七、分析和解决问题的能力,员工看不见问题，才是最大的问题,（一）、培养强烈的问题意识,问题意识是指人们对自己工作领域中的现象自觉地抱着一种怀疑的，思索的，弄清楚问题根源的积极态度。案例：青蛙效应 培养问题意识的方法： 1、正式问题，消除鸵鸟心态是一种逃避现实的心理，也是一种不敢面对问题的懦弱行为。（即“三不”：不敢面对现实，不敢担当责任，遇到问题就畏缩不前。） 2、以身作则，发挥模范作用 3、现场指导，培养员工的问题意识（现场思想） 4、能者多奖，树立榜样 5、用数据说话,（二）、发现问题方法（15种）,1、7s管理法 2、经验法 3、学习法 4、统计资料分析法 5、听取汇报法 6、比较法 7、实验法 8、会议法 9、现场观察、考察、检查法 10、询问法 11、随即法 12、专题法 13、排除法 14、薄弱环节探求法 15、假设法,
