1、一位专业美容师对南娜产品的问题解析最近一位专业美容师对南娜产品出现的一些常见问题进行了解析，希望代理和客户能够仔细阅读并掌握，多掌握基础知识能够让自己做的更专业。为便于理解，本人对美容师讲解的内容整理如下：1、为什么水精灵里面会有一些黑色的类似小棉絮一样的东西呢？因为水精灵是纯露，纯露是蒸馏水加植物的花跟茎叶提炼出来的 99.99%容度的它叫精油，0.01% 的它叫纯露。纯露叫做植物的花水，它过滤的时候肯定会有少许的植物纤维，当然不是每瓶都有，只是说罐装的时候也许最底下一层的纯露会有植物纤维，罐装的时候就到水精灵瓶里面去了，所以当客户问我们为什么水精灵纯露里面会有黑色东西，一定要跟客户解释，因
2、为我们这个就是植物花水，所以那个就是植物纤维。其实这样的沉淀物是非常非常小的，因为我们南娜的东西出来的时候也会有质检的人看，这东西非常非常小，不仔细看是看不到的，几乎是肉眼看不到的，当然也有客户使劲一直看有些人也会看的出来，但是这个少许的很难发现的沉淀物是很难避免的，但是这个几率是非常的小。这是属于正常现象，大家一定要跟客户说，其实这个就是纯植物纯天然纤维，像很多国外大牌里面的纯露里面多多少少也会有少许沉淀，其实这个就是植物花水，这个东西几率小，但是非常难避免。2、洗发皂回馈特别多，但是有些伙伴回馈说洗完头发痒，头皮屑多。为什么头屑多呢？因为我们以前用超市洗发水都是含硅油的，断了硅油洗发水后用
3、皂，头发断了硅油的包裹，加速了头皮新城代谢，所以头屑多，这该怎么解决呢？其实这是个过度的过程，从硅油过渡到天然洗发皂的过程，这是一个正常现象，有个非常好的办法，就是洗头皂的泡泡在头上停留稍许长一些，这样可以缩短过渡时间，我们习惯了不含硅油洗发皂以后，头屑或者头痒的问题就会迎刃而解。3、有的小伙伴说，为什么用皂以后会长痘？有几类人用这以后容易长痘的：第一类人是化妆，喜欢用彩妆，喜欢打很厚粉底的，喜欢化妆的人卸妆不彻底。第二类人，用的是以前用的清洁力度不是特别好的清洁用品 比如说洗面奶。第三类人也容易长痘就是过度清洁，他一天要洗很多次脸就是过渡清洁，过渡清洁为什么也是很容易长痘呢？因为他过渡清洁后
4、他又不注意补水，水油是不平衡的，水油不平衡会怎么样呢？就是会长痘长粉刺，以前我们就说过，你想皮肤好水油平衡是最基础的一个点。前面两种情况是属于排毒，因为一个是因为卸妆不彻底，另一个是因为清洁力度不够，没洗干净。前两者属于排毒，后面的第三点就属于水油没有达到一个平衡，清洁力度过强，经常是过渡清洁，就洗脸的次数太多，这样的客户的话用了皂以后是容易长痘。4、怎么解决客户用皂以后长痘的问题呢？你跟他说：亲爱的，人的皮肤的新陈代谢的跟新周期是 28 天，你坚持用！大家都知道皂来的很不容易是不是，而且皂一来了就给代理瓜分走了，我家真的很难留几个皂留给我洗，而且我是油性皮肤，所以经常用的皂并不是适合我的东西
5、，如果我换一个适合我的皂，比如说石榴或者是抹茶的时候，特别是抹茶的时候，我前期用特别容易长痘，但是我就坚持就坚持，大概坚持两周左右，我的脸的痘全部就消了，皮肤就透亮些，为什么呢？前面就是一个排毒期，你用一个纯天然的手工皂，就会让你这个排毒期过了之后呢 皮肤就会非常好。所以如果客户长痘的话，你就跟客户去说：亲爱的，这个没事，这个属于排毒！当然，你直接说排毒客户是不信你的，那是否会去找客户用过以后长痘的原因，你把这几点原因跟他分析之后，他就能接受一些。5、有的时候代理反应说：客户用抹茶的皂那个都好了，好了之后呢那个又长，就是说长都是反反复复的，那为什么会这样呢？如果这个客户他的痘是反复的长，好了又
6、长，长了又好的话，很有一个最大的原因！最大的原因其实就是什么？（1）身体内部出现了问题，比如说他的消化系统出现了问题的话，他的长痘就是一种排毒现象。（2）还有就比如说压力，压力特别大，情绪比较波动的人。（3）还有内分泌失调的人，他也容易反反复复的长痘。（4）还有一类人我不知道大家有没有这种情况！就是季节变化，温度换的太快，比如说我现在在广州，挺热的温度挺高的，然后我马上飞到一个特别特别冷的地方，飞到哈尔滨嘛，特别冷的地方，确实容易长痘，为什么呢？是因为你的季节变化太频繁，然后高低温度变换太快，也容易发生一个。比如说你现在是没痘的，如果你变化温差太大也容易把你的痘给爆出来。（5）还有一些点，皮肤
7、清洁不到位。大家用我们的皂的话，这一点几乎可以忽略，皮肤清洁不到位这一点是不现实的。（6）还有就是吃了比较刺激性的食物，我不知道大家有没有这种感受。反正我每一次吃夜宵吃烧烤我第二天绝对会长一两个痘出来。因为夜食本来就难以消化，那就是否消化系统也会出现问题呢？而第二点，烧烤本来就容易上火，所以我每一次吃烧烤，我第二天早上绝对会长几个痘。（7）还有一类人是大家忽视的。针对性不调啊，内分泌混乱啊，还有吃什么东西啊。这个东西大家都知道。还有点就是大家容易忽视的是什么呢？是比如说嘴角边，就像我就是这个情况。是因为上节育环！上节育环这类人长痘是最容易被大家忽视的，为什么？因为节育环上了之后呢，只要节育环在
8、这个人身体里面整个人是处于妇科病的状态，嘴角边长痘不是便秘哦，就是身体器官有炎症！所以这个问题呢就是烦恼他经常长，像我隔两天长痘都愁死了，因为再怎么做都没有用。这一点是特别特别容易被大家忽视的，因为其他几点的话大家特别理解，就是这一点很多小伙伴都不知道，这一点是我自己的真实感受，所以我特别清楚这一点，就嘴角边长痘，因为我又便秘又上节育环，所以我嘴巴上的这个痘就从来没有清白过！6、最近客户给大家的面膜回馈出现问题的比较多，什么原因呢？我现在想跟大家分享的一点叫激素性皮炎，就是说当用到一个真正好的产品的时候，就是没有添加任何含激素含超标成分产品的时候，然后他会觉得脸红肿全脸爆豆。如果客户出现这样的
9、情况的话怎么样跟客户说呢？你说：亲爱的，不要着急，你先把面膜敷你脖子上，看脖子有没有同样的反应，如果有，只能说明这个东西确实不适合你。如果没有，你要考虑的是什么？考虑你以前用的那个产品是不是有激素？其实含有荧光粉的那些面膜，现在是比较少了，含有激素的面膜还是比较多的。当然我现在想说的那个激素并不是我们在淘宝买的那个测试的那个纸可以测试出来的，必须去质检部门，就是专业人士。7、什么东西叫功效型产品呢？我跟大家说下，就是说他是专门针对问题性皮肤而设计的。比如说：敏感肌专用的一些人，比如说这个人他以前用的都是敏感皮肤专用的一些保养品，然后现在呢他用我们的面膜，他也容易出现一些疹子，为什么呢？因为就是
10、过渡。如果客户出现这样的问题那我们怎么办呢？怎么给他解释这个问题呢？如果是轻微的红或者是痒啊就让他连续用面膜，也就是刚刚我说的这个面膜的次序要连续用，只是轻微的就这样用就行。如果他觉得特别红而且特别痒，然后两天都没有消失这个情况。如果用两天这个情况都没有消失的话，可以用那个纯净水去敷脸，每天多做几次吧，大概做个三次左右就行。因为我有个代理就出现了这样的问题。就他出现了这样的问题，他是用了南娜新品面膜以后他皮肤就出现了小红疹。我就问他为什么会这样呢？他就跟我说因为他以前用的都是抗过敏系列的，因为的是敏感皮肤。所以为什么说用过功效型产品的人容易起小红疹呢？这是一个真实的案例！8、怎么样做纯净水敷脸
11、呢？就是用压缩面膜加纯净水，然后敷脸上就行了。如果是冰镇的更好，冰镇纯净水，因为大家都知道冰有个修复的作用。那为什么用过功效型产品的人他会出现一个先长红疹的问题呢？我跟大家解释下：因为他如果用过功效型产品，还有就是他如果是特别敏感肌肤，或是问题性肌肤，问题性肌肤就是脸上问题特别多的，还有类就是暗疮性肌肤。他是容易皮肤泛红，是因为什么呢？是因为新陈代谢加速，而且还有炎症的肌肤呢，他是正在修复的。说到这个暗疮肌肤，然后由炎症肌肤修复泛红的问题我经常遇到。因为大家都知道长痘的话是什么呢？三分外养七分内养，如果你经常熬夜或内分泌特别混乱的人，就是经常会长痘，如果人胖，就特别容易爆痘。我每次爆痘呢我都喜
12、欢用那个挑粉刺针去把那个痘去挑掉，弄掉之后皮肤就发炎了，这个是很正常的，因为伤口又创口嘛。然后我就去做面膜，我每次做完面膜以后，就是有痘的地方就特别特别红，但是第二天早上起来那个痘好很多，这就是为什么会泛红，其实就是一个自动修复。比如说你今天晚上做，然后明天早上起来的话看起来会好很多。8、那为什么有的人敷完面膜以后会长痘痘呢？其实长痘痘和长小红疹的人基本上是差不多的，也是和前面是一样的，也是和功效型产品的人，也是清洁不到位。还有一类人就是油脂分泌太旺盛了，然后他的补水没有做到位，就是水油没有平衡，那为什么有人说：那我不是在用补水面膜，那为什么我的水油还没有平衡呢？这是因为要坚持用！所以不管他是
13、长疹子也好，长痘痘也好。一定要跟客户去解释！就说亲爱的你是什么原因，我把这个原因给找出来。找出来之后呢？然后我就建议你再坚持使用一段时间，你信我。如果你坚持使用一段时间再没有用或怎么样你再跟我说。因为客户出现任何售后问题或不好回馈的时候，我现在告诉大家一定切记不能逃避问题。我觉得一个问题出来，我们就想办法把他解决就行，我希望大家切记的是不能逃避。使用面膜以后，他会加速皮肤的新陈代谢。有一些就是自我吸收，有一些自我排泄。自我排泄就会出现什么样呢？排毒，排毒就会长痘啊，长疹子，就一个意思。因为我们皮下的痘痘会吸收营养，会加速他的成熟，催熟他。就像我们用岑花爆痘，是一个意思。他吸收营养以后就会加速成
14、熟！我觉得解决办法是怎么样的呢？就是首先如果清洁不到位的话也会出现长痘或长小红疹的问题是不是？那我们把清洁的这个问题先解决掉！就是先用南娜精油皂先做一个彻底清洁，清洁以后我们再做面膜。面膜做了以后跟客户说，面膜做了以后你要记得把面膜洗了，不要把面膜上的精华停留在脸上，当然你可以先按摩下，然后再把他洗掉。我不知道你们是怎么敷面膜的，其实敷面膜等到有八层干的时候就把他去弄掉，你不要等他全干，为什么呢？全干会反吸。任何面膜如果你等他特别干的时候你再去弄他就会反吸，就是说他很难把营养、水锁到皮肤里去了。如果你把面膜纸在脸上敷的时间过长，他会反吸的，就是你刚刚补进去的又被他吃出来了。所以一定要在八分的时
15、候把面膜弄掉。9、面膜清掉之后大家可以用面膜里面的精华做下脸部提升紧拉的按摩，怎么做呢？特别容易，我教大家怎么跟客户说：皮肤面部有三条美容线，第一条：就是我们的嘴角到耳根。第二条：就是鼻翼旁边到太阳穴。第三条：就是额头。怎么做呢？因为我们敷面膜都是趟着吧。最好趟着做。你一定要提醒客户是趟着，然后从下边开始然后往上面，最好趟着从下巴开始然后用手，因为这个是专业的手法我也不知道怎么说。你们就用最简单的吧，打圈，最后稍许用点力把皮肤从下面往上面带点，这就是皮肤提升紧质的按摩，而且你的精华会吸收的更好。10、有个小伙伴问我：他说他孩子吃了洗发皂怎么办？其实，我当时是那样想的，因为我不知道他吃了多少。但
16、是孩子特别小，才十五个月，他跟我说吃了挺多。那我就说：那你这个情况因为去医院看下问下医生怎么说，如果小孩误食洗发皂，如果吃的量特别特别的少，第一时间给他吃一杯纯牛奶。因为纯牛奶有什么作用呢？保护胃黏膜，让你的器官受损到最低程度，然后就多喝水！但如果吃的量比较大的话，反正第一时间你就喝杯牛奶。最好还是要建议客户带孩子去医院看一下，我今天挺诧异的，他说孩子吃了挺多的洗发皂，我说那你赶紧抱孩子去医院看下。这东西毕竟是清洁用品，他不是食品。所以你们的客户他出现同样的问题的话，你们一定要提醒客户，最后第一时间要孩子喝瓶牛奶，然后带孩子去医院看一下。11、有个小伙伴问：他说冷皂是否比热皂要好？其实从制造皂
17、的方法而言吧，冷皂是要比热皂要好。但是我觉得这个东西不能千偏一律的去说，必须得看！客户或者是我们最适合你的是哪个皂？适合的才是最好的！所以大家也不要强推，跟客户说冷皂比热皂好。我觉得也不是这样的。看客户适合哪个皂就再推哪个皂给客户。但是呢从制皂方法而言冷皂是比热皂好，因为冷皂他会最大限度的保存了手工皂里面内部的营养，和甘油的保湿效果。12、如果说客户出现了一些过敏情况该怎么解决呢？我们先说下什么是过敏吧。过敏其实顾名思义吧，就是皮肤产现一个排异的现象的一个反应就是过敏。那什么的人容易出现过敏呢？其实过敏这个东西特别特别正常，这是不管什么牌子的东西，肯定有些人是不适合的。就比如说有些人不能吃芒果
18、，有些人不能吃海鲜，是一个道理。像我，我就不能吃板栗，我一吃板栗就全身长痘。这个也挺恐怖的，所以过敏大家一定要知道这是非常非常正常的。那什么样的人容易出现过敏呢？有一类人是什么样的，就很少用护肤品的人！还有一类人是什么，突然你换了一个其他牌子的护肤品，他出现过敏是一个过程，也容易出现。其实大家用一个牌子不要经常换来换去的。我有个代理就是这样的。我和大家分享下这个小点。我有一个代理他家买了很多牌子的什么爽肤水还有什么霜、精华。那他现在跟我做南娜嘛，本来挺好的，用皂然后用南娜的面膜。他有天跟我说，他说他脸特别特别恐怖，就什么全部长痘而且很红，我问他怎么搞的？他说我看我家里面好多爽肤水还有什么霜、精
19、华没用，我觉得有点可惜。我就把他们都拿一起用，这个牌子的爽肤水，那个牌子的霜、精华，那个牌子的什么什么东西，然后第二天早上起来就变那样了。第一他本来就是一个过敏体，容易过敏，因为角质层特别薄。第二频繁换不同牌子的护肤品。本来换一个东西是有一个适应过程的。那你换这个，这个你还没适应就换那个。你肯定你的皮肤会出现严重的排异。所以我这个代理后来他断了很久很久的这个东西，我就让他用图尔米家的纯净水做水疗。还有一类人会出现皮肤排异现象。就是我们刚刚说的接触激素性皮炎，就是以前用过激素类产品的人也容易出现过敏。我跟大家分享一个真实的事情，是我表妹的同学，他是用玫琳凯。他说以前挺正常的人，皮肤是中性的吧。中
20、性还是混合性的我忘了，反正皮肤以前什么都能用。现在自从用了玫琳凯以后，但是他时间用了挺长了吧。他除了用玫琳凯的洗面奶，玫琳凯的霜啊，乳啊，水啊。任何都不能用，而且肌肤极度过敏。还有一类人是大家忽视的，就是连续使用营养面膜吸收不了产生的营养过盛也会出现一个过敏。有一天有个客户他跟我说，他说在淘宝有个人，他买燕窝面膜，他说叫他每天都要敷燕窝面膜，然后他连续用了三天燕窝面膜，然后出现脸部过敏，特别红然后爆痘！我就跟他说：亲爱的，淘宝客服给你的使用方法是错误的。因为燕窝面膜属于营养级别的面膜，他一周用个一两次就可以了，不要天天使用，特别是连续使用。因为根本就吸收不了。所以我建议大家虽然燕窝面膜特别好，
21、但他营养级别的面膜。就像吃补品，你每天都吃大量的吃，你也会上火。所以建议大家用燕窝面膜的时候，不建议大家天天用，一周用个一两次就可以了。但是新品面膜是可以天天用的，因为他是属于基础型面膜。13、我是美容师，每次一到秋冬，特别是冬天的时候，我们美容院都是旺季，为什么呢？因为夏天会晒伤，然后秋天就特别干。脸是特别干燥，秋干气燥嘛。然后现在是冬天，冬天是属于滋养和抗衰的时候。特别是冬天要有保养的意识！所以我们每次到冬天我们美容院都是旺季，不管是做脸的啊做身体的啊，或者是泡澡的都是特别特别多。那么现在是否也是我们推面膜的旺季呢？大家顾忌的是什么呢？我知道大家顾忌的是天气凉，天气冷了客户觉得敷面膜挺冷的
22、，其实现在是为了我们过年的时候皮肤光纤靓丽做好最好的一个铺垫的时候，你应该这样去跟客户：亲爱的，如果你觉得凉，你可以沿着包装纸放在温水里泡下，这样温温的你就不会觉得冷。我知道我这边是南方，我这边没有暖气。但是我知道北方大部分的时候都是有暖气的是不是？有暖气其实敷面膜不会冷吧，现在也是卖面膜最好的时候，他可以修复夏天的晒伤。也可以补充你秋天容易缺水的状态。14、前几天有个小伙伴跟我说：他说现在天气凉了水精灵是不是就不好销？让我们退一步想吧，天气凉了我们是不是都爱吃火锅？那吃了火锅身上都会有火锅味，这时候就可以用水精灵喷一喷，味道就没了！还有冬天头发容易起静电，这时候也可以用水精灵喷一喷防静电！而且去看电影的时候里面有空调，去里面有暖气，这时候脸都会特别干！你也可以用水精灵喷一喷。而且水精灵也很方便携带！这样子你跟客户讲销量也会提上来的。任何时候换个角度想，这个东西总是能够销的特别好的。想了解更多的产品信息请加我微：17710039578
