1、 云南白药电子商务系统建设规划20092047 唐季1系统建设背景云南白药是中华医药的瑰宝。在过去的五年，云南白药是中国最优秀的中药企业，年销售收入保持 30%的增速，其核心竞争力在于独特的资源优势、出色的管理能力以及超前的战略眼光。从 2006 年起，公司经营业绩跃居中国中医药行业首位，营运能力和管理效率居于同行业领先水平，使云南白药从一个地方性的企业成长为一个全国性的企业，从一个行业的挑战者成长为行业领跑者。白药的资源优势包括：一是，百年白药作为伤科圣药的品牌影响力，以及国家一级中药保护品种所带来的定价能力；二是，云南省丰富的植物禀赋所带来可筛选的众多天然药物品种。资源优势是白药稳定发展的
2、硬件基础。但是，我国医药行业每年都以 20%的速度增长，2010 年总产值突破 12500亿元，预计到 2015 年将突破 3 万亿。正是因为市场的庞大，因此也会出现一系列问题。如看病难、吃药贵、配送难等。这就给电子商务在医药行业的发展提供了很好的契机，同时，也使得医药行业从传统的经营模式中脱离出来。日前，云南白药已取得网络药品交易零售资格证书，为开展电子商务营销奠定了基础。而此前，云南白药先是在健康产品领域进行探索，在阿里巴巴集团下的淘宝网上开展了其健康产品的网络零售，并比线下零食渠道予以一定优惠。这无疑扩大了云南白药的影响和经营范围，但是，就目前云南白药的门户网站和淘宝旗舰店，涉水电子商务
3、的云南白药还急需发展和完善自己的电子商务系统，在医药行业遥遥领先，使民族的成为世界的。2现有系统建设的分析云南白药淘宝旗舰店的建立一方面是为加宽公司产品的销售渠道、丰富新产品尤其是消费类产品的推广方式进行有益的探索和尝试；同时也是为回应广大投资者及消费者对白药产品的关注，利用电子商务平台的便捷，方便他们对公司产品及时全面的了解，并能迅捷放心的使用，也为双方互动提供了更多的交流渠道。同时，云南白药的门户网站(http:/ ）也建立和健全，当然这是相对于一般网站而言。云南白药的门户网站与其他网站相比，无疑是把云南白药更加的推广，但是，它并没有革新，与其他网站看起来并无实质性的不同，仅仅是门户而已，
4、而在电子商务搭载因特网发展的今天，门户是不能满足各界尤其是消费者的需求的。对于医药行业来说，电子商务的可靠性十分重要。当用户通过因特网进行在线交易时，如果因为该系统的电子商务应用缺乏足够的可靠性而导致交易出现故障，将直接导致用户对本系统的信心，目前的云南白药门户网站无法从根本上保证这一点。电子商务是未来十年的发展趋势，初建电子商务平台时必须具有前詹性，可预见网站的流量及交易量的增涨，如果电子商务应用缺乏足够的可扩充性，将增加电子商务应用出故障的几率，从而直接导致其竞争力的下降。对于用户来说，希望无论何时访问您的网站，都可以得到一个 100%可用的站点，也就是说，保证整个应用系统在即使某台服务器
5、出现故障的情况下仍然能够保证事务处理能够顺利地进行下去，保证了电子商务高可用性。由于 Internet 的开放性以及 Intranet 的扩展容量，来自网络上的非法侵入和恶意攻击等难于避免。规范网络使用标准，建立完善的监测和预防措施能够避免系统由于受到攻击导致崩溃或性能下降的危险。以上的问题，是电子商务中最关键最急需解决的问题，也是云南白药目前的电子商务系统建设的重点。3系统建设的战略规划 从淘宝到京东，电子商务平台正以春笋般的速度发展，并且不断创造着一个又一个的神话，这不仅是一种潮流，更是未来的一种发展趋势。很多的中小企业也瞄准了电子商务平台的开发利用，业内人士称，电子商务系统在电子商务未来
6、的发展中将有着更良好的契机和广阔市场前景，网商平台也将进入真正电子商务的新时代。（1）系统建设的目标云南白药电子商务系统建设的总体目标应该是基于全面、彻底的基础之上，将其系统整合为一个综合型的电子商务总体平台、销售管理体统、采购管理系统、物流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统等，使得产销存信息和客户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下游经销商一起整合到公司的经营系统之下，并通过对客户关系的管理和信息的分析、产品的广告宣传等，提高客户的忠诚度和信息的整合能力，使得企业能够对市场变化产生灵敏的反应，及时作出应对，降低企业的生产和库存风险。简言之，即第一部分为前
7、台功能，包含(注册，登陆功能，会员功能，积分功能，商品展示商品搜索功能，购物车功能，订单功能，收藏夹功能，支付功能，等等)，等同于一个完美的门户网站。第二部分为后台管理功能，包含( 商城信息设置，会员管理，积分管理，商品信息管理，订单管理，支付管理等等)第三部分为附加：ERP 系统，CRM 管理系统，WMS 仓储管理等等。（二） 系统分析设计方案1.系统功能分析云南白药电子商务系统从整体上说涵盖了从企业上游的供应商到生产企业、再到下游的代理销售商、直至终端的消费者的一系列业务流程和信息资源的管理。细分如下： A：门户信息平台以云南白药为门户信息，提供一些业内新闻、供求信息等，同时更新自身产品，
8、推广和宣传新的产品和功效；也可以尝试横幅交换，实现影响力的扩充。当然，会员登录、密码服务、在线客服等基本的元素也是必不可少，尤其要保证它的流畅和安全。另一方面，可以将门户网站实现多语言化，这样，能更多的整合外部信息，观察国际动态，实现多方交流和合作，尤其是东南亚地区，云南作为中国面向东南亚的门户，就一定具有自己独特的优势，通过更好的语言沟通，真正将云南特色的支柱产业推向世界市场，实现民族的就是世界的。B：在线采购在线采购是以云南白药为中心，与其加盟或者合作企业联合采购的模式，通过在线交易，一方面减少了原药材料交易的中心环节，降低了交易成本，同时也节约了时间，缩短了从原药材料到制成品的周期，对于
9、抢占市场先机和调整产品结构具有重要的意义。这与传统的采购相比较，节省了人力、物力、财力，是资源整合的好的途径。C: 在线交易，安全可靠在目前的电子商务中，在线交易已经不为稀奇，但是安全问题却大大阻碍了电子商务在现实生活中的发展，对于云南白药实现电子商务也是同样迫切的问题。在线交易，包含了 B2B 和 B2C 两部分 。在 B2B 模式里，原药材料的采购、调拨、配送、结算等功能显得尤为重要，以信息的高速流转、集中处理和充分共享，实现行业内快速的销定产，减少库存，规避风险。而对于 B2C 模式来说，支付方式的安全性和产品的质量又称为另一个值得关注的问题，对于涉水不深的云南白药集团，B2C 模式下的
10、支付，可以搭载第三方支付，比如支付宝、财付通等目前能得到大众认可的第三方支付平台；而产品的质量问题，则需要云南白药把好质量关，做好售后服务，在全国设立服务网点，以安民心。D:后台管理后台管理主要涵盖 CRM 管理系统，WMS 仓储管理、物流配送管理、资金管理等等。CRM 管理，能通过收集客户信息，通过有效地数据分析和整合，做出正确的产品生产决策和营销策略，犹如沃尔玛的“啤酒-纸尿裤”理论，同时，对于怎样维护客户忠诚度，起到了举足轻重的作用。仓储管理则是实现了随时随地的盘点和调度，能正对不同地区、不同消费群体做出不同的仓储和调拨，及时补充货源，调度各地区的产品需缺，实现资源的优化配置，节省仓储，
11、规避风险。物流配送管理，一直以来是制约药业发展的另一瓶颈，云南白药的电子商务系统需要打造医药供应链与医药电子商务有机结合的新业态其商业模式和盈利模式，是以医药第三方物流和医药电子商务为主，以医药分销为辅，再延伸到第四方物流。第三方物流提供仓储、配送、分拣、保税的服务，电子商务有线上、线下交易。要发展供应链与电子商务结合的业态，云南白药还需要发展五个要素。这五个要素是：一个平台、一个基地、两个网络、一个工厂、一个中心。一个平台是云南白药门户网、一个基地就是现代化的物流仓储基地、两个网络包括配送网络和终端网络、一个工厂就是云南白药贴牌生产工厂、一个中心是呼叫联络中心。通过视频、呼叫、电营销、呼出呼
12、入和客服，把一个平台、一个基地、两个网络、一个工厂和一个中心就全部贯通了。好的物流配送，能使药品从上游到药店或者医院，做到成本最低、速度最快、差错率最低。资金管理则主要是财务系统后的上存下拨、成员业务结算、资金调剂、银行统贷统还、特殊业务、资金运作考核等。（三）系统建设后性能的优化第一：实现完全意义上的财务业务一体化云南白药的财务部门对任何一笔系统根据前端业务信息系统生成的账务处理都可以追溯查找到最原始、最明细的业务信息，实现了完全意义上的财务业务一体化，最大限度地避免了财务处理中的不规范和随意性，为云南白药加速财务部门职能的转变，实现全面财务监控的提供了强有力的技术保障。现在，财务需要人工录
13、入的工作量只有过去的 15%，其他大量的数据由系统根据前端业务信息自动产生，有效消除了多余的纸制文档工作和人工输入错误，极大地提高了会计核算的效率，使财务部门的人均信息处理能力由原来的 1300 多条增加到现在的 4600 多条，工作效率提高了 3.5 倍。第二：为 GMP 的贯彻执行提供保障云南白药对 GMP（药品生产质量管理规范）的实施和执行极为重视，建立了完整的质量管理程序文件和过程规范。其来料检验、成品检验、出货证明三大检验控制点都整合和固化到系统流程中，采购物料没有检验合格系统就不允许发到车间，成品检验没有检验合格系统就不允许入库，销售出库的物料批次不合格系统就不允许发货，使 GMP
14、 规范的贯彻执行获得了强有力的系统及工具保障。药品生产中的质量记录信息是质量管理和过程受控的重要凭证。其所有质量记录信息均由系统中产生，实现了质量记录信息的集中存储、全面共享、易于追溯和方便查询。第三：成本管理实现精细化系统可根据前端业务系统所做的业务，自动计算本月材料和成品的加权平均成本，自动创建所有的会计分录，如果要调整成本的计算结果，只能从前端业务系统中调整，保证了前端业务数据与后端财务数据的一致性，有效提高了会计信息生成及成本会计核算的准确性。其产成品成本核算由过去的大类核算细化到物料编码级的核算，成本核算对象由平均 100 个左右细化到 800 个左右，核算报表由 4 个细化到 12
15、 个，同时成本核算时间由平均 28 小时缩短到平均 7小时，在显著提高成本核算精细度的同时，极大地提高了成本核算的效率。第四：高效、严谨和全面地掌控销售业务云南白药能实现通过工作流进行严谨而又灵活的销售订单审批，在审批过程中可以根据相应的规则对订单进行判断，自动将超出授权范围的订单流转给更高权限的人员审批，一旦发现问题，审批人员可以拒绝并取消订单，或者授权重新审批订单。通过新的销售信息系统，公司管理人员实现了全面和及时地掌控公司的销售业务，当出现不规范的情况时，也能够及时发现和制止。销售分析报表由过去两三张增加到十多张，分析数据不需要导出就可以直接复制到 EXCEL、WORD 等数据处理工具中
16、，为管理人员提供了公司销售、发运与库存状况的全局实时视图，实现了企业销售管理的高效、规范、合理。第五：人力资源管理实现统一规范云南白药也可以实现集团内部主要单位的人事资料数据、人事业务处理数据、薪酬数据大集中的目标，公司的人事管理、薪酬管理制度都整合和固化到人力资源系统中，员工入职、调动、晋升、离职等每一步管理环节都实现了规范化运作，集团人力资源管理部门可以随时掌握各个下属单位人力资源分布状况、薪酬发放情况等信息，实现了集团对各下属单位人力资源管理的实时监控和指导，为云南白药的人力资源管理向更规范、更强控制力和执行力的方向转变奠定了坚实基础。（四）系统可能效果评价随着云南白药从单一的制药企业向
17、健康消费品生产企业的整体发展进行延伸，该公司的消费者群体规模、结构也发生明显的变化。这既推动了公司对新产品推广及新的渠道建设的尝试，也对公司的经营管理提出了新的要求。 云南白药电子商务系统建设转变了企业传统的经营模式，适应了现代信息的告诉发展，能够引领西部甚至整个药瓶行业的电子商务发展。这主要是基于它的高度的可行性。首先，云南白药电子商务系统是在信息发展的时代要求下应运而生的，通过淘宝网上的旗舰店，收获了很好的消费相应。同时，有数据显示：在美国，互联网使医药市场节约开支 110 亿美元之多。到 2005 年，美国医药行业电子商务交易总额已由 1999 年的 64 亿美元上升到 4300 亿美元
18、。事实证明，医药电子商务平台是医药发展的巨大空间。极具实践性。其次，云南白药电子商务系统的安全性在其自身和现代第三方交易平台的发展中得到良好的保障。把质量问题放在售后服务里，以云南白药作为担保，不仅推陈出新，也把口碑从品牌转为质量。同时绑定第三方安全交易平台，消除客户的安全顾虑，提高客户的忠诚度，也加大了对业务操作业务的规定，防范了内部的暗箱操作或者违规交易等，解决了电子商务和医药电子商务中极为棘手的问题。为云南白药电子商务系统的运行提供了无限的可能。再次，云南白药电子商务系统的后台功能涵盖了从上游供应商到终端消费者的业务流程，提高了企业的反应速度和对信息的整合能力，有力地支持了云南白药的市场竞争力。最后，基于电子商务平台的电子化产业供应链和销定产模式，可以帮助企业降低采购、生产、销售和物流成本，能极大的提高企业的经济效益，维持企业的可持续营利，是云南白药企业真正有能力进行宏观调控，把握市场机遇，在风云变幻的经济浪潮里成为领跑者、带头羊。四总结前途是光明的，但是道路是坎坷的。随着经济的发展，社会的进步，医药业在未来会得到更好的发展，因为各方面的需求都会得到完善，无论是法律，人才，经营模式，还是人们的观念。药品互联网交易服务是药品行业发展的新生事物，云南白药企业需要充分利用企业和行业组织的技术优势，探索出一条既能促进医药电子商务发展又能保证药品安全的双赢之路。
