1、 中美企业信息化对比分析研究 摘 要 主要对中美信息化建设的历程及现状进行对比分析，旨在能够发现我国信息化建设中存在的问题，试图为我国信息化建设提供好的思路和启示。 关键词 企业信息化 对比 当今世界飞速发展的国际互联网技术及应用，信息化浪潮汹涌澎湃。在企业竞争日趋激烈的市场环境下，企业的核心竞争力不仅表现在开发、生产和市场上，企业内部的信息化管理同样成为形成核心竞争力的因素。在这样的形势下，国内企业纷纷着手于企业信息化进程。但是，在企业信息化方面，我们与西方发达国家的差距仍然很大。通过和西方发达国家的企业信息化的对比分析，我们能发现我国企业信息化建设的问题，并从中总结出更好地推动我国信息化建
2、设的启示与经验。1 什么是企业信息化？ 这是企业自身信息化建设之中要解决的首要问题。目前，有不少企业信息化建设主管也将这个问题提出来共同探讨，一些接触电脑网络技术较迟的企业更是对这点表现得尤其困惑。此外，媒体和软件厂商对一些概念（如MRP、ERP、CRM 等）的过多炒作更是让这些企业迷惑：搞信息化是否一定要上 MRP、 ERP 呢？ 并不是说，有一台电脑，建一个网站，有一个域名就是信息化。企业信息化最主要的问题是：电子信息技术能给企业带来什么样的好处解决企业什么样的问题？能否利用这些技术解决例如增加销售，扩展不同的销售渠道，降低成本，提供更好的客户服务改善企业的盈利率等等企业的基本问题，所以信
3、息化实际上就是对企业内部及外部做一个深刻改造。如同以前的手工记账，现在可以用计算机可以很方便地去做，计算机不仅能很好地处理了内部客户的数据，还可以利用网络延长这个关系，从企业的内部开始它的供应商，或者是他的客户，它的下一层经销商，都可以得到有序的安排。 企业信息化从建设项目内容来看，信息化建设对不同业务类型的企业有着不同的内容。对生产制造而言，利用网络技术将生产制造的方方面面统管起来，提高工作效率，便可算得上是信息化了；对于渠道销售来说，信息化就意味着要将物流、库存和客户关系管理等业务内容在网络技术平台上实现最优化。从这点进一步深入，首先是要明确企业的主营业务、明确企业的核心竞争力所在。信息化
4、就是要提升企业的核心竞争力。 从信息化建设过程来看，企业信息化并非仅仅是一两个项目（如MRP、ERP、CRM）上马即可实现。信息化将会是个漫长的过程，它如同一个人从小学到大学的教育过程一样，将企业的整体素质不断提升。关于信息化建设成功与否的检验标准，金羚总经理潘皓炫做出了极好的回答：“有效便是成功”。2 中美企业的信息化的发展及现状 2.1 美国企业信息的发展与现状 美国企业的信息化进程是随着对 In?鄄 ter 技术的应用而不断的发展起来的。从最初 20 世纪 70 年代 E-MAIL 的基本普及到 1995 年以 erce 电子商务）阶段。EC 是 Inter 最终的主要商业用途，是一个划
5、时代的产物。若干年后的商业信息，主要就是通过 Inter 传递的， Inter 即将成为商业信息社会的神经系统。 举一个企业信息化的例子：美国的思科公司是互联网设备和应用方案提供商，是一个非常地道的“传统企业”。但是，思科却把管理和运营成功地迁移到了互联网上。思科公司为其全部产品（路由器、交换机和其他网络互联设备）建立了虚拟的定货系统，这样只需要很少的现货产品。该公司建立虚拟定货系统之前，定购一个产品的过程十分复杂。通常，客户公司的一位工程师首先要了解客户需要的产品类型和配置，然后，这位工程师再把这些信息传送到其公司的采购部门，采购部门再通过电话、传真把定单传给 CISCO 公司。 CISCO
6、 公司的客户服务管理员再把定单输入到 CISCO 公司的系统中。定单一旦通过系统认可，生产计划就会在24 小时之内排定。目前，思科在全球范围内 80%的订单通过网络来处理。如果通过传统的方式来下订单，出现错误就会拿回来，然后再重新发货。不仅自己和合作伙伴的成本上升，同时用户的满意程度还会下降。而通过互联网下订单，在提交时就会得到自动检查，保证了每一张订单都是正确的。合作伙伴和用户还可以在网络上跟踪订单的处理过程，这样，双方的成本都得到了控制，也提高了客户满意度。 思科是电子商务的倡导者和成功的实践者，并从电子商务的应用中获益匪浅。通过成功应用电子商务，思科每年节省8 亿美元的经营成本，使客户的
7、满意度大幅上升。正是因为成功地应用了电子商务，思科获得了很强的市场竞争能力。 在企业信息化的革命中，美国无疑走在了世界各国的前面。美国政府也发挥了重要的作用，美国政府十分重视信息技术发展，在企业信息化的支持系统方面，美国是最早制定信息政策的国家。这可以集中体现在美国政府为促进“信息高速公路”而制定的政策：鼓励私人企业增加投资；促进并保护私人企业间的竞争；公众都有机会获得信息高速公路的服务，包括合理的价格；避免在信息拥有方面出现“贫富不均”现象；维护技术设计上的灵活。美国的专家和学者们也在不断致力于信息技术和理论的开发及钻研，将信息作为经济活动的要素和经济运行的机制加以研究。他们还将大学企业化、
8、企业大学化，通过积极的教育发展体制为信息化和企业信息化提供强大的智力支持。2.2 我国企业信息的发展与现状 目前发达国家已基本进入全面电子商务阶段。从 20 世纪 80 年代起，我国就开始进行企业信息化改造，90 年代出现了一些财务软件等，当时信息化还没有获得广泛的认知。但是，我国企业信息化建设水平却仍然处于初级发展阶段。企业无论在信息化基础设施建设、应用水平，还是电子商务的认知度、参与程度等方面都远远低于发达国家。在我国，几乎所有的企业都拥有电脑、打印机等基础的设备，但是其使用仍然停留在文字处理、电子报表和财务管理等基本信息和数据的处理上；企业对互联网的应用也大多是停留在网上查询、信息发布阶
9、段。我国企业信息化的基础设施建设水平低下，因此现在也谈不上利用信息技术改造企业流程，提高企业的竞争力了。在国内，目前几乎没有能够运用电子商务的企业。 造成这种现状的原因也很多。主要可以归纳为以下几个方面：2.2.1 信息技术仍然比较落后 我国的信息化建设起步晚、起点低，信息技术的发展远远落后于西方发达国家。同时，缺乏对新技术的敏感，有些 IT 投资项目尚未结束，所用技术就已经过时的想象也存在。我国的信息化建设有一定的约束作用。2.2.2 企业实力不足 对于企业来讲，实现企业信息化是耗费资金、技术、人力、物力等等的一项浩大的工程。特别是目前我国企业信息化建设中，失败的例子屡见不鲜，因此也束缚了企
10、业信息化的脚步。2.2.3 对企业信息化的认识模糊 我国的多数企业认为，企业开展信息化就是购置信息化产品；认为企业开展电子商务就是为了宣传产品、提高企业知名度的需要。只有很少的企业认为，企业信息化的真正使命是帮助企业降低生产、销售、运营成本，是以信息技术、网络技术为手段，提高企业经营和管理能力。认识不到位导致现有基础设备的应用水平低，参与电子商务的可能性就小。2.2.4 有些企业信息化起步早、投入大、失败多，产生惧怕情绪 由于经济发展快，企业经营管理者思想活跃。因此，用信息化手段管理企业很早就成为一部分企业经营者的追求。在这种理念驱动下，部分企业很早就进行了企业信息化建设的尝试。但由于在当时环
11、境下，信息化理论的不成熟和认识上的不足，出现盲目投入，从而导致投入大，收效小，从而产生“惧怕”推进企业信息化系统建设的情绪。2.2.5 企业信息系统不是太少，而是太多 数据分散，形同碎片，难以及时形成全面而高浓缩的商业智能，很多企业由此感到迷茫、困惑和失望。3 从中美企业信息化比较中得到的启示 企业信息化是电子商务的基础。要进入高层次的信息化阶段，首先要搞好基础的信息化建设。通过对中美企业信息化的比较，我们可以从中借鉴美国信息化的经验，同时也对我国的企业信息化建设提供了启示。美国的企业信息化是在信息技术高度发达的基础上逐步发展的，由于我国目前的信息化水平比较低，就目前的水平来说很难直接跨入电子
12、商务阶段。因此，现在的首要任务是基本实现企业的信息化问题。这包括： （1）构建信息基础设施和信息网络体系。利用现有的国家网络，构建起包含有大量的信息资源、各种专用的企业内部网络和通用的公众通信网络。同时，加快信息科学技术的研究、开发、信息装备的制造，软件开发与利用，各类信息系统的集成及信息服务。 （2）从管理体制、政策法律、规章制度、文化教育、道德观念等方面重视并规范信息化建设；不断的提高劳动者素质、国家的现代化水平。为信息化提供良好的、健全的市场环境与制度和发展环境。提高人们对企业信息化的正确、清醒地认识。 （3）发挥政府的宏观规划与指导作用。企业信息化实施是国民经济信息化的重要组成部分，必
13、须发挥政府的宏观规划与指导作用。要加强政府有关部门间的相互协调，引导企业信息化的发展，推动信息化的建设和应用。 （4）推进企业信息化进程，鼓励更多行业积极介入。开展信息化的主体是企业，企业信息化的程度必将影响电子商务的发展。目前我国 15000 家国有大中型企业中，只有 10%基本实现了信息化，而中小企业这一比例更低。因此，必须采取措施，促进企业利用网络参与竞争，开拓市场。要鼓励企业发挥积极性，积极参与企业信息化的建设。4 结语 近几年来从国家经济信息化联席会议启动“金桥”、“金卡”、“金关”、“金税”等一系列“金”字工程建设，到国务院信息化工作领导小组召开全国信息化工作会议部署国家信息化建设，我国信息化建设取得了令人瞩目的成绩，展现了良好的发展前景。分析国外信息化的发展形势，我们既面临着良好的发展机遇和有利条件，又面临着紧迫的挑战和不利因素。如果我们能够牢牢地把握信息化这个千载难逢的机遇，发挥后发优势，就可以实现经济跨越式的发展以及社会各方面工作的进步，不失时机地加快推进国民经济信息化。
