1、非语言沟通 在护理工作中的应用,神经内科监护室席海星,随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的作用。,因此沟通技巧是护士必须掌握的技能，护患沟通除了运用恰当的语言沟通外，非语言沟通也是一种行之有效的沟通方式，在某些情况下，比语言行为更接近事实、能表达语言所无法表达的思想，弥补在某些状态下语言交流的不足。,美国传播学家艾伯特梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+5
2、5%肢体语言。,2.临床护理工作中非语言沟通 的技巧,一 非语言沟通的相关知识,（一）非语言沟通的概念 非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。,（二）非语言沟通的特征,无意识性 情境性 可信性 表达超语言意义,二、非语言沟通技巧,仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。护理不仅是一门科学，还是一门艺术。,护理人员- 仪表,护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。,莎士比亚： 如果我们沉默不语，我们的衣裳和体态也会泄露出过去的经历，仪表是一面镜子，能折射出你的一切！,护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。
3、 护士磨磨蹭蹭、风风火火、丢三落四或慌慌张张会给患者带来厌烦心理和恐惧心理,敏捷,沉着,冷静,护理人员- 行为举止,可以给患者以安全、信任感,优美的举止 整洁得体的服饰 沉着冷静的举止 认真的态度,护理人员面部表情,面部表情是人类心理活动 的晴雨表,护理人员-善于微笑 人最美的面部表情-微笑,微笑是最美的语言。人际关系学家告诉我们，一副微笑的面孔就是一封介绍信。微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息,有人说：微笑如阳光，可以驱散阴云；如春风，可以驱散寒意。护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。因此，护士的微笑应发自内心，展现真诚，体现关爱，应以微笑面对人生，以微笑面
4、对患者，在微笑中为患者创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围 。,同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。 预测患者尚未表达的需要，主动为患者提供服务。,护理人员目光交流眼睛是心灵的窗户；眼睛会说话。,不同的眼神可以表达不同的需要关爱的眼神-使人感到愉快 鼓励的眼神-使人感到振奋 批评的眼神-使人产生内疚,护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切； 还要用自己特有的细心、耐心和同情心,领悟病人眼神中所包含的服务需求,主动给予满足。,无论护士交流时心情如何、就诊患者身份如何，目光语所体现的都应当是庄重、友善和亲和的，情绪化了的目光，如烦躁、抑郁、生气及鄙夷奉承的眼神都是应当避免的
5、,卡耐基：如果你想成为一个谈话高手， 必须首先是一个专心听讲的人！,护理人员-善于倾听,注意倾听 -“聽”,“聽” 一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的; 一个“心”字,说明倾听时要用心去听; 一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛 ； “耳”下有“王”,将说话人视为王者恭敬。,护理人员-触摸,触摸是一种无声的语言，是非语言沟通的特殊形式，包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等等。它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰、和支持情感的一种方式。 触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。,特殊情况的沟通,书写 手势 实物图片,新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复 。,小结,谢谢大家,
