1、管理信息系统的技术基础 管理信息系统概述基本概念一、数据1、定义数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。描述 5 个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。2、类型数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；笔记本电脑的体积为 700*500*30mm，螺钉的直径为 20mm非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。二、信息1、定义信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。2、信息的度量 信
2、息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。3、信息维度(Dimension of Information)：信息维度(Dimension of Information)：反映信息在时间、内容、形式和其他方面的属性。4、信息的特性（Characteristics）：客观事实性：信息的第一属性。举例，由于信息导致决策失误可压缩性：图形、摘要、模型等，y=a+bx（xi,yi）i=1,2,可共享性：可识别性：感官、仪器设备可传输性：现代通讯设备生命周期性：5、信息的作用信息是一种战略资源，物流反映组织的主体，信息流是神经 脉络，起主导作用；信息已逐步取代资本的作用；信息是自增值的积累，越用越
3、多，而物质和能量是消耗性的信息可以起到心理调节作用。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统 系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：整体性 目的性 相关性 环境适应性信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存
4、储、传递和提供信息，实现组织中各项活动 (物流 资金流 事务流 信息流) 的管理、调节和控制。二、信息系统的类型三、信息系统的发展 (一) 电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems 简称 EDPS）(1) 单项数据处理阶段（20 世纪 50 年代中期到 60 年代中期）(2) 综合数据处理阶段（20 世纪 60 年代中期到 70 年代初期）(二) 管理信息系统(三) 决策支持系统(四) 信息系统发展的另一重要趋势是网络化信息系统与决策支持一、决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意 识、有选择的活动。决策过程分为四个阶段1) 情报活动阶段
5、2) 设计活动阶段3) 选择活动阶段4) 实施活动阶段二、决策的科学化发展方向 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型 结构化决策简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策复杂、没有固定规律可循。 半结构化决策介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。管理信息系统面临的挑战信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会技术系统。 提高科学管理水平，为信息系统的实用创造 有利的条件。 用信息技术来促进企业管理。 提高企业文化
6、，做好人员选择和培训工作。政府部门应促进信息系统的应用和发展。管理信息系统的概念一、 管理信息系统的定义及主要功能 定义：管理信息系统就是一个以组织中的成员为主体，利用计算机硬件、网络通信设备，相关的办公设备，和相应的软件结合，对组织体内外的信息进行收集、传输、加工、储存、更新、维护，以企业战略竞争优势、提高效益和效率为目的，为组织的高层决策、中层控制，基层运作提供有价值的信息支持的集成化的人机系统。管理信息系统的主要功能：数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。预测功能： 运用数
7、学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。二、管理信息系统的特点 1面向管理决策2综合性3人机系统4管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统5多学科交叉的边缘科学三、管理信息系统的结构 管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。从广义概念上阐述管理
8、信息系统的结构，可以分为两类：基于管理职能的结构基于管理层次的结构管理信息系统的整体结构是两种分类的综合管理信息系统与环境 一、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人管理信息系统的技术基础 数据库技术一、数据库系统的产生和构成数据库系统的构成 计算机系统 数据库 数据库管理系统(DBMS) 人员 数据库管理员 系统程序员 用户二、数据库设计的主要内容按用户的观点对数据和信息建模。常常首先将现实世界的客观对象抽象为某一种不依赖于计算机系统和某一个 DBMS 的信息结构即概念模型，然后再把概念模型转换为计算机上某一 DBMS 支持的数据模型。如 E-R 模型
9、三、实体联系模型概念实体(Entity)属性联系一对一联系(1:1) 一对多联系(1:n) 多对多联系(m:n)四、数据模型数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述。在数据库系统中,对现实世界中数据的抽象、描述以及处理等都是通过数据模型来实现的。数据模型在数据库系统设计中是用来提供信息表示和操作手段的形式构架,是数据库系统实现的基础。五、关系的规范化关系必须是规范化的关系，满足一定的约束条件。称为范式（Normal Form） 。第一范式(1NF)元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。 第二范式(2NF)关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码 。第三范式不仅满足第二范式，
10、而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 计算机网络（略，了解）管理信息系统的战略规划和开发方法 管理信息系统战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973 年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980 年，诺兰又进一步完善了该模型。初装(诺兰阶段模型的阶段 1)：初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 蔓延(诺兰阶段模型的阶段 2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。控制(诺兰阶段模型的阶段 3 )主要指对组织中计算机的数量进
11、行控制。集成(诺兰阶段模型的阶段 4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。数据管理(诺兰阶段模型的阶段 5 )成 熟(诺兰阶段模型的阶段 6)二、开发管理信息系统的策略 开发 MIS 的策略有以下两种： “自下而上” 的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能） ，然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能） 。 (2) “自上而下”的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。策略 优点 缺点 备注自下而上 能保证最终的系统可
12、以运行（虽然系统性能不一定良好） 。缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作。一般发生在“初装” 和“蔓延”阶段。 自上而下 整体性和逻辑性强。 复杂、繁琐。 三、管理信息系统战略规划的作用和内容MIS 的战略规划应是组织的战略规划的一部分。1.作用(1)合理利用信息资源，节省 MIS 投资；(2)明确 MIS 的任务；(3)为将来的评估工作提供依据。2.内容(1)信息系统的目标、约束及总体结构。其中信息系统的目标确定了 MIS 应实现的功能；信息系统的约束包括 MIS 实现的环境、条件；信息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统。(2)单位的现状.包括计算机软件及硬件情况、产业人员
13、的配备情况以及开发费用的投入情况等。(3)业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。(4)对影响规划的信息技术发展的预测。技术的推陈出新将在相当程度上给 MIS 的开发带来影响，并决定将来 MIS 性能的优劣。制定战略规划的常用方法企业系统规划法（简称 BSP）BSP 法的步骤准备工作 ；调研 ；定义业务过程 ； 业务过程重组 ； 定义数据类 ； 定义 MIS 的总体结构 ；（用 U/C 矩阵划分子系统）确定子系统开发的先后顺序 ；形成文档、建议书以及开发计划。企业流程重组（BPR）流程重组的原则1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，
14、减少不必要的审核、检查和控制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程开发管理信息系统的方法一、结构化系统开发方法 结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析 系统设计 系统实施结构化系统开发方法的优点结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型 MIS。结构化系统开发方法的缺点开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。二、原型法 原型法的优点:简易，用户容易接受。原型法的缺点:不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。 管理信息系统的系统分析、设计与
15、实施系统分析的任务是在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么” 的问题。系统设计的任务在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。主要是解决“怎样做 ”的问题。可行性分析和详细调查管理业务调查数据流程调查数据字典描述处理逻辑的工具系统化分析研究和确定管理模型提出新系统的逻辑方案代码设计 代码的种类 顺序码。顺序码是一种用连续数字代表编码对象的码， 区间码。区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码。 助忆码。例如，用 TV-B-12 代表 12 寸黑白电视机，用 TV-C-20 代表
16、20 寸彩色电视机代码结构中的校验位 有多种确定校验位值的方法算术级数法原代码 1 2 3 4 5各乘以权 6 5 4 3 2乘积之和 6+10+12+12+10=50以 11 为模去除乘积之和（若余数是 10, 则按 0 处理） ，把得出的余数作为校验码：50/11=46 ，因此代码为 123456。几何级数法原理同上，但把所乘权数改为 32 16 8 4 2 等。质数法原理同上，但把所乘权数改为质数系列，如 17 13 7 5 3 等。管理信息系统的实施信息系统的切换的方法(一) 直接切换法是在某一确定的时刻，老系统停止运行时，新系统随即投入运行。 (二) 并行切换法新系统与老系统同时运行
17、一段时间，对照两者的输出，利用老系统的数据对新系统进行检验。(三) 并行切换法先用新系统的某一部分代替老系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。信息系统的评价 信息系统在运行与维护中不断地发生变化 因此评价工作不是一次性的工作 系统评价应定期进行，或有较大改进后进行 第一次评价在投运并进入相对稳定状态后，评价结论作为系统验收的最主要依据 评价内容有:总体水平、系统性能、经济效益总体水平考察：（1）信息系统的规模与先进性例如系统总体结构、规模、技术先进性等（2）系统功能的范围与层次（3）信息资源开发与利用的范围与深度（4）系统的质量,如可使用性、正确性、可维护性（5）系统的安全与保密性，文档的完备
18、性系统性能指标（1）人机交互的灵活性与方便性（2）系统响应时间与信息处理速度（3）输出信息的正确性与精确度（4）单位时间故障次数，故障/工作时间比例（5）系统调整、改进、扩展、集成的难易程度（6）故障诊断、排除、恢复的难易程度直接经济效益指标（1）系统投资额：软硬件购置与安装费，应用系统开发或购置费（2）系统运行费用：通信、耗材、管理、系统折旧（ 58 年） 、日常维护费（3）系统新增效益：成本降低、库存减少、资金周转加快、利润增加及人力减少（4）投资回收期：是经济效益的重要指标间接经济效益指标（1）推动组织结构、管理制度与模式变革，这种作用一般无法用其他方法实现（2）提高企业知名度、客户信任，员工信心（3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法，提高技能素质，拓宽思路（4）加强部门和管理人员之间的联系，加强协作精神，提高企业凝聚力（5）促进企业基础管理水平的提高
