1、秘书学平时作业 一一、名词解释1.秘书活动 所谓秘书活动，就是秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。2.秘书人员泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员,但不包括虽在领导者身边或中枢机构中工作却不从事秘书工作或秘书性工作的其他专职人员3.秘书方法 秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序等的总称。4.秘书业务秘书业务是指秘书人员或秘书部门的专业工作。5.秘书技术 就是指秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能二、简答题1.秘书活动的本质属性是什么？秘书活动的本质属性是辅助性2.秘书活动的重要特征有哪些？受辅助性的规定，秘
2、书活动还具有以下重要特征：1、文牍性 2、秘密性3、事务性 4、受动性 5、随机性 6、补偿性 7、潜隐性三、选择题（每小题有 1-2 个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内 ）1.我国古代秘书活动的条件是：（ B、D ）A.国家的出现 B.社会管理组织的出现C.社会分工的形成 D.文字和公文的出现2.我国最早的秘书机构产生于：（ B ）A.商朝 B.战国C.秦朝 D.汉朝3.秘书学科的特征：（ B、C ）A.知识的单一性B.理论的应用性C.学科的群体性D.理论的专一性4.秘书学与管理学的相关点是：（ A ）A.管理过程理论B.决策方法C.控制理论D.档案理论5.秘书活动的受动性：（ B、D
3、 ）A.一切按领导的意图办 B.以领导活动为中心C.领导的参谋助手 D.受动中求主动四、论述题1.试述新时期秘书工作的内涵和发展趋势。 新时期秘书工作的内涵加深，秘书工作的外延拓宽，秘书工作的内容有了新发展；即辅助决策的强化，信息工作的强化，协调工作的强化，督查工作的强化。秘书工作的新趋势是：延展化趋势、智能化趋势、高效化趋势、社会化趋势。2.我国秘书机构的组织模式有哪几种？各有哪些优点和不足？我国秘书机构的组织模式，从现状看大体有三种：一是因人分设制；二是因事分设制；三是混合分设制。这几种机构模式各有长处与不足。此外，本章还有以下基本问题：秘书机构的布局方式及它们的优缺点；如何进行秘书队伍的
4、建设：秘书工作制度及其包括的内容；秘书管理制度及我国的秘书管理制度包括的内容；秘书机构改革的内容等。五、案例分析题阅读下列材料，完成文后的问题某市供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前两年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼
5、红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：(1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风” 。(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。请你对上述 4 种方式判断正误，并逐条说明理由。（1） 错误。信访工作应遵循的方针之一为满足群众的正当要求，将张某所反映的情况压下来则是压制张某的正当要求，会使问题不能及时解决，违反了信访工作及时、就地依法解决问题的原则。（2
6、） 错误。行政机关及其工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发控告的人员和单位。（3） 错误。原因同（2）（4） 正确。信访工作应按照分级负责、归口管理的原则，向有关地区、单位和部门交办来信来访的问题，并负责督促、检查，并可提出意见。秘书学平时作业二一、名词解释1.秘书（广义） 指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。2.秘书工作（广义）秘书人员为完成辅助领导工作的任务而在一定业务范围内的劳动。3.秘书制度是指秘书工作制度和秘书管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即惯例）秘书制度。此外，还有中
7、枢机关、管理、管理职能、组织、机构、制度等。4.秘书机构（广义）指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门。5.秘书职能 秘书活动的任务、职责、作用和效能的统称。二、简答题1.秘书机构的作用有哪些？秘书机构就其自身而言，大体上发挥着以下三种作用：一是组合作用；二是枢纽作用；三是过滤作用。2.如何进行秘书队伍的建设？答：建立一支秘书队伍要从三个方面入手：1）保持相对稳定，没有一定数量的秘书人员和相对稳定的秘书队伍，日趋繁重的秘书工作就无法承担，连续性很强的秘书业务就后续乏人。这是现实需要。2)提高综合素质，不仅要有知识、懂业务、会办事，而且要讲政治、顾大局、
8、有理想。秘书要真正成为政治上可靠、思想上敏锐、工作上勤奋、作风上严谨、学习上刻苦的优秀分子。3) 优化队伍建设结构，优化知识结构，优化智能结构，优化年龄结构，还要优化非智力因素。3.简述辅助决策的过程。答：辅助决策的过程，也就是领导决策过程，决策过程分四个阶段：决策准备阶段、决策制定阶段、决策审定阶段、决策执行阶段。4.简述保密工作的纪律。答：1.不该说的机密，绝对不说;2. 不该问的机密，绝对不问；3.不该看的机密，绝对不看；4.不该记录的机密，绝对不记录；5.不在非保密本上记录机密；6.不在私人通信中涉及机密；7.不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；8.不在不利于保密的地方存放机密
9、文件、资料；9.不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；10.不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。三、选择题（每小题有 1-2 个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内 ）1.秘书活动辅助性的特点：（ A、D ）A.辅助的全面性 B.辅助的独立性C.辅助的时效性 D.辅助的非独立性2.秘书活动的重要特征有：（ A、D ）A.文牍性 B.受动性C.随意性 D.独立性3.秘书工作的作用有：（ A、 D ）A.沟通协调 B.监督审查C.总管 D.督促检查4.秘书活动的补偿性：（ A、 C ）A.知识与能力的补偿 B.积极性与创造性的补偿C.经验与精力的补偿 D.文化与快乐的补偿
10、5.秘书业务包括的内容有：（ A、B ）A.文字工作 B.文书工作C.后勤工作 D.保卫工作四、论述题1.新时期秘书工作在工作方式上、工作内容上、管理模式上、办公手段上有哪些发展？1 新时期秘书工作的指导思想是：围绕党的基本路线，搞好“三个服务” ，即围绕“以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放” ，为领导工作服务，为同级和上下级机关服务，为人民群众服务。2 新时期秘书工作在工作方式上出现了“四个转变” ，即从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务转变为力争主动服务。3 新时期秘书工作的内涵加深，秘
11、书工作的外延拓宽，秘书工作的内容有了新发展：即辅助决策的强化，信息工作的强化，协调工作的强化，督查工作的强化。4 新时期秘书工作在管理模式上的发展是秘书工作的“三化” 。即规范化、制度化和科学化。各项工作都要符合规定的标准；各项工作都要共同遵守明确的规定；各项工作都要按照客观规律办事。5 新时期秘书工作在办公手段上的发展，集中表现在办公手段的现代化，就是把计算机技术、现代通讯技术、系统科学和行为科学知识应用于办公室的工作，使办公室的业务处理实现电子化、机械化和自动化。2.为什么秘书必须具备良好的心理素质？6 答：秘书应具备良好的心理素质，因为心理素质是秘书素质体系的必然组成部分，它与其他要素双
12、向作用，具有指向、激励、维持、强化等多方面的功能，对秘书的辅助行为、人际关系、自我修养等发挥着重要而特殊的作用。秘书的心理素质，是指秘书在心理过程和个性心理牲方面表现出来的稳定心理特点的总和。心理素质既有稳定性，又有可变性和可塑性。现代秘书活动的紧张性、快节奏和高压力等特点，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求，秘书在自我发展、自我完善的进程中，也应提高心理修养的自觉性，以适应现时代秘书工作的要求。五、案例分析题阅读下文，从秘书工作的研究方法的角度分析其使用的方法、进谏的方法以及运用此种进谏方法的好处梁惠王问孟子怎样才能“王”天下。孟子陈述自己的政见时，先说“王道”之始。再谈怎样才能“王”天
13、下，指出“黎民不饥不寒” ，五十者能“衣帛” ，七十者能“食肉” ，办教育，申孝悌，白发者不负重物走路，这样而“不王者，未之有也。 ”然后又从反面论述：如果猪狗吃人食而不制止，饿死人也不救济，还说死人不是国王之错，而是因为年景不好，这样当然不能王天下了。最后得出结论：行王道，则“天下之民至焉” 。正反对照，侃侃而谈，充分论述了自己的政治主张。要求：1运用相应的理论分析。2结合案例内容分析。1.本案例中运用了定量分析,定性分析和典型分析的方法 ,指出“黎民不饥不寒“, 五十者能“衣帛“,七十者能“ 食肉“, 办教育, 申孝悌,白发者不负重物走路等都是“王“ 的表现.然后又择优和扬弃的方法论述道:
14、如果猪狗吃人食也不制止 ,饿死人也不救济 ,还说死人不是国王之错,而是因为年景不好,这样当然不能王天下了 .最后得出结论:行王道, 则“天下之民至焉“.2.进谏的方法以及运用此种进谏方法的好处: 孟子对于梁惠王的提问,富于哲理地阐述了自己的看法.孟子先从正面议论说 “王道“之始, 再谈“王天下 “之法.然后,又从反面论说了国王失职则不能“ 王天下 “.一正一反,逻辑力量强, 因此,说服力也强 .这可称之为,“正反相应“法. 也可谓比较与求异参谋法的综合运用.论说事物,一反一正,能使听者既知其“正“, 也知其“反“.从而更能领会到“正“ 的真谛.正反相应是一种辨证的思维方法,其中常有比较与求异的
15、因素 .秘书学平时作业三一、名词解释1.会议 现代意义上的会议，是指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。 2. 会议预案会议预案就是会议的筹备方案。3 谈判议程 就是谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。4 信访工作 信访工作是各级领导机关的一项重要的经常性的工作，它是领导机关同人民群众保持信息沟通的有效途径，也是维护人民群众的民主权利、为人民群众排忧解难的重要手段。5.礼仪 是指人们在长期生活实践中约定俗成的一种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。6 接待规格 即对来宾的礼遇规格。接待规格的高低，反映了接待者对来访宾客的重视程度。二、选择题（每小题有 1-2 个正
16、确答案，请将正确答案的序号填在括号内 ）1.会议的功能（ A、C ） A.决策功能 B.领导功能C.协调功能 D.支配功能2.按会议的内容划分，会议可划分为（ A、D ） A.综合性会议 B.工作会议C.大型会议 D.专题性会议 3.商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（ B、C ）A.双边谈判 B.非正式谈判C.正式谈判 D.公开谈判4.商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（ A、D ）A.广泛收集资料 B.深入调查研究C.多方试探 D.拟定谈判方案5 信访工作的要素（ B、D ）A.联系群众 B.信访人C.广开言路 D.信访方式三、简答题1.良好的会议组织工作可以实现哪些功能?答：良好的会
17、议组织工作，可以实现以下具体的功能：1、决策功能； 2、执行功能； 3、沟通功能；4、协调功能； 5、监督功能2.秘书人员应如何拟定接待方案？答：接待方案的主要内容有：接待方针、接待规格、接待日程、接待形式、接待经费、生活安排等。四，案例分析阅读下面这篇“经验总结” ，写一篇文章，谈谈你对秘书工作某一特征的认识。 （字数要求：不少于 300 字）一位老牌办公室主任的经验总结干办公室主任这份差事说难不难，说容易不容易，反正无过便是有功。概括起来有“四个后”和“四个到位” ，颇耐人寻味。“四个后”是：一、 “鞍前马后”跟领导外出，必须做好出车前的准备工作，将车洗擦干净，加足汽油，认真检查车况是否良
18、好方可出车。同时，必须提前 10 分钟恭候领导的到来，决不让领导等你。二、 “瞻前顾后”领导要宴客，你务必提前预订宴席和房间，了解清楚来宾的级别，不同级别的客人备不同级别的菜式和酒水。只要领导陪同客人一到，就引领他们直入贵宾房。此外，起筷时，须让领导先起筷，绝不能抢先只顾自己吃。送客时，让宾客和领导先行，你随后紧跟。三、 “等前立后”无论何种会议，赴何种宴会，要恰到好处地跟在领导身后。领导落车，让他先行一步，因为说不定摄像机的镜头正对着首先落车的来宾。也说不定对方能否第一眼就能将领导辨出来。如果你走在领导前面，并比领导长得更像领导，对方先将你的手握起来，那就会出现尴尬的场面。四、 “无时无候”
19、生活中有许多不可预测的突发事件，要配合领导应付和处理突发事件，就要像少先队员的口号“时刻准备着”一样，随时发挥作用。不断将你的应变能力修炼得炉火纯青。这种状态下，你就显得“无时无候” 。“四个到位”是：一、 “准时到位”特别强调时间观念。无论赴任何场合，只有你等领导的责任，没有领导等你的理由。主仆总得有个分水岭，绝不能鱼水交融。古装粤剧的编排总是将显赫人物安排在最后出台，而最先亮相的必然是卫士、保镖之类，这套路历史悠久。二、 “主动补位”如果客人问领导：“贵公司旗下有多少员工？”领导一时健忘，你就责无旁贷地轻声补充：“大约 500 多人。 ”但千万不要将数字说得滴水不漏，要将尾数留给领导去意会
20、，去补上。将领导的遗憾修补得天衣无缝。三、 “不可越位”接待宾客或洽谈业务，要让领导在最显眼的位置，以便展示其光辉形象。这也是一种礼貌，是一种不成文的行规。你在领导身边，只属于一种陪衬，像绿叶衬红花。超出了陪衬范围，或“越位” ，便会令领导龙颜不悦。四、 “及时埋位”单位里头假如不幸出现了突发性事故，而首长刚好外出，无法赶回来处理问题，这时便是你施展才华的时候了。你就要当机立断充当领导角色，承担起领导的责任，灵活机动地调兵遣将。你的每句话都是圣旨，因为你是领导的贴身人，是领导的影子。只要你把善后事处理得妥妥贴贴，让远在千里之外的领导放心，你的“及时埋位”就做足 100 分。本文笔调幽默，但真实
21、地再现了秘书人员的工作现状。无论是“四个后”还是“四个到位” ，都集中展示了秘书工作的辅助性这一根本特征。秘书工作的主要内容之一便是办公室工作，办公室内的人际关系也顺理成章地成为秘书人员必须首先正视和妥善处理的重要问题。这篇文字，主要集中阐述了如何处理与上司的关系、如何处理与同事的关系。作为工作场所，办公室内必须形成凝聚力，必须为了优化群体的组建和运行而牺牲个人的一部分利益，只有充分尊重领导、尊重同事，积极有效地发展人际关系，为实现共同目标而尽心尽力，才有可能通过整体目标的实现而实现个人的目标。在办公室这样一个独特的工作环境中，不应该也不可能以自我为中心，我行我素，特立独行，但也不能盲目地失去
22、自我，简单地将个性完全抹杀。一言以蔽之，为人处世只要能够本着与人为善、坦诚相待、积极认真、求同存异的原则，必定能够事业有成、关系和谐。秘书学平时作业四一、名词解释1.值班值班是指在固定的时间、岗位和场所从事的日常事务工作，是秘书事务处理的重要方式之一，也是一个较大组织不可缺少的经常性工作。2.会谈 会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。3.庆典仪式庆典仪式是庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。4.企业 是指从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营、自负盈亏、实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。5.私人秘书私人秘书，
23、是指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。6.秘书职业是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者处理日常事物，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。二、多项选择题1.接待工作的作用（ A、B ）A.代表作用 B.联络作用C.传播作用 D.互惠作用2.秘书值班的主要功能有（ A、B ）A.过滤 B.应急 C.调查 D.协商3 领导者事务活动安排的原则有（ A、B ）A.力戒排场，求真务实 B.围绕中心，突出重点C.视察现场 D.设置签字簿4.党政秘书工作的特点（ A、 B ）A.政务性 B.从属性 C.公务性 D.协调性5 企业秘书工作的特点有（
24、 A、C ）A.经营性 B.从属性C.时效性 D.综合性三、简答题1.交谈的礼仪要求有哪些?（1）态度要真诚；（2）表情要自然；（3）语调要适中；（4）体态要得当；（5）工作要认真。2.值班工作制度有哪些?答：（一）岗位责任制度（二）请示报告制度（三）交接班制度（四）保密制度3.打电话的原则有哪些?答：（一）清楚（二）简短（三）礼貌（四）保密四、某县政府拟于八月中旬召开一次区乡镇企业深化改革经验交流会，会期 3 天，各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加，预计 150 人左右。请根据上述条件拟制一份会议预案。会议名称：区乡镇企业深化改革经验交流会会议时间：八月中旬会期：3 天议题：乡镇企业深化改革经验交流与会单位及人员：各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人会议工作班子及其职责分工选择与布置会场，考虑到参会人数 150 人会议工作班子及其职责分工：用于大中型会议。选择与布置会场会议的其他活动安排，如表决、发奖、参观、文娱活动等
