1、 1 辅导员服务操作手册 中 华 传 统 文 化 公 益 论 坛 （ 河 南 省 首 届 ） 是 二 七 区 政 府 举 办 的 一 项 重 要 的 传 统 文 化 论 坛 ， 为 在 论 坛 期 间 能 更 好 的 服 务 学 员 ， 辅 导 员 工 作 很 重 要 ， 要 事 先 了 解工作， 让活动 更 有序化， 正规化 。 一、 服务 宗 旨和 目 标 在 服 务 当 中 不 断 提 升 自 我 的 能 力 和 心 境 ， 全 面 贯 彻 落 实 弟 子 规 。 “ 学 为 人师， 行为世 范， 言为世则 ” ， 用行 动 、 用身教说话， 作 身边一切 人的榜 样 ； 让 学员感受
2、到家庭 般 的温暖， 升起对 中 国文化的 信心和 责 任感。 二 、 服务 标 准和 原 则 课程期间 ，不论 做 事还是做 人，标 准 只有一个 弟 子规 ！ 具体而言 ，包括 ： 1 、 态度“诚 敬 谦和 ” ： 具足感恩 心、恭 敬 心、真诚 心、 感 恩 一 切 参 予 这 次 学 习 的 学 员 ， 对 一 切 人 礼 貌 恭 敬 ， 真 诚 为 他 们 服 务 ， 满 足他们的 需要。 2 、 行为世范 ： 随时 注 意谨言慎 行， 仪 表 端庄， 脸 上无嗔 ， 坦荡光明 ， 落 落大方， 恺悌君 子 ，德风自 化。 3 、 身教而非 言教 ： 用行 动把圣贤 教诲在 自 己
3、待人处 事服务 的 过程中演 出 来。不恼 害，不 批 评，令学 员生欢 喜 。 4 、 敦伦尽分 ： 做一 切 事只是自 己的本 分 ， 无善亦 无恶， 尽 忠职守， 不擅 离岗位， 也不攀 缘 。 三 、 服务 细 则 交流会期 间，辅 导 员务须全 面照顾 参 与学习的 学员， 包 括一切生 活起居、 上课学习 、 学员 必 要的采购 需求， 协 助会务工 作。 在 每 一 个细节 当中， 主 动关 怀 2 学员需要 ，以真 诚 心提供任 何必要 的 协助，顺 逆境界 皆 是我们的 学处。 四 、 服务 流 程 辅 导 员 培 训 服 务 准 备 报 到 住 宿 就 餐 听 课 分 享
4、送 别 （ 赠 送 礼 品） 1 、准备阶段 ：辅导 员培训、 服务准 备 2 、课程期间 ：报到 、住宿、 就餐、 听 课、分享 3 、课程结束 ：赠送 礼品、送 别 （一） 辅 导 员 培 训 （ 交流 会 前 一 天 开 ） 1 、总辅导员 将各组 名单及相 关信息 在 会上发给 各组辅 导 员。 2 、 由 总 辅 导 员 讲 解 辅 导 员 服 务 操 作 守 则 ， 可 请 有 经 验 的 辅 导 员 演 示 接 待学员的 程序、 礼 节包括仪 容仪表 。 2 请老师讲 解做辅 导员应注 意的事 项 。 4 、讲座期 间 辅导员 服从一切 工作安 排 ，并由总 辅导员 做 一切必要
5、 调度。 5 、讲座期间 辅导员 手机必须 全程保 持 畅通（24 小时开机 状态） 。 （二） 服 务 准备 辅导员所 需资料 ： 辅导员服 务操作 手 册 （ 用完后 交回 ） 、 小组学 员名单 （含返程 时间 ） 、 笔 （为学 员准备 ， 数 量 一般是 5 支备用 ） 、 组牌 （ 如： 第一组 ） 课程表、 作息 时间 表、 通讯录 （由 文 秘工作同 仁提供 ） 、 稿纸 （学员写 心得 ， 第 二 天 晚 上 发 放 ） 、 请假条 、 学 员 小 组 分 享 记 录 表 、 反馈问卷( 活 动 结 束 前 一 天 发 放) 。 1 、交流会前 一天 （1 ）请文秘 工作同
6、仁帮忙打 印学员 小 组分享记 录表、 请 假条、反 馈问卷 。 （2 ） 领取学员资 料 袋 （拉链袋、 读 诵 课本、 笔及笔 记本 ） 及礼品袋 （根 据 各地情况 自定） 内 所需的物 品，水 杯 ，稿纸。 3 （3 ） 根据接待 部提 供的学员 房间安 排， 辅导员在 报到前 一 天进行入 住检查 。 房间布置 ：床、 桌 子、椅子 是否齐 全 ，空调和 电扇能 用 、衣柜完 好、 室内及楼 道灯都 能 打亮。 物品摆放： 物 品的 摆放是否 齐全 （床 上用品： 凉席、 蚊 帐、 被子、 枕 头 、 每 人 两 个 盆 、 台 灯 、 衣 柜 、 写 字 桌 上 的 抹 布 、 衣
7、 服 夹 、 凳 子 有 无 损 坏 、 暖 瓶是否保 温、拖 鞋 、温馨提 示、感 恩 与惜福是 否齐全 ） 。 感受一 下住房 设施是否 方便， 如 有不便， 请立即 反 映给总辅 导员， 即 使进行维 修或补 足 。若一时 无法解 决 的，在学 员进住 时 做必要提 醒。 （4 ）若条件 允许， 可为学员 额外准 备 ：针线包 、备用 毛 巾、牙刷 、牙膏 。 （5 ）常用药 品的准 备：如防 暑药、 风 油精、腹 泻药、 感 冒药等。 （三）报到接待 1 、工作前辅 导员的心态： 辅导员的 心态是 时 时为一切 学员服 务 ， 全心全 意服务 好 学员的学 习与生 活。 天气变冷 ，宜
8、提 前 准备保暖 衣服给 学 员补充 。 每 一 位 能 来 中 心 的 学 员 ， 都 是 来 之 不 易 ， 是 给 我 们 提 供 学 习 提 升 的 机 会 ， 他 们 都 是 我 们 生 命 中 的 贵 人 ， 所 以 把 握 每 一 个 来 到 我 们 身 边 的 缘 分 ， 使 大 家 体 会到中国 文化的 确 可以让个 人受益 、 家庭幸福 ，社会 和 谐。 辅 导 员 是 跟 学 员 接 触 最 近 的 ， 辅 导 员 的 心 境 直 接 影 响 学 员 的 心 境 。 因 此 ， 保 持 良 好 的 心 态 （ “ 诚 敬 谦 和 ” ： 具 足 感 恩 心 、 恭 敬 心
9、 、 真 诚 心 ） 是 辅 导 员 必 备 的条件。 工 作 过 程 ， 若 有 新 的 建 议 可 提 交 总 辅 导 员 ， 总 辅 导 员 不 能 决 定 的 提 交 给 总 指挥确定 是否采 纳 。 但在落 实的过 程 中还是要 听从上 级 的指示 。 “进 思尽忠 ， 退 思补过， 将顺其 美 ，匡救其 恶” 。 我 们 每 位 老 师 的 一 言 一 行 直 接 代 表 的 是 中 心 整 体 形 象 以 及 对 中 国 文 化 正 确 4 的认知， 因 此我们 的时时不 忘做好 榜 样。 修身为 本, 以身 作则将中 国文化 在 生活 中表演出 来, 如行住 坐卧等生 活的点
10、滴, 要慎独 （详 见辅导 员礼仪规 范） 。 与学 员 交 谈 注 意 “ 贻 吾 色 ， 柔 吾 声 ” “ 话 说 多 ， 不 如 少 ” 。 在 与 学 员 的 交 往 中 ， 不 管 遇 到 怎 样 的 情 况 ， 都 不 能 与 学 员 争 论 ， 要 以 “ 行 有 不 得 ， 反 求 诸 己 ” 为 准 则 。 要 慢慢引导 ，保持 初 心。 坚信 “人之 初， 性 本善” ， 只有时 时检 查自己的 过失， 用 真诚、 恭敬 的心对 待每一位 学员。 谦 虚谨慎， 人人是 老 师，只有 我是学 生 。 2 、报到接待 当天 ： （1 ）将学员 资料带 及 水杯搬 至接待 大
11、厅。学员 来报到 时 发放。 （2 ） 在接待大 厅等 待学员的 到来， 发 短信告知 学员一 些 基本情况 并了解 学 员到达的 时间。 （3 ）尽量记 下每位 学员的名 字及基 本 情况，使 学员感 到 温暖。 （4 ）熟悉周 边的环 境，方便 为学员 提 供外出的 资讯。 （5 ） 学员报到后， 引领学员 入住， 介 绍盥洗室 、 卫 生间 、 浴室的具 体位置 。 介 绍 课 表 及 作 息 时 间 表 的 黏 贴 位 置 ， 以 便 学 员 了 解 学 习 生 活 的 安 排 。 并 告 诉 学 员当天晚 上的课 程 安排。 （6 ）学员若 有外出 ，提醒他 回来用 餐 ，参加晚 上
12、的课 程 。 （7 ）中餐， 晚餐时 间到房间 请学员 用 餐，请学 员列队 一 起进餐厅 用餐。 （8 ）课程开 始前 10 分钟集合 列队， 带领学员 进入会 场 听课。提 醒大家 进 入会场关 闭手机 。 （9 ） 学习生 活中应 注意的问 题要提 前 讲， 包括 每天上 课 下课排队 用餐， 不 拍照、摄 像、录 音 等。 拍照问题 ： 大家 是 来学习的 ， 所以 要 安心听课 ， 拍照 除 了影响自 己的 听 课 外 ， 也 会 影 响 到 台 上 老 师 的 讲 课 及 其 它 同 学 的 学 习 ； 因 为 当 我 们 举 起 手 拍 5 照都会影 响到周 围 的学员。 （10
13、 ） 每 个 团 体 里 有 不 同 的 情 况 ， 所 以 言 语 要 谨 慎 ， 不 谈 论 宗 教 内 容 ， 对 各个宗教 信仰都 要 平等，以 免引起 学 员反感。 （11）晨读前有 老 师带领练 习八段 锦 ，自愿参 加。 （12）告知学员 每 天一次轮 换座位 。 （13）选出寝室 长 （可请年 轻人或 较 热心） 。 寝 室 长 职 责 ： 协 助 辅 导 员 请 大 家 起 床 、 休 息 、 打 开 水 ， 负 责 内 务 整 理（扫尘 除垢， 拖 地、迭被 ） ， 提醒学 员配带学 员卡， 带 水杯，按 时集队 。 （四）学习期间 1 、晨昏定省 （1 ） 早晨 提前半
14、小 时起床 ， 到学 员起 床的时间 ， 去 每个 房间叫起 ， 问 候学 员 晚 上 休 息 的 情 况 。 是 否 休 息 的 好 ， 有 没 有 什 么 需 要 等 。 告 诉 大 家 集 合 的 地 点 和时间， 提 醒大家 带好学员 卡、 资料 袋和水杯 （ 如果有 升旗仪式 的话， 不 用带） 。 （2 ） 晚上十 点去每 个房间问 安， 提 醒 学员早点 休息， 保 持充沛的 精力投 入 第二天学 习。 2 、 听课： 在宿 舍楼 下或指定 地点， 按 指定时间， 举组牌 集合， 辅导 员确认 人 员 到 齐 ， 出 发 听 从 总 辅 导 员 指 挥 提 ， 前 五 分 钟 入
15、 会 场 。 有 序 入 场 ， 是 将 弟子规 落实 在 生活中， 也使学 员 的心安定 ，不易 散 漫。 3 、 排队入 场前 ， 提 醒学员上 洗手间 ， 上课要关 闭手机 或 设置震动 。 辅 导员 以身作则 将手机 调 至震动。 4 、 课间休息， 提醒 学员教室 外有提 供 开水、 茶水 、 （ 夏天 有解暑汤 类） 、 水 果 、 点 心 。 请 学 员 下 课 期 间 尽 量 到 室 外 活 动 ， 并 提 前 十 分 钟 提 醒 学 员 入 场 。 休 息 时 ， 应 有 辅 导 员 引 导 ， 以 免 学 员 误 入 其 它 区 域 。 辅 导 员 之 间 避 免 聚 在
16、一 起 闲 谈 ， 可 以 帮 忙 为 学 员 倒 热 水 。 观 察 学 员 是 否 有 身 体 不 适 的 ， 询 问 情 况 ， 并 及 时 6 做相应处 理。 5 、中午注意 （1 ）提醒学 员用餐 完后回寝 室休息 ； （2 ）午休后 提醒学 员起床， 准备进 场 。 6 、晚上须知 （1 ） 、 就 寝 前 务 必 检 查 组 内 学 员 是 否 全 部 到 齐 ， 如 有 特 殊 情 况 需 外 出 ， 需 要写请假 条报总 辅 导员批准 ，并互 留 下联系方 式。 （2 ） 、 房 间 内 如 有 空 调 ， 提 醒 学 员 注 意 空 调 的 使 用 ， 避 免 室 内 外
17、空 气 相 差 太大造成 的身体 伤 害。 7 、辅导员以 身作则 ，每早打 扫自己 房 间的卫生 。 8 、 学员有 生病的 ， 要安排他 多休息 ， 请医务人 员查看 病 情。 必 要时请 餐厅 老 师 准 备 易 于 消 化 的 食 物 。 有 的 学 员 是 因 为 环 境 不 适 应 ， 有 的 是因为长途跋涉 过 于 疲 劳 ， 可 请 他 先 休 息 ， 不 一 定 必 须 要 听 课 ， 我 们 要 多 关 心 ， 多 爱 护 ， 多 体 谅，已经 到家了 ， 要让他心 安。 9 、讲座期间 辅导员 每天早晨 开例会 ， 内容如下 ： 第一天： （1 ）将前一 天学员 报到的情
18、 况作汇 报 。 （2 ）确定是 否提供 订票服务 。若有 ， 提醒学员 订票的 地 点和时间 第二天： （1 ） 根据名单 汇总本 组 应到而未 到及新 增 学员的名 单。 （2 ） 汇报前天 晚上小 组 分享的情 况。 （3 ） 汇报发现 的问题 ， 商量解决 的方案 。 第三天或 小组分 享 的第二天 ： 7 （1 ） 各组辅导 员介 绍小组分 享情况， 推 荐参加大 会分享 及 接受采访 的人选 ， 每组确定 一至两 名 人选。 由 总辅导 员确 定大会分 享人员 的 名单， 呈 报总指 挥。 （大 会分享， 要提前 征 求学员意 见，是 否 报职位 。 ） （2 ） 登记的 学员返
19、程情况， 统计不 在 中心用餐 的学员 需 准备餐点 、 水果 的 人数，及 讲座结 束 当晚要坐 大巴去 火 车站的人 数。 第四天或 最后一 天 ： 熟悉送别 仪式的 程 序及退场 路线。 10 、 每 天 的 早 晨 、 下 午 、 晚 上 给 负 责 报 餐 的 老 师 报 本 组 用 餐 的 人 数 。 由 报 餐 的 老 师 汇 总 报 至 餐 厅 。 课 程 结 束 当 天 下 午 有 学 员 离 开 不 吃 晚 餐 ， 辅 导 员 要 报 餐 ， 由 负 责 报 餐 的 老 师 报 餐 厅 准 备 餐 点 、 水 果 。 晚 上 、 第 二 天 早 上 的 学 员 人 数 分别
20、报餐 给负责 老 师。 (2) 有学员不 听规劝 ， 如私自换 宿舍 且 规劝后不 听的、 私 自留宿在 外的等 特 殊 情 况 的 要 及 时 告 知 总 辅 导 员 ， 并 将 学 员 信 息 及 推 荐 人 提 供 给 总 辅 导 员 ， 由 总 辅导员一 并汇报 给 上级领导 。 11 、送行 1 、 学员排 成男女 两 队并行 ， 按组 出教 室。 辅 导员举 组牌 在前引导 ， 步 履亦 缓 慢 ， 给 发 送 礼 品 的 老 师 留 出 时 间 。 因 送 礼 品 时 比 较 慢 ， 不 要 使 更 多 人 堆 积 在 发礼品处 ，队伍 也 不要让他 断掉。 辅 导员按规 定的路
21、 线 将学员引 至餐厅 就 餐。 3 、送走每一 位学员 ，送上祝 福。 （1 ） 收 回 学 员 卡 、 学 员 心 得 、 回 馈 问 卷 。 （ 由 于 学 员 卡 提 前 回 收 ， 给 暂 时 留 下 来 的 学 员 进 出 中 心 带 来 不 便 ， 所 以 提 醒 学 员 将 入 住 单 留 好 ， 做 为 出 入 中 心的证明 ） （2 ） 学员离 开前 ， 如果方便 请他们 将自己用 过的各 种 床上用品 拆下迭 好 放 在 床 上 。 一 方 面 使 学 员 有 习 劳 感 恩 的 机 会 ， 另 外 也 减 轻 房 务 部 门 老 师 的 工 作 8 压力。 （3 ） 讲
22、座结 束第 二天中午 若有尚 未 离开的学 员， 帮学 员到接待 部门领 取 参观卡， 以保证 学 员临行前 出入的 方 便。 （ 但下午 就要走 的学员除 外） 。 （4 ） 辅导 员于讲 座结束的 第二天 上 午送学员 、 整理 内 务， 下午 交还各 种 物资（包 括收到 的 礼物） ，开总 结会， 晚上写心 得。 （5 ） 相关的辅 导 员负责整 理辅导 员 总结会内 容、 辅导 员心得、 学员 心得 、 反馈问卷 调查， 上 呈总辅导 员。 五、 注意 ： （一） 面对 老人， 就是自己 的父母 ； 面对年轻 人，就 是 自己的兄 弟姐妹 。 对一切人 心存平 等 ， 都是家人 。
23、其它 组员有状 况， 也协 助处理 。 （凡是 人， 皆须 爱） （二）辅 导员以 身 作则，各 尽本分 。 （ 学为人师 ，行为 世 范） 1 、爱的反面 是冷漠 ，要主动 付出。 2 、 社会国家者 互助 之体也， 一 切的工 作都是一 体的， 互 助合作， 同 心同德 。 3 、统一口径 。包括 ： （1 ） 学员 申请资 料 ， 辅导 员先了 解礼 品袋里有 什么 。 没 有的， 请示总 辅导 员是否可 以提供 。 （2 ）辅导员 学习并 熟悉中心 情况（ 理 念和现状 ） ， 便于学 员了解中 心。 4 、以身作则 ，保持 安静的学 习氛围 ， 进入餐厅 保持安 静 ，列队保 持安静
24、 ， 进入会场 保持安 静 ，听课保 持安静 。 静、定、 安、虑 、 得。 5 、 请房务老 师帮忙 整理两天 内务， 其 它时间由 学员自 己 整理。 宿 舍卫生 需 辅导员以 身示范 。 （ 此点需看 学员的 状 况而定， 如 大专生 讲座就要 求学生 从 始至 终自己整 理内务 ） 6 、 若辅导 员没有 别 的工作 ， 应尽 量听 课， 给 学员做 一个 榜样。 若一组 有两 9 位 辅 导 员 ， 可 轮 流 在 场 。 但 每 组 至 少 有 一 位 辅 导 员 在 现 场 。 由 总 辅 导 员 排 出 轮 换表。若 两人同 时 离开，须 向总辅 导 员讲明， 并找到 其 它辅
25、导员 补其位 。 7 、如有问题 可写字 条由辅导 员交总 辅 导员再上 交给老 师 。 9 、 观察学 员身体 和 听课状态， 每 天组 织小组讨 论学习， 创造良好 学习气 氛， 但不以 弟子规 标准或经 典教诲 要 求别人。 10 、建议 学员可 以 撰写当日 的心得 体 会，不作 要求， 负 责收集学 习心得 。 11 、会务 期间如 有 典型事例 ，可以 及 时通知文 宣小组 ， （Tel ： ）。 12 、 捐 款 ： 辅 导 员 引 领 到 计 财 处 接 收 捐 款 ， 务 必 让 捐 款 人 本 人 现 场 交 款 ， 并 按 照 规 定 程 序 出 具 发 票 ， 辅 导
26、员 不 可 代 收 ； 捐 物 ： 请 送 接 待 部 门 并 联 系 财 务 部门收取 ，不能 私 自收受学 员馈赠 。 14 、 发 现 学 员 有 私 下 散 发 资 料 ， 包 括 ： 结 缘 品 、 光 盘 、 书 籍 、 通 讯 簿 等 ， 请立即婉 言劝阻 ， 并劝缴所 发之物 ， 同时通知 总辅导 员 处理； 15 、医疗 及突发 性 紧急事务 处理 充分掌握 学员的 生 活、 健康( 特 别留意 是否有糖 尿病、 高 血压、 心 脏病等 病 史者) 、 住宿、 用餐 、 学习等状况， 如 有情况， 请实 时与 总辅导员 汇报， 辅 导员 自 己 可 以 判 断 解 决 之 事
27、 ， 请 自 行 积 极 解 决 ， 譬 如 学 员 身 体 出 现 不 适 ， 请 在 最 短 时 间 内 通 知 预 备 医 生 做 处 理 ， 若 是 住 房 问 题 ， 请 通 知 房 务 部 门 老 师 处 理 ， 最 后 再对总辅 导员汇 报 。 六 、 答疑 解 惑 1. 何谓辅导 员？辅 导员应以 什么存 心 看待这份 工作？ 讲 座 目 的 是 为 了 让 学 员 对 中 国 文 化 产 生 信 心 ， 并 了 解 中 国 文 化 确 实 是 为 人 立 身 处 世 所 必 须 ， 让 参 与 者 生 欢 喜 心 。 首 先 我 们 就 要 以 身 作 则 ， 把 中 国 文
28、 化 的 孝悌之行 ，在自 己 身上演出 来。 2. 参加讲座 的学员 希望从辅 导员身 上 ，获取哪 些迫切 的 协助？ 10 学 员 风 尘 仆 仆 初 到 一 个 陌 生 环 境 ， 最 希 望 得 到 充 分 休 息 ， 迅 速 安 排 吃 住 问 题 、 沐 浴 问 题 ， 而 解 决 这 些 问 题 同 时 ， 需 要 向 学 员 介 绍 环 境 设 施 。 若 学 员 感 兴 趣还可概 略介绍 几 天的课程 。 3. 辅导员的 工作职 责有哪些 ？ 辅 导 员 完 全 付 出 、 完 全 服 务 、 完 全 学 习 ， 凡 是 与 学 员 有 关 的 事 ， 都 属 于 辅 导
29、员 的 责 任 ， 多 从 生 活 上 关 心 学 员 ， 以 保 证 学 员 有 良 好 的 身 体 状 况 和 精 神 状 态 听课。 4. 遇到自己 无法解 决的问题 ，辅导 员 应如何处 理？ 直 接 与 总 辅 导 员 联 系 ， 请 总 辅 导 员 裁 决 即 可 ； 总 辅 导 员 无 法 裁 决 的 再 由 总 指挥做出 裁决。 5. 当学员身 体呈现 疲倦，或 不愿参 加 学习时， 应如何 处 理？ 身 体 不 适 者 或 情 绪 不 稳 定 者 ， 请 他 留 在 宿 舍 休 息 ； 不 愿 参 加 学 习 的 ， 进 行 沟通交流 ，尽量 让 学员去听 课。若 沟 通不了
30、， 报告总 辅 导员协助 处理。 6. 当心得分 享时， 发现学员 知见具 有 很大的分 歧，应 如 何处理？ 分 享 以 当 天 课 程 感 悟 为 主 ， 主 持 人 先 为 分 享 主 题 提 供 线 索 ， 将 个 人 分 享 时 间 控 制 在 五 分 钟 以 内 ， 每 位 学 员 分 享 之 后 ， 立 即 点 评 ， 注 意 点 评 时 言 语 、 态 度 必须委婉 。 7. 辅导员为 了能专 心听课， 在上课 期 间 把手机 关闭， 是 否妥当？ 辅 导 员 的 主 要 职 责 是 在 为 学 员 服 务 ， 并 不 是 听 课 ， 有 机 会 时 安 住 当 下 随 时 学
31、 习 ， 一 有 突 发 的 工 作 安 排 ， 立 即 投 入 工 作 ， 所 以 会 务 期 间 ， 手 机 应 保 持 随 时 畅通，不 准关机 ， 当手机调 在震动 状 态时，也 要确保 不 漏掉任何 一个电 话 。 8. 虽然总辅 导员已 经通知， 但 因为我 现在很忙， 所以开 会可以迟 到一下 ？ 开 会 迟 到 ， 或 是 无 故 缺 席 ， 都 是 非 常 严 重 的 过 失 ， 所 以 在 会 务 期 间 ， 如 果 有任何紧 急会议 ， 务必准时 参加。 11 9. 为了让学 员进出 方便，我 想我应 该 坐在里面 的位置 ， 对吗？ 辅 导 员 应 该 坐 在 教 室
32、两 旁 走 道 边 的 位 置 ， 方 便 随 时 进 退 ， 如 果 有 电 话 时 ， 也可以方 便离席 接 听电话， 以免影 响 学员听课 。 10. 学员打饭 吃不完 ，为了提 倡节俭 ， 我们应该 要求他 把 所有东西 吃完？ 规范是用 来严以 律 己， 不是用 来要求 别人， 服务 的目的 是让学员 生欢喜 心， 而不是心 生烦恼 。 辅导员以 身作则 ， 不浪费。 适时提 醒 。 11 、学员 抽烟， 应 该怎么处 理？ 委婉劝谏 ，并请 他 到室外避 免干扰 其 它学员。 12. 学员想请光 盘 与书籍， 怎么应 对 ？ 告诉学员 课程结 束 后会给大 家提供 一 些学习资 料，请 大 家安心听 课。
