1、企 业 文 化 与 C I 策 划张 德 吴 剑 平 著清 华 大 学 出 版 社( 京 ) 新 登 字 158 号内 容 提 要本 书 全 面 系 统 地 阐 述 了 企 业 文 化 及 CI 理 论 , 在 深 刻 揭 示 其 内 在 联 系 的 基 础 上 将 二 者 有 机 地 统 一 起 来 , 并 比 较 深 入 地 介 绍 了 企 业 文 化 建设 及 CI 策 划 的 主 要 原 则 、 基 本 方 法 和 技巧 。 书 中 还 明 确 指 出 了管 理 理 论 的 三 个 阶 段 及 其 发 展 趋 势 , 强 调 从 科 学 管 理 过 渡 到 文 化 管 理 的 必 然性
2、 , 并 对 在 企 业 文 化 理 论 指导 下 的 企 业 公 共 关 系 、 中 国 企 业 文 化 特 色 和 名 牌 战 略 等 有 关 内 容 做 了 介 绍 。本 书 总 结 了 作 者 在 长 期 从 事 企 业 管 理 和 企 业 文 化 理 论 研 究 、 教 学 及 大 量 指 导 企 业 实 践 中 所 获 得 的 主 要 成 果 , 既 具 有 理 论 的 系 统 性 , 又 具 有 很 强 的 实 用性 。 本 书 可 供 工 商 管理 、 公 共 管 理专 业 的 研 究 生 、 本 、 专 科 生 作 为 教 材 , 也 适 合 企 业 家、 企 业 管 理 人
3、员 、 管 理 学者 、 公 务 员 以及 对 企 业 管 理 感 兴 趣 的 人 士 阅 读 和 参 考 。书 名: 企 业 文 化 与 CI 策 划 作 者: 张 德 吴 剑 平 著出 版 者 : 清 华 大 学 出 版 社 ( 北 京 清 华 大 学 学 研 楼 , 邮 编 100084) htt p: / / ww w . t up. t singhua. edu. cn印 刷 者 : 印 刷 厂发 行 者 : 新 华 书 店 总 店 北 京 发 行 所开 本: 85 1168 1/ 32 印 张: 10.625 字 数 : 292 千 字版 次: 2000 年 3 月 第 1 版 2
4、000 年 3 月第 1 次 印 刷书 号: IS BN 7-302-印 数: 0001 00000定 价: 0.00 元前 言随 着 改 革 开 放 的 不 断 深 入 , 越 来 越 多 的 人 开 始 认 识 到 管 理 在经 济 建 设 中 的 重 要 作 用 。 努 力 加 强 企 业 管 理 、 实 现 管 理 的 科 学 化 和 现 代 化 , 日 益 成 为 摆 在 我 国 广 大 高 层 企 业 管 理 人 员 面 前 的 紧 迫 任务 。那 么 , 如 何 加 强 企 业 管 理 ? 怎 样 实 现 管 理 的 科 学 化 、 现 代 化 ?首 先 , 要 从 提 高 生
5、产 力 高 度 来 认 识 管 理 的 重 要 性 。 生 产 力 的 三 个 构 成 要 素 是 劳 动 者 、 劳 动 资 料 和 劳 动 对 象 。 只 有 当 它 们 相 互 结 合 、 相 互 作 用 并 形 成 有 序 运 转 的 有 机 系 统 , 才 能 转 化 为 现 实 的 生 产 力 。 而 把 生 产 力 的 这 些 要 素 进 行 有 机 组 合 、 使 之 有 序 运 转 的 过 程 , 就 是 科 学 管 理 的 过 程 。 从 某 种 意 义 上 讲 , 管 理 也 是 生 产 力 的 一 个 组 成 要 素 , 这 一 点 已 经 被 中 外 企 业 的 实
6、践 所 证 明 。 只 有 从 提 高 生 产 力 的 高 度 来 把 握 管 理 的 重 要 性 , 真 正 认 识 到 管 理 是 涉 及 企 业 生 死 存亡 的 关 键 、 是 推 动 企 业 发 展 的 重 要 因 素 , 这 样 才 能 摆 正 企 业 中 各 生 产 要 素 的 关 系 , 正 确 认 识 和 看 待 企 业 发 展 中 遇 到 的 各 种 矛 盾 , 实 现 经 济 发 展 的 两 个 根 本 性 转 变 。其 次 , 要 始 终 坚 持 以 人 为 中 心 。 人 是 生 产 力 中 最 积 极 、 最 活 跃 的 因 素 。 物 要 人 去 驾 驭 , 事
7、要 人 去 做 , 科 技 要 人 去 发 展 , 离 开 了 人 , 一 切 都 无 从 谈 起 。 人 是 管 理 实 践 活 动 的 主 体 , 又 是 管 理 实 践 的 首 要 对 象 。 正 反 两 方 面 的 经 验 教 训 都 深 刻 地 揭 示 出 , 只 有 高 度 重 视 生 产 力 中 人 的 因 素 , 充 分 发 挥 广 大 劳 动 者 的 内 在 积 极 性 、 主 动 性 、 创 造 性 , 才 可 能 使 生 产 力 得 到 真 正 的 解 放 和 发 展 。 无 论 哪 家 哪 派 的 管 理 理 论 , 如 果 不 能 坚 持 以 人 为 中 心 , 必
8、将 最 终 被 人 类 的 实 践 所 抛 弃 。 建 立 在 行 为 科 学 基 础 上 的 企 业 文 化 理 论 , 强 调 以 人 为 本 、 坚 持 把 人 作 为 企 业 管 理 和 一 切 工 作 的 中 心 , 充 分 反 映 了 对 生 产 关 系 要 素 的客 观 认 识 。 重 视 企 业 文 化 理 论 研 究 、 坚 持 企 业 文 化 建 设 , 既 能 够 避 免 管 理 中 “见 物 不 见 人 ”“重 物 轻 人 ”的 错 误 做 法 , 又 能 够 把 企 业 的 发 展 同 满 足 员 工 和 广 大 人 民 群 众 的 物 质 生 活 和 精 神 生 活
9、 需 要 有 机 地 统 一 起 来 , 促 进 全 社 会 的 物 质 文 明 建 设 和 精 神 文 明 建 设 。再 次 , 要 加 快 实 现 科 学 管 理 的 中 国 化 。 实 现 中 国 管 理 的 科 学化 , 首 先 必 须 实 现 科 学 管 理 的 中 国 化 。 国 外 先 进 的 管 理 经 验 只 有 和 我 国 的 具 体 国 情 相 结 合 , 只 有 和 企 业 具 体 的 生 产 经 营 管 理 实 际 相结 合 , 形 成 具 有 中 国 特 色 的 科 学 管 理 理 论 , 才 能 真 正 被 中 国 企 业 所 掌 握 , 成 为 指 导 企 业
10、管 理 实 践 的 强 大 的 理 论 武 器 。 中 华 民 族 在 几 千 年 漫 长 的 历 史 中 创 造 了 灿 烂 的 东 方 文 明 , 形 成 了 高 明 的 管 理 思 想 、 积 累 了 丰 富 的 管 理 经 验 , 成 为 人 类 文 明 的 共 同 财 富 。 我 们 不 但 要 借 鉴 西 方 先 进 的 管 理 经 验 , 更 要 努 力 继 承 我 国 长 期 形 成 的 传 统 文 化 、 充 分 发 挥 文 化 优 势 和 管 理 特 色 , 这 是 今 天 我 国 企 业 加 强 管 理 的 现实 基 础 , 是 有 中 国 特 色 的 科 学 管 理 赖
11、 以 生 存 的 土 壤 。 中 国 的 管 理 模 式 应 是 西 方 科 学 管 理 与 中 国 传 统 文 化 相 结 合 的 产 物 , 加 强 企 业 文化 建 设 是 实 现 科 学 管 理 中 国 化 、 进 而 实 现 中 国 管 理 科 学 化 的 必 然 选 择 。第 四 , 企 业 管 理 必 须 面 向 未 来 。 现 代 科 学 技 术 日 新 月 异 , 知 识 经 济 已 初 现 端 倪 。 生 产 力 的 发 展 , 要 求 建 立 与 之 相 适 应 的 生 产 关系 , 也 必 然 要 求 进 行 管 理 的 变 革 。 国 内 外 一 些 先 进 企 业
12、在 继 承 已 有 管 理 经 验 的 基 础 上 , 纷 纷 进 行 管 理 创 新 , 收 到 了 积 极 的 成 效 。 这 些 企 业 的 管 理 实 践 有 一 个 共 同 点 , 就 是 注 重 发 挥 文 化 力 在 市 场 竞 争中 的 作 用 , 在 科 学 管 理 理 论 的 基 础 上 孕 育 着 文 化 管 理 的 萌 芽 。 我 们 认 为 , 建 立 在 企 业 文 化 基 础 上 的 文 化 管 理 是 适 应 未 来 知 识 经 济 要求 的 管 理 模 式 , 是 管 理 科 学 发 展 的 新 阶 段 , 也 是 面 向 21 世 纪 建 立有 中 国 特
13、色 的 科 学 管 理 理 论 体 系 的 重 要 内 容 。 加 强 企 业 文 化 建 设 , 正 是 企 业 管 理 联 系 现 实 和 未 来 的 桥 梁 , 是 中 国 企 业 在 21 世 纪 赶 超 世 界 管 理 的 先 进 水 平 、 获 得 管 理 优 势 的 必 由 之 路 。清 华 大 学 经 济 管 理 学 院 博 士 生 导 师 张 德 教 授 和 他 的 学 生 与 研 究 助 手 吴 剑 平 讲 师 在 长 期 从 事 企 业 管 理 和 企 业 文 化 理 论 研 究 及 教 学 的 基 础 上 , 并 结 合 指 导 大 量 企 业 进 行 管 理 实 践
14、的 经 验 , 进 行 系 统 总 结 形 成 了 本 书 。 作 者 深 刻 揭 示 了 从 经 验 管 理 到 科 学 管 理 再 到 文 化 管 理 的 管 理 理 论 发 展 规 律 , 并 在 此 基 础 上 全 面 阐 述 了 企 业 文 化理 论 及 CI 理 论 、 公 共 关 系 理 论 和 名 牌 战 略 , 对 世 纪 之 交 的 中 国 企 业 早 日 实 现 管 理 现 代 化 具 有 指 导 意 义 。数 风 流 人 物 , 还 看 今 朝 。 我 们 相 信 , 只 要 中 国 广 大 企 业 、 特 别 是 广 大 高 层 企 业 管 理 人 员 充 分 认 识
15、 企 业 文 化 的 重 要 性 , 坚 定 不 移 地加 强 企 业 文 化 建 设 , 必 将 为 中 国 企 业 的 振 兴 和 腾 飞 插 上 理 想 的 翅 膀 。 目 录前 言第 一 章 企 业 文 化 热 透 视 1第 一 节 世 界 企 业 文 化 热 1一 、 日 本 经 济 崛 起 之 谜 1二 、 美 国 的 “文 化 觉 醒 ” 7三 、 儒 家 文 化 与 亚 洲 四 小 龙 经 济 发 展 14第 二 节 中 国 企 业 文 化 热 19一 、 对 历 史 文 化 之 反 思 19二 、 对 西 方 企 业 文 化 理 论 的 借 鉴 21三 、 中 国 国 际 竞
16、 争 力 排 名 的 启 示 23四 、 对 中 国 企 业 传 统 的 反 思 与 弃 取 26五 、 面 对 市 场 的 企 业 文 化 运 作 28六 、 中 国 企 业 文 化 建 设 的 三 个 阶 段 31第 二 章 从 科 学 管 理 到 文 化 管 理 企 业 管 理 的软 化 趋 势 34第 一 节 从 经 验 管 理 到 科 学 管 理 是 企 业 管 理 的第 一 次 飞 跃 34第 二 节 从 科 学 管 理 到 文 化 管 理 是 企 业 管 理 的第 二 次 飞 跃 35一 、 温 饱 问 题 的 解 决 与 “经 济 人 假 设 ”的 困 境 36二 、 脑 力
17、劳 动 比 重 的 增 加 与 “外 部 控 制 ”方 式 的 局 限 37三 、 服 务 致 胜 时 代 的 到 来 与 “理 性 管 理 ”的 没 落 37四 、 战 略 管 理 的 崛 起 与 企 业 哲 学 的 导 航 作 用 39五 、 分 权 管 理 的 发 展 与 企 业 精 神 的 凝 聚 作 用 40 第 三 节 文 化 管 理 的 特 点 和 标 志 42一 、 以 人 为 中 心 进 行 管 理 42二 、 下 功 夫 培 育 共 同 价 值 观 43三 、 企 业 制 度 与 共 同 价 值 观 协 调 一 致 44四 、 管 理 重 点 由 行 为 层 转 到 观 念
18、 层 44五 、 实 行 “育 才 型 ”领 导 45六 、 软 管 理 与 硬 管 理 巧 妙 结 合 46第 三 章 市 场 经 济 与 文 化 竞 争 力 48第 一 节 企 业 文 化 概 念 48一 、 企 业 文 化 的 含 义 48二 、 企 业 文 化 的 结 构 49三 、 企 业 文 化 与 企 业 思 想 政 治 工 作 54四 、 企 业 文 化 与 企 业 形 象 56第 二 节 企 业 文 化 的 影 响 因 素 56一 、 民 族 文 化 因 素 56二 、 制 度 文 化 因 素 57三 、 外 来 文 化 因 素 58四 、 企 业 传 统 因 素 59五 、
19、 个 人 文 化 因 素 60第 三 节 市 场 经 济 中 的 文 化 竞 争 力 61一 “青 蛙 ”变 “王 子 ”的 启 示 61二 “大 宇 家 族 之 歌 ”的 威 力 63三 、 从 “站 着 开 会 ”想 到 的 66四 “同 仁 堂 ”金 字 招 牌 为 何 三 百 年 不 倒 68五 “海 尔 文 化 ”出 奇 迹 70第 四 节 文 化 竞 争 力 的 理 性 思 考 73一 、 企 业 哲 学 与 竞 争 战 略 73二 、 企 业 制 度 与 工 作 效 率 75三 、 企 业 文 化 与 企 业 凝 聚 力 77四 、 企 业 形 象 与 市 场 竞 争 79 第
20、四 章 企 业 形 象 策 划 81第 一 节 企 业 形 象 与 CI 81一 、 什 么 是 企 业 形 象 81二 、 CI 企 业 形 象 识 别 88第 二 节 企 业 形 象 与 企 业 文 化 94一 、 传 播 媒 介 与 企 业 公 共 关 系 94二 、 企 业 形 象 是 企 业 文 化 在 传 播 媒 介 上 的 映 象 98三 、 CI 策 划 是 企 业 文 化 建 设 的 重 要 内 容 100第 三 节 CI 策 划 的 原 则 101一 、 全 方 位 推 进 原 则 101二 、 以 公 众 为 中 心 原 则 103三 、 实 事 求 是 原 则 105四
21、 、 求 异 创 新 原 则 107五 、 两 个 效 益 兼 顾 原 则 108第 五 章 企 业 理 念 层 设 计 M I 策 划 110第 一 节 企 业 理 念 设 计 的 指 导 思 想 和 原 则 110一 、 指 导 思 想 110二 、 原 则 110第 二 节 企 业 理 念 的 来 源 考 察 111一 、 民 族 文 化 精 华 112二 、 社 会 优 性 文 化 113三 、 国 外 先 进 企 业 理 念 114四 、 我 国 企 业 优 良 传 统 115第 三 节 设 计 企 业 理 念 要 素 115一 、 企 业 目 标 的 设 置 116二 、 企 业
22、哲 学 的 提 炼 121三 、 企 业 ( 经 营 ) 宗 旨 的 制 定 124四 、 企 业 精 神 的 设 计 126五 、 企 业 道 德 的 设 计 128六 、 企 业 作 风 的 设 计 132 第 四 节 企 业 理 念 设 计 的 科 学 与 艺 术 134一 、 企 业 理 念 的 内 敛 134二 、 企 业 理 念 的 外 张 137三 、 企 业 理 念 的 表 达 技 巧 139第 五 节 中 国 优 秀 企 业 理 念 的 特 点 142一 、 富 强 中 华 的 共 同 理 想 142二 、 以 人 为 本 的 管 理 思 想 143三 、 科 技 兴 企 的
23、 发 展 思 路 143四 、 开 拓 创 新 的 变 革 精 神 144五 、 诚 心 诚 意 的 服 务 态 度 144六 、 追 求 卓 越 的 竞 争 意 识 145七 、 合 法 求 利 的 效 益 观 念 145八 、 艰 苦 奋 斗 的 优 良 传 统 146九 、 唯 物 辩 证 的 策 略 思 维 146十 、 走 向 世 界 的 战 略 眼 光 147第 六 章 企 业 制 度 层 设 计 BI 策 划 148第 一 节 企 业 制 度 的 设 计 148一 、 企 业 制 度 与 企 业 形 象 148二 、 设 计 企 业 制 度 体 系 的 主 要 原 则 149三
24、、 工 作 制 度 设 计 155四 、 责 任 制 度 设 计 170五 、 特 殊 制 度 设 计 173第 二 节 企 业 风 俗 的 设 计 175一 、 企 业 风 俗 的 类 型 、 性 质 与 作 用 175二 、 企 业 风 俗 的 影 响 因 素 178三 、 设 计 和 培 育 新 的 企 业 风 俗 179四 、 对 现 有 企 业 风 俗 的 改 造 180五 、 优 良 企 业 风 俗 举 例 182第 三 节 员 工 行 为 规 范 的 设 计 183一 、 员 工 行 为 规 范 的 主 要 内 容 183 二 、 员 工 行 为 规 范 案 例 分 析 188三
25、 、 员 工 行 为 规 范 的 设 计 原 则 194第 七 章 企 业 视 觉 层 设 计 VI 策 划 196第 一 节 视 觉 层 是 理 念 层 的 外 化 和 载 体 196一 、 企 业 物 质 条 件 理 念 层 的 载 体 196二 、 企 业 器 物 文 化 理 念 层 的 外 化 197第 二 节 企 业 视 觉 识 别 的 基 本 要 素 设 计 199一 、 企 业 名 称 设 计 199二 、 企 业 标 志 设 计 202三 、 企 业 标 准 字 设 计 208四 、 企 业 标 准 色 设 计 213五 、 VI 辅 助 要 素 的 设 计 217第 三 节
26、企 业 物 质 环 境 的 设 计 218一 、 企 业 自 然 环 境 与 建 筑 布 局 设 计 218二 、 厂 房 设 计 221三 、 办 公 室 设 计 224四 、 商 店 设 计 227第 四 节 企 业 产 品 的 造 型 包 装 设 计 229一 、 产 品 外 形 包 装 的 价 值 229二 、 产 品 造 型 设 计 231三 、 产 品 包 装 设 计 233第 五 节 企 业 文 化 传 播 网 络 的 设 计 236一 、 企 业 文 化 传 播 的 正 式 网 络 236二 、 企 业 文 化 传 播 正 式 网 络 的 建 设 240三 、 企 业 文 化
27、非 正 式 传 播 网 络 的 建 设 242第 八 章 企 业 公 共 关 系 活 动 244第 一 节 公 共 关 系 与 庸 俗 关 系 的 区 别 244一 、 公 共 关 系 的 特 性 245二 、 判 断 公 共 关 系 正 当 与 否 的 标 准 246第 二 节 公 共 关 系 活 动 的 原 则 246 一 、 实 事 求 是 原 则 246二 、 双 向 沟 通 原 则 248三 、 共 同 受 益 原 则 249四 、 系 统 性 原 则 250五 、 平 衡 性 原 则 251六 、 有 效 性 原 则 253第 三 节 公 共 关 系 的 职 能 256一 、 公
28、共 关 系 对 企 业 的 作 用 256二 、 公 共 关 系 的 社 会 功 能 260第 四 节 公 共 关 系 的 对 象 261一 、 公 众 的 概 念 及 其 特 性 261二 、 公 众 的 分 类 262第 五 节 公 共 关 系 的 程 序 264一 、 公 共 关 系 调 查 264二 、 公 共 关 系 策 划 267三 、 公 共 关 系 计 划 的 实 施 270四 、 公 共 关 系 结 果 的 评 估 273第 六 节 传 播 媒 介 的 利 用 275一 、 传 播 媒 介 275二 、 企 业 与 大 众 传 播 媒 介 的 关 系 277三 、 与 新 闻
29、 界 交 往 的 方 法 与 艺 术 278第 七 节 公 共 关 系 的 机 构 和 人 员 280一 、 公 共 关 系 机 构 280二 、 公 共 关 系 人 员 282第 八 节 公 共 关 系 交 往 心 理 与 艺 术 285一 、 与 顾 客 的 关 系 285二 、 与 经 销 商 的 关 系 286三 、 与 供 应 商 的 关 系 287四 、 与 社 区 的 关 系 287五 、 与 政 府 的 关 系 288 第 九 章 中 国 企 业 的 名 牌 战 略 与 企 业 形 象 塑 造 289第 一 节 名 牌 与 名 牌 文 化 289一 、 品 牌 289二 、 名
30、 牌 293三 、 名 牌 文 化 297第 二 节 企 业 形 象 与 企 业 竞 争 力 300一 、 产 品 竞 争 力 300二 、 名 牌 效 应 与 竞 争 力 301第 三 节 中 国 企 业 的 名 牌 战 略 与 企 业 形 象 塑 造 303一 “森 达 ”的 大 名 牌 战 略 304二 、 国 际 市 场 上 打 出 的 “海 尔 ”牌 305三 、 科 龙 集 团 多 品 牌 闯 世 界 306四 “一 致 ”从 品 牌 到 名 牌 307五 、 康 力 名 牌 与 康 力 文 化 308六 、 从 谷 底 飞 出 的 雪 驰 名 牌 310七 、 对 中 国 企 业
31、 名 牌 战 略 的 思 考 311第 四 节 企 业 兼 并 中 的 文 化 融 合 与 形 象 扩 张 313一 、 企 业 兼 并 中 的 无 形 资 产 重 组 314二 、 企 业 兼 并 中 的 文 化 融 合 316三 、 企 业 兼 并 中 的 形 象 扩 张 320结 束 语 主 要 参 考 文 献 322323 1第 一 章 企 业 文 化 热 透 视时 代 的 步 伐 正 以 磅 礴 的 气 势 走 过 20 世 纪 , 迎 接 那 更 加 充 满 希 望 的 新 纪 元 。 在 人 类 历 史 发 展 的 世 纪 之 交 , 人 们 都 把 目 光 投 向 地 球 的
32、东 方 , 投 向 中 国 这 块 960 万 平 方 公 里 古 老 而 神 奇 的 土 地 。 中 国 , 不 但 用 不 到 世 界 7% 的 耕 地 养 活 了 人 类 22% 的 人 口 , 而 且 持 续 十多 年 经 济 增 长 率 平 均 超 过 10% , 成 为 地 球 上 最 具 活 力 的 国 家 。 在 我 们 这 个 古 老 的 农 业 大 国 迈 向 工 业 化 的 进 程 中 , 改 革 的 新 一 轮 冲击 波 深 化 企 业 改 革 又 在 大 江 南 北 迅 速 扩 散 , 企 业 管 理 受 到 了上 至 政 府 首 脑 、 下 至 平 民 百 姓 前
33、所 未 有 的 青 睐 。当 此 世 纪 交 替 的 时 候 , 世 界 发 达 国 家 对 管 理 的 认 识 已 经 进 入了 一 个 更 高 的 境 界 管 理 是 一 门 科 学 , 也 是 一 种 艺 术 , 还 是 一 种 文 化 。 这 种 深 化 的 认 识 , 其 实 早 在 20 年 前 就 开 始 形 成 , 当 时 美 国 的 企 业 界 和 管 理 学 界 集 中 精 力 研 究 日 本 经 济 崛 起 之 谜 , 得 出 一 致 的结 论 : 日 本 优 于 美 国 的 , 主 要 是 企 业 管 理 水 平 高 , 集 中 表 现 在 日 本企 业 的 家 族 主
34、 义 企 业 文 化 优 于 美 国 企 业 的 个 人 主 义 企 业 文 化 。 从 此 , 企 业 文 化 这 个 客 观 事 实 被 提 高 到 理 论 层 次 去 认 识 、 分 析 和 研 究 , 并 逐 步 形 成 了 以 人 为 中 心 的 崭 新 的 管 理 思 想 。 继 美 国 之 后 , 在 日 本 、 欧 洲 、 亚 洲 四 小 龙 、 中 国 相 继 出 现 研 究 企 业 文 化 、 加 强 企 业 文 化 建 设 的 热 潮 。第 一 节 世 界 企 业 文 化 热一 、 日 本 经 济 崛 起 之 谜20 世 纪 70 年 代 中 后 期 , 世 界 经 济
35、史 上 最 震 撼 人 心 的 事 情 莫过 于 日 本 经 济 的 迅 速 崛 起 。 一 个 资 源 匮 乏 的 国 家 , 在 经 历 了 第 二 次2世 界 大 战 的 惨 重 失 败 以 后 , 却 出 人 意 料 地 在 短 短 不 到 三 十 年 时 间内 , 以 流 星 般 的 速 度 在 战 争 废 墟 上 异 军 突 起 , 一 跃 成 为 当 时 继 美 苏 两 个 超 级 大 国 之 后 的 世 界 第 三 大 工 业 国 和 经 济 强 国 。 美 国 一 直 引 以 为 荣 的 王 牌 工 业 汽 车 业 和 钢 铁 业 受 到 来 自 日 本 的 强 大 冲 击
36、, 贴 着 “索 尼 ”、 “松 下 ”、 “日 立 ”标 签 的 日 本 电 器 军 团 打 得 美 国 电 器 业 溃 不 成 军 整 个 西 方 国 家 乃 至 全 世 界 都 大 为 震 惊 ! 这 股 突 如 其 来 且 异 常 强 劲 的 “日 本 冲 击 波 ”迅 速 影 响 着 全 球 几 乎 所 有 的 市 场 , 改 变 了 世 界 经 济 竞 争 的 大 格 局 。日 本 何 以 能 在 如 此 短 暂 的 时 间 内 取 得 这 般 辉 煌 的 成 就 ? 日 本 靠 什 么 样 的 管 理 使 其 产 品 具 有 如 此 强 大 的 竞 争 力 ? 日 本 经 济 崛
37、 起 的 秘 密 何 在 ? 面 对 这 些 问 题 , 西 方 国 家 、 尤 其 是 美 国 的 企 业 界 和 管 理 学 界 陷 入 了 深 深 的 反 思 之 中 。 美 国 的 管 理 理 论 家 和 管 理 实 践 家 们 开 始 向 日 本 学 习 , 探 究 日 本 管 理 模 式 中 的 文 化 渊 源 , 从 对 日 本 企 业 成 功 管 理 经 验 的 总 结 和 升 华 中 抽 象 出 其 管 理 的 精 髓 。各 国 众 多 致 力 于 企 业 经 营 管 理 研 究 的 学 者 在 考 察 研 究 了 许 多 成 功 企 业 的 经 验 后 一 致 认 为 :
38、美 国 注 重 “硬 ”的 方 面 , 强 调 理 性 管 理 ; 而 日 本 人 不 但 注 重 “硬 ”的 方 面 , 更 注 重 “软 ”的 方 面 企 业 中 的 文 化 因 素 , 如 企 业 全 体 员 工 共 同 具 有 的 价 值 观 念 、 员 工 对 企 业 的 向 心 力 、 企 业 中 的 人 际 关 系 等 等 , 并 统 称 之 为 “组 织 风 土 ”。 他 们 认 为 “组 织 风 土 ”是 在 日 本 企 业 中 经 过 长 期 管 理 实 践 的 产 物 , 是 通 过 企 业 全 体 员 工 的 言 行 举 止 自 觉 表 现 出 来 的 , 这 种 “组
39、 织 风 土 ”就 是 企 业 文 化 。 战 后 日 本 经 济 的 高 速 发 展 和 企 业 经 营 的 成 功 无 不 与 他 们 建 设 了 强 有 力 的 企 业 文 化 息 息 相 关 , 它 推 动 日 本 企 业 实 现 了 “以 人 为 中 心 ”的 经 营 , 使 企 业 具 有 巨 大 的 凝 聚 力 、 旺 盛 的 技 术 消 化 能 力 、 局 部 的 改 善 和 调 整 生 产 关 系 的 能 力 以 及 适 应 市 场 的 能 力 , 激 励 着 企 业 全 体 成 员 同 心 协 力 地 为 实 现 企 业 目 标 而 努 力 奋 斗 。 正 如 世 界 著
40、名 企 业 家 、 美 国 IBM 公 司 董 事 长 小 托 马 斯 沃 森 所 说 :“一 个 企 业 的 基 本 哲 学 对 成 就 所 起 的 作 用 , 远 远 超 过 其 技 术 或 经 济 资 源 、 组 织 机 构 、 发 明 创 新 和 时 机 选 择 等 因 素 。 ”在 日 本 , 企 业 文 化 的 表 现 形 式 是 多 种 多 样 的 , 如 “社 风 ”、 “社3训 ”、 “组 织 风 土 ”“经 营 原 则 ”等 等 。 这 种 企 业 文 化 是 在 企 业 内 部 把 全 员 力 量 统 一 于 共 同 目 标 之 下 的 一 种 文 化 观 念 、 历 史
41、 传 统 、 价 值 标 准 、 道 德 规 范 和 生 活 准 则 , 是 增 强 企 业 员 工 凝 聚 力 的 意 识 形 态 。 日 本 企 业 文 化 的 主 要 特 点 是 和 魂 洋 才 、 家 族 主 义 和 以 人 为 中 心 。1. 和 魂 洋 才 构 成 日 本 企 业 文 化 的 核 心 日 本 民 族 自 称 大 和 民 族 “和 魂 ”就 是 指 日 本 的 民 族 精 神 。 “和魂 ”实 际 上 是 以 儒 家 思 想 为 代 表 的 中 国 文 化 的 产 物 , 是 “汉 魂 ”的 变 种 和 东 洋 化 。 中 国 儒 家 文 化 的 实 质 是 人 伦
42、文 化 、 家 族 文 化 , 提 倡 仁 、 义 、 礼 、 智 、 信 、 忠 、 孝 、 和 、 爱 等 思 想 , 归 纳 起 来 就 是 重 视 思 想 统 治 , 讲 究 伦 理 道 德 。 日 本 “忠 于 天 皇 、 拼 死 不 憾 ”的 武 士 道 精 神 就 是 “和 魂 ”的 集 中 表 现 。 日 本 企 业 家 在 经 营 管 理 中 很 好 地 利 用 了 这 种 “和 魂 ”, 提 倡 从 业 人 员 应 忠 于 企 业 , 鼓 吹 劳 资 一 家 、 和 谐 一 致 、 相 安 而 处 、 共 存 共 荣 , 从 强 调 人 际 和 谐 入 手 以 稳 定 劳
43、资 关 系 。 同 时 , 他 们 又 从 中 国 的 孙 子 兵 法 三 国 演 义 等 经 典 名 著 中 吸 取 了 大 量 营 养 , 把 中 国 的 军 事 谋 略 移 植 到 日 本 企 业 的 经 营 竞 争 之 中 , 如 兵 不 厌 诈 、 待 竭 而 制 、 先 发 制 人 、 避 实 击 虚 等 都 运 用 自 如 , 获 得 很 大 的 成 功 。 例 如 , 日 本 精 工 集 团 虽 早 有 在 世 界 钟 表 业 称 雄 之 心 , 但 在 其 羽 翼 未 丰 时 一 直 含 而 不 露 , 避 免 与 实 力 雄 厚 的 瑞 士 钟 表 业 发 生 正 面 冲
44、突 , 直 到 实 力 强 大 后 才 以 大 批 量 的 高 精 度 优 质 石 英 表 和 电 子 表 涌 进 国 际 市 场 , 仅 在 70 年 代 的 后 5 年 就 一 举 斗 垮 了 178 家 瑞 士 手 表 厂 , 奥 米 伽 和 天 梭 两 家 钟 表 公 司 在 3 年 内 亏 损 2700 万 元 , 濒 临 破 产 的 边 缘 , 精 工 钟 表 集 团 终 于 一 举 取 代 瑞 士 而 领 导 了 世 界 钟 表 的 新 潮 流 。“洋 才 ”则 是 指 西 洋 ( 欧 美 ) 的 技 术 。 1886 年 日 本 明 治 维 新 , 开 始 了 资 本 主 义
45、进 程 。 在 明 治 政 府 的 大 力 支 持 下 , 向 西 洋 学 习 先 进 技 术 及 管 理 方 法 在 日 本 企 业 中 逐 渐 形 成 高 潮 , 于 是 “和 魂 ”和 “洋 才 ” 才 开 始 结 合 起 来 , 成 为 日 本 近 代 企 业 家 经 营 活 动 的 指 导 思 想 。 以 日 本 化 了 的 中 国 儒 家 文 化 为 核 心 的 “和 魂 ”与 以 欧 美 的 先 进 技 术 为 内 容 的 “洋 才 ”相 结 合 , 构 成 了 日 本 企 业 管 理 文 化 的 重 要 基 础 。 战 后 日 本 企 业 引 进 、 吸 收 、 消 化 了 大
46、 量 的 欧 美 先 进 技 术 , 同 时 又 在 此 基 础 上 进 行 了 卓 有 成 效 的 改 造 创 新 , 创 造 了 远 比 其 他 资 本 主 义 国 家 大4得 多 的 资 本 增 殖 。 例 如 , 日 本 丰 田 汽 车 公 司 的 企 业 文 化 是 “上 下 一 致 , 至 诚 服 务 , 产 业 报 国 ; 致 力 于 研 究 与 创 造 , 超 越 时 代 ; 力 戒 华 美 , 追 求 质 朴 、 刚 健 ; 发 挥 温 情 友 爱 , 大 兴 家 庭 美 风 ; 尊 崇 神 佛 , 致 力 生 产 报 恩 ”。 丰 田 公 司 就 是 靠 这 种 企 业 文
47、 化 使 公 司 形 成 比 较 和 谐 的 劳 资 关 系 , 吸 收 引 进 了 其 他 各 国 的 先 进 技 术 , 创 造 出 先 进 的 管 理 方 法 丰 田 工 作 方 式 , 从 而 在 新 产 品 开 发 及 市 场 竞 争 中 取 得 成 功 , 成 为 日 本 第 一 大 企 业 。2. 家 族 主 义 是 日 本 企 业 文 化 的 显 著 特 色日 本 过 去 一 直 是 以 农 业 为 主 的 国 家 , 因 此 日 本 民 族 具 有 明 显的 农 耕 民 族 的 某 些 文 化 特 征 , 它 首 先 表 现 为 集 团 内 部 的 互 助 合 作 。 由 于
48、 农 耕 作 业 , 从 播 种 到 收 获 , 绝 非 一 个 人 的 力 量 可 以 完 成 , 家 人 、 族 人 必 须 互 助 合 作 , 这 使 得 日 本 人 养 成 了 团 结 互 助 的 良 好 习 惯 , 与 个 人 才 能 相 比 , 他 们 更 重 视 协 作 与 技 术 的 作 用 , 即 表 现 为 家 族 主 义 。 这 种 家 族 主 义 观 念 , 在 企 业 中 则 普 遍 表 现 为 “团 队 精 神 ”, 一 种 为 群 体 牺 牲 个 人 的 意 识 。 日 本 农 耕 民 族 的 文 化 同 时 还 表 现 为 他 们 的 乡 土 性 , 即 稳 定
49、 性 。 农 耕 民 族 以 土 地 为 中 心 , 从 事 稳 定 而 有 规 律 的 以 农 业 生 产 为 主 的 活 动 , 在 一 定 的 生 产 力 条 件 下 , 只 要 没 有 严 重 的 自 然 灾 害 , 农 业 收 成 总 是 大 体 均 衡 的 , 这 样 就 使 之 逐 步 养 成 了 比 较 稳 定 的 生 活 习 惯 。 时 至 今 日 仍 可 清 楚 地 看 到 , 日 本 的 “家 族 主 义 ”与 “稳 定 性 ”等 民 族 特 征 在 企 业 生 产 经 营 活 动 中 表 现 得 十 分 明 显 。在 日 本 , 集 团 是 一 个 有 广 泛 含 义 的 概 念 。 日 本 社 会
