1、M1 V2.0.0 版本问题排查办法及解决办法1. 问题 1：管理员移动授权界面提示：未购买 M1 或 M1未正常启动遇到这样的问题有以下原因： 如果用户 M1 使用的是软加密文件，软加密文件名错误，应改为改为 m1.seeyonkey 如果用户 M1 使用的是软加密文件，软加密文件没有放置在指定位置（放置的正确位置请下载最新的 M1 安装维护手册，里面有讲正确的放置位置） 软加密文件或者 M1 的硬件狗没有注册（请下载最新的 M1 安装维护手册，里面有讲怎么注册） ，检查软加密文件是否注册成功的方法：双击运行光盘根目录 updateDog 中的 UpdateDog.exe 程序（或 A8 的
2、安装包中）如果显示的不是上图这个信息，有两种可能：一种您没有注册或更新加密狗信息（具体注册及更新方法请见最新的 M1 安装维护手册，里面有讲怎么注册） ；第二种情况您的加密狗信息错误，请找商务重新更新自查 M1 加密狗信息与 A8 加密狗匹配的方法如下图，如果途中显示的 A8 加密狗号与 A8 服务的加密狗号一致说明 M1 的加密狗信息是对的，如果不一致说明 M1 的加密狗信息是错的，这个时候您就要找商务更新 M1 的加密狗了。 （此处提到的加密狗包括软加密文件或硬件狗）另外，如果 M1 狗和 A8 狗同时插入，在查看狗号和读取 license 信息的时候，会提示插入了超过一个加密狗，不会出现
3、上图中的画面。建议用户在注册 M1 加密狗的时候，拔下 A8 狗。 没有启动 M1 的服务如何判断请参照 3.1 章节key 文件放置的正确路径 A6 与 A8 不同；A6：tomcatwebappsyyoaextmobileA8：ApacheJetspeedwebappsseeyonWEB-INFclassesconfpluginA83.5 对应 m1 软加密文件的存放位置：M1tomcatwebappsseeyonWEB-INFclasseslicense,然后修改软加密文件名为m1.seeyonkey注意：用户需要在 classes 文件目录下新建一个 license 文件夹，然后将 M
4、1 软加密文件放置到 license 这个文件夹中。2. 问题 2：系统后台移动管理界面移动授权后出现空白界面出现这个问题的原因是没有成功升级数据库。在 M1 的安装包中（M1_A8-m_win32updateDBother）请先运行该批处理文件，如果运行后问题还是没有解决，那就需要手动执行数据库升级，方法如下：对应您的数据库类型，记事本打开文件，现在以 mysql 为例说明。用记事本打开图中 mysql 文件后，复制全部内容执行命令如下图，将上表中的所有内容拷到下面红框位置如果执行结果如上图所示，那么 Ok 问题已解决，请您重启 M1 验证问题是否还存在。3.三客户端连接 M1 服务器地址失
5、败3.1 首先，要检查 M1 服务是否启动成功，最简单的办法如下3.1.1 在部署环境的本机输入 http:/127.0.0.1:M1 端口号/seeyon，如果出现 hello world，说明 M1 服务器端安装和启动都是成功的，需要排查网络原因及移动组件是否安装及安装正确排查网络原因，比如 手机使用的是外网（比如 3G 网络或和 M1 服务器不在一个网段的网络） ，M1 端口没做外网映射，这个问题的排查办法是：使用手机的浏览器登录 http:/M1 服务 ip:M1 端口号/seeyon，如果出现 hello world，说明 M1 外网是 OK 的。 客户端地址设置成 A6A8 的地址
6、及端口 客户端地址设置时有空格 M1 服务器的防火墙没有关闭或没有添加入站规则 M1 配置的 A6A8 地址错误。查看路径 M1tomcatwebappsseeyonWEB-INFclassescomseeyonm1resources 下 urlprocess 中的 A6A8 产品的地址是否正确，注此处 ip 地址不能填写为 localhost+端口，必须写成数字格式。方法如下：1) 关闭防火墙（控制面板-windows 防火墙）2008 操作系统点击右侧的“打开或关闭 windows 防火墙”2003 操作系统2) 添加入站规则2008 操作系统 点击右侧的“高级设置” 点击“入站规则” ，
7、再右击选择“新建规则” （以下 3 个界面需要填写或选择，按照提示点击“下一步” 、 “完成” ）2003 操作系统以上这些问题全部排查过后，客户端依然设置地址失败，那么我们需要排查移动组件是否安装或安装成功：如果下图位置中（A8 路径是 ApacheJetspeedwebappsseeyonWEB-INFclassescomseeyonoainterfacemobileremoteserverresources，A6 路径 OAtomcatwebappsyyoaWEB-INFclassescomseeyonoainterfacemobileremoteserverresources）有上图文
8、件说明移动组件是安装成功的，否则就没有安装移动组件，请参照 M1 安装维护手册安装移动组件。常见的组件安装失败原因：安装路径选择错误，移动组件的正确安装位置 m1 的安装维护手册里有写，请大家参考 M1 安装维护手册。之前遇到过一种情况是 M1 for A8 的，虽然安装了移动组件，但是经过排查发现 A8 的ApacheJetspeed 文件夹下面还有一个 ApacheJetspeed，导致 M1 安装移动组件错误。3.1.3 如果在部署环境的本机输入 http:/127.0.0.1:M1 端口号/seeyon,如果没有出现 hello world，说明 M1 服务没有启也有可能是没有安装成功
9、。A.首先您要确定 M1 服务是否启动B. 安装 M1 时根本就没有进行数据库升级，具体升级办法请参照 M1 安装维护手册。C. M1 的狗与 A8 的狗不绑定，这种情况请找商务重新更新D没安装成功的情况有多种可能，比如： M1 服务端位置没有选择正确，正确安装位置 M1 安装维护手册里面有写，请大家参考。 A6A8 服务器地址和端口设置错误，可以重新安装 M1，或者参照 M1 安装维护手册第7.2 章内容修改。 （该问题也是比较常见问题） M1 访问端口被其他服务端口占用，遇到这样的情况可以重新安装 M1，或者参照 M1安装维护手册第 7.2 章内容修改。修改 A6A8 及 M1 端口号方法
10、如下图：E.说明一下没有启来的情况，查看服务中如果致远 M1 移动协同软件显示“已启动” ，说明 M1 是启动成功的，显示 “启动”说明是启动失败了，这个问题的产生原因是安装路径中有空格，这个问题的解决办法有两种：第一，启动M1tomcatbin 里面的批处理文件“startup” ，并且不能关闭它，然后客户端设置地址和端口，使用 M1（这种办法是暂时的） ；第二，找客服魏真，以前她提过这样的一个 bug，解决办法开发已经写在客户 bug 流程中，需要打个修复包。4. 某一客户端连接 M1 服务器地址失败安卓手机或者 iphone 和 ipad 中只存在一个客户端设置服务器失败，其他客户端能连
11、接上m1,可能存在的原因？ 由于手机性能的影响，可能是网络造成的，先换个网络连接。 路由器做了限制，对接收信号进行了限制，iphone 、ipad 和 android 的发送 ip 地址的方式不同造成的，需要找网管设置路由器。5 M1 报错信息的解释1) 端口占用报错信息解决办法： 将占用端口的其他服务停止（服务可能是基础产品 A6、A8 服务，也可能是 IIS 服务等）。 将 m1 和基础产品端口更换。修改产品端口的路径分别为：A8 的路径为：OAApachejetspeedconfigA8config.cmd，A6 的路径：OAtomcatconfserver.xml , M1 连接的基础产品的端口修改路径为：M1tomcatwebappsseeyonWEB-INFclassescomseeyonm1resourcesurlProcess.properties， M1 自身端口的修改路径为：M1tomcatconf server.xml2) M1 目录下含重命名的文件，M1 启动中的日志文件报 m1service-stdout.log。解决办法: 停止服务 A8 和 M1 服务 将 WEB-INF/lib 目录下手动重命名的 2 个 jar 移除或者删除后，重启 A8 和 M1 服务
