1、肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅
2、袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿
3、膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃
4、罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀
5、膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅
6、肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿
7、袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃
8、腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇
9、羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂
10、膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿
11、肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃
12、袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇
13、肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁
14、羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆
15、膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀
16、肆蒃蒂袅羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇芈莄蚁袃芇 目 录物业公司管理框架3岗位设置及其说明4管理制度1、服务管理制度7服务质量管理工作计划表（附表一）9物业服务质量调查表（附表二）9业主满意度调查问卷（附表三）10物业服务意见征询表（附表四）12业主满意率统计总表（附表五）12改进措施报告表（附表六）13服务质量改进报告表（附表七）13物业管理合同书（附表八）142、安全管理制度18来访人员登记表（附表一）23保安工作班检表（附表二）23灭火器配置统计表（附表三）23消防巡查记录表（附表四）24保安交接班记录表（附表五
17、）24消防设备保养记录（附表六）253、环境管理制度26绿化苗木明细表（附表一）28绿化工作检查表（附表二）28绿化工程竣工报告（附表三）28- 2 -绿化养护记录表（附表四）29绿化养护月检表（附表五）30绿化工程验收报告（附表六）314、清洁管理制度325、公共设施管理制度336、业主入住管理制度35入住通知书（附表一）42办理入住手续所需个人资料及交纳相关费用一览表（附表二）42业主入住验房表（附表三）43业主入住登记表（附表四）44业主情况登记表（附表五）44钥匙发放登记表（附表六）457、业主公约468、业主房屋装修管理制度50房屋装修流程一览表（附表一）54装修施工证申请表单（附表
18、二）56房屋装修施工申请表（附表三）57装修期间收费明细表（附表四）57装修进场开工核验单（附表五）58装修押金退还流转单（附表六）58房屋装修管理协议（附表七）59装修施工巡查记录表（附表八）60装修完工检查验收表（附表九）61甘肃重邦物业有限责任公司- 3 -标题 物业公司管理框架 文件类别 ZD版号 A/0 页 码 1/1总 经 理装饰公司 置业公司 设计院 设计中心 物业公司物业公司办公室心财务部心工程部心客服部心市场部心物业管理中心心秦安滨河雅苑武山滨河雅苑- 4 -标题 岗位设置及其说明 文件类别 ZD版号 A/0 页 码 1/31、 目的规范物业管理程序，确保高效率、高质量的完成
19、物业管理工作，有效提高业主满意度，塑造良好的形象，提高企业知名度和美誉度。2、 指导思想一切从业主的需要出发，再物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力建成安全社区、环保社区、文明社区。3、 适用范围适用于甘肃重邦物业有限责任公司4、 岗位设置4.1 设物业管理中心经理 1 名；4.2 设办公室内勤、收费、财务共 1 名；4.3 设水暖工兼保安 2 名；4.4 设保洁员 2 名。5、岗位职责5.1 物业管理中心经理5.1.1 全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作；5.1.2 负责做好小区竣工验收
20、和接管工作，准备业主入住资料，办理业主入住手续；5.1.3 积极组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定；5.1.4 几级保持与供电、供水、消防等部门保持良好的关系，配合居委会、城管办和派出所做好计划生育、治安联防、环境达标等工作；5.1.5 加强对物业中心员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访，对不合格服务进行纠正跟踪；5.1.6 积极处理好小区内公共设施设备的维修保养工作；5.1.7 经常与业主保持联系，起到沟通物业中心与业主之间关系的桥梁作用；5.1.8 认真检查及督导小区环境清洁、绿化、消毒等工作；5.1.9 负责对物品采购、仓库、
21、员工宿舍进行监督和管理；甘肃重邦物业有限责任公司- 5 -标题 岗位设置及其说明 文件类别 ZD版号 A/0 页 码 2/35.1.10 发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。5.2 物业管理中心内勤（兼做收费和财务工作）5.2.1 负责管理中心各项费用的收取、统计、核算工作，积极接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠物业管理费用应及时催收，做到费用收缴率达到 98%以上；5.2.2 负责管理中心现金、票据的保管，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作；5.2.3 负责管理中心各项费用的存取或转账工作；5.2.4 负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等
22、文件资料的签收发放收集存档和保管工作；5.2.5 负责办公用品和各类表格的保管和发放，确保服务工作的需要；5.2.6 负责管理中心日常文件打印、传真、复印工作；5.2.7 负责管理中心会议、培训准备工作，做好会场布置、会场服务以及会议纪要等；5.2.8 协助经理拟定社区文化活动计划，并协助组织实施；5.2.9 协助经理办理业主入住工作，陪同业主验收房屋，并对空置房进行有效管理；5.2.10 协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续；5.2.11 负责联系维修人员进行住户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况；5.2.12 发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。5.3 维
23、修技工（水暖电工）5.3.1 在物业中心经理的领导下，负责辖区内物业相关项目的维护保养；5.3.2 按时完成物业辖区内公共设施、设备的维修、检查、保养工作，并认真做好记录；5.3.3 熟悉物业辖区内的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施；5.3.4 定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁，严格按照安全操作规程，防止发生安全事故；5.3.5 发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常完好；5.3.6 定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题应及时处理，加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安
24、全管理工作；5.3.7 认真贯彻“业主（住户）至上，服务第一”的宗旨，为业主提供有偿维修服务；5.3.8 对业主（住户）彬彬有礼，尽量做到让业主满意，以优质服务为公司争创效益；- 6 -标题 岗位设置及其说明 文件类别 ZD版号 A/0 页 码 3/35.3.9 注意“工完场清” ，节约材料；5.3.10 着装整洁，进住户家中佩戴员工牌，保持公司良好的企业形象；5.3.11 做好住户的月度用电分析，及时发现问题，严格杜绝浪费；5.3.12 积极完成领导安排的其它工作。5.4 保安员5.4.1 对来访人员进行详细登记；5.4.2 保安人员不得随意脱岗；5.4.3 姿势端正，面带微笑，向进出人员行
25、注目礼；5.4.4 不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区；5.4.5 保安人员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记；并禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入辖区内；5.4.6 保安人员不得允许 4 吨及 4 吨以上大型汽车进入辖区（特种车辆和搬家车辆除外） ；5.4.7 保安人员要在指定的时间和位置休息，并做好休息处的清洁工作；5.4.8 发现电梯等相关设备发生故障时，保安人员要立即通知相关部门；夜间发生重大事件时，要立即通知相关领导，并按应急预案进行处理；5.4.9 各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检查，填写保安工作班检表 ；5.4.10 熟悉巡逻区内各类设备、设施、物
26、品的位置，发现设备、设施、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告；5.4.11 检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并立即上报；5.4.12 巡逻中闻到异味，听到可疑声音，需立即查明原因并向经理汇报；5.4.13 注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告；5.4.14 发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻向经理汇报并予以制止；5.4.15 发现打架、吵架、斗殴行为时，应予以制止；5.4.16 发现火警时，立即报警并组织扑救；5.4.17 发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门；5.4.18 驱赶
27、物业辖区内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；5.4.19 巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻记录表” ；5.4.20 积极完成了领导安排的其它工作。甘肃重邦物业有限责任公司- 7 -标题 服务管理制度 文件类别 ZD版号 A/0 页 码 1/21、目的明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。2、指导思想严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。4、同所有业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关
28、系，并依照合同开展各项服务工作。5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。8、公司公示 24 小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24 小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修 15 分钟内、其他报修 30 分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务 48 小时内进行 100%的回访，投诉 4
29、个工作日内 100%回复；夜间值班人员，处理突发紧急事件。9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到 95%以上。12、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。13、房屋维修管理13.1 每年 1 次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根
30、据普查情况制定维修和管理计- 8 -划，上报委托方并组织实施；13.2 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实；标题 服务管理制度 文件类别 ZD版号 A/0 页 码 2/213.3 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告建议，按有关规定办理；13.4 每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；13.5 保持公共区域玻璃、门
31、窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两天内安排修复完成，其他故障 5 个工作日内完成，保证楼道照明灯具 90%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每 1 个月集中安排 1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每 1 个月集中 1 次进行维修；13.6 按照政府有关规定，每年进行 1 次房屋避雷检测，符合避雷规范要求；13.7 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门；13.8 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，保持小区各组团、栋及单
32、元（门） 、户标志清晰。甘肃重邦物业有限责任公司- 9 -附表（一）服务质量管理工作计划表姓名 职务 隶属部门职责描述工作计划时间段 工作目标与细节 实际成果 备注附表（二）物业服务质量调查表编号： 日期： 年 月 日业主姓名 电话电子邮件联系地址调查项目项目 客户满意度评价服务质量 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意服务态度 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意报价水平 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意房管 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意保安 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意车管 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意清洁 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意绿化
33、 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意维修 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意社区活动 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意主要意见和建议- 10 -感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！物业质量管理部年月日附表（三）业主满意度调查问卷尊敬的业主：春去秋来，四季流转，物业为您服务已经年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您的选项上打“” 。希望您在百忙之中完成调查，于
34、年月日前将问卷交到门卫。谢谢！姓名 住址 楼 单元 号 电话1综合管理服务类（1）物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A满意 B不满意（2）您知道我们设有 24 小时服务投诉电话吗？（）A知道 B不知道 C知道电话，但不知道是 24 小时服务（3）在进行日常的维修后，物业要求填写一份维修单，您是否填过？A填过 B没填过 C没有请物业进行过维修（4）物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？ A有必要 B没有必要 C无所谓（5）我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？A愿意 B不愿意
35、 C最好用其它方式2楼道保洁服务类（1） 您对物业的室内保洁工作是否满意？A满意 B较满意 C较不满意D不满意（2）物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A非常好 B较好 C一般 D不好（三）秩序维护服务类（1）物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A影响，应该随意放行 B不影响，这样更安全 C有点麻烦，但能接受甘肃重邦物业有限责任公司- 11 -（2）为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A合理 B不合理 C其他（3）物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认
36、为这有必要吗？A有必要 B没有必要（4）物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A有必要 B没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平（1）小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？A很干净 B干净 C不干净D很不干净（2）物业每年对二次加压水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A合适 B不合适 C符合国家要求就行（3） 您对小区的整体绿化是否满意？A满意 B较满意 C较不满意D不满意（4） 您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？ A及时 B不及时 C其他（5） 您认为小区绿地内卫生保持得如何？ A很好 B一般 C不好（五）水电维修方面（1）小区内的设备都建
37、立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A有必要 B没有必要 C无所谓（2）每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为巡视是否到位？A到位 B不到位 C无所谓（3）在供热期间，换热站内物业安排有专人 24 小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查、记录一次，您对这样的安排是否满意？A满意 B不满意 C符合国家规定就行（4）物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A合理 B不合理 C其他（5） 您对小区水电维修工作是否感到满意？A满意 B较满意 C较不满意D不满意（六）其他与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们
38、的整体服务水平属于哪个层次？A 高档 B 中档 C 低档 D其他意见或建议您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意 B较不满意 C一般D较满意 E很满意- 12 -附表（四）物业服务意见征询表填写日期：业主/住户姓名 居所 楼 单元 号您对我们的服务 非常满意 满意 有点儿满意 很不满意 没太多感觉1您对我们房屋管理与维修养护的意见或建议：2您对我们安全保卫服务的意见或建议：3您对我们车辆和停车场服务管理的意见或建议：4您对我们清洁和绿化管理的意见或建议：5您对我们公共设施管理的意见或建议：6您对我们社区组织活动的意见或建议：附表（五）业主满意率统计总表单位：（盖章） 年 第 次
39、填表日期：总户数 实发数 实发率 回收数 回收率 平 均满意率总体评价序 号 服务项目满意率 不满意率非管理原因造成的不满意率意见与建议：1 房管 户 % 户 % 户 %2 保安 户 % 户 % 户 %3 车管 户 % 户 % 户 %甘肃重邦物业有限责任公司- 13 -4 清洁 户 % 户 % 户 %5 绿化 户 % 户 % 户 %6 维修 户 % 户 % 户 %7 社区活动 户 % 户 % 户 %填表人： 管理处主任附表（六）改进措施报告表编号：签发单位签发人日期不合格类型管理评审中不合格用户投诉 内审不合格监视、测量不合格不合格描述改进期限改进措施签名：效果验证签名：附表（七）服务质量改进
40、报告表编号： 日期： 年 月 日部门 涉及人员标题12效果描述3改进前状况 改进后 备注- 14 -审批评语：审批人：附表（八）物业管理合同书受控状态文本名称物业管理合同编 号第 1 章 总则第 1 条 本合同当事人委托方（以下简称甲方）： 受委托方（以下简称乙方）：组织名称： 企业名称： 代表人： 法定代表人：地址： 注册地址： 联系电话： 联系电话：根据国家相关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将 （物业名称）委托乙方进行物业管理，特订立本合同。第 2 条 物业基本情况物业类型： 办公位置： 市 区 路（街道） 号占地面积： 平方米建筑面积： 平方米第 3 条 乙方提供服务的
41、受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第 2 章 委托管理事项第 4 条 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院。第 5 条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、电梯。第 6 条 公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、泵房、自持车棚、停车场。- 18 -第 7 条 公共绿地的养护与管理。附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化
42、体育场所。第 8 条 公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集。第 9 条 交通与车辆停放秩序的管理。第 10 条 维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。第 11 条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。第 12 条 负责向业主和物业使用人收取下列费用：1物业管理费；2保洁费；3保安费；4房屋设备运行费；5维修养护费。第 13 条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方须接受委托并合理收费。第 14 条 对业主和物业使用人违反业主公约的，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施
43、。第 3 章 委托管理期限第 15 条 委托管理期限为 年。自 年 月 日 时起至 年 月 日 时止。第 4 章 双方权利义务第 16 条 甲方权利义务1代表和维护产权人、使用人的合法权益。2制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约。3检查监督乙方管理工作的执行情况。4审议乙方年度管理计划、资金使用计划及决算报告。5在合同生效之日起 日内向乙方提供 平方米建筑面积管理用房（产权仍属甲方） ，由乙方按下列第 项执行：（1）无偿使用；（2）按建筑面积每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。6负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起 日内向乙方提供。7当业主和物业使用人不按规定
44、交纳物业管理费时，负责催交或以 方式偿付。8协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。甘肃重邦物业有限责任公司- 19 -9协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化生活。第 17 条 乙方权利义务1根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。2对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。3按本合同的约定，对业主和物主使用人违反业主公约的行为进行处理。4选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。5负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施。6向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和
45、物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。7每 个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况。8对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。9本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。第 5 章 物业管理服务标准第 18 条 乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到 %。1房屋外观： 2设备运行： 3房屋及设施、设备的维修、养护： 4公共环境： 5绿化： 6交通秩序： 7保安： 8急修： 9小修： 第 6 章 物业管理服务费用第 19 条 物业管理服务费1管理费由乙方按建筑面积每平方米 元或按套每户 元向业主收取。2保洁费由乙方按建筑面积每平方米 元或按套每户 元向业主或物业使用人收取。3保安费由乙方按建筑面积生平方米 元或按套每户 元向业主或物业使用人收取。4高层住宅电梯、水泵运行费按实际耗费结算，由乙方向业主收取。5管理服务费标准的调整，需遵循国家相关法律法规和本省市相关规定。6对业务和物业使用人逾期交纳物业管理费的，乙方可以从逾期之日起按应缴费用千分之- 20 -三加收滞纳金。第 20 条 住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的 倍收取。第 21 条 车位使用管理费用由乙方按下列标准
