1、,关于沟通与配合的分析,要想有好的结果就得沟通与配合,目前公司各部门沟通与协作中存在的问题,1沟通途径问题。 部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。从目前状况看，沟通途径和效果比以前有了提高，但沟通的途径还是不够，需要不断加强。 2暴露问题的力度不够。 沟通过程中，需要暴露更多的问题。很多同事往往不希望将沟通会议的气氛搞僵，很多问题被掩盖起来。而暴露问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。,目前公司各部门沟通与协作中存在的问题,3.数据统计方法不够完善。 部门基
2、础工作亟待加强。如营销中心、财务中心、制造中心、行政中心、研发中心、供应中心等要害部门，对于数据统计，是否具备，方法是否科学合理，信息的有限开放是否有助于营销业务开展的分析。对于部门及部门之间传递的数据，包括统计方法同样需要进一步审核和完善。不科学的统计数据对公司发展没有任何指导意义，甚至将公司运作引入歧途。 4.部分管理文件需要更新和完善。 部分岗位职责、内部制度的内容还不齐全，不够完善。公司虽表面上有一套管理体系，并且这种管理体系的运行在现阶段不会出现大的问题，但如果想进一步提升公司的管理水平，这些必须进行完善，及时更新。,目前公司各部门沟通与协作中存在的问题,5.部门之间信息传递脱节。
3、我们现在的信息传递和协调工作只能局限于某一短的时间段内进行。而这种协调的结果是：能够分清当前主次，解决当前的主要矛盾，而根本问题得不到解决，可能转变为后续的主要矛盾。因此这种协调的方法，其作用是有局限性的。 6.部门之间接口工作要规定好相应的职责，并对职责的履行情况定期沟通。 现有的状况是，部分接口工作虽然一直有人在做，并且也有相应的分工，但相互之间没有相应的约束力，什么时候做完，完成到什么程度有的没有详细规定，或完成的部分达不到下一环节的需要，或是出现问题相互推诿。部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。而这些矛盾是可以通过进一步细化流程避免的。,目前公司各部门沟通与协作中存在的问题,上述问题
4、，仅仅是我们公司内部现存的，对于提升现有管理水平障碍最大的几个问题。,2018/9/14,对于以上的问题提出以下六点建议：,1.部门间相互推卸责任的一个重要原因是上行下效。也许高层领导的做事方法也是这样，所以手下人也就养成了这样的习惯。可能这是公司一贯的一种氛围，所以不可能因为某项措施马上发生本质的变化。因此要推行某件事情，高层领导首先要以身作则。 2.我感觉在公司做事就应该人尽其职，大家一个目标：把公司的发展工作做好。可是这是大家的共识吗？也许大家想的只是把自己的事情做好。所以只有当“避免相互扯皮”成为大家或绝大多数人的共识时才会看到效果。这就需要舆论宣传。,2018/9/14,对于以上的问
5、题提出以下六点建议：,3.“采取各种惩罚措施”有一定的必要性，但解决不了实质问题。现在我们强调合作，不相互扯皮推卸，那我们是否制定了相应的工作流程，明确了各部门的工作范围和职责了呢？“惩罚”是堵截，“流程”是疏导。所以，一个规范的工作流程和明确的责任范围是十分必要的。 4.避免推卸的另一个办法是，工作书面化、表格化。在工作交接的过程中把关键的内容落在纸面上，并让相关人员签字。这样以后有了问题一查就十分的清楚了。,2018/9/14,对于以上的问题提出以下六点建议：,5.另外，可能众多林立的部门设置也是产生扯皮的一个原因。部门多了环节就多，就容易产生扯皮现象。所以简化组织结构，使它有一定的层次，
6、也可以有效的避免一些扯皮现象。 6.给大家建立一个协调交流的平台。如每周工作例会。这个会不是听董事长或总经理一个人在说，而是让大家都要说，把问题摆出来，统一协调解决。并且要有会议纪要，以便大家查询，并遵照执行。总之，部门之间的配合默契与否，关系到公司的长远发展，加强部门之间的沟通与协作，应成为每一个管理者的工作重点。重视细节，重视实践，勇于创新，管理科学应成为我们日常工作的主题。,2018/9/14,沟 通 的 目 的,让 人 了 解 让 人 接 受 得 到 预 期 反 应 了 解 别 人 情 感 更 好,2018/9/14,有效的沟通,简单 双向 理解 信任 结果导向(沟通/聊天),2018
7、/9/14,部门之间沟通的目的,增加同事间的了解，促进共事效率。 分享资讯，以便作业务决定。获得新创意。 达到团队的自由。 沟通是一种艺术，融合了与人相处的技巧、态度及思维。沟通也是一种习惯，渐渐可以养成。沟通更是一种技巧，可以不断改进。我们可以借沟通把人与人的关系，事物及业务处理得更圆满、更有效率。,2018/9/14,部门之间沟通中组织的功能,组织的粘合剂 将组织中不同的个体聚集在一起。 组织的润滑剂 使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。 组织的催化剂 为了共同利益，协调合作，共同达到目标。通过沟通的三大功能，组织良好的关系得以实现。,2018/
8、9/14,部门之间沟通的方法,A.链式沟通如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理的，是一种行之有效的方法；,2018/9/14,部门之间沟通的方法,B.环式沟通如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，是一种行之有效的措施；C.Y式沟通适用于管理人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制；,2018/9/14,部门之间沟通的方法,D.轮式沟通是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任务；E.全通道式沟通解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。,2018/9/14,理想的部门之间沟通,20
9、18/9/14,正确传达重要的信息,说话简洁扼要 区别事实与意见 将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语 提供不带强制性意味的建议 提出对事不对人的建设性批评 询问他人的想法、意见和期望,2018/9/14,倾听别人的意见,你真的会“听”吗？同理心式的倾听-听而不闻-敷衍了事-选择地听-专注地听-同理心的倾听,2018/9/14,适当的反馈,适当的反馈 让他人知道我们的想法 让他人知道可能发生的问题哪些 让他人知道他的表现和贡献得到了认可要求 真诚，具体,2018/9/14,部门之间沟通时常发现,观点两极化，会谈内容各
10、说各话。对话不投机，导致彼此不欢而散。草木皆兵，随时相互征战。表里不一，没有诚意。会中同意，会后反对。,2018/9/14,人 的 差 异,思考问题的方式不一样 作决策的方式不一样 工作方法不一样 工作速度不一样 谈话交际方式不一样 对待压力的态度不一样 对待冲突的的看法不一样,2018/9/14,差异所造成的后果,思维的不同,做法的不同,不愿沟通误 解隔 阂敌 对互相指责,2018/9/14,导致冲突的原因,关于个人- 沟通中断- 不同的期望值- 压力- 个人的冲突- 个人的一些问题 关于事情- 时间安排- 优先秩序问题- 技术差异问题- 效果差异- 责任划分不清,2018/9/14,改善部
11、门之间沟通的三条原则,部门之间沟通,公正,尊重,诚实,2018/9/14,对待公司内部员工像对待我们的客户一样- 明确知道客户的需要- 满足客户的需要- 不断提升对他们的需要- 会提供额外的服务价值- 能安排部门之间活动的优先秩序,内部客户的重要观念,2018/9/14,沟通内容被逐级误解分管领导作风保守强硬保障优势地位官僚推托,下对上的沟通障碍,2018/9/14,上对下的沟通障碍,沟通内容被逐级误解 观念偏差报喜不报忧五分钟热度虎头蛇尾,2018/9/14,平行的沟通障碍,本位主义权责不清大头症影响力有限,2018/9/14,重复上级交待事项，以免会错意。 将这件事与你现在正在进行的工作做
12、一个优先顺序比较，询问哪件事比较重要。 若上级忙碌时，却要等他决定，可以事先言明，在若某日某点前未得到答复，你将如何处理。,下对上的优质沟通,2018/9/14,交待事情依5W2H原则 事由何处来回到何处去 要求下属重复一遍 鼓励及教会下属如何工作及和别人协作,上对下的优质沟通,2018/9/14,分享资讯，增进彼此了解。 增加部门间的交流，促进共事效率。 建立团队的共识。 提供创意思维。,平行的优质沟通,2018/9/14,保持冷静- 任务不是攻击对方，是攻击问题 成为别部门的盟友，非敌人 焦距在问题- 把焦距总是放在如何解决及引起对方要解决问题的兴趣 协助对方来保护其部门的形象,共同努力克
13、服障碍,2018/9/14,组织人员就像是人的骨干，组织沟通则是人类的血液。如果血液不通，人体就会瘫痪；如果组织缺乏沟通，则整个组织运作将会陷于停顿状况。,2018/9/14,部门之间常见的沟通障碍,正式沟通渠道（会议、书面）不畅管理者与员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励有效的沟通企业员工中缺乏主动沟通的意识组织间存在的沟通问题,2018/9/14,统一团队内成员的想法，使产生共识，以达成团队目标。 主动提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓舞工作情绪。,部门之间沟通的重要性,20
14、18/9/14,部门之间沟通的功能,2018/9/14,沟通是一种有目的的行动，其目的在于：,建立共识协调行动集思广益满足需求,2018/9/14,沟 通 方 式,口 头,肢 体,文 件,图 片,影 片,2018/9/14,一般的沟通误区,他们一定知道我在说些什么,我已经提醒过了，他们应该知道的,2018/9/14,我们总认为是,理所当然很容易的事说明的很清楚之前已经说过的是你告诉我的,2018/9/14,有效的沟通首先最重要的是,他们真的懂我吗,2018/9/14,沟通前没准备好 -如何改善早会沟通时机不对沟通渠道混淆缺少信任没时间,职责不清楚拒绝倾听情绪化不反馈 表达不准确,沟通的障碍,2
15、018/9/14,准备不充分表达不当不注意对方的反应时间和地点不恰当错误的身体语言自己对所表达的内容不感兴趣,表达的障碍,2018/9/14,没有时间环境干扰先入为主急于表达自己的观点自认为已经了解不专心排斥异议,倾听的障碍,2018/9/14,积极地倾听排除情绪积极地响应理解真义设身处地学会发问,倾听的要素,2018/9/14,窗口理论,公开,盲点,隐藏,未知,别人知道的,别人不知道的,自己知道的,自己不知道的,2018/9/14,积极“给予”反馈,公开,盲点,隐藏,未知,别人知道的,别人不知道的,自己知道的,自己不知道的,比如：如何去改善车间的噪音环境?,2018/9/14,公开,盲点,隐
16、藏,未知,别人知道的,别人不知道的,自己知道的,自己不知道的,积极“寻求”反馈,2018/9/14,扩大“公开区域”,公开,盲点,隐藏,未知,别人知道的,别人不知道的,自己知道的,自己不知道的,2018/9/14,冲 突,冲突是个人和个人之间、个人和团队之间或团队和团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。,2018/9/14,两种不同性质的冲突的比较,2018/9/14,冲突的来源,价值观和利益的冲突目标需求的差异为有限资源而竞争认知差距职责不清信息误差角色混淆处事不公，领导偏差个人的素质和经历，行为风格不同工作本身所具有之冲突性,2018/9/1
17、4,冲突的原因,沟通- 沟通的可能障碍- 沟通的形态差异结构- 团队大小及专业化程度- 成员目标一致性及领导风格- 团队间相互依赖程度个人- 价值观- 个人特质及个性,2018/9/14,冲突管理的意义与共识,两个以上的动机、需求或目标同时存在，且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。 如何将竞争和冲突，调理到对组织整体最有利的方向，以产生最高业绩。 对彼此观点与做法，产生一致的看法，此包含同意彼此同意的事项，以及了解彼此不同意的事项。,2018/9/14,冲突对团队的影响,1、适量的冲突有利于工作绩效的提高； 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降,2018/9/14,冲突的前兆,不安偶发
18、事件误解紧张危机,2018/9/14,五种冲突处理模式,2018/9/14,合作：冲突双方都期望能完全满足对方需求。竞争：追求满足于一己私利采取竞争游戏；妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；让步：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；,2018/9/14,1 合 作,使用时机： 为改善人际关系时。 当两人不能妥协，而必須找出一种解決方法时。 为包容他人不同的观点时。,改善双方关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决,2018/9/14,2 竞 争,使用时机： 紧急事故发生时 推动重要但不受欢迎的政策时 保护自己不受他人欺負时,问题解决 后续的报复 今后
19、的关系难处,2018/9/14,3 妥 协,使用时机： 在时间压力下，需有权宜性的解决方法时。 面对复杂的问题而想要有权宜性的解决办法时。 目标还算重要，但不值得破坏两人的关系时。 双方势力相当时。,双方的意愿和需求不完全相同 保持相互关系 以相对合理、相互可以接受的方案共事,2018/9/14,使用时机： 面对不重要且不紧急的事情时。 为降低双方紧張气氛时。 面对冲突的伤害超过解決问题的好处时。 当身处于你无法改变的环境中时。,4 退 避,相互容忍 双方的愿望、需求同等重要 让时间创造命运、机遇来解决问题,2018/9/14,5 让 步,使用时机： 为建立良好关系，以为未来铺路时。 当你发现
20、自己的看法错误时。 对方处于优势，而竞争对你的伤害已超过对方时。 为培养部属能力时。,以对方的方式解决问题 问题比人际关系更重要 在愿望和需求没受侵害时，就采取让步策略,2018/9/14,冲突处理的流程,1 表达合作的诚意,2 请对方表达意见,3 归纳共同点,4 就不同点表达意见,5 达成互惠的协议,2018/9/14,相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说 “但是” “不行” 深呼吸,双赢策略,2018/9/14,冲突解决的原则,双赢策略* 我需要的是什么？* 他需要的是什么？同理心适度的坚持妥善处理负面情绪拿
21、出诚意,2018/9/14,调节冲突的技巧与步骤：,晓以大义；交换立场；折衷调和；创造轻松气氛；冷却降温；给双方下台阶。,2018/9/14,处理冲突,找出隔阂：清楚状况及背后的真正原因 讨论探究，找出可供选择化解隔阂的方法： 先让对方提出想法，这样他们会有对结果可以做主的、被尊重的感觉 寻求对方的意见，给予反馈 提出你自己的意见和看法，接受反馈 确认讨论结果和你的决定 营造一种平衡的情境,2018/9/14,形成部门之间沟通的共识 建立有效的部门之间沟通模式 赢得其他部门及客户的支持 提升有效的部门之间沟通能力 增强部门之间沟通的执行力 建立双赢的企业环境,部门之间沟通的有效提升,2018/
22、9/14,传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见,良好跨部门沟通的原则,使对方所讲话题不偏主题 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好多用发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 避免不当的沟通技巧,2018/9/14,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你， 给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点更有效地与你交换。,永远记住：沟通的基础是尊重！,沟通者的誓言,2018/9/14,小方法,源头（组织改善）,提高效率方法,民间土方,企业方法,方法总比问题多,2018/9/14,问题,判定切入点,判定解决方向,设计组合方案,设计组合方案,设计组合方案,兼顾成本,维护公司利益,风险最小,可行性,最佳答案的方法,2018/9/14,1、了解情况 2、厘清异议 3、提出建议 4、亮出证据 5、解决问题,让自己成为协调的高手,谢谢您的关注！,何伏（20121031）,
