1、2018/9/15,1,本章点睛,我常常问我自己，你是想当一个团队的老板还是领袖？一般而言，做老板，简单；你的权力主要来自地位之便，这可来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业的知识。做领袖，较为复杂；你的力量源自人性的魅力和号召力。要做一个成功的管理者，态度与能力一样重要。领袖领导众人，促动别人自觉甘心卖力；老板只懂支配众人，让别人感到渺小。 -李嘉诚,2018/9/15,2,开篇故事,20世纪70年代后期,香江才女林燕妮为她的广告公司租场地,跑到长江大厦看楼,发现李嘉诚的长江实业公司仍在生产塑胶花.长江实业公司是靠塑胶花起家的,但此时的塑胶花早过了黄金时代,根本无钱可赚,长江实业也早转产别的产品
2、,而且盈利十分可观.就算塑胶花有微薄小利,但对长江实业来说,也是增之不见多,减之不见少.那为什么他们还要继续生产塑胶花呢?原来,长江大厦租出去了,塑胶花厂也停工了,但老员工却留下来,被安置在大厦里从事管理工作. 有人对李嘉诚谈起他善待老员工的事,说:你对老员工这么念旧,难怪他们对你感恩戴德.李嘉诚回答说:一个企业就像一个大家庭,他们才是企业的功臣,理应得到这样的礼遇. 有人感动地说:多少老板见员工老了,没有用了就一脚踢开,你却不同,继续把他们养起来.李嘉诚急忙解释:千万不能这么说,应该说是员工养活老板、养活公司。,李嘉诚善待老员工,2018/9/15,3,课程导入小故事：鹦 鹉,一个人去买鹦鹉
3、，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。启示:真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人
4、员，销售代表，成不了优秀的领导人。,2018/9/15,4,艾柯卡是美国人心目中的民族英雄。1978-1981年，克莱斯克公司亏损36亿美元，创下当时美国历史上亏损的最高纪录。艾柯卡临危受命，使其奇迹般从死亡线上活过来。,1982年，股票价格上涨425%，11种新车投入市场；1983年销售额达到132亿美元，盈利7亿美元，提前7年偿还联邦政府15年贷款。,克莱斯勒公司的起死回生说明了领导的重要性。领导是一种重要的管理职能，任何一个组织都离不开领导和领导者。,导入案例：领导的重要性,2018/9/15,5,第3章 领导,教练、设计师、仆人,2018/9/15,6,本章教学目标,教学目标 知识目标
5、 把握领导活动的基本内容及领导理论研究成果 能力目标 能够依据相关理论,改进自己的领导方法及艺术 教学重点 领导含义、领导活动内容及权利构成，领导理论内容 教学难点 领导理论,2018/9/15,9,1.1关于领导的几种看法,领导：引领和指导 斯托格狄：对组织内群体或个人施加影响的活动过程。 泰瑞：影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为。 罗伯特：在某种条件下，经由意见交流的过程所实行出来的一种为了达到某种目标的影响力。 戴维斯：一种说服他人热心于一定目标的能力。 杨文士：使人们或组织心甘情愿的、群策群力的为实现目标而努力施加影响的活动过程，不仅仅是人们乐意工作，而且使他们热情并信心十足的
6、去工作。,2018/9/15,10,影响力说：对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿的、热心的为实现组织或群体目标而努力。解释了领导的本质影响力，领导是一个过程，更是一种艺术。 行为说：领导是影响人们自动为完成群体目标而努力的一种行为 服务说：领导就是服务。通用公司总裁韦尔奇认为领导就是帮助员工实现梦想。 所谓领导，就是领导者通过一定的组织形式，带领和协调被领导者，为实现某一既定目标，共同作用于客观对象的活动过程。,1.2领导“三说”,2018/9/15,11,处理与人的关系 处理与事的关系 处理与时间的关系,1.3领导职能,2018/9/15,12,1.指挥者领头羊 2.协调润滑剂 3.
7、激励催化剂,1.4领导作用,2018/9/15,13,产生的途径不同 管理者是被任命的，拥有合法的权利，影响力来自于所在职位赋予的正式权力，存在于正式组织。 领导者可以任命，也可从一个群体中产生，可以不运用正式权力来影响他人，存在于正式或非正式组织。 工作中关注的角度不同 管理者按照正确地方法去完成事情，注重工作的计划性、执行性、控制性、调整性 领导者是去作正确的事情，注重工作的策略性、方向性、引导性。,1.5领导者与管理者区别,2018/9/15,14,工作行为不同。 管理者注重如何进行 领导者注重为什么要做。 工作手段侧重点不同。 管理者主要利用惩罚手段； 领导者主要利用奖赏手段。,1.5
8、领导者与管理者区别,2018/9/15,15,管理与领导的区别,2018/9/15,16,1.6领导者影响力的来源,权力,职位权力,非职位权力,合法权,奖赏权,惩罚权,专长权,个人魅力,背景权,感情权,奖赏权,惩罚权,合法权,奖赏权,惩罚权,专长权,个人魅力,背景权,专长权,个人魅力,感情权,背景权,专长权,个人魅力,2018/9/15,17,1.同有权势的人形成联盟。 2.施惠 3.不激怒别人 4.从危机中获益 5.谨慎的寻求顾问 6.争取最关键的工作 7.不断提高自己。,1.7领导权力获取,2018/9/15,18,先行 带头人、轮船设计师，航行路线设计者。决策者；榜样。 指导 通过命令指
9、导，命令应该完整、清晰、可执行 奖惩,1.8领导活动内容,2018/9/15,19,浇灌 领导者创造出一种下属自动合作的情感反应。通过建立机制培养下属合作的精神。 遵循以下法则： 1.注重友谊和信任。 2.力求公平和一贯。如海尔的赛马机制。 3.强调积极面，多表扬少批评。方正数码公司经理李汉生认为：对事要严，对人要宽。 4.支持下属。 5.让下属参与决策 6.及时与下属沟通信息。,1.8领导活动内容,2018/9/15,20,沟通 1.认真倾听： 耐心听对方的话，无论错或离题； 设法摸清对方所表露的情绪与事情的前因后果； 简明扼要的复述对方的感受，或当对方提到你感兴趣的关键问题时，将对方的话改
10、成疑问句，引导和鼓励对方继续讲下去。 避免对事实的争辩； 努力听出弦外之音； 避免将自己的情绪卷入对话之中。2.正确表达。 要了解下属的态度和兴趣，语义明确，通过行为来传递意思，注意反馈验证。,1.8领导活动内容,2018/9/15,21,2 领导理论,2018/9/15,22,主要内容,1.领导特质理论 2.领导行为理论 3.领导权变理论,2018/9/15,23,领导理论1特质理论,研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。试图寻找一些因素区分领导者与非领导者及有效的领导者与无效的领导者。,与领导者高度相关特质,进取心领导愿望诚实与正直自信智慧工作相关知识,具备恰当的特质，只能使
11、个体更具有成为领导的可能性，但没有一种特质是成功的保证。,2018/9/15,24,1.领导特质理论,孙子兵法说“将备五德：智、信、仁、勇、严。” 德鲁克认为有效领导的特征： 知道时间该花在什么地方； 致力于最重的贡献，不是为工作而工作，是为成果而工作重视发挥自己的、同事的、上级的和下级的长处； 集中精力于关键领域，确立优先次序； 能做出切实有效的决定。,2018/9/15,25,斯托格第领导者品质： 5种身体特征：精力、外貌、身高、年龄、体重。 2种社会特征：社会经济地位、学历 4种智力特征：果断、说话流利、知识广博、判断分析能力， 6种与工作有关的特征：责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、
12、对人的关心， 9种社交特征：能力、声誉、合作、人际关系、老练程度、正直、诚实、权力的需要、与人共事的技巧。 美国普林斯顿大学的鲍莫尔 企业家应具备条件：合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求新、用于负责、敢担风险、尊重他人和品德高尚。,1.领导特质理论,2018/9/15,26,区分领导者与非领导者的六种特质,27,老虎型：果断、雷厉风行、坚决、不易妥协、意志坚定、武断、强悍毛泽东、蒋介石、托纳第1代 孔雀型：沟通、表达能力强，善于作秀，描述愿景克林顿 猫头鹰型：不苟言笑，明察秋毫，纪律性强、强调循规蹈矩包拯、海瑞、朱鎔基 变色龙型：灵活，易于接受新事物、不制造冲突、善于解决
13、冲突、内方外圆（4种类型图示）周恩来第2、3代 无尾熊型：亲和力强，能理解别人感受，能让别人占便宜，牺牲自己、易于听到真实的声音。,张曼玲：领导特质的五种类型：,2018/9/15,28,领导作风理论 领导行为四分图 管理方格理论,2.领导行为理论,2018/9/15,29,1）专制权威性：领导者专制，惩罚方法激励，沟通自上而下； 2）开明权威式：领导对下属有一定的信任和信心，赏罚并用的激励，一定程度的自下而上沟通，下属有一定决策权。 3）协商式：领导对下属相当但不完全信任，奖赏方式激励，上下双向沟通，允许下属对具体问题决策； 4）群体参与式：领导者对下属充分信任，积极采纳下属意见，上下级及同
14、级间沟通，鼓励下属决策，采取从内在奖励员工的办法。, 利克特的四种领导方式：,2018/9/15,30,莱温领导风格类型对群体行为和团体绩效的影响,选择11-12岁男学生，分三组制作假面具实验。结论如下： 民主型领导：团体工作效率高，工作自觉性高。成员人际关系好，具有集体主义精神。遇到困难，团队成员能团结一致。学生表现成熟、主动，有较高创造性。学生满意度高。 专制型领导：团体工作效率高，特别是领导在场时。一旦领导离开，效率降低，缺乏工作动机和自觉性，成员关系冷漠、紧张，以个人为中心，推卸责任，互相攻击，争吵次数比民主型高30倍，挑衅行为多8倍。 放任型领导；人际关系好，工作效率低，数量、质量都
15、差。,2018/9/15,31,三耦二不二的实验结果,三耦在日本福冈的实验：将小学5年级学生分为6组，这6组在智力、朋友关系、学习成绩、性格、家庭条件方面相等。作业是画平面地图和制作立体地图，采用专制、民主、放任三种领导方式，结果与莱温一致。 三耦进一步实验探讨了领导类型的效果与工作性质的关系， 领导类型的效果与作业课题和工作困难度有关。 容易的工作或课题民主型领导效果最好，专制型次之，放任型最差。 困难的工作或课题专制型最好，民主型次之，放任型最差。 领导类型的效果并不取决于文化差异，而依工作性质和状况而变化，而非固定不变。,2018/9/15,32,美俄亥俄州立大学经过调查研究认为：影响领
16、导行为的因素是“定规”和“关怀”2方面。 定规维度(Initiating structure) 为达到目标，领导者界定自己与下属的角色。包括：设立工作、工作关系和目标的行为。高规定领导者向小组成员分配具体工作。要求员工保持一定绩效标准，强调工作最后期限。关怀维度(consideration) 一个人具有信任和尊重下属看法与情感的工作关系的程度。高关怀的领导者帮助下属解决个人问题，友善平易近人，公平对待下属，关心下属的生活、健康、地位和满意度。,领导行为四分图,2018/9/15,33,低,高,高,规定维度,关怀维度,图示：领导行为四分图,2018/9/15,34,布莱克和莫顿发展了四分图理论，
17、在“关心人”和“关心生产”的基础上提出了管理方格理论。 1.1贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。 9.1任务型：只注重任务效果而不重视下属的发展和士气。 1.9乡村俱乐部型：只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。 5.5中庸之道型：维持足够的任务效率和令人满意的士气。 9.9团队型：通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。,管理方格理论,2018/9/15,35,9 8 7 6 5 4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,关心人,关心生产,乡村俱乐部,团队式,中庸型,贫乏型,任务型,2018/9/15,36,领导连续统一体理论 菲德勒的权变模型 领导生命周期理论 途
18、径目标理论,领导的有效性=f（领导者被领导者环境）,3.领导权变理论,2018/9/15,37,美国坦南鲍姆和斯密特在1958年提出的。他们认为在民主与专制之间存在多种领导方式。 一切领导方式不可能固定不变，而是随着环境的变化而变化的，并不是机械的只从专制和民主2方面进行选择，而是按客观需要把两者结合起来进行恰当的组合。,领导连续统一体理论：,2018/9/15,38,领导行为连续统一体,2018/9/15,39,1）经理做出并宣布决策；2）经理作出并推销决策；3）经理作出决策，但允许下属提出疑问，并予以解释和回答；4）经理作出初步的决策，交给下属讨论修改；5）经理提出待决策的问题，征求意见，
19、然后作出决策；6）经理规定决策的界限，让团体做决策；7）经理允许下属在规定的界限内行使决策权。, 7种有代表性的领导风格：,2018/9/15,40,有效的领导：取决于领导风格和领导所处的环境是否有利 运用最难共事者问卷(LPC)，来测量领导是任务趋向型还是关系趋向型。 高LPC的领导：偏向员工导向，关心人际关系，对下属体贴，愿意分享责任和权利。 低LPC的领导：侧重工作导向，注重工作完成和目标的实现，不关心人际关系，采用专制式管理。,菲德勒权变模型,2018/9/15,41,LPC 量表评定项目,2018/9/15,42,确定领导风格后，与情景匹配，确定情境三因素。 1.领导者与成员的关系。
20、以好坏区分。2.任务结构。以明确不明确区分。 3.职位权力。拥有的权力变量的影响程度。以强弱区分。 得到8种不同的情境，每个领导者都可从中找到自己位置。 该模型指出，把LPC分数与三项权变因素的评估相互配对时，会得到最佳的领导效果。 提高领导有效性的途径： 1.替换领导者以适应环境 2.改变情境以适应领导者,2018/9/15,43,高LPC,图示：菲德勒权变模型,低LPC,0,有效领导方式,工作导向,人员导向,不明确,工作导向,2018/9/15,44,自科曼首先提出后，由赫西和布兰查德发展 有效地领导行为应把工作行为、关系行为及被领导者的成熟度结合起来考虑。 成功的领导来自于选择恰当的领导
21、方式；反过来领导方式取决于下属的成熟度。 成熟度是指人们指导其自身的行为，承担责任的能力和意愿。包括：工作成熟度（知识、技巧、能力和经验）和心理成熟度（承担任务的动机和愿望）。,领导生命周期理论。,2018/9/15,45,四种领导类型： 1.指示（命令型，高任务低关系）。领导者定义角色，告诉下属应该干什么、怎样干及何时何地干。 2.推销（说服型，高任务高关系）领导者同时提供指导型的行为与支持型的行为。 3.参与型（低任务高关系）领导者与下属共同决策，为下属提供便利，进行沟通4.授权（低任务低关系）提供极少的指导与支持。,领导生命周期理论。,2018/9/15,46,低 任务行为 高,高关系行
22、为,高关系低任务,高任务高关系,低关系低任务,高任务低关系,成熟,不成熟,高,中,低,1 2 3 4,下属的成熟度,参与,推销,授权,命令,图示：领导生命周期模型图,平均成熟度,2018/9/15,47,豪斯开发的一种领导权变理论。 领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自目标与群体或组织总目标相一致。 有效的领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理各种障碍和危险，从而使下属的这一旅行更为容易。领导者行为的激励作用在于： 1.使下属的需要满足取决于有效的工作绩效； 2.提供取得有效绩效所必须的辅导、指导、支持和奖励。,途径目标理论。,2018/
23、9/15,48,4种领导方式 1.指导型领导者。让下属知道期望他们的是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导； 2.支持型领导。十分友善，并表现出对下属需求的关怀 3.参与型领导。与下属共同磋商，并在决策前充分考虑他们的建议； 4.成就型领导。设定富有挑战性的目标，并期望下属实现自己的最佳水平。,途径目标理论。,2018/9/15,49,环境因素：任务结构正式的权力系统工作群体,领导者行为 指导型 支持型 参与型 成就型,下属的权变因素控制点经验知觉能力,结果绩效满意,图示：途径目标模型,2018/9/15,50,其他领导理论,领导者参与模型 领导的归因理论 领袖魅力的领
24、导理论 事务型领导与变革型领导 成熟不成熟理论,2018/9/15,51,领导心智模式、结构、艺术,2018/9/15,52,1、领导者素质 政治素质：包括思想观念、价值体系、职业道德、工作作风等。1）正确的世界观、人生观、价值观；2）现代化的管理思想；3）强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质及民主的作风；4）实事求是，勇地创新的精神。 业务素质1）社会主义市场经济的基本运行规律和基本理论；2）组织管理的基本原理、方法、程序和各项专业管理的基本知识；3）思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学、工业关系学等方面知识。,.领导者的心智模式与能力,2018/9/15,53, 心智模式的含义心
25、智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观念等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。 远见卓识1）产业先见之明2）系统思维方式3）积极进取的价值观4）丰富的知识积累,2、领导者的心智模式,2018/9/15,54,健全的心理 优秀的品质1）自知与自信 1）勇于开拓 2）良好的情商 2）使命感强 3）意志坚强 3）勤奋好学 4）胆识过人 4）乐观热情 5）宽容与忍耐 5）诚实机敏,2018/9/15,55, 分析、判断和概括能力； 决策能力； 组织、指挥和控制能力； 沟通、协调组织内外各种关系的能力； 不断探索和创新的能力； 知人善任的能力。,3、能力结构,世纪高教,2018/9/15,
26、56,4、身体素质, 领导者必须有强健的体魄、充沛的精力。,世纪高教,2018/9/15,57,（一）合理的知识结构 （二）科学的专业结构 （三）较高的智能结构 （四）协调的气质结构（五）梯形的年龄结构,.领导结构,2018/9/15,58,领导者在一定知识经验基础上，富有创造性地从事领导工作的本领。是对领导规律的巧妙、灵活纯熟的运用，是领导者的德识才学和经验在领导方式、方法上的综合和高超的体现。 待人艺术 处事艺术 运时艺术 谈话艺术,3.领导艺术,2018/9/15,59,拒绝承担个人责任（我以为） 没有办法启发下属人员 只强调结果，不强调思想 在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式 忽视
27、了公司的命脉利润 只见问题，不见目标 与下属人员讲哥们义气 眼中只有英雄人物 纵容能力不足的人,.主管人员常犯的错误,2018/9/15,60,要理解与人为善的艺术：善良是力量的特征。 在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心。 要永远放弃两面派行为：对下级一副面孔，对长官又是另一副面孔。 永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。 别惧怕新事物。 查处任何过失时，在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。,.主管人员可资借鉴的某些准则,2018/9/15,61,请记住，不善于听取意见是受挫领导者的职业缺点 请相信那些值得信任的人。 对干得好的，不要舍不得致谢。 如果由于差错而必须申斥谁的
28、话，请单独地找他面谈。 无论如何不要断然把下级人员划分为“坏的”和“好的”。 要及时向下级通报自己的设想和计划。,.主管人员可资借鉴的某些准则,2018/9/15,62,自我评估练习：,你属于何种类型的领导者？,假设你是某一工作群体的领导者，按照你最可能采取的行动方式，对下列每一项作出反映。A-总是如此，F-常常如此，O-有时如此，S很少如此，N-从不如此 1. 我很有可能作为群体的代表人工作 A F O S N 2.我鼓励人们加班加点工作 A F O S N3. 我允许下属有充分的自由从事他们的工作 A F O S N4. 我鼓励使用统一的规范与程序 A F O S N 5. 我允许下属根据
29、自己的独立判断解决问题 A F O S N 6. 我强调要超过竞争对手 A F O S N,2018/9/15,63,7. 我要作为本群体的代表说话 A F O S N 8.我要鞭策各成员加倍努力工作 A F O S N 9.我要在群体中实行我的想法 A F O S N 10.我允许下属根据自己认为最佳的方式从事工作 A F O S N 11.我为了晋升而努力工作 A F O S N 12.我容忍拖延和情况捉摸不定 A F O S N 13. 我在来访者面前为本群体说话 A F O S N 14.我要保持工作的快节奏 A F O S N 15.我要让下属无拘无束的工作，他们想怎么做就怎么做 A
30、 F O S N 16.我要解决好本群体总的冲突 A F O S N 17.我允许下属根据自己 A F O S N,2018/9/15,64,18. 在外开会时我代表着本群体 A F O S N 19. 我不愿意让下属自己采取措施 A F O S N 20.我决定该做什么和怎样做 A F O S N 21.我力求提高生产 A F O S N 22.我要让某些员工拥有我能保持的权力 A F O S N 23. 事情的发生常常如我所料 A F O S N 24.我让本群体拥有高度的主动权 A F O S N 25.我给群体成员安排具体的工作 A F O S N 26. 我很愿意进行变革 A F O
31、 S N 27.我要让员工工作更加努力 A F O S N,2018/9/15,65,28.我相信群体成员能做出良好的判断 A F O S N 29. 我具体安排该做的工作 A F O S N 30. 我对我的活动不做任何解释 A F O S N 31.我要说服别人我的说法对他们有利 A F O S N 32. 我允许群体以自己的步调工作 A F O S N 33. 我要鞭策群体打破他们过去的纪录 A F O S N 34. 我不必与群体磋商就采取行动 A F O S N 35.我要求群体成员遵守既定的规章制度 A F O S N,2018/9/15,66,思考题：,1.我们是否可以说女性或男性的领导风格更好？为什么？ 2.假设我们进行以此总计24小时的领导课程培训，应包括那些内容？你认为何种培训方法能最有效的帮助管理者学习这些内容？请提供一份2页纸的提案回答这些问题。,2018/9/15,67,THE END THANKS A LOT!,THE END THANKS A LOT!,
