1、- 1 -求职礼仪概说文学院 10 级汉语言文学一班 蔡怡然 1005011006一、求职礼仪概述（1（含义所谓求职礼仪是指人们在求职过程中所应遵循的规范或准则。它是每个人在求职过程中表现出的由里到外的一种涵养。（2（分类求职的场合有直接面试场合和间接面试场合之分，所以分为直接面试礼仪和间接面试礼仪。（3（原则独立赴试。在应聘面试时候， “亲友团”还是不带为妙。千万不要以“ 情侣 档” 或父母陪同的方式去求 职， 这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差，继而对你的能力产生怀疑。彬彬有礼。微笑应贯穿应聘全过程。不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手，作自我介绍。在面试过程中，也要始终注意，不要
2、让面部表情过于僵硬，要保持自然的微笑。从等候面试、面试以及离开现场，始终要注意言行举止的细节，使之符合礼仪规范， 给他人留下良好印象。诚心诚意。要让主试者知道念你的真心实意，并且相信你的诚意， 让他知道如果选择你做了这份工作，你会很乐意地接受这份工作，并且认认真真做下去。如果面试时表现出一副满不在乎、粗心大意、逢场作戏的态度，即使你适合这份工作，但是没有诚- 2 -意，或者在面试时没有表现出诚意，或者让主试者认为你没有诚意、不老实等，都不利于你的录取。二、当代大学生加强求职礼仪教育的现实意义礼仪体现了我们在长期社会生活中长期以来形成的交际交往习惯、思维定势和行为定势，而求职礼仪则是个人礼仪在求
3、职过程中的具体体现，是求职者在与招聘单位接触时应具备的礼貌行为和仪表形态规范，是求职应聘时必须掌握必须应用的交际规则。心理学家奥里欧文斯说：“大多数人录 用的是他们喜欢的人，而不是能十的人。 ”这种说法虽然有此片面，但却道出了求 职礼仪的重要性。现在企业用人特别注重其礼仪素养，一此商家已经将礼仪作为录取新职员的条件之一，用人单位通过层层考核、考试、面试既保证了公平，又可以对求职者的各个方面有全面的了解，其中面试考查的就是求职者的综合分析能力、语言表达能力和礼仪素质。礼 仪能规范你的举止，防止因小节而误事;借助礼仪可以推销自己的文化素质，体现自己的道德水准，反映自己的个性，顺利完成面试的全过程;
4、礼 仪能给人以美的享受，使用人单位愿意与你交谈，有兴趣和耐心进一步了解你，让用人单位喜欢你，甚至当发现你与其他应聘者相比有欠缺的地方时，也能给予理解、关怀和鼓励，从而使你的求职事半功倍，脱颖而出。占人云“见 微而知著”，礼仪体现在我们生活中最 细微的举足之间，招聘者总是于最细微处观察和认定我们的礼仪层次，进而- 3 -推断我们的修养，在求职中，你的细微举止都会影响用人单位对你的评价，我们必须从平时做起，注意一言一行，长期的修养积淀能使我们在关键时刻每一个细节都自然流露，因礼貌而优美。三、求职礼仪规范直接面试（一）面试前准备1、思想准备要深入了解招聘单位、应聘职位，做到知己知彼。招聘和求职是一个
5、相互了解、双向选择的过程。是否了解企业，是目前大学生求职的障碍，一此企业人事经理表示，现在，企业评价大学生已经不完全看重学校和专业，关注的焦点是个人的能力和素质，是否能为企业作出成绩，带来价值。从实战的角度说，毕业生应该关注企业信息，关注你的专业所在的行业，了解应聘公司的历史、规 模、产品、 经营 状态和岗位职责等，这样应聘成功的几率会更大。2、物质准备准备好应聘的一切资料。如学历证书、推荐表、成绩单、各种技能证书和简历等，其中，简历是求职准备的重要方面，与众不同的简历是获得面试的一种有效方法。企业性质不同的企业，他们注重点是截然不同的。比如：民企比较注重动手能力;外企比较注重外语能力、协作精
6、神等; 而国企对你在学校的表现以及学科的成绩比其他性质的企业明泉要注重得多。所以，大学毕业生一- 4 -定要根据不同性质的企业、不同的行业、不同的职位，使用风格和侧重点有所不同的个人简历。若是不断地 copy 着一份相同的简历只能说是策略上的一种失败。其中，一份吸引人的简历，是获取面试机会的敲门砖。所以，怎样写一份“ 动人” 的 简历，成了求职者首要的工作。自我介 绍是让人了解白己的第一项武器，自我介绍也是一种说服的手段与艺术，聪 明的应试者会以岗位录用的要求与测试重点而组织白我介绍的内容，不仅仅要告诉面试官们你是多么优秀的人，更要告诉面试官，你为何适合这个工作岗位。简历正文包括三部分：（1）
7、基本情况介绍。（2）学历情况概述。学习历程、在校期问获奖情况、爱好和特长、参加过的社会实践活动、所任职务、承担的任务等。（3）工作经历。介绍曾经工作过的单位名称，职位、个人工作成绩、培 训或深造就学情况、工作变动情况、职务升迁情况等。随着因特网的快速发展，网上求职逐渐成为一种新型的应聘方式。在这种新形式下，如何使用有个性的电了简历应聘就显得非常重要。如何使电了简历制作得更好看一些精心设计一下纯文本格式的简历，以下有一些小技巧可供参考：（1）最好不要用附件的形式发送简历。（2）邮件标题应写明应聘的职位，简历应在正文中。（3）在申请同一公司的不同职位时，最好能发两封不同的电- 5 -了简历。（4）
8、在电了简历中一般不要附有发表作品或论文。（5）发送简历后，要与用人单位保持联络。在写作简历时，要时刻记住你是在一个商业环境中推销白己，尽量使用适合这种环境的语言，尤其是在对你曾经的业绩和成就进行说明的时候，要尽量将白己是实用型的人才突出出来，强调白己动手能力强，对工作可以很容易上手等。另外，还要根据通信这一行业的特点，注重服务理念的培养，简单地说，说话要投其所好是简历每投必中的原则。深入了解招聘单位、 应聘职位，做到知己知彼。如：公司历史、公司规模、公司产品、 经营状况、岗位职责等。了解越详细，应聘时候越心中有数，应 聘成功的儿率就越大。投其所好必须明确的是：公司想知道的是你能为公司带来什么利
9、益、贡献或成效，并不想花钱请你来学习。3、心理准备作好应聘前的心理准备。首先，大学毕业生们必须具备“求”的心态，无论你的条件多么好，无论人才市场的供求状况对你多么有利，都不能摆出一副舍我其谁的架势，在求职的整个过程中要始终讲究尊重他人，注重礼貌修养，同时，也要运用礼仪提出和维护自己的正当的利益、要求和尊严。其次，对于用人单位经常提出的问题，应事先早做准备，以免面试时忙中出错，给人以不良印象。- 6 -总得来说，做好心理准备就是要明确目标、正确评价自己、克服恐惧心理。同时要充满自信、有胆识、凡事积极争取、不轻易表示放弃，不要害怕失败、培养耐心和韧性、培养热忱、勇敢推销自我。积极调整就业心理 、培
10、养良好的竞 争心态、培养健康的心态。（二）面试时礼仪规范1、见面礼仪（1）称呼礼。国人历来重视社会交往中的称呼，在应聘过程中对不知晓他人身份的情况下，以“您” 敬称。 谦称自己和敬称他人是为了表达对他人的敬重有礼。在回答主试者的问题时，称自己的见解为“ 愚见” 、“陋见”、 “鄙见” 。（2）握手礼。握手礼是如今最为普遍的交际礼节，它已经成为世界各国各民族之间常见的见面礼和告别礼。在应聘过程中，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。握手一般遵循“尊者决定 ”的原则，把是否握手的主 动权 交给女性、上级。由他们先伸手，以避免贸然伸手而造成失礼的现象。握手的正确姿势是：至距握手对象约 1 米处
11、，双腿立正，上身略微向前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。同时面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表示出关注、热情和友好之意。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，回复原状。握手时禁忌：- 7 -不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要拒绝和别
12、人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“ 对不起，我的手 现在不方便 ”。以免造成不必要的误会。（3（鞠躬礼。在应聘过程中，面试之前看 见主试者时，问候之后要行鞠躬礼。行礼时，立正站好，保持身体端正；面向受礼者，距离为两三步远；以腰部为轴，整个肩部向前倾 15以上（一般是60 ，具体 视行礼者 对受礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好” 、“大家好”等等。2、自我介绍的礼仪应聘过程中，自我介绍是主试者对你第一印象产生的关键点，在进行自我介绍中主要以下几点：（1）注意时间.要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对- 8 -方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介
13、绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。（1）讲究态度。进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。（2）真实诚恳。进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。（3）自我介绍内容是应以面试的测评为导向。 自我介绍也是一种说服的手段与艺术，聪明的应试者会以要求与测试重点而组织自我介绍的内容，你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位.而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的
14、优点和长处，你也要忍痛舍弃，以突出重点。（4）自我介绍要有充分的信心。要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了自己。应试者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论.同时也要注意适可而止，重要的、关键的，与面试无关的特长最好别谈。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。- 9 -3、仪容礼仪一个人的外貌仪表与其工作能力并无本质关系，但客观上却不容忽视。在求职过程中，有相当的招聘者常常会把外表看作
15、决定是否录用的重要条件之一，因为你的形象不仅代表你自己，更重要的是还将代表单位， “以貌取人” 已经成 为了不争的事实，因此大学毕业生们应努力去适应。仪表形象设计主要应根据自己的特点来考虑，要注意给人以精明、干练、奋发向上的印象，要切忌过分的“包装” 。仪表的修饰最重要的是干净整洁，不要太标榜个性。必要的化妆修饰也是必不可少的，男生可适当作些面部修饰，刮好胡子，保持面部清洁；女生化妆要以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹，过于前卫。另外，对女同学来说，适当地搭配一些装饰品无疑会使你锦上添花，但搭配饰品应讲究少而精，要简洁、高雅，能恰到好处地体现你的气质和神韵。总之，形象仪表设计要体现自然、协调
16、的原则，符合自己的学生身份和个性气质特点。4、发型礼仪发型是构成仪容形象的重要内容，美观的发型能给人整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼等多种感觉。因此，大学生求职过程中首先要注意发型的设计。发型设计选择要力求简单、自然，男生不要留不男不女的长发，注意保持头发柔顺、清洁，给人留下精力充沛、容光焕发的清新形象。女生的发型切不可过分追求新潮，- 10 -应给人以青春、自然的感觉。5、着装礼仪在一定场合的穿着讲究，不仅是个人文明的表现，也是社会文明的表现，也是社会发展和自我发展的要求，是一个人内在美的外在体现。着装是一种视觉感观的直接再现，所以表现得最为直观，能体现人的情操、性格与美德，还能隐含丰富的寓意。
17、虽然“人不可貌相 ”，可在双方的接触 时间、空 间有限的情况下，用人单位就不得不“以貌取人了 ”。人们常说“：衣如其人”，衣着素养与人的学识、审美有着紧密的关系，衣着显现了人们的心灵和思想，服饰是一种非语言的视觉符号，它能反映穿着者的个性、文化心态和生存境遇。因此，大学生在求职择业的过程中，着装礼仪设计十分重要。着装方面，由于面试是一个很正式的场合，在着装上可以遵循 TPO 原 则，即在特定的时间(Time)地点(Place)，特定的目的(Objective)下对服饰进 行特定的搭配。比如国家机关公务员要求衣着端庄、稳健踏实，可以选择职业套装应试;公司企业注重形象整洁明快，可以选择大方得体的服
18、饰来应试。总之，要注意工作的性质来进行仪表和着装的修饰。着装具体规范可概括如下：（1）首先，要选择一套合适自己的服装，大小适中，最好选择自己在正式场合原本就最合适的服装，并要注意使服装能反映你的气质，不要选择过于孩子气的服装，要尽量使自己看起来成熟- 11 -稳重一些。男同学一般应选择西服，系领带，领带的选择应与衬衣和西服的色调相协调，不要搭配不适的衣服(如西裤搭配运动鞋) 。同学应以职业装最为适宜，但要注意款式和颜色，款式要符合常规，颜色不要过分艳丽，要注意与自己的特点、性格和爱好相协调。男士西服穿着时注意以下几点：三色原则：正式场合，着西装套装全身上下不超过三种颜色。三一定律：着西装正装，
19、腰带、皮鞋、公文包应保持同一颜色：黑色。三大禁忌：西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；领带的打法出现错误。（2）其次，要注意装扮的细节，男生笔挺的西装，可衣袖上的商标却不知道撕下，女生穿着漂亮的裙子，可腿上却不穿丝袜或丝袜皱褶甚至破洞，这些情况都会带给人不舒服的视觉感受，是千万要避免的。总之，着装设计要给人以整洁、大方、朝气蓬勃的感觉，要体现现代大学生的气质和风度。（3）初入职场的着装，最关键的就是做到适合，既适合你的身材和工作性质，又和公司的整体着装风格相符。所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，
20、融人你所在的团队中，与人和谐相处。男生应穿深色西服配领带，女生应穿正- 12 -统的职业裙装或裤装。（4）要考虑所应聘公司的性质及应聘的职位。比如：应聘广告设计、 艺术设计等需要创新的职位，装容相对前卫一点、张扬个性一点也无妨。对男生而言，深蓝色或深灰色西装，配上自色衬衣，再系上款式简洁的领带，适介任何而试场介。相对男生，女生的服装有更多的选择，但大方、自然仍然是最好的选择。首选深色或者中性色的套装，配上半高跟的皮鞋。要注意太高太细的高跟鞋在而试的时候并小是很适介，发型最好小要太张扬，女生可以化点淡妆，切忌浓妆艳抹、香气四射。6、化妆礼仪必要的化妆修饰也是必不可少的，男生可适当作些面部修饰，刮
21、好胡子，保持面部清洁; 女生化妆要以轻 柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹，过于前卫。清爽润泽的妆面，不仅让人觉得朝气蓬勃，更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味。如果妆面能够与投报单位的职业特征巧妙结合，则更能表现出你的机智与灵活。想得到百分百的完美印象，有心的同学还是应该试试淡妆的魅力。7、举止礼仪（1）准时守信。参加面试特别要注意遵守时间，一般要提前到达，不要迟到，以表示求职的诚意，给对方以信任感。同时也可以利用早来的时间，放松自己的心情，调整自己的心态，做一些必要的应试前准备。- 13 -（2）沉着自然。面试时往往会有数位人员候试，在接待人员引见之前，千万不可因等候时间较长
22、而急躁失礼;进入面试室前，要轻轻敲门，得到允许后再进入，切忌冒失进入;见 面 时，要先向招聘者主动问好致意，称呼要亲切得体，主试人没有请你入座时，切勿急于落座，允许后，应道谢，坐下后要保持良好的体态，坐姿要端正、大方、舒展。着裙装的女生，应先双手拢平裙摆后再坐下，双腿宜并拢，不要翘起二郎腿。坐定后，要安心等待询问，不要四处巡视和左顾右盼。（3）常保微笑。笑容是所有身体语言中最直接有利的一种，应好好利用。在面谈中，应把握每一个机会展露自信以及自然的笑容，但是切记不要露出傻子般的呆笑。另外，在遇到难答的问题时装出的咳嗽声或者咬嘴唇会给人不成熟和不认真的印象。（4）善用眼神。眼睛是心灵的窗户，这是公
23、认的名言。自己的眼神可以表达自信；观察他人的眼神可以察言观色，以化解面试中的尴尬。面试者进门后，面试考官会叫你名字，与你打招呼。在提问过程中，他会注视你。如果你与他打招呼、回答问题时都热情地注视对方，则显示出你既有坚定的性格又有自信。一个人诚实与否，可以从他的眼睛里反映出来。诚实的眼睛哪怕是避开别人，也会显得是在认真思考，而不是在打其他主意。（5）恰如其分地表现自己。面试时要特别注意把自己与别人不同的特点表现出来。如外语水平、科研能力、管理能力、书面表达能力或某种高雅情趣的爱好等，这样求职者会给招聘者留下深- 14 -刻的印象。（6）明确表示自己的求职意愿。面试时要把自己明确的求职意愿表现出来
24、，对招聘单位的仰慕以及对生活的热爱充分地表现出来。因为任何一个单位都愿意接纳一个对生活充满热情，对工作充满信心，对单位忠诚仰慕的人。8、应答礼仪面试时做到应答自如。面试应答时，态度要热诚，要面带微笑，目光要集中在主试人的额头上，且眼神要自然;回答问题时，口齿要清晰，声音要适度，语速要适中，答话要简练、完整，行为要自然，切忌做一些捂嘴、扣鼻等小动作。女同学更不要故意撒娇、忸怩作态或过于泼辣、随便，也不要羞羞答答、畏畏缩缩。9、告别礼仪面试结束时，求职者应一面徐徐起立，一面应以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以显现自己的满腔热情，并打好招呼。比如说“ ：谢谢 您给我一次面 试的机会，如果有幸能 进
25、入贵单位工作，必将全力以赴，然后，欠身行礼，说声再见，轻轻把门关好。 ”告别的话要说得真诚，发自内心，这样才能让主试人“留有余地” ，产生“ 回味”。（三）面试后续礼仪1、表示感谢。面试后两天内，可给招聘人员打个电话或写份邮件表示感谢。感谢电话要简短，最好不要超过 3 分钟。- 15 -感谢信要简介，最好不要超过一页。感谢信的开头应提及你的姓名及基本信息。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信中要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合该公司要求的信心，并主动提供更多的材料，或表示希望能有
26、机会成为为公司的发展壮大作出贡献。面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官做决定之前对你有印象。据调查，10 个求职者中往往有 9 个人不回感谢信，你如果重视这个环节，则显得“鹤立鸡群” ，格外突出，说不定会使对方改变初衷。2、不要过早打听面试结果在一般情况下，考官组每天面试后都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人员，得出结果可能需要 3-5天。求职者在这段时间内一定要耐心等待，不要过早打听面试结果。3、做好再战的心理准备在等待结果中要做好不被录取的心理准备，调整好心态，欣然接受结果。如一味自大，在接收到失败消息时便难免承受不了，而造成无法再入求职场的心理
27、负担。4、及时总结，走出求职误区如果求职不成功，要多从自身方面总结原因，以再次迎战。- 16 -间接面试间接面试主要是电话面试。电话面试要注意以下 5 个方面：1、用人单位为什么要进行电话面试？随着求职者的增多，用人单位的选择也越来越多，有时甚至是上百人在争取一个职位。这就有必要在面试前先对求职者做一轮筛选，所以用人单位往往选择在电话里和求职者做一次间接面试，对求职者各方面情况做初步了解，再决定是否给他直接面试的机会。另外，随着大学毕业生们在制作简历等方面的技巧越来越高，简历里的“水分” 也开始增大，这使得用人单位无法简单从简历和求职信上去了解一个人。为 了“挤 ”水分，找到合适的人参加面试，
28、用人单位也乐于先采用电话面试的手段筛选。2、电话里面试些什么？用人单位首先要做的是对求职者求职信和简历上的内容进行确认。求职者在接听电话的时候，可以把自己简历和求职信放在面前，这样可以对用人单位的问题有一个直观的对应。在对简历上内容进行确认后，用人单位还会在电话里问一些关于工作的问题，比如你的专业技能，你对应聘职位的个人看法等。3、电话那头是谁？知己知彼，百战不殆。要想从容面对电话面试，就得先了解电话那头是谁，再做出相应反映。4、接电话也要选地方。安静是接受电话时最重要的条件。如果是事先和用人单位约好，那在约好的时间段应聘者要确保自己- 17 -处在一个不被打扰的环境。如果求职者接到对方电话却
29、不方便回答，应及时说明“ 不好意思，我现在不方便接 电话，我们是否可以重约一个时间”等，用人 单位一般会通情达理地接受你的要求。5、正确的时间做正确的事。不少应聘者对用人单位说，可以随时打电话约定面试时间，结果对方电话打过来时，自己却没做好准备，最好使电话面试以失败告终。所以一旦投递了自己的建立，就要随时做好对方打电话来的准备，并把本人的简历、笔记本、笔放在电话附近。6、遵守电话礼仪。在应聘条件外，应遵守我们正常的电话礼仪，主要概括为以下几点：（1）重要的第一声。当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中
30、只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。（2）要有喜悦的心情。打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着” 的心态去应对 。（3）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听” 得出来。如果你打电- 18 -话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，
31、充满活力。因 此打电话时，即使看不 见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（4）迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或 让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样 的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂” 了一
32、声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（5）认真清楚的记录。随时牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指 When 何 时、 Who 何人、Where 何地、What 何事、Why 为什么、HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接 电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W1H 技巧。（6）挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由地位高者提出，这时也便是招聘方，然后彼此客气地道别， 说一声“再见” ，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。- 19 -（7）你的彩铃声。我们在等待接通时常会听到对方的手机彩铃，因此应聘者最好将自己的彩铃设为普通
33、通话声，搞怪彩铃或吵闹的声音都会影响对方对你的印象。参考文献：1关小燕：礼仪规范行为的学问，清华大学出版社；2刘景伟：大学毕业生求职礼仪刍议，中国科教创新导刊，2010.04；3赵旭：大学生求职的公关礼仪，教育科学，2009.10；4曹月坤：对加强大学生求职礼仪教育的思考，文教资料，2010.05；5沈春娥论大学生礼仪教育，太原学报， 2012.11；6王奕：论求职过程中的礼仪素养，中国劳动关系学院学报，2007.07；7黄静：浅析大学生求职面试心理与礼仪技巧，文化商业，2010.01；8付德良：浅议求职礼仪的重要性，湖南行政学院学报，2008.04；9魏俊荣：求职面试的基本礼仪，求职导航， 2001.01；10周悦娜：从当代大学生礼仪文化现状探索高校礼仪教育的途径；11于环：高校毕业生求职礼仪指导，辽宁医学院学报，2008.11。
