1、2022优质服务的演讲稿关于优质服务的演讲稿 通过对演讲稿语言的推究可以提高语言的表现力，增加语言的感染力。在充溢活力，日益开放的今日，演讲稿的运用频率越来越高，写起演讲稿来就毫无头绪？以下是我帮大家整理的关于优质服务的演讲稿，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。 关于优质服务的演讲稿1敬重的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“专心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有专心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银
2、行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，常常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“专心”服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的确定呢？打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“专心服务”就是恒久
3、从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有专心服务，才能得到客户的信任；只有专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也须要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“专心服务，用爱经营”看似简洁
4、的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“专心服务，用爱经营”，正是这种情感，使
5、我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！感谢！关于优质服务的演讲稿2在实际工作中,人们往往把服务理解为看法,即看法好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的详细手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不行。谁都知道,与客户干脆打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希望而来
6、、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一 那是一个劳碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不愿离去,坚持要求与负责人面谈,商议一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的
7、通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发觉刘女士用卡已三年有余,帐户状况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的状况。总体感觉是诚恳守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。原来以为事情顺当解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发觉附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为挚友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并供应新担保人的有关资料。在向她讲明状况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关
8、规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来其次趟不行了!这时,刘女士一脸悲观,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话询问时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感担心,于是问她能否马上找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸绚丽的笑容足以证明她心里的满足程度。一事一议 要求申请人供应必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债实力等的一
9、种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要担当的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,敏捷驾驭核对方式,为申请人供应肯定的便利,既不违反我行的规章制度,又敏捷、适度地为申请人供应特性化、快捷的服务,是服务手段的延长。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行恒久的、忠诚的持卡人。例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。原来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很焦急。这位老先生非常着急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍旧无法确定何时能解决
10、问题。工作人员虽一再劝慰他别焦急,可无法解决详细问题,再好的看法也显得苍白无力。一再考虑后我与老先生商议,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到确定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障解除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,全部手续办妥后打电话通知他,请他在便利的时候再到旁边的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云马上散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。一事一议 按规定,信用卡销户时,必需由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次来回从情理上
11、说不过去。我方在销户清单上批注办理缘由,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的肯定平安。以这种敏捷的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而须要重新制卡,可每当重新制卡密码就会复原到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需运用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必需由本人申请并于3个工作日后领取。但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务学问不全面,不能满意他的需求;一些行业不能
12、用卡结算等一些看法。我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采纳其它方式,但缘由必需向他阐明。于是我向他说明:由于卡片保管不善或运用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,假如没有复原初始密码这一功能,在磁条无正常功能的状况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么运用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决 我向其建议:假如可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份托付书,3天后由其指定的托付人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决详细困难表示感谢,还表示对所提的其它看法
13、也不用在意了。一事一议 密码信封不行以代领是基于对持卡人帐户平安性保证的须要。假如某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,的确不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把托付书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户平安负责,又供应了肯定的便利。 在办理业务过程中常常会出现这样的状况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,假如我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出办法、想方法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。例四 一位持卡人在异地某储蓄网点恳求取现时被告
14、知其手中的卡已被止付,经办员根据有关规定打算没收该卡。持卡人表示极大的怀疑与愤慨,恳求该网点与我方联系并说明清晰要扣卡的缘由。我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。依据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必需被止付,而受理网点在受理时发觉卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。持卡人了解此事的缘由后虽对我方的做法表示理解,但还是恳求支取20xx元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户状况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后刚好办理换保手续。然后请授权中心受理此户的恳求,允许其支取20xx元。持卡人转怒为喜,并对我方的做
15、法表示赞许。一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避开持卡人恶意透支而实行的一项对原担保人负责的爱护性措施,假如撤保后该卡不被止付而仍可运用,引起透支时再要求原担保人担当还款责任,担保人有权拒绝偿还。但是详细到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的状况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取20xx元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后接着用卡,表现出了对我行的忠诚度。例五 所谓敏捷满意持卡人的要求,也不是无原则的,假如对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的缘由后,义正
16、辞严地加以拒绝。一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后遗忘存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应当能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”我向持卡人说明:我行信用卡章程明确了为持卡人供应的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能依据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情推断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只
17、是按程序设计的吩咐连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必需由持卡人担当。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。一事一议 当持卡人对信用卡业务学问了解不够或产生误会时,一方面要向其耐性说明,阐明我行不能受理的缘由,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。关于优质服务的演讲稿3敬重的各位领导，各位同事，大家晚上好！我是本酒店餐饮部的员工章翠凤，来自安徽，黄山。今日，能有这个机会，站在这里演讲“510行动，之专心服务”中的服务感言，我深感荣幸。借此机会，首先在这里感谢张总给我供应了这样一个呈现自我的
18、平台，使我拥有自信，追寻幻想。在竞赛结果公布之前我做梦也没有想到自己可以在此次竞赛中折桂，这一切的一切离不开各部门领导对我的关爱及认可，更离不开同事们对我的激励与支持。此时此刻，千言万语亦难表达我心中的谢意，因此请大家接受我的一鞠躬，以此来表达我最由衷的感谢。“510服务”伴我一路走来，最起先因为没有理解其中真正的用意，总是用自己的感观来，判别周边的事物，总是喜爱从个人的角度来评价四周的事情，致使会感觉到“510服务”的标准对自己来说是一种束缚。虽然我很喜爱学习，也很用功，但并没有全身心的一门心思投入到工作当中去，因为觉得没文凭，没学历，找不到什么好工作也只能短暂将就着做，所以觉得原来每天对着
19、客人微笑就已经让我麻木，而看到领导、同事还要时刻问好，更是觉得心里一时难以接受。回往过去记得我是我们部门第一个起先埋怨的，但随着时间的推移，不论是在工作中，乃至生活中四周都渐渐形成了一种良好的风俗氛围，再加上领导也常常在例会上开导我们，并且不厌其烦地耐性为我们讲解并描述“510服务”的意义所在以及对酒店、个人工作的利弊，慢慢地我被这种氛围所感染，使得我对于自己的人生观有了彻底的改观，对于此次“510服务”的真谛有了新的认知，同时也起先努力发自内心的期望，能用自己最真挚的笑容、最真实的问候，陪伴着身边的每一个人，度过美妙欢愉的时间。获奖之后，我起先尝试着，梳理自己的工作看法及工作方法，虽然每天都
20、重复着同样的步骤，但我内心的想法却迥然不同了，记得有一次在收银碰见客人的时候(一位客人在中餐厅用餐后来到收银台结帐，当他看到帐单上的.总金额时，立刻火冒三丈，说：你们菜肴太贵了，我就点了那么几道菜，怎么会有这么多的消费，而且服务员还跟我说打过折扣了。我微笑地回答说：您好！先生，我帮你在看看，我们的海鲜，香烟，酒水是不不打折的。您今日消费的海鲜，酒水都是上档次的酒水，海鲜也都是珍贵的，看来您今日请的客人很重要吧！要不，我们一起来核对一下，这份账单好吗？客人笑眯眯的说道，算了算了，买单吧！我还有事呢！挚友在等我呢。)还有一次，我在包厢里做服务员的时候，当我把一道白灼基围虾上到转台上，为客人添加完酒
21、水后，有一客人突然叫道，服务员这菜不对啊，我的第一反应则是，你好，客人又说这菜不对，我看一下菜单后说，这菜是你们点的。客人生气的说，我说不对就是不对，你是新来吧，我点的基围虾是半斤，你这上的有半斤吗？你自己看看这是半斤基围虾吗？我说，对不起，请您稍等下，请允许我询问下海鲜房，确认下好吗？(海鲜师傅确定是半斤基围虾后。)您好!打搅一下，我询问过，是半斤基围虾，基围虾经过加工后，都会有所变小的，还请您能谅解，客人做了个手势，表示叫我走开，后面的服务我则是更加当心，慎重的服务着。我把一切工作都做得很足够，对于，传菜组，传递进来的每一道菜肴我都仔细核对，检查上面是否有异物，确认之后在上到转台上，报上菜
22、名，跟上敬语。一看酒水不多了，就加，看骨盘内有壳了，感觉该换了就赶快去换，烟缸超出两个烟蒂就换掉。最终买单时，但我叫客人帮我填写客户建议征询表，客人帮我勾了服务快捷，热忱，下面还附加了一句，我对0267服务员最满足。对我们的菜肴也有所评价。其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能得到表扬，但更多的时候只能是在我们心中静默地承受着，但在我们承受着委屈给客人带来欢乐的同时，都会在客人心中留下特别深刻的印象。此事使我明白了，不论做哪件事都要专心，才能取得胜利。关于优质服务的演讲稿4各位领导、各位评委、来宾们、挚友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参与这天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限
23、公司营销部收费班组的一名员工，这天，我的演讲题目是“我微笑，是为您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，几年来，一向始终不渝推行供电承诺制服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活
24、动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外”，实现进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地便利客户。客户对我们的满足度有进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有明显增加。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注意以诚待人，以情感人。“
25、没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中非常委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则，一句一个“老伯”，和声细气地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要
26、收电费违约金？电费违约金如何计算？”。最终，老人的心情平稳下来，不仅仅缴清全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。20xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑，是一种职责，也是一种境界。消费者维权意识显着增加的这天，客户对我们供电企业服务水平和质量
27、的要求日益提高，对服务的要求不仅仅是应对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、详细化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细微环节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，专心将“优质、便利、规范、真诚”服务作得更爱护、更完备，切实体现“流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命，对每个人只有一次，而青
28、春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃最美的青春。20世纪中国的历史，写下中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在呼唤，时代在呼唤，只要我们以“崇高的志向、创新的意识、无畏的志气”发挥青年的才智、风采和力气，就能披荆斩棘、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一齐为电力事业奉献自我的青春！关于优质服务的演讲稿5人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色调。生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。我想说我们公
29、交人服务也从微笑起先吧！当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！辞海说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特殊是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不简单，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾
30、驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐性解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热忱的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑暖和着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级号”。上班时连歇一歇的工夫都少有，但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股剧烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有多数微笑回应你的微笑；
31、只要你微笑，生命就充溢欢乐。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今日的济南公交人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不行或缺的手段，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉。闻名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑起先吧。挚友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的漂亮和潇洒。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天
32、，让我们一起微笑着一展生命中绚丽的光泽。敬爱的挚友们，请微笑每一天吧！关于优质服务的演讲稿6各位领导、各位来宾、各位同事：大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员张艳花。我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简洁的收钱卖票。但是，透过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客带给一种平安、舒适到达终点的车厢服务。每一天，只有当最终一位乘客满足地离开我的车厢时，我才会骄傲地说：我完成这天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形
33、象！经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常骄傲。感谢公司为我们带给这样一个机会和平台，使我们能够充分呈现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅仅因为我们娴熟驾驭基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员
34、姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、强壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！乘务员的工作虽然是平凡的，但是请信任：我们会透过自我坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真实感受到“一路同行、满足相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自我应有的贡献！关于优质服务的演讲稿7大家早上好！我是四层xxx专柜的店长xxx。首先感谢各位领导平常对我的栽培与信任。让我有机会站在这里和大家一起共享销售服务阅历。也希望大家在这个共享过程中
35、有所收获。作为一名一线工作的员工，我深深知道，“服务”就是“专心”。那么我们怎样才能做好真正的“专心服务”呢？我多年的阅历告知我：“细心”、“爱心”、“上进心”。今日，我的重点就是围绕这三“心”来与大家共享。只要你抱着这样的心态去服务于每一位顾客，你就会成为一名优秀的销售人员，同时，你还会拥有许多许多的挚友。首先，第一、“细心”，我所指的细心就是敏锐的视察力。只要是逛街的顾客都是我们的潜在顾客，都是有所需求的。重点是我们的视察力是否能精确的发觉顾客的需求，激发购买欲望。当顾客第一次进入我们的专柜，其实我们的沟通就已经起先了。我们可以从顾客的身上视察一些亮点而引起共鸣。如发型，穿着，气质，配饰。
36、通过这些微小的视察，我们就此打开顾客较感爱好的话题，拉进我们与顾客的距离，取得彼此的信任，逐步随着顾客的需求转换到我们销售当中。当然，我们肯定要学会察言观色。从顾客的言谈举止、表情流露进一步了解顾客需求。并且在销售当中还可以了解顾客的脾气和性格。如干脆利落的顾客其性格一般是豪爽的，对这种顾客，我们应快速为其举荐商品，快速达成交易，为他节约时间。也有顾客在选择商品时，动作缓慢，好多件衣服挑来比去，迟疑不定，一般这样的顾客属于听从型的性格特征，独立性比较差，对于这种顾客，我们就肯定要有耐性，为其细心的选择产品，并适当加以说明，促使他作出购买确定。其次、我们要拥有一颗关爱的心，“爱心”。关爱他人就是
37、关爱自己。只要你不求回报的帮助别人，总有一天，在你最须要帮助的时候他肯定会伸出救济之手，获得意外的惊喜。一天中午，顾客不多，一位女孩走进我们的柜台，我很热忱地上前与她打招呼。但是她总是在躲避什么。细致留意后才发觉她的脸部至颈部有烧伤的痕迹。通过简洁的沟通，得知她意外被火烧伤，想买件衣服看病穿。我建议她最好选择棉质有拉链带帽的服饰。因为帽衫可以遮拦住她的伤疤，便利于看病时穿脱，由于烧伤较重，试穿动作不能太大，又考虑到试衣间小，胆怯遇到她的伤口，我尽量往一边靠，并激励她不要胆怯，肯定会好起来。或许是她被我的一言一行所感动，在我的帮助下，她选择了好几件衣服，最终选定了三个款，付款后还一再道谢后离开。
38、现在想想，都很感慨，人与人之间真的很须要相互帮助。关切是最漂亮的语言，尽一已之力帮助他人得到欢乐，同时也让自己感到欢乐。第三、我们要拥有一颗“上进心”。熟话说：“三人行必有我师焉”，多听听优秀员工的销售心得，多参与各种各样的培训，多尝试各种销售技巧，多采纳不同的说话方式，找寻一种最适合自己的营销模式，并运用到工作当中，你会发觉销售其实很简洁，我做销售工作已经九年，最终我把我认为最好用且最有效的成交方法来共享给大家。（一）三选一成交法：有时我们会遇到顾客看几双鞋不知选哪双好，其实二选一会迟疑不决，三选一会比较倾向中间那一个，假如你要销给顾客一件商品，那就在那件产品下面摆一个更贵的，上面摆一个便宜
39、的，买贵的感觉奢侈，买便宜的感觉低档了些。通常顾客都会选中间那件。（二）反问成交法：优先回答他的问题一，但同时要带上一个反问。当你一反问，他回答了就等于有成交的机会，还有一点很重要，就是感觉顾客有喜爱的商品的时候，你肯定要走在他前面，请他去试。大家假如很真诚的把这三心适用到我们的销售工作中，学会如何表达，而且要始终保持微笑，自信，服务看法要好，这样销售业绩也会蒸蒸日上。 以上就是我个人的心得体会及总结，再次感谢各位领导和同事给我这个平台，让我们共同成长。在这里祝福各位同仁的销售更上一台阶，铜锣湾的明天会更加辉煌。感谢大家。关于优质服务的演讲稿8各位领导、各位评委、来宾们、挚友们：大家好！很荣幸
40、我能有这样的机会参与今日的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今日，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，几年来，始终始终不渝推行供电承诺制服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进
41、服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体
42、员工都牢记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中非常委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电
43、营业规则，一句一个“老伯”，和声细气地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。最终，老人的心情平稳下来了，不仅缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。20xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑，是一种责
44、任，也是一种境界。消费者维权意识显著增加的今日，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、详细化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细微环节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，专心将“优质、便利、规范、真诚”服务作得更爱护、更完备，切实体现“流程规范、服
45、务高效、社会满足、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在呼唤，时代在呼唤，只要我们以“崇高的志向、创新的意识、无畏的志气”发挥青年的才智、风采和力气，就能披荆斩棘、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一起为电力事业奉献自己的青春！关于优质服务的演讲稿9敬重的各位领导、同志们：大家好!今日我演讲的题目是：凝心聚力，倾情奉献，谱写服务经济发展新篇章
46、。有这样一个分局，它没有豪华的办公用房、没有优越的办公条件，相反，它平凡、俭朴甚至简陋。但正是这样一个分局，在所在镇多个县级局派驻的部门中脱颖而出，取得了一个个骄人的成果。这个分局就是位于赣榆县最南端的墩尚分局，墩尚分局连续多年获得市级文明工商所称号，先后多次被墩尚镇镇人民政府评为优质服务单位，在连续3年的群众测评中，墩尚分局的群众满足度均百分之百。那么，这样一个分局它原委有什么样的方法取得这样的成果呢?让我们抽出肯定的时间走向这个团体，融入这个团体，你会发觉：这是一个团结、友爱、充溢人情关怀的集体，这是一个不断学习、勇于创新的团体，这更是一个恪尽职责、激情奉献的集体。作为一个分局，它有着非同
47、一般的凝合力、向心力、创新力。作为分局的每一位工作人员，对它都有着非同一般的归属感。它们以所为家，以所为荣，以创新服务为己任，以激情奉献为目标。在这里这不再是一个口号、一种鼓动，这在多年的工作中早已潜移默化为一种工作的热忱、创新的激情。人生不会总是一帆风顺，总是有风、有雨、有悲、有痛。而正是这样一个分局，它团结、友爱、充溢人情关怀，它总能在每一位工作人员困苦、失意、哀思的时候伸出仁爱之手，向它们供应一个安慰心灵的港湾。工作人员病了，分局同志刚好送去问候，工作人员亲属病了，分局同志刚好送去关怀，工作人员亲属去世了，分局同志刚好送去深切的抚慰。这时候，分局这个集体是每个工作人员坚毅的后盾，是每个受
48、难过灵的港湾。共享苦痛，共享欢乐，生活不仅有苦痛忧愁，它同样拥有阳光、欢乐。分局职工在遇到升学乔迁、婚庆嫁娶等喜事时，分局同样送去深深的祝愿，让欢乐感染每个人是这个集体的共同心愿。爱心不是索取，而是一种奉献，它具有感染性、传承性，正是这样一个团体在08年度南方冰雪、四川地震灾难时都有它们劳碌捐献财物的身影。因而说这样一个集体是博爱、充溢人情关怀的集体。由于家庭背景、学识程度的不同，每个人的工作实力、工作热忱也不同。怎样调动每个工作人员的工作主动性、主动性，是每个部门不行避开的问题。经过多年的摸索实践，在这样一个集体中渐渐形成了一套可行有效的工作学习方法。分局实行集中学习、相互沟通、互帮互教、专人指引的方法，不断提高工作人员的业务实力，圆满完成了打造复合型工商人才的建设目标。从06年起分局前后有10多人次在市县工商部门举办的业务竞赛中取得优异成果，多次受到通报表扬。在分局辖区内，一起起违法行为被查处、被订正;一件件投诉被落实。违法者得到了教化，利益受损者得到了补偿。一系列维权措施的开展获得了社会各界人士的一样好评。群众送来的一面面锦旗是对分局这个集体工作的最好确定。假如说工商事业是一棵蒸蒸而上的树，那么广阔
