1、关于居然之家的调查报告班 级：04 贸经（连锁）学 号：姓 名：罗小燕调查时间：2006 年 11 月一、调查时间：2006 年 11 月 15 日二、调查对象：居然之家重庆金源店三、调查目的：了解居然之家（建材超市）与生活超市在选址、促销方面的不同点四、调查背景居然之家隶属北京居然之家投资控股集团有限公司。北京居然之家投资控股集团有限公司成立于 1999 年 3 月，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等 33 位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本 8100 万元人民币。居然之家目前有北京 4 家分店和太原分店、唐山店、重庆店、沈阳店，营业面积超过
2、50 万平方米，年销售额超过 50 亿元，在中国家居建材界占着重要的行业地位。居然之家重庆店位于重庆市江北区北滨路 368 号百联金源购物广场，地处重庆江北观音桥核心商圈，总面积约 10 万平方米。居然之家是一个大型的建材超市，名副其实的“一站式购物” 。从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家具用品、家饰用品，也就是说从消费者拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家实现。它实现了市场、超市、专卖店的有机结合。在定位上，主要以中高收入人群为消费群体，经营品种以中高档品牌为主；倡导个性消费，引领家居品质和时尚。在服务方面，以诚信为本，率先提出“先行赔付” 、 “绿色环保的承
3、诺” 、 “让顾客满意” 、 “向消费者倾斜”是永远不懈的追求，令顾客可以放心满意的在居然之家进行消费，最大限度地解除了消费者的后顾之忧。居然之家金源店秉承“先行赔付” 、 “绿色环保”的经营理念，成功实现了商场、超市、专卖店等多种业态形式的完美结合，为消费者提供从家装设计、装修施工到装修材料、家具、家居饰品的销售及配送的“一条龙、一站式”服务，是追求时尚和品质的成功人士圆就居家梦想的理想场所。下图为居然之家重庆金源店的经营布局图：楼层 经营格局 经营品类1F 家居家饰馆 五金涂料超市 布艺窗帘、画廊、灯具、壁纸、地毯、音响、超市2F 软体家具馆 睡眠中心 卫浴洁具馆 软体沙发、睡眠中心、洁具
4、3F 现代板式家具馆 瓷砖石材馆 板式套房、瓷砖、石材4F 实木、儿童家具馆 地板大世界 实木家具、红木家具、儿童家具、藤器、地板、吊顶5F 古典家具馆 家装设计中心 装饰材料馆古典家具、家装、橱柜、厨房电器、塑钢门窗、壁柜、木门五、调查内容（一） 、选址分析：从超市的选址对零售商而言，商店的位置的重要性不可低估。由于选址成本高，一旦选定就不容易变动，他是一个综合决策问题，需要考许多因素，其中包括周边的环境。人群的规模和特点、竞争水平、运输的便利性、能否停车。综合考虑各方面的因素。归纳起来，主要应从以下几点入手分析：1、商圈分析，生活超市是以销售衣服、食品、生鲜和生活用品为主，满足顾客每日生活
5、需要的零售业态。需要大量顾客光顾。而主要商圈和次要商圈商店拥有顾客密集度高；生活超市大多位于主要商圈和次级商圈（除仓储式超市）居然之家建材超市建材超市是以选购品为主，满足部分顾客的需求。顾客购买建材一般都会特地的进行选择比较，他们要求质量，品质等，不要求方便，所以选择了观音桥商圈的边际商圈，这必将为家居建材业的兴旺发展提供历史性的机遇。北京居然之家紧紧抓住重庆发展的区域，在江北区核心辐射区的金源时代购物广场开辟的空间，以居然之家为代表的优秀发展商，凭借强大的品牌影响力必将在这里得到长足发展，创造辉煌业绩。江北区委区政府将努力为企业的发展创造更加良好的环境。2、超市的立地：生活超市具体店址一般在
6、居民住宅区、交通要道、商业街等。交通便利；顾客密度高如：新世纪连锁超市居然之家建材超市建材超市位于全西部第一位，全国第二位的商业航母金源时代购物广场它位于北滨路，而北滨路有十大集团，将建设 500 万平方米的高档住宅区；有君豪大饭店，方特科幻公园为它带来很多流动顾客，并且周围还有金沙水岸和东方家园等居民区。将紧紧依托寸滩港、观音桥和北滨路，加快发展商贸，房地产，金融，物流四大服务业。交通也十分便利，有庞大的停车场3、顾客的数量和质量：生活超市的顾客数量远远多余建材超市，生活超市是以销售衣服、食品、生鲜和生活用品为主，满足顾客每日生活需要的零售业态，这些高频率购买商品能够吸引周围的固定居民，并且
7、购买率高；但利润低建材超市是以选购品为主，满足部分顾客的需求，顾客量远不如生活超市，并且顾客选择商品很挑剔，购买率很低，但卖出一件商品有很高的利润4、交通状况：生活超市和建材超市的的交通都很发达。都要方便顾客，但建材超市但交通便利性强的同时更强调停车场。（二）从促销上看：生活超市的促销活动很多，并制作许多 POP 广告宣传。如特买。免费试用 打折 抽奖等它的堆头也很大。顾客一看便知道超市的促销主题，超市需要通过各式各样的促销活动来吸引顾客，达到薄利多销的经营原则。居然之家建材超市的促销活动不多，只有极少数的商品有折扣，而且堆头很小 POP 广告也不是很明显的，这充分体现了建材超市是为家居服务的
8、，为家居商场招徕顾客或者顺便为顾客提供小的，额外的服务。它不需要通过促销的方式来吸引顾客。六、总结总之，从超市的选址对零售商而言，商店的位置的重要性不可低估。由于选址成本高，一旦选定就不容易变动，他是一个综合决策问题，需要考许多因素，其中包括周边的环境。人群的规模和特点、竞争水平、运输的便利性、能否停车。附近商店的特点等。从超市的促销看，不同的超市业态不同就有不同也有不同的促销手段，建材超市的促销力度远远小于生活超市，但却不影响它的销售。每一种零售业态都有自己的特点，有其长处，也有其对环境的特殊要求，而且各种业态之间既有一定的竞争关系，又能互相弥补对方的不足，合理布局就能起到优势互补和繁荣市场的作用。只有切实了解各种零售业态的优缺点，广泛地调研，认真分析各类消费者的消费心态和需求，合理布局，才能充分发挥各种业态的长处，以最小的投资取得最大的效益。关于居然之家的调查报告班 级：04 贸经（连锁）学 号：姓 名：王 旭 调查时间：2006 年 11 月
