1、创 新 制 胜W inning through Innovation 领 导 组 织 的 变 革 与 振 兴 实 践 指 南 美 Michael L .Tushman 著Charles A .OReilly孙 连 勇 李 东 贤 夏 建 甑 译清 华 大 学 出 版 社 哈 佛 商 学 院 出 版 社( 京 ) 新 登 字 158 号Win ni ng t hrou gh In no vation A Pract ical Gu ide to Leadin g Organizat ional C han ge and Ren ew al/ M ichael L .T ushm an , Ch
2、ar les A .OReillyCop yrig h t C 1 99 7 by t h e Pr esiden t an d Fello ws of H arvard College本 书 中 文 简 体 字 版 由 HB S 出 版 社 授 权 清 华 大 学 出 版 社 在 中 国 境 内 ( 不 包 括 香 港 特 别 行 政 区 和 台 湾 地 区 ) 独 家 出 版 、 发 行 。 未 经 出 版 者 书 面 许 可 , 不 得 以 任 何 方 式 复 制 或 抄 袭 本 书 的 任 何 部 分 。北 京 市 版 权 局 著 作 权 合 同 登 记 号 : 图 字 0 1-1 9
3、 98-2 21 6本 书 封 面 贴 有 清 华 大 学 出 版 社 激 光 防 伪 标 签 , 无 标 签 者 不 得 销 售 。版 权 所 有 , 翻 印 必 究 。书 名 : 创 新 制 胜 领 导 组织 的 变 革 与 振 兴 实 践 指 南 作 者 : 美 Michael L .T ushman Charles A .OR eilly出 版 者 : 清 华 大 学 出 版 社 ( 北 京 清 华 大 学 校 内 , 邮 编 100084 ) htt p :/ / w ww .tup .tsinghua .edu .cn印 刷 者 : 印 刷 厂发 行 者 : 新 华 书 店 总 店
4、 北 京 发 行 所开 本 : 8501168 1/ 32 印 张 : 7 字 数 : 180 千 字版 次 : 1998 年 月 第 1 版 1998 年 月 第 1 次 印 刷 书 号 : ISBN 7-302-03262-9/ F210印 数 : 00001 10000定 价 : 0 .00 元内 容 简 介在 当 今 变 革 时 代 , 墨 守 成 规 者 必 被 淘 汰 。 短 暂 辉 煌 非 真 正 成功 。 “成 功 之 后 是 失 败” 的 阴 影 如 达 摩 克 斯 之 剑 悬 在 众 多 管 理 者 头 上 。 创 新 制 胜 一 书 是 美 国 教 授 T ushman
5、和 OReilly 在 与 千 名 管 理 者 合 作 基 础 上 , 结 合 20 年 教 学 与 管 理 实 践 心 得 推 出 的 呕 心 沥 血 之 作 。 该 书 “提 供 了 引 人 入 胜 的 事 例 和 实 践 指 南” , 为 企 业 创 新 “提 供 了 系 统 化 、 一 体 化 的 方 法 和 可 操 作 的 步 骤” , 为 管 理 者 提 供 了 驱 逐 达 摩 克 斯 之 剑 的 法 门 。译 者 序我 们 已 经 看 到 了 太 多 企 业 、 太 多 组 织 的 兴 衰 起 落 。 IBM、 通 用 汽车 、 西 尔 斯 、 苹 果 电 脑 、 飞 利 浦 、
6、 尼 桑 、 菲 亚 特 这 些 曾 经 在 世 界 范 围 内 受 到 极 力 推 崇 的 行 业 巨 人 , 都 在 80 年 代 末 或 90 年 代 初 处于 苦 苦 的 挣 扎 之 中 , 蒙 受 了 极 大 损 失 。 很 多 曾 经 在 幸 福 杂 志 “全 世 界 500 家 大 企 业 排 行 榜 ”中 名 列 前 茅 的 公 司 , 几 年 以 后 再 也不 见 它 们 的 踪 影 。 还 有 很 多 曾 经 非 常 成 功 的 公 司 已 经 倒 闭 , 我 们 再 也 记 不 起 他 们 的 名 字 。 这 些 企 业 的 失 败 和 挫 折 , 绝 不 是 因 为 其
7、 他 企 业 发 展 得 太 快 。 那 么 , 这 些 企 业 是 如 何 失 去 其 竞 争 优 势 的 呢 ? 它 们 是 如 何 由 成 功 而 走 向 了 失 败 ? 尤 其 重 要 的 是 , 如 何 来 避 免 这 种 失 败 ?Michael L .Tushma n 教 授 和 Charles A .OReilly 教 授 通 过 他 们 多 年 的 科 学 研 究 , 以 及 多 年 的 管 理 咨 询 实 践 和 与 大 量 企 业 管 理人 员 的 接 触 , 对 “ 成 功 之 后 是 失 败 , 创 新 之 后 出 现 惰 性 这 种 成功 综 合 症 ”进 行 了
8、深 入 的 分 析 和 探 讨 , 而 且 , 为 治 愈 这 一 病 症 开 出 了 一 剂 良 方 。这 绝 不 是 一 本 泛 泛 的 组 织 行 为 学 和 创 新 方 面 的 理 论 著 作 。 正 如 其 他 专 家 所 评 论 的 , 两 位 教 授 将 “ 大 量 的 事 例 与 理 论 融 合 在 一 起” , 将 理 论 与 实 践 紧 密 地 结 合 在 一 起 , 具 有 很 强 的 实 践 性 和 可 操 作 性 , 是 一 本 管 理 者 领 导 创 新 、 组 织 变 革 和 增 强 控 制 能 力 的 实 践 指 南 , 是 一 本 行 动 手 册 。 在 新
9、技 术 革 命 和 全 球 化 趋 势 的 强 劲 冲 击 之 下 , 许 多 企 业 已 经体 验 到 经 济 、 技 术 、 社 会 变 革 浪 潮 所 带 来 的 动 荡 。 这 种 动 荡 使 企 业的 发 展 真 正 如 冲 浪 一 样“ , 成 功 充 其 量 不 过 是 一 种 暂 时 的 成 就” , 如果 你 满 足 于 今 天 的 成 功 , 浪 峰 很 快 会 变 成 浪 谷 , 新 一 轮 的 巨 浪 必 将 使 那 些 官 僚 化 、 充 满 惰 性 的 组 织 遭 受 挫 折 。 如 何 面 对 挑 战 , 如 何 获得 、 重 新 获 得 或 维 持 市 场 竞
10、争 优 势 “, 如 何 由 今 天 的 成 功 迈 向 明 天的 成 功 , 由 今 天 的 强 大 走 向 明 天 的 强 大 ”, 成 为 所 有 管 理 者 力 求 探 索 的 重 大 而 紧 迫 的 课 题 。 许 许 多 多 的 学 者 、 管 理 专 家 、 实 践 工 作 者 也 一 直 在 努 力 寻 求 新 的 领 导 方 式 、 方 法 、 管 理 风 格 , 一 直 在 探 索 企 业 再 造 、 结 构 再 设 计 、 文 化 重 塑 、 管 理 创 新 、 广 泛 的 员 工 参 与 、 全 面 质量 管 理 、 全 新 的 激 励 方 式 等 等 。 然 而 ,
11、组 织 文 化 是 一 把 “ 双 刃 之 剑” , 正 式 组 织 与 非 正 式 组 织 在 实 践 中 常 常 很 难 实 现 平 衡 。 所 有 的 管 理 者 都 在 问 : 我 们 究 竟 应 该 怎 么 做 ? 相 信 我 们 读 了 Mich ael L . T ushman 和 Charles A .OR eilly 两 位 教 授 的 这 本 著 作 之 后 , 一 定 会 从 中 找 到 答 案 , 一 定 会 被 作 者 令 人 耳 目 一 新 的 风 格 、 发 人 深 省 的 思 想 、 极 强 的 可 操 作 性 、 严 谨 而 系 统 化 的 诊 断 分 析 所
12、 吸 引 。本 书 共 分 九 章 。 各 部 分 的 译 者 如 下 : 前 言 , 第 一 章 至 第 四 章 孙 连 勇 第 五 章 、 第 六 章 李 东 贤 第 七 章 至 第 九 章 夏 建 甑 全 书 由 孙 连 勇 统 稿 。我 们 要 特 别 感 谢 中 国 人 民 大 学 的 博 士 生 导 师 李 金 轩 教 授 , 他 为 本 书 的 翻 译 工 作 提 供 了 许 多 的 帮 助 。 中 国 人 民 大 学 工 商 管 理 学 院 的 李 响 先 生 , 赵 苏 海 先 生 , 段 盛 华 先 生 也 在 本 书 的 翻 译 过 程 中 提 供 了 大 量 帮 助 ,
13、 在 此 一 并 表 示 衷 心 的 感 谢 。由 于 我 们 水 平 有 限 , 加 之 时 间 仓 促 , 书 中 难 免 有 译 释 不 当 之 处 , 敬 请 读 者 批 评 指 正 。 孙 连 勇1998 年 5 月 目 录前 言 并 答 谢 第 一 章 成 功 所 带 来 的 专 制 1第 二 章 二 元 性 企 业 : 领 导 进 化 式 的 和 革 命 性 的 变 革 16第 三 章 明 确 问 题 与 机 会 : 成 功 之 本 36第 四 章 管 理 问 题 的 解 决 : 一 种 一 致 性 的 方 法 53第 五 章 使 文 化 对 创 新 和 竞 争 优 势 产 生
14、杠 杆 作 用 90第 六 章 塑 造 组 织 文 化 117第 七 章 在 二 元 性 组 织 内 对 创 新 流 的 管 理 141第 八 章 实 施 战 略 性 变 革 161第 九 章 在 创 新 中 赢 得 成 功 189注 释 201 前 言 并 答 谢本 书 是 我 们 20 年 合 作 的 结 晶 , 同 时 , 此 书 也 反 映 了 我 们 一 直企 图 将 组 织 研 究 与 管 理 实 践 结 合 在 一 起 的 愿 望 。 在 这 20 年 中 , 由 于 以 下 两 方 面 力 量 的 有 力 影 响 , 才 使 我 们 致 力 于 创 新 、 文 化 、 主 导
15、权 以 及 变 革 的 管 理 等 方 面 的 研 究 得 以 发 展 成 形 , 才 使 我 们 在 学 术领 域 演 变 发 展 , 以 及 使 我 们 与 几 千 位 管 理 者 亲 密 地 合 作 交 流 。 理论 研 究 与 管 理 实 践 一 直 空 前 活 跃 , 并 相 互 促 进 。 迈 克 ( Mike ) 早 期 对 研 究 开 发 领 域 中 信 息 沟 通 网 络 的 研 究 , 以 及 他 对 于 为 实 现 创 新而 进 行 的 组 织 设 计 的 研 究 , 为 查 尔 斯 ( Charles) 关 于 决 策 制 定 、 信 息 沟 通 以 及 文 化 的 早
16、 期 研 究 提 供 了 补 充 。 这 些 思 想 最 初 在 哥 伦 比 亚大学 (Columbia U niversity) 开 设 的 战 略 创 新 与 变 革 的 管 理 这 一 经理 人 员 培 训 课 程 的 发 展 完 善 过 程 中 得 到 体 现 。 这 一 课 程 最 早 为 我 们 提 供 了 一 个 与 从 事 实 践 的 管 理 者 们 相 互 影 响 的 舞 台 , 以 及 一 个 深 化 我 们 关 于 创 新 、 文 化 、 变 革 管 理 研 究 的 舞 台 。我 们 从 事 过 多 年 的 教 学 工 作 , 这 期 间 管 理 人 员 常 常 对 我
17、们 说 , 我 们 关 于 创 新 与 变 革 管 理 的 探 索 , 帮 助 他 们 理 解 了 满 足 当 前 的 经营 需 要 与 使 组 织 着 手 进 行 未 来 创 新 二 者 之 间 的 矛 盾 。 我 们 的 探 索 向 管 理 者 们 提 供 了 一 种 系 统 的 直 达 主 题 的 方 法 。 我 们 与 注 重 实 干 的 管 理 人 员 的 接 触 , 以 及 与 更 有 志 于 研 究 工 作 的 同 事 之 间 的 联 系 , 在 这 两 方 面 的 综 合 作 用 之 下 , 才 使 我 们 的 研 究 得 以 发 展 成 形 , 并 使 我 们 能 够 将 注
18、 意 力 集 中 于 对 创 新 进 行 管 理 的 内 在 矛 盾 上 。 迈 克 的 研 究 倾 向 于 对 技 术 周 期 、 管 理 队 伍 与 组 织 进 化 等 方 面 的 认 识 , 而 查 尔 斯 的 研 究 则 倾 向 于 组 织 文 化 、 人 口 统 计 与 人 力 资 源 等 方 面 。 我 们 二 人 的 教 学 、 管 理 人 员 培 训 与 咨 询 工 作 也 同 时 得 到 了 发 展 我 们 深 深 投 入 到 帮 助 管 理 者 与 组 织 致 力 于 “创 新 制 胜” 这 一 问 题 的 工 作 之 中 。最 近 , 我 们 的 一 位 同 事 与 朋
19、友 , 哥 伦 比 亚 商 业 研 究 院 ( G radu- ate School of Business) 的 唐 汉 姆 布 雷 克 ( Don Hambrick) 在 管 理 学 院 ( Academy of Management ) 发 表 了 他 的 院 长 演 说 。 在 这 一 演 说 中 , 他 批 评 道 , 管 理 研 究 工 作 常 常 只 能 对 管 理 实 践 产 生 有 限 的 影 响 。 唐 鞭 策 其 在 学 院 的 同 事 们 , 应 该 使 自 己 的 研 究 工 作 更 接 近 、 更 有 益 于 管 理 者 。 我 们 赞 同 他 的 这 一 观 点
20、。 就 我 们 的 经 验 来 看 , 关 于 组 织 行 为 的 研 究 对 管 理 者 的 意 义 极 其 重 大 , 但 是 大 学 教 师 们 常常 不 理 解 从 事 实 践 的 管 理 者 们 所 面 临 的 压 力 , 常 常 不 知 道 如 何 以一 种 能 够 用 于 实 践 的 方 式 来 传 播 他 们 的 研 究 。 汉 姆 布 雷 克 的 忠 告 , 以 及 我 们 企 图 使 真 正 的 组 织 体 现 其 不 同 的 愿 望 , 促 使 我 们 写 成 了 这 本 书 。在 过 去 的 10 年 中 , 我 们 得 到 了 来 自 世 界 各 地 近 数 千 位
21、管 理 者 的帮 助 和 鼓 励 。 这 些 人 使 我 们 的 思 想 得 以 提 炼 、 拓 展 和 完 善 。 对 所 有 这 些 人 我 们 满 怀 感 激 之 情 。 从 一 种 真 正 意 义 上 来 说 , 他 们 是 本 书 的 合 著 者 。 马 克 吐 温 ( Mark T wain) 曾 经 说 过 , 一 个 抓 着 猫 的 尾 巴 捉 它 回 家 的 人 对 这 只 猫 的 了 解 , 要 比 一 个 只 在 旁 边 观 看 的人 所 了 解 的 多 10 倍 。 从 这 一 层 意 义 上 来 说 , 我 们 一 直 在 认 真 地 旁 观注 视 , 从 他 们 身
22、 上 , 我 们 了 解 了 很 多 很 多 。 正 是 在 他 们 “ 捉 猫 回家” 的 过 程 中 , 我 们 才 编 写 了 这 本 书 。在 本 书 的 写 作 过 程 中 , 我 们 一 直 力 图 以 一 种 通 俗 易 懂 而 实 用的形 式 , 对 创 新 、 技 术 以 及 变 革 展 开 研 究 , 并 呈 献 给 读 者 。 我 们 希 望 本 书 将 会 对 阅 读 它 的 组 织 管 理 者 们 和 学 生 们 有 所 裨 益 。 我 们 希 望 读 者 既 能 把 握 创 新 与 变 革 带 来 的 动 荡 , 又 能 有 效 地 驾 驭 这 一 过程 完 成 这
23、 一 过 程 。 我 们 的 目 标 一 直 是 希 望 本 书 的 写 作 能 够 反 映 出 从 事 实 践 的 管 理 者 们 的 关 注 , 能 够 反 映 出 他 们 所 受 到 的 束 缚 , 而且 , 我 们 一 直 希 望 能 以 一 种 吸 引 人 的 方 式 来 完 成 有 关 的 理 论 和研 究 。在 本 书 的 形 成 过 程 中 , 很 多 同 事 曾 经 为 我 们 提 供 过 帮 助 。 来自辛 巴 -盖 吉 (Ciba-Geigy) ( 现 在 成 为 诺 瓦 茨 公 司 ) 的 吉 多 斯 波 西 ( Guido Spichy) 是 一 个 独 一 无 二
24、的 人 , 没 有 他 便 没 有 本 书 的 写 成 。 吉 多 尽 自 己 的 能 力 和 热 情 为 我 们 的 努 力 提 供 支 持 。 他 在 辛 巴 为 我 们 提 供 了 验 证 我 们 思 想 的 机 会 。 他 一 直 是 这 一 尝 试 的 拥 护 者 。 其 他 的 辛 巴 管 理 人 员 也 曾 经 为 我 们 提 供 过 帮 助 , 使 我 们 思 想 得 以 升华 , 其 中 包 括 亚 历 克 斯 克 劳 尔 ( Alex K rauer ) , 弗 朗 克 伊 斯 李 埃 普 拉蒂 尼 尔 ( F rancois LEplatinier ) 、 库 尔 特 哈
25、 勃 ( K urt Huber ) 、 迈 克 尔 雅 各 比 ( Michael Jacoby) 、 罗 尔 夫 迈 耶 ( Rolf Meyer ) 、 尤 温 艾 森 洛 尔 ( Uwe Eisenlohr ) 、 迪 特 尔 默 西 ( Dieter Wyrsch) 、 格 伦 布 拉德 雷 ( Glenn Bradley) 、 米 歇 尔 德 鲁 格 蒙 特 ( Michel de Rrouge- ment ) 、 罗 伯 特 斯 波 瑞 ( Rober t Spoer ry ) 、 皮 埃 尔 尤 瑞 奇 ( Pier re U rech) 。 他 们 , 以 及 五 百 多 位
26、 辛 巴 的 管 理 人 员 , 一 直 在 传 授 给 我们 有 关 创 新 与 变 革 的 知 识 。 本 书 其 他 的 重 要 的 贡 献 者 还 包 括 : 通 用 数 据 公 司 ( Data General) 的 约 翰 莱 恩 ( John Lane ) 、 布 里 斯 托 尔 - 迈 尔 斯 公 司 ( Bris tol-Myers Squibb) 的 拉 斯 德 默 斯 ( Russ Demers) 、邓恩 -布 拉 德 斯 特 里 公 司 ( Dun 他 不 适 应 海 军 的 文 化 和 传 统 即 被 人 们 看 重 的 忠 诚 和 服 从 。 由 于 西 姆 斯 缺
27、 少 可 信 赖 性 , 而 又 不 能 与 更 多 令 人 信 赖 的 官 员 结 成 联 盟 , 因 而 他 很 快 便 被 贴 上 了 “精 神 错 乱 的 自 我 主 义 者” 和 “伪 造 假 证 者” 的 标 签 。第 二 , 连 续 瞄 准 火 炮 之 所 以 受 到 抵 制 , 是 因 为 它 所 要 解 决 的 并 不 是 组 织 最 紧 迫 的 问 题 ( 照 海 军 统 治 层 的 话 来 说 ) 。 而 且 , 行 政 部门 最 近 刚 刚 被 一 系 列 其 它 技 术 革 新 所 打 动 , 诸 如 引 进 蒸 气 涡 轮 和电 动 机 等 。 一 段 光 荣 而
28、成 功 的 历 史 、 并 不 明 显 的 命 中 率 问 题 、 堪 称 典 范 的 优 秀 表 现 , 以 及 其 它 更 迫 切 的 革 新 , 这 些 因 素 综 合 在 一 起 , 使 西 姆 斯 和 他 的 创 新 被 抛 在 了 一 边 。第 三 , 海 军 做 为 一 个 组 织 , 拥 有 一 种 强 大 的 、 自 豪 的 、 保 守 的 文 化 , 它 更 注 重 胆 量 、 英 勇 以 及 与 敌 人 的 搏 击 。 如 果 连 续 瞄 准 火 炮 得 到 采 纳 , 海 战 将 成 为 没 有 趣 味 和 远 距 离 的 战 斗 , 这 种 创 新 将 改 变 海 军
29、 战 争 的 战 略 和 战 术 。 海 军 的 核 心 价 值 将 不 再 重 要 。第四 , 一 旦 新 式 大 炮 得 到 采 纳 , 那 么 历 来 至 关 重 要 的 航 海 技 8 术 , 舰 长 与 其 舰 上 军 官 的 能 力 , 这 些 东 西 的 重 要 性 都 将 受 到 炮 术 长 所 获 得 的 新 技 能 的 威 胁 。 在 创 新 所 带 来 的 新 世 界 里 , 唯 一 要 求 舰长 和 舵 手 的 , 就 是 调 动 军 舰 以 使 炮 手 能 够 看 到 目 标 。 一 旦 这 种 新技术 被 采 用 , 航 海 技 术 与 勇 敢 精 神 这 些 在
30、海 军 中 与 成 功 联 结 在 一 起 的 最 重 要 的 能 力 将 会 变 得 再 无 价 值 可 言 。最 后 , 军 械 署 是 官 方 的 关 于 枪 炮 技 术 专 门 知 识 的 仓 库 。 而 且它 也 为 自 己 所 拥 有 的 能 力 而 自 豪 , 但 是 , 它 并 没 有 与 自 己 的 “顾 客” 保 持 密 切 接 触 。 如 果 采 用 一 种 新 式 的 枪 炮 , 尤 其 是 一 种 能 够 极 大提 高 准 确 性 的 枪 炮 , 海 军 部 将 不 得 不 承 认 , 它 缺 乏 自 己 所 相 信 的 那 种 能 力 。 这 一 种 成 果 的 研
31、 制 来 自 于 一 名 下 级 军 官 何 况 众 所 周 知 , 这 人 是 不 合 传 统 的 是 一 种 加 倍 的 侮 辱 。 由 于 这 种 新 式 大 炮 不 是 由 海 军 的 官 方 权 威 所 发 明 的 , 根 据 军 械 署 的 逻 辑 , 它 就 不 可 能 有 效 。海 军 做 为 一 个 在 历 史 上 取 得 成 功 的 组 织 , 它 已 经 建 立 起 了 一切 都 相 互 一 致 的 结 构 、 制 度 、 文 化 以 及 领 导 模 式 。 这 一 组 织 中 的 成 员 已 经 学 会 了 什 么 应 该 做 , 并 认 为 他 们 知 道 什 么 是
32、 重 要 的 , 什 么 是 行 得 通 的 。 然 而 , 一 种 看 起 来 似 乎 重 要 的 创 新 的 简 单 引 进 , 将 会 威 胁到 组 织 的 一 致 性 , 因 而 它 必 然 会 遇 到 抵 制 和 惰 性 这 并 不 是 因 为 “ 管 理 者 ”顽 固 或 愚 蠢 , 而 是 因 为 他 们 一 直 沉 浸 在 一 种 特 殊 的 文 化 中 , 并 且 他 们 一 直 很 成 功 。 而 西 姆 斯 和 他 的 创 新 威 胁 到 了 这种现 状 。 这 种 “成 功 综 合 症 ”对 创 新 和 变 革 的 积 极 抵 制 , 使 美 国 海 军 被 它 辉 煌
33、 的 过 去 所 束 缚 。莫 里 森 利 用 这 一 例 子 展 开 了 他 的 核 心 假 设 , 这 一 假 设 渗 透 在我 们 本 书 之 中 。 他 指 出 , 由 于 “ 有 限 识 别” ( 主 要 是 集 中 在 成 果 上 而 不 是 过 程 中 ) , 使 成 功 的 组 织 带 有 活 跃 的 保 守 主 义 倾 向 , 他 们 积 极主 动 地 试 图 维 护 自 己 的 核 心 能 力 , 这 种 守 旧 性 将 使 任 何 成 功 的 组织 或 系 统 很 难 实 现 自 身 的 革 新 。 在 莫 里 森 的 例 子 中 , 革 新 是 由 一个外 部 角 色
34、总 统 , 以 及 一 位 冒 犯 了 现 存 文 化 的 首 倡 者 西 9 姆 斯 , 强 加 给 海 军 的 。有 限 识 别 以 及 活 跃 的 保 守 主 义 问 题 , 不 仅 仅 在 美 国 海 军 , 在 今 天 的 大 多 数 成 功 的 企 业 中 都 是 适 用 的 。 令 人 困 惑 的 是 , 一 个 企 业的 历 史 常 常 与 目 前 的 战 略 、 结 构 、 人 及 文 化 结 合 在 一 起 , 抑 制 创 新 , 阻 碍 适 当 的 变 革 。 为 了 赢 得 今 天 的 战 争 , 必 须 使 战 略 、 结 构 、 人 、 文 化 之 间 保 持 高
35、度 的 一 致 性 , 而 为 了 赢 得 下 一 场 战 争 , 又 必 须 对 它 们 进 行 必 要 的 定 期 的 革 命 性 变 革 , 究 竟 应 该 如 何 来 实 现 这 二 者 之 间平衡 , 这 是 本 世 纪 初 期 的 美 国 海 军 以 及 今 天 的 管 理 者 所 面 临 的 共同 挑 战 。 如 果 选 择 了 错 误 的 时 机 来 对 二 者 进 行 平 衡 , 正 如 我 们 将要 看 到 的 , 失 败 可 能 会 随 之 而 来 , 然 而 如 果 不 对 之 进 行 平 衡 , 则 以 后 将 肯 定 会 出 现 失 败 。对 当 今 管 理 者 的
36、 教 训在 退 出 19 世 纪 以 前 , 让 我 们 从 西 姆 斯 事 件 中 再 总 结 几 条 教 训这 些 教 训 仍 然 以 管 理 者 的 经 验 为 特 征 。1 . 使 准 确 性 获 得 30 倍 的 提 高 既 不 是 一 项 根 本 性 的 研 究 成 果 , 也 不 是 一 种 新 的 技 术 。 更 确 切 地 说 , 这 种 突 破 性 创 新 是 一 种 创 造 性 地 利 用 现 有 技 术 的 结 果 。 其 新 颖 的 东 西 是 这 样 一 种 洞 察 力它 来 自 于 一 位 实 践 者 而 非 科 学 家 可 以 将 现 有 的 技 术 结 合 在
37、 一 起 , 并 应 用 它 们 来 使 绩 效 获 得 重 大 的 改 进 。2 . 连 续 瞄 准 火 炮 的 产 生 是 由 于 一 个 偶 然 事 件 和 一 位 有 意 识 、 有 目 的 的 管 理 者 这 两 个 因 素 的 综 合 作 用 。 海 军 上 将 斯 科 特 所 指 挥 的 军 舰 , 是 一 艘 枪 炮 手 可 自 由 进 行 试 验 的 军 舰 。 这 种 试 验 , 这 种 反 复 的 摸 索 , 导 致 了 斯 科 特 可 以 观 察 得 到 并 用 来 研 制 出 自 己 的 新 式大 炮 的 特 殊 试 验 。 斯 科 特 的 组 织 中 拥 有 的 是
38、 一 种 允 许 持 异 议 者 存 在 的 文 化 , 这 种 文 化 不 是 强 调 严 格 的 统 治 权 威 , 而 是 一 种 能 够 促 进 创 新 和 变 革 的 文 化 。3 . 只 要 在 期 望 与 行 动 之 间 没 有 差 距 , 一 个 成 功 的 系 统 将 积 极 10 努 力 地 去 维 持 稳 定 。 成 功 组 织 的 管 理 者 们 知 道 应 该 做 些 什 么 , 并 能 够 将 他 们 的 学 识 融 入 企 业 正 式 和 非 正 式 的 结 构 与 流 程 中 去 。 为 了 获 得 效 率 , 这 些 因 素 常 常 需 要 一 致 性 和 统
39、 一 性 。 然 而 , 如 果 管 理 者 的 学 识 只 着 眼 于 今 天 和 昨 天 , 其 组 织 将 会 有 陷 入 眼 前 利 益 的 危险 。 据 说 将 军 们 总 是 准 备 投 入 到 最 新 的 战 争 中 去 , 而 管 理 者 们 常常 为 了 在 昨 天 的 市 场 中 展 开 竞 争 做 着 精 心 准 备 。为 避 免 成 功 所 带 来 的 专 制 , 有 时 , 管 理 者 必 须 在 成 功 期 间 创 造 绩 效 缺 陷 或 机 会 。 西 姆 斯 试 图 通 过 收 集 资 料 来 达 到 这 一 目 的 , 但 事 实 往 往 受 到 历 史 条
40、件 和 政 治 条 件 的 双 重 影 响 。 在 缺 乏 危 机 的 时 刻 , 一 项 命 中 率 上 的 改 进 , 还 没 有 迫 切 到 足 以 克 服 海 军 的 惰 性 , 然 而 , 如 果 西 姆 斯 所 在 的 海 军 部 队 曾 经 由 于 敌 人 的 大 炮 损 失 过 军 舰 , 那 么 它 对 一 门 准 确 性 能 够 提 高 30 倍 的 大 炮 所 做 出 的 反 应 , 将 会 完 全 不 同 。 由 于 缺 少 问 题 , 成 功 的 组 织 会 变 得 骄 傲 自 大 , 更 进 一 步 说 , 也 会 变 得 易 受 伤 害 。4 . 还 应 该 注
41、意 到 这 一 点 : 西 姆 斯 受 到 抵 制 的 根 源 在 于 整 个 系统 。 阻 力 并 非 集 中 在 反 对 变 革 的 某 一 单 个 人 或 某 一 小 群 人 身 上 , 而 是 整 个 海 军 的 结 构 、 文 化 、 传 统 、 经 历 、 人 等 等 因 素 对 创 新 所 带 来 的 威 胁 进 行 抵 制 。 海 军 军 人 的 一 生 是 建 立 在 顺 从 、 对 权 威 的 尊 敬 以 及 海 员 技 术 的 基 础 之 上 。 在 这 样 一 种 文 化 之 中 , 西 姆 斯 是 一 个幸 运 的 反 叛 者 。 海 军 的 领 导 者 都 是 一
42、些 曾 经 在 旧 有 系 统 之 下 取 得 过 成 功 , 并 为 确 保 军 队 的 成 功 贡 献 了 自 己 一 生 的 人 。 要 成 功 地 倡导 创 新 和 变 革 , 管 理 者 必 须 运 用 一 种 不 带 偏 见 的 方 式 , 在 整 个 系统 中 , 分 析 抵 制 创 新 与 变 革 的 根 本 原 因 。5 . 通 过 观 察 我 们 认 识 到 , 一 旦 最 高 管 理 者 ( 在 本 故 事 中 是 总统 ) 采 取 了 行 动 , 创 新 和 变 革 便 会 很 快 在 整 个 组 织 得 以 推 行 。 正 如 我 们 后 面 要 讨 论 的 , 在
43、面 临 革 命 性 变 革 时 , 有 90 % 的 组 织 都 经 过 改 编 , 从 而 在 一 个 全 新 的 高 级 管 理 队 伍 的 指 引 下 进 行 了 变 革 。 Arecen t Mckinsey 产 品 开 发 周 期 已 大 大 缩 短 ; 产 品 品 质 、 交 货 、 服 务 以 及 创 新 已 成 为 主 要 的 竞 争 条 件 。 而 且 , 在 每 一 行 业 中 , 胜 利 者 常 常 由 于 产 品 的 更 新 换 代 而 成 为 失 败 者 。 在 竞 争 要 求 发 生 改 变 时 , 未 能 实 现转 变 的 管 理 者 的 数 量 , 远 远 高
44、于 获 得 了 成 功 转 变 的 管 理 者 的 数 量( 见 表 1 .2 ) 。表 1 .1 主 导 企 业 很 快失 去 其 市 场 地 位 的 行 业手 表 食 品 加 工汽 车 微 波 炉照 相 器 材 体 育 器 材音 响 设 备 半 导 体医 疗 设 备 工 业 机 器 人彩 电 机 械 工 具手 工 工 具 光 学 设 备子 午 线 轮 胎 咨 询 服 务电 动 机 计 算 机 硬 件影 印 纺 织轮 船 建 造 飞 机软 件 金 融 服 务表 1 .2 成 功 所 带来 的 专 制 : 在 产 品 更 新 换 代 中 赢 得 成 功 ,然 而 却 成 为 其 成 功 的 牺
45、 牲 品 的 企 业ICI( 化 工 ) SSI H( 手 表 )IBM (个 人 电 脑 ) 奥 蒂 肯 ( 助 听 器 )柯 达 ( 照 相 ) 美 洲 银 行 ( 金 融 服 务 )西 尔 斯 ( 零 售 ) 固 特 异 ( 轮 胎 )通 用 汽 车 公 司 ( 汽 车 ) 宝 丽 来 ( 照 相 )安 培 ( 录 相 机 ) 博 士 伦 ( 视 觉 产 品 )温 切 斯 特 ( 磁 盘 驱 动 器 ) 史 密 斯 -科 罗 纳 ( 打 印 机 )联 邦 钢 铁 公 司 ( 钢 铁 ) 富 士 -施 乐 ( 复 印 机 ) 13 新 企 ( 制 药 ) 齐 尼 思 ( 电 视 )飞 利
46、浦 ( 电 子 ) EMI (C T 扫 描 仪 )大 众 ( 汽 车 ) 哈 利 -戴 维 森 ( 摩 托 车 )这 样 的 失 败 并 非 仅 仅 发 生 在 衰 退 行 业 中 这 些 行 业 中 的 企 业 执 行 的 都 是 现 有 的 战 略 ; 相 反 , 在 所 有 这 些 案 例 中 , 产 品 正 在 进行 着 更 新 换 代 , 而 市 场 机 会 也 在 不 断 扩 大 。 而 且 , 那 些 衰 落 的 企 业 并 不 缺 乏 取 得 成 功 所 需 要 的 技 术 。 常 见 的 情 况 是 , 类 似 于 连 续 瞄 准 火 炮 这 种 在 组 织 内 部 开 发
47、 的 创 新 , 常 常 被 浪 费 掉 了 。 更 确 切 地 说 , 造 成 这 些 组 织 失 败 的 原 因 是 最 高 领 导 者 领 导 创 新 与 变 革 的 无能 。 但 是 , 组 织 惰 性 不 应 使 成 功 的 组 织 成 为 其 过 去 的 牺 牲 品 。 在通 用 电 气 医 疗 设 备 公 司 ( GE Medical Systems) 、 英 特 尔 、 微 软 , 爱 立 信 无 线 电 设 备 公 司 ( Ericsson Radio) 、 美 铝 ( Alcoa) 、 辛 巴 -维 视 ( Ciba Vision) 、 惠 普 打 印 机 ( Hewlet
48、 t-Pack ard P rin ters) , 以 及 BOC 天 然 气 公 司 ( BOC Gases ) 等 等 企 业 , 它 们 取 得 的 长 期 成 功 , 一 直 都 是 通 过创 新 与 变 革 , 积 极 主 动 地 由 今 天 的 成 功 而 迈 向 明 天 的 成 功 获 得 的 。这 种 胜 利 者 常 常 变 为 失 败 者 企 业 失 去 其 创 新 优 势 的 反 常 模 式 , 是 一 种 世 界 范 围 的 现 象 , 无 论 是 美 国 的 IBM、 苹 果 、 还 是 通 用 汽 车 公 司 , 无 论 是 法 国 的 Michelin、 荷 兰 的
49、 飞 利 浦 、 EM I , 还 是英 国 的 英 国 天 然 气 公 司 ( British Gas ) 、 日 本 的 马 自 达 ( Mazda ) , 这 些 公 司 苦 苦 挣 扎 的 例 证 说 明 , 主 导 企 业 常 常 成 为 其 成 功 过 去 的牺 牲 品 。 这 些 反 常 的 例 证 , 是 由 面 临 突 变 式 变 革 时 的 管 理 行 为 和组织 流 程 决 定 的 而 不 是 因 为 看 得 见 的 市 场 之 手 或 公 共 政 策 。 管 理 者 应 做 出 可 能 带 来 成 功 ( 也 可 能 导 致 失 败 ) 的 决 策 , 并 以 此 展开 补 救 措 施 , 以 抵 消 成 功 所 带 来 的 专 制 。在 不 同 的 国 家 和 不 同 行 业 中 , 对 长 期 的 成 功 者 与 失 败 者 的 区别 都 有 类 似 之 处 。 要 理 解
