1、第一章 1.管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实的社会生活之中，管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。 2.管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 3.管理的核心是处理各种人际关系。管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。,4.管理，从它最基本的意义来看，一是组织劳动；二是指挥、监督劳动，即具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。 5.从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又
2、要体现灵活协调的艺术性要求，这就是管理所具有的科学性和艺术性。6.从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学。生产力方面。管理学主要研究生产力诸要素之间的关系，即合理组织生产力的问题;生产关系方面。管理学主要研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题；上层建筑方面。管理学主要研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题.,7.在当代，人们普遍认为，先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的“两个车轮”，缺一不可。这一点，已为许多国家的发展经验所证明。8.学习管理学是提高各级主管人员管理能力的重要途径。我国管理水平的落后，不仅表现在管理理论、管理方法等方面，更主要的是管理思想的落
3、后。9.管理是人类不可缺少的重要活动，随着未来社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理就更加重要了。,10.学习和研究管理学的方法有三：马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的总的方法论指导。总体的、系统的研究和学习方法，就是用系统的观点来分析、研究和学习管理的原理和管理活动。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种形式。,第一类 填空 例1管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实的社会生活之中，管理是一切 中必不可少的组成部分。 分析：管理作为伴随人类诞生而产生的一项活动，总是针对人
4、类的群体活动而言的，并且使这种群体活动有序进行，因此总是与组织紧密相连的。 答案:有组织的活动 说明：填空考察考生的识记能力。同时，填空也可以通过对基本原理的理解帮助搜寻相关信息。因此，理解加记忆是完成好填空题的较好方法。,例2.管理的核心是处理 。管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。 分析：我们知道，管理的实质是管人，是对组织成员进行明确职责的过程，为了使组织内部各项工作有序正常开展，就需要协调组织间和组织内部的各种人与人的关系。 答案：各种人际关系,例3.管理，具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的 ，这就是通常所说的管理的二重性。 分析：管理的本质
5、是为了提高效率，一方面，需要对自然要素进行充分利用；另一方面，又要充分调动人的积极因素，为此又需要处理和解决人与人之间的各种关系和矛盾。 答案：社会属性。,例4.从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的要求，又要体现灵活协调的技巧性要求，这就是管理所具有的 。 分析：管理要遵循规律，规律体现的是事物运行的科学性；管理又需要在实践中去灵活运用，这个灵活运用的技巧性就是艺术性。 答案：科学性和艺术性,例5.在当代，人们普遍认为，先进的科学技术和先进的 是推动现代社会发展的“两个车轮”，缺一不可。 分析：一个最基本的原理：生产力和生产关系的矛盾运动是推动人类社会发展的动力。科学技术主要
6、体现的是生产力发展状态，管理主要体现生产关系的调整状态。 答案：管理科学,第二类 单项选择题 1管理人员与一般工作人员的根本区别在于：A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 【相关知识】管理工作的性质-管理人员的工作 【试题分析】管理人员的工作,从本质上说,是通过他人并同他人一道去实现组织的目标。在通常情况下，管理人员并不亲自从事具体工作，而是委托他人去干，自己花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。正是在促成他人努力工作并对他人工作负责这一点上，管理人员与作业人员
7、构成了组织中相对独立的两大部分成员。 【参考答案】D 【解题点拨】此题的关键是从管理职能上抓住管理人员在发挥管理职能方面的作用。,2管理的科学性是指： A.即具有同生产力社会化生产相联系的自然属性；B.具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性；C.要遵循管理过程中客观规律的要求； D. 要体现灵活协调的艺术性要求。 【相关知识】管理二重性和管理科学性艺术性 【试题分析】什么是科学，科学就是事物自身的规律性以及相互联系性，管理本身除了要遵循客观规律外，也需要应用科学手段进行。 【参考答案】C 【解题点拨】此题的关键是全面理解管理科学性的内在含义。,3科学技术和管理是经济向上的两个车轮，这句话的本
8、质揭示了哪二者之间的关系：A.管理的自然属性和社会属性； B.生产力和生产关系之间的关系；C.管理的科学性和艺术性的关系；D.管理的理论性和实践性的关系 【相关知识】管理学的性质和地位 【试题分析】经济的发展主要是靠生产力的推动，而生产力的进步与否与科学技术直接相关；生产力的作用发挥又要看生产关系，管理在很大程度上就是调整生产关系。 【参考答案】B 【解题点拨】此题的关键是要能认识和理解科学技术和管理各自的属性。,4学习和研究管理学的方法有三，其中作为总的方法论指导的是：A.辩证唯物主义和历史唯物主义；B.邓小平理论和三个代表；C.科学发展观以及和谐社会； D.历史的和逻辑的方法 【相关知识】
9、学习和研究管理学的方法 【试题分析】总的方法指导就是世界观和方法论，无论学习和研究什么样的具体学科，先要解决世界观和方法论的问题，在科学世界观和方法论的指导下从事具体的学科研究，这是由社会实践的特点和人类思维活动的性质所决定的。 【参考答案】A 【解题点拨】此题的关键是从人类认识事物的一般过程出发，即认识运动的过程出发。,5提高各级主管人员管理能力的重要途径是：A.人人参与领导岗位轮换； B.学习管理学；C.自己亲自经营一家企业； D.选送优秀管理人员到大专院校进行短期培训。 【相关知识】学习管理学的重要意义 【试题分析】今天的管理工作需要有一定的管理学知识，虽然实践出真知，但很多方面人们不可
10、能都亲自实践也没有必要亲自实践，通过学习管理学理论知识，可以使人们较快掌握管理的一般规律而不必样样再从头摸索。 【参考答案】B 【解题点拨】此题的关键是强调理论知识的重要作用，也即注意掌握管理的科学性问题。,第三类 多项选择题 1管理工作具有以下属性：A.自然属性； B.社会属性； C.科学性； D.艺术性； E. 重复性 【相关知识】管理的性质 【试题分析】管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，这就是管理所具有的科学性和艺术
11、性。 【参考答案】ABCD 【解题点拨】此题的关键是要熟练掌握管理自身所具有的一些特性，并识记领会管理性质的深刻内涵。,2对管理活动的认识，正确的有：A.管理广泛地存在于现实的社会生活之中； B.管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动；C.管理的核心是处理各种人际关系； D.管理是一种社会现象或文化现象；E.管理就是约束组织成员的行为。 【相关知识】管理的含义 【试题分析】管理伴随着人类的诞生而诞生，有人类活动就有管理，管理需要组织协调群体内部成员去实现一定的目标，并且是通过与人与人之间的各种交道来完成的，在管理中还需要考虑人们的社会风俗和行为习
12、惯。 【参考答案】ABCD 【解题点拨】此题的关键是掌握管理活动的广泛性，管理实施的过程以及管理的社会文化因素。,3对“管理和科学技术是经济向上的两个车轮”这句话的理解，正确的有：A.在土地、资本、劳动、管理、信息、技术这六大要素中，管理的地位是第一重要的； B.科学技术是生产力，生产力不发展，社会也就不发展；C.管理的生产关系属性影响着生产力的发展； D.科学技术体现了生产力的水平；E.生产力和生产关系的矛盾运动推动着社会向前发展。 【相关知识】学习管理学的意义 【试题分析】众所周知，科学技术进步决定了社会生产力水平，从而推动社会发展的进程。但是，仅有先进的科学技术，没有先进的管理水平，没有
13、相应的管理科学的发展，先进的科学技术是无法得到推广和有效运用的。它的作用也不可能得到充分的发挥，而且还会阻碍社会生产力的提高。 。 【参考答案】CDE 【解题点拨】此题的关键是学习和运用生产力和生产关系的矛盾运动原理来解析。,1一项工作如果需要两个人同时完成，就需要管理。 【相关知识】管理的含义 【试题分析】根据一些管理学家对管理的定义，管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 “管理就是通过其他人来完成工作。” 从而可以判断，这句话正确。 【参考答案】正确 【解题点拨】此题的关键是掌握管理定义的内涵，理解管理工作不是单个人的行为，而是人与
14、人之间相互协调的过程。,2管理的本质是处理各种人际关系。管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。 【相关知识】管理的特征 【试题分析】对主管人员来讲，管理是要在其职责范围内协调下属人员的行为，是要让别人同自己一道去完成组织目标的活动。组织中的任何事都是由人来传达和处理的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系。 【参考答案】错误 【解题点拨】此题的关键是掌握管理特征的第四点，管理的核心是处理人际关系，管理的本质是提高资源的使用效率。,3管理实践比管理理论更为重要，因此学生常说，理论似乎没有用。 【相关知识】学习管理学的重要性 【试题分析】在当代，人们普遍认为，先进的科学技术和先进的管
15、理科学是推动现代社会发展的“两个车轮” 。学习管理学是提高各级主管人员管理能力的重要途径。我国管理水平的落后，不仅表现在管理理论、管理方法等方面，更主要的是管理思想的落后。 【参考答案】错误 【解题点拨】此题的关键是掌握管理在现代社会中的地位和作用以及学习管理学的必要性和重要性。,4学习和研究管理学的方法有三：马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义，总体的系统的和理论联系实际的方法。 【相关知识】学习和研究管理学的方法 【试题分析】管理学是一门多学科综合性的科学，学习和研究管理学必须要有一个统领的指导思想，需要有普遍联系的认识方法以及案例的调查和分析、学习实践的方法等。 【参考答案】正确 【解
16、题点拨】此题的关键是掌握管理学的学科特点以及研究问题所必须具有的认识问题的科学方法。,5管理学既然是一门科学，它就是放之四海而皆准的真理。 【相关知识】管理的性质 【试题分析】任何一种管理方法，管理技术和手段的出现总是有其时代背景的。因此，在学习和运用某些管理理论、原理、技术手段时，必须结合自己本部门、本单位的实际情况，因地制宜，这样才能取得预期的效果。实践表明，不存在一个适用于古今中外的普遍模式。 【参考答案】错误 【解题点拨】此题的关键是从管理的性质尤其是管理的二重性出发，不仅要考虑管理的生产力属性，也要考虑管理的生产关系属性。,第二章,1、从历史上看，管理与人类社会几乎同时产生。自从有了
17、人类社会，人们的社会生活就离不开管理，所以管理的实践早就出现了。 2、随着社会的发展，科学技术的进步，人们又对管理思想加以进一步的总结，提出管理中带有规律性的东西，并将其作为一种假设，结合科学技术的发展，在管理实践中进行验证，继而对验证结果加以分析研究，从中提炼出了属于管理活动普遍原理的东西。,3、从18世纪到19世纪末这一历史阶段。这一时期人们逐渐地观察各种管理的实践活动，对管理活动在社会中所起的作用产生了一定的认识。 4、从19世纪末20世纪初开始直到现在这一历史阶段。这一时期随着生产力的高度发展和科学技术的飞跃进步，经过管理学者们的不断研究、观察和实践，甚至亲自实践，使对管理的科学认识不
18、断丰富和具体，从而对其进行概括和抽象，这才逐渐地形成管理理论，管理作为一门科学才真正蓬勃地兴起。 5、1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验，是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。,6、 “科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面： 科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。 实行刺激性的计件工资报酬制度。为了鼓励工人努力工作、完成定额，泰罗提出了这一原则。工人和雇主
19、两方面都必须认识到提高效率对双方都有利。都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“职能工长制”。泰罗主张实行“职能管理” ， 即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。在组织机构的管理控制上实行例外原则。,7.“管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。 8. ，“管理科学”理论的基本特征是，以系统的观点，运用数学、统计学
20、的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制以解决各项生产与经营问题。 9、科学理论的创建梅奥：在霍桑试验的基础上，提出了人际关系学说，主要论点为：员工是社会人；在正式组织中存在着非正式组织；非正式组织有不成文的规定，有自然领袖；要想提高工作效率，就要提高员工满意度,第一类 填空 例1.从历史上看，管理与 几乎同时产生。自从有了人类社会，人们的社会生活就离不开管理，所以管理的实践早就出现了。 分析：管理作为人类的实践活动之一，伴随着人类自身的诞生而产生，人类从事的各种活动从一开始就需要管理，例如，多人搬运树木，需要协调大家的步调，这就需要有人指挥。 答案：人类社会,
21、例2.科学管理的中心问题是 。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。 分析：早在亚当斯密时期，他就提出了分工可以提高效率的思想，之所以要对人们的各种活动进行管理，目的就是为了使资源得以充分利用，也就是为了有更好的劳动效率。 答案：提高效率,例3.把计划职能同执行职能分开，变原来的 为科学工作法。 分析：任何一项工作，经验的积累非常重要，它为理论的概括打下了坚实的基础，但一项工作需要不断重复开展，这样的话经验又有很大局限性，因此需要能有一种放之四海而皆准的指导思想，这这就需要把经验上升为理论。 答案：经验工作法,例4.从18世纪到19世纪末这一历史阶段。这一时期人们逐渐地观察各种
22、活动，对管理活动在社会中所起的作用产生了一定的认识。 分析：这一时期主要资本主义国家都完成了工业革命，随着社会化大生产的深入发展，人们需要把经验上升为理论，所以很注重观察了解各种各样的实践活动，管理实践活动当然也不例外。 答案：管理的实践,例5. 1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“ ”。 分析：泰勒的科学管理之所以开创了人类管理划时代的先河，主要就是他采用了实验的方式来探索管理，在他众多的实验中，搬生铁实验和铁锹实验影响最大。 答案：铁锹试验,第二类 单项选择题 1管理活动是伴随着下列活动的出现而出现的：A.社会化大生产的出现；B.阶级和国家的出现；C
23、.市场经济的出现； D.人类社会的出现 【相关知识】管理学的历史 【试题分析】从历史上看，管理与人类社会几乎同时产生。自从有了人类社会，人们的社会生活就离不开管理，所以管理的实践早就出现了，而在有了人们的实践之后，才有人对这些实践活动，包括政治的，军事的、经济的、文化的或宗教的活动加以研究和探索。 【参考答案】D 【解题点拨】此题的关键是从管理实践来把握管理出现的时空状态。,2管理经历了经验管理、科学管理和文化管理三阶段，就我国的实际情况而言，占据主导地位的仍旧是：A.经验管理；B.科学管理；C.文化管理； D.三阶段管理并列 【相关知识】管理学的历史 【试题分析】在科学管理诞生以前，人类的管
24、理方式基本是经验管理，直到上世纪初才诞生了科学管理，也就是把经验上升为理论。随着社会的发展，人性化管理方式越来越受到重视，而我国由于整体管理的落后，目前基本上还未能整体进入人性化管理。 【参考答案】B 【解题点拨】此题的关键是从我国实际生产力水平情况以及管理的实际情况来解析。,3从人类社会产生，人们结成了一定的社会关系，到18世纪这一历史阶段被称之为：A.早期管理活动；B.科学管理；C.文化管理； D.三阶段管理并列 【相关知识】管理学的历史 【试题分析】在科学管理诞生以前，人类的管理方式基本是经验管理，直到上世纪初才诞生了科学管理，也就是把经验上升为理论。随着社会的发展，人性化管理方式越来越
25、受到重视，而我国由于整体管理的落后，目前基本上还未能整体进入人性化管理。 【参考答案】A 【解题点拨】此题的关键是把握18世纪以前的管理活动都属于早期管理实践。,4就泰勒的“搬生铁实验”和“铁锹实验”而言，其本质主要是解决以下问题：A.劳动者的知识技能问题；B.劳动对象的问题；C.劳动工具的问题； D.生产力的提高问题 【相关知识】科学管理的产生 【试题分析】科学管理理论的创始人泰勒在其所做的多种实验中，无一不是想把劳动者、劳动工具和劳动对象最佳组合以形成最大的生产能力，有点类似于经济学里的帕累托最优。 【参考答案】D 【解题点拨】此题的关键是动的生产力三要素以及三要素的结合。,5就梅奥主持的
26、“霍桑实验” 而言，其本质主要是解决以下问题：A.劳动者的劳动保护问题；B.生产关系的调节问题；C.员工中的非正式组织问题； D.劳资间的人际关系问题 【相关知识】霍桑试验、人际关系学 【试题分析】霍桑实验的目的是找出工人不满情绪的原因究竟是什么，在长达近九年的时间里做了各种实验，其中访谈实验是取得较大实效的一项，工作效率的提高受限于职工的满意度。 【参考答案】B 【解题点拨】此题的关键是把握生产关系三要素中的人与人之间的关系。,第三类 多项选择题 1管理经历的三阶段是：A.管理实践阶段；B.管理理论阶段；C.经验管理阶段； D.科学管理阶段；E.文化管理阶段 【相关知识】管理学的历史 【试题
27、分析】有了人类活动就有管理活动，管理活动的深入发展慢慢产生管理思想，随着社会的发展，科学技术的进步，人们对管理思想加以进一步的总结，提出管理中带有规律性的东西，从中提炼出了属于管理活动普遍原理的东西。 【参考答案】CDE 【解题点拨】此题的关键是从管理活动、管理思想、管理理论三者的关系来把握管理出现的时空状态。,2科学管理对我们的启示和意义有：A.科学的管理活动不仅是定性的更是定量的；B.管理理论不只是出自思想活动，更是出自实验活动；C.标准化管理有助于提高劳动效率； D.改变劳动方式亦可提高生产效率；E.改变生产力三要素就可以改变生产关系 【相关知识】泰勒的科学管理 【试题分析】从泰勒所进行
28、的一系列实验来看，都是在一定量化和标准的情况下实施的，他的实验说明，管理不仅是经验的人为的更是科学的。 【参考答案】ABCD 【解题点拨】此题的关键是要认真去解析和领会泰勒科学管理研究中的一系列的做法，例如可乐加冰块不是为了数量，而是为了保持温度。,3霍桑实验对我们的启示和意义有：A.人都有不同的需求，满足需求才有可能提高积极性；B.人性化不只是把人看成社会人，更是需要符合人的生理特征；C.标准化管理有助于提高劳动效率； D.改变劳动方式亦可提高生产效率；E.改变生产力三要素就可以改变生产关系 【相关知识】霍桑实验的结果 【试题分析】生产率的升降，主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与
29、协作精神，而士气的高低，则取决于社会因素特别是人群关系对工人的满足程度，即他的工作是否被上级、同伴和社会所承认。满足程度越高，士气也越高、生产效率也就越高。 【参考答案】ABCD 【解题点拨】此题的关键是要认真去解析和领会霍桑实验的出发点以及霍桑实验所得出的结论。,第四类 判断题 1管理学的历史和人类社会的历史几乎一样长。 【相关知识】管理学的历史 【试题分析】有了人类活动就有管理活动，管理活动的深入发展慢慢产生管理思想，随着社会的发展，科学技术的进步，人们对管理思想加以进一步的总结，提出管理中带有规律性的东西，从中提炼出了属于管理活动普遍原理的东西。作为一门学科是上世纪初的事，而不是伴随人类
30、就有的。 【参考答案】错误 【解题点拨】此题的关键是从管理活动、管理思想、管理理论三者的关系来把握管理作为一门学科出现的时空状态。,2从19世纪末20世纪初开始直到现在这一历史阶段。对管理的科学认识不断丰富和具体，从而对其进行概括和抽象，这才逐渐地形成管理理论，管理作为一门科学才真正蓬勃地兴起。 【相关知识】管理学的历史 【试题分析】管理活动是伴随着人类社会的产生而出现的，在长时期的实践活动中慢慢形成了管理思想，管理思想经过深化提炼逐步形成了管理理论，管理理论的形成是在19世纪末20世纪初。 【参考答案】正确 【解题点拨】此题的关键是从管理活动、管理思想、管理理论三者的关系来把握管理作为一门学
31、科出现的时空状态。,3管理学的历史和人类社会的历史几乎一样长。 【相关知识】管理学的历史 【试题分析】有了人类活动就有管理活动，管理活动的深入发展慢慢产生管理思想，随着社会的发展，科学技术的进步，人们对管理思想加以进一步的总结，提出管理中带有规律性的东西，从中提炼出了属于管理活动普遍原理的东西。作为一门学科是上世纪初的事，而不是伴随人类就有的。 【参考答案】错 【解题点拨】此题的关键是从管理活动、管理思想、管理理论三者的关系来把握管理作为一门学科出现的时空状态。,3工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利。都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。 【相关知识】 “
32、科学管理”理论的主要内容 【试题分析】精神革命是基于科学管理认为雇主和雇员双方的利益是一致的。因为对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足自我实现的需要。正是这事业使雇主和雇员相联系在一起，当双方友好合作，互相帮助来代替对抗和斗争时，就能通过双方共同的努力提高工作效率，生产出比过去更大的利润来，从可使雇主的利润得到增加，企业规模得到扩大。相应地，也可使雇员工资提高，满意度增加。 【参考答案】正确 【解题点拨】此题的关键是抓住科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命也就是这些工人，在对
33、待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的一次完全的思想革命。,4霍桑实验获得的作重要的成就就是提出了人不是经济人而是社会人的观点。 【相关知识】 霍桑实验的主要结论 【试题分析】在霍桑试验的基础上，提出了人际关系学说，主要论点为：员工是社会人；在正式组织中存在着非正式组织；非正式组织有不成文的规定，有自然领袖；要想提高工作效率，就要提高员工满意度。 【参考答案】错误 【解题点拨】此题的关键是区分概念间的种属关系问题，人际关系概念的外延大于社会人的外延，除了涉及社会人外还涉及非正式组织等。,5科学管理除了指管理活动要遵循管理自身的规律外，还指管理手段需要借助科学手段来实施。 【相关知识】管理科学理论 【试题分析】第二次世界大战后，管理学发展了新的数学分析和计算技术，例如：统计判断、线性规划、排队论、博弈论、统筹法、模拟法、系统分析等。这些成果应用于管理工作就产生了“管理科学理论”，使管理从以往定性的描述走向了定量的预测阶段。 【参考答案】正确 【解题点拨】此题的关键是理解管理活动本身需要遵循科学的轨迹也需要科学的方法。,
