1、莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄
2、莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅
3、蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃
4、蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃
5、蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄
6、薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂
7、膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃
8、膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃
9、芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁
10、芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂
11、莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀
12、莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀
13、莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁
14、蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿
15、蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿
16、蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀
17、腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈
18、膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿
19、芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿
20、节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇
21、艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈
22、莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈
23、莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆
24、莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇
25、葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇
26、蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅
27、薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆
28、腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螅袄肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芇蒆蒄螀芇
29、膆蚀蚆芆芈蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肃羅芃蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚀羆肀莂蒃袂聿蒅虿螈聿芄 “XXXXXX”物业服务方案成都星海物业管理有限责任公司22012 年 10 月 08 日3温江 XX 办公楼物业管理方案目 录第一章 成都星海物业管理有限公司简介第二章 温江 XXX 办公楼概况及管理特点分析第三章 温江 XXX 办公楼物业管理服务思路第四章 物业管理服务承诺第五章 前期物资装备一览表第六章 物业管理服务费用测算第七章 固定岗服务方案第八章 保洁服务方案第九章 紧急事件处理规程第十章 管理用房配置方案结束语4星 海 物 业 管 理
30、 有 限 公 司 受 温 江 XXXX 委 托 ， 拟 对 XXXXX办 公 楼 （ 以 下 简 称 “XX 办 公 大 楼 ”） 提 供 全 委 托 物 业 管 理 服 务 。针 对 该 办 公 楼 的 特 点 ， 制 定 本 方 案 。第一章 成都物业管理有限公司简介1.1 我们的实力成都星海物业管理有限责任公司成立于 2010 年 3 月，注册资金50 万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目 前 管 理 着 社 区 高 档 住 宅 及 商 业 物 业 项 目公 司 大 力 拓 展 物 业 管 理 业 务 ， 以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服
31、务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。 5公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。1.2 我们的理念 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的
32、发展。 发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造成都物业第一品牌。1.3 我们的目标 立足基础服务，树立星海物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想 颠峰体验” 。1.4 我们的项目物业名称 物业类型 建筑面积 托管类型华阳一中 学校 XXX 包干制千禧华庭 多层住宅小区 XXX 包干制6翠林小区 多层住宅小区 XXX 包干制德心名居 多层住宅小区 XXX 包干制德心苑 多层住宅小区 XXX 包干制德源乡村7第二章 温江 XXX 办公楼概况及管理特点分析2.1 温江 XXX 办公楼概况温江 XXXXX 办公大楼，坐落于 XXX，总建筑面
33、积约 XXX 万平方米。由 XX 栋楼组成。室外停车场停车位 XX 余辆；地下车库设有XX 个车位. 交通便利，地理位置极其优越。共有办公室 XX 间，设备间 XX 处，卫生间 XX 处，消防楼梯 4 处，消控中心 1 处，中央空调主机 2 台，分体空调 20 台，风机房 2 处，水箱房 1 个.2.2 公共区域设施及设备：隔栅灯 116 个、消防栓 29 个、闸箱 13 个、应急灯 7 个、手动报警 38 个、消防电话 13 个、广播 27 个、疏散指示灯 30 个、安全出口灯 14 个、烟感 58 个、插座箱 1 个、筒灯 213 个、2U 双管日光灯20 个、40W 日光灯 3 个、水龙
34、头 67 个、小便器 26 个、蹲（坐）便33 个。2.3 业 务 群 体 分 析物 业 管 理 的 对 象 是 房 地 产 不 动 产 ， 服 务 对 象 则 是 具有 不 同 政 治 素 质 、 文 化 背 景 和 社 会 阅 历 的 个 体 。 要 做 好 物 业 管8理 工 作 ， 必 须 充 分 了 解 管 理 项 目 业 户 群 体 的 构 成 及 特 点 。根 据 我 们 的 实 地 考 察 与 研 究 ， 该 项 目 建 设 投 入 使 用 多 年 ，XX 办 公 大 楼 是 XXXXXX。 其 地 处 黄 金 地 理 位 置 、 庄 严 俊 朗 的 楼宇 外 观 、 完 善
35、的 配 套 设 施 以 及 独 特 的 设 计 等 ， 无 不 彰 显 散 发 着“人 民 代 表 为 人 民 ”的 现 代 政 务 服 务 机 构 的 气 息 。根 据 对 上 述 办 公 楼 的 分 析 ， XX 办 公 大 楼 的 业 户 群 体 具 有如 下 的 特 征 ： 楼 内 办 公 人 员 具 有 较 高 的 文 化 素 质 和 一 定 的 社 会地 位 ， 拥 有 较 强 的 政 治 素 养 ， 追 求 安 全 、 舒 适 、 安 静 的 办 公 生活 和 会 议 环 境 ， 注 重 管 理 的 品 位 和 质 量 ， 强 调 服 务 的 安 静 性 和尊 贵 性 ， 对 物
36、 业 管 理 服 务 有 着 极 高 的 要 求 。2.4 物 业 管 理 规 划 定 位业 户 分 析 的 结 论 ， 是 我 们 设 定 管 理 模 式 、 设 计 服 务 项 目 、确 定 服 务 标 准 及 收 费 标 准 的 客 观 依 据 。秉 承 “服 务 业 户 ， 报 效 业 户 ”的 核 心 理 念 ， 我 们 着 力 在XX 办 公 大 楼 营 造 一 个 “安 全 、 安 静 、 舒 适 、 幽 雅 、 清 洁 优 美 、尊 贵 ”的 办 公 生 活 和 会 议 环 境 ， 并 通 过 持 续 的 改 进 和 提 升 ， 使物 业 保 值 增 值 ， 实 现 传 统 的
37、 办 公 理 念 与 现 代 政 务 办 公 、 会 议 及工 作 方 式 的 高 度 共 融 。要 想 成 功 达 到 上 述 目 的 ， 我 们 拟 在 XX 办 公 大 楼 建 立 以 人9性 化 管 理 和 个 性 化 服 务 为 基 础 的 物 业 管 理 模 式 ， 并 通 过 对 管 理服 务 流 程 的 持 续 改 善 ， 不 断 超 越 业 户 的 需 求 期 望 。 同 时 ， 我 们大 胆 设 想 ， 基 于 项 目 所 具 有 特 殊 性 和 特 色 性 ， 运 用 严 格 的 管 理文 化 理 念 渗 入 日 常 管 理 和 服 务 之 中 。 我 们 将 在 管 理
38、 服 务 中 着 力于 以 下 四 个 方 面 ： 倡 导 “全 员 参 与 ”的 管 理 文 化 ； 推 广 “尊贵 互 动 ”的 服 务 文 化 ； 营 建 “和 谐 亲 切 ”的 政 务 大 楼 文 化 ；塑 造 “亲 和 人 文 ”的 环 境 文 化 。2.5 项 目 管 理 特 点 及 难 点 分 析2.5.1 大 楼 设 备 设 施 较 多 ， 容 易 产 生 管 理 及 维 护 盲 点XX 办 公 大 楼 不 同 于 纯 写 字 楼 或 住 宅 小 区 ， 除 设 有 供 配 电 、给 排 水 、 消 防 、 等 系 统 之 外 ， 还 配 备 多 间 会 议 设 备 系 统 、
39、 供 冷空 调 系 统 、 监 控 、 微 机 等 智 能 系 统 。 对 这 样 一 个 设 备 数 量 较 多 ，智 能 程 度 较 高 的 政 务 会 议 办 公 楼 ， 一 旦 出 现 设 备 故 障 或 停 机 ，无 疑 将 会 对 用 户 的 日 常 工 作 造 成 严 重 的 影 响 及 后 果 ， 如 何 消 除维 修 保 养 上 的 管 理 盲 点 ， 确 保 设 施 设 备 的 良 好 运 行 状 态 ， 将 是XX 办 公 大 楼 物 业 管 理 的 重 点 。2.5.2 办 公 、 会 议 、 开 会 的 人 员 众 多 ， 车 辆 驶 入 、 停 放 将 存 在违 章
40、 、 抢 占 等 违 章 行 为根 据 XX 办 公 大 楼 外 院 内 大 门 前 的 道 路 及 停 车 场 地 现 状 ， 车10辆 驶 入 驶 出 、 停 车 、 存 车 必 将 给 车 辆 管 理 带 来 一 定 的 矛 盾 ， 如何 化 解 违 章 及 安 全 停 放 问 题 ， 将 是 物 业 管 理 人 在 管 理 中 需 解 决难 点2.5.3 地 理 位 置 容 易 产 生 噪 音 环 境 上 的 污 染XX 办 公 大 楼 分 几 栋 ， 所 处 地 理 位 置 是 繁 华 的 XX 路 ， 噪音 污 染 直 接 影 响 楼 内 的 正 常 办 公 环 境 ， 加 之 夏
41、 天 的 外 挂 空 调 噪音 与 冷 凝 水 的 排 放 问 题 直 接 导 致 噪 音 环 境 管 理 上 的 缺 陷 ， 如 何解 决 缺 陷 ， 如 何 将 上 述 影 响 缺 陷 减 至 最 少 ， 是 物 业 管 理 中 不 可回 避 的 一 个 问 题 。2.6 解 决 上 述 管 理 难 点 的 措 施XX 办 公 大 楼 既 有 一 般 写 字 楼 的 共 性 、 又 有 其 自 身 的 特 殊 性 ，根 据 对 项 目 管 理 特 点 及 难 点 的 分 析 ， 我 们 将 在 XX 办 公 大 楼的 管 理 服 务 中 全 面 导 入 ISO9002 质 量 管 理 、
42、ISO14001 环 境管 理 两 大 体 系 ， 并 结 合 实 地 考 察 和 研 究 ， 我 们 提 出 如 下 的 管 理措 施 ， 以 求 针 对 性 地 解 决 上 述 各 项 问 题 。2.6.1 因 地 制 宜 ， 科 学 管 养 ， 消 除 设 备 设 施 管 理 养 护 盲 点坚 持 “因 地 制 宜 、 科 学 管 养 ”的 方 针 ， 编 制 科 学 的 物 业 维修 养 护 计 划 并 合 理 组 织 实 施 ， 力 求 达 到 如 下 目 的 ： 延 长 物 业 的物 质 寿 命 ， 满 足 用 户 的 正 常 使 用 功 能 ； 延 长 物 业 的 经 济 寿 命
43、 ，11达 到 保 值 增 值 的 效 果 ； 降 低 管 理 成 本 支 出 ， 减 轻 业 户 的 经 济 负担 。A.技 术 力 量 配 备 ， 在 前 期 介 入 接 管 阶 段 ， 我 们 将 派 各 类 包括 土 建 、 机 电 、 智 能 化 等 专 业 的 工 程 技 术 人 员 到 项 目 现 场 ， 以满 足 物 业 维 修 养 护 的 需 求 。 同 时 ， 加 强 维 修 技 术 工 人 的 培 训 工作 。 通 过 开 展 长 期 连 续 的 专 项 培 训 ， 促 使 维 修 技 工 不 断 提 高 维修 工 作 技 能 ， 熟 练 掌 握 共 用 部 位 ， 设
44、施 设 备 维 修 养 护 的 内 容 、周 期 及 质 量 标 准 ；B.制 度 保 证 。 我 们 将 结 合 实 际 情 况 编 制 设 备 设 施 维 固定 岗 理 规 定 、 设 施 设 备 维 修 养 护 工 作 流 程 等 文 件 ， 作 为物 业 维 修 养 护 的 制 度 保 证 ；C.建 立 和 完 善 各 部 位 ， 设 施 设 备 的 维 修 档 案 。 我 们 将 对 物业 的 各 部 位 、 设 施 设 备 进 行 统 一 编 号 ， 建 立 相 应 的 档 案 卡 片 和台 帐 （ 包 括 登 记 台 帐 、 分 室 、 分 层 台 帐 ， 分 类 汇 总 台 帐
45、 ） ，并 将 全 部 资 料 、 信 息 输 入 电 脑 ， 利 用 现 代 化 的 管 理 手 段 进 行 登记 、 查 询 和 控 制 ， 全 面 掌 握 设 备 设 施 的 使 用 （ 运 行 ） 状 况 ， 为物 业 的 维 修 养 护 提 供 科 学 的 参 考 依 据 ；D.严 格 按 照 我 们 在 实 践 中 总 结 出 来 的 九 字 诀 ， 即 “看 、听 、 闻 、 摸 、 查 、 测 、 试 、 比 、 记 ”进 行 操 作 ， 确 保 物 业 维12修 养 护 的 实 施 效 果 ；E.定 期 开 展 物 业 各 部 位 ， 共 用 设 施 设 备 完 好 率 的
46、统 计 工 作 ，以 此 作 为 物 业 维 修 养 护 的 工 作 导 向 。2.6.2 预 防 为 主 ， 严 格 管 理 ， 减 少 安 全 及 消 防 隐 患2.6.2.1 治 安 防 范A.防 范 策 略 ： 强 调 “外 紧 内 松 、 预 防 为 主 ”的 原 则 ， 全力 将 有 不 良 动 机 的 嫌 疑 人 挡 在 大 楼 门 以 外 ， 不 给 其 可 乘 之 机 ；通 过 固 定 岗 的 严 密 监 控 及 巡 逻 ， 震 慑 不 法 分 子 不 敢 作 案 ； 与 周边 区 域 联 防 联 治 ， 发 挥 综 合 整 治 的 群 防 优 势 。 强 调 护 卫 服 务
47、 的零 干 扰 ， 不 给 业 户 造 成 心 理 压 力 和 “草 木 皆 兵 ”的 感 觉 。B.防 范 体 系 ： 坚 持 “人 防 、 技 防 、 物 防 三 结 合 ”的 原 则 ，在 确 保 24 小 时 不 间 断 监 控 和 巡 逻 的 基 础 上 ， 充 分 发 挥 红 外 线 、摄 像 监 控 等 智 能 系 统 的 工 作 ， 建 立 立 体 交 叉 的 安 全 防 范 体 系 。C.素 质 管 理 ： 对 固 定 岗 实 施 准 军 事 化 管 理 ， 做 到 “五 统一 ”和 “三 集 中 ”， 即 统 一 作 息 、 统 一 出 操 、 统 一 上 岗 、 统 一着
48、 装 、 统 一 装 备 以 及 集 中 招 聘 、 集 中 培 训 、 集 中 管 理 。 同 时努 力 培 养 固 定 岗 的 服 务 意 识 ， 改 变 原 来 固 定 岗 单 一 的 护 卫 功能 ， 使 固 定 岗 成 为 “安 全 管 理 员 、 迎 宾 员 、 服 务 员 ”的 有 机统 一 体 。13D.对 夜 间 加 班 人 员 实 行 护 送 服 务 。 （ 从 大 门 至 车 门 ； 对 女性 实 行 代 叫 出 租 车 护 送 服 务 ）2.6.2.2 消 防 管 理A.工 作 方 针 ： 坚 持 “预 防 为 主 、 防 消 结 合 ”的 消 防 工 作方 针 ， 严
49、 格 实 行 防 火 安 全 责 任 制 ， 并 树 立 “全 员 防 消 ”的 管理 理 念 ， 实 施 全 员 义 务 消 防 员 制 。B.防 火 宣 传 ： 在 大 楼 宣 传 栏 内 采 取 宣 传 季 、 宣 传 周 和 消 防宣 传 日 等 方 式 传 播 消 防 知 识 ， 并 定 期 邀 请 消 防 队 前 来 举 办 消 防知 识 讲 座 。 在 每 个 科 室 发 放 一 册 消 防 知 识 手 册 强 化 全 员防 火 意 识 ， 按 消 防 标 准 在 指 定 区 域 、 地 点 及 相 关 部 位 配 置 足 数的 灭 火 器 材 。C.培 训 演 练 ： 实 施 全 方 位 消 防 管 理 ， 定 期 检 查 消 防 设 施 ，保 持 良 好 运 作 。 同 时 ， 重 点 加 强 固 定 岗 的 消 防 实 战 演 练 ， 每年 组 织 两 次 义 务 消 防 队 员 和 XX 机 关 部 分 人 员 参 与 的 消 防 演 练 ，提 高 全 员 的 “自 救 ”意 识 和 能 力 、 防 患 于 “未 然 ”。D.建 立 XX 办 公 大 楼 消 防 快 速 反 应 分 队 。2.6.3 既 有 监 督 ， 又 有 合 作 ， 创 造 双 赢 局 面对 办 公 楼 区 求 “静 ”与 接 待
