1、QCC在护理管理中的应用,QCC的起源,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。 2. QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。 3. 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的决定。,QCC的定义,QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发的原则上,
2、由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。,QCC活动特点,1. 自主的（尊重个人） 2. 同一职场（便于开展工作） 3. 小组的形式（发挥团队力量） 4. 利用QC手法及工具（工欲善其事必先利其器） 5. 品质管理（提高品质、上升利益、提高效率、确保安全、提高士气）,开展QCC活动的其它好处：,1. 组成强有力的工作单位 2. 搞好人际关系 3. 提高品质保证4. 促进思考 5. 开阔眼界 6. 增加收入,如何进行QCC活动：,1. QCC活动基本理念： a.企业的体制改善和发展 。b.尊
3、重每个人的自尊，创造理想的工作环境 （现场活性化）。c.充分发挥每一个人的能力，创造最大人生价值（培训人才、公司贡献）。,2进行QCC活动的思想准备： a.自我启发把自己新的一面引导出来. b.自主性尊重每个人的自主性，充分发挥每个人的能力. c.小组活动让自己在活动中成长，活动也会发展 d.全体参加公司的所有人都自主参加 e.有效的利用QC手法通过学习并实践之 f.持续性的活动要一直做下去 g.互相启发发挥集体优势 h.创意别出心裁，不拘一格 i.品质意思、问题意思、改善意思QCC活动的精神要素,3.QCC活动的步骤： a.课题选定找问题点 b.目标确定确定活动目标值、目标期限 c.现状调查
4、收集资料 d.制定计划时间安排、人员分工 e.分析原因找到造成问题的根本原因f.对策草案针对原因制定相应措施 g.对策实施实施制定的措施 h.效果确认检查效果，与现在对比 i.巩固效果标准化，防止再发生 j.总结本次活动得失，下次活动课题 k.写报告将活动做成报告，以备发表,4有效利用QC考虑方法： a.反复循环管理（PDCA）计划、实施、确认、处理 b.全体参加（脑力激荡法）利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维c.以彻底消费者为指南站在消费者的立场上看待问题，以品质为主 d.后工程是我们的客户客户是我们的上帝e.彻底源流管理源流是根本f.重视流程管理过程很重要，过程管理好了才会有好的结
5、果 g.根据事实进行管理让事实说话h.标准化效果巩固的保证i.重点指向抓住问题的重点j.机能管理（QCDSM）品质、利益、生产量、安全、士气 k.差异管理找到差异的原因,5掌握QCC七工具a.特性要因图（鱼骨图） b.柏拉图 c图表（层别法）d.检查表 e.直方图 f.散布图 g.管理图 （XR管理图）,品管圈的组成,自由划单位分派自行组圈,圈 长圈 员辅 导 员,开 始,成立QCC小组设定圈名圈徽,5-10人,问题点书写格式,动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标,目标设定的方法,考虑： 1.目前人员的能力 2.目前达成的可能性，是否为能力所及？ 3.是否能于活动期限内完成？ 4.考虑活动结束后的评价方法-具体化 5.参考文献或其他医院所订定之标准值,品管圈活动推行成功要件,领导者决心单位主管关心推动人员耐心圈长慧心圈员团结心,谢谢！,
