1、心理咨询技术培训,新疆博才职业培训学校 李志江,浙江省温州中学刘鹏志版权所有,作为咨询者，你要了解自己,1、为什么你被咨询这个职业所吸引? 2、在成长过程中，你在家庭中的角色是什么，它对你加入咨询业有什么影响? 3作为一个人，你是谁? 4在你进入咨询业时，你带有什么样的创伤或尚未解决的心事? 5你以什么方式治疗这些创伤? 6你认为与求助者的接触会触动你的创伤吗?,7你真的认为你应该或确实想成为一个咨询者吗？ 8你同哪个人之间还有没了结的事情? 9当你陷入冲突、面临麻烦和被他人评价时，你如何处理? 在这些情况下你采取什么防御机制? 10反复或长期困扰你的问题是什么?这些问题会影响你的咨询工作吗?
2、 11在你一直不喜欢的人身上你看到了什么?你自己身上是否也存在着同样的品质?,作为咨询者，你要了解自己,建立良好的咨访关系,咨访关系的基本特征,1、客观性 2、保密性 3、深层性 4、限制性A 来访者意愿限制B 咨询者职责范围限制C 时间限制,建立良好的咨访关系,建立良好咨访关系的技巧,同感,尊重,真诚,同 感,感受来访者的私人世界，就好像那是你自己的世界一样，但又绝未失去“好像”这一品质这就是同感。它对治疗是至关重要的。感受来访者的愤怒、害怕或烦乱，就像那是你的愤怒、害怕和烦乱一样，然而并无你自己的愤怒、害怕或烦乱卷入其中，这就是我们想要描述的情景。罗杰斯,同 感,要做中转站，不做垃圾箱。,
3、一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，小猪大声号叫，猛烈的抗拒。绵羊和奶牛讨厌小猪的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！”,水平l没有理解，没有指导。咨询者的反应是一个问题、否认、安慰或建议。 水平2没有理解，有些指导。咨询者的反应只注重信息内容，而忽略了情感。 水平3理解存在，没有指导。咨询者对内容，同时也对意义或情感都做出了反应。 水平4既有理解，又有指导。咨询者对求助者做出了情感反应，并指出对方的不足。 水平5理解、指导和行动都有。咨询者对水
4、平4的内容均做出了反应，并提供了行动措施。,同感反应五个水平,同感反应五个水平,举例说明,来访者：我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通。他对我太严厉了。,水平一：我相信将来总会行得通的。（安慰和否认）或 者：你应该努力去理解他的观点。（建议）或 者：为什么你们两个不能相处？（问题）,水平二：你与父亲的关系正处于困难时期。（忽略情感）,水平三：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧。（既有认知，又有情感，但是缺乏指导。）,同感反应五个水平,举例说明,水平四：你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧，你想让他对你宽容些。（既有认知，又有情感，但是缺乏行动。）,水平五：你似乎不能接近父亲，所以感到沮丧
5、，你需要他对你宽容些。你可以采取这样一个步骤，即向父亲表达出你的这种情感。（既有认知，又有情感，还有行动。）,1、转换角度，真正“设身处地”的使自己“变成”来访者，用他的眼睛和头脑去知觉、思维和体验。,2、投入地倾听来访者，不仅要注意他的言语内容，更要注意非言语性线索所传递的情感信息。,3、回到你自己的世界里来，把你从来访者那里知觉到的信息做一番清理，理解他们。,4、以言语或非言语行动做出反应。,5、在反应的同时留意对方的反馈信息，必要时应直接询问对方是否感到自己被理解了。,同感反应的要领,尊 重,尊重的传递技术,无条件积极关注,温暖,肯定性言语反应,无条件积极关注,指的是咨询者不依据来访者行
6、为的好坏，无条件地从整体上接纳对方，给与关怀。,1、以积极、肯定的态度看待来访者，相信他身上总有一些积极因素，相信他有改善和成长的潜力。,2、在反应上，选择性地注意来访者言语和行为中积极的方面。,无条件积极关注,举例说明,我的童贞给了我妈妈 我出生在南昌,今年16岁。父母结婚早，他们性格不和，最后的结果是离婚。我三岁的时候，妈妈就把我带走了，那时她才25岁。妈妈是个不拘小节的人，在她眼里我仿佛是个永远长不大的孩子，她换衣服从来不避我，而我已经是一个初中生了。我一直和妈妈睡在一张床上，甚至有时搂着妈妈进入梦乡。终于有一天晚上，我搂着妈妈睡觉的时候，鼓足勇气跟她说出自己的想法，妈妈的脸红红的，犹豫
7、了很久，她起身拉上窗帘，撩起内衣让我把头埋在她怀里那晚，我把童贞给了母亲，这时我才15岁。自从那以后，我们之间经常做那种事，然而我们这种关系能保持多久呢?我感到迷茫,红酒： 羞涩的男孩，不是“逐步减少”，而是要当机立断！毕竟这是违背伦理道德的行为。你不能因为考虑到母亲可能接受不了而拖泥带水。如果你母亲真的爱你，她就应该接受你转学和住校。爱不是动物性的欲求，而是一种崇高的精神支柱。如果你真的爱你的母亲，也不应该这样对她，请记住：她是生你养你的母亲！而不是其他！,无条件积极关注,举例说明,大盛：羞涩的男孩 ：这是事实吗？ 如果这是事实，你应该马上断绝这种丧尽天理的事！不是逐步减少的问题。,无条件积
8、极关注,举例说明,大盛：以上的回答我和红酒同步发出，说明大家的想法是完全一致的。我从来没有听说有这种事过。,红酒：是啊，这是违背天伦的犯罪！是对爱的亵渎！,无条件积极关注,1、接纳是对来访者的接纳，并不代表咨询者认同他的行为。,2、接纳必须是无条件的接纳，无论来访者做了什么错事，甚至违法犯罪，即使他的价值观和咨询者有很大的冲突。如果咨询师不能接纳，最好的办法是转介。,注意事项,温暖,温暖主要借助非言语途径来达到，是一种情绪化的态度。 温暖更是咨询者内在态度的直接外射，它很难通过有意识的训练而学到手。只有咨询者真正关心来访者的遭遇，真正达到同感境界，温暖才会从他的言谈话语、姿势、动作、眼睛、表情
9、中自然流露出来。,肯定性言语反应,传递尊重的言语反应强调以肯定为主，排除批评与否定。当然，这种肯定性言语反应应该是实事求是和真诚可信的，不能任意夸大。,举例说明： 来访者：“说起来非常难为情。最近一年来，每当我有机会独自在宿舍的时候，总有一种无法克制的冲动，很想去翻看同室同学抽屉里的信件和日记。我深知这种行为很不好，不道德，万一 发觉了不知有多难堪，为此我感到深深的内疚与自责。我多次想克服自己的冲动，但每次都失败了。我真是害怕极了。” 咨询者：“这的确是一件令人难堪的事，因此你为自己的行为感到内疚与自责。你告诉我这些是需要勇气的，也表明了你改自己的决心。我还注意到，你曾做过多次努力，试图克服自
10、己的行为 ”,肯定性言语反应,一、尊重不是“赞同”来访者。,二、尊重不是“迎合”来访者。,尊 重,真 诚,真诚是指咨询者应坦诚面对来访者，开诚布公地、直截了当地与来访者交流自己的态度和意见。,真诚的作用,一、真诚能帮助来访者产生信赖感和安全感。,二、咨询者为来访者提供的示范能产生干预效果。,三、真诚有助于来访者积极投身于干预活 动中。,真诚传递中要注意的问题,一、真诚不是“实话实说”,二、真诚不是“有感尽发”,三、真诚不是“越多越好”,四、真诚不是“取信于人”,表达真诚的五点建议,一、走出角色,二、多一点自发性，少一点瞻前顾后,三、不设防,四、表里一致,五、分享自我，愿意自我揭示,引导来访者深
11、入话题的技术,具体化,即时性,面 质,具体化,具体化即是使会谈话题指向事实和细节，使咨访双方对所讨论的内容得到准确、清晰的理解。,缺乏具体性的五种情况,缺 省,歪 曲,泛 化,问题模糊,概念不清,问题模糊,访：老师，我这段时间太不顺了。（模糊） 咨：嗯，你能告诉我一两件不顺心的事吗？（具体化） 访：好吧。前几天班干部竞选，没选上。（事实，但不很具体）我这几天跟同桌又别别扭扭的。（事实，不具体） 咨：的确是两件烦心事。或许我们应该深入讨论一下，你愿意选择一件谈谈具体情形吗？（具体化）,访：老师，我这段时间心里很难受。（模糊） 咨：嗯，你能告诉我具体怎么不舒服吗？（具体化） 访：就是很压抑，很烦躁
12、，上课无法使注意力集中。（事实，但不具体） 咨：无法集中注意力，每一节课都这样吗，从什么时候开始的。（具体化）,问题模糊,概念不清,访：老师，我怀疑我有强迫症。 咨：有什么具体的症状吗？ 访：我发现我洗手的次数明显比其他的同学多。 咨：那你跟以前相比怎么样？ 访：差不多吧，最近看了一本关于心理学的书后发现的。,缺 省,访：老师，其实每一个人都应该追求完美。 咨：先不说别人，具体到你，你是怎样的？ 访：我当然也不例外。 咨：那你的意思是说你是一个完美主义者。 访：差不多吧，可以这么说。,泛 化,访：我的性格很不好。 咨：一个人的性格有多方面的表现，你能告诉我你认为哪方面不好吗？ 访：我的性子很急
13、，爱耍脾气。 咨：譬如? 访：我常对我的男朋友不耐烦，一下子就火了。,咨：对别人呢？比如对同宿舍的同学？ 访：那到还好，我凭什么吼人家呢？ 咨：别的方面呢？譬如待人诚恳吗？自私吗？ 访：那到没问题，我跟其他同学相处得不错。 咨：这么说，你认为自己性格不好，主要是因为你常对男朋友使性子。,泛 化,歪 曲,访：都怪这些人，造成了我现在的状况。 咨：那你的意思是你现在的成绩不好，都是别人作弊造成的。 访：那当然了。 咨：你们班第一名是谁，他在考试中有没有作弊呢？ 访：应该不会。 咨：他为什么不作弊也能考第一呢？,即时性,即时性，又称为直接性，有两方面的含义，一是指帮助来访者注意此时此刻的经验和感受；
14、另一含义是咨询者对来访者有关咨访关系的反应及时给与回应。,面质，也称对质，是指干预者指出当事人自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式。干预者实施面质，并不在于向当事人说明他说错什么话，做错什么事，既不是“指出错误”，而是“反射矛盾”。前者的重心落在纠正错误上，攻击当事人；后者的重心则落在讨论矛盾，帮助当事人。,面质,面质的意义,美国心理辅导专家伊根指出：面质已日益成为心理辅导的核心部分，它促使学生发现其言行中的种种自我挫败表现，并努力加以克服。面质的意义不在于否定对方，贬低对方，教训对方；而在开启对方，激励对方，使对方学会辩证地看待当前所面临的问题。,面质
15、的意义,（一）有利于澄清来访者情感、观念以及行为上的矛盾，使咨询者把握来访者真正的感受。有些来访者存在有意无意的防卫心理或者对自己的情感、观念比较模糊，因此，可能出现前后的言行或情感不一致；这时咨询者需要使用面质，使来访者明确自己的言行或情感。只有这样，才能进行下一步的咨询。,访：我特别讨厌我班的一个男生，看到他，我上课根本无法集中注意力。 咨：你是说你很讨厌他，他影响了你的学习。 访：对啊，你说他为什么这么讨厌？ 咨：能具体的讲一下吗？ 访：他也没有招我惹我，但我就是看着他不舒服。 咨：那你这种感觉是从什么时候开始的？ 访：这学期开始吧，所以他一看我，我就用眼睛瞪他。 咨：那你对他以前的感觉
16、是什么样的？ 访：（脸红）我以前很喜欢他。 咨：你讨厌他也许是你喜欢他的另一种表现形式，对不对？,面质的意义,举例说明：,面质的意义,（二）有利于来访者认识自己对人、事的理解和要求与现实间的差距，促使其自我思考，勇敢面对现实，从而做出行为或认知上的改变。有些来访者在认知上存在误区，她不愿承认现实，因此躲在自己的精神世界里，不愿承认自己的差距，这样做虽然免于他的自尊心受打击，但是从长远来看，有可能会给他带来更大的伤害，因此，这个时候需要应用面质，使他能够面对现实。,访：老师，最近几天感觉特别压抑。 咨：你是说这几天感觉很压抑，对吗？ 访：是啊，单元考考得很差，不知道怎么办才好？ 咨：由此产生心理
17、上的落差，感觉很失落，又找不到很好的解决方法？ 访：是啊，考试时，明明会的题目都做错了，并且做得很慢，如果不是这样，我想我不会考得这么差的。 咨：你是说正是这两个原因造成你这次考得比糟，所以你感觉到心里很不平衡。 访：心里很不服气，凭什么初中时成绩比我差的现在比我考得好，都怪我太马虎了。 咨：你承认不承认，不管是马虎还是速度比较慢，都说明你对知识的掌握还不够扎实，对吗？,面质的意义,举例说明：,（三）有利于来访者认识到自己认知方式与思维方法的误区，消除其认知方式中的某些片面性与主观性。正如认知疗法的主要代表人物贝克所说：“适应不良的行为与情绪，都源于适应不良的认知，因此，行为矫正疗法不如认知疗
18、法。”可见，由于来访者在认知方式与思维方法上存在误区，会造成行为及情绪上的问题，但是来访者却认识不到这种误区，这是就需要应用面质，使其意识到，从而做出改善。,面质的意义,访：如果她主动向我道歉，我才会与她和好。 咨：你的意思是她如果先提出道歉，你才会与她和好。 访：是啊是啊。她伤害我太深 咨：所以你难以原谅她，对吗？ 访：是啊，作为好朋友，怎么能说出这种话 咨：但是，你刚才提到，是你先伤害了她。 访：虽然是这样，但她不应该这样对我。 咨：假如你是她，你会怎么想？ 访：（沉默） 咨：你有没有感到自己把责任都推给了她，自己在整个过程中一点责任都没有吗？,面质的意义,举例说明：,面质的例子,访：我们
19、班很多同学都在考试的时候偷看，而我没有偷看，所以考得很差。 咨：你是说，在考试时，很多人都作弊；但是你没有，因此，感觉很不公平，对吗？ 访：是啊，气死我了。 咨：因此，你感到很生气。那你有没有想过去偷看，反正大家都这样。 访：我绝对不会去偷看，那样不是自己真实的成绩，有什么意义。,面质的例子,咨：我们做这样一个假设好不好：假如你这次成绩在班里是第一名，你还会不会这么怨恨作弊的人？ 访：那当然不会了。 咨：为什么？ 访：我都考第一名了，他们偷看不偷看和我有什么关系，反而更加证明了我的能力：他们作弊都超不过我。,面质的例子,咨：你刚才说你这次成绩在班级排三十多名，假如在考试当中，你也作弊，进入班级
20、前十名，有什么感受？ 访：没什么啦，偷看得来的，又不代表自己的真实成绩。 咨：那别人偷看得来的成绩能不能代表他真实的成绩？ 访：当然不能啦。,面质的例子,咨：假如别人都没有作弊，自己的成绩处于三十多名，你应该怎么办？ 访：当然是奋起直追了，我相信只要自己努力，肯定会有收获。 咨：那现在的现实情况是，很多人都作弊，自己的成绩处于三十多名，你又应该怎么办呢？ 访：老师，我知道该怎么做了,使用面质注意事项,面质必须以良好的咨访关系为基础，以充分接纳来访者为前提。,面质要有事实根据，事件必须具体、明确。,尝试、试探的态度进行面质，且应避免辩解。,面质不宜一步到位，而应循序渐进的进行。,了解来访者的技术
21、,倾 听,探 问,释 义,情感反应,总 结,倾 听,探 问,探问，是指咨询者为了帮助来访者有更多的内心表露，在必要的情况下，围绕着来访者的核心问题和辅导目标，提出相关的一些问题来询问来访者。,用于促进言语表达，它要求当事人就有关的问题、想法、感受给予详细的说明，对这种问句的反应往往需要若干词语或句子才能回答清楚。 举例： “你怎么会对她如此生气的？” “那你下一步还有什么打算呢？” “你害怕什么呢？” “为什么这件事情会使你如此烦恼呢？除此而外，还有其他一些特别的原因吗？” “你对这位数学老师的感觉是？”,开放式问句,这是可以用“是”或“不是”就能回答的问题，这种提问常用来收集资料并加以条理化
22、，以求澄清事实、明确重点并缩小讨论范围。 举例： “你现在依然感到和她格格不入吗？” “你认为自己根本无法和你父母沟通吗？” “你过去也有过类似的感觉吗？”,封闭式问句,这种问句可以用“是”或“否”来回答，但实际上是引起对方对自己的一些想法或问题作更详细的讨论。 举例： “你能告诉我你和父母相处的具体情形吗？” “你愿意说说你第一次受到这位老师当众责骂时的感受吗？”,祈使式问句,这是一种间接的提问，它往往是辅导教师对当事人的某些想法或体验感到好奇、想进一步了解却又不好强迫当事人回答时，所传递的一种问题信息。 举例： “当父母离婚时，你肯定有许多难以表达的复杂感受。” “我对你下一步的打算很感兴
23、趣。”,隐含式问句,投射式问句,常常以某种假设开始，来请当事人进行想象，以帮助当事人探索和表达无意识或部分能意识到的冲突、想法和感受。 举例： “如果你可以满足三个愿望，那么你最希望要什么呢？” “如果这件事情还可以重新开始，那么你在你们俩发生冲突的那种情况下可能会怎样做呢？”,1、注意不要提出太多的问题，以防止当事人产生一种“受盘问”的错觉。,使用探问技术注意事项,2、尽量少用“为什么”这样的质询句式。,3、注意提问的语气、语调、神态等 。,4、谨慎地提及敏感的问题。,“释义”，又称作“重述”、“复述”、“说明”或“内容反应”。它是指咨询者对来访者的信息内容加以解释后，再反馈给来访学生本人。
24、换言之，“释义”就是咨询者对来访者的信息内容进行重组，以另一种形式向来访学生再说一遍。,释 义,释 义,举例说明：,访：我爸爸说我理科肯定读不起来，我偏要读理科证明给他看。 咨：为了证明自己，你选择了读理科。 访：对。但是我并不喜欢理科，也不擅长理科。 咨：你选择了自己既不喜欢又不擅长的理科，其实并不是从自己的意愿出发的。,一、可以让来访者明白咨询者已经听懂了他传递的信息； 二、可以帮助来访者对自己的问题有一个更加清晰的认识，并鼓励他对一些关键想法或事实做进一步的阐释，使他能深入地探讨某个重要的话题； 三、可以帮助咨询者“核对”自己是否正确无误地听懂了来访者讲述的内容，以避免错误的信息误导了会
25、谈的方向； 四、当来访者在叙述的内容中涉及到两个以上的谈话方向时，辅导教师可以通过“释义”，选择其中重要的那一部分内容进行复述，从而将谈话的方向转到某个重要的主题上来。,释义的意义,1、辅导教师在重述的语言上要要尽可能用自己的话来表述，这才能传达自己对来访学生的理解。所以，除了关键词语之外，要避免原原本本重复来访学生的原话。 2、要尽可能用来访学生能够接受的语辞来进行释义，尽量避免使用专业术语。 3、内容的释义要忠实于来访学生的原意，特别是一些关键性的、敏感的、有代表性的词语要引述原话较为妥当。 4、释义要采用有弹性的语气来说，以便来访学生有可能纠正辅导教师某些不甚合理的解释。,使用释义的注意
26、事项,情感反应,情感反应不同于释义。释义着重反馈来访者的言谈内容、思想、观点和行为，而情感反应则着重反馈来访者所透露出来的情绪信息。,举例说明：,情感反应,访：我其实挺爱妈妈的，但是又很讨厌她的喋喋不休。 咨：你对妈妈有一种既亲又厌恶的感情。,总 结,总结，是指咨询者将来访者所谈的思想、行为、事实和情感，包括非言语行为所传递的情感和行为、态度等信息，加以综合整理之后，概要的表达出来，使来访者有一个回顾自己心绪和经历的机会，同时也为会谈划定一个小小的段落。,总 结,举例说明：,咨：让我们看看我是否理解了你前面谈的一些意思。你对即将到来的高考没有一点把握，你非常关心自己在别人心目中的形象；另外你认
27、为你现在这种糟糕的心情正在损害你的学业。我的理解对吗?,影响来访者的技术,解 释,建 议,指 导,自我开放,影响性概述,解 释,就是咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。,举例说明：,解 释,访：我非常喜欢她，但是内心又很矛盾，我知道高中生不应该有这样的想法。 咨：首先我想高中生有这样的想法是非常正常的现象，你没有必要责怪自己。这种好感是青春期的一种正常的心理现象，随着第二性征的出现，性激素分泌增多，无论男生喜欢女生，还是女生喜欢男生都是很正常的现象。,建 议,就是对来访者关心的问题提出建议，给予指导性或参考性的
28、信息，以帮助来访者思考其问题，做出决策。,建 议,举例说明：,访：老师，你看我应该选择什么专业呢？ 咨：根据你职业倾向性测验的结果，你最大的长处在于成功地与人交往，你喜欢有人来实现你的想法。适合做人事、顾问、运动教练、服务员、演员、广告宣传员、推销员等工作。你可以根据自己的爱好和父母的意见综合考虑，再选择专业。,指 导,就是直截了当的指示来访者做什么和说什么，或者如何做和如何说。指导是影响力最强的技巧之一。,指 导,举例说明：,访：还有其他什么方法，能够使我尽快的入睡呢? 咨：你可以在睡觉之前，洗个热水澡、喝杯牛奶或者尝试听听轻音乐，或许他能帮助你睡眠。,自 我 开 放,又称为自我揭示、自我暴
29、露或者自我表露，是指咨询者通过与来访者分享自己的经验、思想、情感和行为，促进双方的人际互动，建立和维护良好的咨访关系，从而影响来访者和咨询过程。,自 我 开 放,举例说明：,访：我真的非常紧张，我觉得自己真的好没用，别人都是那么神态自若。 咨：你的这种感觉让我想起我第一次上讲台时的心情，当时我的感觉是非常紧张，生怕讲砸了，有点想逃避，可又清楚的知道我无法逃避，又荒又乱,影 响 性 概 述,是指咨询者对自己所述内容的主题、要点加以归纳、整理，然后进行概要的表述，使来访者回顾咨询者的谈话内容，明确其重点，加深印象，并为会谈暂时划定一个段落。,树立正确的咨询观之一,认识到自己及心理咨询的局限性,树立
30、正确的咨询观之二,不要急于对来访者的情况下结论,树立正确的咨询观之三,价值中立并不是心理咨询的普遍原则,树立正确的咨询观之四,倾听比滔滔不绝的说教更重要,树立正确的咨询观之五,不要总把道德评判挂在嘴边,心理咨询不应是道德的说教,心理咨询并不是讲得越多越好,不要急于求成,心理咨询不是解决具体的问题,不要把自己当作无所不能的圣人,不要强调心理疾病的严重性,不要急于下结论,精品资料网（http:/）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：http:/ 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：http:/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：http:/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：http:/ 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。咨询电话：020-39603888 值班手机：13726708999 网站网址：在线文档：http:/,
