1、托里县运管站文明行业创建工作情 况 汇 报为深入贯彻自治区运管局、地区运管局关于加强道路运输文明行业创建的“两个延伸 ”要求，近年来，我站 以提高道路运输系统整体实力，追求人民群众满意，以加强经营业户职业道德建设，规范道路运输市场管理、提高文明创建水平为主要任务，在巩固提高上下功夫，在以人为本，文明执法、规范管理和优质服务上抓落实，对精神文明建设工作和行业文明创建工作毫不松懈。、 基本情况：托里县运管站现有职工 6 名，其中民族职工 1 人，党员 6 人，大专及以上学历 5 人，中专学历 1 人。管理着辖区内 690 辆客货运输车辆，其中货运车辆 420 辆，班线客车 140 辆，出租客车13
2、0 辆，客货道路运输企业 2 家，维修业户 61 家，5 个客运站点和 1 所驾校。二、认识到位 ，创建工作扎实“工作好不好，关键 在领导，质量高不高，关键在落实” 。我站自 1996 年开展文明单位创建工作以来，一年一个台阶，1998 年就被命名为“自治区 ”文明单位，多次被自治区运管局和地区运管局评为创建文明单位“先进集体” 。近年来，根据自治区运管局、地区运管局的要求，我站把文明创建工作摆在突出位置，纳入议事日程，不断充实和完善文明单位创建工作领导小组和工作机构，确立“一把手 ”抓两手， “一班人”两手抓的工作 责任制度，确定目标，明确责任，落实任务，确保各项创建工作落到实处，形成鲜明的
3、工作导向，为创建文明单位奠定了坚实的组织保障。三、加强教育，提高干部职工及从业人员整体素质（一）建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明的执法队伍，是创建文明单位的根本要求。一是以创建学习型机关为重点。坚持中心组学习制度，开展“ 讲党性、重品行、做表率”等主题活动，切实加强党性锻炼，不断提高班子成员的领导能力和水平。二是以深化干部职工思想教育工作为重点。把文明单位创建与“创先争 优” 、“热爱伟大祖国、建设美好家园”、 “迎接建党 90 周年” 等主题教育活 动结合起来，深入开展科学发展观、社会主义核心价值体系、公民道德及社会主义荣辱观等教育，开展学习“我身 边的优 秀共产党员” 、“公
4、民道德建设月”等活动，潜移默化中让干部树立了正确的人生观、价值观和世界观，培养了干部良好的职业操守。三是以党风廉政建设为重点。完善落实“ 一 岗双 责” 责任制， 积极探索建立廉政 风险点防范工作，开展示范教育和警示教育，推行文化促廉、家庭助廉、制度保廉工程，使“ 清清白白做人，干干净净做事” 的廉政理念深入人心、 实践于行。四是以民族团结教育为重点。以民族团结教育月活动为契机，开展马克思主义“ 五观” 、新疆“三史” 、“四个认同”等教育，筑牢了“三个离不开 ”的思想。五是加 强业务 法规技能教育，努力提高业务水平。三年来，我站干部职工积极参加自治区及地区运管系统举办的计算机操作、业务程序全
5、疆联网、执法案件评查等各类知识培训班 10 期，参加培训人次 10 余人次。（二）抓好道路运输从业人员职业道德培训，提高道路运输从业人员的职业道德素质，职业技能水平。道路运输系统从业人员普遍存在着文化水平低，职业道德欠缺的现象，而培训是提高从业人员素质的一条很好的途径。从 2002 年起，我站开展营运性驾驶人员从业资格培训工作。2004 年，自治区人民政府推行就业准入制度，对驾驶从业人员进行职业技能培训，我站采取宣传为主，逐批分层次，利用从业人员冬闲，要求培训部门上门培训等措施对道路运输从业人员进行集中培训，即节约了从业人员开支，又方便了群众，受到业户的好评。截止 2011 年 8月，参加从业
6、资格培训人员 1600 余名，参加职业技能培训人员1200 余名。2011 年 6 月，我县新路公司修理厂还参加了塔城地区交通局举办的职业技能竞赛。通过培训教育，从业人员素质更进一步的提高。四、加强便民服务，把服务管理工作做扎实（一）完善制度，规范服务。近年来，我站在制度建设上狠下功夫，以制度约束人，以考核监督人。先后完善了服务承诺制、首问负责制等，同时认真落实地区运管局制定的开展军训、晨会、早操制度、 塔城地区运政干部岗位职责考核及工作奖惩办法、 待岗制度、 考试制度、 塔城地区运政机构宣传报道工作管理规定和奖惩办法等制度。在工作中严格执行首问责任制，坚决杜绝扯皮推诿现象。通过召开行风监督员
7、座谈会，征求意见和建议，对存在的问题及时整改，并向行风义务监督员进行了反馈。（二）把人性化管理赋予实践中，重点突出服务，把业户的利益放在首位。近年来，在道路运输业务办理中，我站长期坚持针对家不在本地的经营业户采取即时办理，对客运站站点安排包车业务，休息日也是随叫随到，不耽误乘客出行，为业户提供了方便，提高了我站的工作效率。在近年的燃油补贴发放工作中，由于发放金额较大，为确保经营业户领取及时、无误，我们采取多方核实、公示、电话联系，上门发放等措施，共发放燃油补贴262万元。在机动车维修资格年审工作中，我站深入铁厂沟、庙尔沟等乡镇开展年审工作，送证上门，受到业户的好评。（三）加强投诉处理力度，诚信
8、服务。我站公开 24 小时投诉电话，对旅客及业主的投诉，及时予以解决、答复，做到有投诉，就有处理。开展好道路运输企业服务质量信誉考核工作，督促道路运输企业树立服务第一，质量第一，诚信第一的优质企业形象，加强职业道德建设，降低投诉案件数量，让道路运输企业用诚信服务提升行业品牌，树立道路运输行业良好形象，取得社会效益和经济效益的双赢。（四）文明执法，重在教育，将安全隐患消灭在萌芽状态。近年来，我县道路运输市场整顿重点以客货运输市场为主。对非法经营行为及“黑车” 进行严厉打击 。对于违法经营者及对于“ 黑 车” ，我站采取电视曝光、客运站点广播、板 报宣传乘坐“黑 车 ”的危害性等措施，使乘客及群众
9、对“黑车”危害性有了一定的认识，逐步让黑车失去市场。 “黑车” 经营者，我站采取教育为主，从源头抓起的措施，使非法经营行为得到了一定的遏制。对于违法经营业户，初次违反规定我站给予警告，再次违反将给予重罚。近期，是安全生产事故的高发期，由交通局牵头，我站与交警部门及运输企业共同对班线客运超载行为进行整治，在整治工作联系会议中，部分从业人员也一起参加，将会议的内容及时向其他从业人员宣传。对于超载行为，由运管部门、运输企业联合查处后，停班学习，再由公司处罚，再交由交警部门进行扣分处理。自此，从路检路查情况看，班线客车超载行为得到了一定的遏制，使安全隐患消灭在萌芽状态。五、丰富创建载体，推进文明创建力
10、度。通过活动载体加大社会影响力度，充分调动广大经营业户参与创建工作的积极性、互动性和创造性。由于单位人员少，为增强创建氛围，我站毫不示弱，一是积极参加地区运管局及县政府部门组织的各项创建活动；二是组织运输企业从业人员共同开展创建活动，扩大创建活动影响力。2009年，是国庆60周年和改革开放30周年，在这有深远意义的一年，我站参加了“ 为你而歌交通运 输60年发展成就” 征文活动，选送征文3篇；6月中旬，我站还选送了交通运输系统退休干部绘画作品一幅参加了自治区交通厅组织的开展庆祝中华人民共和国成立60周年喜迎交通厅成立60周年老年人绘画、摄影、书法展。在6月底，组织我站职工及运输企业和客运站点共
11、7人参加地区运管总站举办的“迎国庆、庆七一” 棋类比赛、演讲比赛和第三届“运政杯” 乒乓 球比赛，其中演 讲比赛我站获得了三等奖的好成绩。2010年7月，我站以托里县创建自治区文明县城为契机，组织出租车、客运经营业户开展“文明城市大家建、文明成果大家享”为主题 的文明礼仪知识学习及宣传，张贴宣传标语150余张，增强了道路运输行业从业人员的凝聚力、战斗力，提高了参与创建工作的积极性、互动性和创造性。2011年6月我站积极参加地区运管局举办的庆祝建党90周年“红歌大家唱” 歌唱比赛，取得优秀奖。7月我站支部与县交通局组队参加托里县地税杯举办的党务知识竞赛，取得第一名的好成绩。 近年来，我站持续开展
12、了“十佳出租车” 、“文明诚信经营业户”，“文明班线 客运班车 ”和“雷锋车”等评选 活动，为确保文明诚信业户评选质量，我站从评选之日起，一直进行动态监督。对出现投诉、违章的3名诚信业户资格进行了取消，更进一步提高文明行业创建质量。2010年3月中旬，托里县阿合别斗乡出现了2次溶雪性洪水，我站接到县政府电话，立即组织10多辆客车参加灾民转移工作，经营业户和从业人员没有一人提条件，说要求，随即就加入了抗洪工作中去，两次转移受灾群众共计1000余人，另外我站还组织了3辆重型货车，抢运救灾煤300吨。这次抗洪救灾行动受到了县政府好评，也体现了道路运输行业的凝聚力。通过近年来的创建活动，我站的文明创建
13、力度不断加强，道路运输行业从业人员的整体素质和文明程度正在逐步提高。托里县运管站先后被地区评为统计工作先进集体、党风廉政建设先进集体，有两名职工连续被地区和自治区评为先进个人。行业中也是好人好事不断，有出租车司机将乘客遗失的近千元现金交到运管部门，有乘客近万元财物丢失，隔天运输企业完璧归赵等。六、优化环境 提高奉献社会意识我站精神文明建设工作在软件建设的基础上，加强了环境建设。办公大厅内，配备了3台计算机，对业务柜台进行了改造，业务程序进行了全疆联网，安装了监控设施。大大小小的绿色植物盆栽30余盆在大厅内摆放有序，前后院绿化面积占单位面积的40%，栽种了果树、风景树150余棵。同时我站还积极参加县上各项绿化县容、县貌及扶贫、爱心助残工作。近年来我站完成县上绿化及环保任务出资达2.5万元，扶贫帮困捐款3千元，为加强社区建设筹资1千元余元，为“两基”教育捐资助学4千元，对我县各项工作的开展也尽了一份微薄之力。 在今后工作，我们将继续深化文明创建工作，不断探索文明创建工作的新举措,取得文明创建工作的新成果,使文明创建工作真正成为凝聚人心、鼓舞精神、集结智慧的无穷力量，推动运管事业滚滚向前，为构建和谐社会、促进地方经济跨越式发展做出新的更大的贡献。 托里县运管站二一一年八月
