1、清 洁 服 务 承 包 合 同甲方：XXXX 物业管理有限公司（以下简称甲方）地址：电话：乙方：XXXX 清洁用品服务中心（以下简称乙方）电话：根据中华人民共和国合同法有关规定，甲方、乙方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理 XXXX 物业区域的日常清洁服务工作。为规定双方之义务并保证双方之权益，特订立以下合同条款：一. 委托管理事项1.项目名称：XXXX 日常清洁服务。2.项目地址：二. 清洁服务范围甲方所辖 XXXX 的园区、外围商业网点、会所的日常清洁、保养及消杀，工作具体如下：1、 园区内住宅楼从层面至负一楼的公共区域、门窗、露台：地下停车库地面、入户通道、车库顶棚：道路：绿化带及其它各
2、类附属公共的日常清洁、保养；2、 外围商业网点路面及绿化带的日洁、保养；3、 会所公共区域、部分办公区域、洗手间、篮球馆、游泳池和水景池的清洁、保养；4、 园区、会所内样板间及其设施设备的清洁、保养；5、 保洁区内垃圾（不含装修垃圾）的收集、清运；6、 甲方管辖区域内公共部位的消杀。三、 承包方式1.采用包工、包料、包工具、包设备、包质量、包安全、包垃圾收集清运（负责把垃圾清运至指定的中转站内） 。2、 质 量 要 求 ： 按 IS09001 质 量 体 系 标 准 执 行 ， 确 保 区 域 无 垃 圾 、 污 水 、积 尘 、 蚊 蝇 孳 生 地 ， 并 要 求 工 作 达 到 星 级 酒
3、 店 清 洁 标 准 和 工 作 标 准 。（ 1） 、 室 内 外 保 洁 ：a、 公 共 区 域 ： 要 求 达 到 星 级 酒 店 清 洁 标 准 和 工 作 标 准 。b、 楼内：在达到星级酒店清洁标准的前提下，实行免打扰服务的原则，并执行安全保密守则。c、 地下室：达到甲级写字楼（大厦）标准。d、 外围：红外线以内达到甲级写字楼（大厦）标准。（2） 、垃圾清运：垃圾每天清运不低于 2 次，做到日产日清。（3） 、消杀工作频次：夏季每周 2 次，春秋 2 周 1 次，冬季每月 1 次。（4） 、水景池，游泳池清洗、换水要求：适用季节根据水质清浊度，池壁、池底及其附属物上的干净无明显附着
4、物。四、甲方责任和义务1. 将按照双方预定的附件二清洁及消杀检查标准进行卫生检查。2. 指派一名负责人负责协调甲、乙双方的关系，对乙方提出合理之工作协助，要求及建议，甲方应予全力支持。3. 负责协调 XXXX 业主与乙方的关系，及时解决业主的需求。4. 在楼内外设置适量垃圾桶（果皮箱） 、废纸篓等清洁用品，便于环境卫生的保持。5. 要求及教育甲方员工自觉维护 XXXX 的清洁卫生，对破坏本项目清洁卫生形象之行为应给予及时制止与纠正。6. 如遇特殊情结工作需求时，须提前或到现场通知乙方安排人员进行清洁工作。7. 有权修改相应之管理措施、监督标准等，以保证乙方按照合同及其它议定之要求工作。8. 免
5、费向乙方提供清洁所需用水、用电及工具房间一间，供乙方存放工具、材料、设备。9. 有权监督和考核乙方用水用电的情况，控制其使用量。对乙方的人员、设备及物耗有核定权利。10.定时对乙方承包范围内的卫生清洁服务质量进行检查考核、监督、检查合同执行情况，发现有质量、服务态度等问题，并按附件三清洁及消杀检查扣款标准扣罚。11.如政府上浮最低工资标准时，甲方则按照政府最低工资标准的调整幅度，然后按照项目人数给乙方增加清洁费用，增加日期为政府最低工资标准调整上浮的日期。五、乙方责任和义务1.乙方按附件一人员配备表中的要求配备人员，如果发生变动需要提前征得甲方同意：2.每月书面向甲方提交下月清洁作业计划，接受
6、甲方关于清洁计划的合理建议和要求。3.按照双方商定之人数，选派素质良好、服务热情、形象健康、业务熟练之专业人员进入现场工作。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，巡检现场清洁卫生情况及工作日志，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。4.派驻甲方的所有工作人员，必须提交人员有效身份证复印件、照片等相关证件。5.严格按照双方所共同制订之各项作业标准，为甲方管理的 XXXX 提供专业的日常清洁服务，高质量完成各项工作。严守有关安全作业规定，在楼道内、洗手间等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“正在清洁中”或“小心地滑”等标识。6.保证派驻甲方的所
7、有工作人员在工作时间必须统一着乙方作业工服、正确佩带工作证，着装整齐有序，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。保持个人卫生清洁，并劲量统一穿着深色平底布鞋。7.严格教育、培训和管理派驻甲方的清洁人员，遵守甲方的各种规章制度，维护甲方的工作和生活秩序，不私自进入不准进入的地方，不准在工作区域内就餐、吸烟等，要求讲文明礼貌，不大声喧哗、吵闹，注意自身的言行，并在工作是保证“适时回避”的原则。如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。遇到客户询问问题，要立刻体制工作，耐心仔细地回答客户提问。如因乙方员工造成不良后果，责任由乙方负责；如清
8、洁过程中乙方员工与业主（客户）发生吵架，或产生了业主（客户）的有效投诉，每发生一次则甲方有权按规定处理。8.爱护甲方财务，如造成损失和损坏，将负责照价予以赔偿。9.负责承包业务所需清洁设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，保洁工具应放置在规定位置，并摆放整齐。10.负责对派驻甲方之人员的培训，每个员工每月至少达到 4 个小时的培训时间。11.保洁员日常工作时间：上午 7:30-11：30下午 13:00-16:30垃圾清运时间： 上午 6：00-11:00下午 12:00-16;00 员工每周休息 1 天12.负责承担乙方员工之工资、住宿、保险、福利及其它一切费用和人身安全责任。教育员工严格遵守
9、有关作业规定，符合现场安全管理要求(乙方在进场后一月之内必须给员工购买意外保险),杜绝安全事故的发生，若乙方工作人员在完成工作任务时造成自身货第三者发生伤亡等事故，由乙方负责，甲方不承担任何责任和费用。13.按甲方要求及时调整不符合要求的人员，乙方在接到通知后第二天须予以调整：除工作质量不合格及违反乙方工作标准和要求的人外，乙方不得擅自更换派驻的工作人员。乙方如出现人员缺编情形，需在三天内补齐，否则按照缺编人员数量、缺编天数(含给予的 3 天)及人均费用标准扣除相应的清洁服务费。14.教育员工节约用水、用电。大耗电的设备使用前，须得到甲方同意后方可使用。15.未经甲方许可，乙方不得将本合同的有
10、关权利和义务转让给第三方。16.接受甲方对日常工作的监督，并经常与甲方卫生负责人交流意见，了解甲方对日常清洁工作的看法，及时做出调整，并认真配合甲方完成其他特殊情结事项。如遇暴风雨(雪)、水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。17.节假日乙方需增派值班人员，做好公共卫生：如遇有关部门的工作检查或营销、业主的重大活动需突击卫生时，乙方必须积极配合做好支持，无需增加额外费用。18.乙方工作人员有义务配合甲方做好物业的维保工作，如发现建筑物有破损，公共设施缺损货形迹可疑人员，应及时向甲方相关管理人员报告。六、合同承包服务金额(RMB)根据 XXXX 的实际情况，本着服务优质、长
11、期合作的方针，日常清洁优惠价为：柒万玖仟陆佰捌拾元整/月（79680.00 元/月） ，具体明细如下：清洁服务费用汇总表序号 项目 报价（元/人/月） 备注1 人均工资 13002 日常耗材费用 1543 设备折旧 84 利润 705 税金 1286 优惠价 1660.007 总人数 48每月总费用（元） 79680.00七、付款方式承包费用按月结算。结算程序为：乙方于每月 5 日前想甲方提交上一个月服务费的正规发票，计算方式为应付的服务费用减去应扣款后即为当月应付费用。甲方在确认乙方服务内容、结算金额及收到发票之日起 10 个工作日内，将应付乙方上一个月的清洁服务费以转账或支票的方式支付给乙
12、方。八、合同期限及违约责任1. 本合同有效期壹年，自 2013 年 9 月 10 日起至 2014 年 9 月 9 日止，合同期满经双方协商可再行续签；2. 合同期满后，如乙方圆满完成合同任务，则在下一年的情节承包合同签订中享有优先权；3. 合同期内，任何一方单方面要求提前终止本合同，均需提前 30 天以书面形式通知对方，否则均须赔偿对方损失相等于一个月服务费之金额。4. 甲方如未按合同规定期限支付乙方清洁服务费用，乙方有权要求甲方按每月清洁服务总费用 5支付乙方为滞纳金。5. 乙方严重违反合同所规定之乙方责任，影响 XXXX 环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方书面通知后仍为改善，及其乙
13、方在合同执行期间每月出现两次严重不合格项后整改未达到要求的甲方有权单方终止合同，不作任何赔偿。但因不可抗力（即自然灾害、人为恶意破坏）等因素所引起的环境脏污，不在此列。九、合同附件附件一、人员配备表附件二、清洁及消杀检查标准附件三、清洁及消杀检查扣款标准十、其他项目1.双方本着友好合作原则商定，和同期内，如因服务范围扩大而增加工作力量，需增加人工及费用时，由双方协商一定。2.其他未尽事宜，由双方协商解决，并可行签订补充协议。如协商不成，交服务项目所在地人民法院裁决。3.本合同一式四份，双份各执两份，均具同等法律效力。本合同所列所有附件与合同正文合同之组成部分，同具法律效力，并自合同签订之日起一
14、并生效。甲方（盖章）：XXXX 物业管理有限公司代表（签字）：日期：乙方（盖章）：XXXX 清洁用品服务中心代表（签字）：日期：附件 1人员配备表根据 XXXX 现场实际情况，安排 40 名人员，具体安排见下表：岗位 人数 人数上岗时间 具体划分（以楼号为标记）项目主管 1 07:30-16:30负责保洁质量安排、督导，并与甲方进行协调C2 、C4C6 、C8C10、C13-2、3C3、C12、C131C5、C7、C12C9、C11、C1-3C11、B1、B23.4B3、B21、2B4、B5单元楼层 10 07:30-16:30B6、B7、B8组团外围清洁6 07:30-16:30会所前、东商
15、业街、C 双、C 单、B 区、林荫大道、车库 3 07:30-16:30 A 区 1 人、B 区 1 人、C 区 2 人轮休 4 07:30-16:30班长 1 07:30-16:30一期合计 24楼内 9 07:30-16:30 1、5、6、2、3、4 号楼合计 9 个单元车库 2 07:30-16:30外环 3 07:30-16:30替班 2 07:30-16:30二期合计 16总合计 40备注：1.因保洁作业需要清运登高、垃圾清运等方面工作，员工总数中男性员工不得少于 5 人。附件 2根据 XXXX 样板间及会所现场实际情况，安排 8 名人员，具体安排见下表：岗位 人数 人数上岗时间 具
16、体划分（以楼号为标记）样板间 2 07:30-16:30别墅样板间 2 07:30-16:30会所 4 07:30-16:30合计 8附件 3清洁及消杀检查标准位置 序号 清洁项目 清洁标准 检查方式1外围路面（道路）及广场无杂物、无污迹，每平方米内烟头、纸屑无超过 3 个，无 1 厘米以上的石子目视检查2 楼面天台 无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水垢无污垢目视检查3 绿化带 无白色垃圾、无 3 厘米以上的石子、房屋阳台下面每 100 平方米烟头或纸屑在5 个以内，其它 100 平方米在 3 个以下。目视检查4 沟渠、雨、污水井及井盖无泥沙、确保排水通畅、无异物、异味 目视检查、鼻嗅外围5
17、垃圾桶点、果皮箱外表干净、无污渍 目视检查1 地面、墙面、露台干净、光滑明亮、无杂物、无污迹、无水渍、无垃圾目视检查2 信报箱 干净、无尘 目视检查3 天花灯饰 干净、无蜘蛛网、无灰尘 目视检查4 玻璃门 干净、无污迹 目视检查用纸擦拭5 楼梯扶手、楼道、楼梯干净、明亮、无污渍 目视检查用纸擦拭6 消防设备 干净、明亮、无污渍 目视检查用纸擦拭7 垃圾桶 干净、无杂物、无灰尘 目视检查鼻嗅园区楼内部8 消防门 干净、无污渍 目视检查用纸擦拭1 大堂地面、地毯干净、亮丽、无灰尘、无垃圾 目视检查会所及办公区2 内、外玻璃无污迹、水迹 目视检查用纸擦拭3 正门 无手印、无污迹 目视检查用纸擦拭4
18、大堂墙身 无灰尘、无污迹 目视检查用纸擦拭5 花盆景观 无杂物、无异物 目视检查用纸擦拭6 卫生间 干净、无痰、烟头等杂物、无异味 目视检查7 消防栓、灭火器干净、无污渍 目视检查用纸擦拭8 烟灰桶 无烟头、烟灰桶外表干净、无灰尘 目视检查9 办公桌椅 无灰尘 目视检查用纸擦拭10 空调出风口无灰尘 目视检查用纸擦拭11 接待区沙发无灰尘 目视检查用纸擦拭1 地面 干净、无杂物、无污渍、无积水 目视检查2 墙面 干净、无灰尘、无污渍 目视检查3 无花灯饰 干净、无蜘蛛网 目视检查4 门、消防栓干净、无污渍 目视检查用纸擦拭地下停车场5 楼道通道 干净、无杂物、无污渍 目视检查1 电梯门、轿厢不
19、锈钢表面光洁明亮、无污渍 目视检查用纸擦拭2 轿厢地面 干净、无杂物 目视检查用纸擦拭3 轿厢内地脚线干净、无尘 目视检查4 按钮、灯饰、厢顶干净、无灰尘 目视检查用纸擦拭电梯5 门槽 无灰尘、无污渍、无垃圾 目视检查消杀1 蚊、蝇、蟑螂、老鼠3 米远远观无明显蚊、蝇、蟑螂在活动;以 15 平方米为单位，未发现新鲜鼠迹超过 2目视检查附件 4清洁及消杀检查扣罚标准序号 扣罚条款 扣罚标准1 乙方现场人员不得向甲方以外的任何单位和个人提供保洁相关服务及其他工作，否则甲方有权对乙方进行扣款，一切后果由乙方负责（甲方安排的除外） 。300 元/次2 乙方现场人员不得以任何理由向小区住户索取小费及财物
20、，因此造成责任由乙方负责，造成投诉的，等同清洁服务投诉处理，给甲方造成其他损失的，甲方有权向乙方追偿。视情况扣款3 现场严禁有浪费水、电行为，如因乙方原因造成的浪费水电等情况，甲方有权根据已经产生的浪费损失进行加倍扣款，如产生政府行政处罚后果由乙方负责按实际损失1-2 倍扣款4 乙方人员泄露甲方机密，甲方有权视情况严重程度扣款，必要时追究法律责任。 视情况扣款5 乙方未在清洁消杀前至少 3 天通知甲方的，甲方有权根据消杀影响面进行扣款。100-300 元/次6 乙方在消杀服务过程中未设置“消杀进行中”标识，甲方有权利扣款 50 元/次7 每月至少一次指派高层管理人员到甲方现场检查承包范围内的服
21、务请况，并须向甲方提供书面检查意见及处理结果，征询甲方意见，如乙方高层管理人员未能按月到现场，甲方进行扣款100 元/次/月8 乙方所承包之清洁服务服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因清洁服务问题影响甲方创优和其他各项达标，甲方有权进行扣款处理，并在第二次时有权单方通知乙方解除承包合同，合同自甲方的通知到乙方时解除第一次 500 元；第二次解除合同9 轻微不合格项一周内、一月内或一个季度内超过合同约定限度，每超过一项。见备注 50 元/项10 严重不合格，每出现一次(标准参照合同)进行扣款。见备注 100 元/项11 业主对保洁服务质量不合格有效投诉（经甲乙双方现场主管验证属实的投诉） 200 元/次备注：1. 甲方检查不合格项不得超过以下数量：每周不超过 5 项，每月不超过 50 项、每季度累计不超过 150 个。不合格项超过以上限度，没超过一项，将对乙方进行相应处罚。2. 当出现以下五种情况，被列为严重不合格，每出现一次，将对乙方进行相应处罚。A. 在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或有三个或以上的保洁项目不到位。B. 在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格；C. 在三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格；D. 在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗拒原因） ；E. 员工离岗时间超过半小时。
