1、我们的经营理念以人为本，创造舒适的购物环境，追求完美的服务，以合理价格提供顾客所需的商品，为员工提供优渥的工作机会，为社会创造效益。我们的员工精神光明正大 谦虚礼让 好学进取 严谨高效尽心尽责 团队协作 互助互爱 荣辱与共我们的商品销售哲学我们的商品销售哲学就是：提供比竞争者更高的消费价值给顾客。以下决定价值的六种因素反应我们的商品销售哲学：高品质 、多样化的选择、具有竞争力的价格、舒适的购物环境、流行时尚、高品质的服务。我们的服务理念一切以顾客为中心我们的信念顾客的满意度是衡量我们成绩的尺度我们的处事原则秉持做任何事情都力求做到尽善尽美我们的口号尽心尽力，做到更好专柜手册- 1 -目录欢迎您
2、5家世界家居广场简介6招商管理7合作条件7优惠条件7合作意向7合同签定7专柜入场7专柜撤场8场地调整8合同续签8合同解除8合同转让8装修管理9装修期9装修管理费9装修标准9施工许可9施工管理9装修验收10拆除及恢复装修10物业管理10用电标准10用电安全10电梯10电话安装10非营业时间施工及摆场、撤场11消防11卫生清洁11安装及维修11卖场管理11营业时间11综合管理12统一形象12公共设施12销售管理12顾客预付款13上货规定13物品放行13送货车辆服务13商品促销13广播系统14文件送达14突发事件14意外事故14保险15好人好事15标价牌15标识15专柜投诉15合理化建议15改进指导
3、15办理审批手续时间15导购员管理16员工聘用16入职登记16员工培训16仪容仪表16基本素质和行为规范.17-19考勤19请假20工作用餐20员工指导20导购员更换21导购员离职21商品管理21商品经营范围21商品电脑系统21新商品审批21商品质量22商品价格22商品资料及价格变更22商品标价22商品陈列22广告与宣传23媒体广告23摄像拍照23专柜手册- 3 -灯箱广告23POP 宣传画 23宣传单张23市场拓展23会员优惠24家世界快讯24家世界网站24售后服务24售后服务资料24送货安装24售后回访25退换货规定25顾客投诉26财务结算26授权26缴费26代收款、代扣费用结算26滞纳金
4、、违约金和罚款27税金27代发基本工资27防损27非营业时间的人员进出27失窃、损坏27消防演习27治安防范27社区服务28社区活动28环境保护28持续发展28专柜评估28连锁经营28信息共享28道德规范28尊重个人28礼品与馈赠29商业秘密29商业侵权29搔扰29酗酒和吸毒29偷窃29确认书29-30欢迎您欢迎您的加入！家世界家居广场荟萃了国内外知名品牌的建材家居商品，为顾客提供“一站式”的家居购物服务。有了您的加入，我们的商品将更加丰富，顾客也有了更多样化的选择。我们将致力于为顾客提供完善的服务，希望您对家世界家居广场的管理给予配合和支持。本专柜手册为您提供了详尽的指导，希望您能仔细阅读，
5、并依照本手册规范经营行为，同时也欢迎您提出宝贵意见。谢谢！专柜手册- 5 -家世界家居广场简介家世界家居广场始创于 2007 年 2 月，是以经营中、高档建材家居用品为主的专业化商场。经营范围包括：中高档家具、品牌建材、欧陆灯饰、时尚布艺、家居饰品、居家用品、床上用品。家世界家居广场引导建材家居行业潮流，采取“一站式”购物模式，为顾客提供多达数万种家居商品的选择，令顾客置身于一个永不落幕的建材家居博览会，是顾客心目中的购物天堂。家世界秉持专业服务的精神，在创造舒适购物环境的同时，针对不同的客户需求，提供个性化、时尚化的商品，不断提高顾客的满意度。作为美好生活的倡导者，家世界致力于家居文化的传播
6、，引领时尚、关爱社区。家世界家居广场凭藉科学的管理体系、灵活的经营机制、强势的品牌效应，造就了商业典范，蕴涵着强劲的发展潜力， “家世界”即将成为经典时尚家居的代名词。公司在未来的发展中，诚望建材家居业界同仁紧密合作，尽心尽力，做到更好，携手共进，共同开拓美好未来。招商管理招商工作由公司招商部负责，您可以从商场营运部、公司招商部、公司网址等渠道索取招商资料。1.合作条件公司采取承包经营的合作方式招商。凡具有独立法人资格的公司、集体以及个体工商户均可以与公司合作，成为公司的合作伙伴（以下称为“专柜” ） 。经营承包费按专柜经营场地所占的建筑面积分月收取，单位面积的经营承包费将根据城市、场地区域、
7、经营商品类别、经营场地面积、品牌知名度、专柜形象等因素综合考虑。专柜经营的商品必须符合公司的商品定位，且专柜必须接受商场统一管理。2.优惠条件对于著名品牌和著名厂家，以及家世界“优秀专柜” ，在扩大经营或进入新商场时，可享受场地承包金的优惠。3.合作意向对于符合合作条件的有意向商户，公司按每 100 平方米收取 1000 元的进场意向定金，按先后顺序安排进场经营。4.合同签定以个人名义签定合同的，必须提供个人身份证复印件；以公司名义签定合同的，需提供加盖公司公章的营业执照复印件及税务登记证复印件、法人授权委托书和签约代表人身份证复印件。签定合同时需提供厂家生产许可证或商品销售代理证明（特种商品
8、需提供特种商品销售许可证） 。合同经公司签字盖章确认，专柜缴纳合同定金后，在门店财务部领取合同原件（乙方） 。5.专柜入场专柜入场前应向招商部索取以下文件：a） 专柜手册；b） 导购人员管理制度；c） 专柜服务通讯指南d） 需填写的相关表格专柜入场前应接受招商部的入场培训，并办理以下手续：a） 缴纳合同定金以及首月经营承包费b） 缴纳工衣（600 元/两套） 、工卡（10 元/个） 、导购员培训费（100 元/名）c） 缴纳装修管理费d） 缴纳灭火器费e） 缴纳其他费用（电话线路费、广告制作安装费等）f） 签定“专柜导购员托管协议” g） 填写“专柜装修申请表” 专柜填写“专柜入场审核表”交相
9、关部门审核后呈店长审批，按规定时间进场装修和上货。专柜手册- 7 -专柜需提前 24 小时对上柜销售的商品，提供以下资料：a） 填写“专柜新商品信息表”b） 商品合格证明c） 商品图片资料d） 商品来源资料e） 商品售后服务资料（联系人，电话）专柜提供的商品清单在满足合同中经营范围要求、商品定位和定价要求前提下，经商场营运部主管确认后，录入电脑系统，专柜应对电脑系统清单进行校对。专柜商品进场前，应填写专柜商品进场申请单交商场营运部主管进行电脑信息核查后，打印电脑标价牌。专柜应提供导购员名单，在行政部办理导购员入职手续，导购员需接受公司培训并进行培训考核，对考核合格的导购员发放“导购员培训合格证
10、” 。专柜应在完成装修验收、商品审核及人员培训考核等程序，经相关部门确认并呈店长审批，方可正式营业。6.专柜撤场专柜签定“合同终止协议书” ，明确撤场时间。需拆除再装修或需恢复原装修的专柜应书面上报店长审批后方可进行。专柜撤场需办理以下手续：a） 缴纳各项应交费用；b） 签定“合同终止协议”并预留售后服务保证金（预留时间为自撤场之日起12 个月） ；c） 办理专柜导购员离职手续；d） 交还各类单据和专柜手册 ；专柜填写“专柜撤场审核表” ，交相关部门审核并呈店长审批后，按规定时间撤场，并注意以下事项：a） 拆除与恢复装修所需时间严格按照合同终止协议规定的期限执行；b） 拆除及恢复装修在商场非营
11、业时间进行；c） 撤场时不得对其他专柜造成影响。7.场地调整因商场统一布局，或专柜申请调整场地经批准后，应签定原合同的合同终止协议 ，交回原合同，签定新合同，合同定金多退少补。8.合同续签续签合同的专柜，在合同期满前一个月，续签下一年度合同，否则，专柜必须在合同届满之日前撤场完毕。不续签合同的专柜，必须提前二个月向商场招商部提交书面申请，否则，视为专柜放弃此经营场地续约权。9.合同解除专柜单方面提前解除合同的，应提前三个月提交书面申请，并经公司书面同意后解除合同。专柜单方提出解除合同或双方协商解除合同时必须签署合同终止协议 。按合同约定因一方违约造成合同终止的，合同自行解除。10.合同转让专柜
12、确需转让权利或再承包给第三方经营，必须经过公司书面同意后签定原合同的合同终止协议 。同时，必须保证第三方与公司签订正式合同，并一次性向公司支付相当于原合同月经营承包费的百分之二十的转让费，且需承担新专柜装修期间的经营承包费。同时，新专柜需负责原专柜已销售商品的售后服务，否则，原专柜必须预留商品售后服务保证金。专柜手册- 9 -装修管理装修管理由商场物业部负责。1.装修期已开业商场中的装修期限定如下：a） 经营面积在 100 平方米以内，装修期不得超过 2 天；b） 经营面积每增加 100 平方米，装修期增加 1 天；c） 经营面积在 500 平方米以上的，装修期不得超过 7 天。超出装修期未完
13、成装修的专柜，除按合同规定交纳经营承包费外，还应按 30元/平方米补交超出时间的装修管理费。2. 装修管理费专柜装修期间，需交纳水电、保安等装修管理费，标准如下：a） 经营面积在 100 平方米以内，按 30 元/平方米收取；b） 经营面积在 100-300 平方米，按 27 元/平方米收取；c） 经营面积在 300-500 平方米，按 24 元/平方米收取；d） 经营面积在 500 平方米以上的，按 21 元/平方米收取；3.装修标准专柜装修方案必须报商场物业部，经物业部经理在 12 小时内书面审批后方可施工，审批原则如下：a） 装修标准不得低于 200 元/平方米（实用面积计） ；b） 非
14、靠墙部分的间隔和货架不得超过 1.2 米；c） 天花部分装饰的底部与地面的距离不得少于 2.5 米；d） 不得阻碍消防设施和通道；e） 需保持视觉的通透性，不得影响其他专柜；f） 不得安装日光灯照明；g） 装修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化学材料；h） 装修效果必须与商场整体风格协调统一；i） 不得改动商场消防设施。4.施工许可承接专柜装修的施工单位必须是有资质证书的正式装饰公司。施工单位须提供加盖公章的营业执照复印件，办理“装修许可证”和施工人员工牌（工本费 10 元/个） ，并交纳装修押金（按 10 元/平方米收取） ，经商场物业部签发后进场装修。5.施工管理装修期间，专柜必须服从
15、商场物业部的统一管理，并注意以下事项：a） 损坏商场的公共设施，不得擅自拆除房屋的柱、梁、板、承重墙、屋面、防水隔热层、上下管道及电路。b） 在已开业的商场装修时，必须将装修场地用白色宝丽板全部封闭，将施工区域的烟感临时包扎好，并设置场地装修的标识。c） 在营业时间内，不得有高噪音及灰尘影响到专柜以外的其他区域；使用电锯、冲击钻等高噪音电动工具应在规定的时间内进行作业，具体规定为周一至周五上午 8：00-中午 12：00，晚上 10：00-11：30；在上述规定时间以外不得进行产生噪音的施工；周六、周日营业时间内不允许进行高噪音施工。d） 装修场地严禁使用刺激性强或易燃、易爆的化学装饰材料。e
16、） 装修场地不得大面积使用助燃装饰材料。f） 在已开业的商场装修时，原则上不得在商场内使用电焊、铁器切割机。可移动物件需焊接和切割时，必须移至商场以外的区域作业，在商场物业管理人员的指导监督下进行，并准备相关消防器材，以确保施工安全；不可移动物件（如天花吊件，固定架等）需焊接时，必须在商场物业管理人员监督下，作好安全防护措施，清理好作业现场，确认安全后方可进行施工作业。g） 在商场任何时间进行施工和装修，严禁使用太阳灯等高温灯具进行照明。h） 装修期间，所产生的垃圾每日由施工单位在 12 小时内清理完毕；若经商场敦促后仍不清理，商场将代为清理，费用由施工单位和专柜承担。施工时间由商场当值防损部
17、班长登记，施工单位负责人或授权人签字认可。专柜或施工单位不得擅自更改经审批后的装修方案，确需修改原方案的，必须重新审批。6. 装修验收装修完成后，商场物业部根据经审批的装修方案，对装修场地进行验收，并填写“专柜装修验收记录” ；对于不符合装修方案的，必须整改，整改造成的经济损失和装修时间延误，由专柜自行承担；对自行改动商场消防设施的装修，专柜必须向消防部门申报并验收，费用由专柜承担。7. 拆除及恢复装修需拆除场地原有装修的，由入场专柜自行拆除；专柜撤场时，必须恢复商场原有装修，商场代为拆除的，专柜应承担相应费用；如经商场物业部主管认可，专柜可保留现有装修以补偿商场的装修损失。专柜手册- 11
18、-物业管理1.用电标准商场按每平方米 0.5W 电量免费提供基本照明。专柜增加用电时，费用由专柜承担。商场物业部每月对专柜用电设施的功率、数量进行三次不定期的抽查，需各专柜的导购员配合清点并签字确认，商场物业部依据当月三次清点的最高用电量核算该专柜当月电费计算公式：总功率（KW）X13 小时 X（1+10%电损）X 电价/1000。2.用电安全用电设施增减变动必须填写施工/摆场申请单 ，经商场物业部主管和电工班长共同审批。专柜不得擅自对经营场地内的用电设施进行增减或改动，防止线路超负荷而引发事故。擅自增加或改变用电设施的，一律按最高统计量双倍结算。3.电梯扶梯及客梯供顾客与员工使用，专柜运送货
19、物只能使用货梯。电梯口不得堆放任何物品 。4.电话安装专柜自行向电话公司申请，经电话公司批准后向商场物业部提出商场内的布线申请，并交纳线路材料及人工费（300 元/部） ，由物业部进行安装。 5.非营业时间施工及摆场、撤场专柜在商场营业时间内不得擅自进行有碍商场正常经营秩序的施工，确有需要施工或上货、摆场的，须提前到商场物业部填写施工/摆场申请单 ，物业部在 12小时内进行批复后进行；否则，商场防损员有权禁止其入场。商场将依实际作业时间收取相应的治安、公共设施使用等费用。收费标准如下：合同面积 100 M2以下的50 元/小时；100 M2至 300 M2的 60 元/小时；300 -500M
20、2的 70 元/小时；500M 2以上的 80 元/小时。专柜撤场时间超过 2 小时的，按每晚 500 元计收水电、管理费。作业时间由商场当值防损部队长登记。6.消防专柜任何情况下不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得占用防火间距、不得堵塞消防通道。专柜应按经营面积购置灭火器，规定如下：a） 经营面积在 50 平方米以下设置一个灭火器；b） 经营面积每增加 50 平方米增设一个灭火器；c） 灭火器 100 元/个，由商场统一购买、配置，费用由专柜承担。专柜在进场五日后仍未及时办理灭火器购置手续的，每个加收￥50 元。7.卫生清洁专柜负责自身经营场地的清洁卫生，垃圾清理到指定位置。
21、商场员工不得使用商场内顾客专用垃圾桶。8.安装及维修商场的基本设施出现故障时，专柜向商场物业部提出维修需求，填写安装/维修申请单 ；由商场物业部在 30 分钟内到场检查，根据不同情况进行处理：a） 属商场提供的基本设施，免费维修。b） 属专柜人为造成的损坏，需商场维修的，专柜持安装/维修申请单先到商场财务部交纳材料及人工维修费用，商场财务部开具收据后，由物业部进行维修。c） 专柜需要商场代为安装及维修其设施时，参照前款执行。d） 安装维修进行完毕后，由专柜验收并填写意见。专柜手册- 13 -卖场管理卖场管理由商场营运部负责，主要包括：营业管理、专柜人员管理、商品管理、售后服务管理、促销管理等。
22、1.营业时间商场营业时间为：周一至周日：AM9：00PM6：30。营业时间应遵守以下规定：a） 营业时间内专柜不得擅自停止营业。停止营业一天则对专柜收取相当于当月经营承包费的百分之二十的违约金，连续二天停止营业或一个月内累计三天不营业，专柜应承担根本违约责任。b） 专柜迟营业、提前停止营业或在营业时间内擅自停止营业进行盘点等均视为违约。推迟营业一小时或提前停止营业一小时均视为停止营业一天。c） 非营业时间内，专柜人员不得擅自进入商场。2.综合管理为维护商场良好购物环境和经营秩序，商场内严禁存在以下行为：a） 制造噪音（包括音响） 、争吵喧哗；b） 强买强卖、吆喝叫卖、拉扯顾客；c） 在商场内住
23、人、烧水、煮饭或进行打扑克、下棋等娱乐活动；d） 阻塞公共通道、消防通道；e） 诋毁同行商家；f） 吸烟、聚众赌博、寻衅滋事；g） 经营与本合同签订的经营范围无关的其他商品；h） 其他有损商场购物环境和经营秩序的行为因上述行为造成的一切后果及损失，均由专柜承担。3.统一形象专柜应当有偿使用商场统一制作的工作服、标价牌、工作卡、购物袋、销售单据、POP 宣传牌等，以维护商场统一形象。商场实行统一收银制度、统一考勤制度。4.公共设施专柜经营期间，应爱护商场的各类公共设施（包括建筑物、消防设施、空调设施、电梯、用电设施、公用通道、商场附属设施等）和商场提供的各种设备。专柜在其经营场地内需要对商场公共
24、设施进行改装、调换时，须经商场物业部主管书面同意后方可实施，且不得影响商场的正常营业。5.销售管理专柜在销售过程中，商品应当明码标价。使用商场统一的销售单和销售订货单，换领销售单据须由专柜授权人负责办理，将原销售单据的存根联交回商场财务部，经核销后，方可换领；若存根联无法收回，专柜必须提供书面承诺，承担该单据涉及的相关责任。专柜开具的销售单据必须字迹清晰，单据内容（包括专柜编号、专柜名称、电脑货号、商品名称、规格、型号、数量、单价、金额、顾客姓名、地址、电话、售后电话、导购员签名）等正确明了；对项目不全或不清晰的销售单据，收银员有权退回专柜，要求重新开具正确的销售单据。专柜开具销售单据应当联次
25、齐全、内容一致。对开具“大头小尾”虚假销售单据的，商场按成交金额的 30%追究专柜的违约责任。对低于商场规定折扣的销售单据，收银员有权要求纠正。商场内进行的销售，须按合同约定到商场收银台开具销售发票。商品销售过程中，禁止出现以下行为：a）高价低折专柜商品应当明码标价，严禁高价低折。除商场统一组织促销活动进行书面通知的折扣外，其他任何情况下，专柜商品销售折扣不得低于原标价的 9 折，如有违反，专柜必须承担成交金额的 30%的违约金；残次样品销售确需低于 9折时，应在销售时由商场营运部主管认可，并在销售（订货）单上签字确认，否则，按违约处理。b）场外交易专柜不得擅自收（截）取销售货款或将业务转移至
26、商场外交易，否则，专柜应承担违约责任，并承担成交金额 30%的违约金。c）不正当竞争商场倡导公平的竞争环境，对于跨区抢单、高价低折、低于成本倾销、标价牌虚填商品材质和产地、以次充好、以样品货充库存货、以国产货充当进口货等不正当竞争行为，专柜应承担违约责任，并承担成交金额 30%的违约金，且商场有权限令专柜进行整改。对于拒不整改的专柜，商场有权停止其营业，或单方解除合同。6.顾客预付款专柜与顾客达成购买意向后，应开具销售订货单，应当收取不少于成交金额 30%的预付款；特殊情况，必须经商场营运部值班主管签名，专柜必须在一周内补足所欠预付款。7.上货规定专柜上货布置卖场的时间规定为：周一至周五 AM
27、9:00-PM4:00，其余时间上货应填写施工/摆场申请单 ，经商场营运值班主管同意后方可进行。专柜商品进场前，应同时填写专柜商品进场申请单交商场营运部主管进行电脑信息核查后，经批复后方可进场，进货时将商品进场申请单交商场防损员，由防损员注明实际上货时间。专柜在换货、出样板货时，其经营场地应及时补进新货，场地空置率不得高于经营面积的 30%，空置时间不得超过 12 小时。8.物品放行专柜物品出商场应当由专柜授权人到商场营运部填写物品出店放行条 ，列明出场物品的名称、数量、规格，出货时间等，并签字认可。经商场营运部值班主管审批，值班防损员核查签名，加盖放行专用章方可放行，同时收回物品出店放行条
28、。专柜手册- 15 -物品出场必须从指定的通道出货。 物品出店放行条只在当日当班次有效。9.送货车辆服务专柜需商场代为提供送货车辆的，需提前 12 小时到总收银台预约登记，并经专柜授权人签名确认，商场按规定收取车辆使用费，月初结算时从代收销售款中扣除。送货商品的安全由专柜负责。10.商品促销专柜应当配合并参与商场举办的各类广告宣传、促销和优惠活动；专柜在商场开展促销活动，应当向商场营运部提供促销方案,经审批后方可进行；专柜在其他同类商场或专卖店促销时，应提前 24 小时通知商场营运部。1） 促销申请：各专柜进行商品促销，必须提前七天向商场营运部提交促销申请书 ，并要求专柜盖章或授权人签字确认，
29、列明促销时间、促销地点、商品种类、促销内容及活动规则、所需器材、海报、横幅等，得到书面批准后方可进行。2） 促销时间规定：元旦、春节、五一、国庆等节假日促销时间不超过一个月，平时促销时间不超过 10 天。3） 促销区域：促销区域限于商场门前广场、专柜经营场地及商场指定地点。4） 促销着装：专柜派驻商场导购员以外的促销人员，应到商场行政部办理和佩带临时导购员工作卡，着促销工作服。5） 促销收银：商品促销由商场统一收银。6） 促销让利：专柜促销价格不得低于正常售价的 65%；属于扣点合作的专柜，促销让利由专柜和商场共同承担，商场可让利 3%5%，但商场最低扣点不得低于18%。专柜申请特价商品的数量
30、不得超过其现场所售商品总数的 10%。未申报的非促销商品，不得实行高价低折。7） 促销宣传：a）为保证商场统一形象，专柜促销活动的广告牌、海报、横幅等制作及张贴，须经商场营运部审核批准，不得随意制作，自行张贴。商场可提供有偿制作服务。b）专柜必须使用商场统一标识的促销或特价标价牌。c）专柜需要通过商场广播系统宣传促销信息的，须提交广播稿，经营运部审批后，由播音室广播。8） 促销现场管理：a） 促销商品摆放须符合商场批准的要求，不得影响其他专柜；b） 促销商品不得超出经审批的促销商品范围；c） 促销商品应当保证商品质量；d） 专柜应配合商场防损员维护现场秩序；e） 专柜自行负责促销商品的安全；f
31、） 促销活动因故不能进行时，专柜应当服从商场的安排；g） 促销活动引起的顾客投诉或纠纷，商场有权对其进行处理，产生的相关费用由促销专柜承担。8）促销结束a） 促销活动结束后，促销专柜应在 12 小时内撤除促销设施及恢复至促销前状态；b） 促销活动结束后，促销商品的价格应当恢复原价；c） 促销活动结束后，临时促销人员应办理离场手续，并退还临时工卡和促销工作服。d） 促销活动需要延期的，专柜应当提前 24 小时按促销程序申请。11.广播系统商场广播系统主要用于商场介绍、商品宣传、促销宣传、购物指引、寻人寻物等用途。专柜有偿使用广播系统，每一条信息（字数不超过 200 字）收费 10 元/天（周六、
32、日及节假日 20 元/条） ，一天内（13：3021：30）广播次数不少于 5 次，此费用从代收款中扣除。专柜应提前 24 小时提交广播申请，经专柜盖章或授权人签字后，报商场营运部主管审批。12.文件送达商场发放的各类文件、通知，经专柜营业员签收，视为已送达专柜方，专柜方不得以未收到为理由规避商场管理。13.突发事件在商场发生以下突发事件，务必服从商场统一指挥和管理：a） 紧急停电b） 台风c） 火警d） 匪警e） 意外事故14.保险专柜应当在合同生效后 15 天内购买全面的公众责任险和足额财产一切险，并保持保险单在合同期以内有效，由此产生的一切费用由专柜承担。保险单的赔偿范围应包括个人伤害责
33、任，人身伤害责任，合同责任，经营场地内的任何动产、不动产、商品、附属设施或人群所蒙受的伤害及损失责任，以及一切险。专柜应当使商场也被列为上述保险单的被保险人，并使保险单加签关于放弃对商场的代位求偿权的批注。专柜应在保单生效后五日内将上述保险单及批注的保险经纪人签署的保险凭单复印件交给商场营运部。遇发生意外时，若因专柜未购买前述保险而产生的一切损失（包括前述保险单赔偿范围内的损失）及责任均由专柜承担。财产一切险的投保标准按入场商品的价值确定，最低标准为：a） 合同面积在 100 平方米以下的，保额为 30 万元；b） 合同面积每增加 100 平方米，保额增加 30 万元。15.好人好事专柜及商场
34、人员应发扬尊老爱幼、助人为乐、拾金不昧的精神，拾到财物应及专柜手册- 17 -时交商场营运部，并填写失物交接表 ，由营运部值班主管进行处理。16. 标价牌商场统一使用电脑打印的标价牌，标价牌上必须明确标示商品名称、规格、电脑货号、产地、零售价、物价员盖章等内容。专柜不得擅自更改价格，未经许可不得使用手写价格牌。专柜使用价格牌的大小规格在专柜新商品信息表中注明。17.标识未经商场的书面同意，专柜不应在经营场地书写、陈列、安装任何标识、广告或装饰(“标识”)，否则，任何由专柜陈列、安装、竖立的标识，商场有权撤除，因此而产生的费用由专柜承担。未经商场书面批准，专柜不得擅自刻印与“家世界”商号相关的经
35、营印章与印刷用品。18.专柜投诉专柜对于商场经营管理过程中产生的投诉，可通过口头或书面形式按以下顺序逐级投诉：商场各部门主管，商场营运主管，店长，总经理信箱。商场接到投诉后，将进行调查，在 24 小时内答复解决时间。19.合理化建议商场欢迎专柜对商场经营管理提出合理化的建议，专柜可直接从商场营运部领取并填写“合理化建议表” 。对于采纳的合理化建议，公司将视效果对每项建议予以奖励 50-500 元。20.改进指导对于专柜在经营管理过程中出现的违规行为，商场各相关部门将予以口头警告或发出“整改通知书” ，对拒不整改的专柜，商场有权追究其违约责任、予以停止营业或单方解除合同。21.办理审批手续时间专
36、柜办理装修申请、施工/摆场申请、安装/维修申请、特价促销申请、新商品审批、商品进场申请等手续，应在周一至周六 9：0017：30 办理，其余时间和周日不办理任何审批手续。导购员管理1.员工聘用专柜负责本专柜导购员的招聘，导购员的薪酬福利待遇由各专柜自行确定与发放。聘用导购员原则上应符合以下条件：a） 年龄 1830 岁，高中以上文化程度；b） 身体健康、五官端正，身高男 1.68 米以上，女 1.55 米以上；c） 会讲普通话，语言表达能力较强。专柜应按当地政府的劳动用工规定录用导购员，并办理员工社会保险、失业保险，否则，引起后果由专柜负责。商场行政部代专柜统一办理导购员暂住证、社会保险等劳动
37、用工手续，费用由专柜承担。导购员应在商场行政部办理入职手续，并纳入商场统一管理（包括考勤、工作纪律、职业形象、服务质量等） 。专柜聘用导购员，需遵守以下规定：a） 专柜不得聘用因违反商场制度或其他专柜辞退的员工，以及从其他专柜辞职未满半年的人员。b） 专柜更换导购员须向商场提出书面申请，经商场行政部同意后办理入职手续。2.入职登记专柜导购员到商场行政部办理入职手续，需填写员工入职登记表并携带以下资料：a） 提供学历证明、职称证明、身份证、计生证复印件一份；b） 所属市（区）防疫站的健康证；c） 半身一寸免冠彩色近照 2 张；d） 其他经指定应需缴验的证件。行政部给新员工编号，凭交纳工牌费的收据
38、办理导购员工作卡。专柜凭交纳工衣费的收据到商场行政部领取工作服。3.员工培训专柜新入职员工，需填写员工培训申请表交行政部，由行政部组织上岗前职业培训，接受员工手册和专柜手册的培训，对考核合格的专柜导购员发放“导购员上岗证” ，专柜导购员凭上岗证至商场营运部报到。培训考核不合格的导购员，商场有权要求专柜更换。4.仪容仪表专柜手册- 19 -工作服/工卡：导购员必须着商场统一工作服（促销工作服） ，佩带商场统一工作卡（临时工卡） ；非污损、破烂情况下，工作服和工作卡的正常使用期限不得超过两年，否则，必须重新购置和更换。女员工仪容仪表：部位 合格仪表 违规仪表头部1.保持头发整齐清洁，长短以齐耳至垂
39、肩为宜2.清淡、自然化妆，保持面部清爽1.夸张的头饰、耳环及发型2.蓬头垢面，长发不束3.浓装艳抹、戴假睫毛4.口红脱落没补上上身1.身着统一工装、保持清洁、干净，工卡佩带位置正确（于左胸，正面朝外）2.手指可涂透明指甲油，戴结婚戒指1.工装皱折，污损，随意佩戴工卡2.留长指甲，涂染有色指甲油3.戴手镯或一个以上戒指下身1.膝盖以上肉色长筒丝袜2.黑色或白色皮鞋1.杂色丝袜2.运动鞋、露脚趾凉鞋、休闲鞋、拖鞋仪表1.保持微笑，精神饱满、身体挺拔2.右手覆于左手，自然交叉3.双脚自然分开，与两肩同宽站立1.表情僵硬、精神萎靡2.身体弯曲，双手交叉抱于胸前或挠腮剔牙3.身体前倾后靠、伸懒腰，耸肩男员工仪容仪表：部位 合格仪表 违规仪表头部1.头发长短适中，梳理整齐、清洁2.保持面部清洁3.保持口气清新1.染非自然发色的其它有色发
