1、电子商务环境下对 ERP 的拓展研究工业工程?信息技术电子商务环境下对 ERP董岗.龙海影的拓展研究浦京航空航天大学经济与管理学院,南京 210016)摘要:本文通过对电子商务环境下逆向物流的分析, 提出了具体的解决方案: 对企业的 ERP 系统进行拓展 ,增加逆向物流管理功能;同时,加强 ERP 中生产管理和销售管理功能 ,并建立逆向物流管理与生产管理和销售管理的密切联系;从整体上把握和解决电子商务企业所面临的大量退货问题.关键词:ERP;逆向物流;拓展StudytheExpansionOfERPundertheEnvironmentOfECommerceDongGang;LongHaiyi
2、ng(CoUegeofeconomicsandmanagement,NanjingUniversityofAeronauticsandAstronautics,Nanjing210016,China)Abstract:ByanalysizingthereverselogisticsundertheenvironmentofE-Commerce.thepaperputsforwardtheconcrete80 一lution:expandingERPsystemoftheenterprise,increasingthemanagementalfunctionsofreVelTlogistics,
3、strengtheningproductionandsalemanagementalfunctionsinERPatthesametime,Andsettingupcloserelationamongreverselogisticsandproductionandsalemanagementalfunctions.toholdandsolvetheproblemofsendingbackgoodsinalargeamountthattheenterpriseofECommercefacesinawhole.Keywords:ERP;reverselogistics;expand1 引言众所周知
4、,起源于 2O 世纪 6O 年代并在 9O 年代获得迅速发展的电子商务将成为 2l 世纪的主流商务模式.电子商务的重要性也成为学术界和企业界的共识.然而,由于受到多方面因素的制约,电子商务的成效总是不尽人意,尤其是其模式下的退货率比传统的显着提高:全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛(EsteeLaunder)一年的销售额高达 4O 亿美元,而其每年因为退货,过量生产,报废和损坏的商品也很惊人,达 1.9 亿美元,约占销售额的 4.75%.美国的消费电子业.每年的退货额超过 150 亿美元.如今.美国各行业每年的退货额已从 1992 年的 400亿美元上升到 650 亿美元.而电子商务交易的地理覆盖面
5、广,如何处理远距离,小批量的逆向物流是众多开展电子商务的企业所必须面对的关键问题.2 逆向物流的分析根据逆向物流执行委员会的定义:逆向物流是指计划,实施和控制原料,半成品库存,制成品和相关信息,高效和成本经济地从消费者到起点的流动过程.从而达到回收价值和适当处置的目的.从上述逆向物流的概念出发,分析电子商务环境下产生大量逆向物流的原因主要是:(1)信息不对称.由于电子商务自身的局限,在目前模式下.客户往往只能看到商品的电子图片或电子说明书.从视觉上间接感知商品,不能全面了解所购商品的特性.当他们收到商品时发现实物与其对网上的感受不相一致的情况经常发生.就导致了大量逆向物流的产生.此外,由于信息
6、处理问题而产生不符合订单要求的产品也迅速加入到逆向物流之中.(2)产品本身质量的缺陷.由于激烈的市场竞争.有些在研发方面落后或根本没条件的企业为了“提高 “与同类产品竞争力,就在产品原材料的品质和产量上“走捷径 “,以及对生产过程管理懈怠 ,以致消费者在使用产品过程中问题层出不穷.从而导致退货.(3)提高产品价格竞争力的需要.在目前商品几乎同质的时代,价格是市场竞争的一把利器.为了降低价格要减少物料耗费,提高全面物料利用率.然而.传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料,不重视企业外部的废旧产品及其物料的有效利用,造成大量的可再用性资源的闲置和浪费.但废旧产品的回购价格低,来源充足,对这些
7、产品回购再造可以大幅度降低企业的物料成本:特别是随着经济发展,资源短缺日益加重,供求矛盾更加突出,资源价格不断上升,产品回购再造战略(如:以旧折算换新)将越来越显示其重要性,也必将产生各大量的逆向物流.(4)提高顾客满意度的需要.据 BizR 对客户对在线购买产品退货的态度的调查:94%的客户认为退货政策影响购买.而当前电子商务的发展还是不尽如人意,特别在我国,电子商务得不到有效推广,普及率很低.当然这有多方面原因,但其中最主要的原因是网上交易使顾客对产品质量可靠性存在疑虑,以及退货的艰难性.如今,逆向物流正在成为越来越多优秀企业的竞争利器.在以服务营销为主导思想的全球化企业的经营战略中,逆向
8、物流的重要地位已毋庸置疑.所以如何赢得顾客的信任,提高顾客满意度,制定适宜的退货政策以确保不符合订单要求的产品迅速得到回收,以及接受无理由的退货等,是电子商务企业长期生存的迫切需要.(5)环境保护的兴起.随着人们生活水平和文化素质提高,环保意识日益增强,消费观念发生了巨大变化,顾客的绿色需求呈现迅速增加的态势.另外,由于不可再生资源的稀缺以及环境污染日益加重,各国都制订了许多环境保护法规,为企业的环境行为规定了约束性标准.因此,企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标,实施经济一社会一生态效益协调发展的“三赢“ 战略是 21 世纪企业的必然选择.此外,与我们所熟悉的正向物流相比,逆向物流
9、有其自己的特点:首先,逆向物流产生的时间和数量是难以预见的,这不仅取决于企业产品自身的品质,还取决于客户方面的购买行为,使用方法及其心理动机.其次,发生逆向物流的地点较为分散,无序,量小.由于在电子商务环境下,企业面对的是全球的客户,提供的是及富个性化的产品和服务.当发生逆向物流时.企业很难集中退货一次性向企业的退货中心转移.还有,逆向物流的处理系统与方式复杂多样,不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异甚殊,所以应在对逆向物流的处理过程中.有效地利用广义的成本效益法,对退货做出相应的处理.3 逆向物流的解决方案近年来,随着经济全球化,贸易自由化和信息现代化步伐的加快,企业面对的是日益激烈的全球化
10、竞争,服务的是全球的客户.那么,企业如何构建一套快速响应各种需求,处理大量的资料,并进行必要的企业流程再造的应付全球化的经营模式?与此同时.现在企业竞争力也转变为重视弹性,交货期,创新及知识管理.为了应对这种新经济时代的挑战和机遇,赢得市场竞争的主动权,我国一些企业审时度势,积极采取应对策略,纷纷上马了 ERP,CRM 等系统以开展电子商务活动.据中国 ERP 市场调查报告:2002 年我国管理软件市场仍保持高速增长的势头,上半年的市场销售量达到 38.1 亿人民币,其中 ERP 的销售为 5.98 亿人民币.企业资源规划(ERP)是 20 世纪 90 年代出现的一种管理理念和管理技术,其核心
11、思想是将企业的业务流程看作是一条紧密连接的供应链,并以市场和客户需求为导向,以实行企业内外资源优化配置,消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源,实现企业整体的信息流,物流,资金流,价值流和业务流的有机集成.ERP 的主要宗旨是将企业的各方面资源(人力,资金,信息,物料,设备,时间,方法等方面)充分调配和平衡,为企业加强财务管理,提高资金运营水平,建立高效率供应链,减少库存,提高生产效率,降低成本,提高客户服务水平等方面提供强有力的工具,同时为高层管理人员经营决策提供科学的依据,有效地提高盈利,最终全面建立企业竞争优势,提高企业的市场竞争力.但目前作为企业的一项重要资源的逆向物流,ERP 还没有
12、充分的加以整合利用.因为充分的整合企业的逆向物流,不仅可以增强企业竞争优势:在当前以顾客为中心的经济环境下,通过确保不符合订单要求的产品及时退货,甚至是无理由的退货,来提高顾客对产品或服务的满意度,建立企业与客户的良好关系;通过对逆向物流的充分利用,降低企业的产品成本,节省企业对资源的耗费以及企业产品对环境的污染,树立企业在公众心目中的美好形象.所以,本文提供的逆向物流的解决方案为:对企业的 ERP 系统进行拓展(见图 1),增加逆向物流管理功能,同时加强 ERP 中生产管理和销售管理功能,并建立逆向物流管理与生产管理和销售管理的密切联系,从整体上把握和解决电子商务企业所面临的大量退货问题.逆
13、向物流管理功能(见图 2)主要是从零售商和消费者手中回收产品,退货经分捡中心处理(确定回收产品是否具有再次使用的可能性,以及如何使用的营运活动,包括拆卸,粉碎,检测,分检和储存价值工程(109)2003 年第 6 期工业工程?信息技术图 1ERP 拓展图图 2 逆向物流管理功能图图 3 生产管理功能图._J图 4 销售管理功能图等步骤)之后,有一定价值的进入再加工阶段(把已使用过或存在问题的退回产品再次加工,转换成可再次使用的产品;再生产过程有清洁,替换和再组装等方式),确无价值的直接进入绿色报废阶段(企业的退回产品一旦进入绿色报废环节,则表明其不能被再次使用,故而要将其有计划地报废丢弃,如运
14、送到指定地点,进行垃圾填埋或焚化);进入再加工的退货,经过相关处理,一部分可直接进入销售渠道.一部分可以为企业的生产过程提供相关物料,以节省企业的物料成本和耗费资源;再加工中产生的无价值的部分也要进入绿色报废阶段.加强 ERP 中生产管理功能(见图 3)主要是借助 PDM,CORBA 和 CAD/CAM/CAPP 以及先进的管理思想如精益生产,敏捷制造,并行工程和柔性制造单元等,全力提升产品品质,以高于产品必备的品质赢回顾客的信赖和形象.此外,逆向物流在促使企业不断完善质量管理体系上,也具有重要地位.ISO900l,20o0 版将企业的质量管理活动概括为一个闭环式活动一计划,实施,检查,改进.
15、逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上,承上启下,作用于两端.企业在退货中暴露出的质量问题,将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层.于是,企业潜在事故的透明度空前提高,管理者可以在事前不断改进质量管理体系,以根除产品隐患.加强 ERP 中销售管理功能(见图 4)主要是在利用互联网,服务器和数据仓库的基础上,借助客户智能(CI)和商业智能 (BI)进行销售管理 ,结合多种交流方式:电话交流,电子邮件,传真,WEB 交流以及面对面交流等方式,提供给客户充分的产品信息,消除信息的不对称现象,从逆向物流的源头加以有效控制.4 结束语众多电子商务企业已经完成了企业的后台管理(ERP)和前台管理(网站)的建
16、设,紧接着就是如何有效处理在销售过程中所产生的大量退货问题.这是保持客户满意和维持其竞争地位的关键.本文提出了解决此问题的一种有效方案,以增强电子商务企业的竞争优势,增加顾客和社会价值,促进电子商务的广泛发展.价值工程(110)2003 第 6 期工业工程?信息技术生产缓冲设置的经济优化研究夏德(武汉理工大学管理学院,武汉 430070)摘要:本文目的在于为现行生产缓冲设置提供定量优化的方法和措施 .生产缓冲设置在一定意义上是企业敏捷,机动响应市场需求的物质基础:但缓冲设置存在过多冗余或者结构不合理均将造成资源的浪费和缓冲能力不足.这是一个生产实际中普遍存在的现实矛盾.本文在对缓冲设置进行分类
17、的基础上,对不同表现形态和环节上缓冲设置的成本和收益进行了量化分析,从整体,系统的角度给出了对现行生产缓冲设置进行定量优化的方法和措施.关键词:缓冲;设置;优化;收益TheResearchonEconomicalOptimizationofProductionBufferXiaDe(ManagementSchool,WuhanUniversityofTechnology,Wuhan430070,China)Abstract:thepurposeofthispaperistoestablishamethodandmodelofoptimizationforcurrentproductionbuf
18、fer.Productionbufferisabasicofagilemanufactureandquickresponseofneedfrommarket.Buttoomuchorunreasonablestructureofproductionbuffermea/18wasteandlackofproductioncapability.Basedonclassificationofproductionbuffer,thepaperanalyzesthecostandrevenueofthebufferwithvariousformsandatdifferentstages,createsp
19、racticalamethodandmodelofoptimizationforproductionbufferinunityandsystemview.Keywords:buffer,setup;optimization;benefit需求日益差异化,科技迅猛发展以及激烈的市场竞争共同促使产品生命周期的锐减这给传统制造业中的生产组织工作带来巨大的冲击.要求其能积极快速响应市场不同需求,具有一定的弹性.表现在生产能力,组织设计上就是要具有一定的缓冲和冗余.传统方式通过大量库存,各类提前期来应对市场需求与生产在时空上的矛盾.现代精益生产,敏捷制造在部分地依赖上述方式的同时寻求更积极的缓冲方式,包
20、括采用更先进的生产设备,选用素质更高的员工组成的团队等等.然而这些缓冲措施都是需要成本和代价的,如何在缓冲水平和经济效率上达到最佳是生产组织设计中的个实际问题.1 生产缓冲的表现形式一定的生产缓冲是机械化大生产和企业生产经营连续性和稳定性的客观需要.国内外的企业大都建立了一定形式和种类的生产缓冲.它们只有侧重点,应用水平高低和表现形式不同而无本质上的区别.对生产缓冲的准确理解和分类是定量经济优化的前提,在这里根据生产缓冲的物质表现形式将其划分为以下几类:1.1 物料缓冲生产现场中的物料缓冲表现为生产厂区内同一车间内工序与工序之间,工段与工段之间以及车间与车间的在线,在途加工部件实物库存.包括:
21、为保证生产连续性设置的主要原材料和配套件库存;车间与车间之间为防止交货期提前,生产计划变动设置的以及等待集中配送造成的在作者简介:夏德,1974 年生,湖北红安人,博士生,研究方向为供应链管理 .参考文献:张毅:企业资源计划(ERP】;电子工业出版社,2001.北京清华京渝天河软件公司:(CAD/CAPP/POM/ERP 企业信息化整体解决方案);清华大学出版社,1999.张涛周红珠:馈嗽电子商务 J 案;清掣皱学出版 土2oo2.王全胜:电子商务原理;北京大学出版社,2002.林榕航:供应链管理教程;厦门大学出版社 ,2003.叶宏谟:企业资源规划;电子工业出版社,2002.局玉清:ERP 原理与应用 ;机械工业出版社,2002.罗鸿:(ERP 原理.设计.实施;电子工业出版社,2003.价值工程(111)2003 年第 6 期
