1、1保安岗位职责及操作细则一、 职 位 ：保安经理工作大纲 ：负责整个小区保安、消防工作，包括小区保安工作计划拟定、组织落实、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及协助处理投诉事宜。汇报职级 ：物业总经理岗位职责及操作细则 ： (1) 全面负责保安部日常运作管理，负责拟定和建立保安部长期工作计划及制度，贯彻执行管理处下达的各项工作任务，并向总经理负责。(2) 在总经理的领导下密切与公安机关配合，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作，维护好小区治安秩序，保卫小区的安全。(3) 结合小区的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课程，有计划地对保安员进行培训，并对保安人员日常
2、勤务、能力、装备进行检查评估，督促执行，认真搞好保安部的组织管理工作。(4) 维护本小区内治安秩序及周边的治安，监管保安员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的经营环境。(5) 一旦发生治安灾害事件，负责组织抢救工作，保障本小区的人员的生命及财产安全。(6) 公开招聘本部门员工，报总经理审批并报保安管理委员会审查、备案。(7) 培养训练保安部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行保安职责。(8) 建立与完善各项制度，抓好保安员的思想、业务培训，不断提高保安队伍整体素质。(9) 完成管理处交付的各项任务。(10)负责处理或协助处理小区内的刑事及治安案件。2(11)负责小区重要部位的安
3、全保卫工作。(12)负责停车场的保卫工作。(13)负责小区公共设施的安全工作。(14)负责配合场内卫生监督工作。(15)负责管理处组织的各项大型活动的保卫工作。(16)为配合各期业主的迁入，提供保安建议。(17)协助管业部做好小区装修监管工作。(18)耐心接待客户或员工提出的各项要求，及时处理并反馈。(19)与市公安、消防、安全局定期联络，协调有关小区的保安对外联系工作。(20)负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。(21)定期按时检查各部门落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定
4、措施，发现问题及时与有关部门联系。(22)如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告物业总经理。(23)定期向总经理汇报有关小区保安情况及作出建议。二、职 位 ：保安主任工作大纲 ：协助保安经理开展小区的治安、消防等工作，负责保安部日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。汇报职级 ：保安经理岗位职责及操作细则 ：(1) 协助保安经理主持保安部的日常运作，协助拟定、建立和组织保安部的长期工作计划和工作制度，参与保安员招聘考核工作。(2) 制定保安部轮更表，监管保安部员工的出勤情况，向经理提交考勤统计报表。(3) 每天审阅班务交接记录表，查阅巡楼情况报告表，及
5、时掌握小区之最新情况，指导本部员工开展工作。3(4) 经常对小区环境及公共设施检查，排除安全隐患，留意发现内部管理存在的问题，及时向经理反映，经常检讨和改善部门工作。(5) 经常不定时巡视及检查小区布置之保安岗位当值情况，必要时亲自到现场处理下属所上报的问题。(6) 负责本部门与管理处其他部门之间的工作协调。(7) 协助保安经理定期与分局保安委员会、街道派出所进行工作联络，做好社区治安联防工作。(8) 协助保安经理执行小区消防管理工作，定期协同工程部检查小区之消防设备，确保正常运作，组织安排小区定期防火疏散演练。(9) 协助保安经理召集部门工作会议，安排部门之岗位培训课程，重视与下属员工之思想
6、沟通，做好激励工作。(10)协助保安经理对保安员进行聘用、任职、调职、升职、表彰及处罚等内部工作。(11)协助保安经理定期向总经理呈交工作报告、建议与检讨，贯彻执行上级领导布置的各项工作任务。(12)协助保安经理处理其它突发事件及日常管理工作。(13)检查保安员小区巡视情况、消防检查工作、巡楼记录情况。(14)督促下属员工做好访客记录。三、 职 位 ：保卫主管工作大纲 ：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作，负责班内日常工作事务的安排，监督管理，处理班内各项事务。汇报职级 ：保安主任岗位职责及操作细则 ：(1) 负责本班当值期间的全面工作，对保安主任负责。(2) 了解上一班的工作情况，跟进注
7、意事项和本部门新的指令。(3) 负责本班考勤工作，主持班前、班后会议，安排班员的工作岗位，检查班员仪容仪表，总结当天执勤情况。(4) 监督各岗位的交接上岗，并对小区进行全面检查。(5) 协助保安部开展法制常识、保安业务知识的培训工作，使员工符合4工作要求。(6) 执行各项规章制度，不断巡查各岗位，及时纠正员工违纪违章行为，记录当值员工违纪及突出表现。(7) 处理一般性的事件及客人投诉，重大事项及时汇报上级。(8) 保管好本部门的公用物资和公款。(9) 根据保安部或其他途径反馈的信息，制定下一阶段的工作计划，加强可能出现问题的地方的警戒。(10)定期总结本班员工的工作情况，向主任汇报，对特殊工作
8、要有针对性地对班中的保安员进行分析总结，及时改正工作中存在问题。(11)巡查各施工区域，检查施工防火安全、施工作业安全及成品保护情况，发现问题及时纠正。(12)了解班员状况，掌握班员的心态、性格、优缺点，多关心班员，在不违反原则的情况下，帮助班员解决、处理班内事务。(13)工程上的问题要到场了解，核实记录，并向上级报告。(14)超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报，得到指令后采取行动。(15)如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。(16) 每星期对班员评估，每月对班员总结。四、职 位 ：监、消控中心保安员工作大纲 ：负责
9、小区监控中心各系统设备监控，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。汇报职级 ：保卫主管岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。5(4) 每天早上8：00更换录像带，并做好记录。(5) 按工程部设备运作计划协助电房做好开梯、试梯工作。(6) 按管理处要求播放大堂背景音乐。(7) 严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。(8) 充分利用小区闭路电视监控系统，对小区严密
10、监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告主管处理并与各岗位保持密切协作。(9) 负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。(10)负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不转接，转告被联系人复电话。(11)如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。(12)对16楼空调机监控，严格按照工程部发出的处理程序处理，并做好记录。(13)BMS报警，根据其内容分别通知电房或空调当值跟进处理，完毕后要处理人签名确认并做好记录。(14)认真对待客户咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。(15)掌握对讲
11、机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。(16)好记录或定点录像。记录：a) 事件报告b) 设备运作日志c) 电梯运作记录d) 录像带更换记录e) 电话使用记录f) 紧急情况业主备用锁匙启动记录(17)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。(18)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。6五、 职 位 ：门岗形象保安员工作大纲 ：负责维持大门秩序、负责人员及货物出入管理工作，帮客人开门服务。汇报职级 ：保卫主管岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，
12、举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 对进出小区人员必须登记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入小区的，应即时报主管处理。(5) 对由大门运出的非个人物品或较小货物应核对放行条。(6) 认真履行职责维护门前秩序，发现客户进出小区正门有困难时，应主动协助，如协助持重物者。(7) 注意门岗正门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值保安主管。(8) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本
13、辖区监管，协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。(9) 为确保进入小区的客户安全，指引施工人员从负一层出入，禁止外来推销人员自由进入小区。(10)谢绝衣冠不整者进入 ，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。(11)监控大门范围内的设备（包括照明、空调、电梯等）运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。(12)当发生危害小区的事件时，应立即前往制止，并报上级主管处理。(13)如发现客户遗留物品，立即交给当值主管，并做好记录。7(14)禁止携带动物、气球或易燃易爆物品进入门岗或电梯内；不可随意携带手提摄录机、照相机进入小区公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的
14、或特定场合除外）。(15)记录一切有关门岗范围发生的事故，提交事故报告。(16)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。(17)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。六、职 位 ：侧门保安员工作大纲 ：负责小区侧门的出入人员、车辆管理，负责岗位范围的安全、设施管理。汇报职级 ：保卫主管岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 认真做好车辆进出记录，检查车辆的物品，核对货物与放行条是否相符，并将放行条存
15、放在值班室信箱内。(5) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。(6) 密切注意岗位区域动态，认真做好车辆进出登记，协助电梯岗保安员查验由小区带出货物是否与放行条所列物品相符，若相符的同意放行，并收取放行条，再将放行条存档。否侧，不予放行。(7) 加强施工人员管理，严禁无施工证者进入小区，指引持证者要在指定通道进出，携离之物品须有放行条。严禁携带易燃易爆物品进场施工，特殊情况需获管理处批准后可执行。(8) 必须保持通道畅通无阻，对违例者规劝其离开。(9) 密切注意管辖区周边的治安
16、动态，如发现人流中有异常情况苗头，8要提高警惕，并及时通报当值主管及各外围岗保安员，必要时采取有效措施。(10)协助监控辖区内的卫生状况，发现脏乱现象要及时报告当值主管，由当值主管通知清洁公司清洁处理。(11)严禁无关人员及衣冠不整者进入小区内。(12)严禁自行车、摩托车进入车场。(13)执行工作任务过程中，如有特殊情况不能处理的，要即时向主管报告。(14)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。(15)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。七、 职 位 ：货梯保安员工作大纲 ：负责操作货梯，负责出入货梯的人员及货物的管理。汇报职级 ：保卫主管岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安
17、员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 负责监控货梯内设备运行状况，发现异常及时报告。(5) 货梯在正常情况下用作管理处工作人员上落和货物运送后勤服务用梯，但当小区发生重大突发事件时，便是抢险专用梯。a) 如小区某处发生火警，一旦确认即进入联动状态，迅速回降到首层会自动开门，停止运行。(6) 密切注意乘梯人员，发现可疑人员应礼貌询问并与监控中心配合监控。(7) 负责对货物进入货梯的审核，要求客户对有棱角或锐利物品和易碎物品做好保护，对流质物品用器皿
18、盛装封口，散体物料必须有包装，9方能进入货梯，防止损坏货梯。(8) 管理货梯内的秩序，运输货物时，要求客户将货物均匀摆放在轿箱内，防止超载，防止发生碰撞和堵塞梯口等情况发生。(9) 对运出的货物要认真核对放行条，并了解客户出行路线，通知相关岗位。(10) 遇有大件货物进出时，应要求客户到管理处办理货梯使用申请，待有关申请获批准后，安排适当时段方可使用专梯运送。(11) 加强对送餐高峰期的送餐人员管理，禁止衣冠不整，卫生欠佳，饭盒没有适当包装的送餐人员进入货梯。(12) 若遇货梯故障或异常时，应立即报主管及工程部处理并记录，若困梯应保持冷静，与监控中心联系等待救援，并安慰好货梯内其他乘客。(13
19、) 货梯检修时，应在B1前室防火门外侧张贴告示指引乘客到B2乘坐其他电梯。(14) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。八、 职 位 ：巡楼保安员工作大纲 ：负责巡查各楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施及小区状况。汇报职级 ：保卫主管岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 巡查楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。(5) 协助主管处理紧急情况。(
20、6) 密切留意各业主单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。10(7) 发现推销人员立即报主管并带回本部处理。(8) 如业主投诉，须耐心聆听，并做好记录，报主管处理。(9) 检查小区所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员是否有工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报主管处理。(10) 严禁施工人员和业主职员在楼层公共区域内吸烟和游荡。(11) 如接获监控中心通知楼层有烟感报警，则应迅速赶到现场查看确认类别，及时把现场情况通报监控中心，收到监控中心的指示即按指示处理。(12) 若发现楼层单元内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，
21、并报告主管，要求增援。(13) 检查所有业主的门户，如发现门锁未锁好且房内无职员（按门铃确认，不能擅自入内），立即报主管处理。(14) 随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。(15) 密切留意业主单元未向管理处申报大宗物品搬出，及时报告主管，核查上报（注意处理手法和语气，参照保安规范用语）。(16) 密切留意是否有业主更改公共设施用途或破坏公用设施，并及时上报。(17) 劝告客户不要占用客梯运货，做好解释并上报。(18) 密切留意小区内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明来源，查找原因，及时上报处理。(19) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。九、职 位 ：外围
22、保安员工作大纲 ：负责小区外围广场秩序及安全管理，监管设备及外围卫生状况等。汇报职级 ：保卫主管岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好11上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 密切监控小区外围广场范围内及周边的治安秩序，随时保持与南门、西门、门岗岗的保安员联系，发现异常情况采用相应措施处理并上报。(5) 监控外围公共区域内的卫生状况，如有不整洁则上报主管处理。(6) 禁止小区广场范围内摆摊贩卖，派发传单张，贴广告等一切扰乱小区正常秩序
23、的行为。(7) 禁止机动车、单车停放在广场范围，公检法、警车执行公务除外。(8) 禁止所管辖范围堆放装修材料及杂物。(9) 保持所管辖范围内的秩序，保证行人安全，劝阻各种不当行为。(10) 完成上级交待的其他工作任务。十、职 位 ：车场巡逻保安员工作大纲 ：负责维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。汇报职级 ：保卫主管岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 熟记停车场守则，对业主及来访人员热情有礼。(5
24、) 维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。(6) 禁止无关人员入车场，发现车场有行为异常人员要密切监控，并提请监控中心配合监控。(7) 熟记固定车位及月保车辆状况，以及车牌与司机。(8) 发生事故应保护现场并及时上报主管处理。12(9) 注意取车和停放车辆秩序，特别是上下班高峰期间的车辆停放和取车秩序。(10)禁止任何人在停车场吸烟、加油和摆放易燃、易爆物品，禁止在停车场内修车、洗车。(11)禁止司机滞留车场，甚至不熄火在车场睡觉，如有发现及时制止并上报。(12)检查泊车状况，发现有违例泊车时，发出“违例泊车警告”。(13)协助车场管理做好其他工作。(14)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
