1、工作态度与观念,Working Attitude & Concept天津 2007.11.25.,工作态度与观念,课程目标1) 解释态度的定义和组成2) 解释积极态度所带来的益处3)对如何更新和调整态度提出建议4)建立积极态度，快乐地做人和做事，享受工作和生活,工作态度与观念,课程大纲核心问题1)理解你的态度2)保护你最宝贵的秘密3)如何调整你的态度4)对自己、他人与工作的态度,工作态度与观念,如果把英文字母依順序以数字表示如下：,工作态度与观念,只有必要的知识(Knowledge)是不夠的，那仅能达到百分之九十六,=,96,工作态度与观念,还需要埋头苦干(Hardwork)， 才能达到百分之
2、九十八,=,98,理解你的态度,1、态度的定义2、积极态度与消极态度3、“偷走”你的积极态度,理解你的态度,态度的定义对客观存在的人、事和物的内在感受和外在表现,理解你的态度,刺激反应空间,刺激,反应,客观存在 的 人、事和物,态度 内在感受 外在表现,刺激反应 空间,空间的大小取决于,1、 2、 3、 4、,理解你的态度,积极态度与消极态度,积极态度一种思维方式的外在表现，偏向于考虑积极的事情,积极态度与消极态度,偏向于创造性活动而不是枯燥乏味：,偏向于欢乐 而不是悲伤,偏向于希望 而不是绝望,激发热情，产生更充沛的精力：,增强想象力，产生更丰富的创造力：,相信天生好运气，促使好事情发生,积
3、极态度与消极态度,问题A消极态度是否错？为什么？,“偷走”你的积极态度,可以“偷走”你的积极态度的原因包括：压力 ，人际冲突 ，健康 ，价值取向 ，消极环境 ，自我形象 等,“偷走”你的积极态度,问题B为什么要尽力保持和迅速恢复积极态度？,“偷走”你的积极态度,案例1玛丽亚的情绪波动玛丽雅图活得充实。她尽量使自己当好贤妻良母，当好称职的雇员，对教会的活动也大力支持，积极参与。医生告诉她，她十分健康。玛丽亚坚持锻炼，并注意饮食。但不知什么原因，玛丽亚的情绪波动很大。玛丽亚解释说：“我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时候我没有感觉。有时候我心情不好，而且自己也意识到了。每个人都告诉我问题不严重，只是
4、个态度问题。小事情似乎都会触动我。例如，当天气糟糕时，我的态度就很恶劣。当我的某个孩子生病了，我的态度也会滑坡。经济上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点。” 假如您是玛丽亚的好朋友，您希望能帮助她克服情绪波动。您打算怎样着手做这件事？,工作态度与观念,保护你最宝贵的财富态度更新,保护你最宝贵的财富态度更新,领导才能的4个层面,个人层面,人际层面,管理层面,组织层面,保护你最宝贵的财富态度更新,冰山理论,技巧（10%）：,包括：,品质（90%）,工作态度与观念,If you want small changes,work on your behavior;If you want quantum-l
5、eap changes,work on your paradigmsSTEPHEN R.COVEY,保护你最宝贵的财富态度更新,态度更新更新自己的见解，更新自己的处事之道，重新确立积极态度，修复自己的态度由于种种磨损而受到的伤害。,保护你最宝贵的财富态度更新,态度更新的3个层次,保护你最宝贵的财富态度更新,态度调节标准（1）请给你当前的态度打分。读完每句后在你认为自己应得的分数上画圈。如果你 选10，表明你认为自己的态度在该领域已是最好的；如果你选1，表明你认为自己的态度在该领域是最糟的。请诚实一些。1、我觉得老板现在给我的态度打分为： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2、我觉得同事
6、和家人会给我的态度打分为： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 13、我给自己的态度打分为： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 14、在与他人相处时，我认为自己的效率分为： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 15、我当前的创造力水平为： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 16、如果有仪表可以测量我的幽默感，我相信读数会接近于： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1,保护你最宝贵的财富态度更新,态度调节标准（2）7、我最近的性情我对他人表现出的耐心和敏感可打分为： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8、当谈到不让小事干扰自己，我可打分为: 10 9 8 7 6 5 4
7、3 2 1 9、根据近来得到的赞扬多少，我可打分为： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10、我给最近几星期来自己对工作和生活的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 热情打分为：总分：得分为90或以上，表明你的态度很“和谐”，不需要调整；得分在70至90 之间，表明小调整会对你有帮助；得分在50至70之间，表明需要大调整； 如果你给自己的打分在50分以下，就需要进行彻底的大修理。,工作态度与观念,如 何 调 整 你 的 态 度,如何调整你的态度,1、运用翻面技巧,幽默感幽默感是一种态度上的品质（精神重心），使一个人能想到事情轻松的方面，而处于同一环境中的其他人则未必看得到。幽默感
8、助你找到能与他人分享的很幽默的东西，将使你的态度更快地调整。幽默感使你变得更积极，并把注意力重心从问题本身转移到寻找可能的解决方法。,1、运用翻面技巧,问题C幽默感是否等同于“阿Q精神” ？,1、运用翻面技巧,练习（1）翻面技巧,新车外壳上第一 次有了凹痕,国内税务所的 退税延误了,1、运用翻面技巧,如果你对待生活太严肃， 生活就会把你拖垮。 大多数事情都不会带来世界的末日， 如果你学会笑对生活所处的困境， 生活就会变得容易些。 如果情况太艰难， 不妨装装小丑,2、发挥你的成功因子,失败因子,成功因子,2、发挥你的成功因子,成 功,2、发挥你的成功因子,你的5个成功因子,1、 2、 3、 4、
9、 5、,生 活 中 可 以 简 化 的 事 物,简单的心态 使你能接受生活中 的简单快乐,3、简化！简化！,3、简化！简化！,练习（2）简化技巧为了简化我的生活，我许诺要做到： 1、 2、 3、 4、 5、 6、,如何调整你的态度,调整1、运用翻面技巧帮助你看到更多的幽默之处调整2、发挥你的成功因子增强积极因素的影响，削弱消极因素的影响调整3、简化！简化！简单即是美丽,4、隔离！隔离！,第一阶段隔离法,与朋友一起 度过时光,运用幽默,为别人,专注于积极想法,发挥你的成功因子,简化生活,锻 炼,达观一些,消极因素,保持忙碌,事点做,4、隔离！隔离！,第二阶段隔离法与好友或专业 静顾问讨论问题 思
10、积 拒绝让别人 消极 的问题困扰你 极因 因 使用翻面技巧素 改变环境 素,4、隔离！隔离！,隔离清单 下面的建议会帮助你把自己的态度与哪些没有可行解决办法消极因素隔离开。 阅读整个清单，在你最喜欢的那条建议前的 写上1，在其次喜欢的建议前写 上2，依此类推，将清单排出先后顺序。拒绝为他人的问题承担责任充分运用你的积极因子要为超出你控制能力的事情操心 与上帝分享你的问题与好友或专业顾问讨论你的问题使用“翻面”技巧保持忙碌暂时改变你的环境做些帮助别人的事从事休闲活动其他：,5、把积极态度给予他人,练习（3）态度给予下面是人们分享积极态度的不同办法。有的对你合适，有的则不然。挑出对你 合适，并且你
11、打算在自己的想法中采纳的3种方法，在前面做标记。特意拜访态度上正出现问题的朋友在与我有频繁接触的人相处时，更加积极只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者向我关心的人赠送贺卡、鲜花等，以分享我的积极态度通过更多的开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽默感充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度发出更多的笑声，使我的态度富于感染力，鼓舞他人士气通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度当你按所选方法来实施时，请提醒自己：你把自己的积极态度给予他人的越 多，你就会越积极。,6、看好自己,克服自卑感承认有时你在别人的感觉中要比在
12、自己的感觉中更好充分运用会使你成功的特征头发、微笑、眼神等改善形象在意自己怎样看自己,6、看好自己,通过改善形象来调整态度,7、接受与身体状况之间的联系,积极态度与健康身体之间存在客观联系，相互促进体育锻炼合理饮食按时起居清洁环境拒绝不良习惯 ,个人使命 的作用,提供 方向,调整 重心,驱散 恐惧,培育 洞察力,消除 疑惑,8、清楚自己的使命,8、清楚自己的使命,练习（4）使命联系 寻找或弄清生活的目标，是一种乐趣。为了帮助你确定你的生活目标，请你回 答下面的问题“如果你只能活一年，而且可以保证你所尝试的任何事情都能取得成功，那么 ，你的根本目标会是什么？”请你在下面的圆圈内画出一个能代表你的
13、根本目标的图形、图案或符号。你所画的可能就是你人生的根本目标。考虑一下有哪些办法能使它变为现实。 祝好运！,如何调整你的态度,回顾保持 恢复1、翻面技巧 2、充分运用成功因子 3、简化！简化！ 4、隔离！隔离！ 5、把积极团队给予他人 6、看好自己 7、接受团队与身体状况之间的联系 8、清楚你的使命,ATTITUDE,工作态度与观念,对自己、他人和工作的态度,对自己、他人和工作的态度,对自己的态度,Independence 独立Private Victory个人成功Dependence 依赖,对自己的态度,内在感受的改变每个人都有存在的价值人的价值体现在各种各样的成功中个人成功的关键是从依赖的
14、你成长为独立的你,对自己的态度,外在表现的改变接受自尊自信自我导向,对自己的态度,自我导向：1、情况 2、目的 3、行动 4、好处一件需要自我导向去完成的工作,对他人的态度,Public Victory Interdependence 互赖公众成功Private Victory Independence 独立个人成功 Dependence 依赖,对他人的态度,内在感受的改变每个他人都有其存在的价值 社会的进步和人与人之间的互动相互促进 双赢思维是对每个人都可以赢的承诺，人与人互动的典范是双赢 人与人之间的差异是必然的 人是有感情和记忆的,对他人的态度,外在的表现的改变真挚兴趣 尊重并珍视差异
15、乐助（双赢思维） 渴望理解/谅解别人 情感账户,对他人的态度,情感账户比喻存在于人与人的关系中的信任总数每一次人与人之间的互动就象是在此账户内存款或取款存款是在建立或改善信任，取款是在降低信任,对自己的态度,（外在表现） （内在表现）积极主动 依据价值观作出反应，并承担责任明确目标，自我激励 心灵的创造先于实体的创造要事第一 优先安排重要但不紧急的事情自我更新 优胜劣汰,对自己的态度,积极主动每个人都是自己人生航船的舵手每个人都有对人、事和物作出反应的自由透过积极、正面和主动的反应，建立并扩大个人的影响圈对自己的选择和行为负责,对自己的态度 决定圈、影响圈和关心圈,决定圈 影响圈 关心圈工作计
16、划 国家政策 情感账户 公司品牌、奖金制度 自然现象 工作效能 销量、客户购药计划 薪资制度 个人态度 客户态度、 指标 ,对自己的态度,积极主动者专心于决定圈，关注于影响圈决定圈 影响圈 关心圈决定圈和影响圈扩大,对自己的态度,消极被动者着眼于关心圈决定圈 影响圈 关心圈决定圈和影响圈缩小,对自己的态度,明确目标，自我激励个人的使命和目标激励、鼓舞每一个人成功如果你不去思考自己的使命和目标，别人就会为你去思考在力争上游的工作竞争中，每一个人都应该时时停下来想一想自己工作中的最重要的目标是什么,对自己的态度,东方博康的使命,对自己的态度,你的使命和工作目标,对自己的态度,要事第一关键不是考虑你
17、日程安排的优先次序， 而是按照事情重要与否的优先次序安排 你的日程。,对自己的态度,不断更新社会环境和竞争环境的日新月异要求个人素质的提升个人素质的提升要求更新能力的提升,对自己的态度,更新的四个方面和途径,通过适当的营养、锻炼、休息和压力控制使身体更好,通过阅读、书写和思考提高心智能力,通过阅读鼓舞人心的文学作品，通过反省和静思，通过融入大自然，在精神上得到提升,通过在关键关系的情感账户中存款， 使社交和情感领域成熟,专 业 知 识,专 业 技 能,良 好 关 系,事 业 成 功,态度与事业成功,积极态度,态度与团队领导,工作态度与观念,愿上天赐予我勇气，去改变我可以改变的事；赐予我平和的心情，去接受我改变不了的事；并赐予我分辨两者的智慧。,Q&A,谢谢！,
