1、精细化管理保障优质护理服务持续改进,新生儿科,课题内容,1、优质护理服务的具体要求 2、开展优质护理服务取得的成效 3、分析优质护理服务目前存在的现状 4、如何运用精细化管理保障优质护理服务的持续改进？,你对优质护理服务的认识,1、护士每天的护理工作内容？护理常规、输液、用药、观察病情、书写护理 单，取药等等。完成本班次的工作责任班、主班、夜班、治疗班 2、护士长眼里的“优质护理”迎接“优质护理服务”的检查，准备的资料弹性排班、绩效考核、优质护理工作计划、创优 整改措施及目标，APN工作程序、工作内容，工作质量标准。提问一名责任护士对病人的了解?带着疑问来开始今天的内容?,优质护理服务的具体要
2、求,1、护士对分管小于8名的患者提供连续的责任制整体护理，入院评估、用药、沟通、观察、健康教育出院指导 2、优质护理服务对护士的要求： 体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确有效的病情观察、形式多样的健康教育、温馨的住院环境、及时有效的工作交流、轻松愉快的工作氛围,优质护理服务对护士长的要求,一、护理部针对优质护理服务持续改进科室的具体要求 1、 优质护理年工作计划2 、优质护理创优整改措施 3 、APN班的工作内容、工作程序、工作质量标准4、 弹性排班和绩效考核的落实 5、科室重点工作方案的实施 6、健康教育处方和电话回访实施的成效？,护士明白了吗？ 护士长明白了吗
3、？,我们该怎么办？,优质护理服务的现状 1、护士配比不足？ 2、护士工作繁琐、工作量大、身心疲惫 3、医院不重视、后勤保障工作不到位- -分析各科存在的问题让我们一起努力吧！,优质护理服务取得的成效,每月对优质护理服务的检查 1、优质护理病区护理质量检查登记表.doc 2、优质护理服务质量检查标准及考核细则.doc 3、科室重点工作方案的实施 4、健康教育处方和电话回访实施的成效？,精细化管理需要转变护士的思想和理念,护理工作内容：更细化了 护士如何应对? 熟悉了解优护的要求寻求努力的方向 护理服务有较高要求？提高自身的能力水平你们还愿意停留在这样的层次吗？努力吧！为了体现我们自身护士的价值,
4、转变护士长的思想和理念,制度的建立 标准的制定 内容的规范 人性化的管理 新生儿科各室卫生质量标准.doc 面对优质护理的要求护士长们如何改善目前的现状-以求持续发展,精细化的管理抓“常规”,1基础护理 2专科特色 3健康教育 4心里护理 5护理安全 6护士素质,精细化的管理抓“质量”,护理质量的控制 前馈控制预先控制通过控制影响因素改善控制结果 同期控制-环节质量控制通过护理工作的过程进行指导、监督、纠正。 反馈控制-对护理结果进行分析总结经验,总结：细化细节管理,细化管理是一种先进的管理文化和管理方式，细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、在原有的基础上更加精益求精 重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量，最后是效果,如何保障优质护理服务的持续发展,结束语,希望护士有所悟！ 希望护士长有所知！ 谢谢聆听,
