1、2018/9/9,内训资料,1,管理技能培训系列,如何有效的激励下属基层管理,2018/9/9,内训资料,2,课程摘要,激励的含义 激励的作用 激励的几种理论 赞美的技巧 批评的技巧,2018/9/9,内训资料,3,激励的含义,激励从词义上看有激发和鼓励的意思，组织行为学认为激励主要是指激发人的工作动机，使人产生内在动力（内驱力），努力向组织期望的目标前进的心理过程和心理状态。在管理实际中“激励”指调动人的积极性的过程，即为了特定的目的而影响或满足人们的内在需要或动机，强化、引导或改变人们的行为的过程。 激励的主要心理机制是需要、动机和目标。即激励是以末满足的需要为基础，通过外部诱因对人的内在
2、需要施加一定的影响，加强、激发和推动人的积极性，从而强化、引导或改变人们的行为目标。,2018/9/9,内训资料,4,课程摘要,激励的含义 激励的作用 激励的几种理论 赞美的技巧 批评的技巧,2018/9/9,内训资料,5,激励的作用,激励有助于激发和调动员工的工作积极性，使员工从“被动执行”转变为“主动进取”。积极性是组织成员在完成工作任务时一种能动的、自觉的心理和行为状态，这种状态可以促进员工智力和体力能量的释放，并导致一系列积极的行为后果。如提高工作效率，提高工作技能，改善服务态度等，并在工作中始终保持高昂的士气和热情。但需要强调的是，管理者既要从整体上激发员工的积极性，又要注意发挥员工
3、个人的积极性。不能满足于员工多数是好的的状态，而对个别员工置之不理，个别员工的问题往往会对其他人，对整个员工群体产生消极影响。因此，要求管理者重视和做好个别员工的转化工作，变消极为积极，进而提高员工群体的整体功能。,2018/9/9,内训资料,6,激励的作用,2激励有助于将组织成员个人目标导向实现组织目标。个人目标及个人利益是组织成员行动的基本动力，它们与组织目标和整体利益之间既有一致性，又存有诸多差异。当二者发生背离时，个人目标往往会干扰组织目标的实现。激励的功能就在于以个人利益和需要的满足为基本作用力，引导员工把个人目标统一于组织的整体目标，推动员工完成工作任务作出尽可能大的贡献，促进个人
4、目标与组织目标共同实现。,2018/9/9,内训资料,7,激励的作用,3激励有助于增强组织的凝聚力，促过组织内部协调统一。激励通过满足组织成员的尊重、社交等方面的心理需要，协调人际关系，进而增加组织的凝聚力和向心力，促过组织内各个部门、群体、个人之间的协同合作。 4吸引人才到企业来，留住优秀人才，开发员工的潜在能力，促进员充分发挥其才能和智慧。,2018/9/9,内训资料,8,激励的作用,5造就良性的竞争环境。合理有效的激励机制包含有一种竞争的精神，它的运行能够创造出一种良性竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成员就会受到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。正如麦格雷戈所说：“个人
5、与个人之间的竞争才是激励的主要来源之一”。在这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作的间接结果。,2018/9/9,内训资料,9,课程摘要,激励的含义 激励的作用 激励的几种理论 赞美的技巧 批评的技巧,2018/9/9,内训资料,10,激励的几种理论,理论 理论 马斯洛需求层次理论 期望理论 公平理论 强化理论,2018/9/9,内训资料,11,理论,都没有什么报负，他们对生理和安全的需要高于一切； 人生来就是懒惰的，他们厌恶工作并尽可能的逃避工作； 普通人他们不喜欢对什么负任，而宁愿让别人领导。 X理论认为人群大致上分为两类，大多数人符合上述情况，少数人能克制自己，这些人应当负起管理的责任
6、。基于上述观点，组织为了达到既定的目标，必须对大多数人采取强制性的管理办法，管理人员的主要职责是计划、组织、监督、控制，运用职权使下属服从，采用严格的控制，具体的规章制度来规范员工的行动，用金钱来收买员工的效率和服从,2018/9/9,内训资料,12,理论,工作中体力和脑力的消耗就像游戏或休息一样自然，厌恶工作不是普通人的本性； 外来的控制和惩罚，并不是使人努力达到组织目标的唯一手段，人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标； 人的自我实现的要求和组织需要的行动之间是没有矛盾的，对目标执着追求而取得成功本身就是一种报酬 人是有责任心的，在适当的条件下，人们不但愿意接受和承担一定的责任，而且还追求
7、责任，逃避责任、缺乏抱负和强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性； 人们在解决组织的各种问题时，有着较高的想象力和创造性； 在现代工业社会条件下，普通人的智力只得到了部分的发挥。,2018/9/9,内训资料,13,马斯洛需求层次理论,马斯洛把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 ）生理需要是一个人对生存所需要的衣、食、住、性等基本的生活条件的追求。在一切需要中，生理需要是最优先的，当一个人什么也没有时，首先要求满足的就是生理需要。 ）安全需要是指对人身安全、就业保障、工作和生活环境安全、经济上的保障等的追求。当一个人生活或工作在惊恐和
8、不安之中时，其积极性是很难调动起来的。 ）社交需要是指人希望获得友谊和爱情，得到关心与爱护。人是社会人，他需要与社会交往，希望成为“社会的一员”否则就会郁郁寡欢。,2018/9/9,内训资料,14,马斯洛需求层次理论,）尊重需要是指希望自己有稳固的地位，得到别人高度的评价或为他人所尊重。每个人都有一定的自尊心，若得不到满足，就会产生自卑感、无能感，从而失去自信心。 ）自我实现需要是促使其潜在能力得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人，完成与自己的能力相称的一切事情。当人的其他需要得到基本满足之后，就会产生自我实现的需要，甚至会有“人生在世，了此心愿足矣”的念头。自我实现需要会产生巨大的动力，
9、使其努力去实现目标。 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。 需要的存在是促使人产生某种行为的基础。 当某种需要得到满足以后，这种需求就失去了对行为的唤起作用。,2018/9/9,内训资料,15,期望理论,认为人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测，一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关，人就是根据他对某种行为结果实现的可能性能和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。用公式表示即为： 激励力量（M）=效价（V）*期望值（E） 激励力量，即动机的强度，它表明一个人愿意为达到目标而努力的程度。 效价，是指某人对目标价值的估计。
10、 期望值，是指某人对实现某一目标的可能性的主观估计。 人们的努力与期待的最终奖酬有关，而且激励是一个动态过程，当一个人对期望值、效价的估计发生变化时，其积极性也将随之变化。,2018/9/9,内训资料,16,公平理论,公平理论的主要观点是：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己的所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比率进行历史比较，并且根据比较的结果决定今后的行为。员工评价自己是否得到了公正的评价，一般情况下是以同事、同行、亲友、邻居或自己以前的情况等作为参考依
11、据的。,2018/9/9,内训资料,17,公平理论,公平理论指出，管理者必须对员工的贡献（投入与产出）给予恰如其分的承认，否则员工就会产生不公平的感觉。当员工觉得自己受到了不公平对待时，为了消除由此而产生的紧张不安，他们往往会采取下列种种办法： 采取一定行动，改变自己的收支情况。 采取一定行为，改变别人的收支情况。 通过某种方式进行自我安慰。在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚，制造人际矛盾，放弃工作等行为。,2018/9/9,内训资料,18,强化理论,心理学家认为，人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。 正强化。正强化是
12、指对正确的行为及时加以肯定和奖励。正强化可以导致行为继续，条件是所给予的奖励必须是员工所喜欢的。 负强化。负强化是指通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。例如，下级努力按时完成任务，就可以避免上级的批评，于是人们就一直努力完成任务；上学迟到的学生都受到老师的批评，不想受批评的学生就努力不迟到。负强可以增加某种预期行为发生的概率，而使一些不良行为结束或消退。,2018/9/9,内训资料,19,强化理论,3不强化。不强化是批对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。这是一种消除不合理行为的策略，因为倘若一种行为得不到强化，那么这种行为的重复率就会下降。如果一个人老是抱怨分配给他的工作，但
13、却没有人理睬他，也不给他调换工作，也许过一段时间他就不再抱怨了。 4惩罚。惩罚就是对不良行为给予批评或处分。惩罚可以减少这种不良行为的重复出现，弱化行为。但惩罚一方面可能会引起怨恨和敌意，另一方面惩罚随着时间的推移，惩罚的效果会减弱。因此在采用惩罚时要因人而宜，注意方式方法。,2018/9/9,内训资料,20,强化理论,运用强化理论要注意以下几点： 不能以同样的方式奖励所有的人，绩效大小不同，奖酬也应不同。 无反应本身具有强化的效果。上班迟到不纠正就会认为上班迟到是正常的。 一定要告诉下属，他需要怎样做才能得到奖酬。 告诉下属他们现在做的那些是错识的。 不要在下属的同事面前惩罚下属。 使结果与
14、行为一致。要公平对待。,2018/9/9,内训资料,21,课程摘要,激励的含义 激励的作用 激励的几种理论 赞美的技巧 批评的技巧,2018/9/9,内训资料,22,赞美的技巧,什么是人性的饥渴 赞美的力量 真诚的赞扬和欣赏是美妙的人际交往的技巧 赞扬的方式 表扬是为了表现更佳（对于员工） 物质奖励要起到调胃口的作用,2018/9/9,内训资料,23,1.什么是人性的饥渴,人对尊重的需要就是人性深处的饥渴 给乞丐饭吃是满足生理的饥渴，给人以尊重是满足人性的饥渴 尊重也不是卑弓屈膝，点头哈腰，迎合他人 尊重和欣赏你的员工是企业走向“以人为本”的柔性管理的第一步 所谓人本管理实际上就是严格管理和感
15、情设资的结合，以法治人，以情感人 年轻人想换工作大部分是因为“得不到重用”不想换工作是“受重视，有发展机会,2018/9/9,内训资料,24,2.赞美的力量,消除人的自卑，振奋人心的灵丹妙药赞美，欣赏 真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力 有效的赞扬常常能改变人的一生 赞扬是催人向上的最好动力 往往我们赞美什么就增加什么 真诚的赞扬和欣赏就是心里学家寻找的灵丹妙药，它能抚平人心灵创伤，助人摆脱自卑，树立自信,2018/9/9,内训资料,25,3.真诚的赞扬和欣赏是美妙的人际交往的技巧,“见人命短，遇货添钱” 满足人心理的期待 怎样的赞扬才有效？ 真诚的，实际的，恰如其分的赞扬才能深入人的心灵，过
16、分的夸大的赞扬只会让人感到恶心，引起反感 1）发现人的优点（做一个美好的发现者） 2）挖掘不明显的优点加以赞扬 赞扬人不要人云亦云，跟在别人后面 3）失望时仍感谢别人 4）赞扬行动和品性而非本人 做什么就赞扬什么，有什么品性就表扬什么，这才是赞扬之道,2018/9/9,内训资料,26,4.赞扬的方式,1）微笑 微笑是每人个人的魔力开关 笑容是人类最甜，最美，最动人的表情 2）记住他人的名字 3）做一个好的听者 4）赞扬细小的进步，而且是每一次的进步 赞美最细小的进步实质是对人的鼓励，让他更具信心，产生强大的功力 5）真诚的请他帮一个忙 请人帮忙的目的，只是为了让他感觉重要，而不是让他帮了感到心
17、疼,2018/9/9,内训资料,27,4.赞扬的方式,怎样才算会说话？ 有效的说话不是要你口若悬，滔滔不绝，能大侃大谈，很容易引起别人的反感，而是首先是一个好的听者，这是友好地与别人相处，建立友谊的最有效途径 认真地听人说话，就是表达你对他人的尊重和重视因为人人都觉得自己所说的话是值得听的，重要的，这是对人的一种暗示性赞美，很少人禁得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美,2018/9/9,内训资料,28,5.表扬是为了表现更佳,每个人都希望得到别人的夸奖和赞美 突出对两类员工的称赞 一、有成就的员工；二、有潜力的员工 为了赞美具有意义和效果，请注意务必遵循以下三点 一、不宜过多过滥；二、发自内心的
18、赞美；三、要做好宣传（公开）,2018/9/9,内训资料,29,6.物质奖励要起到调胃口的作用,心理学理论：对于某种行为给予报酬的次数愈少，当停止给予报酬时该行为愈能维持长久 物质奖励不仅要有奖励作用，还要高高悬在那里调胃口引人垂涎，过于平凡会失去激励作用,2018/9/9,内训资料,30,课程摘要,激励的含义 激励的作用 激励的几种理论 赞美的技巧 批评的技巧,2018/9/9,内训资料,31,批评的技巧,不作无谓的批评，指责，抱怨 批评的方法 批评不是目的,2018/9/9,内训资料,32,批评的技巧,赞扬是抚慰人灵魂的阳光，批评是照耀人灵魂的巨镜 闻过则喜！发现自己的缺点就意味着会有新的
19、进步，这正是值得高兴的事 但人非圣贤，不能真实的看待自己的不足这是人性的弱点,2018/9/9,内训资料,33,1.不作无谓的批评，指责，抱怨,批评的目的：帮助别人进步 但很多时候只是抱怨，甚至是斥责别人提高自己 爱面子及到维护自己做人的权利都需要自尊和被他人尊重 自尊是人生存和发展的支柱，是人克服各种因难，坚持不懈去取得成就的动力！那么伤害人的自尊是一种犯罪，而批评的最大弊病就是容易伤害到别人的自尊 1）要善于了解和体谅别人 做人不能动辄就批评别人 容忍和体谅仿如丝丝春雨，能滋润人的心田 2）让对方知道你的批评是为他好！ 心理学家发现：在学习方面有良好行为得到奖励的学生比有不良行为就受到处罚
20、的学生学得快得多，而且更能记住所学的内容，所以应采用多鼓励少斥责的方法 但人也离不开批评 最有效的批评就是让他感到是为他好！,2018/9/9,内训资料,34,2.批评的方法,心理学家告诉我们：批评和赞扬自己的某一部分会有全部都受到评价的感觉，因此批评要讲方法 1）从称赞和诚心感激着手 人们听到别人的某些长处赞扬之后，再听一些不愉快的也要好受得多 将“但是”改为“而且” 2）在批评他人之前，先谈到自己的错误 谦虚也使人听起来不那么难以入耳 3）用建议而不用命令 建议就是做一个笼子让别人自己钻进去 “你可以考滤这个”，“你可以考滤那个”，“你认为这样可以吗”,2018/9/9,内训资料,35,2
21、.批评的方法,4）让人保住面子 树要皮，人要脸 很多人常常忽略这一点，残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是 保住他人的面子不仅是批评的艺术，同时也表明我们会做人 要批评别人又要保住面子，方法如下：一、批评私下进行；二、使批评与人无关，批评行动而不是人；三、一个过错一次批评；四、在友好的方式中结束,2018/9/9,内训资料,36,3.批评不是目的,批评是管理者的职责之一，是指导支持员工发展的有效方式，改正错误，促进发展，但不合适宜的批评会打击员工的积极性和自尊心降低对企业的忠诚度 在对员工进行批评教育时也应该把握以下三点 一、允许失败；二、容忍缺点；三、避免断然拒绝，生硬的批评和羞辱员工 对员工的表现不满应让员工知道，但传达信息可以通过交流等途径，切不可伤害感情，不要故意地，恶意地批评人，更不要进行人身攻击，羞辱员工，批评是建设性的，不是把他击垮,2018/9/9,内训资料,37,谢谢大家的参与！祝大家工作进步！罗从贵,
