1、人力资源是指一定范围内的人口总体所具有劳动力的总和，或者说是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力能力人群的总称。人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、程序和方法的总和。既包括人力资源的预测与规划、工作分析与设计、人力资源的维护与成本核算、人员的甄选与录用、合理配置及使用。还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟等等。弹性冗余原理弹性冗余原理是人力资源管理的基本原理，在人力资源管理过程中必须使人力资源具有一定的伸缩空间，保持弹性，不能满负荷运行，此为弹性冗余原理。经济手段（物质利益手段）是通过把个人行为结果与
2、经济利益联系起来，用经济利益的增减来调节人的行为的一种管理手段。是人力资源管理的基本手段。宣传教育手段是指通过对法律法规、政策的宣传和理想、道德的教育，提高人们的法律意识和思想道德水平，使他们自觉地为实现组织目标而努力的方法。人力资源开发就是以发掘、培养、发展和利用人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过程。 （它以人力资本投资为前提，包括：人力资源的教育、培训、管理以及人才的发现、培养、使用与配置等诸多环节，通过政策法律、制度和科学方法的使用提高人的素质和能力，挖掘人的潜力，力求人尽其才、才尽所能，促进经济和社会的发展。 ）生成型开发是指对尚难具有劳动能力的人进行的初始性开发，为使其具有某
3、种知识和技能所进行的教育和培训如早期教育、幼儿教育、基础教育以及对缺乏就业能力的人员所进行的职业技能培训等。充电型开发是指对具有某种能力的人所进行的更新补充知识、提高素质和能力的开发。如对在职人员所进行的各种各样的教育和培训。工作分析（或者叫职务分析、岗位分析等）是指全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。在现代人力资源管理工作中，工作分析是其所有职能工作的基础和前提。任务是指安排某一职工完成某一项具体的工作它可由一个或多个工作要求组成。如指派人员写出部门或单位的工作总结。是工作分析的重要术语。职位是工作分析的重要术语，是一个人完成的任
4、务和职责的集合。在组织里，每个人对应一个岗位，有多少职位就有多少人员。职务是工作分析的重要术语，是指主要职责在重要性与数量相当的一组职位的集合。职业是工作分析的重要术语。指在不同时期，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。访谈法是一种通过分析者与任职者之间面对面地交谈获得工作信息来进行工作分析的方法。与他们面谈是收集工作信息的一种有效方法。问卷法是工作分析中最常用的一种方法，就是采用问卷来获取信息，实现工作分析的目的。问卷可以是结构化的，也可以是开放性的。人员晋升规则是根据组织的人员分布状况和组织的层级结构，制定人员的提升政策，包括选拔标准资格条件等。人员补充规则是指根据
5、组织运转的实际情况合理地把产生的空缺职位加以补充的规划活动。补充规划可以改变组织内部人力资源结构不合理状况。专家会议法是专家评判技术在人力资源预测中常用的方法。是通过邀请部分人力资源专家以会议形式进行集体研讨，以集体的智慧对问题做出的评判。人力资源在我国的形成大体经历了哪几个阶段？答：人力资源在我国的形成，大体经历了 4 个阶段：1、19871991 年，传播阶段；2、19921995 年，专业化阶段；3、19961999 年，扩展阶段；4、2000现在，全员化或公共化阶段。人力资源管理包括哪些主要内容？答：目前尚未有完全一致的看法，从企业管理的角度考虑，可以把它归结为以下几个方面：1、组织设
6、计与职务分析。2、制定人力资源规划。3、合理组织使用劳动力。4、员工教育和培训。5、绩效考评与激励。6、帮助员工制订个人发展计划。7、员工的劳动保护、劳动保险和工资福利。8、员工档案管理。9、人力资源效益核算工作。能级对应原理的基本内容是什么？答：能级对应原理的基本内容包括：1、承认人具有能力的差别；2、要求按层次建立和形成稳定的组织形态和级次职位；3、不同能级应具有不同的权力、物质利益和荣誉；4、人的能级必须与级次职位对应 法。是通过邀请部分人力资源专家以会议形式进行集体研讨，以集体的智慧对问题做出的评判。人力资源在我国的形成大体经历了哪几个阶段？答：人力资源在我国的形成，大体经历了 4 个
7、阶段：1、19871991 年，传播阶段；2、19921995 年，专业化阶段；3、19961999 年，扩展阶段；4、2000现在，全员化或公共化阶段。人力资源管理包括哪些主要内容？答：目前尚未有完全一致的看法，从企业管理的角度考虑，可以把它归结为以下几个方面：1、组织设计与职务分析。2、制定人力资源规划。3、合理组织使用劳动力。4、员工教育和培训。5、绩效考评与激励。6、帮助员工制订个人发展计划。7、员工的劳动保护、劳动保险和工资福利。8、员工档案管理。9、人力资源效益核算工作。能级对应原理的基本内容是什么？答：能级对应原理的基本内容包括：1、承认人具有能力的差别；2、要求按层次建立和形成
8、稳定的组织形态和级次职位；3、不同能级应具有不同的权力、物质利益和荣誉；4、人的能级必须与级次职位对应；5、人的能级不是固定不变的，能级原理承认能级本身的动态性、可变性与开放性，人的能级应与级次职位动态对应；6、人的能级与管理级次相互之间的对应程度，反映着人才使用状态和社会进步程度。互补增值原理的基本内容是什么？答：互补增值原理的基本内定是：1、知识互补 2、气质互补 3、能力互补 4、性别互补 5、年龄互补。运用宣传教育手段应遵循哪些原则？答：应遵循以下几个原则：1、理论联系实际的原则 2、民主平等的原则 3、身教与言教相结合的原则 4、表扬与批评相结合，以表扬为主。在目标管理手段中，目标管
9、理的特点是什么？答：目标管理的特点有：1、目标管理是一种系统的管理 2、目标管理是一种民主管理 3、目标管理是一种自我管理 4、目标管理是一种注重实效的管理。人力资源开发的任务？答：人力资源开发的任务可概括如下：1、提高国民的整体素质 2、提高劳动者的劳动技能3、培养和造就各类人才。人的发展具有哪些特征？答：人的发展具有下列特征：一是充分发展的可能性；二是发展方向的多样性，与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是多样性发展的外在要求；三是发展结果的差异性，体现在不同的发展方向，发展层次、个性特长等方面。影响人力资源开发具体目标的因素是什么？答：影响人力资源开发具体目标的外部环
10、境因素：1、生产力的发展水平及其对人力资源的数量和质量的需求情况；2、国家财力的可行程度；3、国际环境及世界经济形势；4、经济和政治体制状况，如政府主体职能的转变、劳资纠纷状况等。影响人力资源开发主体目标的内部因素主要是员工素质 状况。工作分析的目的是为了解决哪些重要问题？答：工作分析的目的是为了解决以下 6 个重要的问题：1、工作完成需要什么样的体力和脑力活动？2、工作将在什么时候完成？3、工作将在哪里完成？4、将如何完成此项工作？5、为什么要完成此项工作？6、完成工作需要哪些条件？工作分析在人力资源管理中的作用是什么？答：工作分析在人力资源管理中的作用主要表现在以 下几个方面：1、有利于合
11、理使用员工 2、有利于避免人力资源浪费和提高生产效率 3、有利于员工培训 4、有利于科学评价员工的实绩 5、有利于制定合理的工资、奖惩、福利制度6、有利于制定人力资源规划。编写职务说明书的主要目的是什么？答：编写职务说明书的主要目的在于：1、使员工了解工作与工作成绩的标准；2、说明任务责任及职权范围；3、确定评估员工工作成绩的主要标准；4、为招聘与安排员工提供依据 5、帮助新员工熟悉执行工作；6、提供有关培训与改善管理的资料。访谈法的优点有哪些？答：访谈法的优点是：1、应用广泛 2、了解深入 3、便于交流 4、反映迅速 5、可控性强。人力资源规划的种类有哪些？答：根据组织的属性可分为公共组织（
12、政府等）人力资源规划和企业组织人力资源规划；根据规划的范围可分为宏观规划和微观规划；根据规划的时间期限可分为长期（远期）规划、中期规划和短期（近期）规划；根据规划的性质可分为战略性规划和战术性规划。人力资源规划的过程分哪几个阶段进行？答：人力资源规划的过程分四个阶段进行：1、分析准备阶段 2、预测阶段 3、制定规划阶段 4、规划实施、评估与反馈阶段。制定人力资源规划应遵循哪些原则？答：全局性原则、前瞻性原则、准确性原则、可控性原则。怎样留住人才？答：用机制留人；用事业留人；靠政策留人；用感情留人。何谓工作生活质量？答：工作生活质量（简称 QWL） ，是通过有计划地组织干预方法，以改善组织效能与
13、组织成员福利的过程。 （不用答：它包含工作环境、工作安排、人员参与、人际关系、经济报酬和福利、个人自我实现与潜能发挥，也就是说，工作生活质量实际上表示组织成员在广义的工作环境中，个人的许多需求被满足的程度，满足程度越高，表示其工作生活质量越高，反之则越低。 ）伯恩斯坦认为，构成工作生活质量的标准包括哪些？答：包括：1、决策的参与；2、经济上的回报 3、分享管理信息 4、保障的权利 5、独立超然的司法审判 6、创造一种参与的民主氛围。论述：为什么说人力资源是第一资源？答：1、人力资源是指一定范围内的人中总体所具有劳动力的总和，或者说是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力能力群的总称。人力资源
14、是第一资源。2、人力资源是第一资源是建立在科学技术是第一生产力的理论基础上的一种新的资源观，是现代科学技术高度发展的产物。随着现代科学技术的高度发达，知识和技术逐渐成为第一生产力，人类智慧转移到或附加在物质产品上的值越来越多，人力资源成为创造社会财富的主要的、第一位的资源，推动经济增长的基本因素主要是搞好人力资源的开发和使用。在 21 世纪的竞争中，能够决定胜负、成为最具强劲实力的因素就是人力资源。从创造社会财富、促进经济增长和夺取竞争优势等方面来看，人力资源已逐渐发挥出主要的、决定性作用，而自然资源则退居次要地位，资源和资本的竞争将逐渐被人力资源的竞争所代替。人力资源是第一资源的观点，既是现
15、代科学技术高度发展的产物，又是马克思主义的基本观点的进一步发展，是在承认物质世界是第一性的理论基础上提出的，又是在经济是基础的理论上提出的。3、例如在我国，要 想增强综合国力，大力发展社会经济，争取早日步入小康社会，就必须重视人力资源的开发与管理，做好人力资源的长远发展规划与储备。总之，在整个社会经济发展过程中，必须把人力资源作为第一资源。试述人力资源管理与传统人事管理的区别。答：1、现代人力资源管理由传统人事管理演变而来，传统的人事管理是将人作为一种工具来使用而现代的人力资源管理则将人作为一种资源来对待，从传统观念向现代观念的转变是市场经济发展的需要。2、现代人力资源管理 传统人事管理管理观
16、念 将员工看作有价值的资源 将员工视为成本负担管理模式 以人为中心开展工作 以事物为中心开展工作管理视野 前瞻型、开阔型 狭隘型、短期型管理性质 战略型、策略型 战术型、业务型管理深度 主动型、开发型 被动型、保守型管理功能 系统型、整体型 单一型、分散型管理内容 丰富型、多样型 简单型、生硬型管理地位 决策型、运行型 执行型、操作型管理方式 参与型、透明型 控制型、隐秘型管理关系 和谐型、合作型 对立型、抵触型管理角色 挑战型、变化型 例行型、记载型3、例如在我国人力资源管理中，应树立现代人力资源管理思想，培养职工参与型、创新型、开发型、协调型、挑战型理念，提高人力资源管理的技术水平。总之，
17、在人力资源管理中，应坚持与时俱进的思想，反对封建保守、传统落后的人事管理手段和技术。论述人力资源开发的必要性。答：1、人力资源开发就是以发掘、培养、发展和利用人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过程。2、人力资源开发的必要性有四个方面：人力资源的特性决定了人力资源开发的必要性；人力资源开发对经济增长的重大促进作用；人力资源开发是挖掘人的潜能的需要；人力资源开发是培养全面发展人人需要。3、比如在实际人力资源管理中，首先要把人力资源作为资本来看待，作为生产力中最活跃的因素，在符合人力资源的周期前提下发掘更多的人才。在我国目前市场经济条件下，要促进经济增长，人力资源开发是关键，人力资源开发会激发
18、人的更潜能，促进人力资源全面发展。总之，要树立人力资源开发的观点，把人力资源作为国民经济下的第一资源，通过教育提高国民素质，促进社会文明不断进步，以人为本，全面发展，实现社会经济发展目标。编写职务说明书应注意哪些事项？答：1、职务说明书是工作分析人员根据某项职务工作的物质和环境特点，对工作人员必须具备的生理和心理需求进行的详细说明。由职务描述和职务规范两大部分组成。2、编写职务说明书应注意以下事项：内容可依据工作分析的目的进行高速可简可繁；可以用表格形式表示，也可以用语言表述；需个人填写的部分，应运用规范术语，字迹要 清晰；使用浅显易懂的文字，用语要准确，不要模棱两可，地方不可续页；评分等级要
19、依实际情况设定；运用统一的格式，注意整体的协调，做到美观大方。3、例如在编写工作分析者的职务说明书时，可以用叙述的形式，明确表述工作分析者的职责范围、任职资格、晋升空间以及与其他职位的关系等，用语要精炼、易懂，将该职务的各项要求准确表述在一张规范的表格中。总之，编写职务说明书要注意内容和形式的规范化，避免过简或过繁。试述点子与策划的关系。答：1、点子与策划是辩证统一的关系，点子是策划的前提，策划需要好的点子。2、有人将出点子简单地理解为策划，这是不对的。因为点子通常是个人行为，而策划是群体行为。点子在策划中非常重要：1）一般来说，点子是策划的源头，但只有点子还不行，还必须根据点子的思路进行整体
20、策划。点子较多的人一般信息来源较多，知识面比较宽，掌握的信息量大，知识和信息的相互组合、互相联系，才能产生较好的点子，并引出好的策划。2）一个管理者的点子如何，实际上就是管理者的策划能力强与不强的明显标志。好点子应该实用，并能依此进行整体策划。一般来说，点子在最初出现时轮廓较粗，经过思考后才能逐渐清晰起来，形成科学的策划。3、例如：进行人力资源策划需要管理者拥有更多的点子，根据公司人力资源规划发展的需要，将好的点子即时转化为公司的策划，可以明确发展目标，实现资源优化配置。总之，在实际的人力资源管理工作中，要正确认识点子和策划的关系，反对将其形而上学化。试述东西方思维的不同点。答：1、由于受环境
21、的影响，东西方的思维方式和行为有很大的不同，因为思维支配着行为，不同的思维支配着不同的行为，不同的行为引起不同的结果。2、东西方人思维方式的重要不同点西方人 东方人习惯于提前支付，如贷款买车、买房等习惯于有一定的储蓄后再购买所需物品习惯于以个人名义担保，如邀请信个人签名 习惯于公家担保，如文件须盖公章等有意见当面提出，明明白白 不太喜欢当面提意见喜欢个人冒风险、承担责任 不希望个人承担风险，最好由公家承担喜欢以个人风格办事 喜欢按上级的要求办事乐于将钱花在旅游和玩上 乐于将钱花在更多的吃、穿、装修上穿着追求个性化，不愿意与别人雷同 穿着喜欢大众化从小培养勇敢精神，鼓励到社会中去学习 不愿意让孩
22、子吃苦，喜欢包办代替提倡个人发展、创新意识、团队精神 提倡听领导，按要求办，使创新受约束习惯于决定下来就干 经过长时间讨论和反复研究，才能决定下来3、例如：东西方在人力资源管理方面也有着许多的不同。东方的管理是长官意识为主，要求下级服从，但是人的潜能不一定得到最发挥。而西方的管理是目标意识为主，它为下面创造环境和条件，通过潜能的开发来达到目标，这种管理达到目标的可能性比较大。总之，东西方人的思维方式既有共同点，又有许多重要的不同点，体现了东西方文化背景的差异化。试述工作生活质量与哪些方面的关键问题 有着密切关系。答：1、工作生活质量简称 QWL，是指通过有计划地组织干预方法以改善组织效能与组织
23、成员福利的过程。2、工作生活质量与以下八个方面的关键问题有着密切的关系：第一，如何促使人事制度的公正化，包括录用、升迁、绩效、奖惩的公平性；第二，如何帮助员工发展使他们实现其能力和兴趣的事业，同时又符合组织事业发展的需求；第三，如何使工作本身更有意义和更具挑战性（包括多样化、成就感和自主性等） ；第四，如何使各种类型的奖酬更有效地激励员工并保障员工的福利；第五，如何建立和促进更为良好、和谐的人际关系和群体间的关系；第六，如何促进组织成员的参与、民主，并实现权利的均等化；第七，建立和保障安全与健康的工作条件和环境；第八，如何才能使理想的已经确认的组织目标和变革得以实现。试述现代世界人才争夺战的形
24、式。答：1、人才是人力资源的精华，是社会经济发展的第一宝贵资源，人才就是人的学历加上职称和技术。在全球化进程日益加快的今天，人才争夺已在全世界范围内展开。2、发达国家争夺人才的主要形式，可以概括为以下十种：吸引留学人员，收割人才；兼并购买企业，连锅端才；雇佣猎头行动，专猎高才；国外设立机构，就地取才；寻机趁火打劫，抢掠人才；修改移民法规，开门迎才；启动特别计划，超前号才；利用网络管道，聚集英才；领导出国访问，顺手牵才；合作办学设将，养育人才。3、如在我国，应学习发达国家争夺人才的策略，通过提高报酬，加强福利等激励措施，吸引国外留学人员回国发展，并设立吸引外国人才的机制。总之，面对 WTO，我国应广开人才之门，采取更多优惠政策，措施招揽四方人才。
