1、百货商城保洁计划书本方案 通过对百货商城商城现场考察，根据百货商城商城具体特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划百货商城商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为百货商城商城提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保
2、洁的综合营运成本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使百货商城商城有一个良好的对外形象与品质，使百货商城商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 百货商城商城物业状况 一、物业状况 百货商城商城坐落于五星步行街，共九层，总面积约 4500m2。 二、物业特点： 根据百货商城商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 特点：1 坐落商贸繁华地段，人流大。 2 市场态和顾客群聚特点 。 3 商城的商铺较多，污染源较难控制。 三、保洁管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安排惯例，需要 5 人。柳州市登高保洁服务有限责任公司（以下简称登高保洁公司）根
3、据实际情况，特制定百货商城商城保洁方案。 1 商场保洁管理区域 职别 名额 职责及范围商场 领班 2代表乙方公司实行对商场日常清洁管理工作，负责处理甲方及顾客的清洁投诉，对甲乙双方公司负责商场总体、(-1.1.2层）保洁员白班30.晚班 3， 负责商场内地面、玻璃镜面、不锈钢、天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾等日常清洁工作，并严格按照本区域内的清洁服务常规执行，对主管负责2 商场清洁服务细则及要求清洁范围 清洁内容 清洁要求 备注柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 3 页 共 26页1、清理商场内的所有垃圾 每天 4 次2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾每天 4 次3、清洁垃圾箱、
4、烟灰缸及花槽内外表面每天 2 次4、清洁所有公共告示牌、窗橱及指示牌每天 2 次5、清洁所有花盆及植物 每天 2 次6、清洁大门外围 每天 4 次7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃表面每天 4 次8、清洁公共通道、卫生间 每两小时一次9、清洁 9 楼窗框 每天 1 次11、深层清洗地面 每月 1 次12、全面清洗 9 楼窗户玻璃 每月 1 次15、抹净积聚尘埃，包括：空调风口、灯罩每月 2 次16、清洁所有消防楼梯 每天 1 次商场总体服务17、清洁电梯、货梯 每天 2 次扶手电梯 1、抹净扶手带表面及两旁安全板每天 4 次2、踏脚板、梯级表面吸尘 每天 2 次清洁剂高级去污粉 杀菌防臭剂 全能玻
5、璃清洁剂洁厕剂 空气清新剂 不锈钢清洁剂 不锈钢保护油酸性洗剂 卫生球 洁具消毒水 清洁工具及用品玻璃工具套装 胶皮手套 塑料桶 快洁布刷清洁毛布 小喷壶 清洁地拖 清洁扫把电源线及插板 长铝梯 工作指示牌 清厕刷伸缩杆（三节）清洁水桶 灭虫喷雾器 垃圾袋四、培训考核制度： 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。五、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 5 页 共 26页1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、
6、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、 商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向登高保洁公司汇报工作。 4、 接受百货商城负责方定期抽查。 六、领班职责： 1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质
7、量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、
8、 向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、驻场员工纪律： 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守登高保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受百货商城商城有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与百货商城商城员工及顾客吵架，如
9、发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。 6、 遵守登高保洁公司员工守则，遵守物业的管理制度。 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 7 页 共 26页八、驻场员工素质标准： 1、 熟悉具体的清洁工作程序。 2、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 3、 年龄 18-55 岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 4、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 九、驻场员工形象规定： （一）着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 2、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 （二）形
10、象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守登高保洁公司规定的文明礼貌用语。十、正常班工作日程时间 要求6：307：00 点名，检查仪容仪表7：008：00 把商场的公共通道拖一遍8：009：0
11、0 公共卫生间清理，公共区域卫生清理，收撤垃圾11：00 巡场11：0012：0 餐中所负责区域的卫生维护，收撤垃圾，小餐具的清洗，14：0014：15 值台人员与值班人员交接（库房出库部门物资）晚餐16：5017：15 点名，检查仪容仪表17：1517：30 公共卫生间清理，公共区域卫生清理，备餐间卫生清理，收撤垃圾17：30 站位17：3020：50 餐中所负责区域的卫生维护，收撤垃圾，小餐具的清洗，20：5021：0021：15 下班第二节 值班日程时间 要求14：1517：00 公共卫生间清理，公共区域卫生清理，备餐间卫生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗17：1517：30 与值台人员交接
12、，吃饭20：5021：00 与值台人员交接，吃饭21：1522：30 公共卫生间清理，公共区域卫生清理，备餐间卫生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗卫生收拾完毕 检查收档，集合下班备注：其余时间按照正常班日程完成工作柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 9 页 共 26页第二章 保洁员仪容仪表规范及服务规范第一节 保洁员仪容仪表规范1头发的要求（1）上班前必须打摩丝或啫喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑、不能留怪异发型。（2）短发：前不过眉，后不过领。（3）长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。2面部要求（1）面部清洁、口气清新。（2）戴眼镜员工：镜片无色、干净、明亮、无破损。女士：化淡妆。男士：不
13、留胡须，鼻毛不得外露。3手部要求保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢，根部无肉刺。4服装要求工装要保证干净、挺括、合体、无褶皱、无破损、无异味。5鞋子的要求要 求 皮 鞋 光 亮 、 无 污 迹 、 无 破 损 、 无 异 味 ， 只 许 穿 抛 光 皮 鞋 ， 非 面 客 区 域 可穿 黑 布 鞋 。6袜子的要求（1）男士着黑色或深蓝色袜子。（2）女士着肤色丝袜。7工号牌的要求上班时间必须佩戴工号牌，佩戴要规范，工号牌要干净、无破损、不歪斜、无污迹。8饰物的要求（1）不准佩戴耳环、胸花、手链、手镯、脚链。（2）项链等饰物以不显露在外为准。第二节 保洁员礼仪规范1语言（1）语气平
14、和，讲普通话。（2）忌大声喧哗，讲脏话。（3） “请”字当头， “谢”不离口， “对不起”跟着走。2打招呼（1）面带笑容，问候客人时应注视客人的眼鼻三角区，上半身前倾 15。（2）见到客人时，立即停住脚步并主动打招呼,同时运用语言“您好，欢迎光临” 。（3）若见到客人四处张望，主动上前询问：“您好，请问需要帮忙吗？”3站立（1）目光平视，当与宾客四目相望时要微笑。（2）不得与同事聊天逗乐，忌抱肩、叉腰、弯腿或倚物等小动作。4行走（1）走路时靠右边行走，不许跑步，上下楼梯不许扶楼梯扶手，两人以上成列行走。（2）与客人同行不抢道，礼让客人先行。5引领客人（1）右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸
15、直并拢，手掌心与地面呈45 度角，以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。（2）引领客人时，应在宾客的右前方 1m 左右的距离行走，不时的回头示意客人。（3）打手势时眼睛要目视客人，引领过程中，应不时回头微笑示意客人。6点烟火焰调节要适中，在离客人烟头 10cm 处将火打着，另一只手给客人遮挡，以示尊重，然后斜递过去帮客人点烟。7取拿客人物品征求客人意见，若客人再三谢绝，则不必勉为其难，尊重宾客意见，不要硬性与客人拉拉扯扯，争夺物品。对客人的任何物品都要轻拿轻放，要双手取拿，以示对客人的尊重。8其他行为在面客区域内打喷嚏、打哈欠时要用手将嘴捂住，忌做抠耳朵、鼻孔、指甲的动作。第三节 卫生间服
16、务操作规范1站立迎宾：上午 11：30 下午 17：20 前在洗手间门口站立迎宾。2引领客人：发现客人到卫生间时，主动上前问候并引领客人到相应洗手间，然后及时离开卫生间。3洗手服务：当客人洗手时，及时为客人打开水龙头，并提醒客人使用香皂或洗手液。主动递上擦手纸。4卫生巡视，餐中要对走廊进行维护：每 20 分钟巡检卫生区域一遍；发现不合格应随时纠正。大堂：每 10 分钟巡检卫生区域一遍；楼梯：每 20 分钟巡检卫生区域一遍；5临时卫生清理：保洁员接到餐中应急卫生清理信息后，立即携带卫生清理工具 3 分钟内赶到现场进行卫生清理。柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 11 页 共 26页6客人离开洗手
17、间后，及时检查并清理用过的卫生间的卫生。7恢复原状：（最终客走时间将电器关闭）卫生间卫生恢复餐前状态；将卫生工具清理完毕即可。8.当发现有老人、醉酒、行动不便等客人时，主动提供帮助；如客人因心脏或血压造成身体不适，不能随意接触，马上报告上级处理；第三章 卫生清理准备规范及垃圾清理规范第一节 物资配备规范1中午 11：00 前、下午 17：00 前将低值易耗品（大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等）配置完毕。2每天上班前将卫生工具（扫帚、撮子、拖把、抹布等）配置完毕。第二节 垃圾清理规范1把垃圾桶上面的沙子或者石子拿到水龙头下洗刷干净，重新放回原处。3戴好乳胶手套，把纸篓里的垃圾连同
18、小垃圾袋集中倒入大垃圾袋，并套上新垃圾袋。4把新垃圾袋口拧紧别好。5分别用 9 分干和全干的抹布把垃圾桶的外壁擦拭一遍，并且将摆放垃圾桶位置的地面用抹布擦拭干净，之后把垃圾桶整齐放于原处。第四章 保洁员相关工作规范第一节 卫生间卫生清理规范及流程1收拾垃圾：戴好乳胶手套，把纸篓里面的垃圾集中倒入大垃圾袋，然后套上新垃圾袋，把其袋口拧紧别好.。2清洁便池：先用夹子把小便池内的烟头等杂物夹出来，然后将少量洁厕剂（帮洁等）倒在软马桶刷上，均匀地涂抹在便池的内壁，作用 25 分钟后，再用软马桶刷反复刷洗，最后用清水冲刷干净并把内外壁擦拭干净。3清洁台面和镜面：将少量中性全能清洁剂倒在面盆刷上，涂抹在面
19、盆内壁和镜面上，作用 25 分钟，然后用面盆刷反复刷洗，最后用干抹布擦拭干净，顺便把水龙头擦拭干净。4清理墙面隔断及地面：用 9 分干和全干的抹布分别把石材（瓷砖/木质）墙面擦拭一遍，有污垢的地方用略湿的抹布多擦拭一会儿，之后用笤帚把地面的杂物清扫出去，然后用不滴水的拖把由前往后退着把整个地面拖擦干净。5补充备品：把大盘纸和擦手纸（不足 1/3 的）补足，然后检查洗手液的剩余量，不足的及时补充。程 序 标 准清理工作1、 先将地面、洗手台面、便池、纸篓内外垃圾等清除，装入预先准备的垃圾袋中；2、 用擦布按照由左至右，由上至下的顺序，将墙壁周围，门柄四周灰尘擦拭干净；3、 清理手纸盒是否需要补充
20、手纸；4、 清理洗手液，补充洗手液。5、 地面清理：5.1 将地面残留物质清扫干净；5.2 检查地隙中是否有残留物，并清理干净；5.3 各墙角，角落清理后无污迹、无异物、水迹。清洗消毒1、 用消毒药品将洗手池内外污迹清除，清除残余斑点；2、 用洁厕灵将便池内外，包括地隙间污迹，清除残余渣渍，保持亮洁；3、 用抹布蘸 84 消毒液擦拭便池内外；4、 清除纸篓，并套上塑料袋；5、 地面清洁按照一定浓度配比洗涤剂，用长柄刷子刷洗地面，包括地隙，确保地面无黑斑；6、 用水将拖布洗净，清除地面污渍；7、 再用干抹布将地面擦干，随时保持清洁。整理维护1、 用湿毛巾擦净台面上的客用镜用，再用干的废台布按照由
21、上至下顺序，由左至右方法擦净镜面；确保镜面光亮、无油迹、无水痕，并且随时保持镜面光亮；2、 墩布、擦布将地面、台面残留水迹清除；3、 顾客使用物品内部员工严禁使用和擦拭；4、 用空气清新剂，喷射卫生间，保持室内气息清香；5、 及时更换手纸，不得出现无纸、无洗手液现象，确保室内整洁。6、 男卫生间小便器要定点摆放烟灰缸，烟灰缸三个烟头以上要及时清理并擦拭干净。7、 卫生间应根据客流情况定时开启排风，以保证室内通风。8、 检查卫生间内各类设施设备，如有故障应马上报工程部进行维修。收 尾1、 清洁卫生间内地面、台面、便池、纸篓卫生；2、 检查备用物品，及时申请领用。3、 清洁工具放到客人见不到的地方
22、。第二节 玻璃/镜面卫生清洁规范镜面和玻璃的擦拭与刮洗：根据面积的不同和使用场所的不同，采用不同的方法清理，小面积、灯光强且客人直接使用的场所一般采用擦拭法，而大面柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 13 页 共 26页积或光线不强的区域则采用刮洗法。1擦拭：用装有玻璃清洁剂的小喷壶把镜面或玻璃喷湿，作用 25 分钟后，用湿抹布把镜面反复擦拭几遍，之后用干毛巾把镜面擦干净即可。2刮洗：先用水桶装适量温水并把玻璃清洁剂按比例倒入，把涂水毛头套在伸缩杆上，蘸上配好的溶液均匀涂抹在玻璃上，然后卸下涂水毛头，换上玻璃刮刀，从上往下，由左至右，依次把玻璃清洁剂刮洗干净，最后用干抹布将遗漏的水迹擦拭干净。
23、第三节 公共区域日常卫生规范1公共区域卫生清理标准项目 合格标准 检验标准内桶无异味，桶内外无污垢，垃圾袋无破损，不外翻脱落，垃圾不可超过垃圾桶容量的 2/3，垃圾袋内存放 100ml 的水外桶 无灰尘、无污迹、无水迹、无附着的杂物；缝隙里无污垢；大理石部分无断裂，无缺损金属部分 不变形、无褪色大理石果皮桶、镀金果皮桶沙子 无污迹、无杂物、无异味、不变色、不少于痰桶容量的 4/5桶体无灰尘、无污迹、无水迹、无异味、无附着的杂物，缝隙里无污垢，桶内外无污垢，垃圾不可超过垃圾桶容量的 2/3不锈钢果皮桶 桶盖果皮桶存水不少于容量的 1/3，要求杂物不超过 1/3，水无变色、无异味、无漂浮物目测是否
24、达到合格标准把手 无锈迹、无附着的杂物、能正常使用瓶体 无掉漆、无灰尘、无污迹、无损坏灭火 器喷头 无污垢、无灰尘、无堵塞、无老化漏气现象目测是否达到合格标准玻璃部分 无水迹、无污迹、无手印、无灰尘金属部分 无污迹、无手印、无灰尘、无锈迹、无乱贴乱画的标识灭火器存放箱 箱内 无灰尘、无杂物摆放整齐1目测是否达到合格标准（污迹除外）2手擦试是否有污迹玻璃部分无水迹、无污迹、无手印、无灰尘，无乱贴乱画的标识消防栓箱体 木质部分 无污迹、无灰尘、无污垢1目测是否达到合格标准（污垢除外）2用手擦试是否项目 合格标准 检验标准有污垢箱内 无灰尘、无杂物消防带 无破损，管内无积水，无灰尘，卷放有序平整，消
25、防带与水阀接口处无锈迹门帘 无破损、无水迹、无污迹、无油迹、不变色 目 测 是 否 达 到 合 格标 准装饰品 无浮尘、无污垢、无破损 目测，用手擦拭玻璃镜面及墙面 光亮，无水迹、无污迹、无油迹、目 测 是 否 达 到 合 格标 准地面及台阶 无杂物，无污迹、无油迹、 目 测 是 否 达 到 合 格标 准2员工卫生间卫生标准项目 合格标准 检验标准纸篓无破损、无污垢、无垃圾、无积水；套在上面的垃圾袋工整不外翻，垃圾袋无破损目测是否达到合格标准便池 无污垢、无污迹、无杂物 目测是否达到合格标准垃圾桶 无灰尘、无水迹、无杂物、无污垢、无破损 目测是否达到合格标准地面 无杂物，无积水， 目测是否达到
26、合格标准3地面卫生标准项目 合格标准 检验标准石材地面和地砖地面无杂物、无灰尘、无水迹和油污；地面不打滑、不发黑、无破损 目测是否达到合格标准水泥地面 无砂石、无杂物和油污 目测是否达到合格标准第四节 洗餐间卫生规范1.洗餐间卫生标准项目 合格标准 检验标准垃圾桶无破损、无异味、无垃圾散落、无脏水外溢、有密封盖、附近没有大量苍蝇和蚊子飞舞、无老鼠出没，1目测是否达到合格标准2鼻嗅是否有异味地面冲刷干净不粘脚、无脏水和垃圾、无油污。可利用的垃圾分类摆放，没有苍蝇和蚊子飞舞、无异味，及时清扫因抖落台布散落的垃圾，卫生清洁用1目测是否达到合格标准2鼻嗅是否有异味柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 1
27、5 页 共 26页具使用完毕后清洗干净摆放整齐。台布箱 及时清理因抖落脏台布散落的垃圾，将脏台布扔进箱内； 目测是否达到合格标准啤酒箱 回收回来的空啤酒瓶依次装入空箱子，整齐摆放 目测是否达到合格标准操作台及备用餐具操作台无杂物，无油迹，下篮筐清洗干净码放整齐，脏餐具和清洗过的干净餐具分开摆放，目测是否达到合格标准下水池 保持干净，无油污，清洗时倒出的垃圾用漏斗过滤，及时清理， 目测是否达到合格标准第六章 工作岗位常见问题第一节 保洁员工作中常见的问题1在清理异性洗手间时，突然有客人进入如何处理？及时向客人致歉，马上从洗手间退出，并把门关好。2客人去洗手间不小心滑倒立即把客人扶起，并询问客人是
28、否摔伤，及时把信息告诉领班，由领班继续跟踪关注客人，最终让客人满意。3在引领客人时，客人进错洗手间及时向客人赔礼道歉，并把客人带到相应洗手间，把门关好。4由于男洗手间客多导致卫生纸没有正常提供：及时找男服务员或主管把卫生纸递上，并赔礼道歉。5在客人上洗手间时设施设备出现故障：及时向客人赔礼道歉，并询问客人是否碰伤。6员工在生活区域摔倒，立即上前扶起，并询问是否摔伤，并第一时间上报主管。四、培训考核制度： 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。五、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在
29、百货商城商城实行四级检查监督制度。 1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、 商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向登高保洁公司汇报工作。 4、 接受百货商城负责方定期抽查。 六、商场环卫主管职责： 1
30、、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 17 页 共 26页3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检
31、查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、 向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、驻场员工纪律： 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守登高保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受百货商城商城有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆
32、闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与百货商城商城员工及顾客吵架，如发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。 6、 遵守登高保洁公司员工守则，遵守物业的管理制度。 八、驻场员工素质标准： 1、 熟悉具体的清洁工作程序。 2、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 3、 年龄 18-45 岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 4、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 九、驻场员工形象规定： （一）着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、
33、大方得体，精神抖擞。 2、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 （二）形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 19 页 共 26页3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守登高保
34、洁公司规定的文明礼貌用语。 公司简介柳州市登高保洁服务有限责任公司是一家专业从事清洗保洁的公司，公 司 创 始 人 彭 小 莲 毕 业 于 桂 林 电 子 科 技 大 学 环 境 工 程 专 业 ，热 衷 于 对 环 境 清 洁 的 治 理 ， 秉 承 “为 民 、 利 民 、 安 民 、 便 民 ”的行 业 宗 旨 ， 确 立 “端 正 心 态 ， 注 重 实 操 ， 强 化 培 训 ， 优 质 服 务 ”的 服 务 方 针 。 公 司 主要承接办公楼、公共设施、酒楼、商场、家居等场所全面清洗保洁；地毯清洗、石材护理翻新、沙发护理保养；油烟机空调清洗、家政服务、钟点工；管道疏通、五金安装、窗
35、帘洗涤；旧房翻新等业务。我公司拥有专业高素质的员工队伍，拥有专业的设备，竭诚为每位客户提供优质服务，因此您尽可放心依赖于我们对您需求的及时响应、高度负责和人员重视。公司的服务理念是：健康、环保、安全、清洁。我们的服务是可靠的：我们将携带所需用具和用品，按照与您商定的日程准时到达，随时待命开始工作。我们办理了相关保险，进行了从业人员培训。 我们所有的员工都符合相关规定并经过了严格的训练。我们在所有工资和社会保障方面均严格执行相关规定，因此您不必担心。我们的服务价格是合理的：正是由于我们将服务价格与服务价值有机地结合起来，才树立起非常良好的声誉。柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 21 页 共 2
36、6页下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！不想穷，就好好读懂这些话！一言惊醒梦中人！1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。 3、 Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。 4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗？记住，你们都要努力。5、 后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。 6、别怕丢人，追求丢人是一种成
37、功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。 7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。 8、 永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。 9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。 10、如果周围有人 嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。 11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。 12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，
38、直到最后完全把自己包上，想出也出不来。 13、善良是一种 智慧，是一种远见，一种 自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。 14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。 15、遇到再大 困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静；不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。 16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报；更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。 17、处事不必求功，无过便是功；为人不必感德，无怨便是德。
39、18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。 19、不论男人 还是女人，如果还把容貌当作重要的 东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。 20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多；要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。21、心烦意乱或者 无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静；多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。 22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付
40、出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。 23、你可输给任何人，但不能输给自己。 24、经常给家里打个 电话 ，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。 25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。 26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。 27、小的眼睛 里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。 28、屈原说： “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。29、永远别 渴望做个任何人都不
41、得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。 30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 23 页 共 26页它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。 31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。 32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。 34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气
42、，无所谓的。 35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。 36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。 37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。 38、一种对 工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。 39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。 40、积水成渊，积土成山。
43、不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。 41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。 42、你可以选择 坚持，也可以选择 放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。 43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。 44、对陌生 人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他（她）的不好的传闻。 45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对
44、他们的尊重。 46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 47、抽时间出来锻炼身体。 48、不管现在你对 未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。 49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。 50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。 51、一切以健康为中心 ,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。 52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。 53、三个忘记 ：忘记年龄 ，忘记过去，忘记恩怨。 54、乐观的人看见问题后面的机会
45、，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。 55、很多事情当你再 回忆 时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。 56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。 57、最难战胜的敌人，是自己；最可怕的敌人，是朋友；最防不胜防的敌人，是欲望；最迷惑人的敌人，是感情。 58、生活是一种经历，也是一种体验；生活是一种感受
46、，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。 59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。 自己的路自己走自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以
47、为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的支撑。孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃自己的努力，自己的路走成了自己，这或许也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我们身上的柳州市登高保洁服务有限责任公司 第 25 页 共 26页力量也是有限的，不会无止境的挥洒下去，总有油灯
48、熬过的一天。唯一能告慰自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。努力可以，但已看不到成功的希望了，内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点燃。精神越孤寂，就越需要支撑，需要理想、热情、力量和信念的支持。别无选择，既然生活这样选择了你，你也只能成就这样的自己。别无退路，只有坚持往前走，哪怕是把失败当作一条人生的出路。有的时候，失败也是一种力量，激
49、发人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。为自己的梦想而奋斗年轻人总是会有各种各样的想法，青春的誓言总是会挂在嘴边。不管是在哪里都能够体现出我们年轻人的朝气，而大学是一个年轻人最聚集的地方。这里面发生的事情会更多，而里面的想法会更加的丰富。来到大学，我们总是会有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度过。看起来是那样的忙碌，可是当自己静下来的时候，却会发现自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。当这个时候来临，就会出现各种各样的形式，来表达自己这个时期的不一样了。因为是年轻人，所以一些怪异的想法和生活方式会出现。有的人开始成天的打游戏了，有的人开始不上课而去买东西了，有的人开始整各种社团而旷课了。没有几个人能真正明白自己成天都做了一些什么，只知道青春保贵，不能浪费，可是却不知道怎么样真正的珍惜。适应社会这个话题，在大学里被提得很前，大家都在忙着自己去适应这个社会，忙得都没有时间来思考自己为什么要这样做了。只是大学里的一阵风，大家就跟上去了。可是慢慢地大家就会发现，这个所谓的适应社会，为自己工作打下基础的口号，其实只不过是一个空气。大学里的那些设施只不过是一种摆设，天天就是在那里浪费时间，
