1、旅游心理学第一部分 绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。重视用“内因” ，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动” 。2、行为主义心理学代表人物美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因” ，即环境因素来解释人的所作所为。3、人本主义心理学代表人物美国心理学家马斯洛重视用“内因” ，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。 二 、心理学的基本原理心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律
2、的科学。（1）认识过程心理过程 （2）情感过程（3）意志过程心理现象 （1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理 （2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象 旅游者心理 旅游服务心理 旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义 有助于提高旅游业的服务质量 有利于改善旅游业的经营管理 对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义 有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，
3、从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。第二部分 旅游者心理第一章 旅游者的知觉第一节 知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。2、分类（1）根据所反映事物的特性空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离 时间知觉：反映物体的顺序和延续性 运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉 对个人的知觉 自我知觉 人际关系知觉 二、知觉特征1、选择性知
4、觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。影响因素：客观因素：对象和背景的差别对象的活动变化 新奇独特的刺激物主观因素：个人的需要知识与经验情绪2、理解性3、整体性 接近原则：在空间距离接近的事物，容易被组合在一起成为感知对象。 相似原则：性质相同或相近的事物容易被组合在一起成为感知对象。 连续原则：几个性质相同或相近的事物，且空间距离接近，也易被组成一个感知对象。4、恒常性物体的基本属性及其结构的关系不变，只是外部条件发生一定变化时，知觉的印象仍保持相对不变第二节 旅游者的社会知觉社会知觉受着个体主观因素的明显制
5、约，由于情感因素参与知觉过程，就极易产生知觉偏差，这些知觉上的偏差，直接影响到良好的人际关系的形成和发展。一 社会知觉偏差1 第一印象（1）定义：指初次接触时所留下的印象。（2）作用：第一印象常常成为以后印象的基础。在今后的一切活动中，人们会不自觉地将当前印象与第一印象相联系，如果第一印象良好，较为鲜明巩固，对以后的不良印象也不觉得反感； 如果第一印象不好，以后的良好印象也会相形失色。2 晕轮效应（1）定义：指由对方的某种特征推及对方的总体特征，从而产生美化或丑化对方的现象。（2）作用：一方面产生极端美化对方的作用；另一方面产生极端丑化对方的作用。3 经验效应（1）定义：指个体凭借以往的经验，
6、进行认识、判断、决策和行动的心理活动方式。（2） 作用：一方面，有助于正确知觉的形成；另一方面，又会导致认知者形成偏见，不利于正确知觉的形成。 4 刻板印象（1） 定义：指社会上部分人对事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。（2） 作用：一方面有助于人们对众多事物或人物的特征作概括了解；另一方面又阻碍正确知觉的形成。 二 如何对旅游者进行鉴貌辨色对旅游者的鉴貌辨色，可从外部特征、言语、动作等方面入手，了解其国籍、民族、生活习惯、情绪反应和心理需求等等。1 从外部特征观察（1）相貌（2）体形和肤色（3）发型和服饰（4）持证人与照片的对比2 从言语、动作观察（1）言语（2）动作：手势和
7、走路姿势3 从行李、用具、生活习惯观察 第三节 对旅游条件的知觉一、 对旅游点的知觉1 旅游景观必须具备独特性和观赏性，相应项目必须重视参与性；2 旅游设施必须安全、方便、舒适；3 旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。二、 对旅游距离的知觉1 阻止作用 2 激励作用三、 对旅游交通的知觉1 对飞机的知觉（1）航空公司的事故记录、飞机的类型、新旧程度、飞行员技术水平等；（2）中途着陆次数的多少； （3）飞机上的服务。2 对火车的知觉优点 （1）火车车次多，乘车方便；（2）发车时间好；（3）舒适度高； （4）可以浏览沿途风光3 对游船的知觉（1）舒适度（2）安全度（3）娱乐性（4）到达港口城市的多
8、少 （5）港口城市游览景点的多少第二章 需要、动机与旅游决策教学目的及要求熟悉旅游行为产生、发展的动因 掌握旅游行为的动因特点和规律了解研究旅游行为动因的意义第一节 旅游需要一、需要的涵义1、定义：需要是在一定的生活条件下，个人对客观事物的“欲望” 、 “要求” 。2、需要的分类（1）根据起源不同：自然需要和社会需要（2）根据需要对象的性质： 物质需要和精神需要二、需要层次论1 生理需要这是人类最基本、最强烈、最明显的一种需要，为人类生存和种族延续所必需。2 安全的需要3 社交的需要爱和归属的需要，追求与他人建立友情，即在自己的团体里求得一席之地。4 尊重的需要（1）自尊：对获得信心、能力、本
9、领、成就、独立和自由等的愿望。（2）他尊：威望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识。5 自我实现的需要即实现人的全部潜力的愿望。马斯洛认为，只有当低层次的需要得到满足之后，高层次的需要才能到来。但任何一种需要并不因为下一个高层次需要的出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要对行为影响变小而已。各层次的需要呈现相互以来与重叠的关系。三、旅游需要旅游需要是指人们在特定生活和经济条件下，对旅游产品的愿望和要求，是人们对高层次生活标准和生活方式的一种追求。它是旅游行为最基本、最核心的动力因素，激发人们参加旅游活动，满足自身愿望。1、单一性需要是指人们在期望出现某一事件的过程中，不要再遇到意外的事情
10、。也就是说，人们期望在旅游过程中寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性。2、多样性需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。3、单一性需要和多样性需要的平衡人们是在单一性中寻找复杂性，复杂性过多又希望能用单一性来平衡。心理学研究认为，旅游者在旅游过程中，要设法使单一性和多样性保持最佳的紧张程度，否则，单一性过多，人会厌倦；多样性过多，人会恐惧。单一性和多样性最佳程度的平衡只是一个相对说法，它与人们外出旅游时选择的旅游景点、交通方式、饭店类型以及构成整个旅游经历的一切活动的潜在刺激力量有关。第二节 旅游动机旅游动机是推动人们去旅游的内部驱力，直接引发旅游行为，规定行为方向
11、，保持和巩固行为。一、旅游动机分类1、健康、娱乐的动机2、好奇探索的动机3、审美的动机4、社会交往的动机5、宗教信仰的动机6、商务动机二、旅游行为分析B=f（P，E）式中：B 代表行为；P 代表个体因素； E 代表个体的环境因素这个公式表明，即使个体条件不变，但只要环境条件发生变化，则个体行为也随之发生变化；反之亦然。具体化了的旅游倾向与旅游需要或旅游动机是有区别的。仅有需要或动机尚不能使行为具体化，只有需要或动机同费用、时间等相联系，才有具体的旅游行为。三、旅游动机激发1、激发理论动机=目标效价期望概率（1）目标效价：指主体认为达成目标的意义和价值，是主体对于付出劳动的代价与收获的主观评定。
12、（2）期望概率：指主体根据自身的经验，对于达成目标的可能性的估计。2、激发措施（1）努力开发有特色的旅游产品A 旅游资源的开发上要以自然为本；B 要突出旅游资源的个性；C 要突出民族特点。（2）加强旅游企业管理，提高旅游服务质量（3）加强旅游宣传，为旅游者提供信息第三章 态度和旅游决策等第一节 态度概述一、态度的涵义1、定义：是指个体对一定的社会事物所持有的稳定的心理倾向。2、组成要素认知要素、情感要素、意向要素二、态度的特征1、对象性 2、社会性3、情感性与评价性4、稳定性与可变性5、广泛性三、态度的形成过程第二节 态度和旅游行为一、态度和行为的关系态度是一种一种内在的心理倾向，是行为 的准
13、备状态，行为是态度的外在表现。1、通常情况下，态度决定行为，人的一切行为都受态度的影响，所以态度和行为具有一致性；2、同时，人的行为还受社会规范、行为习惯和情感压力顶影响，从而态度和行为不一致。 （案例）二、态度与旅游决策（图形）第三节 旅游者态度的改变一、影响态度改变的因素1、需要2、知识3、个体的团体观念4、个人人格特征5、个人社会实践二、改变旅游者的态度1、更新旅游产品，提高产品质量 改善旅游基础设施的建设 对旅游从业人员进行业务培训 运用价格策略2 、说服宣传 要实事求是提供信息 要有针对性 要逐步提出要求3 、引导人们积极参加旅游活动第四章 旅游者的人格第一节 人格概述一 含义个人在
14、先天遗传素质基础上，在一定的历史条件下和社会实践活动中，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。二、人格的结构(一)知-情-意系统认知 情感 意志(二)心理状态系统心理状态是指某一时刻或某段时间内相对稳定的心理活动背景包括意识状态、注意、情绪状态、疲劳状态等。 (三)人格动力系统决定并制约人的心理活动的进行、方向、强度和稳定水平。 包括需要、动机、兴趣、价值观和世界观等。 (四)心理特征系统能力 气质 性格(五)自我调控系统自我认识 自我体验 自我控制第二节 人格理论一、人格特质说特质是个体有别于他人的基本特性,是人格的有效组成元素,也是人格的测量单位。 人格特质说起源于 20 世纪 40 年代的美国。特质论的创始人是阿尔波特，代表人物卡特尔、艾森克等。 (一)奥尔波特的人格特质理论共性特质个性特质：首要特质 中心特质 次要特质(二)卡特尔的人格特质理论卡特尔将人格特质分为表面特质和根源特质，并编制出了 16 种人格测验。16 种人格特质是:(A)乐群性 (B)聪慧性 (C)情绪稳定性 (E)恃强性(F)兴奋性 (G)有恒性 (H)敢为性 (I)敏感性(L)怀疑性 (M)幻想性 (N)世故性 (O)忧虑性(Q1)激进性 (Q2)独立性 (Q3)自律性 (Q4)紧张性
