1、 企业精细化管理刍议张琰（浙江越秀外国语学院 浙江绍兴 312000）【摘要】本文论述了精细化管理的定义，分析了企业在进行精细化管理过程中存在的问题以及提出了如何有效推进企业管理精细化。即，从专业化入手，建立一套高效运行的系统；让数据说话，以标准化、规范化推动精细化；建立精细化的企业文化，以精细化的理念构筑企业的核心竞争能力。【关键词】细节；管理 一、精细化的定义精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本 20 世纪 50 年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是
2、一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 “认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好” ，管理专家汪中求认为：精细化的时代已经到来，细节决定成败。然而我们对“细节决定成败”的认识不能再局限于对细节的重视，更重要的是探索如何达到精细化管理，把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做细、做实、做深、做透，培养和树立一种追求卓越的精神、求真务实的科学态度、精益求精一丝不苟的工作作风和良好的生活习惯。二、精细化管理中存在的问题1、员工自作主张和持怀疑态度的抵触行为在企业内访中，我们经常会发现，员工对上边布置的事情往往并不“理解” ，认为那样做对他们并没有什么用，有的员工甚至
3、按照自己的理解行事。为此，让员工具备精细化管理的基本常识，让他们知道精细化管理的主要内容、基本方法及重要意义，大家形成统一的共识，知道什么是对，什么是错，应该如何去做，为什么要这样去做，就可以减少自作主张或持怀疑态度的抵触行为。 2、岗位“法码”不合理特别是基层员工，工作内容往往是由基础性工作、临时性工作、阶段性工作、协助性工作等多种方式构成的复合体，事情又多又杂，为了完成任务，应付考核，员工只好眉毛胡子一把抓。 “哪一样都抓、哪一样都抓不好”成为自然法则。管理者应站在员工“执行状态”的角度，正确考虑员工承受专业难度和强度的“极限” ，合理地设定岗位职责和工作量。超过了这个极限，就算是机械，也
4、难免要“抛锚” 。 3、执行一定要到位“赢在执行”是一个陈旧却新鲜的话题。说其陈旧，是因为这个道理似乎高、中、基层领导无人不晓；说其新鲜，是因为执行不力而造成任务失败的例子举不胜举。也许正如丑陋的中国人所说，中国人有不求精的习惯。 （1）布置不等于完成；（2）严格是保障；（3）过程控制是关键。 4、要标本兼治治标与治本源于中医理论。所谓治标，是指针对病理现象进行治疗，让其消除，并不针对发病的诱因；所谓治本，是指从发病的诱因开始治疗，通过诱因的治疗而达到病理现象治疗的方法。说到底，治标是针对现象，治本则是针对本质。三、如何有效推进企业管理精细化1、从专业化入手，建立一套高效运行的系统管理是一项系
5、统工程，一个企业要想实现自己的目标，必须建立一套以目标为导向、以制度作保障、以文化作为灵魂，高效运行的系统。要做好精细化管理，也就必须从优化系统开始，否则就是头痛医头，脚痛医脚。要着眼于企业资源利用的最大化，对企业流程体系进行系统设计，整合资源。因为，资源是有限的，企业要将有限的资源投入到最能产生效益的事情上去，而不是盲目追求规模扩张，乱铺摊子。在市场经济发育初期，由于市场机会众多，一个企业只要抓住其中任何一个，便能赢得市场先机获得成功。在“保军转民”的时期，众多军工企业依靠政策优势，凭借敏锐的市场嗅觉，积极开发民品，在各个行业、各个领域遍地开花。一些其他类型的企业也是如此，迅速组建起各种企业
6、集团，为抢占先机，生产线不经论证匆匆上马，依然可以成功。对此，北大光华管理学院副院长张维迎教授曾有形象的描述“过去，中国的企业家找到一个洞钻进去，坐在那儿，就成了菩萨” 。然而，这种粗放的管理方式已不能适应当今竞争激烈的市场。目前，除少数硕果仅存外，大多企业业失去了赢利能力。众多企业不得不对此重新审视，忍痛剥离不良资产，以专业化取代“大而全，小而全” 。因此，企业如果要进行精细化管理，首要工作就是从系统优化入手，理顺流程的各个衔接点、关注流程点的配合，以主业为中心，注重产品关联化，并充分利用社会化协作网络，走专业化发展道路，实现各资源的最优配置。2、让数据说话，以标准化、规范化推动精细化 传统
7、的粗放管理在制订管理制度、确立企业目标时大多以定性语言，口号式的加以表达。造成表达含糊不清，企业员工不知道该做什么，该怎么做，甚至成了某些“聪明”的员工篡改规则的有效手段。而精细化管理则要求尽量定量化，并注重检查和落实。(1)明确目标。 “凡事预则立，不预则废” ，要做到管理精细化必须事先对工作全盘规划，明确要努力的方向，确定要达到的标准。在确定目标时要简明扼要，尽量做到具体化、定量化。如：用 “年内使成本降低 10%”代替“增强节约意识，努力降低成本，提高企业经济效益” 。用“每周检查一次”替换“定期监督检查” 。(2)制定可操作性的游戏规则。 “没有规矩，不成方圆” ，精细化管理需要制度来
8、保障。在明确目标的基础上，必须围绕目标，制定规则来保障目标的实现。然而规则的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即实施细则和检查细则。避免规则被孤独的挂在墙上。规则的制定同样需要具体化、定量化，实施方案则需要有时间节点，方便操作和执行。(3)加强监督与评估，提高执行力。布置不等于完成，制度不等于执行。因此监督与评估是精细化管理不可缺少的一环。要通过考核、奖励、惩罚等手段，引导、培育、推进精细化管理。(4)充分运用信息化系统和计算机技术。在企业管理中，运用信息化系统成功的解决了决策与调度的高效化、沟通与控制的实时化、储存与检索的条理化。更重要的是，由于计算机没有情感，具有刻板执行的特点，
9、不会像人类那样因为观念、情感而降低执行的准确度。3、建立精细化的企业文化精细化管理是将精细化的思想和作风贯穿于企业各个工作环节的一种管理模式，精细化管理的最大要旨在于人们思维模式的转变，一个企业要推行精细化管理，首要就是要向大家灌输精细化的意识，从思想根源上培养大家追求精细化的文化氛围。通过企业文化建设，逐步改进员工的心智模式，转变员工的工作态度和工作方法，使精细化成为企业全体成员的自觉行为。首先，从领导做起。企业领导者这一特殊角色决定了自己是促使精细化管理方案不折不扣执行的关键。因为在员工眼里，再小的事情，一旦被领导者所关注，便成了大事。企业领导者应该成为精细化思想的示范者，近而带动全体员工
10、养成注重细节的习惯。其次，关注倾向性的事件。一些情况下，给员工留下印象最深的往往是那些小事。一些事情虽小，但如果具有倾向性，就需要把“小事做大” 。海尔集团张瑞敏亲自轮铁锤，忍痛砸烂 76 台质量不合格的冰箱事件，所传达的就是教育下属，要么不干，要么就做细做精。通过这些典型事件推动了精细管理文化的建设。再次，教育员工养成系统化的思考方式。精细化管理是一项系统工程。精细化管理的目标就在于让企业中每个成员参与其中，最大限度的发挥自己的潜力。因此精细化管理不是领导的事情，而是全体成员的事情。木桶原理告诉我们：一个水桶装水的多少不仅取决于最短那片木板，还要由木板的缝隙决定。企业成员的配合与协调也就成了
11、企业运作成效的决定因素。因此每个成员必须学会系统的思考方式，将自己看作整体的一部分。有一道简单数学题为证：如果一个人完成工作标准的 90%，对于这个人来说已经是相当优秀了，但若一项工作需要 5 个人共同来完成，那么这项工作的结果如何呢? 90%90%90%90%90% =59%，结果不及格。因此，精细化管理的文化建设必须教育企业员工养成整体的系统化思考方式，要让每位员工都视自己为这项系统的有机组成部分。老子云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 ”推行精细化管理，是企业提高管理水平和工作质量，全面提升竞争能力，赢得市场竞争主动权的必然选择。但是管理是动态的，永无止境。管理无定式，没有一劳永逸的办法。企业要结合自身特点不断调整和创新，以精细化的理念引导企业超越竞争者、超越自我，构筑企业的核心竞争能力。【参考文献】1 金生辉. 如何推行企业精细化管理J. 青海交通科技 , 2009,(01) 2 刘锡强. 企业精细化管理初探J. 中国修船 , 2007,(06) 3 颉永军. 实施精细化管理是提升企业管理的重要途径J. 城市公共交通 , 2008,(01)【作者简介】张琰,浙江越秀外国语学院助教。
