1、莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅
2、蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿
3、蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃
4、芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇
5、蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄
6、莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿
7、蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃
8、蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇
9、芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁
10、薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆
11、莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃
12、蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇
13、蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀薂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莃蚅薆袅膆薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀螆肃芆虿羈艿蚄虿肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈螅肇薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄
14、蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈
15、羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂
16、螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇
17、罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄
18、袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈
19、蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂
20、羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆
21、螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁
22、罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀芃蒇罿艿蒅蚂羅芈薇薅
23、袁芇芇螀螆芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃羁莆薀虿羀薈螅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆羆薅葿肄羅芄蚅羀肅莇蒈袆肄葿蚃螂肃腿蒆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿聿芅薂螅聿莈螈蚁膈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄蒇薇羆肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿莅薂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆节葿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿莅薂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿
24、羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆节葿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿莅薂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆节葿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿莅薂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆
25、螆肆节葿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿莅薂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆节葿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿莅薂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆节葿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿莅薂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁
26、蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆节葿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿莅薂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆节葿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿莅薂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅
27、袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆节葿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿莅薂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄 第一部分 关于我们企业名称：创立时间：1995 年 12 月注册资金：300 万企业资质：物业管理二级资质管理规模：管理各类物业项目 20 余个，管理面积 77 万多管理类型：多/高层商住楼、别墅、公寓、写字楼、拆迁小区、政府机关办公楼、学校、大型仓储市场等组织架构：董事会领导下的总经理负责制某某物业管理有限责任公司董事会总经理室综合部 工程部 物管部财务部家政维修组工程施工组园林绿化组装饰装修组秩序督察
28、组市场开发部各物业管理处管理业绩： 管理荣誉： 在管项目： 项目名称 地址 管理面积 物业类型220500 学校物业46000 学校物业75000 住宅物业25600 住宅、别墅物业15800 别墅物业 多层、高层住宅13800 住宅物业48000 办公物业39800 办公物业45000 办公、住宅物业16500 商业、住宅物业16000 商业、住宅物业72000 办公物业33000 办公物业28000 住宅物业13000 住宅物业5800 住宅物业11000 别墅物业83000 商业物业合计 77.13 万企业文化建设：公司在创建具有“某某特色”的企业文化过程中,将企业的经营理念、质量方针、
29、最高目标、价值观、远景、道德风尚等精神内容,通过宣传、环境陶冶、培训、联谊等途径对企业的全体员工进行渗透,以此来统一员工意志,规范员工行为, 凝聚员工力量,实现企业目标。同时遵循以下原则:第 3 页1、贯穿“以人为本”的原则“以人为本”是我们企业文化建设的根本原则,这体现在两个方面的内容。第一在经营理念中突出以业主/物业使用人为本, 业主/物业使用人至上,时时想业主之所想, 急业主之所急,持续超越业主的期望。第二是突出以员工为本,为员工营造公平、公正、透明的竞争环境,以完善的培训体系和日常的沟通, 促进员工不断成长, 不断激发员工的积极性和创造性。2、突出团队精神的原则因为物业管理企业在管理项
30、目、员工构成、组织机构上的复杂性,必须突出团队精神的建设,才能使每一个人、每一个部门、每一个管理区域协调一致,既明确分工又相互配合形成合力,同时也更能使员工产生归宿感和责任心。3、强调与时俱进的原则以文化来影响人的重要性提是这个文化必须是科学的、健康的、保持不断进取的。它是动态的,不是静态的。当前, 智能化、专业化已经成为物业管理服务行业的发展趋势。这就要求我们企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破敢于创新,相应的,在文化上要突出自我否定的勇气和不满足现状的精神。4、体现与社会文化的协调原则文化不是封闭自足的,文化是开放吸纳的。物业管理企业在实际的经营活动中与业主或使用人、业主大会业主委员
31、会、政府各部门之间不仅仅是信息交换的过程,而且还是一个文化交往的过程。企业的文化只有很好地与社会文化相协调,才能发挥它的作用。公司依托“诚信、团结、求实、创新”的企业文化,追求个人、企业、社会的共同发展与高度和谐。寓管理于服务之中,多层次、余方位地为业主提供服务,力争以我们热心、耐心、诚心的服务,让业主住得安心、放心、舒心。我们的目标是在物业服务中创建一个又一个的品牌,通过全体员工的服务使物业保值增值,保障业主的根本利益。企业经营理念服务是根本,业主是亲人4在长期的物业管理服务历程中,我们始终以“服务是根本,业主是亲人”的经营理念服务于业主、社会。把满足业主的需要作为企业永无止境的追求目标。以
32、人文情怀面对社会,以诚信态度服务客户,以务实作风对待事业, 以科学手段管理物业,以理想信念感召员工。几年来,我们坚持走以品牌经营来促进企业规模化管理,以规模化管理发展品牌之路, 优质化、亲情化、个性化、人性化的物业管理服务是某某物业倡导并大力推行。公司质量方针关注顾客需求、提供诚信服务,采用科学技术、完善质量体系,依法管理社区、守法经营企业,塑造企业品脾、建设文明家园。推崇“关注顾客需求,提供诚信服务, 采用科学技术, 完善质量体系,依法管理社区,守法经营企业,塑造企业品牌,建设文明家园”的质量方针 ,突出服务档次高、文化品位高、精品化程度高的特色。精心管理、热忱服务,做出了积极的努力,并积累
33、了丰富的管理经验, 在物业管理行业中赢得了相当的地位,在业主中获得了良好的声誉,公司所管理服务的物业项目多个被评选为都江堰市优和某某市优物业管理项目。行业优势高瞻远瞩,引领潮流某某某某物业管理公司立足于本土发展,致力于创建我市一流的物业管理公司。经过数年的发展,公司已成为本土行业内的领军人物, 始终以领先一步的管理及服务理念打造行业优势。优势一:紧密合作,共创辉煌某某物业始终秉承“服务是根本、业主是亲人”的经营理念,协助开发商深度介入项目的前期推广、营销,切实从市场角度与开发商配合,共创价值最大化。优势二:缜密管理,滴水不漏在多年的管理服务过程中,某某物业形成了一套行之有效的管理规章制度,正是
34、依靠它,通过缜密的管理,摆脱了传统物业管理公司单纯依靠经验管理的种种弊端,以科学严谨的公司质量管理体系来保障高品质服务。优势三:公开透明,共同监督第 5 页某某物业全面推行公开透明的监督机制:管理人员工作职责公开、工作流程操作流程公开、承诺服务内容和标准公开、收费标准公开。优势四:本土发展,贡献社会公司具有深厚的本土人文底蕴,注重于本土文化习俗与物业管理的有机融合。在弘扬本土人文精髓的同时,使业主感受到亲近体贴的本土服务典范。优势五:一流团队,一流服务公司经过长期的发展,精心筛选培育了一支富有责任心、爱心的训练有素的队伍,通过完整科学的管理、监督体系,始终如一的为消费者提供高质量、高标准的规范
35、化服务。优势六:亲情关爱,忘我付出公司始终贯彻“服务是根本、业主是亲人”的服务理念,真正将业主视为亲人、将社区视为大家庭,以亲情式的关怀为业主提供全天无忧的至诚服务。优势七:人文互动,丰富社区通过丰富多彩的社区文化生活推动建立物管与业主互动人文大家庭。将社区文化建设放在与社区安全建设同等重要的位置,推动社区的健康和睦发展。优势八:以人为本,贴心关怀公司始终倡导以人为本的管理理念,将业主的舒适、满意作为物业服务工作的目标,率先在行业内推出企业理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统,为业主提供领先行业的高品质物业服务。管理特色特色服务成就行业典范公司积极构筑具有个性的企业品牌,运用市场经济的手段
36、,努力形成有效的整合, 以规模化、品牌化、科技化为目标, 策划了服务集约的运作,按照专业管理服务的思路, 进行物业服务平台的构筑,通过增加科技含量, 有效降低物业管理成本, 提高市场开拓的竞争能力,在多年的发展过程中形成了独有的服务特色。6一亲情:以亲情为根本的客户至上服务理念某某物业始终秉承“服务是根本、业主是亲人的服务理念,致力于为业主提供贴心无忧的人性化物业服务,将亲情的服务特色始终贯穿服务全过程,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。二保障:以高素质管理服务队伍和高科技管理设备为依托的双重保障体系某某物业提供基于高效训练有素队伍和智慧化管理设备双重保障的安心管理。将软环境打造和硬环境配套有
37、机结合起来,为业主提供高效、舒心的物业居住环境。三满意:以行为、理念、视觉满意为考核标准的满意度评价体系消费者的满意是对公司最好的嘉奖。切实将业主感受放在第一位,让业主在享受安心生活的同时,更感受到全方位高品质的物业服务。四公开:以四公开为基础的工作监督体系公开透明的物业管理工作是对业主权利的最佳保障,某某物业推行的管理人员工作职责公开、工作程序操作流程公开、承诺服务内容和标准公开、收费标准公开,能促使业主共同监督、共同改进物业服务工作,切实参与到物业服务工作中来。五统一:以五统一为导向的企业形象展示体系某某物业始终致力于建立引导行业发展的标准化规范操作,从各个方面将标准化战略落到实处,为业主
38、提供始中如一的高品质服务。公司推行的统一企业形象、统一服务理念、统员工培训、统一服务标准、统一检查督导,取得了业主和服务对象的一致好评。第二部分 管理服务理念和目标一、物业基本情况“某某图书馆”项目位于某某。项目设计规划优良,各种设施设备配套完善。(一)项目技术经济指标：1、总建筑面积：43892 (二)共用设施、设备配置情况:1、安防监控系统2、消防控制系统:消防自动喷淋系统、消火栓系统、火灾自动报警系统。第 7 页3、电梯 6 部。4、高、低压配电系统。5、中央空调系统。6、送风系统等。二、管理服务理念“服务是根本,业主是亲人”通过对“某某图书馆”项目的规划设计、建筑风格、硬件设施配置及本
39、物业的使用性质特点的分析,再加上对类似物业进行调研, 提出秉承以“服务是根本, 业主是亲人”为准绳,提供诚信服务的管理服务理念, 着力在“某某图书馆”项目营造一个安全、舒适的物业环境,并通过持续的改进和提升, 使物业能够保值及不断增值。要想成功达到上述目的, 我们拟将建立以人性化管理和个性化、亲情化服务为基石的物业管理服务模式,并通过对管理服务流程的持续改善,不断超越业主的需求期望。三、质量管理目标承诺（一） 、 管理总体目标1、 日常管理服务标准不低于某某市物业管理协会物业管理公共服务等级指导标准二级。2、进入全面物业管理 1 年之后创某某市优秀物业管理项目称号。（二） 、 管理分项目标1、
40、房屋完好率完成指标 98%测定依据 （完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总建筑面积100%承 诺 1.房屋外观整洁、无破烂。2.无改变使用功能、无乱搭乱建、通道无随意占用保证措施1.按时编制房屋大中修、更新改造、维修等项目计划和资金计划，报国资处审核批准并依据计划组织实施；2.大楼内外墙面、屋面、楼梯间每周巡查一次，并做好巡查记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常；2、房屋零修急修及时率完成指标 100%8测定依据 及时维修次数/应计报修次数100%承 诺 接到维修投诉 30 分钟内到现场，零修及时完成，急修不过夜保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料
41、，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计。3、清洁卫生合格率完成指标 98%测定依据 保洁达标面积/保洁总面积100%承 诺 一扫全保、加强巡视、循环保洁，垃圾日产日清，无卫生死角。保证措施1.坚持卫生保洁制，严格执行清洁工作标准；2.加强巡视，发现问题及时处理；3.配备完善垃圾收集、处理设施，垃圾日产日清；4.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。4、绿化完好率完成指标 98%测定依据 完好绿地/总绿化面积100%承 诺 保证馆区现有绿化完好。保证措施1.编制科学的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据；3.绿化地设有
42、宣传牌，提示人们爱护绿化。5、道路、车场完好率完成指标 95%测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积100%承 诺 1.道路通畅无障碍，排水通畅。无随意占道或改变使用功能；2.车场保持平整、无积水、整洁、通畅。保证措施1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，做好有关标志系统；2.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修。6、给排水管道、雨水井、污水井、阀门、洁具等完好率完成指标 100%测定依据 管道畅通无破裂、井内无积物、井盖上标示清晰承 诺 管道畅通无破裂、井内无积物、井盖上标示清晰第 9 页保证措施1.管道根据实际情况进行疏通，每日巡查 1 次。出入口畅通，井盖无污渍、
43、污物，清理后及时清洁现场；2.每年对地下排污管井疏通 1 次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到水流畅通，井盖上无污渍、污物。7、共用设施设备完好率完成指标 98测定依据 运行正常的设施设备/物业各类设施设备100 承 诺 每天巡检，及时维修并做好记录确保使用功能和运行良好。保证措施1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理等制度，并严格执行；2.水电设备一般项目（照明、供水设备、管道、阀门等）每周巡查，随坏随修，并做好记录；8、治安案件发生率完成指标 0测定依据 全年治安责任零事故承 诺 24 小时秩序服务，年度不发生
44、因管理责任引发的重大刑事案件。保证措施1.秩序 24 小时值班，加强秩序的巡逻制度；2.加强人员、物品进出的管理；3.定期进行秩序员素质和业务技能的培训，提高处理可疑或突发事件的能力。9、消防设施完好率完成指标 100%测定依据 消防系统设备设施完好无损，能随时启用承 诺 消防系统设备设施完好无损，能随时启用保证措施 消防设备设施按法规实行专业化检查，每月定检一次.10、火灾发生率完成指标 0测定依据 无因管理不善而引起的重大火灾承 诺 无因管理不善而引起的重大火灾保证措施1.加强措施、开展消防法规宣传和学习、建立消防安全责任制并严格执行；2.制订突发火灾的应急方案，确保疏散通道畅通；3.每月
45、对消防安全进行检查，及时消除隐患；4.保证消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用；105.对义务消防队进行培训，定期演练。11、管理人员专业培训合格率完成指标 100%测定依据 持证上岗管理人员数/上岗管理人员数100%承 诺 管理人员持证上岗 90%保证措施1.建立严格培训制度和详细的培训计划；2.管理人员按规定培训取证；3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。12、档案建立与合格率完成指标 100%测定依据 完好档案数量/应建档案总量100%承 诺 建立健全档案管理制度，管理完善、资料齐全，实行计算机管理；保证措施1.制订严密的档案管理制度，按照工程建设资料、日常管理
46、资料分类进行档案的建立和集中管理；2.档案资料保管本着安全、完整、保密、方便查阅的原则科学化管理。13、有效沟通率完成指标 大于 50%测定依据承 诺 每年与 50%以上师生作有效沟通保证措施 通过各种途径，如：走访师生、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与 50%以上师生作有效沟通。14、投诉处理率完成指标 100%测定依据 处理投诉次数/投诉总次数100%承 诺 使师生满意保证措施物管处负责受理师生的各类投诉，做好投诉记录并根据投诉内容传递至相关责任部门处理：1.各责任部门严格按投诉处理程序及时处理和改进；2.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标；15、物业管理的满意率完成指标
47、大于 80%测定依据 （满意数+基本满意数）/总数100%第 11 页承 诺 使师生满意保证措施1. 向师生公示物业管理服务内容、服务质量标准，让师生监督；2. 每年作一次师生满意率测评，对收集的信息按照相关工作程序进行处理以达到持续改进；3. 每年进行一次质量管理体系内部审核、评审，不断改进和完善质量管理体系，确保师生满意。第三部分 物业管理整体设想及策划第一章 拟采取的管理方式在分析和评估的基础上,就某某图书馆物业管理提出分二步走的整体设想:一、物业管理承接验收1、按照国家相关规定对本物业进行接管验收。1） 、成立联合接管验收小组（物业公司、校方、建设方）2） 、按建设部 1991 年颁布
48、的房屋接管验收标准 、 工程验收报告 、现行的施工、安装技术规范、设备的使用说明书、设计资料和技术参数、消费者对质量的要求为依据，对工程的施工质量、设施设备的使用功能、物业管理应当拥有的技术资料、项目文件等验收资料。3） 、物业移交二、项目全面优质、规范服务在“某某图书馆”的物业服务中我们将严格遵循物业管理条例和物业管理合同 ，向师生提供优质、规范服务。我们将以预算管理为基础，提供收费与物业服务质价相符的物业服务系统。在“某某图书馆”正式交付使用后，我们将提供以下服务：（一）物业管理公共性服务内容1、房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、
49、门厅。2、馆内共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下水管道、雨落水管、共用照明、消防设施设备、建筑物防雷设施、生活水泵、供电线路、通讯线路、电梯、中央空调系统、送风系统等设备。3、馆内附属的建筑物、构筑物的日常维修养护和管理,包括:道路、给排水管道、自行车棚、停车场。4、图书馆周围公用绿地、花木、建筑小品的养护和管理。5、馆内及周围公共环境卫生,包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、生活垃圾的收集、清运。6、交通与车辆停放秩序的管理。7、维护公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤。8、管理工程建设资料及日常管理资料。129、卫生防疫。10、协助图书馆管理机构组织开展馆内各类活动。（三）提供物业管理服务水平的主要措施1、管理创新“lOO业主/物业使用人第一”的服务模式,严格贯彻公司“业主是亲人、服务是根本”的企业经营理念,提倡 “亲情化接触”的管理文化,为提高服务水平架设平台, 力求管理服务尽量贴近业主心声,想业主之所想, 急业主之所急 ,取得业主的满意;2、服务创新围绕“lOO业主/物业使用人第一”的服务思想,提出“一站式”客户服务模式,其核心内容就是“汇聚一站,全程无忧” 。长期物业管理的经验使我们认识到,强大的
