1、 二、我国 MIS 课程建设原因有两个：一是企业的 MIS 形象已成为企业管理水平和管理科学化的象征，二是 MIS对企业竞争力是一个重要的技术支持。管理信息系统：是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和 决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。三、MIS 的发展的动因(一)技术的发展：数据仓库技术、通信技术、人工智能、数据库技术以及各种计算机软、硬件技术的发展(二)管理思想的发展：全面质量管理(TQM)、计算机集成制造(CIM) 、敏捷制造(AM) 、供应链管理(SCM) 、
2、客户关系管理(CRM)、电子商务等 (三)竞争环境的变化。企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对其情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。企业信息化建设使企业在面对以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境时，能够从容不迫地从系统中获取决策依据 。 (四)企业经营理念的变化。以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。因此，企业的生产运作开始转到完全围绕以”客户”为中心进行，从而满足客户的个性化需求。四、MIS 课程内容发展趋势已从面向系统开发人员的技术类课程变为面向管理人员的应用性课程以技术为主转变为技术、组织、
3、人三者并重一、信息的概念 ： 一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。1.信息是客观世界各种事物的特征的反映 2.信息是可以通讯的3.信息形成知识 信息可以从不同角度分类 ：按管理;战略、战术、作业信息；按应用领域：管理、社会、科技信息；按反映形式：数字、图像、声音信息。信息具有以下属性 1.事实性 2.时效性 3.不完全性 4.等级性 5.可变换性 6.价值性 通常把管理信息分为以下三个层次 二、信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的
4、信息量 就等于零。我们通常用概率来度量信息量的大小。信息量大小的单位用比特（Binary digit，bit）来衡量。1 比特的信息量 是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。三、管理信息管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理 决策产生影响的各种数据的总称。 管理信息的表现形式：报告、报表、单据、进度图、计划书、协议、 标准、定额等。管理信息的三个层次：作业、战略、战术层管理信息的作用 1.是组织进行管理工作的基础和核心。 2.是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理环节的纽带。 3.是提高组织管理效益的关键。 企业信息化实质是：通过
5、对先进的管理思想的消化，学习参照最佳行业实践，梳理、优化、再造业务流程，并应用 IT 技术，规范、集成、共享信息，从而达到提高效率、降低成本、提升客户满意度和企业运作管理水平的目的。 数据（Data ，又称资料）： 是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进 行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。其表现形式如下表所示： 信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 信息=数据？信息与数据既有联系,又有区别 系统：是由处于一定的环境中未达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。如工厂、农场、
6、机关、学校、医院、商店、银行、公司等都可以称之为系统，也称之为组织。 (一)系统的分类系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。按照系统的特征及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统，如下表所示：(二)系统特征：1.整体性 2.目的性 3.相关性 4.环境适应性系统的一般模型二、信息系统的概念 ：是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目 的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项 活动的管理、调节和控制。信息系统的概念结构如下图所示：组织中各项活动表现为物资流、资金流、事务流和信息流的流动 信息系统包括信息处
7、理系统和信息传输系统两个方面 三、信息系统的类型：作业信息系统处理组织的业务控制生产过程和支持办公事务。，管理信息系统：对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统。管理信息系统与信息系统的关系如下图四、信息系统的发展EDPS 面向单项数据的信息系统；TPS 面向业务的信息系统；MIS 面向管理的信息系统；DSS 面向决策的信息系统。3.企业的转变 传 统 企 业 转 变 方 向管 理 层 次 高 度 层 次 化 扁 平 化权 力 高 度 集 中 （ 幅 度 少 ） 分 散 （ 幅 度 大 ）流 程 程 序 化 灵 活 （ 虚 拟 企 业 ， 协 同 生 产 ）产 品 与 服 务 批 量 用
8、 户 定 制 （ 小 批 量 、 低 成 本 多 品 种 ， 个 性 化 、 敏 捷 制 造 ）二、信息系统和管理的关系管理，通俗的说就是管好人，理好事情。管人是管事的前提。管理的职能：计划、组织、领导和控制管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。信息系统与决策支持 决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确（如图： 信息与决策的关系）西蒙的决策理论 ：作为管理学科的一个重要学派，决策理论学派着眼于合理的决策，即研究如何从各种可能的抉择方案中选择一种
9、“令人满意”的行动方案。赫伯特 西蒙是决策学派的主要代表人物。该学派吸收了系统理论、行为科学、运筹学和计算机科学等学科的研究成果，在二十世纪七十年代形成了一个独立的管理学派。西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是做决策。 决策：人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策的过程：二、决策的科学化1、用信息系统支持和辅助决策 2、定性决策向定量与定性相结合的决策发展 3、单目标决策向多目标综合决策发展 4、战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题
10、的类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策半结构化决策是根据不同自然状态下可能发生的概率进行决策，具备以下特征： 1、具有决策者期望达到的明确目标。 2、存在着不以决策者意志为转移的两种或两种以上的自然状态，是不可控因素。 3、具有两个或两个以上可供决策者选择的可行方案。 4、不同可行方案在不同自然状态下的损益值可以计算。 5、未来可能出现的概率可以主观判断或依据客观资料统计推算。各管理层的决策特点 1.战略性决策 指有关重大方向性问题的决策，如经营方针、长远计划、新产品试制等。2.战术性决策 指为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策，如人事调动、资金周转、资源分配等。3.
11、日常业务活动决策 指为了提高日常工作效率和效益而进行的决策，是着眼于短期和个别方面的，如确定采购批量、处理日常业务中发生的问题等。信息系统分类的金字塔框架模型组织的信息系统所有的信息系统都可以描述成：组织、管理及技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。二、管理信息系统的特点 （一）面向管理决策：运用数学模型分析数据，辅助决策（二）综合性：一体化或集成系统（三）人机系统：辅助决策，所有的决策由人来完成（四）现代管理方法和手段相结合的系统（五）多学科交叉的边缘科学管理信息系统与其他学科的关系相 关 学 科 相 关 内 容计 算 机 系 统 科 学 计 算 机 技 术 、 数 据 通
12、信 技 术 、 计 算 机 网 络 技 术 、 数 据 库技 术 ， 等 。管 理 学 会 计 学 、 市 场 学 、 生 产 管 理 、 质 量 管 理 、 物 资 管 理 、人 事 管 理 ， 等 。运 筹 学 规 划 论 、 存 储 论 、 排 队 论 、 决 策 分 析 、 PERT等 。系 统 工 程 MIS战 略 规 划 、 MIS系 统 分 析 及 系 统 设 计 、 系 统 评 价 、系 统 仿 真 ， 等 。行 为 科 学 人 处 理 信 息 的 特 点 、 MIS与 人 的 关 系 、 MIS对 企 业 的 影 响 、系 统 开 发 的 组 织 与 管 理 ， 等 。管理信
13、息系统学科特点：是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学管理信息系统的组织结构安东尼金字塔模型企 业 内 部 管 理 系 统供 应 商 分 销 商 零 售 商 消 费 者战 略 子 系 统战 术 子 系 统企 业 外 部 管 理 系 统 物 流资 金 流信 息 流一、生产过程的特征1、 工业企业分为三类:：采掘业：需要较高投入，管理的重点一般为物料储运冶炼业：物料储运和管理非常重要制造业: 生产与库存是重点 2、生产形式：流程式生产：采掘业和冶炼业离散式生产：制造业3、制造业离散式生产方式有：车间作业式：“推式生产”：前序推动后序生产流水生产式：“拉式生产”：后序有生
14、产需要向前序提出要求 管理信息系统与环境二、组织规模组织规模即组织的大小，其影响因素：系统开发投资方面、系统复杂程度方面 组织的管理是一个复杂的系统，可以把组织看作一个人工系统管理信息系统与环境在信息处理中，计算机的长处在于： 1能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。 2能够仿真应用环境和真实的管理系统。3产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解 管理信息系统与环境人在信息处理上的特点是： 1能够根据经验和大量知识进行模糊推理。 2善于处理各种与人有关的问题 管理信息系统与环境人机和谐主要应从以下方面着手： 1人性化界面 2人与机器的合理分工 3终端用户的计算能力 第三节 管理信息系统的分类从层
15、次上可以分为：业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象，可分为：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。生产管理系统的目标是要通过对生产过程中的信息管理，使物流和信息流同步运行，从而使管理工作有效地指挥生产活动，为实现企业的经营目标服务。MRP-II 正是实现这一目标的现代化管理方法。一、MRP 基本原理物料需求计划(MRP)管理思想的提出: 20 世纪 60 年代开环的 MRP 即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。在 MRP 系统
16、中，将产品、零部件、在制品、原材料等统称为 “物料“。 二、MRP 的基本内容 MRP 的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。 三、MRP 基本构成 （1）主生产计划(Master Production Schedule, 简称 MPS) (2)产品结构与物料清单(Bill of Material, BOM) (3)库存信息 信息技术是管理信息系统的技术基础，只有将信息技术和管理技术结合起来，才能真正发挥管理信息系统的作用。信息技术主要包括：计算机硬件技术、计算机软件技术和通信技术。计算机的发展世界上第一台电子计算机诞生于 1946 年;第一代真空电子管计算机（1946-1956 ）;第二
17、代晶体管计算机（1957-1963 ）;第三代集成电路计算机（1964-1979 ）;第四代大规模集成电路和超大规模集成电路计算机（1980-现在）正在进入第五代(生物计算机、量子计算机等 )计算机系统的分类 1、大型计算机 2、小型计算机 3、工作站 4、微型机 5、超级计算机计算机的发展趋势：微型化、网络化、多媒体、智能化 操作系统具备两大功能: 1、系统资源的管理 2、用户与计算机之间的接口。操作系统 1、Windows NT 操作系统 2、UNIX 操作系统 3、Linux 操作系统数据通信系统是以计算机为中心，结合分散在远程的终端装置或其他计算机，通过通信线路彼此连接起来，进行数据的
18、传输、交换、存储和处理的设备总称。数据通信系统主要由：中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备 (如调制解调器、集线器)等三大部分组成。数据处理：按照应用的要求，采用一定的方法和手段对数据进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。数据处理内容 1、数据收集 2、数据转换 3、数据的筛选、分组和排序 4、数据的组织5、数据的运算 6、数据存储 7、数据检索 8、数据输出一、数据组织的层次数据组织的层次;数据项、记录、文件、数据库数据库管理系统特点：1、完善的数据模型 2、数据独立性 3、方便的接口 4、完整的数据控制功能 5、提高了系统的灵活性数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关
19、系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 数据库(database,DB)：是指按一定方式组织起来的相互关联的数据集合。数据库管理系统(database management system,DBMS)：是用户与操作系统之间的一层数据管理软件，它为用户或应用程序提供访问数据库的方法。数据库系统(database system,DBS) ：是实现有组织地、动态地存储大量关联数据、方便多用户访问的计算机软件、硬件和数据资源组成的系统。数据库技术：是在操作系统的文件系统的基础上发展起来的，它是研究数据库的结构、存储、设计、管理和使用的一门软件学科。数据库系统：由计算机系
20、统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。Internet 的基本功能 ：通信交流 、信息检索、WWW 多媒体信息服务、网络在线服Internet 的问题：安全性问题、技术问题、法制问题计算机网络;是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。重要概念：网络介质、协议、节点、链路 网络互联设备：中继器、集线器、路由器、交换机、调制解调器、网卡OSI 七层参考模型： 1.物理层 2.数据链路层 3.网络层 4.传输层 5.会话层 6.表示层 7.应用层因特网的概念从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合。在
21、组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP） ，通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。在逻辑上，因特网是独立的和统一的，也就是说，对用户而言，因特网是一个统一的网络。图 5-2 是因特网结构示意图。 英特网特点（1）全球信息传播。 （2）信息容量大、时效长。 （3）检索使用便捷。 （4）灵活多样的入网方式。因特网的发展趋势;朝着无线互联网和宽带互联网发展WWW：world wide webInternet 地址： IP 地址、域名图 4-1 互联网层次结构IP 地址=网络号+主机号二、Interne
22、t 提供的服务：电子邮件、文件传输服务（FTP） 、WWW 服务、电子布告栏系统 （BBS） 。HTML：超文本记忆 ASP :动态服务主页战略规划通常是指关于一个组织发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。而企业信息系统战略规划就是指基于企业发展目标、经营战略制定的企业信息系统建设与发展的整体思路和指导体系，企业信息系统战略规划的设计，关系到信息系统建设的成败，关系到企业的长远发展。MIS 战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是关于 MIS 长远发展的规划。MIS 战略规划的作用：1合理分配和利用信息资源 2找出问题，识别为实现企业目标 MIS 系统必须完成的任务
23、。3指导管理信息系统开发MIS 战略规划的内容 1信息系统的目标、约束及总体结构。2组织（企业、部门）的状况。3业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。4对影响规划的信息技术发展的预测。5、近期计划MIS 战略规划的组织; 规划领导小组、人员培训、规定进度关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种 MIS 总体规划的方法。制定战略规划的具体步骤：1.确定规划的性质 2.收集相关信息 3.进行战略分析 4.定义约束条件 5.明确战略目标 6.提出未来的略图 7.选择开发意图 8.提出实施进度 9.通过战略规划企业系统规划法（BSP）：从企业目标入手，逐步将企
24、业目标转化为管理信息系统的目标结构，从而更好地支持企业目标的实现。企业系统规划法作用; 1确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。整个系统被划分为：经营计划、技术设备、生产制造、销售、财会和人事六个子系统业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的改善。业务流程重组的核心内容：根本性、彻底性、巨大的、流程企业流程重组的手段：信息技术、组织结构的变革，金字塔形管理模型 扁平化组织模型企业流程设计原则(1)以过程
25、管理代替职能管理，取消不增值的环节 ;(2)以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动;(3)取消不必要的信息处理环节;(4)以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行过程;(5)用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程;开发管理信息系统的策略：1、自下而上“的开发策略 2、 自上而下“ 的开发策略结构化系统开发方法 （SSA抽象性、概括性数据流程图的基本符号：数据流程图的作用（1） 系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流程；（2）根据数据流向，清晰表达数据流的情况 3）便于用户表达功能需求和数据需求及其联系。 ；某化工厂开发管理信息系统的经验教训数据字典是指对数据的数
26、据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。数据字典的作用：数据字典最重要的作用是作为分析阶段的工具。在结构化分析中，数据字典的作用是给数据流图上每个成分加以定义和说明。数据字典是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序源数据的目录。判断树是用来表示逻辑判断问题的一种图形工具，它能简洁地表达数据流程图中处理逻辑的逻辑判断功能。判断表：在处理逻辑中，如果判断树的条件较多，各个条件又相互结合，相应的决策方案比较多，在这种情况下用决策树表示，树的结构比较复杂，图中各项注释也比较繁琐。结构英语表示法： 结构英语表示法是一种模仿计算
27、机语言来描述处理逻辑的方法。 它使 用了由“IF” 、 “THEN”和 “ELSE”等词组成的规范化语言。 （见右例）IF 欠款时间30 天IF 需要量库存量THEN 立即发货ELSE 先按库存量发货，进货后再补发ELSE IF 欠款时间100 天IF 需求量库存量THEN 先付款再发货ELSE 不发货ELSE要求先付欠款数据属性分析 1 数据的静态特性分析 2 数据的动态特性分析 1） 固定值属性。2） 固定个体变动属性。3） 随机变动属性。数据处理的方式可分为两类：1、成批处理方式 2、联机实时处理方式逻辑方案是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法。是系统分析阶段的最终成果，也是今后
28、进行系统设计和实施的依据。逻辑方案的内容 1 新系统的业务流程 2 新系统的数据流程 3 新系统的逻辑结构4 新系统中数据资源的分布 5 新系统中的逻辑模型工 资处理过程的业务流程图系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。系统设计的主要工作：1.总体设计：信息系统流程图、功能结构图等 2.代码（编码）设计 3.系统物理配置方案设计：设备配置、网络选择与设计 、DBMS 选择 4.数据存储设计：数据库的设计、数据库安全设计等 5.计算机处理过程的设计。包括输出设计、输入设计、人机对话设计等。系统设计的原则：1系统性 2灵活性 3.可靠性 4.经济性代码的功
29、能：1、鉴别功能：代码的最基本的特性。2、分类 3、排序 4、专用含义代码设计性质;1、合理性 2、唯一性 3、可扩充性 4、系统性5、要注意避免引起误解，不要使用易于混淆的字符 6、合理的代码结构代码的种类;一) 顺序码 二）区间码 (三) 助忆码模块是可以组合、更换和分解的单元，是组成系统的基本单元。 模块化原理即是将复杂的系统分解成不同粒度的模块的过程，最小的模块完成比较简单的、独立的任务。功能结构图设计过程就是把一个复杂的系统分解为多个功能较单一的的过程。这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称做模块化。模块化是一种重要的设计思想，这种思想把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单
30、的、更易于建立和修改的部分。系统物理配置方案设计依据 1.系统的吞吐量 2.系统的响应时间 3.系统的可靠性 4.集中式还是分布式 5.地域范围 6.数据管理方式 在数据库管理系统的选择上，主要考虑:(1)数据库的性能;(2)数据库管理系统的系统平台;(3)数据库管理系统的安全保密性能;(4)数据的类型。数据库设计的主要内容：现实世界：人们头脑之外的客观世界，它包含客观事物及其相互联系观念世界：信息世界，是现实世界在人们头脑中的反映数据世界：现实世界中的事物及其联系，在数据世界中用数据模型描述计算机网络的选择：1、网络的拓扑结构 2、网络的逻辑设计 3、网络操作系统联系的类型：1、一对一联系
31、2、一对多联系 3、多对多联系关系模型; 用二维表表示实体与实体之间联系的模型 。输出设计的内容：1有关输出信息使用方面的内容；2输出信息的内容 3输出格式，如表格、图形或文件 4输出设备 5输出介质输出设计的方法：1.表格信息 2.图形信息 3.图标输入设计的原则 1控制输入量 2 减少输入延迟 3 减少输入错误 4输入过程应尽量简化常用的输入设备：1、读卡机 2、键盘-磁盘输入装置 3、光电阅读器 4、终端输入人机对话的形式：1.菜单式 2.应答式 3.填表式流程包括三种基本成分：（1）加工步骤，用方框表示。（2）逻辑条件，用菱形表示。（3）控制流，用箭头表示。 系统设计报告内容：系统总体
32、设计方案、代码设计方案、输入和输出设计方案、文件设计方案、程序模块说明书系统实施的内容: 系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。这个阶段的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。系统实施阶段的特点; 工作量大，投入的人力、物力多MIS 物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动。计算机购置的基本原则：能够满足 MIS 的设计和运行的基本要求; 合理的性价比；良好的可扩充性；良好的技术支持.常用的通讯介质: 双绞线、同轴电缆、光纤、微波通信常用的通讯设备：路由器设备、交换机设备 编程（Codi
33、ng）就是让计算机为解决某个问题而使用某种程序设计语言编写程序代码，并最终得到结果的过程。程序设计的目标： 可维护性 可靠性 可理解性 效率结构化程序设计方法：顺序结构、循环结构、选择结构程序和系统测试方法：1 黑箱测试 2 白箱测试系统转换包括：新系统和旧系统的切换把旧系统的文件转换成新系统的文件数据的整理和录入，人员、设备、组织结构的改造和调整有关资料档案的建立和移交。系统切换方法：1、直接转换法 2、并行切换法 3、试点过渡法（逐步转换法）信息系统开发项目管理主要包括系统开发方式、计算机系统的选用、信息系统开发合同、人员培训、开发项目工作计划的编制、开发项目进度的控制、开发人员的组织等。
34、开发方式:购置商品化软件 ;自主开发; 委托开发;合作开发信息系统开发项目工作计划的编制: 甘特图 网络计划法 信息系统的运行管理主要包括系统运行情况的记录、系统运行的日常维护、系统的适应性维护、系统文档管理、系统安全保密管理等。 运行管理的目的; 是使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其应有的效益。运行管理的任务: 1.日常运行管理 2.系统文档规范管理 3.系统的安全与保密造成信息系统的安全性问题原因: 常见的影响因素有：数据的输入、输出、存取与备份，源程序以及应用软件、数据库、操作系统等的漏洞或缺陷，硬件、通信部分的漏洞、缺陷或遗失，还有电磁辐射、环境保障系统、企业
35、内部人的因素、计算机病毒、 “黑客” 、经济间谍等 。信息系统的安全包括四个层面的安全：设备安全数据安全内容安全行为安全信息系统采取的安全策略包括四个方面：法律保护、行政管理、人员教育和技术措施信息系统的评价:主要包括信息系统的评价方法、信息系统的评价内容、信息系统的评价指标等决策支持系统 DSS 是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统 。决策支持系统的结构特征： 模型库及其管理系统； 数据库及其管理系统； 方法库及其管理系统； 交互式计算机硬件及软件； 对用户友好的建模语言。DSS 与 MIS 的关系： MI
36、S 是一个总概念，DSS 是 MIS 发展的高级阶段或高层子系 DSS 是鉴于 MIS 的不足而推出的目标不同于 MIS 的新型系统 MIS 是 DSS 的基础部分，也即 DSS 包括提供决策信息的 MIS，MIS 是 DSS 的一个子系统。 有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS 与 DSS 是不同的系统，就广义而言，DSS 是MIS 的分系统。DSS 与 MIS 目标一致,起点不同， DSS 的目标是 MIS 本来就要追求的目标之一从发展的观点看，可以将 DSS 看做是 MIS 的高级阶段或高层分系统。决策支持系统的概念模式; 反映 DSS 的形式及其与 “真实系统 “、人和外部环境的关系。
37、其建立是开发中最初阶段的工作，它通过对决策问题与决策过程的系统分析来描述。决策支持系统的系统结构: （一）三角式结构 (DSS 最基本的结构 )人机对话子系统的概念：DSS 中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送 (包括转换 )命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。决策支持系统特点是数据面广且具有概括性 数据库子系统的组成：由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。应用模型获得的输出结果三种作用 直接用于制定决策； 对决策的制定提出建议； 用来估计决策实施后可能产生的后果。模型库： 用于存储决策模型，是模型库子系统的核心部件。模型库
38、管理系统：主要功能是模型的利用与维护。方法库子系统的概念：是存储、管理、调用及维护 DSS 各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。 方法库子系统的组成：由方法库与方法库管理系统组成。群体决策支持系统(GDSS)的基本概念：是一种在 DSS 基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。群体决策支持系统的类型： 决策室 局域决策网 虚拟会议 远程决策网群体决策支持系统的组成：人机接口、通信库子系统、公共显示屏信息、规程库子系统电子商务（Electronic Comm
39、erce，EC ）是指通过计算机网络（特别是 Internet 网）进行的商务活动，当企业将自己的主要业务通过计算机网络与合作伙伴，包括客户、供销商等直接相联时，这时所进行的各种商务活动实际上就是电子商务。传统商务与电子商务有很多不同：（1）交易过程中所应用的手段与方式不同（2）交易活动场所，或者是市场的不同（3）交易的参与方不同（4）面临的法律与行政管理有所不同电子商务迅速发展的原因：1、新技术和信息产业的发展为电子商务提供了重要的物质基础。2、生产力发展的要求。3、国际市场的竞争也出现了新的特征。电子商务的特点：1 交易电子化 2 贸易全球化（空间）3 运作高效化 （时间）4 交易透明化
40、5 操作方便化 6 部门协作化 7 服务个性化电子商务的优势：1 树立企业形象 2 改变企业竞争方式 3 提高企业的运营效率 4 缩短生产周期 5 提供个性化服务 6 提供更有效的售后服务 7 降低成本电子商务的特性：1 对网络的依赖性 2 全球性 3 快捷性 4 集成性 5 安全性 电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理电子商务的分类：从参与对象上分为四种 1.企业对消费者的电子商务 2.企业与企业之间的电子商务 3.企业与政府之间的电子商务 4.消费者与政府之间的电子商务供应链（supply chain）:是围绕核心企业，通过对信息流
41、，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。供应链分类：根据范围不同： 内部供应链、外部供应链根据企业地位不同;以生产商为核心的供应链 以中间商为核心的供应链 以零售商为核心的供应链电子商务供应链目标;“以顾客需求为中心 ”，以消费需求刺激、促进和拉动商品供给。电子商务供应链特点：（1）周转环节少，供应链条短。 （2）灵活性强。 （3）交易成本低。物流系统的目标(5S):优质服务 、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存供应链库存优化的方法：（1）信息共享（2）建立合作伙伴关系（3）充分利用社会资源供应链库存优化的方式：联合库存、供应商管理库存供应链与客户关系管理; 客户细分、客户获得、客户保持、客户服务
