1、宁波方舟国际软件有限公司员工手册目录目录 2公司简介 3方舟宗旨 3公司历史 4公司目标 4员工守则 5公司组织结构图 6总体结构图： 6董事会 7总经理 7开发部门 7财务部门 8行政人事部 9市场部 10薪资政策 11基本工资（底薪） 11福利政策 14培训政策 16绩效考评政策 17公司管理流程 18财务管理流程 18市场管理流程 18技术管理流程 18人事管理流程 19行政管理流程 20信息管理流程 21员工日常行为规范 23考勤条例 28平等条约 32保密协议 32方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574- 第 3 页公司简介宁波方舟国际软件有限公司
2、是 2000 年 12 月 6 日注册成立的一家以提供互联网电子商务软件及其解决方案为主的外商独资软件企业。是第一家由宁波保税区管委会引进的，正式进驻宁波国际软件园区的软件企业。宁波方舟国际软件有限公司是澳大利亚澳亚永联有限公司和原北京誉世方舟软件有限公司合作，由澳大利亚澳亚永联有限公司注入资金和管理人员，北京誉世方舟软件有限公司提供原有技术，部分固定资产和无形资产组建成立的。公司拥有包括海外 MBA 和市场、金融、计算机网络专业硕士在内的高素质人才组成的优秀管理团队和一支由国内外顶级程序员组成的软件研发队伍。公司从创建伊始就致力于互联网电子商务软件等方面的研究与开发，目前已形成六套与电子商务
3、应用有关的软件产品，并将电子商务软件（E-Business Software）的新应用概念引入各个行业及领域，根据用户的不同形成了多套完整的电子商务解决方案。其中小型网上商店解决方案方舟通用网上零售系统、中小型企业网上宣传方案企业信息发布与样品展示系统等已成为公司的拳头产品及服务，并取得一致的好评，形成了一定的市场优势。现阶段，方舟公司的系列软件及解决方案已经取得了相当的知名度，市场份额不断增长，成为电子商务软件提供商中的领先者。方舟宗旨Customer ： 客户 以用户为根本，一切为了用户的需求，用户的需求就是我们的需求Creation ： 创新 锐意的创造性思维是我们成功的保障Changi
4、ng ： 变化 适应挑战，永远追求新技术、新服务Cooperation ： 协作 精诚协作，成就不朽的互联网伟业Confidence ： 自信 公司全体同仁自信将提供最好的产品、最好的服务公司历史公司目标方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574- 第 5 页员工守则为调动公司全体员工工作的积极性，创造性，维护公司正常的技术开发和经营秩序，严肃劳动纪律，根据，等有关法律，结合公司的实际情况，制定本守则：第一条 基本要求1. 热爱公司，热爱本职，努力工作，尽职尽责；2. 服从领导，听从指挥，严守纪律，保守秘密；3. 互相尊重，为人诚实，团结协作，奋发进取；4. 文
5、明礼貌，讲究公德，爱护公物，整洁卫生；5. 廉洁奉公，不准利用职权谋取不当利益。第二条 劳动纪律1. 有事，有病必须提前请假，不允许无故缺勤，迟到，早退。2. 从事工作认真有序，工作时间不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。3. 自觉维护公司声誉，对待客户礼貌热情，不许敷衍塞责，漫不经心。4. 全职工作人员不许在工作时间从事第二职业。5. 严格遵守设备操作规程，除规定人员外不得乱动机房的机器设备，普通工作人员未经许可不得随意篡改其他工作人员的存档文件及密码。6. 严守公司机密，不得以任何形式，在任何地点泄露公司销售运营，产品技术方面的机密。第三条 办公室守则（公司各部门）1. 注意风度仪表，保
6、持旺盛的工作热情；2. 轻声交谈，注意礼貌，保持安静健康的工作气氛；3. 坚守岗位，提高工作效率，上班时间不许离岗，不打私人电话，不玩游戏，不得上网闲逛，上网聊天，不做私人主页等等；4. 不乱扔废弃物，保持良好的工作环境。公司组织结构图 Product Sales and ServicesManager - Marketing Manager -Alex Project Manager -TyroGroup AccountantFinance ControlerCFO Alex JiangAdministration (Mail, Reception, Records Center, Libr
7、ary) Office Manager - Information Group CEOBoard of DirectorsAlex Tyro总体结构图：董事会总经理市场部门 开发部门 财务部门 行政人事 信息部门方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574- 第 7 页董事会职责：1、 制订公司年度经营计划和投资方案2、 聘任或解聘公司总经理、财务负责人董事长：Alex Jiang职责：1、 组织每周董事会议2、 领导讨论并做出最后的结论3、 收集保存公司事宜备忘录及所有重要的文档董事：谈毅，Tyro职责：1、 准备公司事宜备忘录2、 向董事会陈述3、 参与决策制
8、订总经理CEO：谈毅职责：1、 负责主持公司的经营管理工作，全面管理公司各个方面的运营，处理最新出现的事宜；2、 组织实施公司年度经营计划和投资方案；3、 拟定公司内部管理体系，并不断加以完善；4、 拟定公司的基本管理制度；5、 制订公司的具体规章；6、 提请聘任或解聘公司副总经理；7、 聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员；8、 公司章程和董事会授予的其他职权；9、 制订每个部门的运营目标，并每周跟踪市场、开发、财务、行政人事、信息部门等运营报告；10、 每周向董事会陈述；11、 其它的可能会有的新商业发展机会。开发部门Project Manager项目经理谈宇清（Tyro）职
9、责：1、 负责制 定 项 目 实 施 计 划 ， 组 织 和 控 制 工 作 ， 以 实 现 项 目 目 标 ；2、 根据规定程序与行政人事、财务、市场部门方面进行沟通，协调隶属于技术开发管理的各分支机构的协作；3、 负责开发部门人事招聘、考核、培训计划制订；4、 准备未来公司 IT 产品规划；5、 每周向总经理提交一周运营报告；6、 向董事会陈述。程序员孙冰职责：1、 按照项目经理布置的任务，完成开发；2、 按项目经理的要求，定期汇报、总结；美工罗业菂职责：1、 按照项目经理布置的任务，完成开发；2、 按项目经理的要求，定期汇报、总结；财务部门CFO财务总监Alex Jiang职责：1、 主
10、持、协助总经理制订并审定公司财务制度和工作程序，监督管理隶属财务方面的所有工作如：根据会计准则制订各项财务制度和工作程序、各类帐目处理和控制，财务报告、财务分析、财务预算等；2、 财务总监需根据规定的程序定时向总经理汇报，根据规定的程序与行政总监、技术总监、市场总监、资本运营总监进行沟通；3、 协调隶属于财务管理的各分支机构的协作；4、 向总经理每周提交周运营报告；5、 向董事会陈述每周财务状况总结。其它职责：1、 准备商业计划；2、 政府关系控制；3、 准备公司信息部门管理计划部门其他职员：会计、出纳。方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574- 第 9 页行
11、政人事部行政部工作内容人事：负责完善、监督实施与人事管理相关的制度、程序，如：员工基本规章制度、人事档案管理、岗位培训、人员招聘、人力资源储备、社会福利保障等。协助各部门主管监督、管理各员工工作效率，负责公司各项规章制度的执行与完善；保安：负责完善、监督实施与企业安全保卫相关的制度、程序，如：保密制度、劳动保护、财产保险及出险、企业安全保卫等；综合行政：负责完善、监督实施与行政管理后备支持方面相关的制度、程序，如：各类活动和会议的组织工作、交通设施、通讯保障、日常用餐、接待等。同时负责公司内部的档案备份、管理，文件的打印、翻译等。Office Manager办公室经理汤淼职责：一、人力资源1、
12、 负责公司内部人员的招聘及劳动合同的签订，完善公司的人力资源储备；2、 负责公司各部门的协调工作，负责与公司各部门人员的沟通与交流，及时将人员信息反馈给总经理；3、 协助各部门主管监督、管理各部门员工工作效率；4、 策划、安排及主持公司内部人员的各项培训及社会活动；5、 协助编制、审定公司内部管理制度；6、 负责外来人员的接待、公关业务；7、 每周向总经理报告运营报告。二、行政事务1、 主持和组织各类服务于企业正常经营管理所需要的资源，协助总经理编制、审定各项规章制度；2、 监督管理隶属行政方面的工作如：安全保卫、人力资源管理、办公自动化管理、通讯、交通等；3、 需根据规定的程序定时向总经理汇
13、报，根据规定的程序与市场总监、技术总监、财务总监、资本运营总监进行沟通，协调隶属于行政管理的各分支机构的协作；4、 负责完善、监督实施与人事、行政、保安等方面相关的管理制度；5、 负责公司各项规章制度的执行与完善；6、 负责公司内部的档案管理、备份及有关文件的翻译及校对工作等；7、 监督管理其他行政人事人员：前台、保洁工、司机等；8、 公司秘书工作。前台职责：1、完成前台的来员接待，电话接听以及负责协助及完善行政管理后备支持的工作，例如：档案管理，各类活动和会议的组织协调工作、交通设施、通讯保障、日常用餐等。同时协助完善各部门的协调工作，及其文档的管理、打印。市场部市场经理Alex职责：1、
14、负责协助总经理制定和评审、监督实施市场竞争策略的制定和实施、企业形象和产品推介、产品价格成本核算、客户开发和跟踪政策、程序等相关的工作；2、 协助总经理制定与产品销售业务、货款回收、分销中心管理相关的政策、制度和程序；3、 需定时的向总经理汇报销售业务情况；4、 根据规定程序与销售部、项目部、客户服务中心、市场研发部、技术部、财务部、行政部及资本运营部进行沟通，协调隶属于市场管理的分支机构的协作；5、 组织日常市场部门会议并分派任务（市场调研、市场推广材料等） ，同时确定衡量任务办法6、 每周向总经理报告运营报告；7、 向董事会陈述。客户经理谈毅、王现伟职责：1、 负责实施公司产品销售工作与项
15、目接洽工作，例如：与客户初步接触，获得客户购买意向；2、 对客户宣传、推销、演示公司的产品及成功的案例等；3、 初步制定出解决方案供客户参考；4、 接受市场经理任务指派；5、 定期向市场经理汇报。方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574- 第 11 页薪资政策本政策仅限于在宁波方舟国际软件有限公司（以下简称方舟公司）内部执行，执行范围包括方舟公司所有在职员工，包括全职、兼职员工。方舟公司每月员工薪资的发放以此政策为基本原则，不得违反。 宁波方舟国际软件有限公司员工福利制度另外单列，与本政策无关。本方案最终的制订、修改、解释权在方舟公司最高管理机构。基本工资（底
16、薪）公司底薪：又称基本工资。主要根据员工能力素质和职务职责所确定的标准工资。其档次划分和基数大小在参考一些已有公司工资制度等资料的基础上，由公司最高管理机构讨论决定，形成正式文件宁波方舟国际软件有限公司职务聘用条例与底薪档次划分细则 。大体包括：试用期底薪，标准底薪档次，加薪条件及具体加薪规定。具体条款如下：试用期底薪为标准底薪的 70%，试用期可以为零到三个月。视具体情况，由人事部和部门经理协商确定。各部门标准底薪技术部底薪： 本公司为软件企业，开发人员占较大比重，并且开发人员是一个需要稳定的群体，因而应享有较高的报酬，原因如下：1、 开发人员是软件企业的重要知识资本，是企业技术创新的源泉，
17、特别是骨干开发人员对企业的发展起着重要作用；2、 人才市场中开发人员，尤其是高水平开发人员比较短缺；3、 供需矛盾的冲突导致了开发人员的流动性很大，提高待遇是稳定员工的一个重要途径。由于在开发群体中，骨干开发人员在整个开发过程中祈祷决定性作用，所以拉开骨干开发人员和普通开发人员的报酬差距是必须的。按具体行政职位划分：均为税前每月技术总监级别：底薪范围为 6000-12000 元项目经理级别：底薪范围为 4000-8000 元开发人员级别：底薪范围为 1000-6000 元开发人员分为以下三个级别高级工程师：4000 元-6000 元普通工程师：2000 元-4000 元助理工程师：1000 元
18、-2000 元市场部底薪：市场部门重在销售业绩，所以薪资体系以奖金为主，底薪达到基本水准。总监级别：6000-12000 元部门经理级别（销售、拓展、调研）：2000-4000 元市场专员：1000-2000 元一般销售人员：500-1000 元行政部门底薪：经理级别：2000-4000 元/月行政助理级别：1000-2000 元 /月一般行政人员（如前台等）：500-1500 元/月加薪条件：1、 连续聘用一年可固定加薪一次，加薪幅度为 10-20%；2、 每个季度第三个月，进行一次员工职位、薪资水平评估，根据员工的工作表现，职位级别，底薪可上下浮动；3、因升职而获得的加薪（视具体情况而定）
19、 ；4、为公司实现重大经营目标做出突出贡献的个人，经总经理或部门负责人提交报告，由公司最高管理机构审批通过的；5、公司总经理或部门负责人根据其它原因提交调薪报告，经公司最高管理机构审批通过的；6、根据每年居民消费指数及物价指数上涨幅度，结合公司实际情况进行相应调整;7、超额完成计划目标，成绩突出者。方舟公司鼓励通过增加底薪的方式来奖励员工的成长和进步。奖金奖金是一种员工收入与公司效益挂钩的奖金分配方案。激励所有员工为提高公司效益做出积极贡献。其具体分为两种：一种是销售提成、一种是效益奖金，分别适用市场及非市场部门。其中销售提成的政策如下：销售提成是一种员工收入与具体销售额直接挂钩的分配模式。由
20、市场销售部门经理提出销售提成系数标准，按每月进行结算。如：根据项目金额大小划分成若干档次和相应提成系数；根据产品销售难易程度，由销售部召集所有部门员工讨论，提出不同的提成系数，报请董事会审议通过。遇新产品推出、原有产品升级、老产品淘汰或其它重要原因导致提成系数需要进行更改的，由销售部主管报请总经理审核通过，可发布新的提成系数表，在内部传达。产品开发部门不参与销售提成，但会按每年该产品的销售总利润提取总奖金额，分配给所有参与产品开发的人员。另：如公司其他部门人员在本职工作完成之外也做了公司产品的销售，应采用与市场销售部门同等水平的销售提成标准。效益奖金的政策如下：具体规定如下：1、每月根据公司财
21、务情况在公司获得净利润的基础上，提取奖金分配总额（提取的系数按 5-20%） ，形成公司当月奖金总额。每月由总经理报请公司最高管理机构批准；3、 董事会授权总经理对各部门确定奖金系数。按此系数得出各部门的奖金总额；4、 各部门负责人根据部门员工绩效考核对每一个员工确定奖金系数。从而确定每位员工的具体奖金数额；5、 以上所有数据要上交到财务部备案。有异议的可逐级申请仲裁解决；6、 因市场部门已经包含销售提成机制，故开发、行政部门的效益奖金总额要大于市方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574- 第 13 页场部门。其它员工工资及奖金于每月 15 日当天以贷币形式发
22、给。新到岗员工按照当月实际工作日发给工资及各种补贴；转正员工自转正当月起享受正式员工的工资及福利待遇；正式聘任各级经理岗位人员自正式聘任之月享受被聘岗位的工资待遇。加班薪资暂行方案：原则上公司不鼓励员工加班，除因部门需要，应事先报请部门经理批准，并填写加班申请单，由部门经理报请总经理批准。具体加班薪资标准：平时晚间加班 20 元/小时；周六、周日为法定假期：薪资为平时的两倍；五一，十一，元旦等公众假期：薪资为平时的三倍。福利政策一、 社会保险（一） 投保范围：凡行政隶属本公司的签订一年以内劳动合同的员工均享受各项社会保险待遇，社会保险包括基本养老保险、失业保险、工伤保险及医疗保险（限外资企业中
23、方人员） ；（二） 征收费率：1、 基本养老保险：24%（其中个人交 4%，以后按规定调整）2、 失业保险：1、5%3% （原 1、5% 下步将至 3%，其中个人将由 0、5%调至 1%）3、 工伤保险：0、3%1、2%不等（按单位行业具体划分）4、 女工生育保险：1、6 元/人/ 月5、 医疗保险：5%（限外资企业中方人员）6、 公司在参加社会养老统筹同时为员工提供补充养老保险。公司根据员工岗位重要程度及对企业的贡献程度制定缴费标准，逐年以 交形式给员工购买商业保险公司的养老保险。员工补充养老保险单由公司人力资源部统一保管，每年年底以对帐单形式说明补充养老保险情况。从公司为某员工购买第四单保
24、险时起，每年将三年前购买的养老保险单交给个人。公司有权减少甚至收回补充养老保险。员工有以下情况之一者，由公司酌情减少、甚至收回由公司人力资源部保管的员工补充养老保险（不超过三单）：（1） 被依法追究刑事责任；（2） 严重违反本企业规章制度；（3） 给本企业造成重大经济损失；（4） 违法解除劳动合同；（5） 严重损害本企业形象。员工若调离公司，根据规定，在本企业工作满三年的员工依照合同合法流动，可以全部带走，不满三年或非法流动的不能带走。二、 享受待遇1、 失业：因合同到期（或提前解除）终止合同而又未落实新的工作单位的职工，可凭原工作单位出具的失业证明，于 15 日内持个人档案、养老手册到区社保
25、处开具失业保险联系单 ，并凭此到户粮所在地领取失业救济金。2、 工伤：因生产工作时不慎发生工伤事故者，可享受工伤待遇。一般事故须在发生 2 日内报区劳动人事局和社保处（也可口头形式） ，7 日内以书面形式上报；重大事故 24 小时内书面上报。劳动部门在接到报告 7 日内通过调查作出是否认定工伤的决定，然后按工伤予以鉴定等级及享受相应待遇。3、 女工生育：女工生育后，凭准生证、出生证身份证原件及复印件和单位开局的收据（1500 元） ，到区社保处领取生育补贴。4、 医疗（限外资企业）：在职时交费，享受医疗保险待遇。5、 凡本公司正式员工均享受全员性福利（全体员工可以享受的福利） ，包括工作餐、节
26、日礼物、健康体检、社会活动等。方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574- 第 15 页（1） 工作餐暂行条例：公司为所有员工（包括试用、正式员工）免费提供工作日内的中餐，每餐标准 6 元，中餐以餐券向发展大厦餐厅购买（餐券由公司以每月具体工作日发给员工） ，如因外出办公不能及时赶回用餐的，可以在月底以餐券到公司财务处换成现金（每张餐券可兑换 6 元现金） 。（2） 晚餐采用聚餐形式，员工可以向行政人事部门申请，在得到批准以后，可享受该福利。（3） 节日礼物发放暂行条例：传统节假日中国农历新年，中秋节和元旦是我国的三大节假日。在这些节日中，员工将收到有关的津贴或
27、一份小礼物。具体的金额由总经理及各部门主管决定，建议价值为 200 元至 800 元。六一儿童节，所有有孩子的员工都可以收到一份公司为子女准备的礼物，诸如文具用品或玩具，其价值一般在 300 元以内。特殊节假日员工生日/结婚：公司将通过礼物、鲜花、贺卡等形式进行祝贺，其价值一般在 500 元以内；婚假为 15 天（男满 25 岁，女满 23 岁） 亲属的过世：当员工的直系亲属过世时，公司将敬献花圈以表哀悼。（4） 健康体检暂行条例：凡公司正式员工均应享受每年一次的健康体检员工住院期间：公司将派代表前往探视，并送鲜花或营养品以示关心，其价值一般不超过 500 元（5） 社会活动原则上公司应每周组
28、织一次社会集体活动，以促进员工之间的交流及锻炼人员的交往能力。活动内容：郊游外请人员讲学与外公司联谊活动体育活动附：责任：1、员工应及时通知人事部门其结婚，生育或亲属过世的消息，以便人事部门更新员工的个人档案。2、人事部门应对上述情况做出迅速反应，员工的直接领导若提前得知此等消息，应及时通知人事部。培训政策培训的宗旨是通过提高企业人力资源的整体素质，增强企业在时常环境中的竞争力。未来企业的竞争，从根本上将是人才的竞争，人力资源是其他一切资源，包括资金、技术、管理等等的最终载体，是其他要素能够发挥优势作用的前提，高素质的员工队伍是保持企业竞争优势的根本所在，员工培训正式投资于企业员工本身，投资于
29、企业未来发展的长远发展。一、根据岗位分析与说明所设定的该岗位任职资格，设定每一岗位的“基本培训课程” ，根据工作及业务发展情况，员工在一定时期内，必须通过该岗位的“基本课程”培训。（“基本课程”另行制定） ；二、公司各部门普通员工每年每人培训时数不少于 40 小时，部门经理以上人员每年每人培训时数不少于 80 小时；三、员工培训方式包括在职培训、岗位轮换和交流、参加公开课程、企业内训、脱产或不脱产学历教育等。也可采取读书会、研讨会、任务分派等多种灵活方式；四、各部门主管要根据未来半年的业务发展计划及员工绩效发展计划，在每个季度将培训计划报公司人力资源部，培训计划主要内容应包括培训内容、人员、时
30、间、费用预算、地点等；并应每月向人力资源部门报告上一个月的培训计划执行及完成情况；五、员工参加培训，须有考勤记录，缺勤按集团公司有关考勤管理规定执行；六、员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在 5000 元以上，须经总经理批准，必须和公司签定培训协议，约定培训后的服务期；七、新员工正式报到上班前，必须参加新员工岗前培训，加深新员工对企业文化、理念的认知和理解。具体内容：一、 外部培训凡在公司全职工作满二年以上的员工，均有机会获得由公司出资的培训机会。培训方式: 参加高等院校举办的短期培训班(工作满一年即可) ； 允许半脱产进修研究生课程； 表现优秀，有发展潜力的员工将由公司出资出国深
31、造(期限三个月至二年不等) 。二、 内部培训1. 各部门主管应在每周组织员工进行集体培训(每周至少一次) 。培训内容： 本部门行业专业知识培训； 国内外热点新闻及社会新闻，新颁布的国家相关法规、条例等； 相关的商业、财务、市场、投资知识； 外语培训；（请外国朋友在周末给公司同事进行口语培训） 公司条例等。2. 各部门员工可组织联合培训。方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574- 第 17 页绩效考评政策一、 目的：通过绩效评估考核，使公司了解员工的工作目标达成程度；为薪酬管理提供依据；为员工职位调整提供资料；加深员工与部属间的沟通，确认绩效差距及形成原因，改进
32、员工现有的工作绩效；确定下一年度或后一段时间的工作目标及努力方向，确定培训学习需求，为员工的整体发展计划提供依据。二、 原则：1、 公平原则：在绩效评估中各级领导和人事部门要排除一切干扰，本着实事求是的精神，客观、全面、真实地考察和评价工作人员，要摒弃个人的好恶恩怨，防止感情和偏见代替政策，更不可用主观想象来代替客观事实；2、 严格原则：绩效评估不严格，就会流于形式，而且还会产生消极的后果。因此，绩效评估要明确考核标准，严肃考核态度，严格考核制度、程序及方法；3、 结果公开原则：绩效评估的结论应对本人公开，以使被考核者了解自己的长处和短处，防止绩效评估中可能出现的偏差及误差，保证考核的公平与合
33、理；4、 奖惩结合原则：依据绩效评估的结果，通过工资、奖金或精神激励等方式进行奖惩。三、 绩效评估的分类、操作程序和方法：1、 分类：绩效评估按职务等级分为部门经理级人员和普通员工两类；2、 绩效评估按性质分为：阶段性绩效评估（月度、季度绩效评估；试用期间、期满的评估；岗位调换或职务提升的绩效评估、相对独立的工作或项目结束后对参与员工的绩效评估）和年度绩效评估；3、 具体实施方法：由各部门主管与员工共同讨论完成评估，在进行评估讨论前，主管应事先通知被评估人，评估打分后，主管应就评估情况与被评估人进行评估谈话，评估谈话结束后，被评估人可以在评估表上写下意见，并签名表示已阅评估内容，各部门主管在完
34、成评估后，要先呈总经理审阅，然后递交人力资源部，以保证评分标准的一致；4、 试用期间、试用期满的评估，由其主管做出评估意见并报人力资源部审核，以确定其是否可以转正，并以此作为试用期工资的发放标准；5、 对岗位调整对象或符合晋升资历并受到推荐的晋升对象，由其主管部门和人力资源部共同进行业绩、能力的考察评定，并签署意见报总经理批准。四、 考评标准：（另行公布）公司管理流程财务管理流程暂无市场管理流程暂无技术管理流程暂无方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574- 第 19 页人事管理流程一、招聘1、 确定需求人员信息各个部门的经理按照各自部门的目标，制订出相应的运营
35、计划，在该计划得到总经理的批准后。可按照该计划中人员资源需求的计划，向人事部门递交人员需求登记表（表 1） 。在人员需求登记表得到总经理批准后，人事经理可将其纳入其人事招聘计划。2、 制订人事招聘计划在得到详细的人员需求信息后，人事经理需在一定时间内，根据现有资源情况，制订出详细的人事招聘计划，并提交该人事招聘计划给总经理审批。3、 执行人事招聘计划人事招聘计划的执行一般由人事经理负责，总经理有权利和义务对计划的执行进行监管，一般为每周人事经理需向总经理递交一周执行报告。4、 例外为保证对公司人才的储备，人事部同时受理非公司目前需要人才的应聘。一般来说，人事经理只会将其简历留档备案，但当遇到十
36、分优秀的人才时，人事经理有责任和义务向总经理递交关于引进该人才的建议，由公司根据情况而做最后决定。同时，人事经理有责任和义务与公司人事相关的个人或公司保持联系，并始终寻找对公司更合适的中高级人才，并努力将其引进。二、应聘1、 前来应聘的人员一律首先将其简历呈交到人事部门，由人事部门根据其具体情况安排面试；某些中高级人才可以根据具体情况，由总经理批准，免面试试用，但其简历也必须呈交人事部门备案。2、 面试一般为三轮，分别为人事经理首轮，部门经理第二轮，由总经理进行最后一轮面试。其中，对于任何一个人事经理决定面试的应聘者，至少会接受两轮的面试。在人事经理做好决定面试后，便将面试的决定和相关人员的简
37、历传递给相关的部门经理，由后者安排好空闲的时间后，做出面试的时间安排。一般面试的时间不会超过一个小时。3、 在面试中，面试考官需要填写面试评估表，该表根据应聘岗位的不同而不同。首轮面试的考官，须将填写好的评估表递交下一个考官供其作为面试参考。4、 在面试结束后，人事经理需将面试评估表搜集在一起，并综合做出评价和判断，供总经理最后决定。决定不得迟于一周时间做出，面试的结果不得迟于一周传递给应聘的人员。5、 在应聘人员确定试用时期后，人事经理需将该人员信息尽早发给相关部门经理，供其做好工作安排。6、 其它：人事经理需将所有应聘的简历放在一个数据库里，以便日后调用。该数据库设计另行计划。人事经理需对
38、所有的应聘的 email 进行回复，婉言回绝其应聘或者安排面试的时间。回信需在三天内完成。三、试用1、 应聘者经过面试合格，同公司签订试用期合同后，正式进入试用期，试用期一般为 1-3 个月，视具体情况而定；试用期的月薪根据岗位职责不同有不同的浮动范围（参考薪资体系） ，根据每月考核结果确定具体数额。2、 在试用期内，员工除享受食宿补助、员工培训、员工娱乐福利外，不享有其他正式员工享有福利。3、 在试用期内，每月部门主管需对其做出考核，在试用期结束后根据综合考核结果，确定是否留有。4、 在试用期初期，人事经理有义务对其进行岗位培训。参考表格（新员工导引 表2）四、转正1、在试用期结束后，公司与
39、其正式签订劳动合同，员工享有所有公司员工享有的权利。五、培训1、 公司各个部门在每个季度需根据自身部门情况制订本部门的培训计划，并递交人事经理，由人事经理统一协调，并安排时间培训。行政管理流程暂无（书籍管理）办公用品分配方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574- 第 21 页信息管理流程一、职责说明信息管理隶属于公司信息部门，是公司核心部门之一。下管公司所有与信息相关的设备和应用。目前公司设立网络管理员一名，专辖此类工作。该管理员直接对总经理负责，以后公司设首席信息官后，对首席信息官负责。网络管理员的职责：负责公司内部的网络管理，包括内部网络建设、WEB 服务
40、器管理；实施及完善公司内部各方面的技术支持，包括机器软硬件维护及网络维护；协助市场部负责完成产品演示的搭建工作以及协助市场部完善售后服务的技术支持。1、 负责设计、完善公司内部局域网系统（NT）内部 Email、信息交换服务（建议使用 Exchange or Lotus 办公组件方案）内部服务器个人信息备份内部常用工具库建设2、 负责维护、管理外部 WEB 服务器（NT）DNS、域名解析等 Internet 服务管理外部 Email ServerWWW 服务及脚本程序服务3、 公司信息安全保障4、 公司所有信息系统硬件的维护5、 公司工作站及服务器的系统软件安装6、 部分软硬件设备的采购二、管
41、理流程1、 任何员工的工作用机发生软硬件故障，需向网络管理员报修，网络管理员根据情况在 30 分钟内确定维护方案，如需购买新物品网管还需向办公室经理提出购买需求书，办公室经理批准后，方可购买。凡需要购买 200 元以上用品，需得到总经理批准。2、 公司网络、打印机、传真机、电话机等电子设备故障，网络管理员需在工作时间30 分钟内确定其修复方案，如故障较大，需向总经理提交报告。3、 员工对工作需要的任何非常规使用硬件、软件有安装、购买、维护、使用需求，需得到部门主管的批准后向网络管理员提出需求书，网络管理员加以维护，如需购买新物品网管还需向办公室经理提出购买需求书，办公室经理批准后，方可购买。4
42、、 公司的网络运装需定期检查、维护，每周网络管理员需向总经理提交网络运转报告。5、 员工对公司网络服务有新的需求，需向部门主管提出，部门主管向网络管理员提请建议，在得到总经理批准后，网络管理员方可安装。6、 对整个网络系统的升级，需由总经理决定，由网络管理员按计划实施。三、责任1、 撰写公司网络信息安全及使用说明，并针对其为公司员工做培训2、 保证日常网络运转正常3、 保证公司各种硬件设备运转正常4、 保证公司信息系统安全四、工作环境说明1、 工作用机：每个公司员工可以配备电脑一台，其中内存 128MB 或 256MB，光驱视情况而定，并以 10MB/100MB 速率联入公司内部网络；2、 公
43、司员工每人拥有一个专属的内部、外部 Email 账号，其规格为 姓_名，如需申请第二个，需向网络管理员提出建议书；3、 公司员工每人拥有一个专用的内部服务器 FTP 账号，备份个人重要信息。并可使用通用账号，浏览公司内部交换的文档；4、 公司员工每人拥有电话座机一部、办公用品若干；5、 公司每位员工有权使用公用打印机、软驱、传真机、长途电话机等设备处理工作用的文档。公用打印机、软驱、传真机、长途电话机的管理，在前台小姐处；6、 如需打印、传真超过 5 页以上的文档，拨打长途电话，需得到部门经理的批准，前台小姐加以纪录。方舟软件 www. Yofor. com Email：I TEL：0574-
44、 第 23 页员工日常行为规范得体的礼仪应表现为举止端庄，谈吐得体，热情大方，礼貌待人，快而不乱，忙而不慌，具有高度民主的责任感，从而表现出现代化办公室中应有的气度和风范。第一部分 日常行为规范1、 在办公室举止得体，不得大声喧哗，谈笑，争吵，讲粗话；2、 保持仪器整洁，修饰得体。商务活动必须穿职业装，不得在办公室穿背心、拖鞋。3、 不得在办公区域用餐、抽烟、饮酒，以及在办公时间食用休闲食品，例如口香糖，饼干，软饮料。4、 不得在正常办公时间在办公区域睡觉。如有特殊情况，应向上级主管说明，在条件允许的情况下在会议室或会客室进行休息。5、 同事之间应保持良好的伙伴关系，互相帮助，同心协力做好工作
45、，不得以私人理由借故刁难，拖延工作，影响正常业务流程。6、 不得在工作时间内利用公司设备做与公司业务无关的事，例如上网闲逛，上网聊天；同事间闲聊；打私人电话等。7、 保持个人工作区域卫生，在工作时间应保证办公桌上的文件，物品归放有序，在下班离开前应对个人区域进行清扫。第二部分 对外交往礼仪公司对外的业务往来中，员工优雅的举止，得体的礼仪是对对方的尊重，同时也传递出本公司的员工素质与企业形象。一、介绍介绍是人与人之间相识的一种手段，也是公司拓展自己业务的第一步。落落大方的介绍和自我介绍显示出良好的交际风度。（一） 介绍的顺序应是：1、 把晚辈介绍给长辈；2、 把地位低者介绍给地位高者；3、 把男
46、士介绍给女士；4、 当提到对方公司名称，组织名称，介绍人头衔时，被介绍者应交即双手递上名片以示敬意。（二） 自我介绍应双手递上名片，目视对方，态度诚恳，热情大方。二、交往（一）交往的原则1、 诚恳热情是与客户交往的基本原则。2、 落落大方，从从容容，有问必答，切不可躲躲闪闪；3、 以平等自然的态度与客户交谈；4、 说话前谨慎小心，切不可胡乱议论甚至不知所云。（二） 每位员工应充分了解公司的工作流程和自己的业务范围，以及本公司纵横的组织关系，熟练掌握与自己工作接洽的业务情况，客户名称，地理位置，在工作中有不清楚的地方，应积极向同事讨教、咨询。三、电话礼仪电话礼仪包括在不同场合中打电话的接法，打法
47、，转接，以及应采取的态度和措施。1、 电话第一声足以左右公司的形象，接电话时声音清新、明亮，态度热忱， “您好”之后请报公司名称“方舟软件”或“方舟国际” ；2、 不要让铃声响太久，以免让对方久等和影响其他同事的工作；3、 通话完毕让对方先挂电话；4、 耐心接听电话，若客户寻找的对象不在，可以委婉地与对方解释，并记录留言和对方电话号码；5、 不准利用公司电话打私人长途。四、节约原则员工应有爱公司如家的归属感，与公司全体上下同舟共济，对公司财产应珍惜爱护，使用物品应尽量遵循节约原则。1、 若离开电脑在半小时以上，在离机前应记得关闭机器；2、 公司打印纸张应尽量节约，不必要的打印应尽量避免，回收的内部文件回收后可以重复打印。3、 不用的办公室，会议室及会客室应将照明灯具及电脑关闭。五、保密原则1、 员工不得以任何理由任何方式在任何时间及任何地点泄露公司产品的技术开发，市场运营及财务状况等方面的机密。2、 公司内部文件不得以任何形式带出公司，不存档的机密文件应立即销毁。六、附则1、 本员工行为规范由各部门主管协助监督；2、 公司每周一 9:00 的公司例会，无特殊
