1、1博客在参考咨询应用中的探讨A research into applying Blog to reference services邹鑫（郑州大学信息管理系 郑州 450000）摘要 本文通过论述博客及其在我国的发展情况，分析了博客参考咨询的特点和博客在参考咨询中的应用，以及在应用中应该 注意的问题。关键词 博客；参考咨询；互联网Abstract： This article discusses Blog and the development situation that Blog is living China,analyses characteristics of Blog referenc
2、e services and how to use Blog in reference services and puts forward some questionsKey words： Blog;Reference services; Internet当今社会，信息作为一种无形资源，正成为社会经济发展的支柱性资源。Internet的发展导致了一大批以网络为依托的电子化、数字化信息资源的产生，改变着人们获取和传播知识信息的方式，这使得传统的以特定图书馆及其资源为对象的参考咨询服务在内容和形式上都已难以满足数字化信息用户的需求。于是网络参考咨询即网上（在线）参考服务（Online Refere
3、nce Services）应运而生。它是一种基于Internet（或 web）的帮助服务机制，是咨询网络化、虚拟化和数字化发展的必然趋势。1 博客简介近几年来博客一词，成为互联网、传媒界乃至大众生活中的热门词，在百度搜索引擎里输入“博客”二字，用时 0.001秒，搜索到相关网页约 100,000,000篇。博客一词由方兴东和王俊秀两人从英文单词 Blog翻译而来。Blog 是 Weblog(网络日志)的简称，而 Weblog则是由 Web和 Log两个英文单词组合而成。“Weblog”指一种特别的网络出版和发表文章的方式,倡导思想的交流和共享 1。博客正式出现于 1998年的美国，它的诞生与互
4、联网是紧密联系的。由于互联网的迅猛发展，使得博客在很短的时间内，获得了世界各地的很多用户。方兴东于 2002年把博客引入中国，当时数量不足 1万人；到 2003年用户达到 20万，称为“中国博客发展年”；2004 年称为“博客商业化年” ，博客开始成为互联网上的一种普遍现象；2005年称为“博客大众化元年” ，博客开始从精英向所有网民和非网民普及 2；到2006年底，我国博客作者规模已达到 2080万，博客访问量达 1.01亿，在博客作者中，2活跃的博客作者为 315万 3。可见博客在我国发展之神速，全民博客时代正向我们走来。2 博客参考咨询的特点2.1成本低，建立容易要建立博客网站，不需要注
5、册域名、考虑服务器空间、学习繁杂的 html语言、考虑页面样式、懂得任何论坛编程技术基本上可以说，会打字的就可以建立自己的博客。因此，很容易建立博客参考咨询网站。2.2信息形式多样，信息交流具有交互性博客参考咨询不仅能够传递文本，还可以传递视频、音频、图片等信息，也可以运用超级链接。博客的内容更新频繁并且按时间顺序组织内容，以倒序的方式将最新的内容放在最上面。这样，用户与咨询员能够瞬时看到更新的内容（帖子） ，咨询双方好像“面对面”交流一样。2.3不受时空限制，传播能力强博客咨询不受地点限制，用户可以在任何有互联网和计算机的地方发问，而不必到图书馆去，参考咨询员也不必只限于咨询台当面解答用户的
6、问题。博客咨询也不受时间的限制，用户不必非在开馆时间提问，而可以在任何时间提问。理论上讲一个拥有博客的人可以将自己的信息在同一时间上让全世界的网民同时知晓，也就是说可以将自己的思想传播到世界各地。2.4开发潜在用户一些用户由于性格内向，不能大胆与人交流，或不愿求人的心理限制而不去现场咨询；还有一些用户担心自己所提问题太简单而被人耻笑而不去咨询；另外一些用户却是由于对自己的问题弄不清楚，不知如何表达、从何问起而放弃咨询。这样，图书馆就失去了一部分潜在的咨询用户。博客咨询不是真正的面对面交流，而是用户面对计算机，还可以采用匿名的方式。因此用户可以自由表达出自己内心的想法和问题。这样就可以开发出许多
7、潜在咨询用户。2.5统计功能博客网站都提供统计功能，主要有：访问量统计、内容统计和空间统计。这为图书馆管理博客咨询网站提供了极大的方便，有助于咨询员了解用户咨询问题的重点和方向，对咨询问题的跟踪，完善博客网站主页设计等。33 博客在参考咨询中的应用3.1利用帖子互动开展常规咨询服务发帖子是博客的最基本、最常用的功能之一。当用户和咨询员都在线时，双方就可以相互发帖子（图片和文字）进行实时信息交流；若咨询员不在线时，用户可以发帖子留言，预约咨询时间或待找到答案后给用户回复帖子（用户所需答案） ，这样就可以开展网上常规参考咨询服务。3.2开展个性化参考咨询博客网站的内容非常丰富，而且博客网站的搜索、
8、分类、筛选功能日趋完善，很容易搜索、筛选出同类信息。这样，图书馆可以根据用户的需求和自己的馆藏特色及网络信息资源开展个性化网上参考咨询。例如：在公共图书馆可以建立健康咨询、妇女问题等专有博客；在大学图书馆可以建立院系师生交流博客、毕业生就业博客等。3.3利用博客进行书刊推荐在当今信息化社会里，信息变化快、数量庞大、类型众多、内容混杂、质量不一。读者如何在信息的海洋里找到所需的资料变得特别困难，在选择自己所需要的书刊方面显得更是无能为力。运用博客可以解决用户这个难题，图书馆可以建立书刊导读服务、新书论坛等博客，进行推荐优秀书刊。3.4利用博客开展合作化咨询一个图书馆的参考咨询能力由于人员、资源、
9、专业等因素的限制，它的咨询是有限的，对某些咨询问题可能解答不精确。在利用博客开展咨询时，对本馆不能解决的咨询问题或同一主题的问题，可以在博客网站上建立某一问题或主题的博客群，如：建立元数据标准化、四核处理器技术等博客群，然后，邀请其他图书馆的博客或有关专家的博客以好友加入该群，他们可以互相发表自己的评论和见解，进行讨论与交流。这样，就可以完成对本馆不能解决或高深的问题进行解答。从而达到图书馆之间开展合作化咨询的目的。3.5利用博客进行用户培训在网络环境下，用户熟悉和掌握一定的网络知识和信息技术应用能力，是实现网络咨询的重要前提。因此，图书馆借助博客开展网络培训增强用户信息素养，提4高用户信息技
10、术应用能力就显得尤为重要。图书馆可以利用发帖的形式直接向用户讲解，也可以把培训内容制成音频或视频文件放在博客里，还可以把培训内容的出处和相关网页链接，直接发布在博客上，以便用户自由查阅。另外，图书馆工作人员也可以把自己利用图书馆信息资源所积累的经验和技能介绍给读者，以供读者参考。4 利用博客开展参考咨询应该注意的几个问题4.1提高认识，加强宣传Internet的不断普及和数字图书馆的快速发展，为图书馆开展博客咨询提供了良好的机遇。但是从国内图书馆的实际情况看，目前许多图书馆对博客咨询尚未引起足够重视。因此，图书馆应与时俱进、更新观念，最大限度的利用网上免费资源，充分发挥博客在参考咨询中的积极作
11、用，并且在人力、物力、财力上给予支持。另外，图书馆还要利用各种渠道，多种形式大力宣传和推广博客咨询，严格遵守服务承诺，不断提高服务水平，做到人人知晓，人人参与。4.2咨询馆员的素质要求更高在图书馆咨询工作中，咨询馆员始终是咨询活动的主要承担者，图书馆员自身素质的高低，直接影响着咨询的质量。博客参考咨询对咨询馆员提出了更高的要求，咨询馆员必须努力提高各方面的修养，塑造出较高的综合素质。无论从现实的，还是从发展的角度看，一名合格和成功的咨询馆员应当具备以下知识和能力：咨询学基础理论知识；计算机、多媒体、光盘检索及互联网络等现代信息技术知识；网络信息评价与过滤知识；创造性组织知识的能力；广博的学科基
12、础知识和至少一门专深的学科专业知识；较高的外语水平和良好的职业道德等。4.3遵守规章制度博客的精神是：自由表达、开放宽容、个性张扬、专业精神 4。但是在利用博客开展网络咨询中要加强自律，严格遵守国家的有关规章制度，重视知识产权和个人隐私的保护，阻止一些黑客借助博客传播病毒，不断倡导网络文明，自觉遵守网络伦理，为净化网络环境尽职尽责。4.4博客软体的选择5图书馆选择使用免费、租用、买断、或自建（自行开发）博客软体方式，主要是根据图书馆的人力、物力、财力、技术等状况而定。租用方式是指完全利用博客软体公司的软体和服务器；买断方式是利用博客公司的软体，将之下载到图书馆自己的网站服务器上；自建方式是完全
13、自行开发博客软体。目前，免费方式是主要提供博客的建置软体，这样的网站大致包括域名:.com 或.gov 两种。不同的博客软体所提供的功能互有差异。但是，如果需要使用完整功能并且希望不出现广告、开发软体公司的名称时，可能需要支付一定的使用费 5。5 结束语随着中国互联网的快速发展，博客也出现了“井喷式”的发展，使它走向了社会各阶层各领域。我们图书馆界一定要抓住这个机遇，跟上时代步伐、与时俱进，尽最大努力利用博客开展网上参考咨询。目前，虽然博客还不能够独立完成网上参考咨询的全部业务。但是，利用博客开展网上参考咨询具有节约经费、操作简单和管理方便等优点，仍然是图书馆开展网上参考咨询的一个不错的选择，
14、我们认为：博客参考咨询将会成为未来网上参考咨询的方式之一。参考文献1 江丽霞，王春华。博客在参考咨询工作中的应用 J。情报探索，2006(9) P80-812 博客在中国的发展历程。新华网，2006-03-06.3 赵亚辉。我国已有 2080 万博客作者。人民日报，2007.1.114 http:/:8086/help/help1-1.html，2007-6-265 吕智，李军艳。博客（Blog）应用于图书馆服务的探讨J。现代情报，2006（9）P126-128作者简介：邹鑫，郑州大学 2006级信息管理系图书馆学专业硕士研究生通讯地址：河南省郑州市科学大道 100号郑州大学信息管理系 邮编 450000手机：13523588687 小灵通：0371-61799903
