1、第 1 页 共 6 页住院部护理礼仪与形体训练住院部护理礼仪与形体训练课程着重讲授：医护礼仪知识及医护人员的形体训练知识，具体内容包括医护人员的姿态、姿势、表情、礼节、人际关系、工作态度、形体、仪容及仪表等多方面知识。通过学习住院部护理礼仪与形体训练课程有助于培养医护人员现代职业美感，提升医院整体服务质量与形象。培训前言：护理是科学、艺术与爱心的结合，这就要求护理工作除了具备丰富的专业知识和熟练的操作技能外，还要具备良好的人文道德修养。护士良好的礼仪修养、高雅的气质与风度，既是自身综合素质的体现，同时也直接影响着病人的情感活动，对病人的康复起到举足轻重的作用，因此护理人员学习礼仪知识，加强形体
2、训练，培养和塑造良好的职业形象，是实现“以人的健康为中心”的整理护理服务的需要，也是现代医学和社会进步的要求。在现代社会，礼仪规范对现代人类生活的影响越来越大。服务业更是把礼仪修养培训和优美的形体训练作为本行业上岗培训的基本内容。医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。对医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员加强礼仪修养教育，帮助她们塑造优美的体型，培养优雅的姿态，已成为现代护理教育不可或缺的重要课程。培训收益：通过住院部护理礼仪与形体训练课程的学习帮助医院护理工作人员提升一下几个方面：第一、了解护理礼仪的基本知识；第二、掌握护理礼仪规范
3、的基本要领；第三、认识形体训练的意义；第四、掌握形体美训练的规范要领；第五、了解表情的运用与培养良好人际之间的关系。第六、运用护理礼仪基本知识和护理形体技能为病人提供整体护理。内容简介：培训时间：1-2 天培训对象：医院护理工作者内容提纲：第一讲：认知住院部护理礼仪与形体训练第 2 页 共 6 页一、形体训练概述1. 形体训练的概念2. 形体训练的意义二、护理礼仪与修养1. 护理礼仪修养的重要性2. 护理人员的礼仪修养第二讲：护士仪表礼仪护士从事的是一种特殊的职业，面对的主要是需要健康服务的人群，要使“服务对象达到最佳的身心健康状态，”仪表礼仪更为重要。一、头面仪容1. 脸型2. 发型3. 化
4、妆4. 皮肤保养5. 护发与美发二、表情仪容1. 眼神 2. 笑容3. 表情与微笑练习三、护理工作中的仪容礼仪1. 仪容整洁大方2. 表情自然亲切3. 行为模拟训练第三讲：护理工作中的服饰礼仪一、着装二、佩饰1. 气质与首饰相配原则 2. 首饰佩戴方法三、护理人员的服饰礼仪1. 护士着装的原则第 3 页 共 6 页2. 护士着装具体要求第四讲：护士的言谈礼仪一、言谈的基本礼仪1. 使用敬语、谦语、雅语2. 日常场合应对二、言谈的艺术1. 言谈的艺术2. 言谈的技巧三、护理工作中的言谈礼仪1. 护士语言应注意的原则 2. 护士语言的要求3. 护士的态势语言4. 护士日常规范用语5. 行为模拟训练
5、第五讲：护士举止礼仪一、站姿1. 基本站姿2. 禁忌站姿3. 站姿训练二、坐姿1. 基本坐姿2. 禁忌坐姿3. 入座与离座4. 坐姿训练三、行姿1. 基本行姿2. 禁忌行姿3. 行姿训练四、手姿1. 基本手姿第 4 页 共 6 页2. 人际交往中常用的手势语3. 禁忌手姿五、护理工作中的举止礼仪1. 站姿挺拔自然2. 坐姿优雅端庄3. 行姿请应敏捷4. 举手彬彬有礼5. 行为模拟训练第六讲：护士的交往礼仪一、称谓与介绍礼仪二、通讯与文书礼仪三、迎送与馈赠礼仪四、护理工作中的交往礼仪1. 护患交往礼仪2. 医护交往礼仪3. 护际交往礼仪4. 行为模拟训练第七讲：医护人员的行为礼仪一、基本行为要求
6、二、临床工作中的行为礼仪第八讲：住院部护理礼仪与形体训练课程总结附：住院部护理礼仪与形体训练考核标准（总分 100）第一项：护士仪表礼仪一、仪容（共 10 分）：1要求化妆：淡妆评分标准： 健康、自然、大方2护士的发型评分标准：长发：盘起，后不过领，前不过眉戴发花或发套。短发：不超过耳下 3 厘米3指甲的要求评分标准：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油第 5 页 共 6 页二、着装（共 15 分）：1燕帽评分标准：戴正戴稳，距发际 34 厘米，用白色发夹固定2护士服评分标准：整洁、无皱褶3内衣评分标准：浅色4袜子评分标准：白色或肉色5鞋评分标准：白色为主第二项：护士仪态礼仪：1站姿（10 分）评分标
7、准：头正、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直 身体与手保持 1 公分、表情舒朗2坐姿（10 分）评分标准：面带微笑、挺胸收腹、立腰、肩平正放松、膝盖并拢、小腿前送 10 公分3走姿包括持物走姿（10 分）评分标准：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。端盘姿态：两手托盘底边缘中部，拇指不可放进盘内，肘部靠紧腰部，上臂与前臂呈 90 度。持病历夹：用手握住病历夹中部，所持物的手靠紧腰部，病历夹前缘上翘，另一手臂协调摆动。4蹲姿（10 分）评分标准：蹲下时从身后向下捋平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直，臀部朝下。5鞠躬礼（10 分）评分标准：以髋部为轴，头后部与背部保持一平面，身体距手 10 公分，双腿并拢，动作静止 23 秒。第三项：护士言谈礼仪：备注：（语言表达）语言表述中的四个情境礼仪展示内容，随机抽取一项作为言谈部分的考核内容，总分 25 分第 6 页 共 6 页情景一、接待与电话礼仪（1）迎接、引领分标准：热情主动、面带微笑、引领手势到位。（2）电话礼仪评分标准：左手拿电话,右手记录；铃响不过三；语气谦和；语速适中。情景二、送患者评分标准：恰当的祝辞、必要的医嘱、礼貌的告别、禁忌“再见”情景三、护士之间的介绍评分标准：态度谦恭、适当的距离；介绍顺序“尊者先知”的原则；称呼得当。情景四、护患之间的介绍评分标准：保持 11.5 米
