1、三网融合与图书馆信息资源建设和服务的对策研究李征（兰州理工大学图书馆 甘肃 兰州 730050）摘 要从三网融合是我国信息化建设和服务的发展趋势入手，阐述三 网 融 合 特 点 、 概 念 及 优 势 。通 过 三 网 融 合 给 图 书 馆 行 业 带 来 的 影 响 和 图 书 馆 在 三 网 融 合 应 用 先 例 分 析 ， 提 出 三 网 融 合 下 图书 馆 信息资源建设和服务的建议、对策和措施，以便图书馆进一步拓宽服务的深度和广度。关键词三网融合 数字图书馆 电视图书馆 手机图书馆 虚拟图书馆 资源共享 信息服务分类号G250.7 文献标识码BOn Resources and S
2、ervices Strategy within tri-networks syncretizationLi zheng( lanzhou university technology, Lanzhou, 730050)Abstract Its discussed that the features, concept and advantages of tri-networks syncretization from development trend of tri-networks syncretization within informatization construction of our
3、 country. Its brought forward that building of library information resources recommendations, strategies and measures within enviroment of tri-netwroks syncretization via analysis about impact of tri-networks syncretization and application cases,in order to develop the services deep library and brea
4、dth.Key words Triple play; digital library; Television Library; mobile library; virtual library; resource sharing; Information ServicesClassification No G252.61 前言三 网 融 合 这一概念曾在 1998 年提出，之后一直被列入“十五”、 “十一五”规划以及 2009 年电子信息产业振兴规划中，但限于技术条件、管理体制等问题，三 网 融 合 一直没有得到实质性的进展。2010年 1 月 13 日国务院常务会议首次明确提出推进三 网 融
5、合 的阶段性目标。其中，2010 年至 2012 年, 重点开展广电和电信业务双向进入试点，探索形成保障三 网 融 合 规范有序开展的政策体系和体制机制。2013 年至 2015 年，总结推广试点经验，全面实现三 网 融 合 的 发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局，基本建立适应三网融合的体制机制和职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。2010 年 7 月 1 日，国务院办公厅印发第一批三网融合试点地区（12 个试点城市）名单，正式揭开了三网融合试点序幕。进而“十二五规划纲要”又提出构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施。2011 年伊始，官方即公布全年
6、的宽带进入农村目标。根据发展规划，到“十二五”末，中国要实现宽带入户(城镇)进村(行政村)。 （1） 如今，第二轮试点有望年内启动，长春、天津、重庆等城市都在争取成为第二批试点城市 （2） 。这一重大决策来之不易，是大势所趋，民心所向，代表了中央的战略意图和国家的意志，必将促进信息通信业、信息服务业等行业进入新的发展阶段。1 三网融合的特点及概念三 网 融 合 ， 是 指 电 信 网 、 有 线 电 视 网 和 计 算 机 通 信 网 的 相 互 渗 透 、 互 相 兼 容 、 并 逐 步 整 合 成为 全 世 界 统 一 的 信 息 通 信 网 络 。 三 网 融 合 是 为 了 实 现 网
7、 络 资 源 的 共 享 ， 避 免 低 水 平 的 重 复 建 设 ，形 成 适 应 性 广 、 容 易 维 护 、 费 用 低 的 高 速 宽 带 多 媒 体 基 础 平 台 。 其 表 现 为 技 术 上 趋 向 一 致 ， 网 络层 上 可 以 实 现 互 联 互 通 ， 形 成 无 缝 覆 盖 ， 业 务 层 上 互 相 渗 透 和 交 叉 ， 应 用 层 上 趋 向 使 用 统 一 的IP 协 议 ， 在 经 营 上 互 相 竞 争 、 互 相 合 作 ， 朝 着 向 人 类 提 供 多 样 化 、 多 媒 体 化 、 个 性 化 服 务 的 同 一目 标 前 行 ， 行 业 管
8、制 和 政 策 方 面 也 逐 渐 趋 向 统 一 。 三 网 融 合 ， 在 概 念 上 从 不 同 角 度 和 层 次 上 分 析 ，可 以 涉 及 到 技 术 融 合 、 业 务 融 合 、 行 业 融 合 、 终 端 融 合 及 网 络 融 合 。 目 前 更 主 要 的 是 应 用 层 次 上互 相 使 用 统 一 的 通 信 协 议 。 IP 优 化 光 网 络 就 是 新 一 代 电 信 网 的 基 础 ， 是 我 们 所 说 的 三 网 融 合 的 结合 点 。 而 数 字 技 术 的 迅 速 发 展 和 全 面 采 用 ， 使 电 话 、 数 据 和 图 像 信 号 都 可
9、以 通 过 统 一 的 编 码 进 行传 输 和 交 换 ， 所 有 业 务 在 网 络 中 都 将 成 为 统 一 的 “0”或 “1”的 比 特 流 。 光 通 信 技 术 的 发 展 ，为 综 合 传 送 各 种 业 务 信 息 提 供 了 必 要 的 带 宽 和 高 质 量 传 输 ， 成 为 三 网 业 务 的 理 想 平 台 。 软 件技 术 的 发 展 使 得 三 大 网 络 及 其 终 端 都 通 过 软 件 变 更 ， 最 终 支 持 各 种 用 户 所 需 的 特 性 、 功 能 和 业 务 。统 一 的 TCP/IP 协 议 的 普 遍 采 用 ， 将 使 得 各 种 以
10、 IP 为 基 础 的 业 务 都 能 在 不 同 的 网 上 实 现 互 通 。 人类 首 次 具 有 统 一 的 为 三 大 网 都 能 接 受 的 通 信 协 议 ， 从 技 术 上 为 三 网 融 合 奠 定 了 最 坚 实 的 基 础 。有 分 析 称 ， 三 网 融 合 后 ， 内 容 提 供 商 将 成 为 其 中 最 大 的 受 益 者 。 业 内 人 士 表 示 ， 长 期 来 看 ， 广 电运 营 商 和 电 信 运 营 商 的 网 络 条 件 和 运 营 能 力 接 近 ， 谁 能 提 供 更 具 有 吸 引 力 的 内 容 节 目 或 应 用 服务 显 得 尤 为 关
11、键 。 而 作 为 文 献 搜集、整理、收藏、传播、咨询、知识服务的机构图书馆，如何面对三网融合的机遇和挑战来为读者提供服务，就是当前摆在我们图书馆人面前的一项重要的研究课题。 （3）2 三网融合的优势2.1 信 息 服 务 将 由 单 一 业 务 转 向 文 字 、 话 音 、 数 据 、 图 像 、 视 频 等 多 媒 体 综 合 业 务 发 展 。2.2 有 利 于 极 大 地 减 少 基 础 建 设 投 入 ， 并 简 化 网 络 管 理 ， 降 低 维 护 成 本 。2.3 将 使 网 络 从 各 自 独 立 的 专 业 网 络 向 综 合 性 网 络 转 变 ， 网 络 性 能 得
12、 以 提 升 ， 资 源 利 用 水 平 进 一 步提 高 。2.4 三 网 融 合 是 业 务 的 整 合 ， 它 不 仅 继 承 了 原 有 的 话 音 、 数 据 和 视 频 业 务 ， 而 且 通 过 网 络 的 整 合 ，衍 生 出 了 更 加 丰 富 的 增 值 业 务 类 型 ， 如 图 文 电 视 、 VOIP、 视 频 邮 件 和 网 络 游 戏 等 ， 极 大 地 拓 展 了业 务 提 供 的 范 围 。2.5 三 网 融 合 将 打 破 电 信 运 营 商 和 广 电 运 营 商 在 视 频 传 输 领 域 长 期 的 恶 性 竞 争 状 态 ， 各 大 运 营 商将 在
13、 争 抢 同 一 市 场 ， 看 电 视 、 上 网 、 打 电 话 资 费 可 能 打 包 下 调 。2.6 三 网 融 合 应 用 广 泛 ， 遍 及 信 息 服 务 、 远 程 求 知 、 智 能 交 通 、 环 境 保 护 、 政 府 工 作 、 公 共 安 全 、智 能 消 防 、 工 业 监 测 、 老 人 护 理 、 个 人 健 康 等 多 个 领 域 。 以 后 的 手 机 可 以 看 电 视 、 上 网 ， 电 视 可以 打 电 话 、 上 网 ， 电 脑 也 可 以 打 电 话 、 看 电 视 。 三 者 之 间 相 互 交 叉 ,形 成 你 中 有 我 、 我 中 有 你
14、 的格 局 。 (3)3 三 网 融 合 给 图 书 馆 行 业 带 来 的 影 响3.1 三网融合为图书馆拓展信息服务提供了坚实的网络通道三网融合必将形成覆盖全国各地的功能强大的、业务全面的新网络，为图书馆信息的传播提供强大的信息通道。而三网各自原有的网络优势不变情况下，可互相整合，有效利用，使原有网络带宽增大，这将为图书馆开拓新的信息服务提供坚实的网络通道。3.2 三网融合为图书馆带来更多的用户2011 年国内互联网总用户数将达到 6 亿，有线数字电视用户数将达到 1.1 亿，3G 用户接近 5600 万，而且显示逐年上升的趋势。对图书馆来说，三网融合后，图书馆的用户数量将会大量增加。以往
15、图书馆由于受到地理条件或网络条件的限制，用户比较固定，一般局限在地域范围内。三网融合后，用户可以通过任何终端随时随地利用图书馆提供的资源和服务。特别对因信息不畅和文化落后而导致经济不发达的边、老、少、穷地区的发展，将产生巨大的推动作用。3.4 三网融合使图书馆的服务平台增多现阶段图书馆服务平台局限在图书馆的物理馆舍和图书馆网站。三网融合后，图书馆的服务平台除了互联网外，扩大到了广播电视网络形成电视图书馆平台，扩大到电信平台形成手机图书馆平台，在这一大一小的平台上，把原由图书馆系统和网站的服务移向电视和手机来推广、推送图书馆数字资源和产品等。三网融合将会彻底改变图书馆信息资源保存、管理、传播、使
16、用的传统方式和手段，使图书馆信息资源得到充分的利用和共享，为信息的服务和知识创新，提供随时、随地，多种平台传播和获取信息的良好环境。3.5 三网融合为图书馆提供信息传播途径多元化的统一三网融合将有效整合当前的网络、各类媒体及终端设备，为图书馆信息服务提供全覆盖、多样化的一站式服务形式奠定基础。现代社会，信息的传播对媒体依赖性非常高，而不同的媒体对信息的选择性也非常强。手机媒体、电视媒体和互联网传播的信息内容截然不同。而信息传播的普及性和有效性，要求受众、覆盖全，这就必然要求全媒体覆盖。当前网络分割的局面而不利于信息传播的内容和形式的全媒体覆盖。三网融合后，网络的整体性有利于各类媒体和终端的整合
17、，可以克服当前网络媒体的复杂多样、分散割据局面，达到信息内容通过多种媒体和终端传播的目标。当然，这并不意味着走向网络单一化和媒体单一化，而是要实现网络多元化、媒体丰富化和信息传播途径多元化的统一。（4）3.6 三 网 融 合 促 进 信 息 公 平 的 获 取从 信 息 公 平 、 享 受 权 利 的 角 度 来 看 ， 随 着 三 网 融 合 和 电 视 用 户 、 手 机 用 户 、 网 络 用 户 群 体 不 断增 加 、 图 书 馆 面 临 服 务 对 象 和 服 务 范 围 的 创 新 ， 图 书 馆 的 服 务 不 在 局 限 在 某 个 地 域 或 某 类 用 户 ，用 户 对
18、信 息 的 需 求 也 不 在 局 限 在 某 个 地 域 、 某 几 个 图 书 馆 。 用 户 在 需 求 信 息 时 ， 在 各 种 终 端 上 通过 各 种 搜 索 引 擎 查 询 需 求 信 息 或 通 过 文 献 的 传 递 得 到 需 求 信 息 ， 若 需 收 费 ， 通 过 终 端 直 接 支 付 。从 而 使 传 统 模 式 下 ， 将 读 者 划 分 层 次 的 服 务 门 槛 变 得 毫 无 意 义 。 图 书 馆 面 对 的 是 庞 大 公 众 用 户 群体 ， 用 户 的 年 龄 、 身 份 、 职 称 、 地 位 等 变 得 不 那 么 重 要 。 图 书 馆 将
19、 会 把 注 意 力 从 读 者 身 上 转 移 至信 息 内 容 及 服 务 的 层 面 上 ， 重 视 读 者 对 信 息 的 需 求 ， 建 立 适 合 各 类 人 群 信 息 需 求 库 及 推 荐 系 统 等 ，再 加 上 电 视 、 手 机 、 计 算 机 等 媒 体 传 播 的 可 达 性 ， 电 视 图 书 馆 、 手 机 图 书 馆 、 虚 拟 图 书 馆 完 全 可以 满 足 大 众 信 息 需 求 ， 并 引 领 大 众 的 阅 读 趋 势 ， 促 进 信 息 获 取 的 渠 逍 的 公 平 ， 获 得 充 分 享 受 信 息的 权 利 。 进 而 提 高 大 众 文 化
20、 素 养 和 全 民 族 思 想 素 质 ， 以 加 快 和 推 进 图 书 馆 虚 拟 化 进 程 来 改 变 传 统的 阵 地 服 务 模 式 ， 并 以 新 媒 体 的 面 孔 出 现 在 大 众 眼 前 ， 从 而 催 化 出 更 多 出 人 意 料 的 创 新 服 务 品 种 。（ 5）3.7 三网融合有利与图书馆员与用户（公众）互动三网融合可以进一步调动大众的参与意识，增强参与文化创造和传播的主动性、积极性，以利于文化的传承和创新。只有提高大众的参与意识和参与能力，才能提高大众的文化创造能力、判断能力和接受能力。互联网以其内容丰富、内容表现形式多样、互动性和参与性强、传播速度快，越
21、来越在文化传播中处于强势地位。三网融合后，新的网络将继承互联网在传播速度、互动参与、内容表现形式多样的优点，从而大大提高受众的主动参与意识、参与文化创造的积极性，改变当前多数地区和受众在文化传播中消极、被动接收的局面，从而大大提高文化传播的效率。4 三网融合在国内图书馆的应用4.1 国家图书馆的应用早在 2005 年国家图书馆便率先尝试推出了移动服务。为读者提供信息推送和获取的服务。2009年开始与中国移动手机阅读进行合作，将国家图书馆的公共领域图书资源、自有版权资源上传至中国移动手机阅读平台供广大读者浏览阅读。希望利用手机阅读平台推送国家图书馆优秀文化资源，使读者更为便捷地获取图书馆服务。2
22、010 年 5 月国家图书馆与中国移动集团公司签署战略合作框架协议，国家图书馆将在手机阅读、G3 阅读器、移动互联网及终端等广阔领域与中国移动开展合作，推动国家图书馆移动服务迈向新台阶。国家图书馆的移动服务根据自身资源特点，还推出了国图动态、文化快递、书刊推荐、资源检索等频道内容。使用移动服务的读者可以定制频道、自主地阅读、更新信息内容。读者也可以根据提示进行主动频道内容更新，从而更加及时地使用自己的移动数字图书馆。此外国家图书馆还有内容免费的“国图手机报服务” ，该服务基于移动新媒体传播平台，每天将报纸中的文字、图片、动画等信息通过 GPRS 等手机网络， “速递”到手机用户掌上，实现数字化
23、阅读。 （6）2009 年 9 月 18 日，由国家图书馆会同北京歌华有线公司、北京市有线数字电视交互式服务平台共同推出的 NLCTV（国家图书馆数字频道），该频道使图书馆走入家庭，即家庭图书馆诞生。家庭图书馆这一全新的图书馆专业服务频道，目前在全世界还不多见。走进国家图书馆，你可以看到，3 个电视荧屏正循环播放着“文津讲座”、“中国书法故事”它们都属于一个特殊的电视频道。而“国图空间”可提供的服务项目涵盖视频类：文津讲坛、书刊推荐、馆藏精品、经典相册、图说百科、少儿有声读物等等。坐在家里，打开电视并转到国家图书馆专业服务频道，在你眼前便会出现与家中类似的“书柜”，上面分层次摆在你面前的是秦腔
24、、平凡的世界等 500 册新中国成立以来获得茅盾文学奖、鲁迅文学奖的小说。拿起专用遥控器，选中你要读的“书”，就可以阅读了。这是国家图书馆通过电视频道向全球读者提供的无需注册的免费在线阅览。通过网络查阅图书馆资源早已不是新鲜事，但通过电视看那些还在版权保护期内的当代优秀小说，的确让读者盼望已久，现在终于变成了现实。国家图书馆认为，国家级图书馆要应对这一现实，就必须在数字化方面率先前行。现在最活跃的媒介一个是手机，再一个就是电视。因此，占领这两个终端作为今后国家图书馆发展的重中之重来抓。“小”，即掌上图书馆已经推出，并在不断完善中，现在，我们又推出了“大”。这些技术将为读者提供更为方便快捷优质的
25、服务，一大一小格局的最后形成，将是阅读领域一次量变到质变的飞跃，将在很大程度上改变人们传统的阅读习惯。截止到 10 月 18 日，国家图书馆和歌华公司共向住户发放了 40941 台高清交互机顶盒， 2009 年到 2011 年，在北京市城八区和十个远郊区县中心城区（含三个新城）计划普及 260 万户高清交互机顶盒用户。 （7）4.2 杭州图书馆的应用一项彻底颠覆传统图书借阅方式的“数字革命”于 2010 年 12 月 29 日在杭州正式实施，杭州数字图书馆率先全国将网站、手机、电视“三网融合”并向市民开放。杭州数字图书馆对多媒体资源进行整合，实现网站、手机、电视“三网融合”的结果。通过与华数传
26、媒等机构的合作，将数字电视平台、智能移动终端平台与网站平台整合成综合性的杭州数字图书馆“文澜在线”。网站、电视和手机三个数字图书馆分别针对不同类型的受众：网络的定位是各层次市民，电视是中老年读者和周末休息人群，手机则针对上班一族和年轻人。市民通过网站、手机、电视都可以进入杭州数字图书馆尽情借阅，实现把杭州图书馆这个“市民大书房”搬回读者家中的构想。杭州数字图书馆的开通彻底颠覆了传统的图书借阅方式。电视图书馆使杭州市民足不出户，打开自家的电视，通过遥控器操作就能进行图书馆的书籍借还业务，可以阅读 3000 种期刊，可以在线观看图书馆的名家讲座，可以咨询各类图书借阅服务内容；同步开通的还有“手机图
27、书馆”，任何杭州市民手持手机就能进行杭州图书馆内书籍的借阅。实现用户在哪里，服务就在哪里。杭州数字图书馆将服务直达用户桌面，杭州用户不需要注册都可通过“文澜在线”网站免费获取数字图书馆的各种资源；所有杭州图书馆的注册用户，不论是否在杭州地区，都可以通过杭州数字图书馆的手机平台使用数字图书馆的服务；所有杭州有线电视用户，都可二十四小时点击杭州数字图书馆的服务。 （8）5 三网融合下图书馆信息资源建设和服务的建议、对策和措施5.1 三网融合下图书馆的资源建设三网融合为资源收藏中心图书馆知识资源传播提供更广、更多平台的传播途径，用户信息索取的渠道进一步拓宽，用户索取信息量增加，索取信息载体丰富，信息
28、单位之间的竞争理念进一步强化，谁能为用户提供所需的各类信息，谁就在这场三网融合的进程中迎来主动。而要迎来主动，各图书馆已有资源的数据库建设要有目标和范围。各图书馆的数据库应该以用户需求为导向及结合各自的特点来建设。5.1.1 在三网融合下为用户提供服务，必须建立完善的馆藏书目数据库，有条件的图书馆还可以将自己有特色的馆藏资源数字化，开发基于自身特色的数据库，充分发挥自身的优势，逐步形成比较完备的数据库系统供读者使用。而任何一个图书馆不可能拥有全部的信息资源，个体图书馆的存在与发展的理由在于自身特色文献的建设，只有与众不同的特色资源才能增加网络资源的有效供给，吸引读者的关注。另图书馆的特色建设能
29、有效地避免个体图书馆信息资源的重复建设现象，实现科学合理配置文献资源，特色文献建设是三网融合下图书馆发展的需要。5.1.2 在当前，多数图书馆没有能力和条件把所有馆藏资源数字化，而图书馆作为信息网络的一个结点，要为读者提供服务、咨询、专题导航以及文献信息的远程传递等服务，就必须根据用户需要建立学科导航系统和资源指引库，为用户提供网上信息的链接服务和指引服务。5.1.3 购买或租用国内外的各种载体的数据库，把它作为一种新型的信息媒体类型纳入信息资源的采访范围。5.1.4 加强各图书馆、信息单位、电 信 运 营 商 、 有 线 电 视 运 营 商 、 互 联 网 站 运 营 商 等 的 各 种 合
30、 作 机制 ， 发 挥 其 拥 有 不 同 的 技 术 和 资 源 优 势 ， 建 立 起 资 源 的 共 享 或 使 用 机 制 ， 来 弥 补 个 体 图 书 馆 资源 的 不 足 ， 为 用 户 提 供 一 条 龙 或 一 站 式 服 务 的 途 径 。5.1.5 在三网融合下， 用 户 信 息 需 求 的 多 媒 体 信 息 将 占 据 信 息 资 源 的 很 大 部 分 。 流 媒 体 技 术 为 数 字图 书 馆 处 理 多 媒 体 信 息 资 源 提 供 了 新 的 思 路 。 广 泛 应 用 于 互 联 网 多 媒 体 新 闻 发 布 、 在 线 直 播 、 视频 点 播 、
31、远 程 教 育 、 电 子 商 务 、 远 程 医 疗 、 网 络 电 台 等 网 络 信 息 应 用 领 域 。 而 用 户 对 多 媒 体 资 源的 需 求 ， 就 需 要 图 书 馆 转 换 资 源 结 构 。 依 靠 多 媒 体 资 源 自 身 的 优 势 ， 建 立 系 列 视 频 课 堂 ， 提 供 多媒 体 数 据 库 服 务 ， 开 发 、 加 工 声 、 色 俱 全 的 多 媒 体 电 子 资 源 ， 来 吸 引 更 多 的 用 户 成 为 我 们 的 读者 。5.1.6 在三网融合下， 读者参与信息资源建设是今后图书馆以用户为中心建设数字图书馆的重要方法，因为，分散在读者手
32、中的零散的个人信息资源非常丰富，让读者共建共享是当今图书馆信息资源建设的一个重要途径。在图书馆 2.0 时代，对于 Web2.0 的技术的应用使读者与图书馆之间的互动性增强(如目前 Web2.0 的技术的服务有维基(wiki)、 RSS（新闻聚合）、标签（Tag）、 Folksonomy（分众分类）、Blog（博客）等)，图书馆 lib2.0 提倡所有人的参与，不仅是指图书馆员，还有所有的读者，吸收知识、观点、技术并进行广泛的交流，读者可以通过多种途径贡献自己的知识，参与到图书馆的资源建设中来，从而使图书馆的信息资源建设不再只是图书馆员的使命。实现学科馆员与广大读者的适时互动，来鼓励这些读者贡
33、献他们的专业知识，以更方便地共享、存储、加工各种多媒体信息资源，不断增加图书馆的信息量。比如目前备受关注的“博客” “微博” ，包括视频中的“播客”也需要尽快的做接轨储备。简言之，图书馆必须与时俱进对网络资源等非正式出版物、虚拟出版物进行收集、整合、储备。5.2 在三网融合下，用户阅读和知识的传播方式发生变化三网融合下，用户阅读方式主要通过电视、手机、计算机等媒体终端阅读，它不同于传统纸质文本阅读：1) 网络信息资源在很大程度上是开放、可共享的，读者可以自由检索，随意阅读，按需取材；2) 网络环境具有一定的虚拟特性，阅读者可以自由自在，无拘无束，可在一定程度上避免现实生活与课堂教学中阅读时可能
34、带来的不适或尴尬。3) 网络阅读不仅载体发生了变化，而且读物形势非常丰富多变，文字、图片、音像和色彩等超文本世界，给读者带来更多的感官刺激和更具吸引力的阅读体验，相比于传统图书馆，电了读物要鲜活、生动得多。4) 网络阅读是一种超文本阅读方式，其对象是由一个个结点连接起来的信息集合，人与电视、手机、计算机可以进行交流，可以使阅读者思路开阔，增强其参与愿望，并激发读者的想象力、思维力和创造力。 （ 9） 而网 络 媒 体 的 出 现 和 三 网 融 合 的 到 来 ，为 图 书 馆 知 识 传 播 提 供 了 多 维 、 立 体 的 现 代 传 播 方 式 ， 促 使 知 识 传 播 的 过 程
35、顺 利 通 畅 ， 使 知 识 传播 的 主 体 和 客 体 之 间 呈 现 一 个 丰 富 多 彩 的 世 界 ， 在 这 个 世 界 中 ， 知 识 需 求 者 与 传 播 者 之 间 可 以 充分 展 示 不 同 的 内 心 世 界 、 不 同 的 心 理 和 不 同 社 会 群 体 的 理 想 ， 让 他 们 在 实 施 显 性 知 识 传 播 的 过程 中 ， 不 断 挖 掘 隐 性 知 识 ， 在 潜 意 识 层 面 进 行 价 值 设 计 以 创 造 出 更 多 的 物 质 文 明 和 精 神 文 明 。（ 10） 因而，图书馆必须为用户提供各类终端相应的资源及准备阅读环境，如电
36、视、计算机等终端的阅读设备、丰富各类载体信息资源（电子图书、期刊、报纸、图片、音像及各类及时信息等）及处理用户阅读中的咨询、解答用户问题的馆员的学习和知识资源的储备。5.3 三网融合下，图书馆个性化服务面临挑战数字图书馆开展的 WEB 服务中的“个人数字图书馆”功能所具有的个性化数字门户（频道定制）、个人藏书架、RSS 订阅、个人音乐、视频服务、个人好友、兴趣小组服务、书目、推荐阅读服务及虚拟参考服务中的 E-mail、即时通讯、语音视频、推送等各种服务方式。在三网融合下，用户如何根据自己的需求，随时、随地通过各类终端（手机、电视、计算机）的查询、短信、推送、定制、音、视频服务等功能来获取自己
37、感兴趣的信息或服务。图书馆如何使这些业务及更多创新服务在各终端上完成，使单纯的互联网服务向三网融合的方向发展，使一些不起眼的时间段和休闲时间段，成为数字图书馆业务量新的增长点，使广大用户享受到图书馆随时随地无处不在的服务。图书馆面临服务个性化的巨大挑战。5.4 强化数字图书馆门户网站的建设三网融合下,为使电视图书馆、手机图书馆的用户方便有效搜集、发现和选择利用各种信息资源，数字图书馆应进一步优化自己的门户网站，门户网站的好坏将直接关系到数字图书馆的亲和力，影响它们的使用效果和频率。图书馆需要对信息资源进行深度加工，建立标准化的数据库，提供权威可靠的学科信息导航服务;提供统一的检索平台及交互式智
38、能化数字参考咨询服务体制，创建丰富实用独具特色的网页。同时，要考率到电视大屏幕、手机小屏幕的特点，门户网站应该与台式机访问的区别。如简约的网站名与构图、明晰的结构、合理的分类，乃至适中的字体等，即适合电视图书馆，也要适合手机图书馆服务的网站。5.5 服务方式与内容方面三网融合后，图书馆需要转变服务方式与服务内容，提高信息服务的层次和水平。在服务方式上应深入拓展（如：实现适时订购、查重、查错、清点图书；实现资源共建互动，开展移动博客服务；建立移动信息查询平台，开展信息推送及信息导航服务；开展信息定制服务；移动定位服务；读者实时互动平台，实现适时音、视频咨询服务；虚拟付费服务；影视、频点播、视频讲
39、座、虚拟图书馆、网上购物、远程教育、远程求知、医疗等） ，即要考虑到各类信息资源能同时在各类媒体、终端上的获取也要考虑到各种终端用户的使用特点，针对用户需求提供相应的服务形式，如手机用户，不受时间、空间的限制，有信号网络覆盖的地方，就可以连接在网上，就要重点提供简短、即时的实用信息;PC终端用户重点提供详细的解决问题的方案;电视用户重点提供多媒体信息资源。同时，图书馆应结合用户的特点，发展潜在用户，挖掘用户的潜在需求，主动提供信息推送服务。 （11）5.6 三网融合下远程服务与协助加强三网融合下，远程求医、远程求知、远程贸易、远程签约、远程教学等将会有突飞猛进的发展。因此，图书馆提供远程信息服
40、务与协助应运而生。远程化服务与协助是一种新的服务方式，它可使用户和馆员的交流更加生动、准确，从空间上缩短用户和馆员的距离，即使相隔很远，可以通过声音和画面准确表达使用者的意图，如果语言交流不通，可以通过图像来消除沟通的障碍，改写了图书馆传统流通方式（文献-馆员-读者），进而发展为各类载体信息资源通过网络到读者的传输方式，它能提供最直接和最直观的面对面影像传输和协助及影视和全文信息浏览、数据库下载、信息传递和咨询，它是一种集咨询、检索、文献信息资源提供等功能于一体的现代化的服务，是图书馆服务方式的未来发展方向。5.7 提高馆员自身素质随着三网融合技术发展及在图书馆领域的引进与应用，对数字图书馆的
41、信息人员的服务提出了更高的要求。其服务更加个性化，多样化，服务更具针对性，提供一对一的即时参考咨询服务或指导性的服务将会越来越多。这就需要我们图书馆员必须努力学习、掌握新技术，提高自身业务素质，来不断提升图书馆服务的深度和广度。参考文献1 汪科科. 十二五规划下的三网融合思考. EB/OL 2011-1-11 .2011-03-18. http:/ 每日经营咨询. EB/OL 2011-2-16. 2011-03-19. Http:/ 2011-03-20. http:/ 陈蕊. 三网融合与文化建设. J中国广播电视学刊. 2009(8):13-145丁宁. 3G 对图书馆服务的影响及对策 .
42、 EB/OL.2009-06-26. 2011-04-19http:/ 三网融合背景下的图书馆未来发展趋势. J 晋图学刊, 2010(11):6-87中国文化报. 国家图书馆数字频道初探. EB/OL 2011-04-19. http:/ 8叶辉摄. 杭州图书馆的数字革命. EB/OL. 2011-04-30. http:/ 网络信息技术发展对高校图书馆的影响与服务模式创新. J武汉科技学院学报.2010(6):47-4910孙玉英，刘艳惠.论图书馆知识传播与知识创新. J情报资料工作.2007(2):84-8511周婉萍. 三网融合背景下图书馆的应对策略. J 图书馆学研究. 2010(9):36-38作者简介：李征 男，陕西、1964 年 8 月、兰州理工大学图书馆、副研究馆员。联络方式：电话号码：0931-2973854 13359432189 Email 地址： 投图书馆杂志 通讯地址及所在城市：兰州市七里河区兰工坪 287 号 邮编：730050
