1、国内第一部信息化管理咨询专著企业信息化自助纲要 高 展 陈红雨 薛劲松 著本书详细介绍企业如何 享用信息化建设自助餐做什么谁来做怎么做注意什么清 华 大 学 出 版 社（京）新登字 158 号内 容 简 介本书面向企业管理人员， 从实用出发， 简明扼要地介绍了如何运用全程一体化动态建模技术， 进行企业信息化建设的上游工作筹划信息化项目、描述管理现状、诊断管理问题、设计管理 模型、定位 e 化需求。同时通过设定重点工作指标，指出了防止企业信息化建设误入歧途的具体 环节。本书自成体系，章节结构按企业信息化建设的进程编排，更好地体现了可操作性和临场感； 适合企业管理者、管理咨询顾问、系统分析员、软件
2、工程师、MBA 学员在企业信息化项目中通 过自学加以应用，并可作为企业信息化的培训教材。版权所有，翻印必究。 本书封面贴有清华大学出版社激光防伪标签，无标签者不得销售。书 名：企业信息化自助纲要作 者：高 展 陈红雨 薛劲松 著出 版 者：清华大学出版社（北京清华大学学研大厦，邮编 100084） http:/责任编辑：杜春杰策划编辑：曾 刚印 刷 者： 印刷厂发 行 者：新华书店总店北京发行所开 本：787960 1/16 印 张 ： 19.25 字 数 ： 351 千字 版 次：2002 年 8 月第 1 版 2002 年 8 月第 1 次印刷 书 号：ISBN 7-900643-40-0
3、印 数：00015000 定 价 ： 33.00 元 序 在 “十 五 ”计 划 纲 要 中 ， “以 信 息 化 带 动 工 业 化 ”成 为 国 家 发 展 经 济 、 调 整 产 业 结构、提升企业竞争力的基本战略。目前我国经济形态已从卖方市场转为买方市场， 企 业 面 临 复 杂 多 变 、 需 求 苛 刻 、 竞 争 激 烈 的 市 场 环 境 。 传 统 企 业 特 别 是 国 有 企 业 管 理 模式与运作方式已难以适应市场和社会经济进一步发展的需要， 应用现代信息技术和 新的管理思想与方法对企业管理进行根本的改革已经是大势所趋， 抓好了企业管理信 息化，就可推动技术管理和人才素
4、质的全面提高，促进以信息化带动工业化。推 动 国 民 经 济 和 社 会 信 息 化 是 我 国 一 项 重 大 战 略 决 策 ， 也 是 “十 五 ”计 划 中 的 一 项重大任务， 中小企业信息化是重要内容之一。 信息化对于中小企业提高管理水平和 竞争能力也同样非常重要。 目前 ， 大 多数中小企业对推进信息化建设尚处于自发状态， 一部分存在认识上的问题， 也有一部分存在盲目性的问题。 在推进信息化建设中缺乏 总 体 规 划 ， 不 同 时 期 或 不 同 部 位 建 立 的 信 息 系 统 不 能 共 享 信 息 资 源 ， 造 成 “信 息 化 孤 岛 ”。 企 业 信 息 化 总
5、体 应 用 水 平 偏 低 ， 信 息 化 公 共 支 撑 环 境 建 设 滞 后 于 应 用 系 统 建 设 与开发， 严重制约了企业信息化的建设和应用。 与此同时， 中小企业缺乏信息化人才 ， 特 别 是 既 懂 业 务 、 管 理 ， 又 懂 信 息 技 术 的 复 合 人 才 。 社 会 上 也 缺 乏 实 施 企 业 信 息 化 建 设 的 专 业 咨 询 机 构 ， 这 些 都 不 利 于 信 息 化 系 统 的 推 广 和 应 用 。 此 外 ， 企 业 信 息 化 的 内 涵 很 丰 富 ， 包 括 生 产 控 制 的 自 动 化 与 数 字 化 、 财 务 管 理 、 供 应
6、 链 管 理 、 营 销 管 理 、 物 流 管 理 、 客 户 关 系 管 理 等 ， 如 果 这 些 子 系 统 建 立 时 缺 乏 全 局 统 筹 规 划 ， 那 么 日 后 要 把 这 些 “信 息 化 孤 岛 ”再 连 起 来 ， 建 “桥 ”所 需 的 资 金 和 技 术 又 会 为 企 业 增 加 更 大 的 负担。生产力促进中心是我国科技创新体系的重要组成部分， 特别是为促进中小企业技 术创新提供中介服务的主要力量。 根据不久前经全国人大审议批准的 中小企业促进 法 中已明确规定的任务， 生产力促进中心要把推进企业信息化进程和服务能力的培 养很好地结合起来， 作为增强生产力中心
7、服务能力的非常重要的一个平台。 服务中小 企业信息化建设， 既给了生产力促进中心发挥作用的机遇， 又是生产力促进中心义不 容辞的历史重任。鞍 山 市 生 产 力 促 进 中 心 按 照 “结 合 国 情 ， 因 地 制 宜 ， 自 助 可 行 ， 经 济 适 用 ”的 精 神 ， 采 取 “总 体 规 划 ， 分 步 实 施 ， 效 益 为 主 ， 滚 动 建 设 ”的 原 则 ， 并 在 国 内 已 有 工 作的 基 础 上 ， 联 合 有 关 单 位 共 同 研 制 开 发 了 贯 彻 “全 程 一 体 化 企 业 建 模 思 想 ”的 中 小 企 业信息化自助平台， 指导和帮助中小企业采
8、取总体上做好全局规划， 再分步实施局部 信 息 化 的 策 略 。 编 写 的 企 业 信 息 化 自 助 纲 要 这 本 书 ， 为 企 业 特 别 是 中 小 企 业 推 进 信息化建设做了一件有益的事情， 也为全国的生产力促进中心服务于中小企业信息化 建 设 ， 提 供 了 一 套 易 于 掌 握 、 方 便 操 作 、 经 济 实 惠 、 实 用 有 效 的 工 具 ， 可 以 增 强 各 生 产 力 促 进 中 心 在 中 小 企 业 信 息 化 建 设 中 的 服 务 能 力 。 与 此 同 时 ， 也 使 技 术 、 资 金 实 力 不足的广大中小企业全面推进信息化建设成为可能。
9、 衷心希望我国中小企业的信息化 有一个大的发展。二 二 年 八 月 一 日IV前 言 今天，没有人再否认或怀疑信息化对提高企业竞争力的价值和深远意义。但是， 至今还无人能够轻松开启信息化这把锁， 尽管专家权威、 开发商和企业本身都在不遗 余力地寻找开锁的金钥匙。从 发 达 国 家 泊 来 的 信 息 化 产 品 或 信 息 化 服 务 由 于 其 高 昂 的 费 用 让 中 小 企 业 望 而 却 步 ， 更 为 严 重 的 是 ， 市 场 压 力 和 企 业 内 的 忧 患 ， 使 中 小 企 业 很 难 下 决 心 打 破 原 有 的 平衡， 即便用信息化建立了新的企业管理秩序， 也往往被
10、不熟悉企业的信息化实施队 伍肢解得支离破碎， 结果或是简化需求对企业敷衍了事， 或是扔下一堆电脑一走了之。发展市场经济必须兼顾中国国情基础， 不能照搬国外经验， 企业信息化建设也要 因 地 制 宜 、 有 的 放 矢 。 迷 信 发 达 国 家 信 息 化 建 设 的 金 科 玉 律 ， 照 搬 泊 来 的 管 理 经 验 和 管理办法结果往往是事倍功半。实际上， 中小企业是最具学习能力的企业群体， 具备自主完成信息化建设中关键 任务的能力和条件， 同时也只有中小企业本身真正了解自己什么时候、 需要什么样的 和怎样建设自己的信息化系统。鞍山市生产力促进中心组织编写的 企业信息化处自助纲要 这本
11、书采取全程一 体化企业建模思想为这种需求提供了可能，最大限度利用中小企业现有的人力资源， 只要求使用者有三年以上企业管理经验， 具备运用微软 Word 等办公软件的基础知识， 就完全可以运用建模思想为企业找到开启信息化建设大门的金钥匙。这本书面向企业管理人员， 从实用出发， 简明扼要地介绍了如何运用全程一体化 动态建模技术， 进行企业信息化建设的上游工作筹划信息化项目、 描述管理现状、 诊 断 管 理 问 题 、 设 计 管 理 模 型 、 定 位 e 化 需 求 ， 同 时 ， 通 过 设 定 重 点 工 作 指 标 ， 指 出 了在哪些具体环节，如何防止企业信息化建设误入歧途。这 本 书
12、章 节 结 构 按 企 业 信 息 化 建 设 的 进 程 编 排 ， 更 好 地 体 现 了 可 操 作 性 和 临 场 感 ， 适 合 企 业 管 理 者 、 管 理 咨 询 顾 问 、 系 统 分 析 员 、 软 件 工 程 师 、 MBA 学员在实施 企业信息化建设中自学应用。 此外， 这本书作为企业信息化的培训教材也是很适宜的。目 录 第 1 章 态 度 决 定 一 切 .1内 容 提 要 ： 本 章 通 过 明 确 信 息 化 建 设 的 作 用 、 方 法 和 保 障 ， 帮 助 企 业 重 新 树 立 信 息化建设的正确态度。1.1 态度 1 明确信息化建设的作用企业二次创业的
13、变革工具 .21.2 态度 2 明确信息化建设的方法寻找管理命门，打造信息化精品 71.3 态度 3 明确信息化建设的保障全员工程是成功底线 .11第 2 章 项 目 筹 划 15内容提要： 通过对企业的深入调查和分析， 为企业寻找提升管理竞争力的最有潜 力的突破口，量身定做信息化外衣。2.1 企 业 背 景 普 查 162.2 企 业 管 理 竞 争 能 力 评 估 282.3 企 业 效 益 空 间 分 析 412.4 面 向 效 益 目 标 的 宏 观 管 理 水 平 需 求 定 位 452.5 微 观 管 理 操 作 的 基 本 需 求 定 位 472.6 信 息 化 项 目 工 作
14、量 估 算 与 成 本 概 算 542.7 信 息 化 需 要 量 身 定 做 ， 慎 防 贪 大 求 洋 58第 3 章 现 状 调 查 60内 容 提 要 ： 通 过 对 企 业 现 有 的 组 织 结 构 、 业 务 流 程 及 业 务 信 息 的 详 细 描 述 ， 找 出 企业管理的内在联系，清除“胡子工程”的祸根。3.1 企 业 管 理 模 型 与 管 理 素 材 的 关 系 613.2 现 有 组 织 结 构 的 描 述 653.3 现 有 业 务 流 程 的 描 述 763.4 现 有 业 务 信 息 的 描 述 813.5 当 前 管 理 模 型 的 描 述 步 骤 853.
15、6 管 理 模 型 的 内 在 联 系 883.7 清 除 胡 子 工 程 的 祸 根 ， 详 尽 描 述 现 有 管 理 模 型 89第 4 章 企 业 诊 断 92内容提要：诊断企业在经营目标、职能分工、业务流程、业务信息、综合管理、 资源配置等方面存在的问题，使信息化建设有的放矢。4.1 记 录 现 状 调 查 时 直 接 发 现 的 问 题 934.2 经 营 目 标 体 系 方 面 问 题 的 诊 断 974.3 职 能 分 工 方 面 问 题 的 诊 断 994.4 业 务 流 程 方 面 问 题 的 诊 断 1024.5 业 务 信 息 方 面 问 题 的 诊 断 1044.6
16、综 合 管 理 问 题 诊 断 1064.7 企 业 资 源 配 置 方 面 问 题 的 诊 断 1094.8 切 实 设 定 企 业 未 来 管 理 竞 争 能 力 水 平 112第 5 章 需 求 定 位 .114内 容 提 要 ： 在 业 务 分 析 基 础 上 ， 阐 述 如 何 进 行 宏 观 管 理 水 平 定 位 、 未 来 管 理 模 型 设计和微观管理操作的需求定位， 从而通过信息化循序渐进地提升企 业的管理竞争力。5.1 核 心 竞 争 力 企 业 的 立 足 之 本 1155.2 供 应 链 管 理 （ SCM） 通 过 开 源 节 流 提 升 竞 争 力 1185.3
17、客 户 关 系 管 理 (CRM)企 业 开 源 利 器 .1245.4 以 性 能 指 标 来 经 营 企 业 1275.5 宏 观 管 理 水 平 的 需 求 定 位 1295.6 有 的 放 矢 设 计 管 理 模 型 1335.7 企 业 管 理 模 型 的 设 计 步 骤 1395.8 微 观 管 理 操 作 的 需 求 定 位 1415.9 信 息 化 系 统 开 发 的 中 下 游 工 作 量 估 算 与 费 用 概 算 1455.10 通 过 信 息 化 循 序 渐 进 提 升 管 理 竞 争 力 149第 6 章 项 目 监 控 155内容提要： 全程全方位监控信息化项目的建
18、设过程， 并适时进行招投标和项目监 理，维护企业利益，打造精品工程。6.1 信 息 化 项 目 的 开 发 模 式 1566.2 软 件 开 发 文 档 1606.3 信 息 化 项 目 的 招 投 标 164VI目 录6.4 信 息 化 项 目 的 监 理 1666.5 项 目 监 理 中 的 协 调 与 保 障 1716.6 信 息 化 项 目 建 设 参 考 流 程 1746.7 信 息 化 项 目 的 监 控 要 点 175第 7 章 信 息 化 建 设 加 油 站 182内 容 提 要 ： 简 单 介 绍 全 程 建 模 方 法 及 其 优 点 ， 分 析 了 UML 的 三 大 硬
19、 伤 及 “胡 子 工 程 ”产 生 的 根 源 ， 倡 导 信 息 化 建 设 精 耕 细 作 ， 告 别 软 件 危 机 ， 打 造 精 品工程。 7.1 摘 下 带 刺 的 玫 瑰 1837.2 思 路 决 定 出 路 1857.3 利 益 分 析 与 项 目 监 理 1887.4 项 目 监 理 的 它 山 之 石 ： 美 国 工 程 监 理 确 保 工 程 质 量 .1907.5 全 程 建 模 方 法 简 介 1927.6 全 程 建 模 方 法 带 来 的 好 处 2007.7 UML 三 大 “硬 伤 ”与 胡 子 工 程 2027.8 精 耕 细 作 ， 打 造 信 息 化
20、精 品 2137.9 告 别 软 件 危 机 218附录 A 技 术 文 档 .224A1 可行性研究报告 224A2 软件需求说明书 232A3 数据要求说明书 235A4 总体设计说明书 238A5 详细设计说明书 242A6 数据库设计说明书 245A7 使用说明书 248A8 模块开发卷宗 255A9 测试分析报告 258VIII附录 B 管 理 文 档 .261B1 项 目 开 发 计 划 .261B2 测 试 计 划 .264B3 开 发 进 度 日 报 .267B4 开 发 进 度 周 报 .269B5 开 发 进 度 月 报 .271B6 项 目 开 发 总 结 报 告 .27
21、4附录 C 监 理 文 档 .277C1 项 目 开 发 计 划 监 理 意 见 书 277C2 月 工 作 进 度 监 理 意 见 书 278C3 评 审 /验 收 监 理 意 见 书 .279附录 D 开 发 文 档 的 裁 减 建 议 280附录 E 全 程 建 模 图 形 化 语 法 符 号 .284第 1 章 态 度 决 定 一 切 几乎没有人会疑问 为什么用洗衣机，而不用搓衣板 为什么坐火车、汽车和飞机，而不坐马车为什么电话和 E-mail 愈来愈火，而电报却日益冷落很多人却这样质疑 为什么要投资建设信息化 信息化能带来效益吗信息化一定是“一把手”工程和全员工程吗 内容提要做什么
22、打造企业二次创业的变革工具，建设效益工程所需素材 成功的经验、失败的教训、科学的观念、美好的前景怎么做 全程一体化动态建模，全面提升企业的管理竞争力，建设精品工程注意什么 企业上下、企业内外的广义全员工程谁来做 企业高层、各业务部门主管、管理咨询顾问、软件公司的系统分析员2有 这 样 一 则 小 故 事 ： 一 个 人 驾 车 旅 行 ， 夜 里 车 坏 在 半 路 上 ， 前 不 着 村 、 后 不 着 店 ， 只 有 步 行 寻 找 帮 助 才 有 希 望 。 于 是 ， 这 个 人 开 始 向 最 近 的 灯 光 处 走 去 。 他 边 走 边 想 ： 这 么 晚 了 他 们 能 帮 助
23、 一 个 素 不 相 识 的 人 吗 ？ 不 可 能 ！ 他 们 不 可 能 帮 助 一 个 陌 生 人 的 ， 他 们 不 可 能 帮 助 我 当 他 走 到 一 家 门 前 时 ， 已 经 深 信 不 可 能 获 得 帮 助 ， 于 是 还 没 等 主 人 开 口 ， 就 大 声 对 主 人 说 ： “我 的 车 坏 在 了 路 上 ， 非 常 需 要 帮 助 ， 但 我 知 道 这 么 晚 了 ， 你 不 可 能 帮 助 一 个 素 不 相 识 的 人 。 ”说 完 ， 也 不 等 主 人 回 答 ， 就 转 身 走 了 。结果可想而知，消极的态度令旅行者丧失了获得帮助的机会。 做相信会
24、得到帮助的旅行者，做相信信息化能为企业带来效益的经营者。1.1 态度 1 明 确 信 息 化 建 设 的 作 用企 业 二 次 创 业 的 变 革 工 具1.1.1 为何企业信息化迫在眉睫“成 在 营 销 、 败 在 管 理 ”， 是 每 一 个 为 二 次 创 业 所 困 的 中 国 企 业 家 的 共 识 ， 企 业 家 们 在 梦 里 都 在 “为 看 权 所 累 、 为 看 钱 所 累 、 为 看 名 所 累 ”， 成 为 没 有 完 善 管 理 制 度 企 业 的 奴 隶 。对中国的绝大部分企业来讲， 在竞争力这个木桶上， 管理是所有木板中最短的一 块，解决管理问题成为企业二次创业的
25、重头戏。信 息 化 是 实 现 硬 化 基 础 管 理 、 活 化 综 合 管 理 、 强 化 例 外 管 理 、 建 立 危 机 管 理 、 优 化 战 略 管 理 的 强 有 力 变 革 工 具 ， 是 企 业 发 展 的 必 由 之 路 和 希 望 所 在 。 事 实 证 明 ， 企 业 长 大 后 再 信 息 化 的 代 价 会 更 高 ， 因 为 国 内 企 业 特 别 是 中 小 企 业 需 要 面 对 的 是 知 识 经 济 的 挑 战 ， 是 国 际 竞 争 威 胁 ， 是 夹 缝 中 求 生 存 ， 不 进 行 内 部 资 源 优 化 要 等 死 、 不 创 新 还 是 等
26、死 ， 这 一 切 都 需 要 信 息 化 提 供 强 有 力 的 支 撑 。 因 此 ， 体 现 先 进 管 理 思 想 、 适 应 企 业 发 展 要 求 、 展 现 企 业 经 营 管 理 特 色 的 信 息 化 建 设 成 为 一 项 刻 不 容 缓 的 任 务 。 从 二 次 创 业 伊 始 ， 信 息 化 系 统 就 应 当 为 企 业 的 可 持 续 发 展 、 追 逐 合 理 利 润 的 最 大 化 提 供 有 力 保 障 。3成 本 控 制 空 间价 值 挖 掘 空 间效 益空 间1态 度 决 定 一 切1.1.2 企业信息化如何成为效益工程信息化（e 化）通过两条途径为企业
27、创造效益：开源与节流。所谓开源是在价值 挖 掘 方 面 发 挥 作 用 ， 而 节 流 则 是 在 控 制 成 本 方 面 发 挥 作 用 。 图 1-1 形 象 地 表 示 了 企 业 效益空间的组成。激烈的市场竞争， 给企业利润留下了很小的回旋空间， 相当多企业的利润率长期 徘徊在 7% 8%之间，如遇到市场低迷，利润率会更低。在这种情况下，如果成 本 降 低 2 3 个 百 分 点 ， 那么利 润 就 会 有 5 0 % 甚 至 成 倍 的 增 长 ； 另外如果通过挖掘客户需求、 加强新产品开发、 深化客户服务等方面的价值挖掘工作， 企业利润来源与增长就会开 创一个新的局面。成 本 项
28、目 采 购 成 本 管 理 成 本 制 造 成 本.价 值 项 目 客 户 需 求 产 品 开 发 客 户 服 务图 1-1 企业效益空间组成由 于 准 确 性 强 、 工 作 效 率 高 、 覆 盖 范 围 广 等 特 点 ， 信 息 化 恰 恰 是 成 本 控 制 、 价 值 挖掘的利器。1.1.3 企业信息化的主要作用对象是什么信息化与企业各项业务息息相关， 全面引领管理进步。 从作用对象来看它包括两4大部分内容， 即生产控制自动化与管理信息化， 管控一体化是企业信息化的理想境界。 生产控制自动化包括单台设备自动化和生产线自动化， 它往往是企业为提高产品制造质量、提高生产效率、降低生产成
29、本而采取的措施。 管理信息化从信息的互通有无角度来看可以分为三个级别： 单一事项信息化、 单元业务信息化、 集成业务信息化。 这种级别划分体现了企业管理水平的自然发展之路， 同时也深刻地反映了管理信息化是企业信息化的核心内容。 本书 的重点将集 中在管理 信息化上。实际上， 管理信息化的高级阶段是实现管理控制， 以提高对业务的管控能力为目 标 ， 进 行 实 时 的 、 量 化 的 业 务 状 态 反 馈 ， 实 现 事 前 、 事 中 的 控 制 ， 使 基 于 过 程 进 行 管 理的理念充分发挥。这时候加上生产控制自动化才能实现真正的管控一体化。1.1.4 如何发挥企业信息化的作用企业信
30、息化无论从形式上还是从内容上， 都体现为以点带线、 以线带面地发挥作 用， 通过信息实现业务互通互联。 以点带线体现为从单一事项信息化过渡到单元业务 信息化；以线带面体现为从单元业务信息化过渡到集成业务信息化。（ 1） 单 一 事 项 管 理 信 息 化 单 一 事 项 管 理 信 息 化 体 现 为 以 单 机 形 式 进 行 简 单 事 务 处 理 ， 如 图 1-2 所 示 。 如 用计算机通过在 Internet 上 申 请 域 名 、 制 作 网 页 而 建 立 网 上 门 户 ， 进 行 网 上 信 息 发 布 ， 将 企 业 简 介 、 产 品 介 绍 、 物 料 需 求 等 信
31、 息 送 上 网 络 ， 在 网 上 发 送 往 来 邮 件 等 。 通 过 点 状 应 用 ， 企 业 可 以 通 过 网 络 与 市 场 进 行 联 系 ， 从 而 缩 短 了 企 业 与 客 户 、 企 业 与 供 应 商 之间的时空距离，使买卖双方及时有效地沟通，丰富了供销信息，增加了买卖商机。 但 是 ， 这 种 点 状 应 用 多 数 只 能 用 于 信 息 交 往 和 交 易 比 选 ， 而 真 正 的 交 易 支 付 则 仍 需 在 网 下 完 成 。图 1-2 单一事项管理信息化51态 度 决 定 一 切除 了 信 息 处 置 ， 单 机 应 用 承 担 不 了 更 多 的
32、管 理 职 能 。 说 实 话 ， 这 时 计 算 机 的 作 用 没 有 超 越 打 字 机 、 传 真 机 ， 是 计 算 机 应 用 的 最 低 层 次 ， 常 常 让 人 产 生 管 理 信 息 化 没 有 用处的错觉。（ 2） 单 元 业 务 管 理 信 息 化单元业务管理信息化体现为链状形式，如图 1-3 所示，即在企业内部的人、财、 物 、 产 、 供 、 销 、 设 计 、 研 发 、 质 量 等 方 面 分 别 以 独 立 子 系 统 的 形 式 使 用 计 算 机 及 网 络 技 术 作 为 单 一 业 务 支 撑 ， 其 特 点 是 各 业 务 子 系 统 间 信 息 隔
33、 离 ， 尚 未 集 成 ， 没 有 互 通 有无，形象地说就是没有拧成一股绳，或没有攥成一个拳头。图 1-3 单元业务管理信息化在我国， 最典型的单元链状应用是计算机辅助设计和会计电算化。 在链状应用中， IT 技术帮助企业大大提高了单一业务的效率， 使企业管理在某一方面焕然一新。 当这 一方面正好是企业管理的薄弱环节时，链状应用能给企业带来明显的效益。由于系统间彼此孤立， 不是按照整体优化的要求来规划和建设， 所以链状应用在 提高企业整体管理水平上常常能力有限， 特别是在企业管理的瓶颈环节未能应用时尤 其 如 此 ， 如 目 前 市 场 上 热 炒 的 进 销 存 财 务 ， 一 旦 企
34、业 要 求 控 制 成 本 ， 这 些 软 件 立 马 现 出 原 形 。 在 形 成 信 息 孤 岛 的 情 况 下 ， 多 数 业 务 子 系 统 的 效 率 确 实 提 高 了 ， 但 企 业 管 理的整体水平仍未提高。（ 3） 集 成 业 务 管 理 信 息 化 集成业务管理信息化体现为网状应用，通过信息共享等 IT 技术，利用将企业内部 的 人 、 财 、 物 、 产 、 供 、 销 、 设 计 、 研 发 、 质 量 等 业 务 拧 成 一 股 绳 ， 齐 心 合 力 。 此 时企业管理的各系统各环节都按统一规划、 统一语言在互联网上应用计算机来支撑业6务的运行，这个互联的信息网络
35、建立在企业整体经济指标优化的基础之上，如图 1-4所示，其特点是： 它不但是一个整体的信息系统，更是一个统一的管理系统； 它不但要及时搜集和反映各种信息 ， 还要能挖掘分析各类信息 ， 准确模拟各 种可能的运行结果，产生支持决策的建议； 它不一定在每个子系统上都是最先进的 ， 但一定在系统总体功能设计上是相 对最优的； 它不只是由 IT 技术人员操作，而是要求从一把手到相关操作员都须上网； 它不但要能有序地连接运转，而且要有良好的安全保障和充分的资料备份； 它不但要集成企业内部各项管理性能 ， 而且要具有对外链接能力和分阶段升 级的可能。图 1-4 集成业务管理信息化简而言之， IT 技术在企
36、业管理信息化中的网状综合应用应当满足变革管理、 集成 管 理 、 加 强 管 理 、 完 全 参 与 、 优 化 资 源 、 安 全 运 转 、 与 时 俱 进 等 多 方 面 要 求 。 只 有 这 样， 才能通过管理信息化不断推动企业管理创新， 才能将管理者从日常繁琐的工作中 解 放 出 来 ， 实 现 硬 化 基 础 管 理 、 活 化 综 合 管 理 、 强 化 例 外 管 理 、 建 立 危 机 管 理 、 优 化 战略管理。71态 度 决 定 一 切1.2 态度 2 明 确 信 息 化 建 设 的 方 法寻 找 管 理 命 门 ， 打 造 信 息 化 精 品1.2.1 通过科学的需
37、求定位循序渐进地提升企业 管理竞争力，慎防管理大跃进凭心而论， 大部分企业的现有管理模式与市场提供的管理信息化产品所代表的管 理模式是有差距的， 这一点对于国内中小企业尤为明显。 所以不论是购买管理信息化 产 品 ， 还 是 重 新 开 发 ， 为 了 充 分 发 挥 信 息 化 的 作 用 ， 就 必 须 把 企 业 现 有 的 管 理 模 式 调 整 到 信 息 化 带 来 的 管 理 模 式 上 来 。 国 内 在 很 多 场 合 把 已 成 垃 圾 词 的 BPR（Business Process Re-engineering， 业 务过程再造） 到处乱用， BPR 的特点是 “显著的
38、 （dram atic） ， 根 本 的（ radical） ， 流 程（proce ss） 和重 新 设计 （ redesign） ”。 事实 上 即便 是在 国 外 ， 因为打打杀杀的做派， 人们对 BPR 的评价是 “巨大的成功伴随着巨大的失败” 。 现 实 的做法是通过所谓的 BPI（ Business Process Improvement， 业 务 过 程 改 进 ） 来 重 塑 自 我 ， 实 现 科 学 的 信 息 化 需 求 定 位 ， 建 立 可 持 续 发 展 的 企 业 管 理 模 型 。 纵 观 国 内 外 的 企 业管理实践，革命者步履蹒跚，改良者则游刃有余。信息化
39、需求定位包括宏观与微观两个方面， 前者是管理水平需求定位， 后者是管 理操作需求定位。 如果企业信息化在宏观和微观需求上都能实现量身定做， 将充分体 现企业独特的管理竞争力，并为未来的发展壮大提供可复制的信息化管理模式。成 熟 的 企 业 信 息 化 系 统 也 应 该 支 持 企 业 由 于 行 业 竞 争 的 特 点 所 表 现 的 不 同 竞 争 形态，包括对资源竞争形态、产品竞争形态、销售竞争形态和战略竞争形态的支持。 国内企业由于管理基础 、 企业文化等和西方有较大的差别， 所以在建设企业信息 化系统时， 必须充分考虑到国内的情况。 如果我们的道路还没有修好， 就想开奔驰车 ，那是不
40、现实的， 但是可以考虑越野车， 只有这样才可以更加实际地解决企业的信息化 问题。（ 1） 宏 观 管 理 水 平 的 需 求 定 位 宏观管理水平需求是管理竞争力等级的折射， 管理竞争力等级包括管理纪律和资源优化两大等级，其中： 管理纪律方面包括 3 个 等 级 ， 即 分 工 合 同 化 、 流 程 轨 道 化 、 信 息 表 格 化 ；8 资源优化方面包括 3 个等级，即物力资源优化、财力资源优化、智力资源 优化。通过切实可行的管理竞争力调查， 很容易得到管理竞争力的正确评估， 从而找到 提升管理竞争力的切入点， 使企业在管理信息化建设上既不落伍， 又不至于误入大跃 进的陷阱。在进行宏观管
41、理水平需求定位时， 很重要的一点是把握信息化建设时的企业信息 流 、 业 务 流 、 物 流 、 资 金 流 “四 流 合 一 ”的 程 度 ， 形 象 地 说 这 也 是 “四 轮 合 一 ”， 如 图 1-5所示。信 息 流 业务流企 业 业 务 资金流信 息 流企 业 业 务业 务 流资 金 流物 流物 流图 1-5 信息流、业务流、物流、资金流四轮合一 在分工合同化等级 ， 信息化只是实现了个别重点业务信息的电子化 ， 其效果 是便于个人以电子化的方式处置信息 ， 是一种不完整的单一事项信息化 ， 属 于单点应用； 在流程轨道化等级 ， 实现了全部业务信息的电子化 ， 信息流已经完整地
42、凸现 出 来 ， 并 与 业 务 流 开 始 密 切 联 系 ， 信 息 贯 穿 在 一 项 业 务 的 所 有 流 程 环 节 ， 业 务流为信息流提供的秩序保证，实现了完全的单元业务信息化； 在信息表格化等级 ， 实现了主要业务信息的电子化 ， 这些业务信息在业务人 员之间以电子介质 、 纸 介 质等多种方式混合传递 ， 形成了不太正规的信息流， 属于单一事项信息化； 在 物 力 资 源 优 化 等 级 ， 信 息 流 、 业 务 流 一 并 与 物 流 初 步 结 合 ， 信 息 流 、 业 务 流分别为物流运作的优化提供有力的信息和秩序支持 ， 具 备 了集成业务信息91态 度 决 定
43、 一 切化的雏形； 在财力资源优化等级 ， 信息流 、 业务流 、 物流一并与资金流初步结合 ， 物流、 资金流以信息流和业务流为纽带初步互动优化 ， 集成业务信息化的程度进一 步完善； 在 智 力 资 源 优 化 等 级 ， 信 息 流 、 业 务 流 、 物 流 、 资 金 流 全 面 结 合 ， 物 流 、 资 金流以信息流和业务流为纽带全面互动优化，全面实现了集成业务信息化。（ 2） 微 观 管 理 操 作 的 需 求 定 位 与宏观的管理水平需求定位相结合， 通过彻底地描述企业的分工结构、 业务流程和业务信息， 将面向管理操作方面的需求一网打尽， 这些微观需求是一个不可分割的 整体。
44、它包括： 功能需求定位，在此基础上将实现单一事项信息化； 流程需求定位，在此基础上将实现单元业务信息化、集成业务信息化； 业务数据需求定位； 操作界面样式需求定位； 报表格式需求定位； 性能需求定位； 安全需求，包括单机安全、网络安全。 这样的宏观与微观需求定位完全避开了企业信息化的诸多误区： 把 注 意 力 都 集 中 在 硬 件 上 ， 忽 视 软 件 ， 一 谈 信 息 化 就 是 配 置 ， 得 到 的 不 外 是 高档打字机、高档游戏机； 忽视精细化管理模型的设计，软件像花拳绣腿，无助于企业管理； 追 求 一 步 到 位 ， 盲 目 引 进 国 外 大 型 管 理 软 件 ， 以 为
45、 穿 上 耐 克 鞋 ， 就 可 以 与 乔 丹同场竞技于 NBA 赛场，与刘易斯同场比赛于百米跑道； 1.2.2 树立精品意识，寻找管理命门，摆脱胡子工程困扰企 业 信 息 化 工 作 中 的 “胡 子 工 程 ”声 名 狼 藉 ， 大 家 强 烈 地 认 识 到 ， 胡 子 工 程 的 源 头在于需求定位不准、不全，更在于企业管理模型粗枝大叶。全程建模方法为信息化建设提供了全程指南， 确保需求定位准确全面、 工程建设 一 气 呵 成 ， 有 效 控 制 成 本 ， 提 高 工 程 质 量 与 工 程 效 率 ， 使 企 业 信 息 化 彻 底 摆 脱 胡 子 工 程困扰，为建设信息化精品工
46、程提供强有力的方法指导。10基于全程建模方法的全程建模工具提供的全程一体化平台，便于进行企业建模、 管 理 诊 断 、 需 求 沟 通 、 软 件 设 计 、 软 件 生 成 ， 提 高 企 业 信 息 化 建 设 自 动 化 程 度 ， 解 决 各阶段开发文档难以衔接的两层皮问题。全程建模工具包括：（ 1） 企 业 建 模 平 台 企业建模平台用于描述企业管理模型，这样建立的企业模型包括经营目标分解、权 力 结 构 、 分 工 组 成 结 构 、 职 责 执 行 流 程 、 业 务 协 作 程 序 、 业 务 信 息 内 容 与 关 系 、 业 务信息处理权限、业务信息共享方式。（ 2） 管
47、 理 诊 断 平 台 管理诊断平台基于信息流的分析进行诊断，寻找管理命门，根据企业建模素材，通 过 分 析 对 业 务 信 息 的 操 作 如 编 制 、 更 改 、 删 除 、 审 查 、 使 用 等 ， 得 到 管 理 空 白 、 管 理交叉、管理封闭、重复审核、业务零散等管理问题诊断结果。（ 3） 需 求 沟 通 平 台 根据企业建模和管理诊断的结果， 可以水到渠成地推断企业在宏观管理水平和微观管理操作方面的需求，设计 e 化 的 管 理 模 式 ， 并 为 人 力 资 源 管 理 整 理 岗 位 说 明 书 ， 如图 1-6 所 示 。图 1-6 全程建模架筑沟通平台（ 4） 软 件
48、设 计 平 台 在宏观与微观的需求定位基础上， 将十分容易地自动推导出企业信息化系统的软件结构设计、软件流程设计、软件数据设计、软件接口设计、软件代码框架等。111态 度 决 定 一 切1.3 态度 3 明 确 信 息 化 建 设 的 保 障全 员 工 程 是 成 功 底 线企业管理制度是目前制约我国信息化项目成败的核心因素， 这一点在企业信息化 失败的因果链上得到深刻体现，并“不断地”为国内外多年来的惨痛教训所证明：信 息 化 工 程 失 败 业 务 过 程 重 组 失 败 企 业 模 型 建 立 失 败 管 理 制 度 建 立 与 执 行失败。所以说信息化工程不仅仅是硬件的施工工程， 也不
49、仅仅是软件的开发工程， 而是 一个复杂的管理系统工程。1.3.1 “一把手工程 ”解决不了员工对信息化的冷漠态度耗 资 不 菲 的 信 息 化 项 目 在 建 设 、 应 用 时 问 题 频 出 ， 不 可 避 免 地 引 起 “一 把 手 ”的 重 视 ， 作 为 关 注 的 结 果 “一 把 手 工 程 ”成 了 信 息 化 项 目 的 同 义 词 。 但 是 即 便 这 样 ， 实 践 下 来 ， 问 题 还 是 没 有 得 到 根 治 ， 剃 头 担 子 一 头 热 ， “一 把 手 工 程 ”没 有 真 正 改 变 企 业 对 信 息 化 的 冷 漠 态 度 ， 无 助 于 全 员 全 身 心 投 入 。 后 来 提 出 的 “各 级 一 把 手 工 程 ”，
