1、医护礼节培训心得体会医护礼节培训心得体会心得体会医护礼节培训心得体会心得体会培训礼节医护为了提升医护职员的服务水平，改善服务形象，进步病人及家属的满意率、医院美誉度。201X 年 4 月 7 日，我院领导班子特邀 xx 大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士*来我院讲授医护职员服务礼节培训 。培训以授课方式，*主任应用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、凝听、美等方面对医护职员服务礼节方面进行论述，经过近 3 个小时出色的讲课赢得了培训职员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容应用到实际工作中往，切
2、实进步服务质量，遵守职业礼节，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，进步医院竞争力。 通过这次培训以后，我获益很多。作为一位医护职员，我们不但要用熟练的技术来帮助病人消除病痛，更应当用热和的微笑感染他们。自古以来，我国便有 礼节之邦 之称。国家由于有外交礼节，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店由于有了迎宾礼节，所以在贸易界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往由于有了社交礼节，所以在社会上建立了很多人脉关系，才能对其事业推波助澜。 一样的，由于有了医护礼节，我们才能在诊治病人的进程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护职员的个人修
3、养与气质。 医护礼节是一种职业礼节，是医护职员在职业活动中所遵守的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技能及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼节可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识修养，是个人自尊自爱的表现。在工作中留意自己的礼节也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼节服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护职员的形象进步了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼节不单单表现在外观形象上，还表
4、现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更加敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引发他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应当主动调剂好自己的情绪，融进到对他们的同情、理解和关心体贴的情感当中。这样，将有益于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完善结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地应用非语言性行为包括对本身外部仪表、仪容的修饰，和姿式动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者进院时投以微笑，并亲切地做自我先容、环境先容，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答题目、细致讲授留意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句热和的话语，一种高雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜伏的心理题目，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。(完）
