1、1.多品牌占领市场关于品牌，宝洁的原则是:如果某一个种类的市场还有空间，最好那些“其他品牌”也是宝洁公司的产品。因此宝洁的多品牌策略让它在各产业中拥有极高的市场占有率。举例来说，在美国市场上，宝洁有 8 种洗衣粉品牌、6 种肥皂品牌、4 种洗发精品牌和 3 种牙膏品牌，每种品牌的诉求都不一样。宝洁推出“邦宝适”纸尿裤时，由于质量较高，定价比其他品牌都高。宝洁原本希望高质量可以让人愿意用较高价钱购买，但结果却不是如此。宝洁知道自己必须降价来迎合消费者，于是它采用一个不一样的策略来达到降价的目标:设法提高生产效率，同时改变配销策略。一般尿片都放在药房里，“邦宝适”却减少利润，降价进入超市。由于它的
2、销量大，超市愿意卖;又因为销量大，降低了单位生产成本，从而产生良好的循环，使“邦宝适”成为一个成功的产品。2.广告成功方程式在广告方面，特别是电视广告，宝洁有一套成功的公式。首先，宝洁会先指出你所面临的一个问题来吸引你的注意。接着，广告会迅速告诉你，有个解决方案，就是宝洁的产品。这个产品通常会在整段广告中重复出现好几次。广告重点是在清楚地强调，宝洁可以为你带来什么好处。3.品牌管理的严格培训一般人只看到宝洁的行销和广告，事实上，背后支持宝洁产品维持较高市场占有率的，是不断开发的新产品。每年宝洁在研究开发上大约花 13 亿美元，共有 7000 多位科学家在全球各地的研究中心研发新产品，因此宝洁手
3、中每年握有 2500 项专利。宝洁的品牌管理主要体现在严谨地人才培训上。品牌经理竞争激烈、工作紧张、升迁很快，但极容易“不成功，便成仁”。从 1931 年以来，公司的最高主管都是品牌管理出身，90%的管理阶层也都来自品牌管理，由此可见品牌管理是宝洁的核心领域。4.品牌经理承担一切责任对于自己所负责的品牌，品牌经理必须比公司里任何人都要了解，而且不断会有人挑战他们这方面的知识。例如美国一位负责洗发精的经理曾经被最高主管问起，究竟中国人的头皮屑成分是什么。5.严谨的备忘录训练宝洁公司绝不从外面找“空降部队”，而是采取百分之百的内升政策，因此内部的培养制度非常重要。他们非常重视训练员工解决问题、设定
4、顺序、采取行动、追踪质量以及领导、合作的能力。公司随时都提供各种课程和研讨会，来帮助员工提高。1.多品牌占领市场关于品牌，宝洁的原则是:如果某一个种类的市场还有空间，最好那些“其他品牌”也是宝洁公司的产品。因此宝洁的多品牌策略让它在各产业中拥有极高的市场占有率。举例来说，在美国市场上，宝洁有 8 种洗衣粉品牌、6 种肥皂品牌、4 种洗发精品牌和 3 种牙膏品牌，每种品牌的诉求都不一样。宝洁推出“邦宝适”纸尿裤时，由于质量较高，定价比其他品牌都高。宝洁原本希望高质量可以让人愿意用较高价钱购买，但结果却不是如此。宝洁知道自己必须降价来迎合消费者，于是它采用一个不一样的策略来达到降价的目标:设法提高
5、生产效率，同时改变配销策略。一般尿片都放在药房里，“邦宝适” 却减少利润，降价进入超市。由于它的销量大，超市愿意卖;又因为销量大，降低了单位生产成本，从而产生良好的循环，使“邦宝适”成为一个成功的产品。2.广告成功方程式在广告方面，特别是电视广告，宝洁有一套成功的公式。首先，宝洁会先指出你所面临的一个问题来吸引你的注意。接着，广告会迅速告诉你，有个解决方案，就是宝洁的产品。这个产品通常会在整段广告中重复出现好几次。广告重点是在清楚地强调，宝洁可以为你带来什么好处。3.品牌管理的严格培训一般人只看到宝洁的行销和广告，事实上，背后支持宝洁产品维持较高市场占有率的，是不断开发的新产品。每年宝洁在研究
6、开发上大约花 13 亿美元，共有 7000 多位科学家在全球各地的研究中心研发新产品，因此宝洁手中每年握有 2500 项专利。宝洁的品牌管理主要体现在严谨地人才培训上。品牌经理竞争激烈、工作紧张、升迁很快，但极容易“不成功，便成仁 ”。从 1931 年以来，公司的最高主管都是品牌管理出身，90%的管理阶层也都来自品牌管理，由此可见品牌管理是宝洁的核心领域。4.品牌经理承担一切责任对于自己所负责的品牌，品牌经理必须比公司里任何人都要了解，而且不断会有人挑战他们这方面的知识。例如美国一位负责洗发精的经理曾经被最高主管问起，究竟中国人的头皮屑成分是什么。5.严谨的备忘录训练宝洁公司绝不从外面找“空降
7、部队” ，而是采取百分之百的内升政策，因此内部的培养制度非常重要。他们非常重视训练员工解决问题、设定顺序、采取行动、追踪质量以及领导、合作的能力。公司随时都提供各种课程和研讨会，来帮助员工提高。在宝洁的训练制度中，备忘录这项做法是出了名的。员工必须养成一种习惯，清楚、简单地把信息呈给上司。备忘录大致可以分成两种，“信息备忘录” 和“建议备忘录”。“ 信息备忘录”内容包括研究分析、现状报告、业务情况、竞争分析和市场占有率摘要;“建议备忘录”则是一种说服性的文件，重点包括:建议目的、背景信息、建议方案以及背后的逻辑讨论和下一步的做法。备忘录大多不会超过 4 页。品牌管理人员如果想要升迁，最好先学会
8、写备忘录。在宝洁，备忘录的写作甚至被当作一种训练的工具。对资历较浅的人员来说，一个备忘录重写 10 次是常见的事;成为品牌经理后，一个备忘录仍有可能被要求重写五六次。凭借不断地重写备忘录，宝洁希望能够训练员工更加周密地思考问题。当许多公司希望能够抓住消费者口味，在市场成功出击的时候，宝洁重视扎实基础的行销训练应该是很重要的参考。宝洁成功地真正原因就两点：其一就是大系统，其二就是总结、沉淀、与时俱进。先说大系统。宝洁之所以成为百年宝洁并位列世界 500 强前列，就是经过多年的成熟发展，其组织架构已经相当成熟，业务流程已相当规范，各项制度已相当健全。他不再靠某个人来维系企业的运作，而是靠系统来全面
9、维系企业的运作，从而确保着企业做到全面、健康、可持续的发展。可以毫不夸张地说，要想成为百年企业，成为现在的宝洁，成为世界 500 强，就必须加强自身系统建设，使企业的一切活动都在一个正规、有序的系统中进行，要靠系统来取胜，要靠“民主”、要靠“法治”，而不是“人治”。过去一两百年的历史实践证明，“法治”比“人治”更有威力，更有利于稳定和持久。那些梦想着靠着几个领袖人物就能将企业带入百年的想法，在当今社会，简直太幼稚了，就如同痴人说梦一般。众所周知，对国家而言“没有民主就没有现代化”，同样，对企业而言“没有大系统就不会成为百年宝洁，就不会持续位列世界 500 强的前列”。所以说，“大系统”是宝洁做
10、实、做大、做强的根本保证，也是宝洁之所以成为百年宝洁的真正原因。再说总结、沉淀、与时俱进。宝洁极其善于总结，极其善于把握事物的规律性。宝洁总能对过去的成功与失败进行不断积累并有所沉淀，进而形成经典的理论，在工作的各个领域，宝洁公司都有一套非常经典的理论，并以此来指导所有员工的实践，再配以行之有效的系统，使生意运作更加良性。同时宝洁公司能不断把握时代脉搏，将这些总结出的理论进行创新，这使得她提出的每一次变革，每一次创新总能体现时代性，富于创造性，使企业不断发展、壮大。其实，这不是一般企业能做到的。比如说她的招聘体系，堪称业界的典范，宝洁是世界上少有的几家只从内部培养人的企业，她的招、用、育、留全
11、都是为了这一点服务的，且环环相扣；在生产方面，她将 TQC（全面质量控制）做到了极致；在产品创新方面，她提出了 DEPTH 模型；在市场营销方面，她总结出市场营销框架模型，并以次来指导所有市场人的工作，同时，宝洁强调作为市场人，应全力关注四大指标：知名度、试用率、购买率和忠诚度建设；对销售人员来讲，宝洁只强调分销、覆盖，并配以销售的三大利剑：沟通技巧、说服性销售技巧和处理反对意见。在所有的领域，宝洁都有理论，这些经典的理论，完全来自于宝洁对过往实践的摸索、积累、学习与总结，正是这使宝洁创造了自己的历史，也正在创造着世界的历史。所以，总结、沉淀、与时俱进是宝洁屹立百年并取得如此成功地第二个根本原
12、因。（从宝洁的身上可知，企业要想使自己更有发展，更有生命力，实现全面、健康、可持续发展，要想使自己始终能站在世界 500 强的行列中，就一定要学会：总结、沉淀、与时俱进。）众所周知，唯物辩证法的核心就是联系与发展，而大系统，就是联系的眼光，总结、沉淀、与时俱进，就是发展的眼光，所以说此两点是宝洁成功的秘诀，是再精辟不过的了。事实上，也正是这两点紧密结合，缔造了宝洁 170 多年令世人罕见的辉煌！真是可敬、可佩呀！三 宝洁文化的作用事实上，宝洁对其文化的重视是现在世界上任何一个企业都无法匹敌的。这决不是一句虚话或赞美之词。宝洁对每个新进公司的宝洁人上的第一堂课就是全面接受宝洁的文化PVP（宗旨
13、Purpose、价值观 Value、行为准则 Principle），其中的核心就是对价值观的全面贯彻。而此后更是不断采取各种方法、手段加深每一个员工对公司文化的理解，同时身体力行，其目的只有一个，就是使文化彻底深入到每一个员工的骨髓，融入其血液，于是，完完全全的宝洁式的人就诞生了。然而大家都知道，文化的灌输相对容易，文化的融合是最难的。事实上，好多企业并购后最终失败的一个根本原因就是文化上的冲突，在此我就不用多举例了。可宝洁的成功靠的就是系统，换句话讲就是不断更新的法治。他不需要一点人治。所以他必须从文化上就给你洗脑，既然灌输易，融合难，那干脆，我就只选择灌输，至于融合，一律“杀掉”。所以宝洁
14、只招应届大学毕业生，除了个别极特殊岗位（因为特殊，即使招进来，也属于范围极小的，掀不起什么浪），即使某些特殊时候招了一些“外人”，没几年，他们也就各自离去了。原因很简单，卸磨杀驴吗！因为你从骨子里你就不是我的人。我不能为了你，破坏了我的法治体系。这也就从另外一个方面说明，为什么宝洁对违背其 PVP 的人一定要一棒子打死，决不姑息，当然，这也就成了某些个别人排出异己的一个有效方法，而且屡试不爽，尽管很多人是极其冤枉的。但从另外一个角度讲，宁可错杀一千，决不放过一个，因为这样，一来起到了杀鸡儆猴的作用，可进一步巩固自己所日夜强调的文化，二来又很好的维护了法治体系。无论对错，尽管有时会让所有在其中的
15、宝洁人不寒而栗，积极性有所减退，但往根儿里说，宝洁靠的就是自己的系统，人是其次的，只要我给你培训，给你升迁机会，给你加薪，没有几日，一切又恢复平静，而且各个还会争先，因为我有强大的“内部晋升”机制，这也就说明，宝洁确实很牛，把每个人的心里抓的牢牢的，一个内部晋升，让你们所有人都学习文化，遵守文化，践行文化，又靠一个时不时 “杀鸡儆猴”来积极传播文化并加强你对文化的“信仰”。而这一切的一切就来自于宝洁靠的不是别的，靠的就是大系统，靠的就是总结、沉淀、与时俱进，而要真正的确保这两点的实现，就必须不断强化宝洁的文化，让所有人都按文化的要求来行事，将所有人打造成极具宝洁文化式的人。（所以，你觉得宝洁人
16、都是一个模子刻出来的也就不足为奇了。）然而，很多其他企业是绝对做不到这一点的。所以，单从这点而言，我们还真不得不佩服宝洁。它真着实的为世人创立了一个标准，一个有文化并彻底贯彻文化的标准，一个无人匹敌的标准，同时也向世人昭示了宝洁文化的威力，确实有威力，因为是它让一个企业在屹立百年之后，仍然朝气蓬勃。真是令人赞叹呀！四 宝洁文化的核心以及由此产生的宝洁人的优势既然宝洁文化威力如此之大，那宝洁文化是怎样的？其核心到底是什么呢？简言之，宝洁文化的核心就是其价值观。具体说来，主要有以下五大方面组成（如图 1 所示），其按重要度排序依次是：诚实正直（Integrity）、彼此信任（Trust）、主人翁精
17、神（Ownership）、领导才能（Leadership）、赢的激情（Passion for Winning）。诚实正直就是要求每个人为人正直，做事中规中矩，不欺骗，不隐瞒，一心为公；彼此信任就是要求人与人之间相互信任，在信任他人的同时，更要值得信任；主人翁精神就是要求每个人都要把公司当成自己的事业，当成自己生命的一部分；领导才能就是要求每个人一定要敢想、敢干且能干成，一句话就是“一定能搞定，推动事情有结果”（Make Things Happen）；赢的激情就是要求每个人都主动积极，做事用心，为追求胜利始终充满激情。图 1 宝洁核心价值观关于这五点，宝洁对它的重视程度你无法想象，大小场合，案例
18、剖析，正反两面，不断宣贯，所以每位宝洁人无不唯这五点是从，不仅能将其深深地印在脑子里，刻在心中，更能将其体现在行动上，模范践行。事实上，也正是由于这五点，成就了宝洁人。因为宝洁人最大的优点就来自于其价值观的这五大方面。具体说来，宝洁人最大的优点就是：为人诚实正直、值得他人信任、极负责任有主人翁精神、具有卓越个人领导才能和有积极求胜勇争第一的赢的激情。若概括为一句话，就是有激情、求上进、负责任。这短短九个字，字虽少，但包含的蕴意却极其深刻，可以说这是对宝洁人共性优点的最精、最准、最到位的诠释。而其应运而生的根源就是宝洁的核心价值观。说到这儿你也许会问，你竟表扬宝洁人了，这五个方面，好多企业都在提
19、，这不只是宝洁的专利，没什么特别的？你说的相当对，的确如此。但你想过没有，又有那个企业能像宝洁一样，将这五个方面贯彻的如此的彻底，如此的深入每个宝洁人的骨髓呢？想来没有几个企业能做到吧。但宝洁做到了。给你举个例子，战国时，各国纷纷变法，可只有秦国的商鞅变法最为彻底，最后，历经几代君主后，终于在赢政手中，实现了中国第一次真正意义上的大一统。可别国呢？小打小闹，儿戏一般，如此还谈何一统山河？对吗？举这个例子不为别的，就想和你说明：一件事做得彻彻底底才有威力，否则与没做无异。而宝洁文化的贯彻就做到了这一点，所以宝洁文化威力无穷。事实上，也正是由于这一点，你才会觉得所有宝洁人都像是一个模子刻出来的，不
20、但言谈举止一样，说话办事都一样，而之所以会是一个模子，其根本原因就是文化，这里的文化有两层含义，其一是要有，其二是要彻彻底底贯彻执行，因为只有这样，打造的人才能是一个模子，否则即使有文化也白扯，更何况很多企业根本就没有文化呢？换言之，这也就全面说明为什么宝洁人都是一个模子，而其他企业很难看出是一个模子的真正原因了。其实这背后的道理很简单，就是因为在宝洁人人都知有 PVP，且倒背如流，更身体力行。至于一个模子到底是好还是不好，我们在此暂不做探讨，以后再说。对宝洁的文化探讨到这儿，我们有一个观点不得不说，那就是，客观来讲，宝洁的核心价值观，的的确确造就了宝洁人，使得这个群体的优点极其突出。因为其所
21、强调的五大方面是所有宝洁人想想都偷着乐，都引以为傲的最大的优点，然而，辩证的来看，一个人最大的优点其实就是他最大的缺点。所以宝洁人共性的劣势在其进入公司的第一天起就已经注定了。而且呆的时间越长，越是练就的有过之而无不及。所以，从这个意义上说，这不能不说是宝洁人的一种可悲。在此，顺便说一下为什么宝洁能将其核心价值观贯彻的如此彻底。是什么让宝洁人心甘情愿的彻底接受这些文化，并全身心的彻底身体力行这些文化？我想这应是很多外人特关心的问题，甚至包括宝洁人自己。到底是什么原因呢？细细想来，其原因主要有二。一是宝洁的“人员内部晋升”机制，这可以说是奖；其二就是宝洁对违背其文化的人的“格杀勿论”，这可以说是
22、罚。而这一奖一罚，可不简单，其后均有强大的系统支持。就拿“内部晋升”来说，这背后得有多强大的系统支持呀，据不完全统计，在全世界的范围内，能做到这一点的也就 GE 和宝洁了。所以，这也就再次证明了宝洁成功的一个很大的秘诀就是大系统。此时，你也许会问，“内部晋升”不一定好哇！古语有云：同则不继吗！没错！你说的对。但这要看企业发展的不同阶段，发展初期，肯定是人治为主，因为方方面面都要立规矩，“百废待兴”吗？此时，就要广撒网，外招与内升相结合，而像宝洁这样百年以上的企业，可以说是已经发展到相当成熟的阶段了，而此时靠什么，靠的就是系统，而系统不断维持与更新靠什么，靠得就是文化，而怎样能确保所有人都千头一
23、面呢？靠得就是“内部晋升”，因为只有这样，才能确保文化的继承与发扬。总而言之，宝洁选取“内部晋升”作为其最重要的人事系统，是自身历史发展的必然，也是企业自身现实的必然，而之所以能支撑这一点的就是宝洁整体强大的系统。其实，宝洁的系统相当强，强的你都无法想象。这次金融危机，宝洁可以说是毫发无损。难道不正说明这一点吗？所以，“内部晋升”在宝洁绝对是对的，但是其他企业不一定学得来或者说学得来也不一定有用、不一定能起到效果，因为这一来需要强大的系统支持，二来需要企业发展到相当成熟阶段，是完全的“法治社会”，没有一点“人治”的色彩。所以，单就从这一点讲，好多企业也就只能望其项背了。五 宝洁人的劣势下面我们
24、再深入来看一下为什么说是可悲。说可悲，就是一个人优点越突出，其缺点也就越明显。一件事贯彻的越彻底，其弊端显现的也就越剧烈。商鞅变法不就是典型的一例吗？宝洁如此彻底的强调其五大核心价值观，并靠系统彻底贯彻，你可知这样做的后果会怎样吗？这样做会直接迫使所有宝洁人对此五点（做得）只会更彻底，甚至更过，而这个过就如同不及，非但没有好处，有时反而会事得其反，所以宝洁人共性的劣势就隐藏在其中，就隐藏在其核心价值观五大方面的“过度”面里。下面，我们就用标尺的形式，来让大家对这些劣势有一个更为直观的认识，从而更为完整地了解一下宝洁人所共有的缺点。而作为宝洁人，看完这些分析后，更应重新审视自己，把握好度，更好的
25、历练自己，而这才是我们探讨宝洁人优与劣的真正目的之所在。其实在每把标尺上过和不及都有着不同的表象，但因宝洁人只会在标尺适中或过度的位子，所以我们在标尺上只标出这两个点，对不及不做探讨。劣势具体说来如下：劣势一：谓之小正，只会做事，不会做人。由于宝洁一个劲儿的强调正直，所以宝洁人太正，尽管很有良知，但只懂做事，不懂做人。做事是把好手，一是一二是二，中规中矩，尽管有时过于刚直，缺少变通，但事情做得还是相当出色的。（毫无疑问，一个人的德行是优先于个人其他能力的最重要的成功因素。诚实正直的员工能够降低公司的运作风险和隐性成本，是每个公司老板都追求的。但正如古语所说：“至刚则易折”，过于刚直的员工往往会
26、忽略原则性和灵活性的辨证统一，做事一跟筋走到底，难以适应多变复杂环境）也正是由于这一点，好多企业都愿意挖宝洁的人。然而，受这一点的影响，宝洁人做人不是一般的弱，是相当弱，有很大的提高机会，典型表现就是社会经验匮乏，人情世故淡漠。这使得生活在“后象牙塔”中的宝洁人，就像生活在桃花源中的世外之人，不知有汉，无论魏晋。说到底，这不能称之为正，充其量也只是小正而已。而宝洁需要的正是这种小正，人做事强就行，其他的尤其是做人越弱越好，因为这样才有利于宝洁这个大系统的运作吗！试想，如若宝洁人个个做事强，做人也强，那它的系统不就紊乱了。正直（Integrity）（适中）为人正直 （过度）只会做事，不会做人，过
27、于刚直为此我们可以往深里多探讨一下。当一个企业在不断发展时，其包括组织架构、业务流程、规章制度在内的大系统也是在不断孕育的，然而大系统一旦被建立，就如同一台大的机器已经建成，接下来的工作就是希望在一些小螺丝钉的维护下正常运转了，那你想，此时系统希望什么？就希望系统中的每个个体只在规定范围内各司其职，各尽其力，做好本职工作，决不欢迎系统中的某个环节或某个因素越俎代庖，做出操出规定范围之外的事情。因为这时企业已经实现了“法治”管理，已经完全靠大系统在维系企业的运作了。如果此时出现一些非常因素，破坏了系统的运作，那这个机器的瘫痪就只是时间问题了，我想这是任何企业都不愿看到的吧。何况是宝洁？对吗？所以
28、，宝洁只需要认认真真做事并能维持系统运作的人就行了，对那些太会做事又会做人的人只会对系统运作造成更大的威胁，对这些人宁可“砍掉”，绝不能允许其破坏整个“法治体系”。事实上，宝洁文化下所培养的宝洁人，也正是它所要求的这种只会做事，不会做人的小正之人，因为它早就知道宝洁的成功靠得是系统，不是具体某个人，这种小正之人刚好完美地维系了系统的持续运作。当然，企业要想成就百年，其系统管理形成之后，要不断地进行调解、不断更新，公司企业文化、长远规划、目标战略、组织架构、业务流程、规章制度等等，都要与时俱进，适应时代发展的要求。否则也只会是“昨日黄花”。但有一点，大系统的理念是永恒不变的。这一点，宝洁做得非常
29、好，值得许多企业学习。对于只会做事的宝洁“小螺丝钉”，我们还必须多强调一点，那就是要正确认识自己。坦率的讲，很多宝洁人都或多或少有一种飘飘然的感觉，觉得自己和同龄人相比工资高、待遇好、理念新。但此时我们更要保持冷静的头脑，认清形势，一定要客观、正确地认识自己，要时刻谦虚谨慎、戒骄戒躁，因为仔细想来，无论你比别人多优越、多有自豪感，但一个不争的事实是你就是大系统中的一个小螺丝钉，这一点在你进入宝洁的第一天起，就已经注定了。即使你后来已平步青云，升到了很高的职位，但此时你只不过是重要度高了，影响力大了，但你仍旧是一颗螺丝钉，因此，我们要加强自我认知，脚踏实地，实事求是，完成自己的本职工作。要胜不骄
30、、败不馁，要客观地认识自我，只有这样，才能领会螺丝钉的真正内涵，才能领会人生的真谛，才能正确地认识自己的角色，一颗很重要又很不重要的螺丝钉。以上的想法，应该说，无论在任何时候，都是一种非常积极的观念。当然，我们也不能过分悲观，我们这个小螺丝钉更能起大作用。一台机器的正常运转，依赖所有部件毫无故障地发挥作用，假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵，整台机器都会连带受损甚至停转。企业和员工的关系也是这样，如果员工消极怠工，对于整个工作的进程和效益必然会产生或大或小的不利影响，有时也可能会误大事。因此作为一名企业的员工，不能甘于平庸，必须充分认识和发挥自己的能力，实现自己的价值。事实上，一个小小的螺丝钉在其本职工作中，在系统赋予的范围内是能起很大作用的。所以，身为小小的螺丝钉要充分发挥自我主观能动性，要具有积极进取的精神，要不断与时俱进、开拓创新，因为这些品质能不断提升自身的能力，从而推动大系统正常运转，促进企业发展，推动企业适应社会，使企业实现更为辉煌的成就。说了这么多题外话，再回到主观点上，宝洁的这种小正，还有一个最大的弊端就是培养的人心胸很小，无容人之雅量。具体说来，宝洁对犯了错误的同仁不分清红皂白，无视情节轻重，全部采取一刀切。古语有云：人非圣贤，孰能无过。有了错误，要给人有改正的机
