1、地方党报如何强化服务功能新闻实践洪怡地方党报如何强化服务功能为地方党报,既要传达党的政策,l_又要反映百姓心声,上传下达都需要地方党报扩大影响力,深人人心.如何才能让地方党报深入人心,除进行常规的新闻报道外,发挥好党报的服务功能是关键.面对重大事件,及时把握方向,给予正确指导作为地方党报,面对重大新闻事件,都会主动出击,深入详细地报道,让百姓在第一时间了解事件真相.然而,在面对一些地方性的灾难事件时,作为地方媒体不仅要报道事件的真相,稳定民心,还需要切实考虑到百姓的需要,充分发挥媒体的影响力,给市民正确的指导和帮助.如温州是个台风易发地区,在 2006年温州市全面抗击“桑美“台风的时候,温州日
2、报党报热线栏目综合各合作行政部门的信息,有节奏地发布了预防灾害,灾后自救等多个主题的服务性系列报道.在“ 桑美 “尚未登陆之前 ,推出服务专版“ 桑美 “要来 ,你准备好了吗 ,从生活工作居家等方面提醒群众,作好抗台风准备;在“桑美 “登陆后,又推出了台风过后方方面面要警惕服务专版,报道灾后需要注意的事项.同时,该栏目还推出了灾后服务系列报道,涉及灾后理赔,防疫等方面.并和有关单位和个人联合进行救助捐赠活动,为灾区人民扶贫解困,不但充分体现了媒体的责任感,也使市民面对重大灾难事件时.有了正确的应对方案,安定了人心.发挥.消化功能,解析政策法规.为群众答疑解惑国家每年都会颁布众多政策法规,这些法
3、规政策极其专业.普通市民如果没有专业人士的指导,很难领会政策精神,也很难在现实生活中灵活运用.青年记者?2 勰年麒为让国家的政策法规尽快落实到基层,也为了帮助老百姓更好地理解法规,政策.作为地方媒体就应该充分发挥其“消化 “功能,及时收集信息,并通过专业人士及媒体自身的综合认识,将政策,法规进行生活化,通俗化解读,使百姓更容易接受了解.温州日报党报热线栏目每逢与百姓生活息息相关的新政策法规颁布时,都会收集相关信息,并邀请专业人士进行解读.2006 年,温州日报党报热线栏目就发了 100 余篇这类解读.为了更加详细周到地解读政策法规,温州日报党报热线还开设了“热线说法“,“热线记者特别服务“,“
4、帮你问了“和“热线提醒“等固定的服务栏目,让百姓的疑问得到专门,及时的解决.同时,为了让政策法规能够实实在在地落实到基层.2006 年,温州日报党报热线陆续邀请了 3l 位成员单位的负责人轮流接听热线电话,与读者直接对话.通过对话.部门单位集中了解了= 宏规政策在实施过程中存在的问题,了解到了百姓的意愿,为法规政策细则的完善提供了依据.创新交流方式,增强党报服务功能在现代社会,及时,迅速的交流非常重要,作为地方党报,也需要在第一时间了解读者的想法和要求,只要这样才能编排出适合读者的报道,更好地发挥党报的各项功能.然而在传统的交流方式中,总会面临时间,地点,人数等多方面条件的限制,为了让读者在最
5、短的时间里了解所需要的信息,并得到及时的回复.温州日报党报热线充分利用 QQ 群,MSN 等网络交流工具与读者进行在线交流,就群众最关心的问题进行沟通.在 2006 年温州召开“两会 “期间,温州日报为扩大两会的影响力,利用“两会“ 精英聚集的机会,开辟了 “代表在线“,“捎句话儿给市长“,“ 公众服务网在线答复“等栏目 .在“ 代表在线 “的交流活动中,挑选了“破解看病难 “,“关注留守儿童“,“房地产市场现象“,“改善社会保障“,“提升城市品位“等 5 个主题,通过 QQ 这一网络交流平台,将代表和普通市民放在一个平等的位置上,使原本很难见上面的双方能够摆脱身份的限制,就热点问题展开深入探
6、讨,并寻求答案.该报道见报以来,QQ 群的聊天记录以每日上千条递增,可见百姓参与的热情.另外,他们开设的“捎句话儿给市长“ 的栏目在通过电话,网络交流的同时,还每天派出记者深入不同地点,现场收集大家对民生,对“两会“和今后生活的期待和建议,通过多方互动,扩大社会影响力,在增强党报声誉的同时,更树立党报的形象.而“公众服务网 “在线答复,则是对其他报道形式的一种补充.对于“两会 “上的一些提案议案,或者市民的民间期待,由党报热线的合作单位进行答复,而媒体只是扮演一种“中介“ 角色,这样不仅发挥了党报热线合作单位的作用,又准确地回答了读者的疑问,同时,也减轻了记者,编辑的工作量.发挥权威性,服务百
7、姓作为媒体,如何利用自身的权威性,为老百姓服务?1.关注基层百姓,帮助弱势群体.在现实生活中,往往会遇到想帮人的找不到人帮,需要人帮的又找不到人帮,在这个时候,党报应充分发挥这种桥梁作用,利用本身的影响力.帮助困难群众,通过慈善活动在引导社会风尚的同时,也发挥了党报的服务功能.温州日报利用党报特有的权威性.积极为弱势群体寻求帮助.“党报公众服务网“ 曾经为身患重症者发出求救信息,去年一年募捐数百万元;曾为渴望知识的山区孩子募集图书,4 万余册图书从市区各个角落汇集到“党报公众服务网 “,又被送往全市 11 所偏远的学校;曾在炎热的夏日推出“送清凉“ 活动 ;曾在学校开学之际为数百名面临失学的求
8、学者发动爱心助学活动;曾在年末联手鹿城区委区政府一同发起了“关爱民生 ,帮困助弱“ 活动 ,筹集了近 600 万元资金 ,为 5000多户家庭送上温暖.2.要想贴近读者,新闻必须落地,尽量帮助读者解决难题.关注焦点问题,是每个媒体都在做的事情,但是面对焦点问题时,大多数的媒体都是一种等待的姿态,很少主动出击.温州日报党报热线栏目充分利用各合作单位的人力物力资源,推出了 20 多组主题活动策划和系列报道,把新闻服务送进社区,送到读者家门口.如高考期间,该栏目推出_“公众服务网护航中高考“ 新闻服务活动,接受读者投诉 .3.媒体在将目光投向重大事件和特殊事件的同时,更应从细微处出发,更多地去关注百
9、姓身边的小事只有这样才能更好地发挥党报的服务功能,使党报的影响深入人心.温州日报党报热线在温州市质监局的支持下,推出了免费检测新居室空气质量活动,还在温州市质监局,环保局,执法局,运管处等部门单位的支持下,携手推出了“新闻服务送上门“ 活动,为读者修空调,拍全家福.又在温州市律师协会的支持下,推出 60 名党员律师进社区活动这些事 J 隋看似小,老百姓却很关注,对于他们来说,生活是实实在在的,不分大小,当然服务更应该实在,更不能分大小.在媒体激烈竞争的年代,地方党报面临着严峻的竞争压力,因此,地方党报应树立强烈的危机意识,在充分发挥党报的引导,教育功能的同时,也应该放低“姿态 “,充分发挥服务
10、功能,真正成为老百姓的“贴心人 “,只有这样 ,地方党报才能在竞争中立于不败之地.(作者单位: 温州日报)印彩霞宋建设辛倩广电视听广播谈话节目的情感诉求作为生命本质的基本情感方式,由于个体文化人格的不同,其情感诉求的方式也有着天壤之别.但事实上,心理学研究说明,每个人都有非常强烈的情感性需要.需要安全,需要爱,需要情感,需要爱情的甜蜜感,家庭的温馨感.也都有强烈的社会性需要,需要有归属感,需要被接受,被赞扬,被尊敬.而这种情感需求又往往与自我体验的社会压力阈值发生冲突,从而引发个体强烈的情感诉求.“生活在社会转型时期的人们,面对一些完全陌生的社会现象,会产生一种根本无法消除的疑惑感,会产生一种
11、没有原由的幻灭感,在生存本质层次上人和社会处在一种极度对峙的状态,所有来自权威的解释方式都受到了怀疑,这是现代人独有的一种无法表达的生存性情绪.“也正因此,被传播学界称为“亚传播“ 的广播谈话节目才应时而生.而此类谈话节目的唯一作用就在于通过个体物欲的,本能的情感宣泄,即时地反映体现本体自我价值认定的诉求,并通过对其充满困惑的情感诉求进行加工提炼,在传播过程中提高更广泛的受众群在各自生活领域的社会生活认知度,通过对个体情感诉求的分析过程,来传播新的生活理念,与时俱进的现代生活方式,生活行为和态度.因此,它不仅只是满足个体诉求的认知,情感,个人整合和社会整合,缓解压力等方面的需求,更高的要求是对
12、于社会层面的人格的形成起到积极的推动作用,以期实现和谐社会主导层面的精神和谐.按照现代传播学的理论,这种传播途径实际上是一种“社会支持 “,属于社会支持的功能之一的清感支持“.“简单地说,这种社会支持就是向人提供情感上的援助,以用来应对紧张和压力.“严格地讲,在媒体的实际传播应用中,这个问题应该属于劝服性传播研究的范畴.众所刷知,广播谈话节目中表现的并不仅是听众单方面的情感诉求,更主要的是“ 把关人“ 主持者针对听众即时的情感诉求所作的分析和阐释.即体现在节目传播途径中主持者自身再创的情感诉求.其“ 内容的传播可用情感方式,亦可用理性方式,或两者兼有.在现实的传播内容中往往既有情感因素又有理性
13、因素,前者打动受众的感情,改变其态度;后者使其认识深入,改变其观念与行为.“由此来看,表现在广播谈话节目中的情感诉求实际上是包含着两方面的诉求听众为排解心理和精神压力的“本我“ 情感诉求和节目主持人基于听众叙述的事实,抽象和归纳其情感诉求的本质,以丰富生动的语言,明晰的逻辑条理和内涵丰富深刻的评论,化解“本我“隋感诉求中的矛盾,心理压力,全面体现节目的思想性,艺术性,来自主持人的情感诉求.我们把后者姑且称为“再创的情感诉求 “.反映在广播谈话节目中的受众的情感诉求归属于社会原生态的直接表露,它包含着社会生活的林林总总.属于生活压力的如经济收入,住房,上学,职称,工作安排等等;属于人际感情矛盾的有夫妻矛盾,恋人之问的矛盾,婚外情,同性恋属于人际关系矛盾的包括父母,子女,同事,朋友,邻里,上下级之间错综复杂的矛盾.此外,还有诸如老人赡养,子女教育等等方方面面的问题和矛盾.这些问题和矛盾最直接地反映了社会生活中人们直接面对的压力.对于这些压力的诉求都属于情感诉求的范畴,因为它直接作用于人的精神心理,诉求的目的就是为了寻找压力的宣泄口,减轻心理压力,同时试图寻找到解决问题的正确途径.一般而言,受众的情感诉求属于原生态的心理宣泄,当然不可避免地流露着个体主观的认知和判断.这些带有主观色彩的情感诉求,常常会掩盖着事物的本质,需要主持人以敏锐的观察力去青年记者.:.!jr 丁石丁一
