1、甲上咨询,1,内部讲师培训,讲师：甲上咨询 周笑寒 winnera-,甲上咨询,2,(请大家先花5分钟写下您的需求),您,希望从这堂课当中得到哪些收获？,甲上咨询,3,课程大纲,培训理论与基础 创造有效的学习环境 讲台技巧基本训练 讲师自我准备 课程设计与教案的撰写 课程实施技巧 教学方法的讲授与演练 Q&A,甲上咨询,4,课程行为准则,需要双向的沟通（讲师和学员） 如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享 有问题作好记录 联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法 休息后准时回来 关闭手机或者使用振动方式 如果您认为课程过重请及时告诉讲师,甲上咨询,5,你觉得一位优秀的讲师应具备什么？,
2、甲上咨询,6,企业内部讲师的角色,教导者 管理者 监督者 创新者 咨询者 沟通者,甲上咨询,7,培训讲师的类型,教师型（Teacher） 演讲型（Speaker） 培训型（Trainer） 训练型（Coach） 顾问型（Consultant）,甲上咨询,8,一、培训理论与基础,学习是为了改变，改变是为了成长。 （人永远是感情第一，理智第二！） 我们并不抗拒改变， 但抗拒被改变。,甲上咨询,9,企业培训的三个领域,知识(Knowledge) 观念、态度(Attitude) 技术、技巧(Skill),甲上咨询,10,培训的一般流程,培训前需求调查 培训前的准备 培训课程的执行 培训后的效果评鉴,甲
3、上咨询,11,梭子鱼的故事,甲上咨询,12,成年人学习的特点,有明确的学习目的 过去的经验影响学习效果 成人是通过做而学的 希望学习中能够参与自我意见 见即学、学即忘、做中悟 现学现卖、实务导向 耐久性差,甲上咨询,13,培训需求层次分析,希望能投入、参与 希望能被尊重 希望能知道为何要学 希望所谈之课程有实际应用价值 希望能受到内在与外在激励,甲上咨询,14,成年人的学习原理,What 学什么 Why 为什么学 How 如何学 Demonstration 示范 Practice 练习 Feedback 反馈 Action 行动,甲上咨询,15,影响学习效果的因素,学习动机或目的不明 无法引起
4、兴趣 没有明确的目标或目的 没有参与机会 不能随意出错而没有危险 不能够有成就感 不能够自由按进度学习,甲上咨询,16,1.危機感 2.迫切感 3.競賽激勵 4.美好經驗 5.好奇心 6.成就感 7.給予回饋,克服學習障礙之方法,甲上咨询,17,激勵學習的方法,過程方面(Process)互動(參與)獎勵(競賽)體驗(遊戲)實作練習多媒體運用右腦活動,內容方面(Content)好奇心(故事、猜謎)經驗交流實用(針對需求)解決問題導向,甲上咨询,18,二、创造有效的学习环境,1. 学习环境与学习的关系 2. 创造有效学习环境的实践,甲上咨询,19,有效学习环境的建设,硬件设施 -灯光/温度/通风/
5、照明/嘈杂程度 桌椅摆放方法 -演讲式/会议式/马蹄型式/小组式 教学辅助用具 -白板/投影/简报/电脑投影/录象 课堂原则确立,甲上咨询,20,三、讲台技巧基本训练,1. 如何掌握听众心理 2. 肢体语言的奥秘 3. 声调、节奏与效果,甲上咨询,21,信息交流三要素,文字2 声音3 肢体语言,甲上咨询,22,信息传递过程解说,1 人脑过滤信息的三大功能 （1）删除 （2）扭曲 （3）类推（假设、归纳） 2 信息传递过程,甲上咨询,23,学员的学习频道,1 视觉,3 触（感）觉,2 听觉,甲上咨询,24,讲师台上四到,1 眼到 眼睛心灵之窗（神态要自然） 观八方 (左中右、前中后、 对角线全场
6、) 2 手到 攻击势、防卫式、开放式(和平式) 3 脚到 脚步自然移动（位置、速度）,甲上咨询,25,讲师台上四到,4 口到 声音有表情（听觉） (1) 三有: 有料、有趣、有启发（激励性） (2)三不谈: 消极、粗俗、黄色,甲上咨询,26,四、讲师自我准备,1. 衣着与形象 2. 增进影响力的方法 3. 建立自信心的方法 4. 克服恐惧的方法,甲上咨询,27,克服緊張技巧,克服上台緊張之方法心理建設 克服上台緊張之方法事前準備 克服上台緊張之方法自我準備 克服上台緊張之方法在台上時,甲上咨询,28,克服上台緊張之方法心理建設,具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務 有信心，相信自己一定能
7、講得很好，並且說的東西對別人有幫助 以教學相長之心態面對學員，表現出真摯穩重的態度，不要怕被問倒 要有親和力，時時以學員立場來看待問題,甲上咨询,29,克服上台緊張之方法事前準備,多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗 充分準備，不要在課前幾天才動筆準備 準備內容每小時約為15-20張投影片 將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己 舉行試講，同仁聽講並提供意見 自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對投影片列出以上各項之重點 隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感,甲上咨询,30,克服上台緊張之方法自我準備
8、,提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用 整理服裝儀容 放鬆心情，並快速回想講授架構（Key Message） 充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場 檢查講授之教材是否攜帶齊全,甲上咨询,31,克服上台緊張之方法在台上時,面帶微笑，放鬆心情 深呼吸 等學員注意力集中後再開口 聲音要大聲，可發洩緊張情緒 不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以等） 用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己 須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的
9、想將所知告知學員 放慢說話速度 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來,甲上咨询,32,讨论：如何增进课程中对学员的影响力,甲上咨询,33,课程设计流程,确立课程需求,设定教学目标,教案编写,决定课程架构,五、课程设计与教案的撰写,甲上咨询,34,教案的编写程序,1） 课程题目 2） 课程对象 3） 课程目标 4） 大纲构架 5） 进行流程 6） 教学法 7） 时间配置 8） 补充/注意事项 9） 参考资料,甲上咨询,35,演练：请制作一份课程教案,甲上咨询,36,良好教案的特色,1） 教学内容足以达成目标 2） 妥善运用各种教学法 3） 时间配置符合实际 4） 格式容易阅读 5）根据教案
10、，使用者能依次 执行所有教学动作，并了 解教学应注意事项。,甲上咨询,37,投影片的制作要点,1） 文案精确、简短、生动 2） 构图讲究美的视觉效果 3） 主题位置适当，主辅分明 4） 文字图片力求清晰 5） 重点部分可以特殊效果强调,甲上咨询,38,六、课程实施技巧,1. 如何提高学习情绪 2. 如何解答问题 3. 如何促进学员参与,甲上咨询,39,教學互動技巧,互動(Interaction)的意義 為什麼需要互動? 有效互動的實例 教學互動的四個技巧,甲上咨询,40,互動(Interaction)的意義,透過表達，觀察對方表情 透過傾聽，了解對方感受 透過發問，測試對方反應 交流討論，共同
11、解決問題,甲上咨询,41,為什麼需要互動?,打破人際隔閡 建立人際橋樑 增進有效溝通 發掘學員需求 提昇思考機會,甲上咨询,42,沟 通 漏 斗,自己心里想到的 100自己嘴里说出的 80别人听到的 60别人听懂的 40别人会行动的 20,甲上咨询,43,沟 通 金 三 角,自己,别人,设身处地（目标）,甲上咨询,44,有效互動的實例,傾聽詢問 小組研討 團隊競賽 角色扮演,甲上咨询,45,教學互動的四個技巧,甲上咨询,46,傾聽技巧,1.積極傾聽 2.同理心傾聽 3.以開放態度傾聽 4.覺察式傾聽,甲上咨询,47,積極傾聽,鼓勵對方說話我想多了解你最近的感覺 闡明對方含意我聽到你說的是換句話
12、說，你感覺是你的意思是 明確找出對方的焦點 給予反饋,甲上咨询,48,同理心傾聽,進入對方心理情境 感受對方的處境你在面對別人不幫助你時，感受到心理的挫折，所以,甲上咨询,49,以開放態度傾聽,放開自己的批判或要求標準 不做價值判斷你對主管的作法感到不滿，那麼你認為怎麼做才對? 可運用“反轉”練習,甲上咨询,50,覺察式傾聽,把自己聽到的訊息與別人印證聽說別的部門對你的作法不滿意，你覺得有沒有溝通困難之處？注意對方的表情與語意有無不一致？你不太滿意自己的表現，可是你又不做任何改善，是不是有？,甲上咨询,51,發問技巧,封閉式詢問 開放式詢問 應用式詢問 創意式詢問 回饋式詢問,-您会发问吗？,
13、-请问您是如何发问的？,-麻烦您把发问技巧说一遍，好吗？,-相信您已经掌握发问的技巧，对吧？,-为什么要学习发问的技巧呢？,甲上咨询,52,臨場表現技巧,口語表達技巧 肢體語言技巧 克服緊張技巧 展現自信技巧 時間管理技巧,甲上咨询,53,口語表達的技巧(1),音調與音量： 抑揚頓挫的音調引發聽眾的興趣與注意 音量的改變表達出不同重要程度的概念 降低音量與大聲吶喊的對比效果 開始、中間、結尾的控制技巧 如何訓練自己的音調音量,甲上咨询,54,口語表達的技巧(2),說法：簡單的句子簡單的句型簡單的用字具體的表達,甲上咨询,55,口語表達的技巧(3),速度： 不同的速度表達不同的語勢、意義、情感簡
14、報中特意製造上下文速度的強烈對比兼顧清楚的表達與強調話語的重要性,甲上咨询,56,口語表達的技巧(4),停頓： 在靜默中仍然說話、思想、感覺 提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會 停頓後的表達會有突顯及被期待的效果 停頓時繼續注視你的聽眾 掌握自然的原則，不要過于戲劇化,甲上咨询,57,肢體語言技巧,視線運用 臉部表情 手勢身體動作 親和度與熱情 教材教具運用,甲上咨询,58,視線運用,意義： 善用眼光與學員接觸 注意學員之表情、動作 使學員的視線集中到台上 行為： 利用眼神與全體學員均勻接觸 與某位學員對話時，眼光放在對方身上 不要擋住學員視線 不要只把視線集中某個角落,甲上咨询,59,臉
15、部表情,意義： 肌肉放鬆，表情自然 排除緊張，放開心情 行為： 微笑點頭 幽默表達，引發共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情,甲上咨询,60,手勢身體動作,意義： 善用肢體語言 身體放鬆，站姿平穩 行為： 為強調內容，善用手勢動作 發話時，移動身體接近學員 雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋,甲上咨询,61,親和度與熱情,意義： 給人良好第一印象 拉近與學員距離 發自內心的誠意 熱情有活力 行為： 微笑、從容不迫 和悅臉色 幽默表達 動作手勢有力量,甲上咨询,62,七、教学方法的讲授与演练,讲授法 头脑风暴法 问卷法 說故事法,案例分析法 角色扮演法 游戏法,甲上咨询,63,学习四阶段,无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力,甲上咨询,64,Q & A,
