1、1章,导论： 管理 和 组织,1-1,学习目标,你应该学习到: 解释什么是管理者和管理者的角色发生了什么变化 定义管理 区分效率和效果 描述基本的管理职能和管理过程 识别管理者所扮演的角色,1-2,学习目标 (cont.),你应该学习到: 描述管理者所需的技能 用系统观点解释管理者做什么 用权变观点解释管理者做什么 描述组织是什么以及组织概念的变化 解释研究管理的价值,1-3,谁是管理者?,管理者 通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 管理者和操作者是有区别的。操作者通常称为非管理雇员。,1-4,谁是管理者? (cont.),管理者的头衔 基层管理者 管理着非管理雇
2、员，工作是生产和提供组织的产品。通常是生产线线长或工长。 中层管理者 处于基层与高层中间的管理者。通常是部门经理、项目主管、工厂厂长，或业务部经理。 管理着基层管理者 高层管理者 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。通常是执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。,1-5,组织层次,1-6,思考题:组织中拥有哪些资源? (可以以学校或以你所熟悉的一个组织为例进行分析),什么是管理?,管理 协调工作的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标的过程。 定义的含义 过程 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。 协调 协调他人
3、工作，区分了管理岗位与非管理岗位。,1-7,什么是管理? (cont.),管理 (cont.) 基础定义 效率 最小的投入获得最多的产出 “正确地做事” 关注手段 效果 所从事 的工作有助于组织达到其目标 “做正确的事” 关注结果,1-8,管理中的效率和效果,管理努力实现: 低资源耗费 (高效率) 高目标达成 (高效果),低耗费,高达成,1-9,管理者做什么?,管理职能和过程 管理者最有用和最多的职能工作 计划- 定义目标, 制定战略, 开发分计划以协调活动 组织 决定需要做什么，怎么做，谁去做 领导 指导和激励所有的群体和个人，解决冲突 控制 监控活动以确保它们按计划完成,1-10,管理者做
4、什么? (cont.),管理职能和过程 (cont.) 管理过程 是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制 当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来,1-11,管理者做什么? (cont.),管理角色 管理者角色类别 人际关系角色 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责 信息传递角色 包括接受、收集和传播信息 决策制定角色 作出抉择的活动 管理者角色重点随着管理者在组织中的层次不同而改变,1-12,EXHIBIT 1.4: MINTZBERGS MANAGERIAL ROLES,1-13,管理者做什么? (cont.),管
5、理技能 技术技能 熟悉和精通某种特定专业领域的知识 人际技能 在工作群体中良好地处理人与人之间交往的能力 概念技能 对复杂情况进行抽象和概念化的技能 把组织看成一个整体 理解各部分之间的关系 想像组织如何适应它所处的广泛的环境 政治技能-提高个体在组织中的职位,建立权力基础并维系社会关系方面的能力 (格里芬教材:诊断技能,沟通技能,决策技能,时间管理技能),1-14,EXHIBIT 1.5: SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS,1-15,管理者做什么? (cont.),管理系统 系统 一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的
6、整体 给管理者更宽广的画面，供管理者去分析和观察 封闭系统 不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响 开放系统 动态地与它所处的环境发生相互作用组织输入来自于外界环境 在组织中转换并输出 输出被分配到环境中,1-16,作为开放系统的组织,反馈,1-17,管理者做什么? (cont.),管理系统 (cont.) 管理者必须 协调组织中各个部分的活动 确保组织各个部分一致行动开展工作 认识和理解外部各因素的影响 在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织其他部分，反之亦然,1-18,管理者做什么? (cont.),在不同的和变化的情境中进行管理 不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和
7、技术 权变观点 因为组织不同，他们所面对的情境地不同，因此可能要求不同的管理方式 强调没有过分单纯化的不变的规则 偶然的变量,1-19,EXHIBIT 1.8: POPULAR CONTINGENCY VARIABLES,1-20,什么是组织?,组织 对人员的一些精心安排，以实现某些特定的目的 基础原理 有清晰的目的 有一群人组成 有精心设计的组织结构 今天的组织的境况: 柔性的工作安排 开放的信息系统 具有相应性,1-21,EXHIBIT 1.10: THE CHANGING ORGANIZATION,1-22,为什么要学习管理?,管理的普遍性 管理是需要 在所有的组织规模上 在所有的组织层
8、次上 在所有的工作领域里 在所有的组织里面都存在管理 从实际出发，要求组织改进它的管理方式 管理的科学性和艺术性 讨论:有很多的MBA不接受应届毕业生参加,为什么?,1-23,EXHIBIT 1.11: UNIVERSAL NEED FOR MANAGEMENT,1-24,什么要学习管理? (cont.),工作的现实 有一些人是管理者，承担着管理职责 还有一些人不是管理者，但也要对管理者负责，接受管理,成为管理者的挑战 - 从事的是困难的工作 - 要同各种类型的、具有不同性格的人打交道 激励员工面对很多不确定性 只能借助有限的资源完成工作 调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验 成功取决于其他
9、人的工作绩效,1-25,为什么要学习管理? (cont.),管理者的回报 创造一个环境使得组织成员充分发挥他们的能力 有机会进行创造性思考和运用响像力 帮助他人发现工作的意义和完成工作 支持、教导和培养他人 与多样化的员工一道工作 得到组织及社区的承认和地位 发挥影响组织产出的作用 得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬 组织需要优秀的管理者,1-26,成功的管理者与有效的管理者,成功的管理者是指得到了很快晋升的管理者 有效的管理者是指具有效率和效果的管理者 成功的管理者未必都有效；有效的管理者未必都成功,课上讨论：关于管理的科学与艺术性 分粥制度的完善 有7个人组成了一个小团体共同生活，每个人
10、都是平凡而平等的,没有什么凶险祸害之心,但不免自私自利。他们想用非暴力的方式通过制度来解决每天的吃饭问题:要分食一锅粥,但并没有称,也没有有刻度的容器。大家实验了几种办法,发挥了聪明才智,多次博弈形成了日益完善的制度。 A 你认为主要有哪些方式分粥？ B 以下方法怎么样，会产生什么问题？ 方法一：由一个人专门负责分粥。 方法二：大家轮流主持分粥,每人一天。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成集体决策和监督机制。 方法五：每人轮流值日分粥,但是领粥时分粥的人要最后拿。,讨论1 有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效率与效果之间做出一个选择，
11、哪一个更重要？为什么？,公共信箱地址： 密码：200920092009 我的信箱地址： ,向和尚推销梳子有一天经理向四位椎销员布置任务,要他们到庙里找和尚推销梳子。“向和尚推销梳子?“椎销员都以为自己听错了,但经理还是坚持要他们去完成这个任务,并说自己年纪大了,谁完成得好谁就来接替他的们于是四个推销员就出发了。第一个推销员空手而回,说到了庙里,和尚说没有头发不需要梳子,所以一把都没有销掉。第二个推销员回来了,销了十多把。他介绍经验说,我告诉和尚,头皮要经常梳,不仅止痒,头不痒也要梳,可以活络血脉,有益健康。念经念累了,梳梳头,头脑清醒。第三个推销员回来了,销了百十把。他说,我到庙里去,跟老和
12、尚讲,您看这些香客多虔诚啊,在那里烧香碰头,磕了几个头起来头发就乱了,香灰也落在他们头上，您在每个庙堂的前面放一些梳子,他们磕完头烧完香可以梳梳头,会感到这个庙关心香客,下次还会再来。第四个推销员说他推销掉好几千把,而且还有订货。大家不相信,他解释说:“我到庙里跟老和尚说,庙里经常接受人家损赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字积善梳，说可以保佑对方，这样就可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里的香火更旺，这一下,销路就打开了。”于是,第四个推销员当了营销部经理。,宝洁公司的尿布宝洁公司是美国一家有名的公司，它生产的婴儿尿布历史悠久,很多美
13、国人都是屁股上包着宝洁生产的尿布长大的。20世纪80年代,宝洁公司决定把婴儿尿布引出国界,打入香港和德国市场。在一般情况下,公司每进入一个市场都要经过“实地试营销“以发现存在的问题。但这一次宝洁公司却认为,不管是香港的婴儿也好,德国的婴儿也好,都是婴儿,都需要尿布,不会有什么问题。孰不知他认为没问题的时候,问题却恰恰就出来了。香港的消费者反映,宝洁公司的尿布太辱,而德国的消费者却反映,宝洁公司的尿布太薄!同样的尿布,怎么能一个说太厚一个说太薄呢?宝洁公司经过仔细调查才发现,尽管香港婴儿和德国婴儿尿量大体相同,但问题不是出在婴儿身上,而是出在婴儿的母亲身上。原来香港的母亲把婴儿的舒适当作头等大事,孩子一尿就换尿布,而宝洁公司的尿布一次可以兜几泡尿,自然就显得太厚了。而德国的母亲就比较制度化,早上给孩子换一次尿布,到晚上再换一次,这中间孩子要尿好多次。宝洁公司的尿布先不了那么多,自然就显得太薄了。这个故事说明,同样的商品在不同的国度销售会有不同的反映,同样的角色在不同的地方表演会有不同的效果。管理既是科学,又是艺术,要根据环境、时间的变化不断变化手法。,
