1、 物流配送中心管理系统的设计与实现目录一 引言系统的开发背景二 物流配送中心信息系统概述2.1 配送中心信息系统需求分析2.2 配送中心在供应链上的地位2.3 配送中心的经营模式2.4 配送中心设施设备配备三 物流配送中心技术级业务流程介绍3.1 配送中心物流信息化技术基础3.2 业务流程介绍四 信息系统功能模型4.1 概述4.2 配送中心功能设计4.3 案例介绍五 配送中心信息系统开发5.1 开发原则5.2 开发步骤参考文献引言迈向 21 世纪的国际物流技术的特征是信息化、经济化、智能化、系统化、标 准化和社会化。为此，科学和 经济 的设计和建造成本低、效率高、适应 性强、柔性最佳的物流配送
2、中心是至关重要的。在先进的管理系统支持下的现代物流配送中心，对运输、保管、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理、订货 开单、集中分 货、开箱拆零、拆包分装、入库登 记、 库存管理、统计查询 、拣选、分 类、盘点和编制报表等各项工作进行现代化统一管理，减少劳动强度，提高效率。物流配送中心在物流业中作用极大，他加速了商品流通，减少了商品损耗，降低了流通成本，提高了库存周转率，降低了超市连锁系统的采购、 验货和入库的费用，减少仓库面积，节约土地面积、人力和财力，提高了经营灵活性和工作效率。可以说物流配送中心管理软件系统是它的灵魂，没有现代化的物流管理系统就谈不上现代化的物流配送中心。物流运作是十分复
3、杂的，为了提升顾客满意度与企业资金的运用效率，企业 必须对与物流相关的作业系统及活动进行必要的分析与规划，才能使物流系统有效运行，为顾客提供所希望的服务。企业物流系统的构建包括物流网络、物流设施、物流运营体系及物流信息系统的规划。规 划、建 设高效合理的物流系统，提高企业物流系统运作效率、提高顾 客服务水平，是目前业界与学术界深入讨论的课题。二 物流配送中心信息系统概述2.1 配送中心信息系统需求分析配送中心信息系统网络、功能结构与其在供应链上地位、经营模式、上下游客户的需求、服务项目与业务流程、设施与设备配备、部门设置与人员、内部操作流程与操作规范密切相关。配送中心信息系统与各种自动化设备和
4、自动化技术密切相关。自动化立体仓库、自动分拣设备以及条码、智能卡等自动识别和存贮技术的应用，为配送中心的信息系统起到了促进和推动作用。图 2-1-1 为配送中心信息系统功能需求模型。配送中心在供应链上的地位配送中心经营模式上下游客户的需求服务项目与业务流程设施与设备配置部门设置与人员内部操作流程与操作配送中心信息系统图 2-1-1 配送中心信息系统功能需求模型2.2 配送中心在供应链上的地位在整个社会物流活动中，供应链上不同的环节、不同企业部门所面对的物流的功能不尽相同，使得配送中心的业务有相当大的差异，将影响信息系统的功能设置。配送中心在供应链上的地位如图 2-2-1 所示。配送制造商配送中
5、心集成制造商消费者配送中心批发商配送中心零售商图 2-2-1 配送中心在供应链上的地位配送中心在供应链上的地位包括其所在位置以及与上下游客户之间的关系。从配送中心位置而言，主要是相对于制造商，是处于制造商的上游还是下游，上游主要为制造商提供采购供应物流服务，配送中心信息系统主要要求是根据生产节拍，实现 JIT 配送服务。如果配送中心处于制造商的下游，也就是处于商品流通环节，则配送中心的主要功能是服务与分销过程。此时，配送中心也可能处于批发上的下游。在流通阶段，配送中心信息系统强调的是根据市场需求如何组织货源、降低库存、降低物流成本、实现快速反应、2.3 配送中心的经营模式配送中心属于上有商品供
6、应商，或者属于下游商品的采购商，或者是属于专业化的第三方物流服务商，配送中心的经营者到底是谁，也严重地影响着配送中心信息系统的功能与结构。（1）属于制造商或供应商的配送中心属于制造商或者供应商的配送中心，因其投资的金额较大，营业的范围较广。组织体系又大分工的可能性较大，因此此类型的配送中心，多为专业化配送中心，而不是全功能型配送中心。在更多的情况下，此种配送中心可能扮演者制造厂或供应厂商的中央仓库的角色，主要在控制存货的数量、调节产销货品的流通速度，提供存货功能，工作内容则偏重于库存的管理及货品的进出、装卸。属于制造商的配送中心信息系统一般只是整个企业 ERP 系统的一个子系统，强调配送中心内
7、部作业管理控制，同时同上级 ERP 系统提供实时物流信息。（2）属于批发商、销售商的配送中心以批发商或经销商为基础所形成的配送中心，其营运的范围、作业内容及业务过程中所扮演的角色，最为错综复杂，也较难以清除的界定。批发商或经销商主要的功能在于替代制造商寻求销售渠道及对象，另一方面又为零售商担任寻求货源并具采购及议价的功能。这类配送中心的信息系统一般与企业的采购销售 ERP 系统密切相关，往往是 ERP 系统的一个模块。一般具有采购进货、储存保管、分拣配货、装车配送、报表等功能。（3）属于第三方专业物流服务商的配送中心第三方物流服务商经营的配送中心特点是服务于多个货主企业。第三方物流是整个供应链
8、的组织者，通过第三方物流企业的管理信息系统将供应链上的各个环节（如制造商、零售商）及相关的交通运输工具（承运人）链接起来。属于第三方专业物流服务商的配送中心，为了给客户提供一体化物流服务，其信息系统更加强调与整个供应链上所有客户 ERP 系统的对接，强调与海关、金融、保险的机构信息系统的对接。2.4 配送中心设施、设备配备随着现代物流技术的发展，配送中心物流系统发生了翻天覆地的大量现代化控制技术的使用、自动化物流设备的使用使物流作业方式方法、流程完全不同于以前。物流信息采集技术的使用产生了信息导引与物流信息定位技术、物流作业质量不再依赖人工操作，完全由信息系统引导作业人员操作，大大提高了系统效
9、率与作业的准确性。自动化物流设备包括 AS/RS 系统、自动分拣系统等。信息导引包括电子标签技术、 RF系统等。物流定位技术包括激光测距技术、地理信息系统（GIS）/全球定位系统（GPS）技术等。上述技术与信息系统结合了配送中心的现代化。三 物流配送中心及业务流程介绍3.1 配送中心物流信息技术基础在当今流通领域，已将各种现代物流的高新技术（自动分拣机、自动化立体仓库、信息处理及通讯自动化等）广泛应用于配送中心。（1）自动化立体仓库自动化立体仓库的出现是物流技术的一个划时代的革新。他是用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机存取货物，并通过周围的装卸搬运设备，自动进行出入库存取作业的仓库。自动化立
10、体仓库具有普通仓库无可比拟的优越性。首先是，节约空间、节约劳力。其次是，提高仓库管理水平，减少货损，优化、降低库存，缩短周转期，节约资金。（2）自动分拣系统配送中心的作业流程包括入库 保管拣货分货暂存 出库|等作业，其中分拣作业是一项非常繁重的工作。随着科学技术日新月异的进步，特别是感测技术【激光扫描】 、条形码计算机控制技术等的导入使用，自动分拣已被广泛使用与配送中心。自动分拣机主要由输入装置、货架信号设定装置、进货装置、分拣装置、分拣道口、计算机控制器等组成。（3）信息导引技术信息导入技术是通过计算机系统，把信息直接发到物流作业带你，发到具体作业人员手中，每一步操作都是信息系统决定的，不在
11、需要作业人员记忆、查找、清点，是工作强度大大降低，作业准确性大大提高。（4）物流定位技术物流业务透明、可视化是整个社会的呼声，如何实现物流可视化，是各国技术人员不断探索的课题。配送中心内部的激光定位技术实现了内部物流设备、货品的准确定位。地理信息系统（GIS）与全球定位系统（GPS）的应用，是物流全过程完全展示在人们面前。（5）信息交换技术建立配送中心自动补货系统，吧供应上、配送中心、商场信息反馈（POS）系统的产、共、销三者组成网络与 EOS(电子订货系统) 。真正使商流、物流、信息流、资金流、融合为一体，实现商业自动化。按照国际化物流企业发展规律，应该采用电子数据交换（Electronic
12、 Data Interchange,EDI）技术。EDI 就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。（6）条码识别技术实现物流的信息化，不然要解决识别条码的问题。为了阅读条码，人们发明了条码扫描器，在配送中心内，一般采取有线或无线条码扫描器，如图，而采用通用或专用打印机来制做条码。（7）电子标签技术电子标签技术是计算机串行通信技术、远程数据显示技术在配送中心应用的典型高新技术。电子标签系统由主机、中继器、电子标签、供电系统等组成。电子标签安装在货位上，接收主机拣货数量等只是信息，并显示在 LED 上，作业人员按现实数量拣选，然后按确认键，吧执行结果反馈给主机系统。在某些配
13、送中心，需要用订单显示器告诉作业人员目前处理的订单编号。当所有的任务指令都出里完成后，系统利用完成指示器提醒调度人员作业已完成。（8）RF 技术无线射频（RF）技术是一种无线计算机网络技术。其优越性有：灵活移动性，安装简单、快速，运行成本低廉，可扩展性强。配送中心可以广泛采用 RF 技术，包括：1）入库、出库及储存保管作业。2）信息导引拣货作业。3) 货架巡补盘点作业。4）信息搜集及核查作业。5)其他与信息显示、信息采集有关的作业。3.2 业务流程介绍如 3-2-1 图所示为物流配送中心作业流程。物流配送中心供货厂商进货进货检查搬运入库库存管理采购客户接受订单订单处理出货准备补货拣货流通加工包
14、装拣货单验核搬运出库、分类货卡车装载配送客户供货厂商图 3-2-1 物流配送中心作业流程物流配送中心最主要的业务是订单处理、采购作业、发货作业、配送作业、会计管理、运营管理和业绩管理等作业。这些作业内容必须通过信息管理有机联系起来，形成现代化的物流作业。订单处理过程使用户询价、业务部报价、接收订单、查询发货日期的存货情况、装卸货能力、流通加工负荷能力、包装能力配送能力等。此外在订单信息处理的同时，业务人员需查核用户信任度，统计订货时段的订货量，并及时调货，分配发货程序及数量。若用户对订货不满意时，还要进行退货信息处理。采购作业是在接受订单之后，物流配送中心立即组织货源。采购作业内容：统计商品数
15、量、查询供货商交易条件、决定订货批量。进货入库作业是在开出采购单之后，入库进货管理员按预定入库日期做好入库作业排程、入库站台排程。在商品入库时，还要查实入库资料、入库品检。查实货品与预订单内容是否一致。库存管理作业包括库区管理和库存数管理。库区管理内容有货物摆放方式、区域大小和区域分布的计划。此外，还要决定货物“先进先出”或“后进先出”的原则，确定搬运工具、搬运方式和调整储区储位。根据库存量控制出入库精确时间和采购时点。补货和拣货作业是统计在库品是否满足按时出库需要，否则实时补货。在此过程中，应立即出库拣货单和拣货提示书。此外，还要规划拣货区域，选择拣货工具和拣货货源的安排。一旦商品不能满足要
16、求时，应立即补货。补货作业包括制定补货水平、补货时点和补货程序。流通加工作业是许多商品在出库之前必须进行分类、分装、过磅、拆箱分包、贴签合和适商品组合等工作。为了完成流通加工任务，必须进行包装材料及容器管理，制定组合包装规则，选用流通加工包装工具，制定流通加工作业程序，确定流通加工作业人员。发货作业是在捡或货作业及流通加工之后的作业，其内容是制定发货程序和发货批次报表，在商品上贴地址标签和打印发货检查表。由排程员决定集货方式，选用货架工具，调配集货人员，决定运送车辆大小规格和数量。由库管员和出库管理员决定发货区和应发商品的摆放形式。配送作业内容是制定配送区域和路线，并按配送货物先后顺序进行见后
17、装车。在商品配送过程中，对商品进行跟踪、控制和意外处理。四 信息系统功能模型4.1 概述尽管现代物流配送中心日趋多样化和全面发展，但构成其核心竞争能力或有助于其获取竞争优势的还是其核心业务，如汇集客户的订货信息、从供应商处采购货物、组织货物的入库、配货、分拣、储存、出库、配送等。配送中心的信息系统模型，也应依照其核心业务流程来进行设计和规划。这就是需要配送中心在自身的硬件和软件建设上进行一定的投资和做相应的调整，如采用自动化的分拣系统、扫描系统，配备高效率的货物传送、储存及包装等系统。4.2 配送中心功能设计（1）业务主系统业务主系统是信息系统的核心部分，主要具有订货管理、入库管理、配货管理、
18、在库管理、出库管理和配送管理等信息处理和作业指示等功能。1）订货管理：订货管理主要包含客户订单接受与处理、客户订货确认两个功能模块部分。客户订单接受与处理：配送中心应要求客户逐步采取网上订货和进行在线实时信息传递，这样，配送中心不仅可以有效克服以前通过电话、传真等订货方式所造成的订货成本较高的弊端，而且还可以使客户的订单信息自动地转入配送中心的信息系统，从而减少了员工订单输入的工作量并防止了订单录入错误的发生。客户订货确认：配送中心可通过采用 GPS、GIS 等信息监控技术，更好的掌握客户订货商品的物流运动状态，尽量使客户的订货商品在入库时就处于随时待发的准备状态。2）入库管理：其主要功能应当
19、包括接受货物入库、货物储存计划及储存确认、数据库系统的数据更新、入库确认、生成相应的财务数据信息等。在这一环节，更多的属于业务操作工作。3）配货管理：配货作业是配送中心在员工对客户订单的相关信息（如商品名称、数量、到货时间等）进行与配货有关的处理时作出相关的作业指示。4）在库管理：其核心工作在于确定货物的保管位置、数量和入库日期，使在库数据与实际货物保持一致。从不同货物接受订货处理到做出货物出库指示，应保证货物快进快出和新进先出。接受货物，该环节主要确认客户的订货是否到货入库。入库保管，对货物的入库保管作业来说，信息系统的应用，不仅在提高作业效率和精度，而且在于最大限度地利用有限的商品储存空间
20、避免缺货或货物出库后货位空闲所造成的巨大损失和资源浪费。货物盘点，货物盘点是指作业人员对在库货物实数与信息系统库数据进行核实并作相应更正。5）出库管理：货物出库管理包含出库计划、出库指示和未能出库。其中，出库计划包括出库日的指示、每个客户的订货数据汇总、分货和完成发货等内容；出库指示包括出库部门输出各种出库用的票据；出库时掌握出库的实态，对预定出库但还未出库情况的管理。6）配送管理：配送管理即使最后一个主要环节，也是全部配送工作的核心业务。要想合理、经济地进行货物配送，就必须尽可能地实现“六个最” ，即最少环节、最短距离、最低费用、最高效率、最大效益和最佳服务。（2）业务支持系统配送中心的业务
21、支持系统未信息系统提供了一个完备的后台支持，保证系统正常运转的信息平台。它主要由配送中心的自动技术系统、互联网络系统和数据库系统三部分组成。1）自动技术系统。主要包括自动扫描系统、条码系统、RF 系统、计算机辅助分拣系统、全程控制系统，GPS（全球定位系统） 、GIS（地理信息系统）等。2）互联网系统。配送中心应充分利用低廉的互联网络技术，以自己为系统枢纽，上游供应商，下游至零售商，实行计算机联网，以便进行实时、快捷的信息交流和传递。3）数据库系统。数据文件管理，主要对商品主文件、作业人员主文件、客户主文件、入出库主文件等进行管理。订单输出管理，包括订单查询处理、订单查询时间、订单清单等。入库
22、管理的输入输出。入出库管理的输入内容包括入库、即时出库、出库指示、实际出库入出库变更等；入出库管理的输出内容则包括入出库变更查询、出库指示查询、历史查询、货标签、入出库票据、配货清单、入库流通加工清单、入出库日报、历史清单等。货物在库的输入与输出。货物在库的输入内容包括在库变更等；输出内容包括不同货物的在库查询、货位使用情况查询、盘点清单、在库报告等。货物配送的输入输出。货物配送的输入包含配送指示、货物明细表、实际配送一览表等内容；货物配送的输出则包括配送查询浏览、配送指示查询、配送货物量一览表等要素。建立良好的配送中心信息系统的关键是高效率、正确、良好的操作环境。信息系统的详细功能模块组成见
23、表 4.2.1表 4.2.1 信息系统子系统模块子系统 模块 功能 备注货物管理模块 货物数据、形态记录、查询搬运设备管理模块 搬运设备管理托盘管理模块 托盘管理管理系统人员管理模块 人员管理运输车辆管理模块 运输车辆管理入库单据管理模块 入库单据统计、查询出库单据管理模块 出库单据统计、查询退货单据管理 退货单据统计、查询经营 ERP 接口模块 本系统采用中间件构成接口系统，实现与经营 ERP 系统的无缝对接AS/RS 接口模块 与 AS/RS 系统的接口Picking to Light 接口模块 与 Picking to Light 系统的接口接口系统RF 接口模块 与 RF 系统的接口4
24、.3 案例介绍以商业配送中心为例，配送订单处理流程如图 4-3-1 所示。为了满足业务功能与流程要求，信息系统总体功能结构如图 4-1 所示。配送中心的信息系统是经营（ERP）系统的一个重要执行系统，要求与 ERP 系统无缝对接。而配送中心内部配备了 AS/RS 系统，电子标签数字拣选系统、RF 系统。为了满足订单处理业务需要，仓库管理(WMS)系统由订单处理系统、库存查询系统、内部作业系统、决策支持系统及接口系统组成。采购管理 库存管理 销售管理储位管理入库管理WMS验收装车分类入库客户存放配送拣货流通加工出库管理接货供应商图 4-3-1 订单处理流程五 配送中心信息系统开发5.1 开发原则
25、系统开发的原则如下：（1）可用性信息系统所储存的信息，例如订货和存货在库或出库状况的信息，必须具有可用性，也就是信息系统应能够在第一时间内向其供应营商和客户提供最新的电子信息，应能向信息需求方提供简易、快捷获取信息的方式，而不受时空的限制。（2）精确性信息系统提供的信息能否精确的反映配送中心处理货物的当前状况，将衡量配送中心的整体业务运作水平。精确性可以解释为信息系统的报告与配送中心的实际业务运作状况吻合的程度。（3）及时性信息系统必须提供及时、快速的信息反馈。及时性指一种活动发生时与该活动在信息系统内体现时的时间差。（4）处理异常情况的能动性和主动性信息系统应能帮助配送中心管理者识别需要引起
26、注意的决策，使得管理人员能够把精力集中在最需要引起注意的问题，或者能提供最佳机会来改善配送服务或降低运营成本的问题。（5）灵活性信息系统必须有能力提供能迎合特定客户需要的数据。这就要求信息系统要有持续不断的快速更新和升级能力。（6）易操作性信息系统必须友善和容易操作。适当的系统界面要求提供的信息要有正确的结构和顺序，能有效地向管理人员和客户提供相关的信息。5.2 开发步骤系统开发步骤如下（1）计划确定要开发的系统的总目标，给出系统的功能、性能、可靠性以及所需的接口等方面的设想。（2）需求分析需求分析主要是对开发的软件进行详细的调查和分析，充分理解用户的需求，确定哪些需求是可以满足的，明确这些需
27、求的逻辑结构，并加以确切的描述。写出软件需求说明书或功能说明书及初级的系统用户手册。（3）软件设计设计是软件工程的技术核心，其基本任务是将用户要求转换成一个具体的软件系统的设计方案。该阶段包括概要设计（或称总体设计） 、详细设计等步骤，每一步骤考虑的详细程度有所不同。（4）程序编写把软件设计转换成计算机可以接受的程序，即写成以某一程序设计语言表示的“源程序清单” 。这步工作也成为编码。自然，写出来的程序应该是结构良好、清晰易读的，且与设计相一致。（5）系统测试测试是保证软件质量的重要手段，其任务是发生并排除错误。系统测试通常又可分为单元测试（或称模块测试） 、组装测试、确认测试等步骤。测试最好由另一个独立的部门（不参加该软件系统的设计和编写的人员）来完成，这样可以提高测试的效率。经过测试修改就得到了可运行的软件系统，支付用户使用。（6）系统运行与维护已交付的软件投入正式使用便进入运行阶段。在运行阶段，需要对软件系统进行修改，其原因可能有：运行中发现了错误需要修正；为了适应变化了的软件工作环境，需作适当变更；为了增强软件功能需作变更。每一项维护活动都应该准备记录下来，作为正式的文档资料加以保存。参考文献：
