1、 天德一品营销中心1天德地产-营销中心管理守则-天德一品营销部2011.10.14天德一品营销中心2目 录一、 岗位职责二、 销售现场管理规定三、置业顾问行为规范手册四、售楼处着装要求五、售楼处语言行为规范与处罚条例六、 置业顾问工作职责七管理行为八行为规范手册的应用天德一品营销中心3一、岗位职责（一）销售经理 1. 组织团队工作：推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行； 2. 通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；3. 根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好工作氛围；4. 了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工扫除业务成长过程中的障碍，培养
2、员工个人发展能力；5. 将部门销售工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；6. 评定现场销售人员的能力及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配；7. 制订计划：8. 为项目的整体营销提供决策参考；9. 制定年度、季度、月度营销计划（营销策略、营销计划） ；10. 与项目策划人员一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整；11. 结合市场情况作出合理的销售计划；12. 进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估；13. 监督、控制、协调各项工作； 14. 制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度；15. 指导本部门（售楼部）各
3、项工作的实施，控制工作的进程；天德一品营销中心416. 协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系；17. 定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程；18. 了解客户的基本情况，按时向开发公司汇报销售情况和统计资料；19. 及时了解本公司的基本数据，做好信息共享；20. 负责落实销售款的回收工作，掌握合同的签订情况；21. 考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；22. 将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施，据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；23. 根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整；24. 督促员工加强学习，组织销售培训，
4、支持员工对新工作方法或流程的实践； 25. 组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平；26. 沟通上下级及本部门与公司内外各相关部门，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度；27. 配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；28. 做好项目解释，现场业主投诉等工作；（二）营销策划部经理1. 制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施；2. 收集有关房地产的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见；天德一品营销中心53. 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行分析；4. 负责制定营销策划方案
5、和销售计划，负责营销活动策划、组织、实施；5. 负责公司及产品品牌形象策划与品牌管理；6. 负责营销队伍的组织、培训与考核；7. 参与公司高层战略策划的研究与定位，为营销方案提供市场依据；8. 参与公司新项目拓展的可研工作，主持完成项目市场定位及策划报告；独立撰写项目前、中、后期策划方案以及撰写广告宣传所需各类文案，并独立提报；9. 参与新项目获取后的规划方案评审，提出产品组合、户型配比、交房标准的相关建议；10. 依照项目营销总体规划，进行楼盘品牌推广分析、策划、指导项目定位并拟定出策划方案，负责组织实施；11. 收集并整理规划方案及产品数据库，参与集团产品标准化工作；12. 监督所辖范围内
6、的市场营销活动，广告策划、宣传设计和制作等；13. 培训指导项目公司营销部对口工作；14. 组织建立健全部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率；15. 组织制定部门日常工作计划，并组织计划的实施、协调、检查及评价；16. 加强部门内部员工培训及队伍建设；17. 协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系；18. 完成领导交办的其他工作任务。天德一品营销中心6（三）销售主管（案场管理、行政执行）1. 根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织销售人员进行现场销售工作 认真负责、 严格管理、随时把握销售动态；2. 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同无错误；3. 每日填写销售日统
7、计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报经理调整销售策略，按时完成，统计无错误；4. 建立已成交客户档案，同时报经理；5. 对客户情况进行较全面的了解规范、清楚；6. 协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理认真负责；7. 当经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理，处理及时、灵活、恰当；8. 对销售代表的业务能力进行培训、指导、耐心细致；9. 指导文员建立、管理销售台帐；10. 协助其他部门的工作主动热情；11. 完成上司交办的其他工作 按标准完成。（四）销售客服（行政协助与业务执行）1. 协助销售经理
8、完成工作；2. 建立健全公司已售房屋的台帐管理 完整、规范 销售宣传资料的整理、保管 有条理 部门内部办公环境的维护，整洁干净；天德一品营销中心73. 协助部门的其他工作主动、热情，按时组织上报公司报表及相关资料及时、准确、真实、完成上司交办的其他任务；4. 做好项目相关信息的收集整理装订、全面、规范；5. 负责售楼中心考勤管理、坚持原则、定期上报；6. 协助售楼中心的其他工作 主动、热情；7. 完成上司交办的其他工作，按标准完成；8. 负责销售档案的建立、管理和数据维护；9. 负责项目销售组行政管理工作包括考勤管理、固定资产以及办公用品管理；10. 负责销售日常报表、月表、佣金的统计工作；1
9、1. 负责与后勤组工作进行沟通和协调。（五）策划员1. 在经理的领导下，协助经理完成部门工作；2. 负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析，准确全面认真负责；3. 协助经理制定营销策划方案并组织实施；4. 负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案 认真负责及时提供信息；5. 对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持 认真、及时6. 与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息 主动、热 情、及时；天德一品营销中心87. 协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容 认真负责；8. 编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；
10、负责广告费用的结转、支取，按时完成；9. 负责各类宣传资料的设计、制作；10. 完成上司交办的其他工作，按时完成；（六）财务1. 负责售楼中心客户现金收付业务、耐心细致、不短款；2. 负责办理售楼中心现金存取业务、保证安全、当日入库；3. 登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符、耐心细致、帐帐相符；4. 保管库存现金、空白银行单据、坚持原则、保证安全；5. 办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符，耐心细致；6. 编制货币资金日报、周报、月报 按时完成、数据准确；7. 完成上司交办的其他工作，按标准完成。（七）销售人员1. 主要负责楼盘一线销售工作、购房手续办理工作
11、、催收房款工作、客户维 护工作、信息采集工作；2. 在遵守公司核心价值观前提下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排；天德一品营销中心93. 上班着统一制装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好职业形象；4. 保持专业服务工作状态，同事相互团结，尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作；5. 对客户不做任何超标准、超范围承诺，工作中遇到不明白的事宜及时与经理沟通；6. 掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；7. 善于辞令不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象；8. 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神
12、，能不失时机地推销企业楼盘；9. 代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行；10. 努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；11. 每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性；12. 负责及时回收楼款；13. 努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；14. 掌握国家有关房地产开发、销售的政策和法规，向公司内部及客户提供政策咨询；15. 全面掌握公司开发楼盘的各项经济和技术指标。天德一品营销中心10二、销售现场管理规定（一）资源共享，成交优先；置业顾问在本售楼处内，只向
13、客户推介本楼盘；如遇两个以上的客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者优先；（二）客户登记，随时跟进；连续 7 天未跟进登记，视为放弃该客户，如 1 日接待，到 9 日视为过期；老客户介绍的新客户或第二次以上购房客户须由服务该老客户的置业顾问事先在客户登记本上登记新客户的资源，或客户主动上门主动找该业务员方可视为该置业顾问的客户，否则视为独立客户，须重新登记；现场客户登记本和电话登记每次必填不得遗漏，一旦填写不得修改；凡客户的家庭成员购房，如父母、子女、夫妻视为同一客户；（三）现场接待轮序销售经理负责具体项目的值班安排，现场接待遵循以下原则；现场接待客户，须问询是否已接受公司其它同事的服务，询问方式必须自然、贴切，尊重客户、语言和缓、亲切，如：“您好！以前来看过房吗？”“拿过我们的资料吗？” “了解我们的项目吗？” ；若之前接待客户的置业顾问休息，则由当次置业顾问认真做好义务接待，
