1、芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇
2、腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁
3、莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆
4、芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃
5、肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇
6、艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁
7、膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅
8、莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀
9、膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄
10、肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈
11、芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅
12、膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿
13、莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄
14、膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈
15、肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂
16、芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇
17、肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃
18、莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈
19、膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂
20、肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆
21、节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁
22、肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅
23、莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂
24、膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆
25、罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀
26、芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅
27、肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿
28、莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃
29、腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膃肅蒂袅羅莄蒂薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螇肂蕿蒈羂肈薈蚁螅莇薇螃肀芃薆袅袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅膁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羅肄莄袃螇
30、莂莄薂羃芈莃蚅螆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒈薃袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿莈蒅薈膄 XX 酒店员工手册目 录第一篇 员工守则. 第一章 序言. 第二章 简介(略). 第三章 劳动条例. 第四章 福利待遇. 第五章 员工设施. 第六章 行为准则. 第七章 奖罚条例(缺实施程序). 第八章 安全守则. 第九章 计扣分管理办法. 第二篇 总经理办公室. 第一章 总经理. 一、预算管理制度. 二、基本决策管理制度. 三、总经理办公会制度. 四、紧急事件处理制度. 五、行政值班制度. 六、晨会制度. 第二章 行政办公室. 一、印章管理和使用制度. 二、文件、档案密级划分和存放范围的规定. 三、文件
31、管理制度. 四、档案管理制度. 五、酒店凭证档案管理办法. 六、图片档案管理办法. 七、档案借阅制度. 八、礼品和奖品管理制度. 九、计算机使用制度(已有). 十、车辆管理制度. 十一、员工操练制度(已有). 第三篇 市场营销. 第四篇 客务管理. 一、前台接待服务规定(已有). 二、前台办理入住登记、验证管理制度.三、会客登记制度. 四、贵重物品保险箱管理制度. 五、客房部日常管理制度. 六、客房服务十项注意. 七、客房检查制度. 八、客房安全守则.九、客房部安全管理制度. 十、客房部仓库管理制度. 十一、客房部低值易耗客用品发放管理规定. 十二、客房部消毒制度. 十三、环境卫生“六无”规定
32、. 十四、客用洗手间服务“四有”规定. 第五篇 餐饮管理. 第一章 餐厅. 一、点餐前训导会制度. 二、宴会准备工作会议制度. 三、餐具使用和保存的规定. 36四、餐厅布草管理制度. 五、餐厅培训制度. 六、餐厅卫生管理制度. 七、酒水领用制度. 八、酒水保存制度. 九、酒水报损制度. 十、酒水及果盘的销售与成本控制制度. 十一、餐饮用具、用品核算与控制制度. 十二、餐饮用具管理制度. 十三、餐饮厅面不锈钢自助餐用具管理制度.十四、餐饮厅面、厨房卫生管理制度(已有). 十五、食品、餐具卫生检验制度(已有). 第二章 厨房. 一、厨房食品原材料领用制度. 二、厨房食品成本核算制度. 三、厨房食品
33、成本控制制度. 四、厨房菜品质量控制制度.五、厨房出菜速度控制制度.六、厨房防火安全制度. 七、员工用餐管理制度(已有). 第六篇 康乐管理. 一、日常管理制度. 二、康乐培训制度. 三、服务质量例会制度. 四、卫生制度. 五、值班制度. 六、网球场宾客须知. 七、康乐部音响设备维修保养制度. 第七篇 人力资源管理. 一、考勤管理办法(已有). 二、工资管理规定(已有). 三、员工浴室管理制度. 四、员工宿舍管理制度(已有). 八、员工工伤管理规定. 九、培训网络管理制度. 十、培训管理制度. 十一、培训课堂纪律规定. 十二、培训督导制度. 十三、培训评估制度. 十四、培训信息沟通反馈制度.
34、十五、培训协议书. 第八篇 工程管理. 一、工程部员工守则. 二、工程值班制度. 三、交接班制度. 四、安全管理制度. 五、设施设备管理制度. 六、设施设备维修制度. 七、弱电系统管理制度. 八、空调、给排水系统管理制度. 九、燃气、油系统管理制度. 十、电气管理制度. 十一、万能技工管理制度. 十二、外协施工管理制度. 第九篇 保安管理. 一、保安工作制度. 二、安全检查制度. 三、保安部钥匙管理规定(已有). 四、消防安全管理制度. 五、动用明火安全管理规定. 六、员工防火制度. 七、消防器材管理保养制度. 八、宾客防火须知. 九、消防管理处罚规定.第一篇 员工守则第一章 序言祝贺你加入万
35、绿城假日酒店，从现在起，你已成为万绿城酒店大家庭中的一员。我们希望你以敬业的精神、真诚的爱心和优质的服务，为酒店创造更好的经济效益和社会效益贡献自己的力量。为使你对酒店的基本情况有所了解，知晓你相应的职责、权利和义务，避免和减少工作中的失误，更好地发挥自己的聪明才智，特编制本员工守则。该守则对酒店的基本情况、劳动条例、福利待遇、员工设施、行为准则、奖惩条例、安全守则等做了详细说明，是酒店管理的日常规范，员工的工作准则。希望认真阅读并严格遵守本守则的各项规定。如有任何疑问，请与人力资源部联系。愿你与酒店合作长久、愉快，事业共同成功。 总经理第二章 简介万绿城假日酒店是由厦门万绿城集团斥巨资打造集
36、客房、餐饮、娱乐、健身、旅游、会晤为一体的商务度假型酒店第三章 劳动条例一、 招聘原则酒店招聘员工坚持公开、公正，任人唯贤、择优录取的原则。二、 应聘手续应聘时，需如实介绍本人的有关情况，提供真实有效的身份证、学历证书、专业技术资格证书等证明文件或当地政府管理部门要求的其他证件。三、 健康检查员工入职前须到指定医院进行体格检查，体检费用自付，体检合格者方可被录用为试用生。每年免费安排员工体检一次，凡发现患有服务性行业禁忌疾病者，将按劳动合同书中有关条例及卫生管理部门规定调离工作岗位。四、 劳动合同入职员工需与签订劳动合同书，合同期限应不短于 1 年，与员工共同履行合同内容。合同到期时，将根据经
37、营需要及员工工作表现，决定是否续签合同。五、 试用期限试用生的试用期为 13 个月，若用人部门及人力资源部认为有必要时可酌情延长，但最长不超过 6 个月。试用期满而工作表现合格者，可转为正式合同制员工。在试用期内，若员工被证明不符合录用条件或触犯本纪律、规定，有权随时予以辞退。六、 工作时间员工的工时制按照员工出勤及加班(值班)规定执行。七、 调职与晋升(一) 调职如因工作需要，可在部门之间进行人员调动，所有员工均应服从岗位调动并按管理程序办理相关手续。(二) 晋升为员工提供平等的晋升机会，优先“内部提拔”以激励员工的工作积极性。综合能力、工作业绩和职业道德是晋升的主要依据。晋升的审批程序按有
38、关规定办理。八、辞退与辞职1.员工触犯国家及规则或工作失职，酒店将视其情节给予必要处分，直至辞退。2.员工如有正当理由在合同期内需要辞职时，应提前 30 日递交辞职申请书，按规定管理程序获得批准后方可办理辞职手续。九、除名与开除(一) 除名员工无故或无正当理由休假，或擅自离职累计 15 天者，以旷工论处，做除名处理。(二) 开除员工工作严重失职，严重触犯规则或违反劳动合同条款，可做开除处理。员工凡违反国家法律法规，受到司法刑罚时，同时做开除处理。第四章 福利待遇一、工资制度采取岗位工资(固定)与业绩工资(浮动)相结合的工资体系。对不同岗位及职务实行级别工资分配方案。员工工资每月均在指定日期以现
39、金方式(或转入工资卡)发放。二、个人所得税三、社会保险四、各种假期(一)年假员工服务每满一年，可获得天有薪年休假，年休假以连续方式提取，各部门按营业情况由部门经理做年度统筹安排。年休假不得累积至下一年度，未按部门安排提取年休假者将丧失该年休假的权利。年休假天数若有变动则按新规定执行。(二)法定假期员工每年均可享受以下十天法定有薪假期：1. 元旦一天(1 月 1 日)2. 春节三天(农历正月初一、初二、初三)3. 国际劳动节三天(5 月 1 日、2 日、3 日)4. 国庆节三天(10 月 1 日、2 日、3 日)如法定假日正好是员工的轮休日，所在部门应安排补休;因特殊原因无法安排补休的，将按规定
40、给予补薪。(三)病假病假必须持有指定的医疗单位证明(连同病历)，天以的的须经人力资源部经理或总监级以上人员批准;病假个月以上的须经总经理批准后才能离岗休假(如遇急诊必须于第二天补办请假手续);病假的最长期限按国家有关职工患病或非因工负伤医疗期规定办理。病假期间，按有关规定扣发工资。(四)事假请事假要有充分正当的理由，按有关审批程序上报。请事假天以下(含天)的须经部门经理同意;天以上的须经人力资源部经理或总监级以上人员批准后才能休假;个月以上的须经总经理批准。部门助理经理以上级别人员请事假超过天的须由总经理批准。未经批准而休假者，视为无故旷工。事假期间，按酒店有关规定扣发工资。(五)探亲假、婚假
41、、丧假1.凡户口在外地且距离超过公里、工作满一年的员工可享受探亲假。申请时需填写外地员工探亲休假表，经部门经理同意，送人力资源部审核后生效。享受探亲假者其年度休假取消。2.申请结婚假期的员工需提供结婚证件并填写员工结婚休假表，经部门经理同意，送人力资源部审核后，方可休假。凡符合晚婚年龄者。3.员工享受丧假只限直系亲属，即父、母、配偶及子女。五、优惠凡在工作满一年的员工，都能享受在的优惠。六、员工培训员工均有机会接受的职业道德、语言及各种专业技能培训和交叉培训。接受培训是员工的权利和义务，员工培训管理按的规定执行;选派出外学习或培训的，按培训合同条款执行。七、员工活动将不定期为员工组织各种有益身
42、心健康的活动，如体育比赛、郊游、生日聚会、联欢晚会等，以丰富员工的业余文化生活，增进管理层与员工之间的交流，鼓励员工积极参与上述活动。第五章 员工设施一、员工餐厅餐费补助每月以现金形式发放给员工，员工自行购买餐票，用餐票到职工食堂就餐。除早餐外，每餐须保证三菜(一荤二素)一汤，供用餐人员选择。用餐时间为：早餐07:2007:50;中餐 12:0013：00;晚餐 18:0019：00。二、员工宿舍为单身员工提供免费住宿，如本人需要，经部门同意并向人力资源部申请获批准后，可在员工宿舍住宿。所有住宿人员必须遵守员工宿舍条例。三、员工阅览室四、员工沐浴间为员工免费提供洗浴设施服务，员工使用时要注意节
43、约用水，保证环境卫生;严禁非人员使用。五、员工制服根据工作需要，向员工免费提供制服;制服必须整套穿着，保持整齐、清洁，妥善保管，人为损坏或遗失应赔偿。非因公需要或无上级批准不得穿制服离园，员工下班应将制服换下。非着制服员工应按规定着装。第六章 行为准则一、仪容仪表1.头发，要整齐洁净，保持自然颜色，不梳怪异发型。发前不遮眉，侧不盖耳，后不及衣领。女员工短发不过肩，过肩长发须在脑后扎成发髻;男员工不留长发，不留鬓须。2.面部，要干净清爽。女员工要使用口红(浅红色)，化淡妆;男员工不留胡须，鼻毛不得外露。3.指甲，留长不超过 1 毫米，不涂有色指甲油。4.工章，要清晰美观，工号准确，佩戴在左胸前。
44、穿工服必须佩戴工章。5.袜子，要干净、无异味、无破损(跳丝)。女员工着裙应穿肉色丝袜，且袜口不可外露;男员工应穿黑色或深色袜子。6.工鞋，要清洁(光亮)、无污渍、无破损。女员工应穿黑色布鞋或黑色浅口皮鞋，鞋跟不超过 4.5 厘米;男员工应穿黑色布鞋或黑色皮鞋。7.工服，要干净挺括、无污渍、无破损。外套及衬衫必须系上全部纽扣;不得在对客区域内挽袖扎裤，或随意摘除领带(领花);不得在以外的场所着工服。8.饰物，男女均不准戴手镯、手链、戒指、耳环、及夸张的头饰;戴项链不得外露;男女均不准戴有色眼镜。9.个人清洁卫生，要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣。上班前不吃异味食品和不喝含
45、酒精的饮料。二、表情神态1.真诚的微笑。不能表现出厌烦、冷漠、没精打采等神态，要随时体现出乐意为客人服务。2.认真的聆听。倾听客人谈话身体略为前倾，与客人目光接触;不能随意打断客人说话，要表现出对客人的尊重。3.热情的目光。有客人走近，要注视客人，点头示礼、致意问好;和客人谈话，要有适当的眼神交流，要传达出热情、友善、尊重、诚恳的信息。4.自信的神态。面对客人不卑不亢，眉宇间流露出的自信“Yes，I Can”，传递给每一位客人，给客人足够的信赖感。三、行为举止1.站、坐、走姿要得体文雅，符合礼仪要求。站立时，双手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下时，不前俯后仰，不跷腿、趴桌。行走时，不与他人拉手、搂
46、腰搭背，不奔跑、跳跃。2.要正确运用手姿。在介绍或指示方向时切忌用手指指点点;在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，切忌以手指或笔尖直接指向客人。3.服务时要尊重客人，站立服务(坐着时应起立，不可坐着与客人说话)。4.面对客人时要“礼让三先”：让路、让座、让电梯。5.在任何情况下都不能对客人视而不见，无所表示，怠慢客人。6.宾客之间谈话时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。7.对容貌体态或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对身体有缺陷或病态的宾客，应更加热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。8.区域内不得聚堆闲聊，
47、吵闹喧哗或高声呼喊。9.操作时应尽量保持安静，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。10.在宾客面前应禁止各种不文雅的举动：掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。四、语言应答1.要求使用普通话;勤说基本礼貌用语“十字”：你好、谢谢、请、对不起、再见。尽量用客人姓氏称呼客人。2.电话应在铃响三声之内接听，并回答“你好，部”(总机话务员按原有规范操作)。3.服务时要有“五声”：宾客到来时有问候声;遇到客人时有招呼声;得到协助时有致谢声;麻烦客人时有致歉声;客人离开时有道别声。4.服务中杜绝“四语”：不尊重客人的蔑视语;自以为是的否定语;缺乏耐心的烦躁语
48、;刁难他人的斗气语。5.坚持“永远不对客人说NO”。在无法满足客人需求时，应积极向客人提出至少两条以上建议。6.牢记“客人永远是对的”。在任何情况下，不得与客人发生争吵或冲突。五、个人资料1.员工必须忠诚老实，对自己及与自己有关的各种情况的变化如家庭迁址、刑事或民事判决结果、婚姻生育及家庭情况的主要变化等，应于 10 天内通知人力资源部更新资料。2.员工对其提供的各种口头和书面资料应承担责任。3.为员工个人资料保密。六、处理客人投诉1.如遇客人投诉，必须认真倾听，必要时应做简要记录，一定要感谢客人，并致以歉意，告知客人此事将迅速上报有关部门解决。2.如投诉属于马上可以解决的，应尽快处理，并将结
49、果向上一级汇报。3.平息客人的怒气或怨气最重要的是要态度诚恳及对客人意见的足够重视，切不可无动于衷或漫不经心。4.涉及重要问题的投诉，一般不要立即向客人表态，应请示后再做答复。5.投诉如涉及本人，不允许隐瞒或谎报。七、员工申诉员工对工作有不同意见，可直接由本人向上一级反映，如不满意其答复的可超级反映。如员工选择书面形式申诉，应注明姓名及部门，以利问题的解决，所有申诉根据本人意见予以保密。第七章 奖罚条例(缺实施程序)一、处罚和奖励原则(一)处罚种类分为：1、行政处罚：告诫、警告、辞退。2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。告诫：罚款 550 元;警告：罚款 100200 元;辞退：只发放按出勤日计算的基本工资;(二)奖励种类分为：1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。通报表扬：奖金 50100 元;嘉奖：奖金 150300 元;晋级：原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动);二、实施细则(一)处罚细则：告诫过失1) 由于工作失误或不慎，引起客人不快的;2) 工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响;3) 在服务中漫不经心;4) 没有正当理由，未能很好的完成本职工作的;5) 工作时饮酒或睡觉;
