1、无奈的叹息：某电子科技有限公司互联网方向拓展案例案例简介：2005 年，是这家公司步履维艰的一年，业务难以拓展，招聘难以聚才，于是他们开始探索互联网，企图寻求新的出路。五年之后，他们依然原地踏步，2011 年，员工陆续跳槽，财务入不敷出，濒临倒闭。失败原因：病急乱投医，对互联网认知太少。自身经营管理模式有问题的时候再提倡互联网极易引发职工信念的慌乱无措。我的评论：互联网是一把双刃剑，我主张非互联网行业不要在没有搞清楚自身的瓶颈在哪里之前就进入这个陌生的领域。案例详情：2010 年暑假，受朋友之邀我来到这家公司担任营销顾问一职，为期半个月。在这之前我对他们一无所知。刚到公司的第一天，他们的项目经
2、理跟我说，请你帮帮我们公司，我们做了五年的互联网了，但是这方面的业务一直一筹莫展。以下是来自这位项目经理的详细阐述：我们在 06 年以前是做教育软件的，像你初高中时的课本里不是都附带光盘嘛，光盘里面就有帮助你学习的软件，当时我们就做类似的那一块，但是这一块的业务很难拓展，于是后来我们开始做教师方面的教学资源，以备课和教案为主。我们还为此制作了一个网站，以会员的形式向教师们提供这些资源。这个网站已经做了好几个年头了，但是它为我们带来的利润非常有限，有时候一个月才几十块钱甚至一分钱都没有，你知道问题出在哪吗？我说，别急，先让我观察几天。【第一天】第一天我做了两件事：1、与公司所有人混个脸熟，摸清楚
3、他们的管理结构及部门职能；2、与各部门经理谈话，问他们一个很简单的问题：如果有一天你们离开这家公司你们会去干嘛？解说：1、我首先要弄清楚他们的管理结构是不是合理。我发现这家公司有四个部门：人事部，财务部教研组总经理副总经理（只看到办公室，不见其人）。当然，这还只是“据我观察”，我并没有问过职工们他们公司到底有几个部门，因为如果一个一百人以下的小公司不能一眼看出其管理结构的话就说明安排得并不合理。期间我发现教研组的老师会经常到人事部办公室来讨论项目事宜，财务部经理也会偶尔过来参与讨论，这说明部门职能分工不明确，也侧面反映出部门办事能力不强，心里没底。（创业型公司另当别论）2、在与各部门经理谈话中
4、我了解到，他们一方面对现状很不满，另一方面对未来私下有自己的一番规划。比如人事部经理想要跳槽到另一家公司，做自己喜欢的事情，而财务部经理则憧憬着买房的事情，没有一位经理在谈话中涉及到自己手头正在做的事。这也反映出公司几个主要骨干能动性不强，积极性也下滑到极点。我不禁捏了一把汗，员工的内心出了问题，那我这个营销顾问的工作就只有两个结果了：要么寸步难行，要么彻底失败。但朋友盛情难却，我只能且走且看，如果能改良点什么也算有所交代。【第二天到第三天】我开始观察他们网站的运作方式，及团队支撑力量。后来我了解到他们只有一个网络部经理在负责网站事宜，而且从前期开发、维护和管理都是他一人负责，他没有任何下属团
5、队，工作效率可想而知。另一方面，网站的美工人员也只有一个，还是临时从附近的大学招来的一个艺术系学生，属于假期兼职性质，毫无工作经验，并且从未进行过网页设计，工作质量不难想象。再一方面，网站更新内容主要为学生教材分析及教师所用的备课、教案，这部分为公司教研组负责，但是教研组的老师并未受过相关训练，所更新的文章表现力不足：1、在网站整体范围内没有凸显重点内容；2、单篇文章内容层次不清，表现形式不丰富，往往通篇都是文字，没有必要的相关说明、图文并茂等有助于理解的表现形式（主要是教材讲解，教案只有文字无所谓）；3、没有全局引导意识，往往文章与文章之间都是独立的，这篇文章跟那篇文章之间有内容上的关联，他
6、们并未有意识的串联起来。这样的工作方式最终会把一个商业性质的网站整得像个 QQ 空间，杂乱无章华而不实。于是，我得出结论，昨天那位项目经理所说的“在互联网下了很大功夫”只是盲目的投入人力物力而已，并没有把资源用到点上，既浪费了人，又浪费了钱。隔行如隔山，他们未免把互联网想象得太简单了。所以，下一步我的工作就是改变他们对互联网的认识，让他们对这个特殊渠道有一个较全面的认知，引导他们自发的去寻找问题并找出解决方法。【第四天到第十天】这几天我的工作安排如下：1、召开全体会议，向公司所有成员讲解互联网的运作方式。我结合自己的经验，向他们展示我自己、我朋友的网站以及一些知名网站是怎么高效的运作的，大概分
7、析了五至六个实际案例，并结合了一些互动性的小游戏，让他们对一个真正的网站的运营方式有了一个全面的了解。当然，光是几次会议是不够的，所以我给他们安排了下班后的作业，让他们自己去搜集相关知识，并尝试分析一到两个网站的运营模式，将他们各自的优劣按一二三四点罗列出来，且要说出“为什么是这样”的理由。实施效果：因为我是公司管制之外的成员，他们还比较给面子，工作都如期开展了，但是质量并不高，他们的思路没有打开来，这跟他们平日的工作习惯有关，懒散惯了，一下子接受不了没有额外薪水的超额工作方式。2、教研组全体成员停止日常工作，跟我学习网站内容更新方法。我写了一个演示案例，让他们依葫芦画瓢，因为要完全掌握网络营
8、销的诀窍短时间是不可能的，我也不能长期留在这家公司，所以只能给他们下达硬性指标。这个工作结束之后我留下了几个网址给他们日后慢慢钻研，比如卢松松的博客和牟长青的博客，虽然他们的博客我自己都很少去，但不可否认他们二人的文章确实很有借鉴价值。3、我亲自参与网站改版计划，加快他们的步调。因为我本来是设计师出身，又精于网站开发与制作，所以能帮则帮吧。我连夜赶工制作了一张首页改版示意图，第二天获得老总的认可，于是决定马上改版。但具体实施的时候并不如意，老总一直出差在外，是临时让他上网来审核改版方案的。第二天下午我与网络部的唯一成员准备动工的时候，老总打来电话说住手，他说他越看越不对劲，最后得出的结论是这个
9、方案漏洞百出，比如：a、首页设计图还不够大气，排版大胆一点，给我做成门户网站的样子。（这是身为“老板”的通病，只需要大气，所有东西全往首页上堆，至于排版是不是合理，用户体验是不是好，这些都不予考虑）b、把能赚钱的栏目放在最显眼的位置。（目光不够长远，追求眼前利益，很容易引起用户反感）c、最好把网站改成新浪那个样子。（孰不知新浪是因为长年累月的累积，用户已经习惯那种多而杂的排版方式了，跟他们本身的设计无关。于是我试探性的问了一句：改成腾讯首页那样行不行。老板答道：不行，腾讯那个还不够大气！）一通电话过后，网络部经理很轻松的说了一段话，让我不住叹气：也难为老总了，五年来我们一直没停止过改版工作，但
10、是我们从来都搞不懂他到底想要个什么样的网站，要不是你来了他还没底气说出他最终的愿望，原来他一直想要的网站是新浪。晚上我又跟老总通了一次电话，跟他分析网站用户体验的重要性，但是他没有采纳我的意见，依然坚持要做一个像新浪那样的网站。这种情况在我以前的工作中已经屡见不鲜了，中小型企业的老板大都不愿把权力下放，再怎么劝也是没用的，于是我又连夜做了一张新的改版方案，这次我是直接把新浪首页截图下来，然后按照现有网站的栏目设置往上面套。第二天老总打来电话说，这个方案非常不错，就按这个改。阶段性总结：据我这十天的观察，公司所面临的问题总结如下：1、公司管理结构不合理，各部门职能含糊不清，没有做到各司其职，更曲
11、解了团队协作的含义。2、职员积极性、能动性不强，部分骨干员工已经心生退意。3、职员素质普遍偏低，专业技能不到家，综合素质接近于无。4、老板作为公司灵魂人物观念落后，固执己见，权力没有下放，无法调动整体的思维活力，也降低了公司职员的执行力。5、老板长期出差在外，把自己当成了推销员，公司决策无法按期有效地实施，所有决定都要等老板回来才能做拍桌子，部门经理甚至没有在自己职责范围内拿主意的权力。6、会议太多，方案太多，但大都为无用功，问题始终解决不了，以致人心惶惶，原本的小问题都会被放大化。一个注定要倒闭的公司所具有的特征这家公司一个不漏，我不知道我这个营销顾问还有没有做下去的意义。其实连总结的必要都
12、没有了，问题太多相当于没有问题，倒闭了，什么问题都没有了。但是我的朋友（也就是这家公司人事部经理）再三央求我一定要救救这家公司，他不希望在他跳槽之前就提前收不到薪水。我对他的这个说法嗤之以鼻，但各有各的难处我也不能断言谁对谁错，只能硬着头皮再尝试一次。要寻找突破点就要从老总下手，只要他的观念能有所改变，哪怕是一点点，都会要好转很多。我知道这个步骤很难，于是我决定先找副总经理谈一下我的想法，并参考他的意见来寻找突破口。【第十一天到第十二天】这天中午副总经理邀我在公司附近的酒店吃饭，估计他是知道我有话要跟他说，我也就索性借这次机会通过他来好好了解一下总经理的个性为人。当我问到总经理的个性时，副总只
13、摇了摇头表示无奈，这个二人饭局并没有我想象中的那么顺利。他显然有难言之隐。第十二天，总经理召开公司全体会议，我也受邀出席，我观察到会议自始至终副总都没有主动发言，当总经理要求他发言时，不到几句就马上被总经理抢过话题。这种现象出现了三次，而其他部门经理的情况也都大同小异。这个时候我才相信，这家公司的确没救了，灵魂人物出了问题，整个公司就失去了强硬的支柱，而总经理的年纪已过半百了，对于一个世界观价值观已经定型的人，如果我不能给他创造一个重大挫折或者惊喜的话，我从何改变他呢？这个问题我当时思考了一整夜都没有找到答案。【第十三天到第十四天】这两天时间我协助网络部经理尽快按照老总的意思改版网站，两天下来
14、已基本完成改版工作。【第十五天】这是我在公司的最后一天，暑假也快结束了，我要准备返校开始上课。在与所有人道别离开公司之前，我写了一封信留在老总的办公桌上，全文如下：某某总经理：很抱歉这半个月来我的工作并未给公司带来实质性的改良，我的能力有限，有负您的期望，实是我很不愿意看到的，所以返校之后学生一定继续学习、实践。学生即将离开，有一句话是非常想对您说的，且以此共勉：有余力，则学文。何沧“有余力，则学文”出自儒家经典弟子规，说的是如果有空余时间应该多学一些新的知识，或在现有知识上继续深入，以求更高境界。这位老总很喜欢研究国学，所以这句话他肯定明白是什么意思。其实他们公司的存亡跟我没有半点关系，我本
15、不必留一封离别赠言这么多嘴，可能是出于同情吧，我还是希望这位老总能有所悟，知道根本问题是出在他自己身上，至于他怎么理解这句话，甚至认为我是在不知好歹地挑衅他，那也由他去吧。公司现状：1、职工陆续跳槽，人数锐减。2、营业额持续下滑，可能已经开始亏本。案例总结：事物都是相互影响的，现今国内互联网飞速发展势必会催生相应的网络营销行业。但是这个行业的产生对传统企业来说并不是什么好事，大部分网络营销者都不是市场营销行业出身，他们不理解市场运作的普遍规律，往往只是就是论事流于表面，站在互联网的角度来思考问题，而对企业的背景、现状以及定位视而不见。这些企业，尤其是传统企业他们本来就有自己特定的运作模式、销售
16、渠道以及宣传方法，贸然接受互联网模式改革势必会出现一系列不适应的问题，甚至会给竞争对手以可乘之机，引发毁灭性的灾难。互联网不是行业，只是工具、渠道，不管过多少年都会是这样，某些网络营销者为了自身利益而把这个概念曲解并放大化，太有失职业道德了。另外，如果企业本身管理、定位有问题，这时再盲目向互联网伸手往往会顾此失彼，加速自身的毁灭。就像案例中的这家企业，无论是管理、职员、工作方式、领导能力还是协作执行力都有很大的问题，管理者意识不到，认为是自己跟不上时代，执意要向互联网方向发展，这就是典型的自我认识不够清晰，盲目崇拜主义。在离开公司之前我建议老总“有余力，则学文”实际上也就是提醒老总提高自己的意识高度，我认为这不是什么与时俱进的问题，而是他没能得到市场的普遍的以及本质的运作规律。你不能因为自己早年赚过几百万就自满，就停止学习，九十年代的百万富翁数不胜数，这是那个时代造就的机遇裂缝，导致出现了很多侥幸的暴发户。如果停止了学习，只有坐吃山空。甚至不要认为读过几次论语、道德经就算博学，人类的智慧远不止这些。有余力，则学文。是写给那位老总的，也是写给我自己的，同是也是写给读者们的，听从老祖宗的劝诫吧，博学的同时也要精学，等你“书到用时方恨少”的时候就晚了。
