1、南京理工大学硕士学位论文常州电信小灵通业务发展战略研究南京理工大学硕士学位论文常州电信小灵通发展战略研究姓名：程毓鹤申请学位级别：硕士专业：工商管理导教师：恢光20051201ABSTRACT南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究This thesis is a research about the development strategy of the PHS business in Changzhou Telecom. It uses the method of combining theory with practice. Founded on the actual i
2、nvestigation of the enterprise, it integrates the utilization of the related management theory like strategy management etc. The purpose is to promote Changzhou Telecom to establish and maintain its developing competitive advantage in the keen competition of PHS business.Firstly, the thesis summariz
3、es the development condition of China Telecom and Changzhou Telecom in recent years. Secondly, after expounding the current situation and existing problem in domestic and international market of PHS business, the thesis analyzes the general environment of Changzhou PHS business market by “PEST” meth
4、od Moreover, it analyzes the industry competition status of Changzhou Telecom PHS business through using the five kinds of competitive force modeL Then, the thesis indicates the strength, weakness, opportunity and threats of Changzhou Telecom, by “SWOT, method. Finally, according to the above resear
5、ch on general competition status of the PHS business in Changzhou Telecom the thesis puts forward the development strategy for the future from technique and application two aspects.南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究Key words: PHS business, Development strategy, Competitive advantage, Changzhou Telecom南京理工
6、大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究图表目录1 全文分析思路示意图 1 FMC逻辑框架图 .2 2004年常州电信各项业务同比增长率 3 常州电信小灵通综合业务平台 1 曰本PHS用户数的发展 .2 我国历年小灵通用户数量 3 2004年常州电信小灵通业务季度发展趋势4 2004年常州电信小灵通业务季度收入趋势5 2004年常州电信小灵通短信业务收入及占比6 2005年常州电信小灵通逐月净增数趋势 7 2004年常州电信小灵通占固话用户比 8 常州电信小灵通欠费3个月以上用户数及占比-9 常州电信小灵通拆机原因分折 10常州电信主要产品的生命周期 11五种基本竞争力量示意图 12
7、2004年常州各电信运营商的用户份额 13 2004年常州市场三大运营商用户增长趋势14 2004年常州固定电话净增用户份额 15 2004年常州移动电话净增用户份额 16 2004年各运营商在常州市场的广告投放力度1 常州电信现有产品定位及营销思路 1 常州电信历年来各项业务的贡献度 表21 日本小灵通业务生命周期的划分.2 日本小灵通产品生命周期划分 .3 中日小灵通业务发展环境对比分析 .4 常州电信小灵通用户数收入和平均ARPU值_5 2004年江苏省各市国民经济主要统计指标 .6 2004年江苏省各市人民生活水平各项主要指标南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究表3
8、.7 常州市一天的相关经济统计 .表3.8 2004年常州市城镇居民消费水平 .5 .915 .2028 32 .33 .33-35 35 36 36 45 -46 46 50 .50图72 14 ,21 25 26 30 32 .40 41南京理丁大学硕1:学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究附件二 ：声明本学位论文是我在师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教存机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同亨对本货位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。研究生签名：T 姊
9、M 仏 解I月k日学位论文使用授权卢明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文约，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，_pr以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或h网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名办二 ji年fi月“曰南京理丁大学硕1:学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究1. 1选题背景及意义随着我国经济建设的高速发展，人们的工作、生活节奏日益加快。随着全球通信 市场向数字化、网络化、个人化方向的发展，对通讯服务的需求也不断提高，原有的 传统有线窄带话音业务已远远不能满足人们的通讯需求。通讯设备的小型化和满足用
10、户在任何活动范围内的使用已成为当今通讯发展的主流，特别是在无线通讯领域，通 讯需求 5W 化（Whoever、Whenever 、Wherever、Whomever, Whatever)己是大势所趋， 同时对通讯设备的要求也逐渐呈现多元化的发展方向未来个人通讯将朝着多元化的方向发展：有需要全球漫游的用户，有需要全国漫 游的用户群，当然也有只需要在城市中移动的用户.对于不同的用户群，我们可以提 供不同的通讯甲段，如针对第一类用户群，Motorola公司倡导的“链”系统，特点 是信道少，代价高昂；而对于城市之间无线通讯的第二类用户群，大规模采用的是陆 地移 动通讯系统，目前占主流地位的第2代全球移
11、 动通讯系统（GSM)、IS-95码分多 址通讯系统（CDMA)和第2. 5代的通用无线分组业务系统（GPRS)，今后的第三代系 统仍将采用CDM技术作为主导，这种系统的特点是城际漫游方便；但是对于第三类 用户群，只需要在城市的热点地区低速移动，同时不希望承担很高的通讯服务费用， 因此在城市内的热点地区（如社区、展览会等等）采用第三种无线系统的覆盖，即微 蜂窝系统。典型系统如欧洲数字无绳电话系统（DECT)、美国个人接入通讯系统（PACS) 和日本个人手持电话系统（PHS)。其中最成熟的是曰本PHS系统，这种系统的特点 是组网灵活，可以随时增加配置，满足热点地区的高业务量需求，而且通讯服务费用
12、 较低。这三种系统各有侧重，功能上无法互相取代，针对各自的服务区域都是性价比 最高的选择，今后的方向最终应该是终端统一，可以自动选择最佳的服务系统，为用 户提供满意的服务，南京理丁大学硕1:学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究中国电信业历经多次改革与发展，目甜国内电信市场主要有中国电信、中国网通、 中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫星通信六家基础电信运营商。中国电信原是 最大的固定电话业务运营商，这两年又经历了南北分拆、海外上市等一系列变革，如 今其传统的固定电话业务收入增长缓慢，在有的地方甚至出现负增长，而以小灵通为 代表的无线市话业务收入份额越来越大，成为新的业务增长点。目前作为传统
13、的老牌 固话运营商，中国电信的语音业务收入仍是最大的业务收入来源，因此能否进一步利 用小灵通业务作为市话的有益补充，实现业务收入的强劲增量，既是中K电信作为最 大固话运营商的自我定位，同时也是资本市场对它的不变要求。江苏省电信有限公司常州分公司（以下简称常州电信）是中国电信的重要组成部 分。江苏是全国经济比较发达的地K，常州又在江苏省位居前列。常州电信是中国电 信集团旗下的50个重点本地网之一。2000年以来，常州电信小灵通业务呈现出加速 度发展的态势，目前其小灵通用户已突破60万，进入小灵通业务的高速发展期。随 着小灵通用户规模的扩大，移动联通大幅降价，市场格周已发生了巨大的变化，今年 以来
14、，小灵通发展明显趋缓，且面临存量市场的大量流失。常州电信应如何制定有关 战略以适应市场的变化，才能保持并扩大原有优势，在与其它运营商的竞争中立于不 败之地呢？在第三代通信系统(3G) “山附欲来风满楼”的移动通信新格局中，中国 电信小灵通又将何去何从呢？本文试图通过运用战略管理的有关理论对常州电信的 竞争环境、自身条件进行分析，提出发展小灵通业务的战略和对策，促进常州电信建 立并保持可持续发展的综合竞争优势。1.2无线市话业务相关知识南京理丁大学硕1:学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究1.2.1小灵通业务描述小灵通定义为固定电话的延伸与补充，又称无线市话，是指在有限服务区域内， 运营商提
15、供的廉价的、限制某些移动性以便携话音终端（手持机）为主的移动业务 8。 无线市话是一种充分发挥个人手持终端灵活移动优势的通信系统。无线市话接口采用 幵放的V5. 2信令接口，与本地市话网的关系是本地交换机与接入网之间的关系，无 线手持机是本地市话网用户资源的一部分，用户手持机的电话号码和本地市话号码相 同，话费的计算归属与本地的市话网管理。无线市话属于市话运营范围，将原有的市 话服务定义从面向住宅转移到面向个人，从一户一家一部电话转移到人人一部电话。1.2.2无线市话的技术体制无线市话系统采用的典型技术有两种，一是来用蜂窝移动通信技术（仅取消其漫 游功能 )，如工作于1800 MHz/900
16、MH频段的GSM系 统、采用IS-95标准的CDMA-WLL系 统、工作于900 MHz频段的模拟 蜂窝移动电话系统（TACS); 二是采用微蜂窝系统和数 字无绳系统，进行局部组网，如工作于1900MHz频段的曰本的PHS系统、欧洲的DECT、 美国的PACS等“”。(1)用蜂窝移动通信技术的无线市话GSM系统覆盖范围大、频谱利用率高、系统容量大、业务种类多、安全性能好、 抗干扰能力强、通话质量高，同时还可提供新的智能和移动数据新业务。GSM技术已 进入成熟期，其技术标准已被世界上许多国家和地区所采纳并定为行业标准，并且GSM 技术也随着当前电子技术的不断发展而稳步向前。采用GSM系统在网络覆
17、盖方面可以 较好地满足无线市话用户的需求，但目前在国内还没有应用。其主要制约因素是频率 资源有限，容量受限，为满足用户容量的增长，需要进行局部扩容。CDMA有着GSM和 模拟系统无法比拟的优点在三种技术中，它的系统容量最大，还具备话音质量高南京理丁大学硕1:学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究、 保密性能好等特性，在开展业务种类、建网经济性方面有明显优势，是非常适合无线 市话的技术。(2)用微蜂窝系统和数字无绳技术DECT:欧洲数字无绳电话DECT系统是欧洲电信标准学会ETSI制定的微蜂窝无绳通 信的标准，能在几百米范围内提供低功率的便携式电话向固定基站的无线（无绳）接 入。 DECT由数
18、字无绳电话发展演变而来，同时吸收了蜂窝移动系统的移动性优点，适 用于城市人口密集区、办公商业大楼内和企业内部的个人通信。PHS:个人手持电话系统，又叫PAS,其正式名称是PAS (Personal Access system), 俗称“小灵通”，是近期活跃的一种技术体制作为曰本邮政部专为家居、办公室以及 室外小范围移动而设计的无绳通信技术体制，是目前在我国应用较广的无线市话系 统，是一种能在一定范围内移动、随时手持拨打的电话，费用接近于市话的本地个人 手持电话系统。与DECT相比，除了在无缝切换（PHS的切换有1.5秒的断话时间）方面 的差异明显外，其它的性能大同小异。PACS: PACS标准
19、是关国7个个人通信系统（PCS)标准之一，它是PHS和Bellcone 提出的广域计算机服务（WACS)系统相结合的产物，所以PACS在技术特性方面与PHS 有许多相似之处，在系统结构、与固定网的连接以及利用智能网方面二者也基本相同。 PACS作为美国的一种无绳通信系统，是一种新型的基于微蜂窝的无线通信业务。1.2.3无线市话提供的业务可提供固定电话所具有的所有基本业务。 可以实现紧急呼叫业务。可实现传真业务，实现32i(bit / S或64Kbit / S的数据业务。在话音业务的 南京理丁大学硕1:学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究基础上可扩展到新的业务领域，可根据运营商的要求在系统平
20、台上增加短消 息中心业务、定位业务和语音信箱业务。1.2.4无线市话业务的特点无线市话手持机发射功率小，对人体无电磁福射伤害；体积小，重量轻；待 机时间长。同时具有接发传真、接入Internet等十项新功能， 无线取话最大的优点是话费较低，一般通话计费与固定电话等同。 无线市话系统与GSM、CDMA蜂窝移动电话相比，其最大特点是充分利用了现 有市话交换机进行交换计费等功能。它透明地支持市话交换机提供的各项业南京理丁大学硕1:学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究务，可根据用户需求同时提供有线、无线综合业务接入，使原有的固定电话 能在城市内移动通信，其终端有手持机和固定用户单元两种设备可供用户
21、选 择。已商用的无线市话系统可以用同一个个人号码在不同的场合下接入系统，成 本低廉，但致命的弱点是：基站覆盖范围小，覆盖同一范围时所需的基站数 目远远大于GSM,给维护带来相当的不便；同时要求移动速度低.1.3研究内容和方法本文研究的主要内容是在我国经历了电信改革，加入WTO、小灵通市场己初具规 模、3G牌照核发在即的宏观环境下，常州电信目前小灵通业务的竞争态势及下一步 发展战略。研究拟采用理论联系实际的方法，综合运用战略管理等管理理论，对通过 企业调研获得的资料进行分析和研究。具体思路是首先回顾中国电信业的改革历程， 阐述加入町0对我国电信业的影响，并总结常州电信近年来的整体发展状况。然后在
22、 分析国内外小灵通业务发展状况的基础上，从外部环境、行业竞争状况、以及自身条 件的不同角度对常州电信小灵通业务的竞争形势全方位地进行研究。最后，提出常州 电信小灵通业务的战略目标和具体策略，并指明未来发展方向。 全文分折思路见图1.1南京理丁大学硕1:学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究图1.1全文分析思路示意图常州电信小灵通业务竞争形势南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究2常州电信发展状况分析为总结常州电信近几年来的整体发展状况，首先简要回顾我国电信业的改革历 程，阐述中国电信集团公司的发展现状，同时指出加入WTO对我国电信业的影响，然 后通过对常州电信历年来各项业务
23、收入变化的分析，表明各项业务对于总收入贡献度 的发展趋势，从而说明小灵通业务已成为常州电信各项业务中增长的一个亮点，应重 点关注。2.1中国电信改革历程及现状2.1.1我国电信业市场格局变化从1882年我国拥有第一部电话算起，我国电信业已有123年历史。1993年召幵 的十四届三中全会正式确定了我国社会主义市场经济体制的基本框架。以此为契机， 中国电信业开始了市场化进程的体制改革，并一直成为社会上备受关注的改革焦点领 域之一。改革促进了我国电信行业空前繁荣，社会整体信息通信水平也进一步提高。1997年1月，根据国家机构改革和邮政、电信市场自身发展的需要，原邮电部 做出在全国实施邮电分营的决策，
24、并决定于1998年起在全国推行。1999年1月，各 省（区、市）邮政局正式挂牌，与此同时，全国电信无线寻呼资产剥离、改制重组工 作也顺利完成，为“打破垄断，引入竞争”，我国电信业先后进行了一系列改革。首先，在1994 年1月成立的吉通公司，被授权建设、运营和管理国家公用经济信息网（即中国金桥 网CHINAGBN)，与原中国电信的公用计算机网（CHINANET)在数据业务领域展开竞争： 随后在7月成立中国联通公司，经营电信基本业务和增值业务，进一步打破了“老中 国电信”的垄断地位，使基本电信服务市场效率得到一定改进。1999年起，政府机 构改革后成立的信息产业部旨先对中国电信拆分重组，将中国电信
25、的寻呼、卫星和移 动业务剥离出去。此外，为强化市场竞争，政府又给网通、吉通和铁通公司颁发了电 信运营许可证，南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究2001年12月，国务院批准了电信体制改革方案，对现有电信企业进行重组。2002 年5月，原中国电信集团按地域南北拆分，北方10个省（市、区）的电信公司和原 网通、吉通公司重组为新的中国网通集团公司，而南方21个省（市、区）成为分拆 后的中国电信集团公司。南北两大集团按7: 3的比例分割全国干线传输网。这样， 两大集团都拥有完整的长途干线网和在自己范围内完整的本地电话网。经过改革和重 组，目前国内电信市场已形成中国电信、中国网通、中
26、国移动、中国联通、中国铁通 和中国卫星通信等六家基础电信企业和4000多家增值电信企业相互竞争的市场格 局，促进了整个产业的竞争发展 。2.1.2中国电信集团公司发展现状中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于 2002年5月重组挂牌成立，注册资本1580亿元人民币，拥有全国性骨干通信网络， 在全国范围内经营电信业务。2002年9月10日，以上海、江苏、浙江、广东四省（市）电信公司核心业务资 产组成的中国电信股份有限公司成立，并于同年11月14、15日分别在芙国纽约和中 国香港两地成功上市。以上市为契机，中国电信展开了一系列内部改革和机制创新， 大力推进包括财务集中
27、、设备采购集中、网络资源集中等在内的“五项集中管理”， 并不断深化以绩效考核和竞争上岗为核心的“五项机制创新”，使管理效率和水平进 一步提高，大大增强了参与市场角逐的核心竞争力。2003年，中国电信初步完成了主、辅业分离、流程重组再造和四大主渠道的建 设，企业营销和服务能力得到了空前的提高，市场反应速度明显加快，服务质量得以 改善，企业效益显著提高，遂步建立起*以市场为导向，以客户为中心，以效益为目 标”的新型企业运营模式。全年实现通信主业业务收入1452亿元，较上年增长8. 37%； 实现利润156.8亿元，同比增长68.5%;服务水平进一步提升，用户满意度提高2个 百分点。全年新增电话用户
28、2885万户，电话用户总数达到1. 62亿。并以宽带业务为 突破口，打造中国电信“互联星空”品牌，新增宽带用户484万户，达到735万户。 为适应芙国2002年萨班奥克斯利法案对在美上市公司新的监管要求， 通过对监管法规的实施来提高、规范企业的内部管理，增强財务报告的真实性，中南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究国 电信股份有限公司从2003年8月开始启动“中国电信与财务报告相关的内部控制项 目”。中国电信采用芙国反欺昨性财务报告委员会（COSO)控制框架模型构造内部控 制监督评价体系。目前，中国电信对所属子公司及分公司已经进行了内控制度建设的 系统培训，确定了各个部门的在
29、加强内控方面的职责分工，明确了建立评估和责任体 系的原则和方法，落实了内控系统架构、职责分工、组织保障等工作。中国电信二十 省子公司在2004年底前完成了内部控制手册实施细则的编写工作，内控制度的实施 的试行工作于2005年第二季度前完成。最终将在中国电信股份有限公司内建立高水 平的与财务报告相关的内部控制体系。为实现建设世界级现代电信企业集团的战略目标，保证企业可持续发展，中国电 信2004年加速构建全球网络，取得明显成效。年内中国电信抓住有利的市场时机， 先后三次大批量低价收购境外海缆公司及运营商的海缆容量，总计达66.4G，使容量 规模大幅度攀升，达到03年甜总和的3. 4倍 ,创下了全
30、球电信史上收购规摸最大、收购单价最低的记录。在周边地区陆地光缆建设上也迈出新的步伐，中国电信已经被 信息产业部初步确定为建设“大循公河次区域信息高速公路”的实施单位，年内启动 了中越、中老、中缅陆地光继及传输通道的建设，并与俄罗斯电信成功签署中俄光 缆建设维护协议，中俄光缴建设投产后将大幅提升亚洲和欧洲閣的通信能力。2004 年6月，中国电信与法国电信在北京就建立长期战略合作伙伴关系签署谅解备忘录， 双方将通过在多领域的业务合作，拓宽发展空间，提高运营效率，增加股东价值。同 时中国电信积极在美国、香港、欧洲、日本、新加坡建设海外节点，形成了中国电信 全球网络的基本格局，国际通信能力显著提髙，继
31、续大幅度领先于国内同行。由国资委主持，2004年11月原中国联通集团董事长兼总裁王建宙调任世界第一 大移动运营商中国移动集团总经理；原中国移动集团副总经理王晓初调任中国电信 集团公司总经理；原中国电信集团副总经理常小兵赴任中国联通集团董事长、党委 南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究书原联通集团副总裁尚冰升任集团公司总裁一职。中国移动集团公司总经理張 立贵和原中国电信集团总经理周德强于即日起退休。因移动电话对固定电话的替代性竞争加剧，加上IP业务在逐步替代以电路交换 为主的话音业务，在2004年召开的中国电信集团2005年工作会议上，新任总经理王 晓初首次提出中国电信这一最
32、大的基础电信网络运营商要实现成为“现代综合信息服 务提供商”的企业转型。确定丁中国电信在加快申请移动牌照、争取全业务运营的同 时，要注重把信息产业和文化产业结合起来，使信息产业为文化产业服务，延伸产处 价值链，满足用户需求。从而拉汗了中国电信企业转型的序幕。2004年公司业务发展稳定。本地电话用户数量增长较快，用户总量达到1.87亿 户，全年新增用户2566万户，年增长率为15.9%:公司在宽带接入市场的领先地位继 续得到巩固，宽带用户总量达到1384万，全年新增宽带接入用户661万户，年增长 率为91.4%;本地电话、互联网和增值业务是拉动公司收入增长的主要力量。2004年， 通过向母公司成
33、功收购湖北等十省电信业务资产，公司己经将业务经营的版图扩展到 中国内地的20个省，再次实现强劲的外延式增长，进一步巩固和加强了公司在内地固 网市场的领导地位。2004年度中国电信营运收入为1612.12亿元人民币，每股盈利0.36元，息、税、 折旧、 摊销前盈利（EBITDA) 为870亿元，增长高达9.5%,如果扣除初装费，04年 纯利195.65亿元，每股纯利0.25元。中国电信的市场竞争能力也得到了国际资本的认可。从挂牌成立的2002年起， 中国电信已连续两年入选关国财富杂志“世界最受赞赏企业2003年，中国电 信超过英国电信、法国电信和德国电信等欧洲国家的主体电信公司位列第9名，成为
34、入选的345家企业中排名提升幅度最大的企业。中国电信同时位列“全球最受赞赏的 亚洲（日本除外企业”第5名，创造了中国企业上榜以来的最好成绩。在权威专业南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究杂志亚洲电信2003年度的评选中，中国电信更以绝对优势获得“亚洲最佳新兴 市场运营商”称号-公司在远东经济评论（Far Eastern Economic Review) 2003 年亚洲企业200强的评选中，获得中国内地财务状况良好十佳企业奖。公司在IR杂 志2003年度亚洲区颁奖礼荣获“新上市项目组别之最佳投资者关系奖”。在福布斯、 商业周刊、金融时报及中国企业500强2003年度的评选中
35、，中国电信均获得很高的 排名。2004年中国电信再次以194.64亿美元销售额排名2004财富世界500强第 257 名，但不可否认的是，中国电信形势依然严峻。经过多年高速发展，我国电信市场已 进入供需同步增长时期，许多业务也己进入相对饱和期，所以缺乏业务新增点的电信 运营商基本上是在存量市场比拼-存量市场的过度竞争极易诱发恶性竞争事件，导致 竞争无序，最终将影响电信业的可持续发展。作为固网最大运营商的中国电信还面临 着移动业务的分流和替代，陷入了增量不增收的尴她境地。因此，当前亟须幵辟增量 市场，才能有效地刺激市场需求，谋求发展。目前，3G,超3G等移动通信研究的国际电联第19组，已经幵始研
36、究固定网和移 动网融合（FMC: fixed-mobile convergence)的问题 。当甜，固网与移动网的融 合不仅仅体现在技术层面上，更代表着“固定移动融合”这一概念。市场需求和利润 最大化是FMC的驱动因素，由此通过在现在以及未来的网络基础设施上投资，FMC可 以在多个层面上实现。见图2.1。:v-、南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究t;神核,FMC逻辑框架图目甜，中国电信已将固网和移动网的融合提上曰程，而与中国电信境况类似的英 国电信，其转型中的每一步发展将成为中国电信决策的軍要参考。与中国电信、电讯南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究盈
37、科不同的是，英国电信已将FMC实施到了业务融合和终端融合的阶段，在FMC战略 实施上已走在前列。由此可见，中国电信今后的FMC战略实施可以分成3个阶段-第一阶段：营销融合，即将其小灵通业务及未来的移动通信业务与其现有的固话 /宽带接入业务捆绑销售，让客户享受到打折优惠服务。第二阶段：业务融合，可以作为将来业务创新的一个方向。譬如通过将移动可视 电话与固定网络和Internet网络中可视电话的整合，让移动电话用户可以自由地与 固定网的可视电话用户和互联网可视电话用户进行视频通话，开发视频留言等特色业 务。第三阶段，终端融合，即提供固定电话和移动电话功能相结合的终端融合服务。 比如用户持有这种终端
38、，在家时按下“Home”键，电话就通过固网电话线进行通话， 外出时则按下“Call”键，电话就通过移动通信网进行通话。对于使用这种服务的用 户来说，此终端吸引人的地方不仅是在家时的固定电话通话音质更佳,其费用也更低。 总 之，从目前来看，中国 电信作为固网电信运营商的固话、互栽网以及将来3G 等业务在成本和产品上都被自然地划分开，但在今后的发展过程中，中国电信将把公 司所有的固定电话、互联网和移动电话等业务都整合到一起，作为一种综合信息服务 提供给用户。2.2加入WTO对我国电信业的影响2.2.1 WTO (基础电信协议1997年2月15日，WTO的69个成员国（55个谈判方，欧盟15国作为一
39、个谈判 方）达成了全球电信自由化协议即基础电信协议，正式名称为服务贸易总协定 第四议定书。这一电信服务贸易多边协议的达成，为电信服务在新世纪的发展奠定 了坚实的基础。至1998年2月5日基础电信协议正式生效并全面实施时，缔约 国达到72个。按照1998年的市场规模计算，缔约方占据了全球93%的市场份额，由 此可见该协议对全球电信服务市场的影响。基础电信协议作为服务贸易的重要部 南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究分，在WTO的框架内，应遵循的基本原则有：最惠国待遇原则、透明度原则、国民待 遇原则、以及市场准入原则 *“。2.2.2中国加入WTO的承诺我国已于2001年12月
40、11日正式加入WTO根据承诺，我国同意履行基础电 信协议的基本原则，逐步幵放电信领域，即先幵放增值电信业务，然后开放数据和 移动通信业务，最后开放基础电信业务和基础通信设施。具体来说，中国加入WTO后，电信业的幵放有这样一份时间表：入世第一年，中 国将逐步开放网络服务：入世第四年，允许外资在基础电信中持股比例由幵放初期的 25%逐步提高到49%，在寻呼业、数据压缩转发等电信增值服务领域，外资持股比例 由幵放初期的30%逐步提高到50%以内；入世第五年，逐步取消外资在寻呼机、移动 电话进口，以及国内固定网络电话服务等领域的地域限制，完成开放网络服务；入世 第六年，有线网及光缀完全放开，中国电信服
41、务业传统垄断格局基本打破，形成竞争 性市场。2.2.3对我国电信业的影响中国电信市场是世界上最大的潜在市场，一直以来，进入中国市场是许多外国电 信公司梦寐以求的目标。加入WTO,幵放电信市场，将对中国电信业产生深刻的影响。一方面，中国放宽对外国资本的限制，这必将引发新一轮的投资热潮，日趋友好 的投资环境促使电信业的国际技术合作和技术交流更加活跃。从资本的角度看，外资、 外企将主要通过合资的方式进入中国电信运营市场，中外合资电信运营商将成为重要 的市场角色。拥有雄厚资金实力的国际大公司介入中国市场,将有利于拓宽融资渠道， 解决中国电信业继续发展的资金问题，进一步加快电信基础设施建设，增强电信服务
42、 能力，促进中国电信业的健康发展。另一方面，加入WTO后，大量外资的进入将迅速造就中国电信市场多元化的局面， 南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究有利于形成有效竞争。国外电信公司雄厚的资金、先进的经营管理模式、丰富的市场 经验、良好的服务意识，不仅会加剧外资介入领域的竞争，而且会提高竞争的层次， 改变以往国内企业简单以价格作为竞争宇段的状况.引入外资将促使原国有电信企业 充分认识到市场危机，加快建立现代企业制度，尽快实现粗放型经营向集约型经营的 转变，降低成本，提髙效率，改善服务和经营管理水平，迅速提高竞争实力。由于外 国电信公司在中国不能单独投资建设自己的网络，中国电信市
43、场不会出现跨国电信公 司与中国国内电信企业的直接竞争。同时，受合资比例限制，外资不可能取得对电信 企业的绝对控制权。面对来自外国对手的雄厚资金和先进技术竞争，国内电信企业将 更加重视自身的价值根本B1.当前，我国已成为世界第一大电信市场，但我国电信企业与英国的VODAFONE、 日本的NTT以及德国电信等国际电信巨头在实力上还有很大差距。因此，只有发展规 模经济降低成本，壮大我国的电信企业，才能应对加入WTO后国外电信巨头的挑战。 而我国电信市场在对外幵放的同时，国际电信市场的大门也在向我们打开，我国电信 企业可以跨出国门在更为广阔的空间里发展。所以说，加入町0，我国电信企业又面 临难得的机遇
44、。南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究2.3常州电信发展状况 2. 3.1机遇与挑战江苏省电信有限公司常州分公司隶属中国电信股份有限公司，是中国电fS股份有 限公司在江苏常州行政区域范围内出资设立的独资子公司。公司具有企业法人资格， 统一使用“中国电信”服务商标。2000年7月12日，根据国务院关于电信体制改革的总体部署，原江苏省邮电管 理局经营固定电话业务和网络的企业职能分离出来，正式成立江苏省电信公司，2002 年11月14、15日，江苏电信作为中国电信优质资产的组成部分分别在美国纽约证券 交易所和香港联合交易所两地挂牌上市。同年12月5日，江苏省电信有限公司正式 揭牌
45、成立常州分公司是江苏省公司下辖的13个地市级电信分公司之一，现辖两个 县（市）电信局，现有员工1600余人。江苏省电信有限公司是中国电信首批实现海外上市的四家省市公司之一，2003 年是江苏电信海外上市的第一年在这一年里，以上市作为一个发展的新起点，常州 电信在省公司的领导下树立全新的经营理念，不断幵拓创新，深化内部改革，完善法 人治理结构，建立起有效的激励约束机制，企业面貌焕然一新。首先，常州电信全面推进了本地网企业流程再造（BPR- Business Process Reengineering)的实施和深化工作，同时加大前后端改革力度。前端将服务责任制逐 步落实到最基层，通过多种营销服务渠
46、道的建设，将电信企业的触角延伸到市场的各 个角落。后端则结合BPR的实施，完成了本地交换、传输、动力环境监控支撑系统 建设，建立起面向客户的运行维护服务体系，稳步推进综合化集中维护管理，基本实 现了集中监控、集中维护管理、集中制作局数据。将全市电信员工的思想统一到加快 发展、提高效益上来，增强了员工的市场、服务、效益和成本的意识，加快了市场响 应的速度。第二、根据上市后的新要求，常州电信重新修订完善了企业绩效考核办法， 本市场关注的指标纳入企业绩效管理。改革了分公司的工资总量决定机制， 南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究各部门自觉加强劳动力管理，严格控制付现成本，尽可能地
47、增加业务收入.同时强化 了各类人员的绩效考核，突出解决绩效考核指标设置、应用等方面的问题，努力实现 绩效管理的系统化、规范化、科学化，使企业目标和压力有效地传递到每一个员工身 上，真正体现向贡献倾斜、向业绩倾斜的要求。第三、在营销服务方面，常州电信认真贯彻集团公司关于企业文化、人才、管理、 流程重组，发展目标、服务、创新和信息化九大发展战略，努力进行变被动营销为主 动营销、变单一产品营销为组合产品营销、变按业务营销为按客户营销的尝试。并继 续强化“用户至上、用心服务”的服务理念，严格执行集团公司制定的服务规范，不第12页南京理工大学硕士学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究南京理丁大学硕1:
48、学位论文 常州电信小灵通业务发展战略研究断提高服务标准，及时推出服务新举措。实现了从外延式发展向外延和内涵并重发展 的重大转变。第四、在实现财务集中管理体制变革中，常州电信通过分公司财务收支两条线的 有效实施，极大增强了企业宏观调控能力，提高了资金整体运作效率。通过成本预箅 结构的调整，成本项目的细化和成本预算标准的核定，深化了成本费用管理，支撑了 市场营销，优化了公司成本资源配置。最后，常州电信还进一步强化人才意识、学习意识，精心构建学习型组织，努力 创造人才脱颖而出的机制。2004年10月25日，中国电大学正式成立，为中 国电信集团全体员工在线学习、共享全集团的培训资源提了有效的平台。灵活
49、自主 的在线学习模式为员工利用业余时间或工作间隙学习提供了便利常州电信还改革和 完善了多层次的人才选拔机制，同时结合运行维护体制的改革，加快了维护核心队伍 的建设，岗位设置向新业务、新技术倾斜，并且相应采取激励措施，对提高市场响应 速度和支撑能力，稳定维护队伍产生了积极影响。通过学习、培养与激励，常州电信 涌现了一批业务精、素质强、干劲高的骨干员工队伍，企业的改革创新和管理创新有效激发了企业的活力。2004年，常州电信各项业 务迅猛增长，网络规模、技术层次和服务水平都跃上了新的台阶，取得令人瞩目的成 绩，全年累计完成通信业务收入11. 19亿元，完成年计划的100.18%,继2003年一 举突破十亿元大关之后,继续保持了稳步增长的态势，对全省的收入贡献率逐年递增； 完成利润总额2.59亿元，完成年计划的100. 2%,企业赢利能力不断增强，对地方经 济增长的拉动贡献率持续攀升；宽带用户总数一举突破10万大关，发展数成倍翻番， 全年新增5. 71万户，完成年计划的100.17 %,用户总数达10.58万户，重点战略性 业务终于迎来了强劲增长期；小灵通业务发展呈现加速上扬的喜人势头，全年新增 28.5万用户，完成年计划
